Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
17712
Жалобы 2 358
Доброй ночи! Мой номер счёта в букмекерской компании Бетсити 12272565, я заключил пари №2095 от на матч Локомотив-Крылья Советов ТМ 9,5 фолов у Крылья Советов. Количество фолов по окончанию матча у Крылья Советов по данным из всех официальных источников 9, а мне рассчитали как 10 Проигрыш? Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе с уважением Василий!
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте Жёлтые карты Инчхон Юнайтед – Чонбук Моторс X2 (осн. время) 2:1 Проигрыш Это ошибка правильный результат 2:2 по ЖК и ставка сыграла Делал запрос по результату на что мне ответили "Ставка рассчитана верно" Однако это не так я смотрел матч и можно найти видео с игрой где ясно видно все ЖК на 66 минуте на 72 минуте на 91 минуте и на 93 минуте
Комментарий администратора
В пояснениях к правилам приема ставок на футбол в БК указано, что расчет желтых карточек в футбольном матче ведется по телетрансляциям, которые обладают безусловным приоритетом над другими источниками при принятии решений. В данном случае это правило букмекером проигнорировано и расчет ставки произведен согласно источнику, выбранному на усмотрение БК. Арбитраж Легалбет считает, что ставка рассчитана с нарушением правил. В пересчете ставки по данным ТВ трансляции букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый вечер.Сделал ставки на пари и выиграл 115 942, поставил на вывод 100 тысяч,через 3 минуты- "аккаунт заблокирован и мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы"!Позвонил в поддержку,перезвонили по видео связи,проверили паспорт и карту,сказали через 5 минут разблокируют.И правда разблокировали,но ставки аннулировал,я опять звоню в контору_оператор говорит ВАШ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН НА ГОД! Играю более 6 лет на этом аккаунте и только в одной конторе.Только за этот месяц ставок на миллион рублей,а при выводе 100 тысяч заблокировали.Прошу разобраться
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Добрый вечер,пожалуйста помогите разобраться, я поставил 2 ставки по 1000 руб, ,на матч чемпионата юара среди Женщин, мне через 2 часа отменили и сказали неверный коэффициент, забили на 92,ставил в перерыве,у зенита была 9 ка на обе забьют,ну слабая команда,ставлю давно в винлайне,раньше проблем небыло,а тут с кэфом 1 расчитали!!! ПРошу помочь вернуть деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Зарегистрировалась не давно, поставила 3 ставки. Две ставки проиграли, но с третий ставки выиграла и вышла в хороший плюс. После неё думала поставить еще одну ставку, увидела что могу только 400 рублей поставить и так на всех матчах. Хотела фрибеты заработанные проставить и тут запрет ставок! Написала в администрацию, в итоге тычят правилом 3.5. Прочитала правила и не один пункт я не нарушала. Хорошо, что хоть смогла вывести деньги. Суть я поняла, как выигрываешь, сразу блокируют Мой игровой счет 21066625
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый вечер.Я завёл 250 тысяч на свой аккаунт винлайна.Поставил ставку на кубок Камбоджи (свайриенг-солито Ангкор)Поставил итб1 команды 2,5 за к.ф.1,55.Они выиграли 4-0.Ставку рассчитали .Я попытался вывести 30 тысяч ,меня выкинуло с аккаунта и было написано ,что для входа в аккаунт необходимо пройти видеоверефикацию.Я нажал пройти -позвонил молодой человек и попросил показать меня мой паспорт и мой Загран паспорт .Я все показал ,он сказал ,что в ближайшее время вы сможете зайти в аккаунт .Через 5 минут я зашёл в аккаунт и снова подал запрос на вывод средств .После чего уже в приложении меня попросили прислать фото карты с которой я пополнял аккаунт и я прислал им фото карты .Карты была на имя моей жены ,так как моя карта недоступна сейчас для пользования .(это единственный момент который вызывает вопрос ,что карта была не моя ,но тогда почему они пропустили платёж и только потом когда я выиграл и попытался вывести все это начали ,тем более я все предоставил ,что просили ).После чего я в третий раз попытался вывести деньги ,они долго не одобряли вывод ,через какое то время я решил зайти проверить одобрен ли вывод ,но меня выкинуло с аккаунта ,я ввёл свои данные ,но мне высветилась надпись ,что ваш(«твой»они обратились ко мне так) аккаунт заблокирован и мы будем вынуждены обратится в правоохранительные органы .Я не понимаю ,что я такого сделал и как мне вернуть деньги .Я сразу же позвонил на горячую линию ,где молодой человек мне ответил ,что ничем помочь не может ,нужно ждать ответа от БК ,срок рассмотрения до года .Все скрины прикрепляю в приложении .Очень жду вашего ответа ,спасибо 🙏
