Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте! Хочу вывести выигрышные средства деньги с БК Winline, но не могу, так как аккаунт заблокирован по пункту , на один год, каких-либо оснований нет. Служба поддержки дать вразумительный ответ не в силах. Аккаунт принадлежит мне доступа к 3 лицам нет. В бк Winline заpарегистрирован больше года пройдена верификация через ЦУПИС. В июле внутри приложения WInline прошел видео верификацию. В дальнейшем играл на спортивных событиях ЧМ и внутренних чемпионатов- волейбола и футбола. планировал вывести выигрыш, из доступных вариантов предложено было только на банковский счет. Свои реквизиты с приложения Сбербанк направил по почте на адрес службы поддержки, поступила блокировка личного кабинета. Все документы представлены по запросу в этот же день. Нет информации об предполагаемых сроках. В дальнейшем планирую на имя Генерального директора Наливкина Георгия Георгиевича продублировать жалобу в СРО «Ассоциация букмекерских контор» и направить досудебную претензию в рамках разрешения данного вопроса. Прошу дать разъяснения по данному вопросу и предоставить возможность вывода денежных средств со своего счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Уже два дня не могут вернуть мне деньги с выйгранной ставки, в тех. поддержке полный игнор, хоть и поставил не большую сумму

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Я поставил 500 рублей на киберспортивное событие 9 Pandas vs Partizan на Фору-1.5 с коэфициентом , но когда зашел в историю там кф , как такое вообще возможно? Это явно не просев кф во время ставки, а какой-то технический скрут, потому что команда аутсайдер а на ее победу с точным счетом 2:0 до матча за долю секунд кф упал с до

Комментарий администратора

Ставка принята по явно ошибочному коэффициенту. В пересчете ставки по корректной котировке букмекером отказано.

Ставлю на доту, ставил в бб и винлайне, в бб ставка рассчиталась, а винлайн сделал возврат и не отвечают в поддержке Хоть бы раз был возврат к примеру проигранного события)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Я положила на счет в парибет 1000р , думала дадут еще фрибет, от фрибета отказали и сказали что не дадут, я поставила на выплату свои 1000р которые положила на счет в парибет, мне прислали сообщение на телефон что бы им позвонить, я позвонила они сказали что сейчас перезвонят по видео связи и подготовить паспорт, я выполнила их условия и по видео связи показала им свой паспорт и свое лицо, на что ответ от них поступил что в течении 15 часов будет рассмотрена выплата. Выплату все таки отменили и потребовали фото паспорта и фото с паспортом и датой, селфи с картой которой оплачивала или скриншот с личного кабинета если карта виртуальная (я готова это предоставить без каких либо проблем). А вот далее потребовали фото паспорта на фоне переписки с поддержкой парибета и что самое главное с пк или ноутбука(чего у меня не имеется) У меня нет средств купить себе ноутбук или пк и темболее они мне не нужны. Что это вообще за беспридел со стороны букмекерской конторы и почему они удерживают мои деньги???? В правилах нигде не указано что нужно обязательно иметь пк или ноутбук...

