Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошел регистрацию со всеми паспортными данными. Сделал ставку в приложении Фонбет в 2022 году. Номер телефона поменял и войти в личный кабинет не могу, но ставка сыграла и выигрыш составил 160 000 р. На горячей линии посоветовали написать на электронную почту мою ситуацию, там меня отправили писать письмо на фактический почтовый адрес, первое письмо пришло с ответом для дураков, написав следующее письмо с требованием, пришел ответ, что действительно я выиграл и деньги находятся в кошельке личного кабинета. Пишу электронное письмо с вложенными сканами паспорта и всеми данными для восстановления входа в личный кабинет, но от них приходит ответ : « Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Для розыска платежа игроку нужно обратиться в ЦУПИС.

ограничили ставки и платежи, запросили документы для проверки. Загрузил (запрос № 7576417). Ответили что сроки раccмотрения ориентировочно 7 рабочих дней.Раньше срока, конечно, ничего не сделали. Сейчас даже заявленные сроки прошли. В запросе просто не отвечают. В чате говорят, что "сроки индивидуальны" и "точные сроки отсутствуют".Сколько времени нужно букмекеру, чтобы 4 фото проверить?! Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте поставил две ставки одна ставка 7500 вторая 5500 выйграл сверху 7000 тыс рублей поставил на вывод ждал 4 дня вернули на счет попросили вериф прошел разблокировали поставил снова сумму 20 тыс на вывод ждал 3 дня опять на счет вернули и так происходила 4 раза пройдя 4 верификации сегодня в пятый раз они полностью заблокировали счет позвонив в службу поддержки сказали что я мошенник , понятно конечно кто из нас мошенник 159 статья давно по ним плачет прошу разобраться в ситуаций так как это бк незаконно удерживает мои 13 тыс рублей которые я туда внес номер аккаунта 3015164

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Первая верификация проходила 3 дня, после которой запросили ещё одно фото. Вторая верификация проходит уже пятые сутки. Поддержка никаких решений не предлагает, отвечает шаблонными фразами и бросает трубки. С отделом верификации связываться отказывается. Никаких сроков не дают и не отрицают этого

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Стандартная ситуация для этой БК. Верификация три дня ,затем после вывода 5тысяч блокировка счета на 60 дней без основания. Столько жалоб на эту контору, почему она ещё работает??? Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Ставил фрибет на Lfo vs Spirit вчера, ставку рассчитали с кефом 1, хотя lfo выиграли 2:0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине ошибки в линии - указана другая команда. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер почти два года не возвращает мне мой депозит, несмотря на то, что мой аккаунт идентифицирован согласно закону РФ, на мое письменное обращение по поводу возврата денег букмекер меня полностью игнорирует. От верификации я отказалась, так как не вижу в этом никакого смысла, потому что я прошу вернуть мне свои личные деньги, а не выигрыш, а также абсолютно не доверяю этим людям. Считаю их действия противоправными и прошу у Вас помощи.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Я взял фору по угловым 1 команды (-3,5) за кф 2,1 в матче Гройтер Фюрт-Ганза Росток (футбол - Германия). Ставка зашла, но мне дали возврат до окончания матча. Бк ссылаются на то, что была ошибка букмекера в выставлении коэффициента. А если бы она не зашла, то они просто молча слизали бы деньги и не делали возврата. Я конечно понимаю, что им не выгодно выплачивать деньги, получается смысл их существования - это обман? А где же правдивость рекламы о том, какие они честные. Помогите разобраться и вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

После того как все последние ставки выиграл, вывод запретили. Затребовали видеоверификацию, кучу фотографий, скриншоты, выписки и тд. Ну, это адекватная реакция конторы. Проверить нужно. Я все это предоставил, без вопросов. После этого начали полностью игнорировать меня. По почте отвечают, чтобы обращался в чат на сайте со своими вопросами. А в чате работает только бот. Живого человека там нет. Вывод денег до сих пор недоступен.Теперь и по почте перестали отвечать .Считаю, что контора просто не хочет выплачивать выигрыш. Адекватность канторы на нуле. Обыграли тебя - проверь. Проверку прошел - честно отдай деньги. Кстати если бы не эти качели с верификацией, годная контора была бы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Заблокировали счет в БК Леон после удачной выигрышной ставки,где они сами намудрили с коэффициентами. Проигрывал,проигрывал-до меня не было дела,как только зашла хорошая ставка-сразу нужно заблокировать счет.Писал в поддержку-написали "Нами были найдены повторные игровые счета,открытые вами".Хотя у меня всегда был один аккаунт.Лишь бы не выплачивать деньги.Можете заблокировать делать ставки,но хоть деньги дайте вывести честно заработанные.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Вот уже больше месяца мне не дают вывести деньги со счета. Пишут обратитесь в тех поддержку. Я обратилась там попросили фото паспорта я отправила. Сказали что не видят буквы и цыфры. Так я ещё раз отправила. Тоже самое написали. Я ещё раз отправила и опять тоже самое. Я съездила в кантору бк. Там мне дали карту и ссылались на ЦУПИС в цупис я зарегистрирована и даже делала пополнение БК БАЛТБЕТА через него Вот как то так помогите разобратся) И самое интересное пополнять я могу счёт в бк а снять не могу!!!! Номер счета 1442056

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу помочь разобраться с сложившиеся ситуаций. Мною был пополнен личный кабинет в лиге ставок на 697 тыс рублей, ставил на все подряд, так же остались не рассчитанные ставки по линии , которых теперь не видно , и более 300 тыс. Рублей на счету. Также не отображаются денежные средства на счете , как будто там ноль. Тех поддержка не помогла, сказав, что не понимает почему и по какой причине там ограничения. Так же мною написано обращение от номер 1768527 и лично принято сотрудником в ППС, так же была пройдена полная проверка в самом кабинете электронно , и до сих пор нет никакого ответа . По факту у меня из за них испорченная кредитная история и просрочки со штрафами по кредитам , помогите решить ситуации пожалуйста!Пополнял только с своей карты , номер телефон мой, игрок я минусовой по карте в ППС на несколько миллионов рублей , что за отношения такое , тем более когда человек много лет оставлял вам свои деньги ?!!!Все скриншоты пополнения , ставок , есть.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Создал заявку на выплату номер 85803439 , спустя 72 часа деньги вернулись на счет с надписью Отказано платежной системой. Попробуйте повторить запрос позднее. в чем дело, жду трое суток ради такого?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После прохождения видео верификации заблокировали личный кабинет по техническим причинам. Прошло уже больше недели, в ТП перестали отвечать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

ЗдравствуйтеОбидная и непонятная ситуация произошла ,Играю в пари с начала ее основания , пополнял выводил , всегда без проблем30 сентября сумма на балансе была 93494 , оформил вывод как обычно , и тут приходит сообщение , что нужно пройти верификацию верификацию, хм ладно в этот день согласовал дату , время прошел , все окТут же прилетает, смс , что нужна повторная верификация отправит фото в разных ракурсах и тд Ок отправил в этот же день ) приняли , сказали ждать 7 дней , на 7 день ответили и о чудо , запросили абсолютно теже фото , что и до этого , отправил , сказали опять ждать 7 дней...до бесконечности эт будет продолжаться?Почему ситуация странная , были выводы 27,28,29 числа , никаких претензий не было , но как только сумма достигла приличной по мнению бк , сразу стопРасцениваю , это как нежелания бк выплачивать мой выигрыш , соответственно мои деньги Аккаунт мой , ставил я Все фото итд предоставил Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации. Фото вывода , средств 27,28,29 предоставляю

Комментарий администратора

Повторная верификация завершена. Средства выведены.

Прислали смс с фрибетом на пополнение до 5000. Фрибет получил. Поставил две ставки на матч НХЛ Тампа Бэй Нэшвилл. Фрибет на тб 6.5, основные средства на тб.4,5. Итоговый счет матча 5:3. Но пришел возврат по обеим ставкам. В чате, это аргументируют тем, что я поставил в Пре матче в 00:35, но событие уже началось в 00:32 и они ошиблись и не убрали его с Пре матча. По факту же было указано начало матча в 00:38. И все матчи НХЛ у них начинаются с окончанием на 8 (03:08, 05:38 и т.п). У моем случае, я уверен, если бы пари проиграли, то был бы засчитан логический проигрыш. Помогите разобраться с этой несправедливостью!))

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Пришел фрибет от винлайн, зарегистрирован был давно(несколько лет назад). Сделал пару рискованных ставок, с 1000 фрибета сделал 84000 рублей, прошел звонок на вывод средств, сказали, что успешно можно выводить средства, поставил на вывод средств, через пол часа, пришло сообщение «при выводе средств что-то пошло не так» зашел на аккаунт, ставки были аннулированы, деньги изьяли. Оставили только 100 рублей на балансе, которые я заводил для привязки карты. Обращался в поддержку, там просто отписка мол «мы можем по собстевенному желанию аннулировать фрибеты итд» Правил я никаких не нарушал, ставил честно, прошел звонок для вывода средств(подтвердил личность). Самое смешное, то, что когда я регистрировался несколько лет назад, мне аннулировали фрибет, спустя пару лет они снова дали мне фрибет и снова его аннудировали, почему Винлайн дает фрибеты? Чтобы их аннулировать, если выиграли слишком много? Почему аннулировали только когда уже заявка была на вывод, выводил я спустя несколько дней деньги, и все было в порядке, как я захотел вывести их, они тут же аннулированы, если бы я так и продолжил ставить и заводить свои деньги, эти 84 тысячи так бы и лежали спокойно, но когда я решил их вывести спустя несколько дней, их аннулировали, считаю это жульничеством со стороны ВИНЛАЙН. И в правилах у них прописано, что можем вашу любую ставку аннулировать, свои деньги вы ставите или бонусные, просто без обьяснения причин. Прилагаю скриншоты с аккаунта, что было до и после заявки на вывод.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После того как все последние ставки выиграл, вывод запретили. Затребовали видеоверификацию, кучу фотографий, скриншоты, выписки и тд. Ну, это адекватная реакция конторы. Проверить нужно. Я все это предоставил, без вопросов. После этого начали полностью игнорировать меня. По почте отвечают, чтобы обращался в чат на сайте со своими вопросами. А в чате работает только бот. Живого человека там нет. Вывод денег до сих пор недоступен.Теперь и по почте перестали отвечать .Считаю, что контора просто не хочет выплачивать выигрыш. Адекватность канторы на нуле. Обыграли тебя - проверь. Проверку прошел - честно отдай деньги. Кстати если бы не эти качели с верификацией, годная контора была бы. И сайт и кэфы в порядке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Не отдают деньги с марта месяца. Не отвечают в запросах более 2 месяцев. Прошу помочь с выводом средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали счёт в компании Мелбет. Номер счёта: 261185743 После продолжительной попытки разъяснения сказали что служба безопасности взяла на проверку мой аккаунт. Зарегистрирован я в мелбет уже более 3х лет и только сейчас такое после хорошей серии вывода средств. Legalbet, прошу разберитесь пожалуйста. Зависло в БК Мелбет порядка рублей