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Добрый день, поставил две ставки по 500 рублей на матч Глазго Рейнджерс - Юнион Сент-Жиллуа, взял 12 и более карточек за матч с коэффициентом 101, по информации официального сайта УЕФА, flashscore и whoscored (менее популярные сайты не беру, но там та же информация), в матче было показано 12 желтых и 1 красная карточка. Одна из желтых показана главному тренеру и в расчёт, конечно, не идёт. Ставка должна быть рассчитана как выигравшая, т.к. команды получили суммарно 12 карточек. Однако winline ссылается на то, что везде информация неправильная, что УЕФА и компания ошибаются, у них аналитический отдел свой, они насчитали 10 желтых и 1 красную. Ну бред сумасшедшего, очень прошу разобраться.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана по некорректному результату. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте! Делал ставку в режиме live на тотал фолов в матче 4 тура Крылья Советов - Динамо, при счете 8:10 поставил ТБ 20,5.При счёте 8:11 крылья забивают гол. Назначают VAR на предмет возможного нарушения правил. После видеопросмотра судья фиксирует абсолютно понятным жестом игру рукой и отменяет гол, при этом счет в лайве изменяется на 9:11, но ставки на фолы остаются заблокированными. Почти сразу счет возвращают к 8:11. Затем фолит динамовец во время верховой борьбы. Судья фиксирует фол. Счет в лайве по моей ставке не меняется, все те же 8:11. На сайте премьер-лиги также счет как был 8:11, так и оставался до расчет ставки. Фонбет не рассчитывали ставку довольно долго, затем рассчитали как проигравшую со счетом 8:11. Да, в правилах БК есть про право выбора источника. Но разве при выборе источника БК не должна руководствоваться тем, чтобы результат был справедливым, а не более выгодным БК? Ведь иначе это самый настоящий лохотрон получается.. Тем более что в источниках информации по футболу указана в том числе видеотрансляция, а также в правилах есть пункт "В спорных ситуациях, допускающих двоякую трактовку, окончательное решение принимается Администрацией с учетом общей букмекерской практики." Неужели общей букмекерской практикой является принцип "надури клиента"?? Очень неприятно! Тем более что подобный случай произошел сегодня в матче ПСВ -Монако. Там тоже в дополнительное время остались неучтенными уже не 2, а 3 фола...
Комментарий администратора
Ставка принята при ошибочно указанном текущем счете по фолам, которой привел к существенной некорректности принятого коэффициента. В возврате ставки согласно п.п. 4.5.1 букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте. Обращался с данной жалобой к РБ. Ничем не помогли , надеюсь на вашу помощь. примерно , заблокировали аккаунт. с 30к , дошел до 100 тысяч. Попросили придти в ППС с паспортом и написать обращение. пришел , все сделал. приходит смс , что мой счет заблокирован еще на 120 дней и просят снова подтвердить свою личность. Пришёл предоставил снова паспорт и инн. Зачем они это делают ?зачем они так поступают с честными игроками ? Они же являются официальным спонсором различных ивентов. Это не справедливо .. Можно ли как то решить этот вопрос , и вывести эти деньги раньше ?
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте. 11 июля 2022 года поставил и выиграл 70000 рублей на Бк Лига ставок. Играю на ней с Апреля этого же года. Проблем с выводом не было,но 11 июля после того как моё пари закончилось я ожидал рассчета и не успел даже увидеть его,так как меня выбросила с аккаунта и зайти я не смог из за блокировки. После составленного заявления пришел ответ- сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней.В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.Прошу помочь и разобраться мне с этой проблемой,заблокировать аккаунт и деньги на счету на 4 месяца-это совсем не уместно и не правильно.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте был составлен экспресс по линии на 4 события, 3 из них выиграли а последнее событие в частности матч между Уралом и Спартаком признали проигранным. Моя ставка в экспрессе была на том что в матче будет больше 21.5 фолов.По факту с официальных ресурсов такие как Премьер-Лига.ру в протоколе этого матча по статистике 23 фола счёт 9-14, но Фонбет это объясняет что первый протокол на ресурсе Премьер-Лига.ру пришло со значение 20 фолов (10-10) и отказывается рассчитать как выигрыш. Также добавляю скриншоты ставки, переписки с тех.поддержкой БК Фонбет и протокол матча с официального рессурса Премьер-Лига.ру
