Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делал одинарные ставки в лайве, два раза выводил средства, много не держал, примерно по 2000-2500 тысячи рублей и так же их поставлял. В один момент, когда зашла ставка, пропал вывод средств и история пари, уже изначально понял что это блокировка. Написал в тех поддержку, сказали обратиться на почту. В итоге прислали письмо, что нужно пройти видеоверификацию в соответствии с правилами Бк, отправил все нужные документы, паспорт и разворот с пропиской, селфи с перепиской, и данные о счёте которого пополнял аккаунт в бк. Ответным письмом прислали назначенную дату для видеозвонка. Единственное смутило то, что не показывают операторы лицо, и голос будто как у робота, но на все вопросы ответил, на которые знал ответ, на некоторые ответить не смог, потому что не особо вникал в правила спорта и тд, но все прошёл и сказали что в течении нескольких дней придёт письмо о дальнейшем решении БК, прошла уже неделя но так ничего и не прислали мне, в аккаунт зайти теперь не могу, единственный вопрос как долго это будет длиться, и если уж на то идёт что бк не хочет быстро все решать, зачем тогда давать надежду что вы отдадите мои средства? Если уж не хотите отдавать то сразу бы и сказали, зачем усложнять все?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день! Ставлю на Марафоне с начала года 2023, зарегистрировался в начале января. Как все, где-то выигрывал, где-то проигрывал, на момент написания, в истории 4068 ставок. заблокировали вывод средств и запросили документы для верификации. Я сразу же отправил все необходимые документы, но через час получил ответ, что электронный документ кредитного договора не подходит и нужна дополнительная фотография с паспортом и листочком с цифрами. Сходил в банк, взял заявление на выпуск карты, сделал фотографии и отправил на проверку. С того момента не получаю никакой информации. Все, о чем говорит поддержка «мы не имеем связи с отделом верификации», «ожидайте», «проверка происходит в порядке очереди». Прошло уже 10 дней, а я не имею никакого ответа, прошу помочь, сумма на аккаунте не маленькая

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Если вы помогаете таким как я то буду признателен. Начну историю. Играю в бетбум недавно, да и вообще в ставках я новичек. Ставил только футбол и только тотал, потому что понятен исход. Я пополнил этого букмекера 5 раз, пополнял цуписом(он идентифицирован через госуслуги, к ним я тоже обращался за помощью по этой проблеме кстати). пополнял на суммы (1000р, 2000р, 4000р,4000р,5000р). Сделал 5 ставок, не сразу не в один день и все они проиграли, коэффициент был больше везде 2. а вот 6 ставка сыграла ставил 1500р на коэффициент 4.7. В итоге баланс стал 11850р, я поставил часть а точнее 6000р на вывод, у меня потребовали документы. Не подозрительно ли проигрывал-все хорошо, только выйграл сразу покажите документы. Ну я сделал фотки сходил в мтс за договором благо он находлится рядом я после дтп на костылях еще хожу. отправил. через неделю а точнее сегодня днем пишу им когда меня разблокируете и вернете нормальные ставки-на что получил ответ документы проверяются 5 дней а сегодня четвертый только. Бред. Попозже они сказали сделать фотку цуписа а до этого просили карту(я сделал) . Почитав у вас на сайте отзывы я понял что все идет к тому что я ничего не получу. Знаете удивительно- я завел сюда денег больше чем у меня сейчас и такое. У меня есть доказательства что цупис мой госуслуги скрины чеки пополнений и все необходимые документы, если вам что то потребуется для того чтобы помочь мне-я предоставлю, ну только в личные сообщения а не на всеобщее обозрение. Я не обманываю мне смысла нет, надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я ставил На кубок росси Динамо Вологда -Спартак Кострома . Я ставил Динамо Вологда забьет подряд 2 гола с пенальти они забили по 5 голов подряд .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

играли команды Оденсе-Орхус я поставил кто первый забьет гол с 31-40 минуту выбрал команду Оденсе с кф 15 поставил 18500 в итоге на 38 минуте Оденсе забивает Выигрыш составил р на одинаре написали выигрыш но деньги не прешли буквально через пару минут мне заблокировали аккаунт спустя некоторое время насчитали ставку по кф 1 тоесть сделали возврат, в поддержке указали причину что произошла у них ошибка с кф хотя я ставил не на линии а в лайве где кф меняется каждую секунду в итоге выигрыша нет

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день поставил в лайве на тотал 14,5 больше ударов от ворот. ставил на 78 минуте. к этой минуте уже было подано 11 ударов от ворот. с момента своей ставки (следил за игрой) было подано ещё 5 ударов от ворот. (причем в моём пари, цифры не увеличивались). по окончании матча, фонбет зафиксировал 14 подач от ворот. хотя было подано 16. сам смотрел с момента ставки. так есть и в статистиках матча на разных сайтах.на обращение в администрацию, мне отвечают что мол результатам видеотрансляции у нас 14. до свидания.прошу Вас помочь в данной проблеме. есть скрины ставки ударов от ворот

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Мной была сделана ставка на тотал больше ударов 14.5 в матче Текстильщик - Амкал. Первый тайм по ударам в створ закончился со счетом 3-4 в пользу Амкала. Сам Букмекер подтверждает это (добавил скриншот с ответом букмекера) Второй тайм по ударам в створ по официальным данным закончился со счетом 7-0 в пользу Текстильщика. Но на 84 минуте 25 секунде был совершен удар в перекладину командой Амкал, на первый взгляд показалось, что вратарь не достал до мяча. Затем через на 86 минуте 10 секунде показали повтор, на котором было четко видно, что вратарь отбил мяч в перекладину, который летел в створ ворот. Букмекер запрашивает у меня минуты и секунды каждого удара, а так же указывает ссылается на п. 1.5. Правил приема ставок и выплаты выигрышей: "При возникновении спорных ситуаций Букмекерская компания оставляет за собой право использовать официальные источники события, предоставленные Клиентом, оспаривающим результат, для установления истинного фактического результата." Но в данном случае, букмекер сам подтверждает, что счет первого тайма по ударам в створ 3-4, счет по ударам в створ второго тайма 7-0. Соответственно спорная ситуация возникает лишь в том, что Амкалу не засчитали удар в створ во втором тайме, хотя он был. Ссылка на матч - . Время удара Амкала во втором тайме 84 минуте 25 секунде, время повтора на котором видно сейв вратаря - 86 минуте 10 секунде. Я не понимаю, почему я должен тратить свое время на просмотр матча, если в данном случае букмекер сам подтверждает, что счет по ударам в створ 10-4 в основное время (3-4) первый тайм. Если на видео четко видно, что удар в створ у Амкала был, соответственно удар в створ не засчитан ошибочно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Представляю вашему вниманию жалобу на Лигу ставок. В конце июля пополнял счёт в этой конторе на 16000 и 7777 рублей. Затем последовала серия удачных ставок, в результате которой на балансе оказалось около 134 тысяч рублей. 5 августа в час ночи решил вывести 14000р, платёж был отклонён. Утром связался со службой поддержки, меня отправили писать заявление о разблокировке счёта в пункт приёма ставок. Этим же утром я приехал туда и написал заявление, оно отправилось на рассмотрение. 8 августа на мой номер телефона пришло СМС: «Уважаемый клиент, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). В личном кабинете Вам необходимо создать запрос на всю сумму баланса, в том числе указав копейки. В случае остатка средств в личном кабинете запрос будет отклонен, заявку на выплату необходимо будет создавать повторно. Спасибо, что были с нами!» Зашёл в приложение и сильно удивился, что у меня на балансе не 134 тысячи, а 7779р. Как вы поняли, 126 тысяч просто пропали, хотя никаких ставок я не совершал. Видимо, это такая благодарность от Лиги ставок за то что я "был с ними". Позвонил в поддержку, мне сказали что компания имеет право аннулировать мои ставки, если я нарушаю их правила. Что именно я нарушил, сказать не смогли. Это логично, потому что я ничего не нарушал. Прошу помочь разобраться в ситуации и вывести деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

ставил в хоккейном матче Авангард – Нефтехимик на победу первой команды, она победила, выигрыш не выплачивают, ссылаясь на то, что финальный гол был в овертайм. Однако, овертайм предусмотрен правилами турнира и перед оформлением ставки меня не предупреждали о специфических правилах, ставка была на победу команды в матче, она победила.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на пари тоталом 1.5 б на первый тайм , счёт 1:1, ставка прошла, получил выплату, через некоторое время захожу и вижу , что пари тменили и списали деньги за выигрыш. Написал в поддержку, пришел ответ , говорят что "прогноз был анулирован согласно п.п. 3.6 и 3.7. Хотелось бы разобраться в этом,и вернуть деньги за выграное пари.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Винлайн весь матч Текстильщик -Амкал давал ставки на победу одной з команд в серии пенальти, было сделано множество ставок, которые до начала серии рассчитали с коэффициентом 1/ Одна из ставок была на победу Текстильщика в серии пенальти с коэффициентом 16, но рассчитали 1.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Ставил до этого в других конторах и являюсь там вип клиентом, не было проблем. Решил поставить на Betboom посмотреть на их программу бонусов и есть возможность ставить на тоталы в онлайн киберспорте. По результату закинул около 30к поднялся до 597к решил снять 97 для собственных нужд, пока был в дороге думал уже пришли деньги. В магазине ждала не приятная новость недостаток средств на карте. Зашёл в личный кабинет необходима верификация. Через два дня собрал все возможные документы (количество и список документов очень смутил) и отправил на проверку, сказали ждать 5 дней. В итоге поднялся до 800к и успешно все слил пока ждал верификации (отношение, что уже кинут можно сливать). В итоге позвонили по Ватсапп, поговорил минут 15, задавали вопросы по поводу правил и сленгу игр на которые я ставил. Сказали ждать 5 дней. Сейчас не отвечают в чате телеграмм, в приложении чат заблочен. Хотел бы получить свои деньги и ставить дальше в винлайн, там мне на протяжении 3 лет не создавали проблем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Почитал я все ваши отзывы и понял что мне ещё долго ждать своих денег. Делаю ставки уже много лет , но с бк PARI попался в эту ловушку. Никогда не было подобного и все идентификации проходили практически мгновенно. Мой профиль в Цуписе идентифицирован по полной программе. Далее захожу в бк как обычно лью на одни и те же котировки а-ля тс в гейме Теннис и csgo , на иные события залезаю крайне редко. Выйграл за вечер 170000, резко заблокировали выход - попросили пройти видеозвонок через вотсап или телеграм. Пожалуйста, прошёл сразу же как появилась проблема. Уточню - это была повторная процедура идентификации. Далее на следующий день на том же турнире у меня получилось выйграть в общей сумме около 300 тысяч. Заблокирован аккаунт полностью. Скинул все фотки паспорта , просвет , бумажку и ещё фото с монитором и паспортом ( так что если у вас плохая камера в телефоне- соболезную. Очень тяжело сделать качественную фотографию паспорта и экрана компьютера) .прошла неделя , теперь уже просят пройти видеоидентификацию в скайпе и нельзя это сделать сразу же , только на следующий день и позже. Чувствую что мне придётся ещё месяц ждать ответа от верификации , а потом ещё ехать куда-то) Спасибо , PARI

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ниже уже есть жалоба на не корректный расчёт офсайдов в матче Спартак-Зенит. У меня также в экспрессе это событие стоит как проигрыш, в скриншоте имеются тайм коды офсайдов, букмекер прислал какую-то картинку откуда они якобы берут официальную информацию. В скрине номер пари.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Волейбол. ЧМ до 21 года Мексика женщины. Играли Доминиканская республика и Куба, на 2 сет приложение фонбет выставила, что подавать будет Куба, а на прием подачи всегда коэффициент меньше, и прием подачи легче принять, в итоге подавала Доминиканская Республика, то есть коэффициенты должны были быть наоборот, я бы и не ставил на подачу команды, исключительно только на прием. Прошу вернуть деньги. Можете посмотреть игру на видео, там все видно, чья была подача

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Отправил документы но не выплачивают выгрыш

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, отправил кучу документов, не выплачивают выгрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Поставил на B8 против Felt, рассчитали, захожу на следующий день, у меня почему-то два события в игре, поддержка специально отвечает долго (3-5 часов ожидания одного ответа). Играю на Betboom, Parimatch, никогда таких проблем не было, поддержка ответила, что они могут рассчитывать в течение 365 дней (это вообще абсурд, почему я должен ждать год?) Если что матч квалов на интернешнл по доте, все бк уже давно рассчитали, только с этим проблема такая

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Так же не рассчитывают матч b8-felt,ждать 365 дней, последняя ставка в этой конторе. Есть вся информация на официальных сайтах турнирного оператора о результате матча.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Поставил на матч felt - b8 официальный тир 1 турнир квалификации на интернешнл на победу b8 , но матч по какой то причине не рассчитывают, в поддержке говорят , что в течение 365 дней рассчитают ( год) , помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Матч РПЛ АХ Ахмат Оренбург. Ставка на тотал больше 22.5 аутов в первом тайме. Сторонние источники насчитали 23 аута , фонбет насчитал 22 ориентируясь на видео трансляцию. Пересмотрел трансляцию : ; ;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; время все аутов первый тайм

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте я Часов Арсений Ильич История Следующая : Зарегестрировался я в лиги ставок месяц назад и закинул туда 15 тысяч рублей . Поставил я их все на экспресс номер пари 173173987835.Экспресс состоял из 11 событий Карл Кеф на выплату 58400 все большой теннис .в экспрессе оставалось одно событие не сыгранное , я заметил не ладное что история ставок стала исчезать в месте с балансом , после того как экспресс чудом сыграл мне заблокировали вывод и сказали чтоб приехал в пункт приема ставок написал заявление , я съездил написал ,ждал дней 10 .После чего мне пришел ответ мы расторгаем с вами договор и конфискуем баланс оставив мне лишь сумму пополнения ) очень удобно так работать ! Выиграл вы нарушили пункт правил , не выиграл все хорошо) при чем мне так и не сказали по телефону что я нарушил ! Потому что и сказать нечего ! Я 12 часов болел за свой экспресс из 11 событий с мелкими кефами и денег так и не получил . Разберитесь в ситуации все пруфы есть Самая лучшая реклама для букмейкерской конторы это выплачивать выигрыша

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Закончился матч, ставку не рассчитывают в тех поддержки говорят, что рассчитывать будут в течение 365 суток

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Пари экспресс, коэффициент 15,59. Фонбет рассчитывает ставку Тотал 3,5 больше офс в матче спартак-зенит проигрышем со счетом 1:2. Всевозможные источники РПЛ и другие бк рассчитывают со счетом 1:4. Арбитраж фонбет ссылается на временную ссылку с сайта . Прошу разобраться

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

На протяжении многих лет делаю ставки, но с таким сталкиваюсь впервые. На пари зарегистрирован со времен пари матча, но ставил у них редко, после того как мне поставили лимиты у одного букмекера, решил поставить у них и сделал несколько депозитов. Как итог - получился выигрыш 467 400. Дальше уже стандартная схема исходя из жалоб прочитанных на вашем сайте - сначала идентификация, потом видеоидентификация. Разумеется везде срок рассмотрения 7 дней и отвечают они практически на последний))) После видеоидентификации сказали, что для подтверждения аккаунта нужно ехать в ППС, разумеется с часовым окном и 1 раз в неделю. Только в Москве. Поехал, понял, что я далеко не один такой пообщавшись с ребятами которые туда тоже приехали. Зашел, ответил на все вопросы на что мне сказали ожидать в течение месяца. Был 20 июля, пишу им 20 августа в 16:00 : «Месяц прошел, когда поступят в ответ?» Мне отвечают: Привет, на связи PARI!Адель, сегодня 30 день не прошёл, пожалуйста, ожидайте. Как только информация поступит, вы полкучите ответ в смс-сообщении. Дождался окончания 30 дня - написал еще раз в чем дело теперь? В ответ : Адель, сроки прохождения верификации устанавливаются командой нашего сайта в индивидуальном порядке, согласно пункту правил 2.4.1.На текущий момент вам необходимо ожидать предоставления информации, о ходе прохождения вы будете уведомлены .Не знаю с какой целью можно так безбожно тянуть время, и как таким букмекерским конторам могут присваивать награды из серии «сервис года», если на ИДЕНТИФИКАЦИЮ нужно тратить почти 2 месяца. Смешно. Прошу посодействовать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Леон не хочет выводить средства. Примерно в середине июля запросили документы для верификации, все что нужно отправил. Сказали ожидать 30 дней. Написал спустя 30 дней. Попросили еще раз фото паспорта с бумажкой и надписью leon. Снова все отправил. И 14 августа приходит сообщение, что ваш аккаунт заблокирован и средства будут удержаны. Я поражаюсь наглости данной БК. Правил я никаких не нарушал, играл честно. Как с этим бороться ? Помогите пожалуйста разобраться !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Ставлю только на официальные турниры по доте и кс от проверенных организаторов. В квалификациях на интернешнл был матч FELT - B8. Поставил на победу B8. Ставка сыграла, но не рассчитывается. В поддержке ссылаются на 365 дней. Понимаю, что по их правилам они правы, у других людей ставка рассчитана, а у меня без причины нет. До этого было всё нормально и новые ставки нормально рассчитываются. Возможно решить? Заранее, спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Поставил на выплату 3435 рублей, в течении часа ее отменили и запретили вывод средств. Причины ограничения выяснить не могу. Идентификация через цупис полная пройдена. Дополнительную видео идентификацию готов пройти, но с меня никто ничего не требует. Счет в БК "Балтбет" 1460919.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, часто делаю ставки у вас. Тут начал немного выигрывать и сразу же заблокировали аккаунт. В чем дело? Что за обман ? Номер счета 13562666

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил 10000 рублей на кеф 3.0 по итогу рассчитали на 29970 рублей, тобишь по другому коэфициенту и ссылаются на якобы на округление, я считаю это крайне не нормально и требую извенения от бетбумов и маральной конпинсации

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 259

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выйгрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари