Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил ставку тотал больше с учётом ОТ в баскетболе(отражено в пари)скрин прилогается!?Сыграли 78-78 ОТ не было!!!но ставка была принята с учётом ОТ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на бк Зенит. Все было хорошо, до того момента как моя очередная ставка выиграла. Ставил на женский баскетбол, поставил 9400 рублей чисто на везение. В итоге мне повезло и я выиграл 17583 рубля. Мой аккаунт отправили на проверку на 60 суток. По истечении срока проверки мой аккаунт без причины заблокировали и аннулировали весь выигрыш. В итоге у меня на счету оказалось 2617 рублей. Это вообще легально так просто и без причин воровать деньги у людей. Я никаких правил не нарушал. Прошу вас помощь с этим беспределом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 5.15 по причине нарушения правил. Фактов нарушения правил букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает в данном случае аннулирование выигрыша необоснованным. Статус жалобы - не решено.

И вновь пишу , прошел уже год. Аккаунт был заблокирован с деньгами на счетах,сказали разблокируют в течении года . Внятного ответа не дают, 200+ тысяч заморожено уже целый год . Писал неоднократно жалобы на которые не получал ответа. Прошу разобраться и разблокировать счета. Номер телефона +79618428703.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте!Я Амхаев Константин. Номер счета +7 961 548-66-72 . Прошу помочь мне достучаться к Винлайну. Я прошел всю верификацию год назад, но после чего меня заблокировали на 1 год. Ссылались на свои пункты правил и что должны разобраться в моей честности игры. Винлайн так и не предоставил доказательство того,что я нарушил их правила.Так как их попросту нет.ПОнятно для чего это все делается с их стороны. Прошу разобраться в этой ситуации. В регламенте написано "до года " будет заблочен мой счет. У меня не получается в пункте "ВОНЗНИКНОВЕНИЯ ЖАЛОБЫ" указать дату годом ранее. Поправьте пожалуйста эту техническую ошибку.

Комментарий администратора

Регламентированные сроки блокировки еще не истекли.

Сделал ставку на матч по наводке друга, в итоге несколько дней ставку нерасчитывали и в итоге заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

почти 3 месяца пытаюсь вывести скромный выигрыш из этой неуважаемой шарашки. стыдно что любимый Спартак этим г***м спонсируется. сначала 2 месяца разные доки селфи и тп хотели. потом ограничили вывод только на счет. попробовал вывести - обломали и сказали только на цупис. но там технические сложности и вывод невозможен. ну раз невозможен то с фига ли нельзя на тот же счет? кстати в других бк на цупис все норм выводится

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил баланс на 4 тысячи , сделал пару ставок которые в итоге зашли , и после этого поставил на вывод часть баланса 11000 руб . В итоге для вывода доступен только банковский перевод, и то выплата не подтверждена весь день . А что бы вывести оставшуюся часть мне нужно оказывается сделать ставку на 100 руб, но как ее сделать если при попытки ставки вылазить ошибка что максимум я могу поставить 0 руб . Требую вернуть мои деньги ,ничего не нарушал . Играю давно и в разных конторах но впервые попадаю в такую ситуацию

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка на жк ( тб4.5) в матче Спарта-Твенте была расчитана проигрышем со счетом 1-3. Хотя на сайтах , (указаных в правилах бк), и даже на сайте чемпионата нидерландов счет по картам 2-5, и к 53 минуте матча счет уже был 1-4.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Бетсити просто берёт и удаляет способы вывода, которые есть в цупис, оставляет банковский перевод и отменяет потом платежи с него. Откуда такая безнаказанность? Для чего вообще существует цупис, делают что хотят!! И все это на своё усмотрение. Никогда не играйте в этой скамерской БК. Полный беспредел!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел сегодня верефикацию ответил на все вопросы которые задали , сказали ждать 30 дней , для меня это очень долго прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, букмекер запросил верификацию, отправлял документы для подтверждение личности: паспорт, приписное, свидетельство о рождении, договор от банка, справку о составе семьи. Приписное не приняли, договор оказался не тот. В целом, все необходимое предоставил. Далее загрузил фото с паспортом и кодом. На почту через несколько дней, 21 мая получил письмо, что проверка все еще продолжается. В общей сложности прошло уже больше 2 недель проверки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Игнорируют с ответами по 2 недели! Назначили верификацию, сначала просили фотографии несколько раз подряд одинаковые! Потом была проведена видеоконференция и теперь уже больше месяца отписываются раз в 2 недели с требованием предоставить паспорт мужа. Причём тут мой муж вообще непонятно, если он не зарегистрирован ни в одной конторе, больные люди...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Ставил ставки, проигрывал крупные суммы , вопросов не было , как только решил вывести сразу заблокировали , начали искать причины , то сфоткай карты ( я сфоткал, у них не прокатило , решили видеовызов сделать , сделали показал паспорт свой и тд , и тишина ! Если мои средства не вернут ( мои личные я даже не выиграл , там возврат ставки был Тотал не сыграл ) , я пойду в суд 100%, более того коллективно подать всех обманутых людей чтоб прикрыли и отобрали лицензии за обман людей !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Судя по отзывам стандартная ситуация у данного букмекера. Сначала с верификацией неделю морозили потом Заблокировали счет на 60 дней согласно пункту . Необоснованно спустя пару ставок номиналом 200-300 рублей😂 номер счета 4851353

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Доброго времени суток уважаемая администрации Легалбет. Номер счета в бк Леон : 66458367. Зарегистрировался в конце марта - начале апреля. 29 мая при попытке вывести денежные средства со счета, получил отказ. Потребовалось загрузить фото паспорта и сделать селфи через приложение, затем совершил ещё одну ставку , которая зашла , но заказать выплату не получилось, служба безопасности сначала попросила загрузить фото банковской карточки , потом выписку по карте (у меня была в наличии , так как такую же бумагу от меня просили другие Бк, но она не подошла , попросили сделать новую с подписью сотрудника банка ), я поехал в этот же день в банк и взял новую выписку. Загрузил документ через приложение, довольно быстро получил ответ на электронную почту, что мой счёт проходит стандартную верификацию и т.д и тп. 3 июня пришло письмо с просьбой записаться на верификацию на 06 июня, что я благополучно выполнил. 06 июня в назначенное время прошёл по ссылке, и прошёл верификацию , которая длилась около 15 минут , оператор спрашивала когда я зарегистрировался, суммы попопонений , суммы ставок , на чем основывался мой выбор, в общем ничего не обычного, ставки я делал сам , поэтому с удольствием ответил девушке на все вопросы. Счёт мой порезали окончательно я так понимаю, так как максималки стали очень маленькими, поэтому прошу вас помочь посодействовать ускорению получения денежных средств, находящихся на моем игровом счёте. Букмекер на почту отвечает оперативно, но не нужно быть великим прогнозистом , что бы предугадать ответ : ожидайте в течении 30 дней. Хочется просто вывести деньги и идти играть к другому буку. Заранее благодарю за помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , в БК Лиги Ставок зарегистрирован уже довольно давно , после перерыва вновь начал ставить в этой БК. В основном всегда был в минусе, каждый месяц даже фрибеты приходили . Потом начал выходить постепенно в + , даже призовые места взял в акции лучший аналитик , увеличивая количество ставок в день . И тут после достижения суммы на балансе 142 тыс рублей при входе вижу что аккаунт заблокирован . В чате приложения оператор мне ничего не смог обьяснить толком , причину не говорят , по телефону горячей линии тоже ничего не говорят кроме того что мне нужно явится в Пункт приема ставок своего города . Пришел , написал заявление , сказали ждать до 30 дней . Дальше просто тишина . Никаких аккаунтов других у меня нет , играю только со своего телефона и дома иногда через компьютер . ВСе проверки уже давно были пройдены при регистрации в этой БК . Вообще не понимаю , пока ты в минусе и кормишь их им это нравиться , как только вышел в + , то сразу следует бан без каких либо обьяснений причин . Прошу разобраться в причине блокировки и в помощи его разбана и возврате денежных средст .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Как быть в ситуации, когда несовершеннолетний ребёнок получил доступ к аккаунту БК Леон с моего телефона и совершил ряд переводов с карты, в дальнейшем их проиграл. Общая сумма переводов и ставок большая, так как пользоаался этим практически сутки.

Комментарий администратора

Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность паролей и доступа к аккаунту. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Здравствуйте, мой аккаунт заблокировали и потребовали фото паспорта, селфи с паспортом и селфи с паспортом и листком бумаги на котором дата и время, я всё отправил, но букмекер далее запросил у меня всё возможные документы. Во-первых я опасаюсь предоставить всё документы, Во-вторых паспорта должно быть достаточно для подтверждения моей личности и В-третьих я потребовал вернуть мне мой депозит, но букмекер продолжает меня шантажировать и занимается беспределом, прошу помочь в возврате своего депозита, жалкой тысячи рублей.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Сумма депозита успешно выведена.

Зарегистрировался на BetBoom по рекомендации друга. Проиграл там N-ю сумму денег. Ничто не предвещало беды. Пополнил еще на 5500. Увидел что лимиты порезаны до 10 рублей. Поставил их на вывод, ибо смысла по 10рублей ставить не вижу. На что получил письмо с просьбой о полной верификацией. Отправил все необходимые фото . После чего по истечению 5+ рабочих дней напомнил им об загруженных мною документах. В ответ отправили на их почту. Далее каждый день пишу на почту по поводу верификации, а они попросту издеваются. Отвечая тем, что зайдите в личный кабинет и прикрепите заново фото с паспортом в руках и новой датой. Хотя фото более чем корректно. Уже не первый день попросту заново загружаю фото с новыми датами. Предложил лично приехать к ним в офис со всеми документами, если у них возникают какие-то трудности. На что ответили "нет необходимости".

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Решил попробовать БК Лига ставок, с виду кажется вполне неплохой конторой. Проблема только заключается в том, что не дает вывести деньги и нормально пользоваться аккаунтом. Люблю иногда ставить на киберспорт. Закинул денег, поставил на доту, выиграл. Также получил фрибет, поставил на КС, тоже зашло. Заставили проходить верификацию. Прошел в приложении(фото паспорта и лица), зарегистрирован на цупис через госуслуги, так же приходил в офис. Номер заявки 1676740. Хочу, чтобы мне помогли быстрее решить мою проблему. Имеется видеозапись экрана, где видно номера ставок, их исходы и логин аккаунта. Хочу, чтобы легалбет помогли с разблокировкой аккаунта, так как ждать месяц(а потом еще возможно 120 дней) не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, появился запрос документов на подтверждение личности: паспорт, свидетельство о рождении, справка о составе семьи. Все необходимое предоставил. Затем повторно отправлял фотографии с кодом. После отправки приходило письмо «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был недавно приостановлен в ходе стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.» Прошло уже более 10 дней, счет все еще проверяют, пополнять и выводить деньги с аккаунта все еще нельзя. Прошу помочь в данном ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставила ставку на 7 минуте матча Тотал меньше 4. Как только ставку поставила время откатилось до 2 минут,и даже в помине разумеется такого тотала не было.это настоящее мошенничество!не первый раз такое наблюдаю в этом бк.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Я обычная домохозяйка которая ставит ставки ,мне повезло я выйграла сумму 24747р ,после этого мне позвонили по видео звонку я сразу прошла проверку ,но мне все равно заморозили счёт ,написала в службу поддержки сказали ждать примерно 7 дней ,после этого мне ответят ,я просто не понимаю зачем так растягивать ,я выйграла всё честно ,отправила кучу фото с разных ракурсов ,пожалуйста помогите решить проблему,хочу спроведливости

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть и помочь решить проблему с неправильно рассчитаной ставкой сделаной мною 5 июня в 22:29:36 в мобильном приложение БК Фонбет. Экспресс из двух событий: 1. НХЛ. Вегас-Флорида Броски Флориды >30.5 2. АХЛ. Коачелла-Милуоки Тотал матча больше 5,5 В соответствии с данными официальных источников информации (сайт НХЛ) и протокола матча соотношение бросков в игре Вегас-Флорида по истечению 60 минут основного времени составило 28-31 в пользу Флориды. Несмотря на это Администрация БК ФОНБЕТ расчитало ставку как проигрыш, указав при этом что количество бросков сделаных командой Флорида равнялось 30. На мой запрос в контактный центр БК ФОНБЕТ сделанный 6 июня в 7:01 (#6417563) администрация БК ФОНБЕТ ответили что расчёт ставки сделан верно в соответствии с источником информации которым является официальный сайт НХЛ. Мною был направлен повторный запрос с просьбой перепроверить информацию с указанием протокола матча взятого с сайта НХЛ где поимённо указаны игроки которые совершали броски по воротам и где чётко указано 31 совершенный бросок командой Флорида. На все последующие запросы Администрация БК ФОНБЕТ отказывались проверять информацию и отвечали что расчёт сделан верно и ссылались на пункт правил 4.4. В данном правиле есть такая формулировка - организатор азартной игры вправе фиксировать после окончания события путем совершения снимка экрана (скриншот) посредством которого осуществляется наблюдения за событием, с обязательным указанием даты и времени совершения снимка экрана. Присланный скриншот был не читабелен и видно только название команд. Но даже если предположить что подобный скриншот был сделан сразу после игры это очевидное нарушение правил азартной игры. Статистика матча обновляется всегда с задержкой и подобная формулировка позволяет совершать обман игроков что попадает под действие статьи УК РФ #159 (мошенничество). Обращаясь к Вам я надеюсь разрешить возникшую проблему. Рассчитываю на Вашу объективность и уверен что правила честной игры в мире азарта превыше всего. С уважением, Николай Родин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. На приложенном скриншоте с бк "Лига ставок" Вы можете видеть, что я ввёл промокод на участие в акции (в первый день её действия. Раньше ввести было просто невозможно), прям с утра. Я весь день сидел и ждал задания на этот день. В рамках акции контора даёт ежедневное задание всем пользователям, которое нужно выполнить до полуночи. Оно появляется в разделе "уведомления" (кнопка с колокольчиком). Так вот, никакого уведомления не появилось. В списке событий за тот день ничего не было. Я решил, было, что всё так и задумано, и - это просто нулевой день акции, в который задание даваться не будет. А этот день нужен только для ввода промокода. Кстати, я не единственный такой. У меня как минимум 2 друзей есть, которым тоже не дали задание в первый день. Значит, проблема была массовая. Условия же акции прописаны таким образом, что если ты пропустил один день при выполнении заданий, то ты уже не можешь получить максимальный фрибет в 15 тысяч, ты уже получишь максимум фрибет в 5000. Я каждый день исправно выполнял все задания. На данный момент мной выполнены все задания, которые давались за прошедшие дни (за исключением первого, которое нигде не появилось, и я о нём никак не мог узнать), соответственно, мне хотелось бы получить максимальную награду, предусмотренную конторой. Ведь первое задание я не получил не по своей инициативе, а из-за какого-то сбоя в бк/ошибки программиста/целенаправленного обмана со стороны Лиги. Я склоняюсь именно к последнему. Букмекеру просто выгодно сделать так, чтоб у большинства пользователей не отобразилось первое задание, они бы о нём не узнали, а значит - не получили бы максимальный бонус. Оператор чата Анастасия пыталась меня убедить, что я, коль скоро задание у меня в уведомлениях не появилось, должен был обратиться в службу поддержки с этим вопросом. Интересно, откуда же я должен был узнать, или как догадаться, что это у них какой-то сбой системы, и мне надо для уточнения деталей по данному заданию написать в чат? И второй вопрос: почему Лига свои косяки перекладывает на пользователей, и мы конторе внезапно что-то стали должны, тогда как в этой ситуации целиком и полностью виновата их контора? В связи с вышесказанным прошу, чтоб после рассмотрения моей жалобы мне был зачислен обещанный конторой бонус в полном объёме. Т.к. я считаю, что контора должна информировать игроков о всех деталях и аспектах акции (в данном случае - обо всех ежедневных заданиях) в полном объёме, независимо от того, использует игрок для совершения ставок мобильное приложение или веб-сайт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, уведомление было отправлено своевременно. Доказательств того, что оно было отправлено, букмекером не предоставлено. По мнению Арбитража, начисление бонуса произведено некорректно.

Я пополнил свой личный кабинет, ставил ставки и резко в один день получилось заработать. Сразу захотел вывести часть, но мне запретили вывод средств. Попросили сначала отправить фотографию документов в 4 ракурсах, одна из них с компьютером. Далее мне сказали, что будет видео звонок от поддержки. Всё, что мне сказали, это дать скайп и подготовить паспорт (замечу, больше никаких требований не было). В назначенное время я вышел на лавку на улице, отвечал на вопросы оператора, и после мне написали, что мне диктовали ответы и я пытаюсь ввести в заблуждение оператора. После этого у меня появилась масса вопросов к БК! Кто мог ставить вместо меня, если я самостоятельно согласился на унизительные требования, пошел на ваши проверки, чтобы забрать СВОИ деньги. Все свои вопросы я написал в чат, но букмекер решил, что может мне не отвечать. Ответ жду сутки, отправил примерно 12 сообщений, и никакого ответа я не получил. Мечтаю вывести свой выигрыш. Никому не советую играть в Фонбете. Есть масса честных букмекеров.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Игровой счет : 62903476 Сегодня 42 день проверки документов (Игровой счет временно заблокирован) Прошу дать обоснования представителя леон, из за нарушения сроков проверки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.