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте. Сегодня 6 день как прохожу проверку повторной верификации в БК ПАРИ. Хотелось бы, знать когда ожидать от них ответа. Операторы никакого внятного ответа дать ни смогли

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Больше не ставлю в этой конторе и Вам не советую! Сейчас объясню почему. Сперва моё пари было рассчитано верно, деньги были зачислены на счёт, но спустя небольшое время пари почему-то снова ушло "в игру" и стало проигрышным. Писал в поддержку, предоставлял официальную статистику, где видно, что, есть 4 офсайда, (ставка была на 3.5 Б) в тп просто отказываются признавать реальность что ставка сыграна, в общем и целом, зажали деньги попросту вот и всё.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику

Завёл в контору 2000 р. г. г. Ограничили доступ (ставить ставки не могу, вывести средства не могу). Представил данные (5 фото) в тот же день, данные были приняты в работу. Мульти акаунта в конторе нет, правила не нарушал играл сам. Номер счета 16924123, номер обращения 7594159.На счету 710 892, 66 р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я сделал ставку на победу команды «Лиахви Ачабети» в матче против «Норчи Динамо», пари выиграло по все правилам, однако посчитали возвратом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день, прошу помочь с выводом средств. Моя ставка сыграла, но вывод стал недоступен. Написал в чат поддержки, где мне ответили, что существуют, какие-то, ограничения. Посоветовали написать на электронную почту поддержки заявление , в свободной форме, о снятии ограничений. Все это я сразу же сделал, дополнительно прикрепив к письму скрины счета, переписки в чате и сканы паспорта. В ответном письме мне написали, что я должен пройти верификацию в одном из клубов, чего я сделать, к сожалению, не могу, так как нахожусь на очень большом расстоянии от ближайшего. Так же в письме написали, что если в моем городе нет клубов, я должен отправить заказное письмо с уведомлением в котором должна быть копия моего паспорта, нотариально заверенная. Этого мне делать не хотелось бы, так как нотариально заверенная копия является очень серьезным документом и с помощью неё, даже без моего ведома, можно натворить дел, за которые я потом буду отвечать.Очень сильно прошу Вас помочь с решением сложившейся ситуации. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!был заблокирован примерно в середине июня. Когда мой счет уже разблокируют ?Диканский Владимир, номер счета +7 937 196-23-52 . Я хочу получить свои деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! С 03/10 пытаюсь вывести средства, операция висит в обработке уже седьмые сутки. Все возможные верификации пройдены. Никаких дополнительных документов для вывода средств Винлайн не запрашивает (ранее 03/10 были предоставлены паспорт и загранпаспорт). Техподдержка ничего внятного кроме как «ожидайте» не говорит. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в бк более 3х лет назад, играл, проблем особо не было. Вчера на счету образовалась довольно крупная сумма, заказал выплату и тут начались проблемы. Раз по 5-6 просили прислать фото банковских карт, отправил все что просили, в итоге приняли. но счёт по прежнему закрыт для выплаты. Прошу разобраться с необоснованной блокировкой. Номер счёта 64592888. У меня нет никакого желания ждать месяц, я хочу получить выигрыш свой!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, Уважаемый LegalBet! Зарегистрировался 25 сентября на Лиге Ставок. Пополнил счет на 15000р. Ставил на футбол, волейбол, баскетбол по 3000-5000р. 01 октября при попытке сделать ставку - возникло сообщение: Пользователь заблокирован, операция невозможна... В приложении появилось сообщение, что необходимо пройти верификацию в клубе, предъявить паспорт. В этот же день съездил в клуб, показал паспорт, написал заявление с просьбой разблокировать счет. Вчера пришло сообщение на телефон, что договор расторгнут! А со счета списали все выигранные средства, за исключением суммы пополнения, при этом еще и комиссию списали... Это ужас какой-то! Помогите разобраться! Крайне не рекомендую эту БК!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.