Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Произвёл вывод средств, в графе статус стоит прочерк. Номер вывода 1389624695.Контора 1xbet

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В начале ноября после череды выигрышей заблокировали вывод средства, нужно было предоставить документы в офис лиги ставок, сразу после того как документы приняли аккаунт заблокировали на 30 дней и запросили снился и Инн, их тоже предоставил. По истечению 30 дней сказали ждать 120 дней и больше никакой информации нет, ничего не запрашивают, аккаунт не разблокировали, денег нет. Номер запроса нигде не указан в сообщениях от лиги, логин аккаунта не могу узнать. Знаю что аккаунт привязан к почте

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, проходил верификацию ещё с 10 декабря , все что просили отправил, сейчас же при выводе пишет код ошибки 39 и 40 . Поддержка говорит две недели работаем над устранением ошибки. Причём я проиграл на аккаунте 50000рублей, максимальная ставка 100рублей , фрибет не дают поставить

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

г поставил экспресс , до сих пор не рассчитали ставку говоря что имеют право год задерживать результат , ставка сыграла , полные аферисты . Не соответствуют своему лозунгу даже «винлайн заплатит» наоборот винлайн не заплатит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Поставил на хоккей ястребы уральск-арлан ТБ 5.5 ₽. Лига ставок рассчитали эти ставки с кф 1 и ещё обязала приехать в клуб, написать заявление. Удалили всю историю ставок, хорошо я все заскринил. Ставки выиграли! Все скрины прикрепляю. Прошу помощи в данном вопросе, иначе буду писать заявление в ФНС И прокуратуру, потому что это мошенничество- статья 159 УК РФ!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Мой номер счета 504155005, сумма 97500,47 руб. Больше двух месяцев мне не хотят выводить мои честно выигранные деньги. Проверка началась . По сей день были запрошены следующие фото/документы: 1. Фото основной страницы паспорта в развёрнутом виде, а также фото страницы с пропиской. 2. Фото договора на оказание услуг связи по моему номеру телефона. 3. Детализация по лицевому счету моего номера телефона. 4. Фотография, на которой я держу паспорт в руках рядом с лицом. Также в данном кадре содержалась текущая переписка с 1xСтавка, открытая мобильном устройстве. 5. Фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика. 6. Чек/скриншоты оплаты коммунальных услуг по предоставленной ранее квитанции. 7. Фотография ИНН. 8. Фотография СНИЛС. 9. Фотография, на которой я держу в руках разворот с главной страницы паспорта и листок бумаги с датой и кодом рядом с лицом. 10. Фотография, на которой я держу в руках оплаченную квитанцию за коммунальные услуги и листок бумаги с датой и кодом рядом с лицом. 11. Фотография, на которой я держу в руках СНИЛС и листок бумаги с датой и кодом рядом с лицом. 12. Фотография личного кабинета 1xСтавка, открытого на устройстве, с которого совершались ставки, держа листок бумаги с текущей датой и кодом рядом с лицом. Все эти запросы, кроме последнего (п), были покорно удовлетворены. Но это как минимум на п.9 дошло до абсурда, поэтому далее уже нет сил отправлять что-либо еще. Прошу помочь с данной проблемой, так как конца этому без сторонней помощи я не вижу.

Комментарий администратора

Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, г. БК Фонбет была совершена ставка на ауты 39.5 больше в матче Бавария-Айнтрахт Ф, данное событие Фонбет рассчитано как проигрыш 22:15. Скрины прикладываю чтобы показать на то что, данное событие рассчитано не правильно, в матче аутов было 24:16 т.е. ставка должна была быть выигрышной.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

добрый день. 27 и 28 января 2023года я производил ставки в бк балтбет. 27 числа я пополнил депозит на 4000, 5000 и 3500 тысячи(всего 12,5тыс.) и в конце дня вывел 12152 рубля. 28 числа я опять пополнил счёт на 5000 и на 1780 и во время вывода 13000тысяч мне отказали в выводе, и рассчитали все ставки с коэффициентом 1,сославшись на пункт правил 1,8. Но самое удивительное что на моём счету оставили всего 183 рубля и на вопрос о том где мой депозит служба поддержки ответила что вы его вывели вчера. Это просто вопиющий случай, это мошеничество чистой воды, помогите мне вернуть мои деньги. за 2 дня я пополнил счёт на 19280 а вывел 12152 рубля

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что они были сделаны на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

доброе утро. Не завершают верификкацию . выслала фото , потом видео , потом сново фото . И все на этом . написали уточнить 27 ,01 я написала ответа нет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день!Я Умергалин Фаяз Нуриманович,года рождения.Гражданин Российской Федерации,родился в Республике Башкортостан в гор.Ишимбай.Я часто играю в букмекерских,но чаще всего в Фонбете и винлайне,но был зарегистрирован в бк ещё и 1хбете ,бетсити и пари матче.Но по крупному играл в основном Фонбете и винлайне и никогда у меня не было проблем вообще с этими бк,но на работе после нового года решил зайти в пари зарядил среднюю сумму денег,как обычно я это делаю,бывало и более намного больше заряжал в Фонбете и винлайне,и клянусь свои здоровьем пусть я умру честно если я как то из обманул поставил сам как умею на ставках и выйграл ,и решил снять денежку ,потому что хотел маме отправить ну на свои нужды,потому что у меня на карте были триста с чем то тысяч и я их проиграл в Фонбете и вулкане буду честным,и так рассчитывал на свои деньги выйграшные в пари ,и они меня получается кинули пока я так считаю,я им по запросу все фото предоставил,они сказали что нужно подождать рассмотрение семь рабочих дней,это будет примерно 2 или 3 февраля этого года.Помогите если можете пожалуйста.Я просто уже незнаю что делать ,думал идти к юристам или как.Я очень буду благодарен если поможите.Ведь когда я проигрывал и более большие суммы мне никто из не возвращал,а как немного повезло сразу какие то Геморройные штучки.Я готов хоть куда приехать с документами или что угодно,ну зачем они так кидают то не пойму ,просто аж матерится охота.Был бы я ещё и плюсовой клиент ,пусть в цуписе спросят плюсовой я или какой,я в пари матче разочаровался,в пари меню и дизайн все как Фонбете,я и подумал нормальное бк,а оказалось лохотронщики.Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

помоготи завершить проверку в фон бет . 2 неделю пишут чего то ожидать . все фото своевременно скидывал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован за повторную регистрацию. Действия БК в рамках правил.

Матч НХЛ Питтсбург - Сан-Хосе. Сделана ставка в лайве что игрок Карлссон Э наберет 1.5 больше очков. Как часто бывает в хоккее, второе очко было набрано за несколько секунд до конца матча. Это видно в статистике матча на официальном сайте НХЛ, ниже прикрепляю скрин из этой статистики и ссылку на неё. Однако FONBET стабильно не рассчитывает очки игроков, набранные перед самым окончанием матча, насколько я понимаю, потому что в их статистике очки, набранные за несколько секунд до конца, не успевают отобразиться. Служба поддержки как обычно без каких-либо объяснений пишет "Рассчитано верно, с Уважением". Обращаю внимание, что такое уже не впервые, поэтому пишу сюда.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

добрый вечер. Помогите завершить верификацию у букмекера . не могу пройдти вериф . все запрошенные документы скинул . сейчас уже больше недели не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня запросили документы. фото договора на оператора и так далее. я загрузил. Далее запросили звонок, я заказал и его уже нету 3 дня. Я писал много раз всегда отписки в стиле, что скоро наберут. Я писал и в их т.п и в телеграмме бетбуму. Многократно. Заказал звонок еше 25 января в по мск.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, часто смотрю матчи по ксго на твитче, увидел рекламу pari что дают фрибет 3000, зашел на сайт, зарегистрировался, в условиях было сказано надо было пополнить 1000р, пополнил, получил бонус. Поставил бонус, поставил свои 1000р и так пару раз, в итоге бонусный фрибет выиграл, свои деньги поставил тоже выиграл, в общем у меня накопилось 7200, ставлю на вывод. Спустя долгое время пишу в саппорт в чем проблема, мне сказали что нужна видеоиндетификация, на что я ответил да хорошо и почти сразу ее сделал. После этой индетификации вижу что мне на аккаунте нельзя: ставить, делать депозит, делать вывод. Пишу в саппорт в чем проблема, на что мне сказали что после видеоиндетификации, нужно сделать повторную индеиификации и предоставить: фото паспорта, селфи фото с паспортом и текущей датой, фото карты или личного кабинете если карта виртуальная, фото с компьютером в переписке в саппортом pari. Предоставил не с первого раза в хорошем качестве фото, но все же после предоставил фото в идеальном качестве. Прошло уже более 7 дней, техническая поддержка абсолютно никак не реагирует на меня! Прошу пожалуйста отреагировать на данную ситуацию! Номер тикета в саппорт: Запрос № :12:47

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошел идентификацию, тратил свое время. В итоге забрали Фрибет без причины. Ссылаются на правила. Не рекомендую данную бк. Обманывают. Скриншоты приложил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. загружала документы для верификации, сперва одно фото не подошло, 20 числа отправила повторно, после проверки появилась кнопка заказа звонка со спортивным аналитиком, где-то в обед заказала и все, уже 6 день пошел и никакой информации нет что делать дальше, поддержка молчит.Помогите пожалуйста от них добиться информации внятной, когда со мной свяжутся

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, больше года назад данная контора «зажала» мои 30к и не отдала , причиной назвала уклонение от прохождения верификации, хотя я выполнял все что просили, даже справки все собрал. Последний этап был звонок через почту (что-то новенькое) по итогу ссылку для видеосвязи мне так и не прислали. Просил дать адрес чтобы придти в контору где бы они не были, никакого ответа не дали , просто перестали со мной общаться. Вот как это называется? Кинули просто… Так расстроился , что долго не пользовался никакими БК

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте. Мне заблокировали аккаунт в БК МЕЛБЕТ, и не дали даже снять остатки денег, это около 28000. Ставил я сам, без помощи посторонних источников, со временем вышел в плюс и тут данная БК заблокировала мой аккаунт, без сообщения причины, просто не смог войти в аккаунт. Позвонил на горячую линию посоветовали написать на почту в их службу безопасности, что я и сделал . Далее они запросили документы на прохождение верификации. я без задержек предоставил нужные документы и договорился о видеозвонке по скайпу. нам все таки удалось созвонится, где я ответил на все вопросы. они дополнительно запросили договор с оператором связи и фотку карты, но так как она у меня виртуальная , я предоставил справку от банка что она моя. они прислали ответ: « Добрый день!Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и рассчитаны с коэффициентом один.Ваш личный кабинет заблокирован.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 28500 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна была составить также 28500 рублей.Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 142500 рублей.Учитывая изложенное, Вам был произведен возврат всей денежной суммы, внесенной на счет № 301727663 до момента его блокировки»Что им не понравилось я понять не могу никак. Никаких других разъяснений они не предоставляют.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался в БК ПАРИ по промокоду BLAST, сделал депозит на сумму от 1000 рублей на киберспорт, спустя несколько часов я не увидел зачисления на свой бонусный счет фрибета, написал в поддержку, они мне ответили 4.8 Букмекер оставляет за собой право аннулировать Фрибет и отказать участнику акции в его предоставлении без объяснения причин. Никаких мошеннических действий я не совершал в отношении БК ПАРИ, я хочу оспорить данное решение букмекера

Комментарий администратора

Бонус игроком получен и использован.

Уже долгое время играю в данной конторе. И ранее уже возникала проблема. Тогда букмекер вообще выигрышную ставку рассчитал как проигрыш, но вопрос был решен, поэтому я продолжил играть на данной конторе. Но контора вновь ведет себя по свински и на этот раз вопрос решать отказывается. я сделал несколько ставок экспресс. В основном на киберспорт. Проблемы возникли с рассчетом трех купонов, естественно выигрышных. На проигранные ставки контора конечно же возвратов не дала. Так в купоне 14840904 прошли оба события, но выигрышем рассчитали только одно и выплата составила 3212 вместо положенных 5847. Купон 14840904 был полностью рассчитан возвратом, хотя оба события сыграли, а выплата должна была составить 5626 руб. И в купоне 14841118 сыграли оба событие, но выигрышем рассчитано только одно и выплатили 3587 вместо 7245. Служба поддержки некомпетентная. В запросе мне ответили даже что купон, полностью рассчитанный возвратом, был выплачена как выигрыш, то есть не потрудились даже проверить информацию. При звонке на горячую линию мне заявили, что были ошибочные коэффициенты. Это издевательство??? В четырех событиях из шести? Я слышал, что такое бывает, но за несколько лет игры у порядочных букмекеров я такого не встречал. Помогите пожалуйста забрать деньги у этих свиней. Обратился с данной жалобой в рейтинг букмекеров, но сотрудники из этой помойки (по-другому контору мостбет назвать просто нельзя) отписали, что я совершал ставки на свершившиеся события. Но на момент ставки до начала событий оставалось больше суток.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки были сделаны во время технического сбоя. Возврат в рамках правил.

Добрый день, делал ставки на 1хставка запросили документы начал проходить верификацию дошло до отправки протокола осмотра письменных доказательств сайта отменили все ставки и написали "Здравствуйте! Определён результат азартной игры для Ваших пари. Для их определения был применен № 244-ФЗ (п. 1 ст. 4 и др.), Правила ООО «Ставка Ру» (п. и др.) и Оферта Единого ЦУПИСа (п. 2.1, 2.2 и др.). С момента нашего Требования истекли 90 дней. Использование Личного кабинета ограничено." Отправил все в срок зашел в личный кабинет а там нет моего даже депозита прошу разобраться в данной ситуации. прикладываю скриншоты своего депозита через цупис. Хочу вернуть свой депозит.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариальных протоколов осмотра. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Я сделал ставку на одно событие два раза , в первом тайме тотал 1,5 и на матч тотал 3,5 , первый тайм не пробил тотал засчитали поражение ставки , во втором тайме тотал 3,5 пробили , и бк оформила возврат средств сказал что матч подозрителен , на вопрос почему тогда не возвратили всю сумму поставленную на мачт , ссылаются что имеют право делать все что угодно , одним словом самая мошенническая бк

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Здравствуйте,начала делать ставки на букмекерской конторе бетбум ,как оказалось потом очень зря ! Они мошенники и хотят что бы пользователи только проигрывали им деньги !!! Как проигрывала все было хорошо ,два раза выиграла сумму по 10 и 13 тысяч рублей ,13 вывела вот 10 тысяч не дали вывести запросили верификацию !!! Это было года через часа два отправила все требуемые документы ,ждала шесть дней ровно ,после они запрашивают мне видеосвязь с каким то спортивным аналитиком 🤣 это что за ужас вообще они творят ??? Это что вообще такое ? Запросила видеосвязь и ***** знает теперь сколько ждать их !!!! Хуже контору я не видела !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мне хватило одного раза чтобы больше никогда не к ним ну суватся, удалил уже аккаунт через поддержку, без возможности восстановления и другим буду советовать чтоб так сделали, дурят даже тех, кто их кормит, залил туда 200к небольшими суммами, и всё время проигрывал, ни разу не выводил деньги, а как зашла 1 раз ставка 10к за кэф так они её пересчитали за ))) больше половины выигрыша сразу списали, выигрыш я выводить не собирался, поддержке говорю чё вы дурите там, подождите пару дней, я и так вам их солью, вы же видите мои ставки, все на высокие кэфы, когда зайдёт какая нибудь одна, то уже слито гораздо больше чем прибыли с этой одной, ну а тут ещё если без игры они будут забирать 60% от выигрыша, то тогда туда нужно будет заливать в два раза больше. Ставка была №119 на НХЛ Филадельфия-Вашингтон на 50 минуте при счёте 4:1 фора2 +2.5 Матч закончился 5:3 Команды играли в равных составах, удалений не было. Такой кэф всегда у них, посмотрите сами если кто сомневается, любой матч НХЛ возьмите с разницей 3 гола за 10 минут до окончания, там уже без разницы будет, фаворит, аутсайдер, чтоб ставка зашла нужно выигрывать оставшуюся часть матча, а играть ещё и с пустыми воротами придётся, в НХЛ всегда вратаря снимают.

Комментарий администратора

Информация по ставке от игрока не получена.

Всем здравствуйте, играл в мелбете, в основном делал ставки на чм 2022 и футбол и всякое такое. В один момент, был заблокирован доступ к аккаунту, далее выслал им все доки, далее видео допросы, все прошел, все ответил. По итогу мне заблокировали аккаунт, на счету было где то 11 тысяч рублей. Сказали что все будет рассчитано с кэфом 1 а раз с кэфом 1, то значит те деньги что на счету уходят к ним! ЧТО? Я не верю что мне кто-то сможет помочь. Я лишь надеюсь уберечь кого нибудь от потери своих денег. Не ставьте там никогда.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Попросили пройти верификацию, пару месяцев я ее проходил, на балансе лежало 17620₽. После того, как верификация была мной успешно пройдена и вывод средств был разрешен, почему на балансе аккаунта осталось лишь 999,6₽. Это вообще как? Законно?

Комментарий администратора

Аннулирование выигрыша букмекером в достаточной мере не обосновано.

Фонбет контролирует исходы событий на киберфутбол и шорт футбол, на протяжении уже полгода, может подряд не зайти до 10 ставок в 1 гол, доказательство куча, но никто не хочет слушать, куда обращаться на такие мохинации букмекров, закон на их стороне, правила так же, а кто мои права защитит ?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, очень надеюсь на Вашу помощь ребята.. . Делал ставки весь декабрь, выводил, заводил средства, потом закинул 50 тыс и все 1хставка сделала запрос документов.. и понеслась. Переписываюсь уже почти месяц , выслал им все документы которые они запросили. Начиная с паспорта и фото( с телефоном в руках и паспортом- в кол-ве 5, с разными присланными кодами) , фото карты с обеих сторон, в разных вариантах выписка по карте, сейчас было инн и снилс, дальше я так понимаю будет договор с оператором сотовой связи))) просто затягивают верификацию однозначно, незаконно. Благодарю за помощь. ID 528239537

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.