Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Заблокировали аккаунт на винлайне с оставшимся балансом в размере 40000, при этом не обьясняя причины. Не связавшись лично со мной. Так же я остался без обратной связи на своё письмо от . Прошу разобраться с ситуацией.Номер аккаунта:11667177. Так же номер привязанный к аккаунту-89374819990. Готов пойти даже в суд. Я уверен что решение неправильное

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

День добрый. Три подряд выигрышные ставки рассчитали с коэффом 1. Ошибка то может быть, но явно не три раза подряд) Так что вывод один, Бетсити-воришки. Номер счёта 11649642 Логин dkorkmasov Пари номер 298, 300, 304 Суммарно стырили 20712р. Будьте добры, помогите с этими хитрожопыми)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В один прекрасный день открыв приложение не смог увидеть счёт и сделать ставку, позвонил в ТП, сообщили, что нужно явиться в один из офисов и написать письменное обращение, при этом не назвали причину блокировки. Приехал в офис с паспортом, написал заявление ещё и дополнительно прошёл верификацию(хотя прошёл на сайт через ЦУПИС). Аккаунт до сих пор заблокирован, сумма там небольшая, что то около 2500, но всё равно обидно. Ответа до сих пор нет, как и доступа.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Мой игровой счет в БК «БЕТСИТИ»: 13595707. После нескольких удачных выигрышных ставок в 11:50 общая сумма на счету стала 41450 ₽ и я произвел запрос на вывод средств 14450 ₽ в мой идентифицированный кошелек ЦУПИС. 14450 ₽ сразу снялись с баланса и остаток на счету стал 27000 ₽. Но ЦУПИС ждал подтверждения БК для зачисления денег на мой счет. В 19:04 от ЦУПИС пришло письмо что БК отказала в выводе 14450 ₽ и счет в БК был полностью заблокирован. Невозможно было даже зайти в свой аккаунт («Аккаунт заблокирован»). Сразу после этого обратился с службу поддержки БК. Получил ответ что необходима актуализация данных посредством селфи с развернутым паспортом и листом с надписью даты, номера телефона и слова «Бетсити». Требуемое селфи было сделано и выслано в БК в течении 10 минут после запроса. В 21:37 ответили что аккаунт успешно актуализирован и можно зайти. Но после входа обнаружил что одно самое крупное выигрышное пари которое до блокировки было рассчитано правильно еще в 09:00 (сумма ставки 3000₽ и сумма чистого выигрыша 18600 ₽) перерасчитали возвратом и общая сумма на счету уменьшилась с 41450 ₽ до 22850 ₽ на сумму 18600 ₽. Написал опять в службу поддержи с просьбой пересчитать выигрышную ставку приложив скриншоты неправильно рассчитанной ставки с результатом игры и зачислить обратно сумму чистого выигрыша 18600 ₽. Сегодня в ответе получил отказ в перерасчёте ставки ссылаясь на пункт 2.6 общих правил «В случае допущенных Букмекерской конторой ошибок (например, очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) и/или программных сбоев при заключении пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные…..» После этого я сделал запрос на вывод хотя бы той суммы которую БК соизволила оставить на счете 22850 ₽ чтобы они окончательно не обнулили счет. 22850 ₽ сразу снялись и счет стал 0 ₽. ЦУПИС опять ждёт подтверждения от БК. После этого написал еще одно письмо с запросом проверить всё еще раз и выплатить дополнительно 18600 ₽. На что опять получил отказ основанный на том же пункте правил 2.6 БК. Также попросил одобрить вывод 22850 ₽ со счета в ЦУПИС, на что получил ответ что заявка будет рассмотрена в течении 72 часов. Детали неправильно рассчитанной выигрышной ставки на которую сделали возврат после блокировки счета и которую я бы хотел оспорить: Футбол. Кубок Австралии. Аделаида Тандер- Вест Аделаида. 07:30. Ставка: общий ТБ (5,5). Коэффициент: 7.2. Сумма ставки: 3000 ₽. Результат матча: 0:6. Также сумма максимальной ставки была уменьшена до 10 ₽, то есть фактически БК заблокировала возможность ставок, написав в ответ что мне отказано в ставках в их БК. Скриншоты счета с суммами и запросами на вывод, а также неверный расчет одной ставки были предоставлены БК в переписке и могут быть предоставлены также вам в качестве доказательств. Прошу вас посодействовать в перерасчете выигрышной ставки с зачислением суммы 18600 ₽ на мой игровой счет. А также посодействовать в выводе средств с игрового счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставки по корректному коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Букмекер вернул 2 экспресса на общую сумму 3,5 млн рублей. Первый экспресс был из 19 событий, коэффициент 390. Ставил на него 5000 рублей через вип ставку. На вторую ставку из 17 событий поставил 10000 рублей на коэффициент 156 также через вип ставку. После того, как ставки зашли букмекер рассчитал их возвратом, ссылаясь на то, что я уже ставил такую ставку. До этого поставил экспресс 1265 из 20 событий с коэффициентом 961. Данную ставку брал по лимитам конторы и поставил 1500 рублей. Букмекер ссылается на п.п 5.3. Ставки на один и тот де исход или фактически одинаковую комбинацию. Я считаю, что букмекер не прав. Во первых ставки отличались на 1,2 события. Во вторых, букмекер сам принял решение принять данные ставки через вип-ставку. Просьба восстановить справедливость

Комментарий администратора

Возврат ставок букмекером не аргументирован. Арбитраж Легалбет рекомендует игроку обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Не расчитывают экспрес ставку из двух игр, с большим трудом связался со службой поддержки, где мне сказали , что расчитают в течении 90 календарных дней с чем я категорически не согласег.Прошу вашего содействия в данной ситуации

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Заблокировали доступ в аккаунт, причин пояснить не могут ни в чате ни по телефону. Сходил в пункт ЛС, результата ноль. Клиентоориентированность ниже плинтуса. Компетентность на нуле.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Ставлю в лиге ставок уже около 3 лет, никогда не было проблем с выводом, но примерно месяц назад перестали выводить деньги, писал в поддержку - говорят, что нужно ждать сутки, я обычно не дожидался и проставлял их дальше, но в этот раз я написал уже с претензией и мне ответили, что вывод средств у меня заблокирован. Я так понимаю, вывод заблокировали уже около месяца назад, но уведомить никто меня не решил пока я сам этого не выкопал. Отношение к клиентам у конторы ужасное, обязуют меня идти в их офис, в который физически я попасть никак не могу. Поддержка отвечает шаблонами, либо просто культурно посылают.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Не расчитывают победную ставку! В поддержку не дозвониться не до писаться. Без каких либо объяснения причин. Более двух суток уже прошло.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Прошу Вас в помощи по разблокировке моего аккаунта) в БК «Лига ставок». были заключены пари на хоккей и после выигрыша мой аккаунт полностью заблокировали. Без какого либо объяснения! Я внесла туда 85 т.р, а выиграла еще 75. Общая сумма на счету составляла 160 т.р Мои деньги были незаконно заблокированы. Обращаю Ваше внимание на данный случай! Мной никакие нарушения сделаны не были. Я пополняла аккаунт исключительно со своей карты, не знала никакие результаты матча, Вписала все паспортные данные, прошла идентификацию. А компания мне даже отписать не может. Мне прислали какой-то номер обращения «1332294», но никакой информации не прислали. Так же при походе в клуб, для составления письменного обращения была пройдена вся идентификация в Г. Мурино по адресу: Ул Тихая 14 в ППС, так же у меня сняли ксерокопию паспорта, СНИЛС и ИНН. Я абсолютно честно делала пари на матч и пополняла свой аккаунт! Прошу помочь разблокировать мой аккаунт и вернуть выигранные мной деньги.В итоге написала в СРО они написали, что ответ будет рассматривать около 120 дней

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Пари номер Был рассчитан неправильно, Локомотив-ЦСКА (фолы) больше 23.5 Написал администратору, они предоставили скрин с имгура где результат совершенно другой. На официальном сайте фолов в сумме 24 (локомотив10 - цска 14) в прикрепленном файле конторы их 21 (скрин сделан с того же сайта , а пари завершилось проигрышном типа 21 фол был всего, хотя на официальном сайте 24 есть, прослеживал самостоятельно. Как в прямой трансляции, так и на сайте ссылка на результат матча: ссылку, которую дает контора фонбет:

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Вот уже прошли почти сутки с момента пройденной ставки, а расчета так и нет. Звонишь - операторы заняты, пишешь в чат - заняты, пишешь на почту - молчат. Как быть в данной ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. 7 марта мною было сделано две ставки на матч Фарашганж - Кавран Базар второй лиги Бангладеша, а именно на индивидуальный тотал хозяев больше 1.5. Матч закончился со счётом 4:0, но расчета ставок до сих пор нет. В других конторах уже давно висят результаты матча.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

ставил на Энерга Чарни Слупск - Зелёна Гура исход по четвертям п2 во 2 четверти фора 0 при ставке кф был 1,77 расчитали но потом изменили кф на 1,45 и прислали уведомление ставил 40к в итоге 12+к они забрали себе прошу вас легалбет помочь разобраться

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициентов, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

4 подряд ставки выйграли и все они кэфы откорректировали(разумеется уменьшили) может есть возможность их хорошенько трехануть-нет ну правда таким макаром можно ссылаться вечно на ошибку линии. я у них играю года 4 уже но такое впервые . мой логин 7492359

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициентов, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Поставила два фрибета на CS:GO на ENTRORIQ. Они выиграли 2:0. Ставки сначала почти сутки висели нерассчитанными, затем пришло уведомление на телефон с поздравлением с выигрышем, но ставки как-будто числятся проиграными. Поддержка везде молчит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом доказательств нарушения игроком правил не предоставлено. В восстановлении бонуса отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, прочитав кучу однотипных отзывов я понял, что мне здесь не помогут. Тогда прошу рекомендовать организации, которые занимаются спорами.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте хотел бы попросить помощи тк попал под правила при попытке вывести деньги со счета после прохождения полной верификации Отказано по причине:Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок Так же сам хотел бы сказать что при попытке вывести деньги на банковскую карту поддержкой мне было сказано что сначала необходимо пополнить счет(уже с пройденой верификацией) чтобы карта привязалась после чего отыграть депозит на что и указывает пункт (Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены.) Не знаю почему контора просто не отдаст мой честный выигрыш но обращаюсь за помощью к вам помогите решить мою проблему Скриншоты приложу ниже

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Зенит на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте! Пари номер 2150885542 Был рассчитан не привально, а точнее фолы Бешикташ- Инстанбул Башакшехир больше 24.5 Написали администраторам, а они предоставили скрин с имгура где результат был не окончательным. На официальном сайте (это официальный источник результатов фонбета) результат 25 фолов, а пари завершилось проигрышном типа 23 фола было всего, хотя на сайте 25 есть.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Новый пользователь, решил попробовать винлайн. Успел заключить 3 пари. Первое проиграло, рассчитали моментально. Второе возврат, рассчитали моментально. Третье выиграло, не рассчитывают. Хотя на это событие ставки были открыты все 90 минут, моя ставка на Тотал сыграла уже на 18й! Просто абсурд, я даже в плюс не вышел в итоге, поддержка не отвечает, от слова совсем, ни звонки, ни письма на почту, чат, телеграмм так же. Помогите пожалуйста. Сумма то смешна, да и повторюсь, я даже не в плюсе! В пункте правил 1.7.2 указано, что лайв ставки на тотал, рассчитываются мгновенно! Сами свои же правила не соблюдают!

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт с деньгами и требуют, чтобы я пришел к ним в клуб для написания какого-то заявления. Проиграл больше чем выиграл. Там где я нахожусь и живу клубов нет! Прошу помочь мне. Букмекер стал игнорировать. Больше не хочу иметь с ними никаких желаю расторгнуть договор и вернуть деньги.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, хотел поиграть на винлайне, сделал несколько ставок и теперь аккаунт заблокировали и требуют повторную верификацию. Счету более 4 лет, все верификации я уже проходил. И от этой не отказываюсь, только никто не звонит и в чате не отвечают, дозвониться не могу, номер видимо мой заблокировали. Чувствую чем пахнет. Мошенники решили забрать деньги, ну что же тогда будем общаться в суде. Заодно и выясним данные тех не хороших людей.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Со висит нерассчитанное пари в букмекерской конторе Winline. Оно выиграло. Затем на балансе появилась сумма выигрыша, был подан запрос на вывод средств, после чего учетную запись заблокировали и требовали пройти верификацию. Сотрудник конторы позвонил по видеосвязи, после чего была успешно пройдена верификация. В личном кабинете пропала сумма с баланса, пари изменилось на нерассчитанное и висит до сих пор. На горячей линии уточнили, что подали запрос, чтобы якобы узнать результат игры, на которую ставили, однако никто не написал, не перезвонил, в личном кабинете все также висит нерассчитанное пари и 0 рублей на балансе. В истории операций пропала информация о запросе на вывод средств.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

НИ КОПЕЙКИ НЕ ВЫИГРАЛ НА САЙТЕ, ВНЕС ДЕПОЗИТ 10К СТАВКУ ЗАКРЫЛИ, ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ ОБРАТНО ДЕПОЗИТ ТРЕБУЮТ ПРОЙТИ ВЕРИФ, В 3ИЙ РАЗ, НО ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО УЖЕ 5 ДНЕЙ У НИХ НЕ РАБОТАЕТ ПОЧТА!!!!!!! А ДРУГИХ ВАРИАНТОВ ПРОХОЖДЕНИЯ ВЕРИФА У НИХ НЕТ =))

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. Зарегистрировался 4числа на сайте , прошел идентификацию и пополнил счёт на 15000р. Совершил 2 ставки на матч Лион -лорьян .ставки зашли хотел вывести попросили фото . Ок готов все скинуть но пинап оказывается не может принемать сейчас фотки. Вот их ответ Здравствуйте, Эскендер.Согласно пункту правил нашего сайта компания может запросить верификацию. На момент прохождения верификации - Ваши средства остаются на Вашем баланса и могут быть использованы для совершения ставок. но не могут быть выведены.К сожалению, в связи с политической ситуацией на данный момент наша основная электронная почта недоступна для прохождения верификации.Мы свяжемся с Вами как только у нас появится для Вас вариант решения данной ситуации.Обращаем Ваше внимание на то, что данная почта работает только на исходящие письма. Если Вы желаете задать какой-то вопрос по функционалу сайта, мы всегда готовы помочь Вам в онлайн-чате или по номеру телефона 8 (800) 222-77-88! Спасибо, что выбрали

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Прошу помочь мне! Эти изверги уже месяц трепят мне мои нервы, из за них у меня возникают бытовые проблемы, дело в том, что я уже месяц не могу вывести свои средвства, сначала они просили мои фотографии, фотографии с монитором и паспортом, затем они, назначили мне видеоверификацию, позвонили мне в вайбере, я общалась с ними, их что то якобы не устроило, дальше они написали, что мне нужно явиться с паспортом в их контору, совсем уже обнаглели, просто эти «Не люди» издеваются над простыми людьми, я работала в другом городе около недели, у меня был стресс, из за этого инцидента, пришлось брать отпуск, чтобы явиться к ним в контору, они начали задавать мне такие вопросы, которые я вообще первый раз слышу, это сделано специально, чтобы не отдавать мне деньги, через день после моего похода, к ним в контору, мне пришло сообщение, что я якобы отказалась отвечать на их вопросы, прошу помочь мне в этой ситуации, мой адвокат, сказал написать сюда, если не поможет, то сказал подавать уже в суд.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте, легалбет! Бк балтебет не отдаёт деньги, поставил 3 ставки по 7к на футзал, после этого не могу вывести деньги уже неделю. А поддержке сказали написать заявление в ппс, я написал. После этого всячески отмазываются, обращение ещё не поступило в центральный офис и самое главное не говорят сколько ждать?! А ждать можно всю жизнь! Аккаунт у меня полностью верифицирован. Читал отзывы других пользователей, видимо компания полный спам и мошенники, надо писать коллективное заявление в суд!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Изначально предлагалось количество бонусов аналогичное сумме пополнения. После пополнения я не заметил нигде, начал играть, спустя неделю ничего не появилось. Написал в поддержку и мне отказали без объяснения причин

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Прохожу верификацию больше месяца. Отправил кучу фото. А теперь вообще у них типа технические неполадки и мои сообщения им не доходят

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, купон- 25177540597 в матче лутон- челси второй штрафной был назначен на 4:46, а вот сам штрафной удар был реализован на 5:09, по условиям пари, эта ставка должна была выиграть, ведь условием было "тм 1,5 штрафных ударов с 00:00 до 04:59" давно писал по этому вопросу в службу поддержки что, штрафной удар или угловой, будут считаться по факту их исполнения, на сегодня пишут уже что что они считаются по факту назначения

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. На момент заключения пари в правилах БК отсутствовало конкретное указание, как должны рассчитываться подобные ставки. Арбитраж Легалбет считает некорректным расчет ударов по времени назначения.