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
У букмекера Фонбет проходила акция, в рамках которой можно было обменять 1 usdt на 2000 фрибетов. Я выполнил условие акции, отправил им криптодоллар и указал номер счёта. Однако букмекер до сих пор не начислил мне бонус, ссылаясь на свои правила. Причём я не нарушал никаких правил! Я ведь не знал, что мне запрещено получить этот бонус. Получается, что букмекер получил мой криптодоллар, а свои условия не выполнил. Надеюсь на справедливое решение проблемы и честность букмекера Фонбет. Либо пусть вернут мне мой 1 usdt Прошу Вас разобраться в ситуации
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день. Заблокировали аккаунт, причины не сказали. Играл не часто, но в целом минус был тысяч на 20, может чуть меньше. Сделал бет на кэфф 5 с 4к, в итоге при расчёте просто заблокировали аккаунт без причины. Написал заявление в ппс, уже прошла неделя. Понимаю, что рассматривается типа в течении 30 дней, но как бы неужели верификация заставляет себя столько ждать? Я не могу даже вывести средства, потому что нет доступа к аккаунту. Прошу разобраться.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Здравствуйте, участвовала в акции "отправь 1$ со счета на биржи Бинанс и получи 2000р. фрибетов" , всё сделала, отправила, через 2дня начислили фрибеты, но сразу же не удалось их проставить, на следующий день, я обнаружила, что не могу вообще ставки, пишет "Запрещено делать ставки на Линию" , я обратилась с жалобой к ним в раздел "запросы" на что мне ответили "согласно пункту 3.5 букмекер вправе отказать вам делать ставки" , тогда Я стала писать, чтобы вернули мой 1$ (я понимаю, что сумма не большая, но сам факт того, что я потратила свое время и и деньги дает мне повод чувствовать себя обманутой) , после переписки (примерно в течение 3 дней), мне всё так же отвечали "3.5 имеем право" , после того ,как я упоминула ,что буду писать жалобу в Лигу Бет, ситуация сдвинулась с мертвой точки и мне прислали "пришлите пжл. ID и номер платежа с биржи Бинанс", что собственно и было сделано, прмиерно сутки опять промурыжили и написали "извините за неудобства" .........P/S я таких наглецов не встречала еще, они могут запретить ставить ставки, но вернуть мне мой 1$ отказываются, ссылаясь на систему. Обман и вранье. Или пусть вернут мне мои средства или всё таки пусть сдержут своё слово и и дадут мне проставить фрибеты.!!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Здравствуйте, был сделан депозит и несколько ставок, бонус был отыгран, но букмекер просто его забрал.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Собственно, сделал вчера, 2 августа, ДОМАТЧЕВУЮ ставку по линии на матч чемпионата Бангладеша по футболу Мохаммедан Дакка - Рахматгонж на ТБ1,5 в первом тайме. Ставка и матч были у всех букмекеров, выбрал Винлайн, т.к. был выше коэффициент (1,96 против 1,82 в Фонбете). Матч давно закончился, счет первого тайма 3-0, результат есть и на сайте Винлайн, однако ставка до сих пор не рассчитана. Опасаюсь, что снова уйдут в три месяца, а потом рассчитают возвратом. Да, коэффициент был выше, чем в Фонбете, но не сильно же, да и постоянно так бывает на разных мачтах, поэтому и выбрал Винлайн! Тем более, это до матча, если видишь, что якобы ошибка, то возврат надо давать до мачта! Прошу разобраться и сделать расчет ставки выигрышем!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день, прохожу верификацию, не принимают фото с паспортом и перепиской, все просьбы поддержки выполнены, несколько раз скидывал фото, но их всё равно что-то не устраивает, на последние сообщение не ответили.
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Рассчитали с кэф 1 уже до этого рассчитанные ставки , при чем на разных событиях , при всем этом выигрышные одного и того же события в сете рассчитали с кэф 1 а проигрышные так и оставили в минусе ) при звонке в поддержку сказали технический сбой ))) итого примерно 115 т р в минус . Обращаю внимание что сначала выплатили, а через 2-3 минуты моими деньгами сами распорядились в свою пользу. Скрины прикладываю. Наслаждайтесь . Винлайн не заплатит . Все звонки в поддержку результатов не принесли !
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Доброго вечера, мною была сделана ставка на матч Факел - Динамо Москва , удары Факела больше 12.5 На сайте РПЛ результат матча по ударам 14:12, Фонбет рассчитал 12:12, написал запрос в Фонбет, увы безрезультатно, пишут что все правильно рассчитали, с чем я не согласен. прошу Вас помочь в этой ситуации.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день. После блокировки аккаунта попросили договор на карту с печатью. Сегодня ходил в банк в банке сказали карта зарплатная выпускалась партиями. Есть выписка о получении карты без печати. Все верификаци по поводу паспорта и карты прошёл, могу предоставить только выписку о выдаче карты. Прошу помочь, заранее благодарю.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Букмекерская контора Winline безосновательно заблокировала личный кабинет ссылаясь на п Правил приема ставок и выигрышей, на счету было 38 000, на почту клиентскую при обращении они не отвечают, объяснить причины не могут, то есть получается можно любого кто выиграет просто не опираясь ни на какие факты заблокировать, видеоверификация была пройдена, все документы по списку предоставлены, последнее сэлфи с договором и паспортом на фоне переписки было предоставлено , после этого блокировка личного кабинета Прошу сотрудников службы безопасности разблокировать мой личный кабинет и дать вывести денежные средства
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Принял участие в акции, которое пришло на почту, для получения фрибета требовалось в течении 3 суток с момента депозита *проиграть* сумму депозита х4, в моем случае это 30000, за что они дают фрибет 15000рублей. На момент написания жалобы проиграно 21500рублей, условия по акции были почти выполнены, времени оставалось +-сутки +12часов, акцию отменили, пишут шаблонными фразами, что фрибет сгорел, удачи вам в дальнейшем, считаю это банальным обманом, требую возврата 2 проигранных последних ставок, либо выдачи заявленного в акции фрибета, либо возможности продолжения его получения.
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Прохожу верификацию уже больше недели, запросили выслать справку о закрытии договора напрямую из приложения банка тинькофф на почту винлайн, тинькофф отказывается это делать, выслать данную справку они могут только на личную контактную почту, помогите решить эту проблему
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте, ставил две ставки на матч Торпедо - Сочи 22 Ставил Удары в свор ворот 1 тайм победа Сочи купон 28329028227 и купон 28328865855 Сочи победил 2-3,такая информация есть на официальном сайте и у всех независимых источниках. у Мелбета свой счёт 3-3 В итоге два купона проиграны Без объяснения причин
Комментарий администратора
Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки букмекером отказано.
Здравствуйте администрация Легалбет.прошу помочь рассчитать пари правильно ,на официальном сайте РПЛ на который ссылается бк счет ударов в створ 6:3 при обращение в бк мне прислали скрин где указанно что счет 6:4 ,хотя на том же сайте на который они ссылаются счет 6:3 Прикладываю скрин который мне отправила бк ,расчет пари и скрин с того же самого сайта а так же ссылка на сайт РПЛ на который ссылается бк где указанно счет ударов в створ 6:3! официальном : прошу обратить внимание на последовательность предоставленный скринов: 1)расчет пари 2)СКРИН ОТ БК С ЛИПОВЫМ СЧЕТОМ УДАРОВ В СТВОР А ИМЕННО 6:4 3)Скрин с того же самого сайта на который ссылается бк где счет ударов в створ 6:3 Прошу Легалбет помочь разобраться с данной проблемой и восстановить справедливость!
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Не правильный расчёт ставки
Не решено
Ставил в фоне ставки на статистику футбола Удары всего Русенборг-Тромсе Тотал 24,5 Б . Результат по всем источникам 11-14 ударов , фон рассчитал как проигрышную 8-12 . Ольборг-Копенгаген офсайды п2 , везде результат 0:1 , фон рассчитал проигрыш 1-1 .Хеугессун-Страпсборг 08 ,удары всего Тотал 24,б везде результат 11-14 , фон рассчитал проигрыш 8-9. На все запросы к ним , они присылают актины из рисованного сайта bet radar Естественно спорить с ними бесполезно , присылать скрины статистики из официальных источников тоже , пишут что мол мы сами выбираем о куда брать статистику. Занимается откровенной фигней , настолько мелкие деньги поставлены , что стыдно за их поведение. Рисуют как всегда статистику как хотят и где захотят. Счёт с порезанными максимумами , поэтому и номиналы ставки такие.Прошу помочь разобраться , не хочется ни копейки им дарить , очень нагло.
Комментарий администратора
Ставка на офсайды рассчитана корректно. Две ставки на удары по воротам рассчитаны по некорректным данным. В перепроверке результата и пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
была сделана ставка, на сумму 280 000р с кефом 1.5. Так же в лайве была сделана ещё одна ставка на это же событие на сумму в р с кефом Ставка сыграла - деньги на балансе. Ставлю на вывод. Спустя время захожу, вижу что ставка висит в нерассчитанных снова. Хотя повторюсь, была рассчитана. В поддержку звонил, сказали что по пункту правил они могут в течении 90 дней держать ставку в нерассчитанных. Я конечно понимаю что правила есть правила, но осадок неприятный, весь мой банк «заморожен» нерассчитанной ставкой по сути. А ждать я уверен придётся прям все 90 дней, поэтому вынужден написать жалобу, в надежде что это как то повлияет на сроки, и рассчитают в ближайшее время эту уже итак рассчитанную изначально ставку. Спасибо.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов