Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
17712
Жалобы 2 358
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Завел денежку, поставил ставку, сделали отмену. Теперь я хочу вернуть свои деньги, потому что не доволен качеством оказываемых мне услуг. А они не выводят под предлогом какой-то проверки, требуют фотографии моих документов. Я опасаюсь отправлять этой конторе фотографии своих документов. Ссылаюсь на п.п согласно которому я имею право заблокировать свой аккаунт и вывести деньги на ту же платежную систему, с которой производилось пополнение. Но они в нарушение своих же правил отвечают мне отказом, похоже на произвол букмекерской конторы, которые вольно трактуют свои правила в своих интересах. Прошу помочь
Комментарий администратора
Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.
Неверный расчет ставки по итогам первого тайма, букмекер ссылается на официальный ресур (сайт ), который ошибочно посчитал фолы и желтые карточки к перерыву. Другие источники статистики подтверждают заход ставки (1-й тайм: Урал тотал фолов больше 7,5). На официальные запросы по неверному расчету ссылаются на официальный ресурс, что, конечно, согласно правилам. Но это не проблема игрока, что официальная статистика неверна. Подскажите, как решить вопрос с букмекером в данном случае?
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте, внёс депозит 5000 рублей, сделал одну ставку, выиграл, лимиты сразу уменьшили и кф-ы стали намного ниже, чем если выйти из аккаунта, то есть смысла ставить в этой конторе нет смысла. Я считаю это нечестно. Сейчас букмекер требует пройти верификацию, прочитав отзывы я принял решение отказаться от неё из-за ее бесконечности. Попросил букмекера вернуть депозит.
Комментарий администратора
Букмекерская контора в течение двух месяцев не выплачивает денежные средства игрока. Арбитраж Легалбет считает такую задержку выплаты необоснованной.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Аккаунтом винлайн я пользуюсь больше года , последние не сколько месяцев более активно . пользовался с телефона , а последние 2-3 месяца с компьютера . Пользуюсь сам лично в основном ставил теннис , редко хоккей . Теннис турниры WTA и ATP . Чуть больше недели назад мне пришло сообщение о том что замечена подозрительная активность и нужно связаться с оператором , я тут же это сделал . У меня сразу появилась мысльо том что может быть проблема в том , что я когда был в кальянной брал с собой ноутбук и сидел делал ставки , , о чем я проговорил оператору , он сказал , возможно , но мы просто хотим убедиться , что это вы делаете ставки . Показал паспорт , карту . После этого нужно было на сайте загрузить фотографии карты и киви кошелька , так же сделал это после ожидания , позвонил им так как не какого ответа не получил подошли фото или нет . Мне сказали что я что то отправил не то напишите на почту для уточния , что я и сделал , мне указали фотографии , которые я должен прислать , фото договора и тд , все это у меня есть . Отправлял я все оперативно , операторы общались не совсем коректно скриншоты я прикреплю . Единственное договора с оператором йота у меня нет так как телефону уже очень много лет , и они не выдают его только предоставляют справку о принадлежности номера . все фото и документы я отправлял оригинал , даже от банка выписку присылал на прямую на их почту ! они не сколько раз просили выписки с разных счетов сбербанка . Все я это предоставил . И сейчас по истечении 5 дней после того как я отправил последнее фото и они приняли . Мне сообщили , что мой счет заблокирован на год . Последний раз я пополнил на 8к рублей и даже ставки не успел сделать на счете было 14600-14800 рублей . Я предлогал им пройти видео конференцию ,так как готов рассказать за все ставки которые делал .. мне не сказали причину и я считаю , что это как минимум издевательство ,потому что все фотографии были оригиналы как и документы . Для чего тогда они их запрашивали , если просто заблокировали счет . Надеюсь вы поможете разобраться ,я бы очень хотел прийти в офис и качнуть за это все , но их нет ! ругаться с оператором так же ни какого смысла нет . Так же на винлайне был на коплен бонус 5000руб , который они онулировали ,для его получение достаточно много ставок нужно сделать .Обратите внимание на фотографию 7 .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Доброго времени суток. Месяцами просили отправлять документы. То рядом с монитором на фоне переписки с паспортом и мобильным договором оператора. То с документами от банка, всё это в качестве 4К. Попросили с киви документ о принадлежности ( еще неделю от киви ждал) И вот когда я уже последние документы собрал и отправил, они написали что в обработке. А через пару дней просто заблокировали аккаунт и настаивают на то, что я якобы участвовал в договорных матчах, хотя нет ни единого аргумента у них для этого. Это лишь способ не выплачивать деньги, на счету было 34000 рублей. Это просто посмешище, такие букмекерские конторы нужно лишить лицензии, куда цупис смотрит, я не понимаю. Самое странное, что они решили обвинить меня в нарушение закона именно тогда, когда я уже собрал все нужные документы, еще и пишут что передадут в органы это дело 😂 Это так смешно, как будто администраторы подростки которые любят подшучивать. Те люди у которых такая же проблема, напишите мне, объединимся и подадим в суд, в том числе за клевету в наш адрес, о нарушение закона без единого доказательства.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
После выигрыша на счету,около 800 тысяч рублей,попал под проверку. Высылал всё,что от меня просили,фото паспорта,банковской карты,паспорт на фоне переписки и т.д и т.п. Высылал всё как просила контора. После этого была назначена видеоконференция по скайпу. Через некоторое время я зашел указать дату и логин,но увидел,что на счету вместо 800 тысяч стал 0. Деньги просто списали.Естесственно я спросил что это такое. Ответ был,что по п.п.2.4. Номер счета 20542121. Я всё предоставил.Счет единственный и мой. Почему у меня украли деньги?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2, в котором предусмотрены подобные санкции за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. Арбитраж Легалбет считает, что списание выигрыша в данном случае противоречит правилам БК. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Игроку рекомендовано обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Заблокировали аккаунт , я подал все документы в бк и теперь не отвечают
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте! Поставил ставку на экспресс из пяти событий в БК фонбет. 4 из них благополучно зашли, а в пятом событии букмекер решил выдумать свой исход. Так вот пятое событие было на матч МЮ- Ливерпуль, а точнее ИТБ 1,5 МЮ в первом тайме по ударам в створ. Так вот БК фонбет расчитали как проигрыш, якобы там был один удар. После запроса в контактный центр мне дали несколько ссылок на сайты где они берут официальные протоколы и статистику. Я зашёл на сайт espn , там нет статистики первого тайма, только весь матч, так вот итог матча по ударам в створ счёт 5:5 , но в приложении фонбет в результатах 4:5 ... Далее я задал им вопрос, где статистика первого тайма? Получил ответ она доступна в перерыве матча.. Но перерыв матча это не итог и не официальный протокол, люди которые отвечают за статистику просматривают эпизоды и решают шёл мяч в створ или нет, засчитывать это ударом или нет.. Спустя какое то время на всех абсолютно официальных источниках, в том числе на тех сайтах что предлогает БК фонбет счёт по ударам в створ в первом тайме 2:0 в пользу МЮ, но тем не менее они это отрицают.. И общий счёт по ударам в створ у них указан неверно.. Это наглость и безнаказанность, техподдержка прекратила отвечать на мои запросы и скриншоты
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Привет.Делала ставку в олимпбете, сначала рассчитали победой ,на теннис делала ,ставка #1559 димитров- тим играли 05-03 ставку сделала,сначала рассчитали выигрышем,потом через несколько часов пересчитали возвратом, служб поддержки овтечает что были некорректные коэф по пункту правил , просто взяли и отменили выиграшное пари получается, матч официально кончился не раньше 05-07, в это время димитров дал отказ, ставка сделана корректна, но сделали возврат так как просто видимо не закрыли лайв вовремя на этот матч,не считаю это верным решением с их стороны,прошу чтобы сделали перерасчет!
Комментарий администратора
Ставка сделана по ходу матча до отказа игрока. Арбитраж Легалбет не видит оснований для отмены пари. В расчете ставки согласно результату матча букмекером отказано.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
В начале августа заблокировали возможность вывести деньги и попросили сходить в ППС оформить заявление на верификацию. 6 августа все оформил, с тех пор на все мои сообщения отвечают так: Уважаемый клиент! Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте! Мне заблокировали аккаунт а причину не объясняют. Я никаких правил не нарушала, все ставки есть в моей истории, БК просто заблокировали мой счет. Помогите хотя бы узнать причину блокировки, и если она не правомерна - разблокировать аккаунт. Спасибо!
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
мой аккаунт с с суммой примерно 11тысяч был заблокировали без объяснения причин, спустя месяц мне его так и не разблокировали и не кто не объяснил причину, и продлили блокировку до 120 дней, у меня полная идентификация цупис с посещением связного, прошу помощи в этом беспределе букмекера, и знающие люди помогите составить иск в суд
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Удерживают мои деньги. Попросили пройти идентификацию в ППС, все бы ничего, но в моем городе нет ППС Бетсити, сказал об этом сотруднику поддержки, но он лишь издевательски скинул мне список городов, где он есть, в момент регистрации меня не предупреждали о том, что играть в Бетсити могут только те люди, которые могу физически попасть в ППС. На просьбу пройти идентификацию по видеосвязи отказываются. Прошу помочь вернуть свои деньги. Никаких правил не нарушал, идентификацию прошел, ЦУПИС у меня подтвержден уже много-много лет.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена. По информации от букмекера, ставки 24 и 31 рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Поставил ставку она выигралась, но ее до сих пор не рассчитали, уже прошло более 3 дней, я позвонил в поддержку мне сказали что мне ее будут рассчитывать 365 дней, что это и почему так?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
В ноябре-декабре 21-го года замечательно играла на кибер-фифа. Вдруг максималки жёстко порезали. Через пол-года случайно зашла в свой аккаунт - всё нормально. Начала опять играть, но на других видах спорта. В ту же минуту, как высветилось уведомление, что мне начислен более и менее приличный бонус - опять порезали ставки до 100-300р. Зимой я не предала значения, но тогда меня порезали сразу, как добралась к бонусу в 5000. Тогда не могла понять за что, теперь понимаю. Сейчас, благодаря установленным максималкам, нет возможности даже проставить бонус. Дорогая БК, стоит ли им так бахвалиться, этим вашим бонусом на каждом углу, если вы готовы резать аккаунты, чтобы он, не дай бог не достался игроку?! Очень дёшево смотрится на фоне вашего пиара! Вобщем, мы рады Вам, пока вы у нас проигрываете! Вот такой слоган нужен к вашей рекламе!
Комментарий администратора
БК ограничила игроку лимиты для ставок, сделав невозможным использование бонуса. При этом фактов нарушения клиентом каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте сегодня мне заблокировали аккаунт по пункту нарушение правил честной игры. Я ничего не нарушал ставил в том числе и на крупные соревнования. Прошу помочь разобраться в ситуации
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день, пополнил баланс и сделал 3 ставки на киберспорт Dota 2. Все 3 ставки зашли, т.к. разбираюсь в Dota 2 и мне их рассчитали. Но в этот же день завис аккаунт и тех.поддержка ответила, что аккаунт заблокировали и необходимо обратиться в ближайший офис конторы для написания заявления. Заявление написано, документы все предоставил и пока тишина. Причина блокировки непонятна, т.к. в Едином Цупис полная идентификация. Прошу вас посодействовать для ускорения рассмотрения заявления и разблокировки аккаунта для дальнейшей игры.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте! Делал ставку на матч Худжанд - Согдиана. П2 в 1 тайме за коэффициент . Ставка сыграла, но была рассчитана по коэффициенту 1.4. Прошу рассчитать по коэффициенту по которому я заключал пари.
Комментарий администратора
Коэффициент, по которому произведен перерасчет ставки, является чересчур заниженным. Среднерыночное значение на этот исход составляло 1,79. В пересчете ставки по среднему значению букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день. В начале августа зарегистрировался в данной БК по ссылке с Легалбет, повелся на "плюсы", а "минусы" подумал неактуальны для честных игроков. Как бы не так. Депозит сделал с карточки Тинькофф. Ставок делал много, каждый день, какие-то выигрывали, какие-то проигрывали. В один удачный день "зашли" несколько ставок подряд. На следующий день перестало пускать в приложение с требованием пройти видеоверификацию, которая тут же была пройдена. Однако, при входе, из приложения пропала банковская карта, как метод ввода и вывода денег, а максимальная ставка стала 100 рублей и то на коэффициенты ниже 2,0. Я заказал вывод части средств на банковский счёт, через кошелёк ЦУПИС. Потом я заметил, что в приложении требуют фото банковской карты, я его выслал. Потом пришла смс с требованием справки от Тинькофф (причем высланную напрямую из банка на почту БК), все было выслано. Так же я сходил в Кивибанк, чтобы подтвердить свою личность для ЦУПИСа через "Contact", на всякий случай, чтобы не было проблем с выводом. В итоге спустя 9 дней заявку на вывод отклонили, счёт заблокировали, при входе есть ссылка на пункт правил . Таким образом контора забрала и мой выигрыш, и мой депозит, а также сыплет угрозами в мой адрес. При этом никаких правил я не нарушал, просто повезло выиграть несколько ставок подряд, хотя теперь уже и не знаю повезло ли. Требую разобраться, все это похоже на шарлатанство, а не на крупный букмекерский бизнес.
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте, Ставил удары по воротам на матч Рубин-Кубань индивидуальный тотал Кубани 8,5 больше расчитали 9:8 хотя по видеотрансляции счёт другой, я выписал все минуты на которых Кубань делала удары по воротам 5:47 11:12 40:05 47:44 54:30 62:37 66:35 72:43 80:54 83:24 84:22 90+3 (20-ая секунда) писать им смысла не вижу,по этому решил сразу к вам обратиться,уже не первый и не второй раз
Комментарий администратора
Ставка рассчитана по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по трансляции матча букмекером отказано.