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Добрый день, букмекерская контора olimp украла деньги 19:49 я совершил ставку на индивидуальный тотал 4.5 больше на хокейную команду Славия тршебич по кофеценту 2,4 но расчёт произвели по кофиценту 1,82 прошу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Номер счёта 1146339.номер ставки 104. сделал ставку по линии на угловые.матч футбол.катар.кубок лиги.групповой этап.Аль-Вакра - Катар.делал ставку на п2 по угловым за 2,9 коэффициент.матч закончился со счётом 1-5 по угловым.бк зенит мне рассчитали ставку возвратом ссылаясь на пункт 5.8 Очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т.п. Прошу разобраться в данной ситуации и исправить ошибку в рассчёте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 5.8 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался из-за громкой рекламы винлайн заплатит, играл в плюс-минус все было ок. Идентификацию и первичную видеоверификацию прошел. Совершал ставки на большие маркеты футбол, хоккей, мма (в основном юфс, в том числе в Лайве, так как смотрю его ночью по телевизору). К началу августа повезло и на счёте стало 207129 рублей, но тут начались проблемы с выводом. Прошел невероятно сложную и длинную верификацию, какие только документы и фото не были отправлены, вплоть до письма от моего банка на их почту, что карта действительно моя. верификация была мной успешно пройдена. Далее БК изменила способ вывода на единственный возможный по банковским реквизитам, что также не стало для меня проблемой, сделал несколько заявок на вывод средств. я столкнулся с откровенно мошенническими действиями букмекера в виде блокировки моего аккаунта в связи с нарушением пункта правил и угрозами об уголовной ответветнности. Ребята какая уголовка, какие нечестные ставки очнитесь, разве можно повлиять на спортивное событие в юфс и ставить на это какие-то 10000 рублей??? Обратился в службу поддержки БК, не получил разъяснений по блокировке, отказались привести доказательства совершенных мной нарушений, более того отказались даже в письменном виде сообщить что счет заблокирован и за что и бросили трубку. Сказали ждите год, проверка длится 1 год, снова издевательство, что за проверка такая, которая длится год. Их внутренние правила не могут противоречить общегражданским. Сейчас не могу получить доступ к своим финансовым средствам, размещенным на электронном кошельке на сайте, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество, с целью удержания их в течение года и обогащения. По аккаунту сообщаю, что перед совершением ставок внимательно ознакомился с правилами приема ставок, аккаунт принадлежит мне, платежные реквизиты мои, персональные данные, размещенные на сайте указаны корректно, играл честно, правил не нарушал. Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса компетентных специалистов. Являются ли подобные ситуации нормой для букмекеров работающих по ФЗ РФ? Есть ли клиенты, оказавшиеся в подобной ситуации для составления и дальнейшей подачей коллективного иска в суд? В настоящее время веду подготовку заявления в СРО, а далее искового заявления в суд, в связи с нарушением букмекером 1062, 1063 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.п.1, 2, 14 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр».

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, ставил прематч ставку, до начала игры было 30 минут, в линии ставить давали до самого начала и в лайве событие было доступно, мог продать ставку, мог поставить ещё с тем же коэффициентом. По окончании игры букмекеры рассчитывает выйгранную ставку с кф 1, в то же время другой букмейкер(betboom) рассчитывает эту же ставку, поставленную так же прематч с правильным коэффициентом, скрины прикрепляю, помогите пожалуйста решить проблему, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Получил 1000 фрибетов за регистрацию, сделал ставку и выйграл, закинул сотку на баланс, привязал карту, сделал всё что требовалось от меня с привязкой почты и тд, в итоге уже 10 дней не могу дождаться вывода, сказали просто ждать, а сколько ждать? Месяц? Год?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

В самом конце отыгрыша их бонуса, закрыли доступ ко всему и не дают проставить выигранные фрибеты. На счету накопилось 5000. По факту это обман и воровство с их стороны. Я хочу получить доступ к своим выигранным фрибетам. Судя по отзывам и жалобам данная БК занимается таким очень часто, я считаю что нужно на нее как то повлиять, чтобы они забирали выигрыши направо и налево

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

была сделана выигрышная ставка, расчет по ней произошел с опозданием, а на следующий день аккаунт был заблокирован. В службе поддержки причину не называют. Попросили приехать в ППС для предоставления ИНН и СНИЛС, что я и сделала, приехав из другого города. Я ничего не нарушала и считаю данную блокировку неправомерной. Идентификация была пройдена как и в Лиге Ставок, так и в ЦУПИС. Прошла неделя, ответа от БК так и не поступило.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте. Лига ставок не выплачивает остаток со счета 6659 рублей. Требуют обновить личные данные в пункте приема ставок или отправить нотариально заверенную копию паспорта. Ближайший пункт находится за 700 км, добираться долго и дорого. Отправка документов сомнительна с точки зрения безопасности, а главное - с оплатой нотариуса тоже выйдет дорого. Получается я должен на верификацию потратить столько сколько есть на счете) Это дополнительно к тому что я ранее дважды! дополнительно по требованию Лиги ставок ходил в Связной подтверждать данные и отправлял им чеки. Хотя у меня уже был полностью идентифицированный цупис. По-моему Лига ставок злоупотребляет правилами. В чем проблема отправить деньги мне на банковский счет? Для подтверждения данных готов предоставить любые документы и пройти любые проверки, но тратить на это такую сумму которую я потом получу (а может еще и не получу) от букмекера просто тупо.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Уже вторую неделю не выводят,операторы одно и тоже твердят как роботы,висят полтора дня и отменивает букмекер чё такое вообще,решите эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Очень не честная бк. Зарегистрировалась и сдела ставку на матч барселона-кадис, поставила на тотол Барселоны больше 3. Ставка выиграла, поставила на вывод, вывод отменили и деньги вернулись на баланс, сделала ещё 1 ставку и через время в этот же день снова поставила на вывод, спустя 3дня вывод исчез, баланс пропал и истории ставок тоже пропали. Данная бк стекло все с моего аккаунта вместе с моими деньгами. Позвонила в их техподдержку, уточнили все данные и пообещали вывести, в итоге не чего не поменялось и не появилось. Просьба вернуть мне мой выйгрышь.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Поставил на индивидуальный тотал офсайдов б 1,5 Аугсбург.На всех ресурсах пишут 2-1 офсайдов в пользу Аугсбурга.Фонбет так не считает.На офф трансляции в статистике у Аугсбурга 2 офсайда на майскоре и тд.Счет верный токо не у фонбета.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте. Дали фрибет на сумму 1000р, ставка зашла , депозит сделан и отыгран. Заявка на вывод создана до сих пор весит статус текущий и деньги не приходят , вчера тех поддержка по телефону сказала что надо ждать ещё 72 часа. Но судя по отзывам , не понятно выводят или нет. Прошу помощи в данной ситуации. Айди профиля-470921733 / айди выплаты-536429

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. С 11 сентября мелбет не выплачивает выигрыш. Вначале ждала трое суток вывод через бк. Потом написала им на почту, попросили заказать выплату по телефону. Заказала, все данные проверили. Прошло еще трое суток, итого 6 дней. Мелбет плевать хотели на клиентов.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

В БК БЕТСИТИ мною заключено два пари на матч лиги чемпионов Манчестер Сити - Боруссия Дортмунд. Пари 1476 победа МС по фолам с форой (-1) на сумму 1000₽ с коэффициентом 2,35 и пари 1477 победа МС по фолам с форой (-1,5) на сумму 1000₽ с коэффициентом 2,95. В итоге МС победил по фолам 9-7, что подтверждалось видеотрансляцией матча на телеканале Матч ТВ и официальным протоколом матча Однако в БК БЕТСИТИ указан счёт 9-8, по пари 1476 мне произведён возврат суммы ставки, пари 1477 рассчитано как проигрыш. Я обратился в БК БЕТСИТИ, но перерасчёт не произведён, официальных данных подтверждающих версию букмекера не предоставлено

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день! Почему-то мне сделали перерасчёт ставки. Я ставил на матч Heroic vs HEET на 2 карту на тотал матча 25.5 меньше. Букмекер рассчитал её правильно, но! понизил коэффициент в следствие чего мои доход стал на 6000 меньше! Попрошу сделать правильный рассчёт, ибо это не какой-то топ100 команды играли, а именно тир1 команды. Плюс это ESL турнир, это LAN, где нет подставных матчей, нет договоренностей и вследствие чего мне сделали перерасчёт я не понимаю... Попрошу выплатить мне мои средства, а после вывода на карту, я бы хотел удалить аккаунт. Не хочу ставить там, где сплошные мошенники...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Уже более 5ти дней не могу вывести выигрыш. Писала и звонила в поддержку. Там говорят все хорошо, ваша заявка одобрена, но денег не выводят. В личном кабинете заявка как висела со статусом "в процессе" так и висит. Помогите, пожалуйста. В поддержку им самостоятельно бесполезно писать.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Не хотят и наверное не собираются выплачивать выйгрыш

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Не приходит код верификации на почту. Жду уже четвёртый день, но мне только говорят что он должен прийти. Техподдержка не помогает ничем, support тоже. Из-за этого не могу вывести деньги. Сколько можно ждать!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый вечер. Проблема как и у многих, из-за технических работ есть проблема с выводом средств. Зарегистрировался получил фрибет, отыграл его, дальше играл на выигрыш. Внёс депозит с карты которая привязана к цупис, вывод запросил на неё же. запросил 2000, запросил ещё 1149 Прошло 72 часа, деньги не пришли, сделал заявку через оператора, проверили все данные, включая паспорт и т.д денег опять нет, на горячей линии отвечают-ждите. Получается 2 раза по 72 часа уже прошло, считаю, что это неисполнение своих прямых обязанностей как букмекеры. Прошу вас повлиять на действия компании. Сейчас на счету 1500 вот и думаю, что с ними делать? Выводить не дают, а смысл их тогда куда то ставить. А ещё висит вывод на 1500 на киви, пробовал, думал может быстрее будет чем на карту. По идее они должны вернуться на баланс.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась в бк Получила фрибет отыграла фрибет в размере 14780... Поставила на вывод 12. в 19:47 Сегодня уже 16 сентября, денег нет... Писала в поддержку дельного они нечего не сказали... Звонила делала заявку по телефону... Так же нечего нету Прошу помочь вывести деньги с данной бк. Id заявки на вывод средств 539688

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. После проведения обновления/технических работ букмекерской компанией не могу войти в свой личный аккаунт - выдает ошибку "client blocked". Были неоднократно составлены обращения на всевозможные рассылки букмекерской конторы. Крайний раз посоветовали обратиться на рассылку . После моего обращения прошло уже более 72 часов, но никто так и не ответил. Служба поддержки по телефону либо не могут помочь, либо просто бросают трубки. Просьба помочь в решении проблемы, получить ответ: 1. На основании какого пункта правил я не могу получить доступ к своему аккаунту? 2. Причины нарушения правил со стороны букмекерской конторы (несоблюдение сроков ответа на обращение клиента в течение 72 часов)? Если конкретного ответа я не добьюсь, буду вынужден уже обращаться дальше по иерархии - СРО букмекеров, ЕРАИ (Единый регулятор азартных игр), ну а дальше в ОБЭП (Отдел по борьбе с экономическими преступлениями).

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Сперва были проблемы при регистрации и начислении фрибета. После его получения, была сделана успешная ставка с выигрышем 3700 руб. в 07:25 подала заявку на вывод в приложении и в 13:04 по телефону. По истечении 3-х суток ни денег, ни отчета от техподдержки, кроме заученной фразы "ваша заявка обрабатывается, в ближайшее время деньги поступят на счет" они ответить ничего не могут, более того, просто бросают трубку, когда пытаешься добиться от них хоть какого-то вразумительного ответа.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Не поступают деньги на карту. Звонил и писал в поддержку, сказали, что поступят в течении 72 часов, не поступили. Позвонил заново через три дня, сказали что поступят в течении 72 часов. Дежавю. Они так до бесконечности могут или это как то можно прекратить такую деятельность великой букмекерской конторы?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Здравствуйте, всегда ставил на winline, не было проблем с выводом, как тол ко сумка повысилась , а точнее поставлена сумма в 40000(с заходом в 70 уже выигрышных) и пополнена на ещё на 60 тысяч, началась проблема, временна заблокирован аккаунт на рассмотрение честной игры до 1 года (сомнительное пари). Связываясь с поддержкой , единственный ответ-ждите! Деньги очень нужны, семейные проблемы. Просьба помочь с ситуацией, это длится уже на протяжении 5 дней, заранее спасибо!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

9 сентября прошел повторную верификацию,все хорошо,сказали ожидайте на вывод средств,Я уже два раза отправлял реквизиты карты,но все безуспешно,они якобы говорят снова скидывайте,хорошо сново скинул и сново молчат,и пари не расчивают было на момент блокировки 139700,стало потом 128000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 2 427

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация