Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировалась на сайте , увидев акцию по фрибетам, до этого совершала пари на бетбуме и все было нормально,давали ставить фрибеты и все нормально выводили, накопила я 8000фрибетов и решила поставить их на завтрашний матч реал мадрида, на что мне выдали, что совершать пари запрещено, я сначала подумала может какая-то ошибка, но почитав отзывы, я оказывается не первая , кто с этим столкнулась, данная контора считается лучшей в нашей стране и ее даже рекламирует игрок нхл овечкин, не ожидала конечно такого, может ошибка конечно какая-то, разберитесь пожалуйста!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

С г и по сегодняшний день не могу вывести средства с БК , ошибка получения статуса верификации. Обращаюсь в чат поддержки, говорят что нет данных от ЕЦУПИС и просят обращаться к ним. Обращаюсь в чат ЕЦУПИС , говорят что все данные есть и на всякий случай обновили данные и отправили в БК. В БК с холодом отвечают что данные им не поступали и покидают чат.

Комментарий администратора

Данные успешно скорректированы, ограничений на аккаунте нет.

Приветствую тех.поддержка Легалбет, мне уже надоели эти бесконечные отправления фотографий, я прошла видеоверификацию уже во ВТОРОЙ раз, а БК Фонбет, до сих пор выдумывает, что ставки совершаются не мной, ну это просто уже какой-то абсурд, прошу посодействовать выводу моих средств! Потому что это какое-то полное издевательство над своим клиентом!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Ситуация следующая. В лиге ставок зарегистрирован два-три года, точно не помню. В течении этого срока делал разные ставки. Счет, как и у большинства игроков был минусовой. И в один из дней, а именно , делал ставки на очередность голов в хоккее (КХЛ), которые делал и раньше. После 4 удачных ставок вывел часть выигрыша. На 5 ставку аккаунт заблокировали и сказали обратиться в поддержку. Обратился. В поддержке сказали пройти идентификацию дополнительную в офисе Лиги Ставок и написать заявление на разблокировку. В этот же день сходил в офис и всё сделал. Сказали ждать 30 дней. Прошло 6 дней. Сегодня . Аккаунт разблокировали, по ставкам которые были сделаны рассчитан возврат, хотя изначально был выигрыш. И на счету -34749. Замечу, что ставки на очередность голов я делал давно, были и минусовые и плюсовые. Во время блокировки аккаунта на счету еще оставалось 5000 рублей. Что с этим делать и как быть?

Комментарий администратора

Ставки совершены на заведомо известный результат. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте. Мой выигрыш нагло пересчитали на возврат. В матче Бразилии между Жувентуде и Аиморе при счете 2:0 в дополнительное время я поставил что 3-й гол забьет Аиморе при коэффициенте 20. Это вполне нормальный коэффициент, учитывая что матч заканчивался. Гости забили. Радость длилась недолго. Сначала деньги поступили на баланс, я начал вывод и стал ждать. Где-то минут через 10 в приложений образовался минус и ставка была пересчитана на возврат. Написал в службу поддержки , на что мне ответили что была некорректно представлена линия. Я в шоке. Не выплатили выигрыш 100000 руб. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте . Сегодня 10й день как я прохожу верификацию у бк марафон . Запросили фото , все было отправлено . Никакого результата и точно названных сроков нет . Деньги заморожены , максимальная ставка 15 рублей . Прошу помощи в решении вопроса . Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мошенники из олимпа не хотят платить. Предоставил фото документов и доп. документ водительские права. Теперь просят ещё документы, которых у меня нету! Прошу решить этот вопрос!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче Шериф-Париизан неправильно рассчитали ставку на удары в створ. В официальном источнике УЕФА написано 9 ударов в створ, а они в своем БК рассчитали 10 ударов в створ и ссылаются на свои правила рассчета

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, букмекер обманул меня и вместо начисления фрибета сделал мне максимум ставку 60 рублей! Я прошу выяснить, что же мною было нарушено, что букмекер так поступил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день! Не могу вывести средства уже больше полумесяца с бк винлайн... Куча запросов которые сфотографировать одному просто невозможно например держать паспорт, выписку из банка в одной руке и компьютер с почтой винлайна в другой... Вывод доступен только на расчетный счет, что не страшно, но я уже пробовал вывести и получил отказ спустя 3 или 4 дня... Отправил все документы по запросу... Уважаемый Legalbet,жду вашей помощи с выводом,помогите пожалуйста Я готов предоставить вс

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я не могу ждать вечно пока мне позвонит мальчик и задаст свои вопросы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С ноября 2022г ставлю в лига ставок. Ушел в минус больше 200к. Получил ВИП статус СИЛЬВЕР. Все ставки честные на тотолы любых матчей. ставил в основном на тотолы шорт футбола. Ставил весь день почти всю сумму которая наигрывалась. Доходило до 4 ставки на одно событие по 50к то есть 200к на тайм. В итоге был большой выйгрыш. Продолжая делать ставки начал выводить 2 раза по 50к. И на третий раз вывести 50к не дали. Указали связаться с поддержкой. На счету оставалось и остается до сих пор 417992р. Позвонил в поддержку. Сказали пройти в офисе дополнительную верификацию и написать заявление на разблокировку вывода денежных средств. Сказали что это формальность и с вашим ВИП статусом заявку быстро рассмотрим. г прошел верификацию в их клубе и написал заявку на разблокировку вывода денежных средств за номером 1588461 . После чего г пришло СМС что моя заявка поступила в работу. Однако прошло 10 дней и ни чего не изменилось. Вновь позвонил в поддержку где ответили что у них 30 дней срок рассмотрения. Хотя изначально утверждали что рассмотрят быстрее этого срока в связи с тем что ВИП статус. Когда я за три месяца нагрузил в БК больше 200к проблем с вводом и выводом не было. Как только выйграл так сразу не выводят средства и начинают увеличивать сроки рассмотрения заявки на вывод. Ни каких правил не нарушал. Аккаунт мой номер телефона на мне емеил мой банковская карта моя чужим не чем не пользовался ни каких вилок только тотолы есть проигранные ставки на такие тотолы до 160к на одно событие. То есть как выигрывал так и проигрывал на тотолах. Тут просто повезло несколько раз за 3 часа подряд прошли матчи с маленьким тотолом а я как раз заряжал по 200к на тайм вот и повезло. Прошу помочь разобраться ускорить вывод средств. В ваших правилах сказано не допускать срока проблемы больше 30 дней. Так же сказано что букмекер от 10 до 15 дней должен решать вопрос с выводом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день.Экспресс из 7 событий,один из Матчей Лиги Конференции между Шерифом и Партизаном.Ставка на Тотал в створ меньше 9.5 ударов. На всех официальных источниках,в том числе на (скриншот прилагаю)стоит 9 ударов,но Winline насчитали 10,откуда они взяли эту информацию не пишут. Прошу разобраться с данной ситуацией. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

ЗДРАСТВУЙТЕ . начал проходить верификацию . Запросили 4 фографии в том числе на фоне с перепиской- скинул . Сказали ожидать 7 суток . после просили фото именной карты ее не скинул так как нет у меня . Задавали вопросы Знаете ли того , знаком ли вам этот человек . В итоге назначили видеоверификацию на я ее прошел . Оператор что проводил скзал уточнить в запросах я начал уточнять но мне ответ не поступает с чилса , просто молчат .Как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Аккаунту 2 недели Сделал примерно 35 ставок Блокировка после 7 ставок общей суммой 35000 Доки выслал в течение 24 часов, причём просили 1 фотку постоянно перезаливать, после одобрения прошёл верификацию У меня возникли вопросы к самой верификации. Все было нормально до момента, когда начали меня ловить на примерах тоталов, до этого я чётко без запинок отвечал, кто что от куда узнал и правила игры, причём спросили про гандбол, когда я даже ни разу его не смотрел. Сколько можно замен в хоккее. Хотя я хоккей смотрю уже 20 лет. Про форы и тоталы я развёрнуто отвечал. Но потом начались примеры. Точнее урок арифметики. Когда я должен в уме делать подсчёт больших тоталов и ещё учитывать форы. Я начал путаться просто в подсчётах. Но при этом все озвучивал голосом. Причём брали цифры где после подсчётам разница 3 4 очка. У меня сомнения зачем ловить игрока на его умении подсчитать в уме, а потом ещё вспоминать какой был вопрос. Задача букмекеры узнать я ли делал ставки или поймать на ошибках в подсчёте?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

С 12 декабря не отдают деньги 61000 рублей . Помогите решить проблему. С уважением

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Неправильно рассчитали ставку в матче Cs:Go, написано первая первая половина с форой +2,5 (это минимум 7 раундов из 15 ,а они сделали даже 9).

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не верный расчет ставки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался 14 января в букмекерской конторе Лига ставок, делал ставки, проигрывал и выигрывал, пополнял,выводил, продолжал ставить, заблокировали в первый раз, прошел верификацию, разблокировали,продолжил ставить, не прошло и пары дней и снова блокировка. Пришел в отделение БК,написал заявление,прошло какое то время, разблокировали,захожу в личный кабинет,а там отрицательный баланс -94тысячи и вся история ставок стёрта ,а по моим расчетам ,там должно было быть в районе 68 тысяч, разбирался с поддержкой, баланс теперь положительный 5 тысяч,но цифры не сходятся, звонил ещё, в итоге расторгли договор, разворот поворот,говорят забирайте что дают,сколько завели,столько и выведите. Обратился в Контрольный комитет Первой СРО, благодоря им, хотя бы узнал чуть больше чем от поддержки,но увы проблема так и не разрешилась. Больше одного файла не прикрепить, есть скриншоты после первой блокировки,до этого не ожидал такого.(с балансом,до блокировки,пройденной верификации,вводами и выводами,так же ответ от СРО). Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Подала заявку на вывод денежных средств, пришёл ответ - обратитесь на горячую линию. Написала в тех поддержку - ответили, что наложено ограничение на вывод денег, надо приехать в офис и написать заявление на разблокировку. Верификация пройдена, были пополнения и выводы со счета.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Задерживают выплату уже 3 час жду своих денег, пишу в поддержку в ответ молчание...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался на данной букмекерской конторе, совершил пари на 10000рублей, прематч на нхл, лег спать, проснулся ночью увидел, что пари выйграло и на счету 17800руб, продолжил спать, хотел зайти на аккаунт обедом для совершения еще одного пари, а мне пишут, что аккаунт заблокирован, звоню, мне говорят чтобы я пришел в ппс лиги ставок составить обращение на разблокировку аккаунта и выплату средств, в моем городе не было ппс ихнего, пришлось ехать в другой город!!!Через некоторое время разблокировали аккаунт и я мягко говоря офигел, мои деньги своровали!!!Данное пари также пропало с истории ставок. Соколов Григорий Николаевич 79150570366(номер телефона мой)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари аннулированы согласно пункта правил 6.7. Подробной информации о причинах аннулирования ставок не предоставлено.

сыграла ставка попросили пройти видео конференцию,прошел её,потом заставили документы загрузить на почту я всё загрузил,но они не отвечают мне на почте,а по телефону говорят что ждите ответ на почте,как мне быть?? и так уже 2 недели не отвечают ! с 1 февраля ставка сыграла

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже больше 2 месяцев прохожу верификацию в 1хставке. Вот что было выслано в ходе ее прохождения: 1. Фото паспорта 2. Скриншот из личного кабинета банка 3. Фото договора с сотовым оператором 4. Выписка из банка 5. Селфи с паспортом и листком бумаги с датой и кодом 6. Селфи с телефоном, через который ставил и листком с датой и кодом 7. Ежемесячный счет по номеру телефона 8. Фотографии квитанций ЖКХ 9. Селфи с квитанцией ЖКХ и листком с датой и кодом 10. ИНН 11. СНИЛС 12. На данный момент запросили СНИЛС на фоне листка с датой Наверно уже дураку понятно, что деньги 1хставка просто не хочет возвращать. Для чего запрашивать столько фото? Иначе как издевательством это не назовешь. Читаю жалобы на вашем сайте и вижу, что даже после прохождения всех кругов ада, хождения по нотариусам и проч., деньги у людей в итоге со счета все равно обнуляют. Подскажите, что мне делать, чтобы вернуть деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. В лиге ставок начала играть где то три недели назад. Всё было хорошо, счёт пополняла и выводила. Я честно играю, сама. В один прекрасный день решила вывести некую сумму, но не смогла, вывод заблокировали, выдаёт ошибка,позвонить на горячую линию. На горячей линии мне сказали что в моём личном кабинете какие то ограничения, надо идти в клуб в моём городе и пройти полную идентификацию, и написать заявление на снятие ограничений. Я так и сделала. Сказали рассмотрение заявки от 3 до 30 дней. Пока прошло несколько дней, пока ответа никакого. Средства со своего счета так и не могу выводить, зато пополнять могу, странно всё это. Прочитав отзывы, решила Вам сразу написать, не ждать пока мне заблокируют или обнулят баланс. Я честно играла, считаю что действия конторы неправомерные. Очень прошу Вас разобраться с этой ситуацией.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бумекер не отдает деньги, прошел видеоверификацию, теперь требует всякие документы на банковскую карту, при чем в сбербанке не понимают, что за документ они требуют, в общем просят то, в итоге за один документ пришлось заплатить, потому что в службе поддержки не могут внятно объяснить, в итоге он не подошел, другой ждать надо неделю и в итоге пришел, а он плохого качества и просят сделать с ним селфи, и еще чтобы поместилась туда переписка с данным бк и чтобы было видно каждую букву, уже не знаю что нужно букмекеру данному

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекерская контора бетбум не даёт вывести денежные средства с аккаунта. Запросили документы для повторной верефикации, в количестве 5 штук(селфи, фото паспорта с данными из ЛК бетбум, фото договора с оператором сотовой связи, фото главной страницы паспорта и фото платежной карты). Отправив все документы шла проверка, часть документов им не понравилась, часть была отмечена зелёной галочкой, что все хорошо. Отправив повторно документы которые им не понравились в первый раз, были отмечены зелёной галочкой, а те что до этого были отменены что все хорошо стали им не подходить и были отмечены красными. И так по кругу одни отправляю, другие документы становятся что им они не подходят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставила на вывод и весит в обработке более 3 часов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.