Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Мне неправильно рассчитали пари (возвратом). Объясняю как всё было.Поставил на турнир WTT по настольному теннису. На точный счёт в матче 4-1. Ставил во время 4 сета.В итоге после счета 3-1 у вас выходит надпись, что матч завершен. И матч просто уходит из лайва. После чего мне рассчитывают возврат.Но! По факту матч сыгран 4-1. Я смотрел матч полностью. И у вас не просто так же горели ставки и на 5 сет, и на точный счет 4-1. Я без понятия почему после 4 сета матч убрали, это ваша ошибка.Но все было по правилам, матч сыграли 4-1. Поэтому хотел бы получить правильный рассчёт пари. Моя ставка выиграла. Надеюсь на вашу честность. Но свои нервы я знатно помотал за это время.

Комментарий администратора

Возврат ставки необоснованный. В пятисетовом поединке не мог предлагаться исход 4:1. Соответственно, изменения формата не было. В расчете ставки букмекером отказано.

Поставил первый раз на вывод средств 11500. Бк Леон запросил верификацию, нужно было сфотографировать паспорт и сделать селфи, после отправки документа, тех поддержка заявила что мой документ испорчен и мне необходимо заменить паспорт, что и было сделано. я повторно произвел запрос верификации и отправил фото нового паспорта в тех поддержку. Пришел ответ что мои документы приняты,а спустя несколько минут пришло второе письмо где говорилось что мой аккаунт заблокирован в связи с тем что найдены какие то повторные игровые счета (скриншот прилагаю) после не длительного общения с тех поддержкой внятного ответа так и не получил, оставили сумму на балансе которую я в общей сложности внёс с вычетом комиссии 5% Получается у меня незаконно списали 8153 р

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Помогите,пожалуйста,с решением вопроса разблокировки аккаунта. 28 марта по после выигрышной ставки в БК Леон мой игровой счёт был заблокирован. Далее стандартные верификации,паспорт,карта и тд. На . была назначена видеоверификация,которую как я считаю прошла успешно,хотя некоторые вопросы от букмекера вызывают недоумение,например,где находится определённая кнопка в приложении. Я к слову пользуюсь не только этой БК,но и другими и не считаю нужным запоминать интерфейс каждой. В общем на сегодняшний день () мой счёт так и заблокирован,соответсвенно ни сделать ставку,ни вывести выигранные деньги я не могу. Прошу помощи в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил все документы что просили, загрузил что просили. Ждите говорят 5 дней, прошло 5 дней они запросили еще скриншот с киви. Сделал отправил, опять говорят 5 дней. причем до 5 дней, и ведь не могут за один день ведь. Я там проиграл очень много. Ставки все на топовые лиги и события. Зачем обижать честного игрока, который постоянно проигрывает. И ставить не могу, лимиты по 10 рублей. Отправляю вам ставки в скриншотах. Пожалуйста помогите мне!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В 2019 году Я увидел видео рекламу Олимп бет с Черданцевым, который уловками меня заманил скачать их приложение и начать переводить им деньги. Я перевел им 3 млн. рублей, у меня развилась болезнь, и зависимость, и Я получил моральный и материальный вред своему здоровью и социальной жизни. Собираю всех пострадавших от таких действий БК Олимп бет, для коллективной претензии в защиту прав потребителя, суд и т.д. Эл.адрес. Требование, вернуть мне все деньги.

Комментарий администратора

Денежные средства проиграны пользователем самостоятельно. Основания для жалобы отсутствуют.

1 ноября 2022г я зарегистрировалась в БК ПАРи и пополнила свой счет № 17020616 на 50000 рублей одним платежом. Ставила ставки от 15000 руб. и более. Уже 2 ноября мой счет заблокировали и попросили прислать пакет документов (фото паспорта, фото банковской карты и др). Я их прислала. Далее поговорили с сотрудником БК ПАРи по скайпу. Потом по требованию БК ПАРи приехала в Москву в единственный ППС - пункт приема ставок. Хотя, по моему, никакой это не ППС, так как ставку сделать там нельзя и работает это заведение только в четверг и только ДВА часа, с 16 по 18 часов. 10 апреля 2023 года мне разрешили вывод денег , но по 1000 рублей в сутки основываясь на пункт правила БК Пари которое звучит : Администрация Букмекерской конторы вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов. Тогда, почитав правила БК Пари. Я обнаружила пункт , который звучит: Сроки выплаты выигрышей зависят от суммы выигрыша : – до 60 000 000 (шестидесяти миллионов) рублей – не позднее 90 (девяноста) рабочих дней; – от 60 000 000 (шестидесяти миллионов) рублей – не позднее 1 (одного) года. Получается БК Пари ограничивая мне максимальный лимит выплаты суммой 1000 рублей в сутки НАРУШАЕТ свои же правила, а именно пункт . так как сумма на моем счете меньше 60 000 000 рублей и с момента блокировки счета (г.) прошло более 90 рабочих дней. Прошу Вас разобраться в моей ситуации. Запросы в БК ПАРи и их ответы прикрепляю.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ранним утром лудил , после настольного тенниса который закончился в 6 , был перерыв где то до 8! В 8 начался футбол даже хз кто! Вывел деньги с настолки за ночь. 45к налудил! Поверил в себя и стал дальше играть! В первом тайме чуть поднял на Тотал больше! Зарядил 85к на Тотал меньше 2.5 при счете 2-0 первый тайм заканчивался! Далее с 70 минуты сидел и страховал, на 76 минуте 14 к поставил что гол будет забит с 71-80 минуту кэф 21 хорошая Страховка, дальше думал как кэф станет 3 на Тотал больше ставить 85 к! Забивают гол на 77 мне режут акк и считают по кэфу 1! Обвиняя в после голе! Доказывал им что это Страховка лудоманской ставки -не верят,помогите в день Рождения доказать им свою правду! Выход был 302к как никак!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, фонбет заблокировал мой аккаунт, и не дает вывести деньги. Просили фотографии , отправила. Потом запросили видеозвонок, я приняла звонок ответила на все вопросы. они утверждают что на один вопрос я неправильно ответила, хотя такого вопроса не было, либо я неправильно поняла их. возможно перенервничала, я на 6 месяце беременности, только приехала с больницы и сразу приняла видеозвонок. Но я внимательно слушала и отвечала.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация данных,отправил все фото и документы что просили,с ожиданием в 7 дней на рассмотрение каждого документа. После сказали пройти видео , я согласился но мне второй день никто не звонит Так притом еще и 100тысяч висят на выводе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл продолжительное время, выводил и вводил крупные суммы все ровно. В один из дней выиграл решил вывести. Первый вывод прошел успешно, следующий уже не дали сделать. Звоню на гор линию говорят ввели ограничения необходимо отправить копию паспорта на юр. адрес, что собственно я и сделал. 10 апреля документы получили и начали рассматривать, я все продолжал играть, как в плюс так и в минус. Сумма на счете была приличная. Сегодня 14 апреля аккаунт заблокировали!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте! Заблокировали аккаунт и проводят верификацию , не знаю, с чем это связано, просто по беспределу. Все фотографии отправил, сказали ждать, номер счета: 21607847 Сообщения в поддержку не могу отправить уже несколько дней, выдает окно с надписью «слишком много сообщений подряд», хотя я ничего то и не писал им, надавите на них, пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не первый раз замечаю что выигрышные ставки просто исчезают - не выплачиваются в очередной раз специально сделала скрин - ждала выплаты - и в итоге все исчезло - не выплаты ничего

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась на сайте, добавила паспорт в профиль, спустя 2 минуты вышла ошибка "вам недоступна игра на winline. Как мне сказали в поддержке - вы ошиблись датой рождения, поэтому мы недопустим вас к игре на сайте и играть теперь можете только в ППС. Помогите завершить идентификацию, я не думаю, что это большая проблема.

Комментарий администратора

В игре на сайте отказано по решению букмекера.

Добрый день, вносил 30тр, сделал оборот ставок больше 100тр, остаток на счёте 16800, порезали лимиты до 100р, вывод оставили только на кошелёк цупис, отправлял на проверку документы и селфи, в поддержке отвечают, что документы прошли проверку, ждите подтверждения выплаты от бк, неделя прошла, выплата так и висит в не подтвержденных

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Лига ставок заблокировала вначале вывод г. Потом г. вообще аккаунт. Звонила, переписывалась с поддержкой в итоге пришлось ехать в Анапу 20 марта 2023г (т.к. в моем городе нету БК Лига ставок) написала заявление, пришел ответ 27 марта, что принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

поднял более миллиона рублей на аккаунте, и через день прилетела блокировка, написал в поддержу потребовали верификацию (хотя верификация была пройдена в связном при личном присутствии когда сайт еще был parimatch, статус идентификации был основной) отправил все документы тянули 7 рабочих дней в последний день назначили видео идентификацию, сегодня прошел ее со всеми документами, через несколько часов пришло сообщение, что нужно явиться в москву(что не представляется возможным, еще бы в украину отправили) на ТРЕТЬЮ идентификацию, вообщем аккаунт забанен без причины, даже не вывести свой депозит (примерно 300 т.р.)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После прохождения всех верификаций не могу вывести деньги: выскакивает ошибка 39. Звонил в поддержку, сказали, что в курсе, но сделать ничего не могут, пробуйте менять сумму. 10 тысяч взяло, а потом начало уже выдавать ошибку 40. Погуглил в интернете и понял, что не я один такой. Сценарий у всех один и тот же (взял с аналогичной жалобы): 1. Пополнение счета, причем счета старого 2. Несколько сделанных ставок 3. Запрос на верификацию по видео связи 4. Запрос фото документов 5. Повторная верификации, тут уже зависит из извращенности сотрудников, кому-то помимо всех фото и селфи с документами и картами на фоне переписки еще нужны справки из банка с мокрой печатью, кому-то договоры с мобильным оператором, кому-то еще что. 6. Успешное завершение верификации 7. Вывод становится доступным только на банковский счет по реквизитам 8. Составляется заявка на вывод средств по реквизитам 9. Проходит 5-8 дней, вывод средств не осуществляется, деньги возвращаются на игровой кошелек потому что букмекер меняет единственный возможный выводы средств на «вывод на кошелек цупис» 10. Составляется заявка на вывод средств на кошелек цупис и возникает следующее сообщение Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39). 11. Пишется обращение в службу поддержки 12. Поступает ответ что над устранением ошибки работают, и так каждый день. 13. Пополнять счет возможно так же через кошелек цупис прям не выходя из приложения, но вот снять уже невозможно. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Вчера зарегистрировался в БК Олимп пополнил счет на 40000р. Вчера и сегодня сделал в сумме 4 ставки (2 выигрышные, 2 проиграли) За эти 4 ставки я проиграл свой депозит 40000р. Сегодня г. в 15:42 Я сделал еще один депозит на сумму 40000р. но ставок не совершал. Примерно через час после пополнения хотел совершить ставку и увидел коэффициенты значительно меньше чем должны быть. Я сравнил их с незалогиненом сайтом БК "Олимп" в другом браузере на котором коэфф. были значительно выше. Я обратился в поддержку на что они ответили что снизил их по своим каким то правилам, без объяснения причин. Я отказываюсь ставить на такие заниженные коэффициенты. А так как я пополнил баланс и не проставил депозит они мне запрещают выводит свои деньги, опять же ссылаясь на свои правила. Помогите мне вернуть свои деньги, Я не хочу ставить на такое.

Комментарий администратора

Вывод депозита доступен без оборота.

был матч дня Спартак Динамо, было поставлено пари 15117729758 на 3 события на этот матч, 2 из них зашло, а событие удары в створ команда Спартак больше 6.5 было рассчитано как проигрыш (6). По трансляции и матчу имеется 7 тайм кодов с ударами в створ 6:52;35:29;39:18;65:12;78:19;87:55;96:13. Фонбэт ссылается на своё правило, что они получают информацию от своего источника running ball , который является платной программой и проверить никаким образом нельзя данные. На сайте фонбэт в разделе статистика также показано 7 ударов в створ у Спартака, на это фонбэт отвечает что то в стиле первое слово дороже второго и смотрите пункт 1 , мы берем инфу от своего источника( скрины приложу) прошу разобраться.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день уважаемый ЛегалБет, прохожу верификацию в Фонбете, номер игрового счета 7989426 Дмитрий Сергеевич, просто играл никому не мешал) и назначили вериф на смешную сумму, уже способствовали решению вы, обращаюсь ещё раз к вам, все документы отправил.Спасибо вам ещё раз

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Завел деньги, ничего не ставил, решил вывести деньги. Пишет пришлите паспорт и селфи. Всё сделал, проверил всё видно. Потом пишут не пройдено. Говорят иди в бк или к нотариусу и почтой отправляй. А моем городе нет офиса их. Просто не хотят выводить деньги. Решили усложнить жизнь. Деньги значимые для меня. Там проверяющий слепой , не может данные сравнить. При пополнении провел 3 верификации, госуслуги , паспортные данные, через Тиньков. Всё было предоставленно. Ни одной ставки не сделал. При пополнении, выдало ошибку , я еще раз попробовал, потом смотрю завел 90000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил в лайве до начала серии пенальти результат после 6 пенальти ничья Сначала рассчитали победа 1 команды,потом рассчитали победа 2 команды а по факту ничья! Деньги не большие но все же не хотят идти на встречу и только подождите подождите

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый вечер , сегодня положил в самой бк 20тыс руб , поставил на теннис просто на п2 по 10 тыс в итоге заблокировали и не говорят по какой причине , написал заявление на разблокировку в течении 30 дней рассмотрение это же какой то ужас , помогите разобраться с ними пожалуйста, зарплату только получил думал подниму , а тут оказываются легальные мошенники которые любят только получать , а отдавать не хотят .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекер рассчитал выигрышную ставку возвратом, сославшись на некорректную линию. Так можно любую выигрышную ставку рассчитывать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

играл на данной конторе, ставил на кого понравится, в основном теннис и ставка на киберспорт была. При попытке вывести запросили документы, звонок по ватсап. Задали пару вопросов и сказали что вывод доступен, после чего я поставил на вывод 60к и меня просят загрузить еще кучу документов и фоток, я это сделал и мне сказали ждать. Спустя пару дней запросили опять звонок на ватсап, я нажал на кнопку было написано скоро свяжемся, час два три, мне никто не звонит, написал на почту, сказали сегодня позвоним (это было 3 апреля) жду жду жду, никто не звонит, в итоге позвонили только на следующие сутки, задали кучу вопросов, на все ответил, где-то возможно не правильно, но я ведь не гуру спорта, а просто захотел поделать ставки. После видеоконференции сказали ждать 5 рабочих дней, проходит время указанное, в аккаунт войти не могу, пишу на почту пишу в чат говорят трудности ждите, сегодня все будет готово, проходит еще день и снова тоже самое, сегодня все будет готово, но прошел еще день, а в аккаунт зайти не могу, деньги вывести не могу. Контора супер пунктуальная и держит свое слово!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.