Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброе утро. Жалоба на бк, в которой я ставлю уже года 4. Столкнулся с ситуацией, что мне решили не выдать фрибет на сумму 610 рублей за конкурс с угадыванием драфтов на Berlin Major по доте два, сославшись на пункт в соглашении (как и обычно). Никогда подобного не было, нормальный ответ давать отказываются, мультиаккаунтов и прочего у меня никогда в жизни не имелось. Бк зажало целых 610 рублей. 610 РУБЛЕЙ,КАРЛ!!! Я просто поражаюсь, смысл тогда делать подобные конкурсы? Просто цирк... Мой ID клиента: 16853134

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер уважаемый Легалбет!!! Сделал ставку на офсайды фора 0 на Коньяспор в матче чемпионата Турции Коньяспор-Трабзонспор. БК рассчитал как проигрыш с результатом 0-1. Во всех источниках указано что у Коньяспора был 1 офсайд, что отчетливо было видно в трансляции, офсайд был на 50 минуте. Написал в поддержку, они ответили что пари рассчитано корректно и скинули в качестве источника какое-то непонятное фото с сайта , хотя я присылал им фото с офсайдом, все бесполезно. Прошу помогите пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый вечер, логин 5373722 не рассчитывают ставку 20000, прикрепляю скрин. Ставка долгосрочная, расчет должен был быть еще давно, так как команда Лейтон Ориент досрочно вышла в лигу 1. На ставке написано дата расчета . но 6 мая не рассчитали, поддержка говорит сроки неизвестны помогите. номер ставки 1553942780. Лейтон уже давно досрочно выиграл лигу 2 и уже официально имеет повышение в лигу 1.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Ставил в данной бк на протяжении года, все спокойно выводили, без каких либо верификаций, как только выиграл 90 000 рублей и попытался вывести начали морочить голову верификациями, просят бумажные оригиналы выписки с банковских карт которые уже неактивны, на просьбы пройти верификацию по действующей карте отказывают и требуют выписки именно с карт которые больше мне не доступны, Прошу принять меры в отношении данной букмекерской конторы и помочь с решением данной проблемы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Я пополнил баланс на 5000 р. и начал играть. Поначалу все было нормально, но как только мой баланс увеличился до 31667 т.р. сразу начался процесс проверки документов. После предоставления мной всех документов, мне заблокировали счет в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результат спортивного соревнования , в отношении которого я заключал пари. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, зарегистрирована в мелбет с , делала ставки на кибер спорт, были и плюсы, и минусы, в основном минусы, с конца апреля плюсы, играла в игры, сначала выводы приходили, заблокировали вывод, обратилась в службу безопасности, отправила паспорт, карту, выписку по карте, другую карту, по ней выписку. Они просят выписку по карте, которой у меня нет и никогда не было (фото карты не просят - что странно, других карт надо было и фото) моя карта 220220***4926, они просят карту 220220***4629 - у кого есть две одинаковые карты вначале и отличается пару цифр в конце? Сделала скриншот сбербанка- что у меня нет карты такой, только ***4926, сначала писали, что зайдите в полную версию сайта и посмотрите как пополняли, с каких карт - зашла, пополнения есть, но данных никаких нет, что я именно с такой карты пополняла. Сделала им скриншот - опять присылают копированое сообщение - пришли выписку карты ***4629. Что мне делать? Они издеваются? Деньги на счёте есть, но вывести так и не дают. Причём я вывести не хочу все, просто часть, и хотела бы продолжить. Но просто не понимаю что мне делать.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Произошел совершенно дичайший случай возраста ставки. Играя более 20 лет с таким столкнулся в первый раз. 6 мая ставил 10000₽ на финальный матч женского кубка Японии по волейболу Блю Кэтс (ж) - Агео (ж). Поставил в лайве по ходу четвертого сета на победу первой команды при счете 3-1. Далее счет менялся 3-2, 4-2, 5-2 и т.д. Я перешел на сайт другого букмекера где было видео матча, досмотрел, выиграл. Вернулся на Тенниси, а они мне сделали возврат. Сразу же обратился в чат поддержку с претензией, на что получил удивительный ответ - мол они считают что якобы по линии изменился формат матча, поэтому по моей лайв ставке возврат. На вопросы причем тут линия и как с ней связана моя ставка лайв адекватного ответа не дают. Матч кстати был стандартный, закончился со счетом 3-1 (25:23, 25:22, 23:25, 25:16). Вот ссылка на официальный сайт - Матч вели абсолютно все конторы, большинство даже с видео. На все мои вопросы адекватно ответить не могут, мол мы так решили, что возврат и всё. Еще и возврат по факту, после окончания матча. Я так понимаю, что если бы проиграл то было бы все норм) Вот такое ведение бизнеса из лихих 90-х

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Порядком подналоело конторе доказывать очевидное... В общем, совершил пари до игры на матч Краснодар - Акрон, Удары хозяев в створ ворот в первом тайме больше 2.5 на 1500 с коэффициентом 1.8. В итоге на всех открытых источниках счет значится 3-1 в первом тайме и 6-2 в матче. Мне же лепят проигрыш. Изначально я попросил БК хотя бы элементарно предоставить источник, через который мне произвели расчет, чтобы хотя бы понимать, что где-то действителньо есть иные данные, так как я не нашел - везде 3-1 в первом тайме и 6-2 в матче, на что мне ответили, что по п. п. 1.4 компания оставляет за собой право использовать любые ПУБЛИЧНЫЕ источники, а также свои, либо воспользоваться видео игры. В итоге во время переписки все же было принято решение пересчитать пари, если я предоставлю видео игры и тайм-коды с попаданиями в створ ворот. Мне, конечно же, было лень это делать, но пришлось. В итоге я нашел все 3 попадания, отправил в компанию видео и тайм-коды, но в ответ мне пришло сообщение о том, что на 33 мин игры быки якобы не пробили в створ (с первыми 2 попаданиями в БК согласились). Это просто какой-то сюр. Вот видео игры: , речь идет о моменте на 33 мин, тайм код: 58:45. Баньяц выходит 1 на 1 и бьет в створ ворот, вратарь отражает мяч. Не было, говорят. Этот момент несколько раз вертели под разными обзорами, наиболее наглядны стоп-кадры на 59:04, где четко видны пробивание и весь обзор ворот, и на 59:10, где я даже разделил по кадрам доли сек - на первом кадре игрок бьет, на втором вратарь отражает. Отправил все эти материалы, но мне так и не ответили еще. Надеюсь, что вы сможете донести до БК, что пари необходимо пересчитать. Самое поразительное в этой истории вообще то, что мне даже не предоставили данные, то есть они просто говорят, что не было 3 попаданий, и все. Говорю, дайте хоть один источник ПУБЛИЧНЫЙ, что прописано в правиле, на которое вы ссылаетесь, не дают. В итоге выходит, что игрок по каким-то причинам должен пересматривать матч, тратить время и нервы, чтобы доказать очевидное - те данные, которые представлены везде, а БК со своей стороны даже не может предоставить источник, через который был произведен расчет. А если серьезно, то ни через какой дополнительный источник они не производили расчет, расчет на деле они произвели по тем данным, которые вел лайвщик компании в матче, но вся соль в том, что весь первый тайм он занимался своими делами или вообще спал, матч он явно не смотрел, так как он нарисовал в первом тайме счет по попаданиям вообще 0-0, на что я обратил внимание конторы еще в перерыве, написав в чат, что данные явно некорректны, но вместо того, чтобы связаться с ним, мне сообщили, что эти данные носят лишь информативный характер, что просто смешно, так по этим цифрам велись и роспись, и коэффициенты. Я даже сохранил скриншот в самом конце игры из линии Лиги Ставок, на котором видно, что по их данным, которые вел лайвщик, в первом тайме попаданий вообще не было. Скорее всего, они по этим бредням и рассчитали пари, раз теперь не в состоянии предоставить источник расчетов, ведь везде общий счет по попаданиям 6-2, а в первом тайме 3-1. Кстати говоря, это не первый инцидент со спящими лайвщиками в Лиге Ставок, но если раньше при предоставлении доказательств своей правоты мне пересчитали пари, то сейчас происходит что-то неадекватное... Помогите разобраться. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, Legalbet! После ряда выигрышей на волейболе Пари отправили на повторную верификацию. Я не удивился, так как ожидал, после выигрышей на похожие суммы (200-300к) на протяжении нескольких дней подряд уже отправляли на повторную верификацию ещё во времена Париматч два года назад. Тогда все длилось не более 10-12 дней, при этом поддержка информировала, на какой стадии проверка и сколько осталось дней. Что же происходит сейчас: 12 апреля попросили отправить стандартные фото паспорта, монитора, банковской карты - окей, отправил, никаких проблем. Прочитал здесь, что ждать 7 дней - подождал, действительно 7 дней. 19 апреля написали, что назначили видеоидентификацию по Skype - окей, на следующий день прошел, спрашивали про киберспорт, волейбол - так как в основном на них ставил. Ответил на все вопросы, так как они были крайне простые, но после окончания звонка понял, что, видимо, денег моих мне не вернуть, так как специалист спрашивал фамилии каких-то людей, которые, как утверждалось, "связаны с моим аккаунтом". Зашёл сразу на Legalbet, изучил жалобы, и понял, что, судя по всему, меня подозревают в передаче аккаунта третьим лицам и, по опыту людей отсюда, поставят лимит на вывод по 1000 рублей в день через цупис. При этом, понятно, что аккаунт я никому не передавал (на мой взгляд, странная идея, если я его передал, зачем мне тратить время, чтобы его вернуть?). Возможно, дело в том, что регулярно заходил на Пари с компьютерного клуба или включенным не телефоне и ноутбуке VPN, но это мое предположение, точной причины не знаю. В итоге, 20 апреля после видеоидентификации написали, что мне нужно будет явиться в ППС в Москве для повторной идентификации, при этом только в четверг с 16 до 17 часов. Условия, по понятным причинам, максимально трудно реализуемые, тем не менее, 27 апреля я съездил в этот ППС (хотя это никакой не ППС, а просто комната для подобных процедур), где у меня попросили паспорт и начали задавать аналогичные вопросы по киберспорт и воллейболу, как и на видеоидентификации. После сказали, что результаты будут в течение 7 дней. Я уже удивился, так как процедура целиком не должна длится более 10 дней, но окей. Подождал, теперь пишут мне уже про 30 дней. И вишенка на торте во всей этой ситуации: вчера в поддержке ответили, что процедура завершена и мне, как и ожидалось изначально, поставили вывод депозита по 1000 в день через цупис, а через пару минут сказали, что этот ответ был ошибкой, и процедура ещё не завершена и будет длится 30 дней))) То есть, какой-то из их специалистов случайно раньше задуманного ими срока выдал результат, который они планируют сказать мне через месяц (: Скриншот этого курьеза прилагаю. Сейчас работаю с юристом по вопросу морального ущерба мне, как клиенту, посредством искусственного затягивания сроков идентификации при уже известном результате, который мне был оглашён вчера.

Комментарий администратора

Задержка проверки букмекером не аргументирована.

Операции по пополнению и ставки были совершены не мной,всю информацию, которую просили предоставить,была предоставлена. На что меня отправили в цупис и сказали разбирайся там,мы тут не при чём и закрыли диалог

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок обратился по факту хищения средств в правоохранительные органы.

Здравствуйте, я постоянный клиент этой конторы , но в такую ситуацию попал впервые и очень расстроен. Поставил событие 18:00 по мск. Хака - КТП котка хака ИТБ1(3) кэф сумма 40 000 руб. Ставил в лайве когда счет был 2:2, через минуту забили счет стал 3:2 и мне сделали возврат , конечно же матч закончился 4:2 и мне не рассчитали ставку, но сделали возврат только, скрины есть. Сам букмекер заявляет что это ошибка программы , прошу решить мой вопрос и сделать перерасчет , очень на вас надеюсь.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сделал три одинаковые ставки в на то, что в матче ФНЛ Алания — Арсенал (Тула), состоявшийся будет больше 7.5 ударов в створ ворот. В матче было 10 ударов в створ, а мне рассчитали, что было 6. Я расписал посекундно каждый удар службе поддержки. Ответ один — «Рассчитано по источнику». Разбираться и проверять присланные мной данные не захотели. ID в конторе 11790528, номера купонов 16011746923, 16011782610, 16011801933. Удары в створ: 1 — 19:32 2 — 30:11 3 — 34:58 4 — 47:13 5 — 47:15 6 — 54:40 7 — 54:42 8 — 59:42 9 — 70:48 10 — 92:20 Ссылка на матч:

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

В конторе играю с 21 года, никогда проблем не было. Вчера немного подыграл деньжат, сегодня 23 хотел снять часть суммы. Но БК не даёт вывести средства, требует пройти верефикацию. Хотя до этого и выводил и пополнял без вопросов. Отослал им требуемые документы, теперь в ожидании что ответят. Но что то они не торопятся отвечать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

При выводе денег, попросили пройти видеозвонок, я прошла, затем потребовали кучу фотографий, все скинула, затем назначили еще один видеозвонок, где задали много вопросов, на которые я самостоятельно ответила. После этого начали писать что мне кто-то подсказывал, хотя я была сама. Деньги так и не дают вывести.

Комментарий администратора

Очная верификация игроком не пройдена.

Добрый вечер! НХЛ Торонто-Флорида. Броски в створ ворот >65.5 (экспресс). Минут через 20 после окончания матча статистика на оф.сайте НХЛ по броскам 37:29. Букмкер расчитал как 36:29 и засчитал ставку проигрышной. Отказывают в пересмотре ссылаясь на пункут в своих правилах. Броски в створ это не офсайды или голы,которые фиксируются судейскими свисткамм и паузами. Потому информация сразу после матча часто не является окончательной. Букмекер же сразу после финальной сирены сделал скриншот и теперь пытается им козырять. Огромная просьба разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Давно уже весит заявка на верификацию, фото отправила все . Пожалуйста разберитесь с этим. Номер счета 4929408

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день Легалбет! В матче Краснодар Акрон сделал ставку на ТБ 6.5 ударов в створ Фонбет удивительным образом рассчитал её красным цветом и я проиграл. Итоговый счёт в колонке результаты написал 4-1, учёл удары второго тайма а за первый тайм решил по своему желанию указать 0-0. Разберитесь пожалуйста с этим беспределом.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! В матче Краснодар Акрон в первом тайме на 32 и на 33 минутах букмекер не засчитал два 💯% удара в створ ворот команды Акрон. По мнению букмекера первый тайм по ударам в створ ворот счёт 0-0

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день, больше чем 2 месяца назад я уже создавала у вас жалобу, так как была верификация на 60 дней. Вот прошли эти 60 дней, баланс был стал 4000, то есть дают только депозит Поставила на вывод, через 3 дня отказ, фото паспорта нужно было прикрепить, прошло снова 3 дня, опять просят фото, теперь уже карты Так ведь они могут бесконечно просить Почему я не могу вывести свой депозит без всяких кругов Ада, это худшая и самая жадная БК за всю историю Номере телефона 89197109400

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался в этой конторе и мне сразу начали навязчиво названивать и просить внести депозит 1000р чтобы получить фрибет. И что вы думаете? После депозита мне начислили фрибет и сразу его аннулировали. В поддержке написали, что аннулировали без объяснения причин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Не могу вывести свои честно заработанные средства в онлайн БкМарафон.ру в связи с тем что они ссылаются на проверке документов которые очень долго проверяют все необходимые документы я отправил и даже больше! Результат никакой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Делал ставку экспрессом, в котором был матч Краснодар - Акрон, на удары в створ Краснодар больше 4,5. Бк Пари расчитали 4:1, но все эти 4:1 результат второго тайма. В первом тайме удары в створ в бк рассчитано 0:0. Маич показывали на всероссийском канале Матч ТВ. Все видели минимум два сейва вратаря акрона ВОЛКОВА в первом тайме, о чем есть видео моментов этих сейвов самих букмекерских контов в чатах и группах телеграм каналов. Вопрос: для чего это делают букмекеры, если все видели моменты попадания мяча в створ ворот, но рассчитывать тайм 0:0? Почему букмекеры своими бла бла бла отмазываются своими источниками? Тогда может надо сильно наказать тех, кто вносит расчёты в эти источники? Это же на глазах миллионов людей, которые видели эти удары и сейвы вратаря, так обманывать клиентов... Это же мошенники получается. Как рассчитать 1-ый тайм удары в створ 0:0, когда игрок бьёт в упор и вратарь делает сейв, а следом вторая атака и ещё раз вратарь отбивает мяч по центру ворот... КАААААК? У меня просто нет слов. Повлияйте уже на этот беспредел. Если и вы посчитаете это правильным расчётом, то система загнила полностью. Спасибо. Надеюсь на справедливое решение. Скрины сейвов из группы одной из бк, где Русскими буквами написано: Первый сейв ВОЛКОВА, а следом второй. Обратите внимание на время, я обвел в одно скрине, время 20:06, матч начался в 19:30 и тайм длится 45 минут, что даёт понять, эти сейвы первого тайма. Есть и видео, но почему то не грузится, пишет некорректный файл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Все было хорошо, до того момента пока я не начал выигрывать. так же много раз проигрывал и тут я смог поднять баланс до определенной суммы ставлю ставки на 20к 20к 50к 98592р на остатке остается 200к хотел вывести 60к и тут я пытаюсь и отмена. написано обратиться в потдержку и мне говорят обратиться в букмекерскую контору в городе написать заявление на разблокировку счета. так же 3 ставки у меня сыграло 1 проиграла после попытки вывода я больше не мог ставить и средства превратились в точки. прошло 11 дней с момента написания заявления и заходя в личный кабинет я увидел что все ставки которые я делал превратились в возврат. Ставки делал я в кс го на тир 1 команды, одинары до начала матча какие то во время матча, не каких вилок прогнозов я не делал. чисто на свое усмотрение все ставил. я не знаю что делать помогите пожалуйста это очень большая сумма для меня можно сказать все что я проиграл до этого я выиграл и тут такая вот проблема

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день , заблокировали и попросили предоставить фото с паспортом, СНИЛСа и разворот паспорта. Потом дали ответ по электронной почте , что якобы ответ будет после 09:00 по мск. В других бк и вообще всегда просматривают быстрее и я не могу понять по какой причине меня заблокировали. Игру совершала честно, паспортные данные все мои . Можно что -то сделать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

вчера случайно нажал на кнопку в ответсвеной игре и лупанул лимит дневной на час ))))) ну дождался ночи штраф сняли. я зашел отключил лимит, потихой начал монету поднимать. через час критует с сайта и на сутки также ждать. пишу админам онни говорят да вы зашли отключили но еще сутки надо потупить. есть варик выйти из ситуации ::?? и так монеты мима кассы🕝

Комментарий администратора

Ограничения с аккаунта сняты.

Зарегистрировался в бк Лига ставок в 2019 году. Играю не регулярно. То проигрываю то выигрываю,( думаю что выигрывал больше) то проигhываю. Много раз выводил и заводил деньги в контору. В марте заблокировали аккаунт написали что надо пройти верификацию документов. Прошел все опять вроде нормально. Но несколько недель назад опять блокировка. Необходимо прийти в клуб. Я учусь в Томске и у нас клуб закрыли написал письмо в службу поддержки спросил что мне делать. Ответ пришел неожиданный. Уважаемый Сергей Александрович , по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Доступ в личный кабинет заблокирован. Спасибо, что были с нами! Т.е деньги просто украдены примерно 80тыс. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошел видеоверификацию неделю назад - 27 апреля , по сей день ничего от них неизвестно. Прошла уже неделя с момента того как я прошел их тест из абсурдных вопросов поэтому прошу помочь в разблокировке счета.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После прохождения верификации, заблокировали аккаунт на 60 дней с правом увеличивать этот срок на определение время Сумма на счету 560 000рЯ честный игрок и не нарушал правила игры, все ставки делать почти в онлайне, где выигрывал и проигрывал, когда удача на стороне игрока и он выиграл его просто блокируют и не дают вывести деньги Номер счета 2978631

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.