Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Постоянно играл на протяжении около 2 месяцев. Играл на основные исходы и угловые крупных футбольных лиг. (Испания, Англия ЛЧ). Вышел в плюс, заблокировали вывод Не выводят денежные средства на протяжении месяца. Все документы необходимые для верификации предоставил, сейчас просто затягивают с ответом, в надежде, что я все заброшу. Запрашивали фото паспорта, селфи с листочком, договор с сотовым оператором и прочее. Сейчас придумывают всё новые документы.. По отзывам понятно что это будет продолжаться бесконечно. Нужна ваша помощь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на экспресс в формате live, ставка сыграла, деньги выведены. Спустя пару часов итог одной из игр вдруг изменяется и баланс уходит в минус.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, мною были совершены ставки в букмекерской конторе Winline по линии. Ставки были совершены по правилам и согласно линии. Спустя время, когда завершился матч, делают расчет, что ставки проиграли. Пишу на горячую линию в чат, присылаю скриншоты, молчат... Звоню в горячую линию, мне говорят что у вас ставка совершена с ОТ (овертаймом), я говорю, что я в курсе, в матче было 2 овертайма, и ставка согласно официальному сайту НБА победила. Оператор говорит, что свяжется со мной в течение 30 минут., и тут нацинается цирк, никто не перезванивет, естественно, вижу как они начинают менять данные, перезваниваю им сам. Берет трубку тот же оператор и говорит " Так у вас ставка на игрока" на Малаки Бреннама, ЧТО??? И делают возврат. Я говорю, почему вы меняете данные в свою пользу, это же не законно, они начинают ссылаться на то, что это не мы, это поставщик услуг. Я говорю, а вы КТО? Я сделал ставку по вашей линии, через ваш сайт, со своей стороны совершил все действия корректно, они начинают придумывать нелепые отговорки, чтобы не выплачивать денежные средства!

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом по причине ошибки в линии. Действия букмекера в рамках правил.

Ранее на данном сайте просил о помощи, отказали, т.к. сказали обратиться через 10 дней 10 дней прошло. мне не вернули мои денежные средства. Как можно достучаться и вернуть мой выигрыш?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - предоставление поддельных фотографий. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте легалбет, прошёл регистрацию , ввёл промокод ,но фрибетов не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствует, меня зовут Драчёва Мария Юрьевна года рождения Произошла ситуация в выводе денежных средств в лиге ставок. Причина не озвучили,написали что обратиться на горячую линию. Обращалась на горячую линию,в чат,писала на почту ответ один приехать в клуб лиги ставок. А как я приеду если я живу в глуши это Вологодская, г красавино. Упрощённая индификация у меня пройдена и написано,что могу пополнять и выводить денежные средства ,а в итоге вывести я не могу... интересно то,что как пополнять счёт дак никаких проблем,а как выводить вечно что то не так.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Вся канитель началась ещё месяца 2-3 назад, когда я поменял карту при выводе средств, т.к. у старой карты закончился срок еë действия. Все два месяца я активно пытался получить разрешение на вывод, ибо винлайн ограничил мне такую возможность. После предоставления всевозможных документов, фотографий, разрешение я получил. Уточню, что продолжалось это на протяжении 2-ух месяцев, т.к. винлайн фотографии принимать не хотел. После того, как я поставил на вывод 10 тысяч рублей, и решил вывести все остальные 79612 рублей, сначала выдало ошибку 39, затем и ошибку 40. При попытке узнать у поддержки Винлайна, что это за ошибки, с чем они связаны и когда будут устранены, мне дали ответ что это тех. ошибка и еë уже совсем скоро решат, правда когда - никто не сказал. Прошло уже почти 3 дня, ошибка ещё существует, ответ на мой вопрос у поддержки тот же, и денег я своих не вижу. Я устал ждать, всë это продолжается долгое время, хотя никаких правил, тем более правил честной игры я не нарушал. Все скриншоты привожу ниже

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

На счету было 250 тысяч. Заблокировали доступ к личному кабинету, запросили верификацию, все отправили, разблокировали через 4 дня, захожу в личный кабинет, а там 13к, все ставки аннулированы!!!!!! Это просто п.здец То есть в любой момент они блокируют доступ и все, прощаетесь с деньгами. Отправляю ответ их: Вероника, на игровом счете, расчет пари произведен с коэффициентом "1" согласно пункту Общих положений правил.: . При установлении фактов или возникновении подозрений на обстоятельства, указанные в пункте . Правил Букмекерская контора вправе: - отказаться от любого пари в целом или его любой части, признав пари недействительными и рассчитать выигрыш с коэффициентом «1»; - приостановить выплаты выигрыша по спорному пари, а также ограничить действия Клиента на срок до 90 суток. При этом данный срок начинает исчисляться с момента поступления в Букмекерскую контору письменного обращения Клиента (претензии), в том числе посредством электронных каналов связи; - требовать от Клиента прохождения полной или упрощенной идентификации, в том числе в целях обновления сведений о себе, согласно требованиям Федерального закона от № 115-ФЗ. При этом Букмекерская контора вправе требовать от Клиента подтверждения личности любым способом на выбор Букмекерской конторы. Букмекерская контора ни при каких обстоятельствах не компенсирует Клиенту расходы, связанные с прохождением процедуры идентификации Клиента, а также любые иные расходы Клиента, возникшие из требований Букмекерской конторы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сделал ставку в лайве на футбол на тотал в матче больше 2.5 голов при счёте 0:0. Сыграли 2:1. Сделали возврат сославшись на пункт правил. Интересно тем кто ставил на тотал меньше 2.5 тоже сделали возврат? Цирк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team (Federbet). Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

счет (№48468529)- зарегистрировался во время чемпионата мира по футболу, пополнил 100,000 , ставил на футбол, на счету стало 455,000. Попытался вывести, попросили свыше 10 и фоток документов, по одной каждые пару дня. все отправил, в итоге написали вот такое письмо , (прикрепляю к отзыву). Это пункт 7,5 . Половина этого пункта непонятный для меня набор слов. Я убежден, что даже если каким то фантастическим образом выполнить условия этого пункта, они могут сказать что письмо не получили а 60 дней уже прошли, и поэтому мы обнулили ваш выигрыш, или же еще невероятнее задачу придумают. На мои вопросы разъяснить то что требуется, следует игнор с их стороны.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Запросили фотографии паспорта, свидетельства о рождении. Я скинула эти фотографии, но деньги вывести не могу. Так как нет возможности вывода средств. Очень расстроена работой официальной букмекерской конторы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Всем здравствуйте, суть моей жалобы такова. Зарегестрировался я в чудесной конторе СпортБет, через месяц решил сделать ставку, ставка сыграла, далее мой счет заблокировали(нужно пройти верификацию), все документы предоставил +видеоверификация, где то через месяц(может меньше) мне разблокировали счет, а ставка была не рассчитана, через некоторое время ставку рассчитали возвратом. Хотелось бы получить от них пояснения, я понимаю что в правилах у них написано мы можем делать все что захотим, но все же может какие то внятные комментария будут. Это больше не жалоба(т.к я понимаю что врядли я добьюсь какой то справедливости), а отзыв о данной БК. Вообщем обходите стороной данную БК.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Мелбет списал весь выигрыш после представления фотографий и видеоконференции. Я быстро предостаивл все фото, которые они просили и ответил на все вопросы в видеоконференции. Не понимаю, почему они списали весь мой выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Зарегистрировался. Давно. Еще в 2021 году. Не давали заходить в аккаунт. Просили кучу документов для восстановления доступа к аккаунту. В итоге все-таки в 2022 году (где-то октябрь или ноябрь) я закончил верификацию. Бонус не дали приветственный. Говорят, мол, бонус уже пропал. Но сама суть (я хоть и регистровался в 2021 году) в сам аккаунт попал лишь в 2022. Когда бонуса не было и воспользоваться им не было возможности. Просто стыдоба!

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

регистрировалась на винлайн чуть более месяца назад. поставила 3 ставки по 5000 р они выйграли баланс стал 30050. после этого попросили повторную видеовериф прошла потом запросили выписку по карте, отправила потом фото выписки отправила потом фото с выпиской паспортом и перепиской отправла. после чего заблокивали и сказали ждать 1 ГОД!! помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Захожу с утра денег просто нет. Успел вывести 45тысяч и все. Остальное обнулилось. Думал может какой баг или что. По итогу как было 0 на балансе так и осталось

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, вся эпопея началась 26января, после того, как я вывел 6000рублей со своего счёта. 27 января захожу на аккаунт, максимальная сумма ставки 15,61, у меня сразу мысль, что порезали счёт и надо вывести деньги со счета, а там блокировка и написано, что необходимо загрузить фотографии для подтверждения личности(верификация). Я начал им отправлять фотографии с теми условиями, которые они требуют. Вот уже 10февраля, они мне на почту отправляют сообщения, что проверка ведётся, в порядке очереди… я не понимаю, какая может быть там очередь? Если все операции совершает машина(компьютер). Спасибо за своевременную помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток! С Винлайном произошла неприятная ситуация. Пока с балансом были "качели" всех все устраивало, но, как только баланс перевалил за 30000 рублей, мне заблокировали аккаунт с требованием повторной верификации. Верификация была пройдена (по видеосвязи позвонил молодой человек и затребовал показать паспорт и именную банковскую карту, что я и сделал). После разблокировки аккаунта оказалось, что у меня урезаны максимумы по любым видам ставок до 300р. На запрос в службу ТП мне ответили, что лимиты устанавливает какой-то их отдел по своим личным хотелкам. Далее мне отключили возможность вывода денежных средств и затребовали фото карты, на которую запрашивается вывод. Фото я предоставил. Затем затребовали "Отчет по карте" из личного кабинета Сбербанка. Отчет я тоже им предоставил. Теперь они требуют "Фото бумажного договора с печатью на вашу банковскую карту с указанием номера телефона привязанного к аккаунту". Видимо дальше будут требовать еще все что только можно, вплоть до анализа крови и фотографий отпечатков пальцев. Подскажите, пожалуйста, как уже можно завершить эту глупость? И забыть про эту шаражку.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня какой-то крик души, ставила я ставки немалое количество времени, проиграла крупную сумму в лиге ставок, и тут мне посчастливилось выиграть нормальную сумму, так они мне обнулили баланс и заблокировали аккаунт, сказали ждать 31 день, не объяснив даже причину, уже прошло больше 3х недель, документы мои не запрашивают

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Сумма на счету 42600. Мой номер счета 297176425. Аккаунту более 2х лет. Непроходимая верификация началась еще в конце 2022 года а именно в ноябре месяце. Каждые 3-5 дней служба безопасности требовала все новые и новые документы. Изначально это было селфи с паспортом, прописка, карта. Затем инн, снилс, загран паспорт, права (в загране и правах была прежняя фамилия) увидев это запросили документ о смене фамилии, коммунальные платежи, письмо от оператора что сим карта моя. На вопрос не много ли документов они хотят ответ был всегда: - служба безопасности ожидает запрашиваемые документы. И вот СБ просят свидетельство о рождении. Я написала букмекеру, что документ давно утерян и я его не восстанавливала из за отсутствия необходимости. Написав об альтернативе и просьбе запросить любой другой документ служба безопасности категорически отказывается. При повторном обращении они направили вот такой запрос (прикрепленный файл) где я должна предоставить документ от нотариуса в течении 60 дней!!!!. Большинство пунктов мне не поняты и я не могу их расшифровать вовсе!. Отказа в предоставлении документа не было. Недавно в сети увидела документ, указывающий, что БК 1хставка причастна к финансированию СБУ Украины. Возможно мои денежки уйдут туда. Побывать у нотариуса у меня пока нет возможности. Я писала неоднократно в службу поддержки, завершится ли верификация посетив ППС, но ответа не поступило. Уважаемые сотрудники legalbet помогите вернуть деньги. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, не могу пройти верификацию в данной конторе, документы которые я загружаю им не подходят, например договор сотовой связи, печать якобы не видно, перефотографировал при хорошем свете и всё видно, просят какие то выписки, которые мне не дают, потому что таких документов не существует в природе у сотового оператора. Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на точный счет матча Атлас(мол)-Монтеррей(мол) 2:1,матч закончился но моя ставка не сыграла Объясните почему?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Проблема практически идентичная той, что описана в данной жалобе legalbet.ru/complaint/14046361 . Блокируется вывод средств со счета. г в очередной раз я написал в тех поддержку. Меня опять попросили взять договор о перевыпуске карты, так сама она была мною утеряна и перевыпущена. Но проблема в том, что Сбербанк подобных документов не выдает, о чем мне было сообщено в нескольких отделениях разными операторами. Я попытался объяснить это сотруднику Винлайн, в ответ получил сообщение о том, что могу предоставить документ с реквизитами счета (скан прилагаю). Сегодня, г отправил им этот документ с печатью банка, на котором есть мои ФИО, мой адрес, а главное, реквизиты моего банковского счета, которые совпадают с реквизитами той утерянной карты, которую просит БК, что фактически доказывает ее принадлежность мне. Но службу безопасности это почему-то не устроило, она вновь просит у меня документ, который Сбербанк не выдает, что выглядит в конкретном случае, как "принеси то - не знаю что", когда, повторюсь, принадлежность мне утерянной карты доказана документами. Надеюсь на помощь и содействие Легалбет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Хочу обратиться к вам за помощью. пополнил с помощью банковской карты баланс бк winline. Далее после двух выигрышей, для вывода средств было необходимо пройти видеоверификацию и предоставить документы, а именно отчет по карте в распечатанном виде, селфи с информацией о карте с фио и печатью, а также паспорт одновременно. Этот этап успешно прошли, по словам оператора верификация пройдена , вывод доступен в полном обьеме, но по банковским реквизитам. Хорошо. Далее оставляю заявки на вывод с рассмотрением 10 рабочих дней, далее их отменяют и сообщают, что вывод только доступен на Цупис. Далее выставляю на вывод частями и получилось поставить на вывод из 148 107 тысяч руб только 14 999. Остальные деньги на вывод поставить не может по причине технической ошибки, срок решения которой не ограничен. ( если пытаемся вывести от 1000-14999 ошибка 40, а если от 15 000 и выше ошибка 39 ) соответсвенно, полный обьем средств в 10 рабочих дней нормально вывести не могут ссылаясь на «техническую ошибку» так быть не должно . Не сталкивался ранее с подобным, но понимаю, что возможно в судебном порядке придётся решать этот вопрос. Надеюсь на вашу помощь в решении вопроса. Благодарю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, имел аккаунт в данной БК несколько лет. 8 февраля я поднял статус до основного через ЦИПУС пройдя полную идентификацию . 9 февраля сделал ставку на хоккей Авангард- ЦСКА я заметил что мне запретили делать ставки на дальнейшее события . Связавшись с администрацией , они сослались на пункт 3.5 и перестали выходить со мной на какой либо диалог . Прошу вас помочь мне в сложившейся ситуации .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в приеме ставок по усмотрению БК. Денежные средства на данный момент на балансе отсутствуют.

Я пополнила на 10000 рублей и хотела вывести и заблокировали вывод, это что за обман такой

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,сегодня внес депозит в бк Лига Ставок в размере 5000,после чего сделал ставку,ставка не зашла,но из за ничьей,деньги вернули,сделал несколько ставок в быстрых ставках и удвоил сумму,аккаунт у меня находится уже давно,делал с него ставки и выводил деньги,но по какой то причине нет никакой истории,не подумал даже об этом. Позвонив на линию,мне сказали приехать и подтвердить свою личность в клубе,но я в моем городе отсутствует их клуб,а до ближайшего 1200 км,сказали написать письмо к ним на почту,я написал,пришел ответ что обращение номер 1590644 зарегистрировано,почитав все обращения на этом сайте,понял,что лучше написать вам сразу,спасибо заранее за помощь. Считаю действия конторы неправомерными.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил ставки с конца ноября- начала декабря 2022 года. Когда начал выигрывать, букмекер потребовал прислать документы для проверки моей личности, я все прислал. После этого запросил видеосозвон в Skype. Я созвонился. Через некоторое время мне написали на почту, что все мои ставки аннулированы и мои средства мне уже отдали. Считаю это мошенничеством. Обращаюсь к Вам перед походом в полицию по данному случаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

После того, как мелбет делал реконструкцию сайта, осталось 500р на счёте. Увеличил ставкой до 2054р. Всего-то. Решил вывести и уйти из этой бк. Не выводят. Какие-то ошибки с верификацией эл.адреса. Так и висят. Все данные, которые запросили через Ватсап отправил.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте. Было поставлено несколько одинаковых ставок на одно событие мачта Манчестер Сити - Саутгемптон. Обращаю ваше внимание на то, что система не запрещала мне это сделать. В итоге с 10000 тысяч удалось поднять до 115000. С 12 января проходил верификацию, тем самым закрыл 9 пунктов верификации ( перечислять думаю нет смысла, суть в другом) . Сегодня они мне написали, что я якобы нарушил правила пункта ( скрин прикреплю ниже), поставив на одно и то же событие и при этом аннулировали баланс в ноль. При чем раньше я делал так же, ставя на одно событие несколько раз и удавалось выводить. У меня 3 вопроса: 1) Если у них есть такой пункт, который запрещает ставить ставки на одно и то же событие несколько раз , то почему система позволяет делать ставки? Взять тот же винлайн, фонбет или пари - там система не дает ставить выше максимума ( появляется ошибка) 2) Почему они сразу мне это не написали, а спустя месяц? 3) На каком основании обнулился весь баланс вместе с депозитом ? Ведь в этом пункте, на который они ссылаются - нет такой информации, что они могут обнулить весь баланс, а не конкретно выигранные деньги. Прошу вашей помощи в решении вопроса. Вести диалог со служебной безопасности нет смысла, они перешлют то же самое сообщение , не ответив на твой вопрос..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен согласно п.п. 2.16 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 323

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари