Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте. После верификации бк Парибет ограничила вывод средств суммой 1000р в сутки. На балансе у меня порядка 70000р, значит выводить я буду больше двух месяцев. Помогите, пожалуйста, оформить человеческую выплату разом, а то бред какой-то, похоже на насмешку. Это еще помимо того, что ставки все отметили как возврат

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

В экспресе была ставка на удары в створ гиблартар-грузия в итоговом счете не будет цифры 9. На офичиальном сайте по ударам 5-10, они мне шлют скриншот где счет 5-9.... соответственно проигрыш, пересмотреть отказываются

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Заблокировали аккаунт без причины. Сначала сказали подтвердить личность, потом сказали ждать 30 дней и по истечению 30 дней заблокировали аккаунт на 120 дней. Я закинул 15000 рублей сделал ставку и выиграл. Потом ещё поставил и проиграл, остался в минусе и меня заблокировали. Мои деньги кинули в блок и не дают ответа, почему они это сделали, ссылаются на то, что контора имеет право без причины это делать.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Хочу обратиться с жалобой на БК Winline. Делал обычные ставки, сначала проиграл круглую сумму, потом выиграл, заблокировали аккаунт, отправили на видеоверификацию, всё успешно прошёл, запросили дополнительные документы, отправил, всё приняли. Еле достучался до поддержки, где сообщили, что всё пройдено, игра может быть продолжена и вывод доступен, но игра невозможна. тк максимальная ставка 100 рублей, решил вывести деньги, написали вывод займёт до 10 рабочих дней, прошло 7 рабочих дней и от ЦУПИСа сообщение, что вывод не прошёл, тк букмекер отменил вывод, пытался зайти в личный кабинет, а там блокировка ссылаясь на нечестную игру, но это полный бред, пусть сообщат и докажут, где нечестная игра то. Позвонил на горячую линию, сообщили что рассмотрение займёт до года. Это зверство какое-то и откровенное мошенничество ! Деньги срочно нужны, как можно ждать до года... Пусть выведут деньги и делают что угодно с аккаунтом ! Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом, пожалуйста !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Поставил 1035 рублей на ставку тотал хозяев 0.5 она сыграла выйгрыш поступил, через пять минут забрали, звонил в службу поддержки Винлайн сказали что ставка не корректна, я в не доумении

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали аккаунт на год!!! На балансе примерно 154 000 руб. Ссылаются на пункт правил . Якобы я нарушил принципы честной игры, что-то такое. ***** знает что я там мог нарушить, ставил обычные ставки. Техподдержка говорит ожидайте, проверка аккаунта может продлиться до года. Прекрасно..мне деньги сейчас нужны. Какой год? Вы нормальные вообще? Первый раз с такой дичью сталкиваюсь. Прошу вас помочь разобраться в моём вопросе! Уверен что я ничего не нарушал. Просто Винлайн не хочет платить и придумывает такие истории.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сегодня поставил очередной экспресс с коэффициентом . Сумма ставки 1000 рублей. Все события выиграли. Радостный захожу в приложение, а там на счету вместо 6990 рублей - 3107 рублей. На звонки и сообщения не отвечают. Ставлю уже очень давно в данной БК, впервые так меня нагрели. Самое мрачное то, что какие-то 3883 рубля зажали. Просьба разобраться с ситуацией. Очень не приятно.

Комментарий администратора

Исход ставки на момент отказа игрока был однозначно определенным. Возврат ставки в этом случае противоречит правилам БК.

20 сентября сделал ставку на киберспортивный матч, после чего он, не смотря на то, что команда победила, рассчитали как возврат. Матч был доигран, есть результаты. БК мотивировал неверными коэффициентами, предоставленными их поставщиком линии. При это ставки были сделаны в разное время, в лайве даже давало выкупить за половину стоимости, о какой ошибке коэфов может быть речь? Ко всему прочему, проигранная ставка внезапно оказалась без ошибки с поставщиком.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Пополнил счёт на 5000 приумножил в двое Ставку заблокировали по непонятным причинам и вернули начальную сумму Попытался вывести, отправил все необходимые документы аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, начал выводить деньги с винлайна отправил все документы что они просили, сказали ждать до 10 суток, в итоге аккаунт заблокировали, причины не разьясняют. Сумма около 95 000 рублей, помогите пожалуйста или скажите куда нужно обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Выиграл с фрибета 1900 рублей, далее внес депозит 100 рублей и поставил их. Ставка прошла, заказал выплату 2025 рублей. Звонил в техподдержку, сказали ждать 3 рабочих дня. Прошла неделя, пришла смс о том что выплату отменили, а на баланс вернулись не 2025р, а только 100... В истории ставок есть информация о выигранных ставках, но баланс просто пропал и деньги не вывели

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Добрый день! Мне отказали в выплате выигрыша обосновывая это тем, что по условиям акции получения фрибэта я поздно внес депозит. Но, на момент моего участия в акции в условиях не было ни слова о внесении депозита. Я зарегистрировался, получил фрибет, сделал ставку, выиграл ее, внес депозит и поставил сумму выигрыша на вывод. То есть деньги мне на аккаунт начислили, а значит все условия я выполнил. А сейчас это недоконтора в одностороннем порядке задним числом изменила правила и отказала мне в выплате. А самое смешное, что эти типа измененные правила даже прочитать нигде нельзя. Это нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Выиграл фрибет, пополнил баланс и поставил на вывод 11 сентября. Каждые 3 дня, заставляли ждать еще 3 дня на горячей линии. В итоге сегодня, спустя 11 дней пришел отказ на выплату и списали деньги с баланса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Получил фрибет, проставил, он зашёл. Для вывода выигрыша нужно привязать платежную систему введя минимум 100₽. Ввёл, пытаюсь поставить выигрыш на вывод, необходима верификация электронной почты. И тут начинаются проблемы: письмо с кодом на почту не приходит. (В спаме, нигде его нет). Звоню на горячую линию: около 25 минут жду ответ: напишите на почту нашей поддержке. Супер. Пишу поддержке. Спустя сутки снова пробую верифицировать почту самостоятельно, и о чудо, пришёл код. Верифицировал. Поставил на вывод деньги. Спустя еще пару дней отвечает поддержка: ой, а ваша почта уже верифицирована. Жду ещё несколько дней вывода нет. Звоню в поддержку, описываю ситуацию, девушка сверяет данные и отвечает: ожидайте выплаты, всё впорядке, скоро будет. Жду ещё несколько дней, денег нет. И вдруг приходит смс «ваша заявка на выплату отменена». Звоню в поддержку и оператор говорит: у вас не выполнены условия , а именно! Что бы получить выигрыш вам нужно было внести депозит не позднее 3-х ночи в день регистрации! Алё, мелбет! Я зарегистрировался после полуночи, ещё ставка моя не разыгралась а я должен уже вносить депозит?! Что за чушь?! В итоге, выплату я так и не получил… Контора ужасная, ей плевать на клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Добрый день, многоуважаемые эксперты ЛегалБет , я прошу вас разобраться и помочь в ситуации, с которой я столкнулся Мой счёт заблокировали на основании пункта правил , который гласит "Приостановка действия учетной записи участника пари при подозрении в нарушении принципа Честной игры" Я досканально изучил данный пункт правил и заявляю, что ничего из указанного я не нарушал, я прошёл все проверки букмекера, которые требовались для верификации моей личности, все ставки совершались мной, никаких нарушений я не совершал, доступ к аккаунту был только у меня и конечно же влияния на итоговый результат матчей, на которые я ставил, оказывать не мог. Мои ставки были на лиги разных стран и разные команды, я не пользуюсь советами со стороны и фактически не сделал ни одной странной ставки 13 августа мной был совершён депозит в размере 29000р, который мне довелось проиграть, после этого я совершил депозит 26 августа в размере 30000р и мне удалось довести баланс до 173259, я захотел получить свой выигрыш и после этого я столкнулся с проблемами Мной была пройдена верификация по видеосвязи с предъявлением паспорта и именной банковской картой, а так же отправлен оригинал договора с банком на электронную почту букмекерской конторы , который был запрошен представителями букмекерской конторы.После этого я связался с оператором посредством мобильной связи и меня заверили, что верификация успешно пройдена и я могу совершить вывод денежных средств, оставили вывод только на банковский счёт, я поставил запросы на вывод, спустя 10 дней ожидания и ежедневной проверки счёта я увидел, что мой счёт заблокирован, на звонки в службу поддержки отвечают рядовыми фразами о том, что аккаунт заблокирован и от них ничего не зависит Я прошу вас разобраться в данной ситуации, заранее спасибо, надеюсь на вас и ожидаю ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Хочу вывести выигрышные средства деньги с БК Winline, но не могу, так как аккаунт заблокирован по пункту , на один год, каких-либо оснований нет. Служба поддержки дать вразумительный ответ не в силах. Аккаунт принадлежит мне доступа к 3 лицам нет. В бк Winline заpарегистрирован больше года пройдена верификация через ЦУПИС. В июле внутри приложения WInline прошел видео верификацию. В дальнейшем играл на спортивных событиях ЧМ и внутренних чемпионатов- волейбола и футбола. планировал вывести выигрыш, из доступных вариантов предложено было только на банковский счет. Свои реквизиты с приложения Сбербанк направил по почте на адрес службы поддержки, поступила блокировка личного кабинета. Все документы представлены по запросу в этот же день. Нет информации об предполагаемых сроках. В дальнейшем планирую на имя Генерального директора Наливкина Георгия Георгиевича продублировать жалобу в СРО «Ассоциация букмекерских контор» и направить досудебную претензию в рамках разрешения данного вопроса. Прошу дать разъяснения по данному вопросу и предоставить возможность вывода денежных средств со своего счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Уже два дня не могут вернуть мне деньги с выйгранной ставки, в тех. поддержке полный игнор, хоть и поставил не большую сумму

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Я поставил 500 рублей на киберспортивное событие 9 Pandas vs Partizan на Фору-1.5 с коэфициентом , но когда зашел в историю там кф , как такое вообще возможно? Это явно не просев кф во время ставки, а какой-то технический скрут, потому что команда аутсайдер а на ее победу с точным счетом 2:0 до матча за долю секунд кф упал с до

Комментарий администратора

Ставка принята по явно ошибочному коэффициенту. В пересчете ставки по корректной котировке букмекером отказано.

Ставлю на доту, ставил в бб и винлайне, в бб ставка рассчиталась, а винлайн сделал возврат и не отвечают в поддержке Хоть бы раз был возврат к примеру проигранного события)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Я положила на счет в парибет 1000р , думала дадут еще фрибет, от фрибета отказали и сказали что не дадут, я поставила на выплату свои 1000р которые положила на счет в парибет, мне прислали сообщение на телефон что бы им позвонить, я позвонила они сказали что сейчас перезвонят по видео связи и подготовить паспорт, я выполнила их условия и по видео связи показала им свой паспорт и свое лицо, на что ответ от них поступил что в течении 15 часов будет рассмотрена выплата. Выплату все таки отменили и потребовали фото паспорта и фото с паспортом и датой, селфи с картой которой оплачивала или скриншот с личного кабинета если карта виртуальная (я готова это предоставить без каких либо проблем). А вот далее потребовали фото паспорта на фоне переписки с поддержкой парибета и что самое главное с пк или ноутбука(чего у меня не имеется) У меня нет средств купить себе ноутбук или пк и темболее они мне не нужны. Что это вообще за беспридел со стороны букмекерской конторы и почему они удерживают мои деньги???? В правилах нигде не указано что нужно обязательно иметь пк или ноутбук...

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Добрый день, букмекерская контора olimp украла деньги 19:49 я совершил ставку на индивидуальный тотал 4.5 больше на хокейную команду Славия тршебич по кофеценту 2,4 но расчёт произвели по кофиценту 1,82 прошу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Номер счёта 1146339.номер ставки 104. сделал ставку по линии на угловые.матч футбол.катар.кубок лиги.групповой этап.Аль-Вакра - Катар.делал ставку на п2 по угловым за 2,9 коэффициент.матч закончился со счётом 1-5 по угловым.бк зенит мне рассчитали ставку возвратом ссылаясь на пункт 5.8 Очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т.п. Прошу разобраться в данной ситуации и исправить ошибку в рассчёте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 5.8 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался из-за громкой рекламы винлайн заплатит, играл в плюс-минус все было ок. Идентификацию и первичную видеоверификацию прошел. Совершал ставки на большие маркеты футбол, хоккей, мма (в основном юфс, в том числе в Лайве, так как смотрю его ночью по телевизору). К началу августа повезло и на счёте стало 207129 рублей, но тут начались проблемы с выводом. Прошел невероятно сложную и длинную верификацию, какие только документы и фото не были отправлены, вплоть до письма от моего банка на их почту, что карта действительно моя. верификация была мной успешно пройдена. Далее БК изменила способ вывода на единственный возможный по банковским реквизитам, что также не стало для меня проблемой, сделал несколько заявок на вывод средств. я столкнулся с откровенно мошенническими действиями букмекера в виде блокировки моего аккаунта в связи с нарушением пункта правил и угрозами об уголовной ответветнности. Ребята какая уголовка, какие нечестные ставки очнитесь, разве можно повлиять на спортивное событие в юфс и ставить на это какие-то 10000 рублей??? Обратился в службу поддержки БК, не получил разъяснений по блокировке, отказались привести доказательства совершенных мной нарушений, более того отказались даже в письменном виде сообщить что счет заблокирован и за что и бросили трубку. Сказали ждите год, проверка длится 1 год, снова издевательство, что за проверка такая, которая длится год. Их внутренние правила не могут противоречить общегражданским. Сейчас не могу получить доступ к своим финансовым средствам, размещенным на электронном кошельке на сайте, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество, с целью удержания их в течение года и обогащения. По аккаунту сообщаю, что перед совершением ставок внимательно ознакомился с правилами приема ставок, аккаунт принадлежит мне, платежные реквизиты мои, персональные данные, размещенные на сайте указаны корректно, играл честно, правил не нарушал. Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса компетентных специалистов. Являются ли подобные ситуации нормой для букмекеров работающих по ФЗ РФ? Есть ли клиенты, оказавшиеся в подобной ситуации для составления и дальнейшей подачей коллективного иска в суд? В настоящее время веду подготовку заявления в СРО, а далее искового заявления в суд, в связи с нарушением букмекером 1062, 1063 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.п.1, 2, 14 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр».

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, ставил прематч ставку, до начала игры было 30 минут, в линии ставить давали до самого начала и в лайве событие было доступно, мог продать ставку, мог поставить ещё с тем же коэффициентом. По окончании игры букмекеры рассчитывает выйгранную ставку с кф 1, в то же время другой букмейкер(betboom) рассчитывает эту же ставку, поставленную так же прематч с правильным коэффициентом, скрины прикрепляю, помогите пожалуйста решить проблему, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Получил 1000 фрибетов за регистрацию, сделал ставку и выйграл, закинул сотку на баланс, привязал карту, сделал всё что требовалось от меня с привязкой почты и тд, в итоге уже 10 дней не могу дождаться вывода, сказали просто ждать, а сколько ждать? Месяц? Год?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

В самом конце отыгрыша их бонуса, закрыли доступ ко всему и не дают проставить выигранные фрибеты. На счету накопилось 5000. По факту это обман и воровство с их стороны. Я хочу получить доступ к своим выигранным фрибетам. Судя по отзывам и жалобам данная БК занимается таким очень часто, я считаю что нужно на нее как то повлиять, чтобы они забирали выигрыши направо и налево

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

была сделана выигрышная ставка, расчет по ней произошел с опозданием, а на следующий день аккаунт был заблокирован. В службе поддержки причину не называют. Попросили приехать в ППС для предоставления ИНН и СНИЛС, что я и сделала, приехав из другого города. Я ничего не нарушала и считаю данную блокировку неправомерной. Идентификация была пройдена как и в Лиге Ставок, так и в ЦУПИС. Прошла неделя, ответа от БК так и не поступило.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте. Лига ставок не выплачивает остаток со счета 6659 рублей. Требуют обновить личные данные в пункте приема ставок или отправить нотариально заверенную копию паспорта. Ближайший пункт находится за 700 км, добираться долго и дорого. Отправка документов сомнительна с точки зрения безопасности, а главное - с оплатой нотариуса тоже выйдет дорого. Получается я должен на верификацию потратить столько сколько есть на счете) Это дополнительно к тому что я ранее дважды! дополнительно по требованию Лиги ставок ходил в Связной подтверждать данные и отправлял им чеки. Хотя у меня уже был полностью идентифицированный цупис. По-моему Лига ставок злоупотребляет правилами. В чем проблема отправить деньги мне на банковский счет? Для подтверждения данных готов предоставить любые документы и пройти любые проверки, но тратить на это такую сумму которую я потом получу (а может еще и не получу) от букмекера просто тупо.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Уже вторую неделю не выводят,операторы одно и тоже твердят как роботы,висят полтора дня и отменивает букмекер чё такое вообще,решите эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.