Добрый день! Сделал ставку номер 1133359139 сан-жосе - альтос на победу 1 в первом тайме. Сам букмекер подтвердил, когда звонил в службу поддержки, что в 1 тайме сан-жосе выиграл с счетом 3:0. Прошло 2 дня, ставку не рассчитали. В службе поддержки сказали, что рассчет ставок происходит сначала в течение 90 дней, на следующий день сказали в течение 365 дней. Прошу помочь в решении данного вопроса.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Ужасная БК. Если честно, первый раз с таким столкнулся. Зарегистрировался в этой БК ПЕРВЫЙ РАЗ В ЖИЗНИ, после чего получил фрибет в размере 500 рублей в соответствии с условиями акции. Поставил на матч по настольному теннису, а когда моя ставка сыграла получил деньги на бонусный счёт всего Я выиграл 2150 рублей. Для отыгрыша нужно было совершить 2 ставки по 500 рублей, что я сделал, после чего бонусные деньги перевели мне на основной счёт. Я запросил вывод всех денег, которые были на балансе, но выплату отменили, указав что она не прошла необходимые проверки. После этого все бонусные деньги были списаны с моего баланса. Также было указано, что инструкции отправлены на почту, однако никаких инструкций Я так и не получил. Обратившись в поддержку Я указал, что готов предоставить все необходимые документы, для доказательства личности, однако получил ответ, что возможность участия в бонусных программах отключена для моего аккаунта. Получается что фрибет то мне выдали, но как только Я выиграл и пополнил счёт, то сразу же списали все бонусные деньги. Я ещё понимаю, если бы была какая-нибудь внятная причина, но сеня даже обвинить не в чем, просто исключен и все. Отвратительная БК, Я попросту был обманут на 1000 рублей.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день. Примерно месяц назад запросили верификацию по видеосвязи у меня, но в тот момент была суета, собирались на отдых, далее была сама поездка. Сейчас захожу в аккаунт, думаю, сейчас пройду верификацию, и, оказывается, он заблокирован, в добавок мне ещё и угрожают уголовным сроком.Сказали, что блокировка будет на год. При этом я так и не проходила верификации, но ЦУПИС у меня верифицирован. Я сама лично ходила в ппс Бетсити в своем городе для верификации ЦУПИСа. Про то, по какой статье меня обвиняют, я вообще молчу) Я не имею какие-то связи и отношения к спорту. К тому же мне 18 лет)) Ну будет 19 в этом году. Они реально думают, что я организовывала договорные матчи? Серьезно? В добавок бОльшая часть денег, которые остались на аккаунте - не выигрыш, не деньги конторы. Прошу помочь разобраться. Это всё какая-то очень глупая ошибка со стороны конторы.
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
добрый день! хотела вывести 30к со счета после нескольких ставок, личный кабинет заблокировали и потребовали пройти верификацию. Сначала фото с паспортом и датой, на что прислали отказ и попросили обратиться в офис. прошла повторную верификацию в офисе, после чего уже 12 дней счет еще заблокирован, в почте отвечают, что ждут оригинал заявления из МСК в СПБ. Ну серьезно, 2 недели у нас документы курьерской службой идут??? вопрос не решен
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Поставил на волейбол Сербия Болгария , фора Болгарии по сетам +1.5 , ставил при счёте 2:0 в пользу Сербии , счёт ставь 2:2 по сетам , команды решили не играть 5 сет , ставка сделали возврат ссылаясь на пункт правил 10.4 (В случае не верно указных количестве сетов в матче …. ) так количество сетов было указано правильно , команды решили не доигрывать 5 сет , по правилам этой же конторы пункт правил 10.3 ( в случае снятия игрока , его дисквалификации либо другой любой причины досрочного окончания игроком матча , временем завершения матча считается время последнего набранного очка ) то есть фактически счёт 2:2 моя ставка сыграла , то что они после 4 сета решили не играть 5 сет это как раз пункт правил 10.3 а не 10.4 как хочет это сделать букмекер , прошу помочь разрешить этот произвол со стороны букмекера
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно правилу 10.4. При этом данное правило противоречит п.п. 4.9, согласно которому изменение параметров матча по договоренности участников не является основанием для отмены пари. В дополнение к этому, результат ставки был однозначно определенным после завершения 4 сета, она являлась выигрышной при любых условиях. Учитывая выше перечисленное, Арбитраж Легалбет считает возврат ставки в данном случае необоснованным.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов