Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Это кошмар... Пользуюсь данным букмекером уже достаточно давно, выбрал Лион потому что самый понятный и простой интерфейс, за время использования прошел уже огромное множество верификаций и идентификаций, огромное колличество фоток паспорта, селфи, селфи с паспортом, фотография банковской карты где видно мое имя и номер карты которая была привязана к БК с самой регистрации, выписку из налоговой где на бумаге виден мой ИНН, ходил с паспортом в Связной, подключил Tinkoff ID. Стоило мне в кой-то веке что-то выиграть так букмекер замучал меня очередной проверкой и сейчас снова просит ждать 30 дней. Я просто не понимаю что за эти 30 дней может измениться? у вас есть все, абсолютно все мои данные, что вам еще нужно? чтобы я кровь на ДНК сдал? Вот бы вы так ловко счет замораживали когда я проигрывал огромные суммы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнила баланс года , через альтернативный метод , скопировала номер карты и перевела , деньги не поступили , служба поддержки не отвечает на сообщения целый месяц говоря что ответ не поступил ! Это что такое ? Я предоставила все чеки выписки из банков когда во сколько и кому я делала перевод ! Какое право вы имеете не возвращать средства уже месяц ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! 11 апреля ставил экспресс на отборы в матчах Манчестер сити - Бавария и Бенфика - Интер. В первом матче ставил "отборов: б 22.5", во втором матче "отборов: б 16.5". По статистике, которую я смотрел на двух сайтах, мои прогнозы сыграли (в первом матче 19:18, во втором 14:14), но при расчёте у букмекера статистика по первому матчу 11:10 (что меньше 23), а по второму 3:5 ( что меньше 17). Написал в тех.поддержку с выяснением причины такого расчета, где мне присылают в соответствии с пунктом 4.4, что букмекер сам выбирает, откуда ему брать статистику. Хорошо, смотрю на статистику, которую они мне прислали и там идёт расчёт по "успешным отборам", где и указаны цифры, которые они и показывают у себя в конторе, а выше на этой же статистике стоят просто "отборы", которые соответствуют 19:18 и 14:14 соответственно. Данного понятия в футболе вообще нет, если отбор выполнен, то он уже считается успешным, иначе это не отбор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по графе статистики "Tackles won". В пересчете ставки отказано. Арбитраж Легалбет не считает обоснованным расчет аналогичных ставок по различным статистическим данным.

Делал ставку на отборы матч Лиги Чемпионов Бенфика Интер, взял индивидуальный Тотал отборов Бенфики 7,5б По официальным ресурсам отборов 13 Пари же расчитывать ставка с отборами равное 3! И считает именно успешные отборы, хотя у них в правилах нигде не указана что при ставке на отборы, учитываются только успешные!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Помогите решить вопрос,сначала убрали,вывод на банковскую карту,на вопрос почему,ответили так бывает,отправил на ЦУПИС,там написано ждать 10 рабочих дней, на пятый день написал в чат,что с выводом? Ответили ожидайте! Сегодня был 8 или 9 день,решил зайти,а там даже в аккаунт не дают зайти, пишут ваш аккаунт заблокирован пункт на год!!!!!!!!!!!! Что за беспредел???? Помогите решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Уважаемая Легал бет,расскажу вам о ситуации,что мне не отдают выигрыш,всячески пытаются меня запутать,я ответил на все вопросы правильно и честно. Играл согласно правилам фонбет и не нарушил ничего. Они не хотят отдавать мой балланс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировалась в БК, внесла депозит 1000р для участия в акции и получении фрибета 1000р, но Пари отказали, сославшись на пункт 4.8 правил, якобы я играю не честно!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Типичная ситуация для данной бк завёл 15 т играл несколько месяцев баланс вырос до 94 т хотел вывести средства запросили персонализацию данных с тел не получались загрузить пошёл в пункт приёма ставок написал обращение спустя 4 часа на балансе перестал отображаться баланс , спустя ещё 4-6 дней примерно вообще запретили доступ в личный кабинет позвонил сказали ждать 30 дней рассмотрения спустя 26 дней разблокировали оставив только депозит никаких вилок не ставил после голом не занимался нхл кхл ставил в основном штрафное время , полазив по форумам я понял что не меня одного они так скаманули так скажем решили многих игроков скамануть . Советую обходить их стороной если не хотите потери своих денежных средств .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Играю на винлаин уже пару лет если не больше, до этого в основном минусовал, хотя года полтора назад не плохо поднял, была верификация чисто по видеозвонку, посмотрели паспорт, карту. Все прошел и дальше играл. 9 апреля снова была верификация по видео, думал пройду и дальше буду играть. Но нет на след день максимальную сумму ставки уменьшили до 300 рублей, начали запрашивать документы, все естественно предоставляю, заставляют дублировать одни и те же документы несколько раз. На вопрос что не устроило? Фото соответствует запросу, отвечают просто тем же самым сообщением, после уточнения уже говорят типа "фото не четкое, не видно фамилии" хотя видно все отлично 100%, отправляю еще раз сказали что документы в обработке, я ужаснулся тем сколько здесь на легалбет жалоб на винлаин, я так понимаю решить их практически не удается? Чем легалбет может помочь в данной ситуации? Просто поймите, проиграно несоизмеримо больше чем то что я выйграл 39 сейчас, почему они даже это отдают?? Если посмотреть сколько было пополнений можно ужаснуться, короче понимаЙте что вы сейчас проигрываете, потом когда начнете потихоньку возвращать проигранное, вас просто отправят на эти верификации и будете доказывать что вы не верблюд

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я поставил на теннисный матч между Бонзи-Циципас, где п1 отказался доигрывать матч при счёте 4:1 , ДАЖЕ НЕ ДОИГРАВ 1 сет, контора оказывается имеет такое правило как присчитать все оставшиеся геймы противнику - это нормально?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Здравствуйте, зарегистрировался, выполнил все условия акции, ставил на футбол в Live, бонус долго не начисляли, решил спросить в поддержке, написали, что аннулировали из-за того, что проверили мои транзакции и обнаружили стратегию нечестную. Я несогласен был, попросил перепроверить, ибо пополнял я исключительно с единого кошелька ЦУПИС, все транзакции были законные, никаких стратегий не было, ибо ставил я только на футбол топовых лиг, а значит ни о каких договорняках и прочих мошенничеств речи быть не может. Надеюсь вы сможете разобраться, мой запрос на пересмотр решения они отклонили, причину не назвали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, мною были выполнены все условия для получения фрибета, правила не были нарушены, но букмекер что-то придумал, чтобы не начислять мне бонус. Я прошу Легалбет помочь мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Поставила ставку в Леон..выиграла. После выигрыша Леон заблокировал мой аккаунт и сказали пройти видеоверификацию. Я прошла и после этого пришло письмо что видеоферификация не пройдена. На каком основании она не пройдена и почему мне так и не ответили. Хотя я честно без обмана ставила ставку!!! Я сижу с грудным ребенком в декрете мне не до обмана. В приложении мои пари все почистили Я даже не могу посмотреть сколько на счет вносила

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я Перевалов Егор Алексеевич, номера счёта на пари 24469462 , на моём балансе 72846 рублей, после чего пари дали мне лимиты 400 рублей, и запретили вывод средств, попросили фотографии паспорта, я их все отправил, после чего меня игнорировали больше недели и обвинили в нарушении правил. Поставив лимит на вывод тысячу на кошелек цупис. Я играл сам, со своего компьютера, прошу помочь мне и разрешить спор. Помогите пожалуйста, хотелось бы хотя бы вывести мои средства.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Экспресс ставку поставил а потом следующий день тоже игра был там продают игру ставка продаёт за 28000 с чем-то рублей выкуп даёт Я согласился на продажу выкупил у меня счёт было с чем-то рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Играю честно, но по неведомым причинам заблокировали доступ к ставкам и выводу денежных средств. Все документы предоставлял по запросу. Сейчас на счету висит порядка 40 тысяч. Ответ я так понимаю стандартный у них, что проверка в течении 30 дней. Так же нет истории по ставкам. Помогите пожалуйста решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

вообще смешная ситуация , от которой и плакать и смеятся хочется!!! Есть у меня аккаунт фон бет и смешная ситуация связанная с ними! назначили мне верификацию, прошел ее загрузил фото паспорта , потом прошел видео ,написали мне что верификация завершена !пошел выводить заблокировал цупис (из за того что есть еще учетная запись , начинаю его разблокировать ,выяснятся что нельзя иметь несколько учетных записей -мы с цупис мучались мучались ,точнее я мучался с их шаблонными ответами (автоматические я думаю ответы -иногда даже не по твоей теме были ответы ,опыт с цупис тоже мало приятного , как вообще они такую важную роль играют между игроком и букмекером , но им так на вас все ровно вы бы знали -я месяца 3-4 переписывался и общался с ними )в итоге ответ цупис -могу фото приложить и все что угодно что мне нужно поменять номер на фон бет , потом удалить не нужные аккаунты цупис и пользоватся одним ! ну все я меняю номер в фон бет -удаляю цупис ! фон бет заблокирован по новой , пишу в чат просят фото , скидываю и еще и еще просят фото я скидываю !в итоге мне говорят что я скидываю не оригинал паспорта !!!отправляют в ппс за 500 км -может и больше,в другой город ехать !так же гарантий не каких не дают,что если я приеду к ним и мне отдатут мои средства ,ты приезжай трать свои деньги-но не факт что мы отдадим тебе твои обратно !так зачем ехать получается ?вообще ситуация патовая , что с работником службы безопастности не понятно !повторюсь верификацию я прошел уже один раз ,фото паспорта кидал и видео конференцию проходил -и моя верификация была завершена , на мои документы которые я скидывал !дали второую верификацию и теперь на мои эти же самые документы и на мое тоже самое лицо-мне говорят мои документы не оригинальные интересно а как тогда на эти самые документы я прошел верификацию первый раз ! и да предлагаю сходить к нотариусу или в полицию -заверить подлиность моих документов или скинуть другие документы (загран ,права,военный -все есть ) но нет говорят паспорт не оригинал езжайте в другой город и проходите ппс ! и депозит мой мне обратно не отдают ! что делать уже не знаю готов сходить к нотариусу и в полицию и в паспортный стол и заверить свой паспорт , это явно будет дешевле чем ехать с Абакана в другой город !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрошенную информацию.

Здравствуйте! Вчера, , проанализировав матч Оренбург - Ростов, принял решение сделать ряд ставок на данный матч, по одной из них - удары в створ Ростова (больше 4,5). БК Фонбет признал ставку проигрышной и неккоректно рассчитал пари, обратился в службу поддержки, но кроме как отсылок к пунктам правил и направлению информации от "своего источник" и присланному "скрину", ничем не помог. По данным источника, ударов в створ у Ростова было - 2, а в результате в расчёте пари - 4. Просмотрев многочисленные спортивные ресурсы и в том числе раздел Статистика на сайте БК Фонбет, везде количество ударов в створ у Ростова больше 4,5. А так как матч я ещё и смотрел, то это мягко говоря вызывает недоумение. Прошу помочь с расчетом данного пари. Скрины прикрепляю. В дополнение, хочу заметить, что если посмотреть информацию предоставленную Фонбет, которой они доверяли и рассчитывали пари, то как минимум еще несколько статистических данных идут в разрез с официальной статистикой, кроме ударов в створ (и по команде Оренбург и по команде Ростов), количество замен, количество желтых карточек...4 параметра по 1 матчу. Насколько слово справедливость про БК Фонбет? Спасибо.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, составил на удары в створ больше 9.5 в игре кайсериспор умраниеспор

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер)проблема в следующем: хотел 30 к вывести, но постоянно выходила ошибка 39 (сегодня и ошибке 40 начала появляться), пробовал разные суммы и один раз удалось "вывести" 10 к, но пока она не пришла, хотя прошло уже несколько дней, больше никакие другие суммы не проходят, пробовал раз 20 уже. Ответит в поддержке уже неделю: мы работаем над устранением этой ошибки. Аккаунту много лет, минус на нём огромный, за 23-й год я ввёл 27 к и о чудо сделал из них 30,8 к и всё, три месяца мучений с верификацией, а как наконец её прошел, то они просто сделали вывод недоступным. Больше трёх фото нельзя загружать, но таких запросов там дофига. И да, если что есть на счёте, то всем советую вывести и начать играть в другой конторе, потому что проблема с ошибкой 30 носит массовый характер (хотя бы даже на этом сайте посмотреть)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После прохождения верификации просят написать заявление два штуки и направить в энкому мобильная карта и в ООО ставка.ру после того как направила заказными письмами данные заявления мне пришло ответ от НКО мобильная карта то они не производят выплаты и просят обращаться вставка.ру при обращении в о ставка.ру они говорят что выплаты производят мобильные карты из Единого цуписа и просит обращаться в мобильную карту в итоге они ссылаются друг на друга и выплаты не проводятся. Это мошенническая организация не ведитесь выплаты не будет!

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

БК Фонбет мошенники.они выбрали мошеннический сайт runningboll который вообще не известно чей и откуда!! Этот сайт даёт лживую статистику. Матч Оренбург-Ростов матч закончился и в конце матча показывают полную статистику.Удары и удары в створ.В БК Фонбет эти данные не совпадают от слова совсем.Они дают ссылку на этот сайт runningboll.если в других БК статистика совпала с Матч ТВ,а в БкФонбет нет,то делаю вывод они мошенники.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от игрока не получена.

Я зарегистрировался в и размещал ставки согласно условиям и положениям букмекерской конторы. Логин: +7921 020 44 21. Мною было совершено 8 депозитов на общую сумму в 86000 рублей. После чего был совершен вывод на сумму в 5000рублей. Однако большая часть выигрыша оставалась еще на счете. Далее последовала блокировка вывода средств в размере 99000 без объяснения причины. Через несколько дней при попытке авторизоваться на сайте под своими учетными данными я увидел уведомление о том, что мой аккаунт заблокирован. Обратившись на почту мне сообщили что надо отправить нотариально заверенные документы в ООО “ПМБК”, т. к. в моем городе нет пункта приема ставок. После получения отправленных мной, нотариально заверенных документов, все ставки были рассчитаны возвратом и аккаунт заблокирован. Я убежден что не нарушал условия и положения. Прошу помочь разблокировать аккаунт и вернуть мои денежные средства. Прилагаю скриншоты о ставках рассчитанных возвратом, запрос на почту о предоставлении нотариально заверенных документах, скриншот о том что букмекер принял обращение в работу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Матч ЦСКА-ХИМКИ 1 тайм удары в створ больше 4,5 одинар на Fonbet неправильно расщитали результ 1 тайма 4:0 а на других БК 1хСтавка, ОлимБет, ЛигаСтавок 4:1 прошу вас тчательно разобраться.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день, 26 февраля запросили верификацию на аккаунте. После того, как в середине марта я скинул им все запрошенные документы - ничего не происходят. По итогу они просто заблокировали мой аккаунт. На аккаунт даже не пускает, общаюсь с поддержкой по почте и по телефону - отвечают шаблонами, что я должен ждать в порядке очереди. Вся эта история длится уже второй месяц. Что делать? сумма не маленькая.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уже не знаю куда податься, почти месяц бесконечно запрашивают различные документы документы, все предоставляется, но никакой конкретики дать не могут по срокам решения проблемы, в службе поддержки никто ничего не знает и никакой информацией не обладает, верификация прилетела через 5-6 ставок, до сих пор не могу получить свои средства, будьте осторожны при выборе данной БК. Так же хочу отметить что регистрировался по реферальной ссылке но бонус на первый депозит так и не увидел. 😒

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В БК Марафон не могу оформить выплату с . Все документы необходимые были высланы , после чего пришло сообщение о том, что проверка все еще продолжается, прошло более 10 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зарегестрировался в БК Бетсити, сразу же получил статус идентифицирован, сделал депозит на 60 тыс.руб., выиграл 142866,24 руб в общем, попытался вывести деньги на карту (оказывается нельзя, только банковский счет или кошелек цупис), ну хорошо поставил на вывод 60000 руб, которые закинул. Пришло сообщение что букмекер одобрил вывод средств и что средства поступят в течении трех рабочих дней, до сих пор не пришил пока, ну ладно думаю подождем. Дальше я пытаюсь вывести остальную сумму выигрыша, то есть 82866,24, написано было что вывести можно максимум 60000 за раз, я ставлю на вывод и ужасаюсь от какого-то налога в виде 13%, мне пишет на счет будет зачислено 52200, я думал ну ладно соглашаюсь и жду, приходит на утро отказ в выводе, деньги вернулись обратно на счет, пытаюсь вывести еще раз и мне выдает каждый раз "По технически причинам вывод средств временно недоступен" и все, пробовал раз 10 вывести, одно и то же. Теперь я прошу, чтобы вы с этим разобрались и я смог наконец вывести свои деньги, и по поводу налогу я тоже не понял прикола, это за какие такие заслуги я отдаю 13% от своего выигрыша?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я, Алябьев Александр Алексеевич, вчера решил проверить свою удачу и сделать пару ставок на лиге ставок, ставил чаще на Англию(считаю, что это эталон футбола, где много голов), и вот, я сделал несколько ставок, всё заходило как по маслу, что то не заходило, но был плюс, и я решил рискнуть в конце, поставил 10000р на тотал 2 больше в первом тайме в матче Ливерпуль - Арсенал. Моя ставка зашла, еле еле, в конце первого тайма Ливерпуль забил гол и счёт стал 1-2 . В итоге меня рассчитали , но деньги на счёту не появлялись, после чего меня выкинуло из аккаунта, и надпись, что мой акк заблокирован, за что???! В лиге ставок запрещено выигрывать? Только проигрывать можно? Прошу вас разобраться в данной ситуации, данные деньги очень нужны мне и очень помогут моей семье.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.