Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Задержка с выводом средств на банковский счет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Участвовал в акции которую они затеили и в итоге выйгрыш с этой акции не выплатили более 100 000 рублей

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация при взаимодействии с БК Балтбет, было три ставки, две проигранные и одна выигрышная, сумма выигрыша составила 102500р, при попытке вывести средства сначала не дали этого сделать (данный функционал не доступен), далее последовала блокировка аккаунта, в чате поддержки и на горячей линии операторы обучены говорить, что необходимо писать на почту, что я и сделал, мне назначили верификацию (очень странно, но ладно) верификацию по видео связи прошёл, на вопросы ответил, попросили выписку, с печатями, подписями, реквизитами и персональными данными, девушка в банке удивилась, но смогла сделать мне выписку по всем требованиям. И вот я отправил эту выписку и мне сказали срок рассмотрения от 14 дней, срок рассмотрения чего? Если выстроить цепочку, то, аккаунт в БК привязан к цупис, идентификация пройдена через госуслуги где мои ФИО, на видео-верификации я показывал паспорт где мои ФИО, я показал себя, что соответствует фотографии на паспорте, я предоставил выписку с печатями, где мои ФИО, ответил на вопросы по ставкам, что да, я регистрировался, пополнял, ставил. Я ставлю 4 года. В разных БК, с таким столкнулся впервые, понятно на что рассчитано, но я ничего не нарушал, и свои ЗАКОННЫЕ деньги отдавать не собираюсь. Помогите с этим вопросом

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте.Прошу помочь с данной проблемой октября заблокировали счет.попросили фото -все скинул, выписки из банков их не устраивают почему то(скинул из тинькова ,втб) ,хотел еще скинуть справку об остатке на счету из сбера,но в поддержке сказали что нужен другой документ.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Предложил своему другу зарегистрироваться в бк винлайн. Ранее увидел рекламный ролик, где сообщается о том, что всем новым клиентам положен фрибет. А если ещё в момент акции, то он якобы удвоится. После регистрации пополнен был счёт на 10000 рублей. Ставка не зашла, но и фрибет никакой не был дан.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Проиграл в БК Лига Ставок 1500000р. Потом скачал приложение, положил 50т и поднялся до 150т. Меня заблокировали и через день вернули только депозит и разорвали контракт со мной. Я делал много ставок и выиграл 100т , а мне говорят, что я нарушил правило честной игры.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

28 августа 2023 года сидели с друзьями и решили попробовать поиграть на «Фонбет». Я положила по ошибке 50 тысяч рублей, вместо 5 тысяч рублей. В панике пыталась их вывести. Меня сразу заблокировали. Так вот, с 28 августа по сей день я общаюсь с администрацией, отвечают они мне раз в 2-3 недели. Они сослались на пункт 3.5.5. Я же, мне пришлось проставить всю сумму, сначала 2 раза по 20 тысяч я проставила на «Нардбол» — из них выиграла 38 тысяч. Далее проставила 10 тысяч — выиграла 19 тысяч рублей. Плюс еще разные ставки на теннис, футбол. Так вот, даже после всего этого, когда у меня там теперь на счету 56 тысяч 692 рубля, они все продолжают ссылаться на пункт 3.5.5. И не предлагают мне альтернатив вывода средств. Все требуемые документы со всех ракурсов я им предоставила.Сегодня уже 26 октября, на балансе уже 56 024, 50 (пятьдесят шесть тысяч двадцать четыре рубля пятьдесят копеек), еще немного проиграла. Согласно пункту 3.5.5 альтернатив вывода средств мне так и не предложено.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я, Ножкин Александр Витальевич, поставил ставку в Лиге Ставок, однако, мой игровой счет был заблокирован и не было возможности вывести мой выигрыш. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.На днях пропала возможность делать ставки и выводить средства со счета, написано (вывод запрещен, обратитесь в поддержку)Я написал в поддержку и они попросили пройти повторную верификацию, как только я скинул все запрошенные фото они сразу заблокировали аккаунт, на счету было примерно рублей.Позвонив в поддержку, девушка сказала что были входы в аккаунт с разных городов (мультиаккаунт), хотя такого не было, это какая то ошибка !Помогите пожалуйста вывести свои деньги.Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. 1 октября зарегистрировался в этой БК внес депозит и начал ставить ставки. Сделал всего 14 ставок увеличив банк в два раза, после чего лимиты были обрезаны до 240 рублей. Поставил на вывод всю сумму, Звоню через пол часа уже понимаю, что в ЦУПИС и тем более на карту они не придут. Вежливая барышня Ирина сообщает мне, что да, видит мой запрос, но мне надо ожидать от 5 минут до 3 дней. При этом на мой вопрос, а как усткорить сей процесс говорит никак это регламент конторы. Как же так говорю, ввод средств одна минута, а вывод до 3 дней, ну вот так говорит. Я пытаюсь ей помочь говорю, может, чтобы ускорить процесс мне надо что то предоставить вам, она говорит нет, просто ожидайте. Фантастика гряничащая с безумием. Мы оба понимаем, что будет как минимум стандартный вериф, но она про это молчит, а я и хотел бы его тут же сделать, но не могу. Через 3 дня деньги вернулись на счет и пришло сообщение что надо пройти верификацию, ну конечно, кто бы сомневался. Паспорт отправил. Еще три дня, снова исчезла инфомрация снова ставлю на вывод еще три дня снова деньги на счету новый повод теперь нужна карта с которой делал ввод, окей сделал отправил, еще три дня деньги снова можно на вывод, еще три дня деньги на счету теперь надо селфи+паспорт+на фоне моих данных аккаунта, сделал, еще три дня и вот снова деньги на счету но уже теперь на вывод нет возможности поставить а просто сообщение обратитесь в поддержку, звоню, вежливый такой парнишка говорит да, на проверке у службы сб, ожидайте до 60 дней, пункт правил , проставление ставок с нескольких аккаунтов одновременно, что говорю за бред? Ничего придумать другого не можете? в общем прошу помощи в получении своих средств обратно, аккаунт мой, данные мои, любая верификация без проблем, никаких правил не нарушал, успел сделать 14 ставок в плюс вот и вся моя наглость что посмел у конторы выиграть

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

При идентификации личности БК требует договор с оператором сотовой связи. При обращении в офис теле2 мне выдали рукописную копию договора, написанную от руки, заверенную синей печатью и подписью сотрудника офиса Теле2. Бетбум не принимает данный договор, требует только печатную форму, либо детализацию звонков, заверенную печатью, либо справку о принадлежности номера. Ничего из вышеперечисленного в офисах Теле2 не выдают. В поддержке бетбум отвечают одно и тоже, что от руки не принимается, но откуда я могу взять напечатанный, если его не выдают? И ещё забавный факт, мой знакомый пару месяцев назад проходил верификацию в этой же конторе, предоставил точно такой же договор из Теле2 , написанный от руки, и букмекер принял его без каких-либо вопросов. Что за дискриминация? Значит особое отношение к женщинам в БК при верификации это не миф?? Просьба разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Более трех лет играю в этой конторе и считал их отличным и беспроблемным букмекером с широкой линией ставок, но внезапно получил порезку и дополнительную верификацию. Так как игровых клубов нет в городе, я, как и многие другие, получил предложение прислать заверенную копию паспорта. Для моей верификации считаю это избыточным, готов подтвердить свою личность и показать паспорт, а также некоторые другие документы (водительские права, загранпаспорт) при видеоверификации. Думаю, произведенная ранее верификация, а также предоставление этих документов должно быть достаточным с логической точки зрения.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, уже пол года не могу вывести в бк марафон свои деньги, по сто раз отправлял выписки , договоры из сбанка , но им что то все время не подходило. Недавно отправил еще большой пак документов , примерно неделю назад , но никакого ответа от них нет .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. В Fonbet была акция АКРШИН , по которой вводишь промокод , вносишь 1000 р, ставишь с коф от и должны дать два фрибет по 1000р каждый. Выполнил все условия , в итоге пишу в контактный центр, пишут что в акции отказано без объяснения причин. Причем я внес средства в эту контору, только из-за того что там была эта акция.Написали, что отказано участие в акциях и бонусный средств без объяснения причин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

БК Бетсити со вчерашнего утра решило заблокировать мне вывод средств. При попытке их вывести выходит сообщение: по техническим причинам вывод средств временно недоступен. Несколько раз писал в службу поддержки, на почту, присылая скриншот ошибки. Причину не называют, просто технические проблемы. Хотя другие пользователи выводят средства без проблем.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, надеюсь на Вашу помощь в сложившейся ситуации. Начну с самого начала, был зарегистрирован в компании Melbet 13 марта 2021 года,после чего долгое время не играл. забросил ставки из-за финансовых проблем, с сентября этого года снова начал играть на более крупные сумму, после ряда ставок я столкнулся с проблемой с выводом, не могу вывести из-за того , что был утерян номер телефона, пришлось сменить через ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Это помогло и я смог вывести средства со счета букмекерской компании Melbet, все шло хорошо до 23 октября 2023 года. Мой аккаунт заблокировали и потребовали верефикацию в течении 14 дней. Я скинул им все данные, кроме договора с оператором сотовой связи из-за невозможности получить его, так как выполняю специальные задачи в рамках военной операции, на другой территории,(Приложу все необходимые скриншоты их требований и моих ответов), но я им скинул личный кабинет с указанием моей фамилии и имени с соответствующем номером телефона. После чего они мне перестали отвечать, в службе поддержки говорят ответят в течении 72ч( в настоящее время прошло около 2 суток, после обращения в службу поддержки). На счете лежит около 38 тысяч. После этого я зарегистрировался в компании TENNISI bet года, после ряда выигранных ставок сумма счета составила 100733 рубля. после чего я попытался вывести 30 тысяч рублей, они потребовали верификацию , так как у их службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек. Потребовали подтвердить список документов в формате видео, но из этого списка я не могу предоставить , цитирую: - " Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес с места прописки. Так как дом в котором я прописан, оформлен на моих родителей и коммунальные услуги я там не оплачиваю, я предложил им предоставить ряд других документов, но после этого диалога, я больше не могу отправлять сообщения через приложения в службу поддержки TENNISI bet. Прилагаю скриншоты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, надеюсь на Вашу помощь в сложившейся ситуации. Начну с самого начала, был зарегистрирован в компании Melbet 13 марта 2021 года,после чего долгое время не играл. забросил ставки из-за финансовых проблем, с сентября этого года снова начал играть на более крупные сумму, после ряда ставок я столкнулся с проблемой с выводом, не могу вывести из-за того , что был утерян номер телефона, пришлось сменить через ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Это помогло и я смог вывести средства со счета букмекерской компании Melbet, все шло хорошо до 23 октября 2023 года. Мой аккаунт заблокировали и потребовали верефикацию в течении 14 дней. Я скинул им все данные, кроме договора с оператором сотовой связи из-за невозможности получить его, так как выполняю специальные задачи в рамках военной операции, на другой территории,(Приложу все необходимые скриншоты их требований и моих ответов), но я им скинул личный кабинет с указанием моей фамилии и имени с соответствующем номером телефона. После чего они мне перестали отвечать, в службе поддержки говорят ответят в течении 72ч( в настоящее время прошло около 2 суток, после обращения в службу поддержки). На счете лежит около 38 тысяч. После этого я зарегистрировался в компании TENNISI bet года, после ряда выигранных ставок сумма счета составила 100733 рубля. после чего я попытался вывести 30 тысяч рублей, они потребовали верификацию , так как у их службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек. Потребовали подтвердить список документов в формате видео, но из этого списка я не могу предоставить , цитирую: - " Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес с места прописки. Так как дом в котором я прописан, оформлен на моих родителей и коммунальные услуги я там не оплачиваю, я предложил им предоставить ряд других документов, но после этого диалога, я больше не могу отправлять сообщения через приложения в службу поддержки TENNISI bet. Прилагаю соответствующие скриншоты( не могу загрузить больше трех, готов скинуть на почту)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил 3 тысячи (из-за лимита 4 ставки по , 800 и 200р соответственно).После того, как ставка зашла. Попросили сфотографировать документы. Сфотографировал и заблокировали логин.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ничего не нарушал, играл честно, только ставил большие суммы, после выигрыша на утро захожу, аккаунт в блоке, поехал ппс написал то что необходимое, досих пор молчат, звоню тех. поддержку департамент не может разобраться с причиной говорят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, года..я пополнил париматч на 3т и выиграл 8400..решил поставить на вывод.. затребовали пройти верификацию прошел сказали вывод средств будет доступен...зашёл в личный кабинет оказалась мне нужна повторная верификация интересно все так аккаунт так то мой карта тоже на меня деньги тоже мой и не могу их вывести..прошел вторую верефикацию сказали ждать до 7рабочих дней на каком основании деньги мой бонусов не было... просто украли мой деньги...я так это не оставлю буду писать заявление мошенники...люди не идите в эту контору они обманывают и варуют деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проблема в том, что БК ФОНБЕТ считай не верно рассчитал ставку. Матч Севилья - Арсенал, ставка удары в створ 7.5 меньше, БК рассчитал как 2-6 (в итоге 8). На сайте УЕФА удары в створ 2-5. Они присылают скриншот с сайта УЕФА, где у них на скриншоте 2-6, я же отправляю им ссылку матча там 2-5.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, мне назначали видеоверификацию пишу заранее, я обычный игрок, ставила на то что лежит душа, и вот сегодня ночью я выиграла, поставила на футбол просто на фаворитов, аккаунт фонбет данные подтверждены, вывод делала на карту сына. Так как свою потеряла восстанавливаю, прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, при попытке верификации сказали, что не смогли подтвердить мою личность и предложили обратиться в клуб компании или в случает отсутствия клубов направить документы на юридический адрес компании заказным письмом приложив нотариально заверенную копию паспорта, так как ближайший от меня клуб находится 700+км у меня нету возможности явится туда лично, и отправлять такие важные документы письмом желания тоже нету. Можете помочь пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже около месяца не могут вывести средства на банковский счет, несколько раз отменяли транзакцию по неизвестной причине

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Поставил ставку на матч лиги чемпионов АФК Пахтакор — Ахал в линии за часов 5 до матча на тотал больше в первом тайме 1.5 по кф . Ставка зашла, но после окончания тайма её рассчитали как "возврат". В поддержке пересчитывать отказываются, ссылаясь на какой-то пункт правил, при этом предыдущие минусовые ставки на чемпионат англии, например, не рассчитали возвратом, клоуны одним словом. Какие шансы в суде у меня против этих мошенников и какие методы воздействия? Я готов на любые меры и действия)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Фонбет считает, что в матче Локо Динамо было 8 ударов в створ... большинство источников, включая Рустат - 12 ударов... пытался предоставить Фонбету тайминги ударов - отказались... считаю, что они неверно рассчитали мне две ставки - ординар и экспресс

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

На счету в букмекерской конторе WINLINE находится сумма общего выигрыша 148 357 руб. До крупного выигрыша не было никаких проблем с выводом денег на кошелек ЦУПИС - вывод был в течение минут.Сейчас же были запрошены документы, я всё предоставил, пришло уведомление, что документы в порядке.При попытке вывести всю сумму постоянно выдает ошибку № 39. По телефону горячей линии сказали, что это техническая ошибка и её сейчас исправляют. Однако, при попытке вывести сумму 14 999 вывод ошибки нет, вывод в процессе "на рассмотрении". По заявлению оператора с чата срок вывода - до 10 рабочих дней.То есть налицо наглое затягивание процесса вывода денег.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день.Компания BetBoom (ООО «Фирма Стом») хороша, и приложение, и вывод, и поддержка, но пока ты в минусе…Играю год с ними. Был все время в минусе.И тут чудо, повезло. Вышел в ноль. Все средства на выводе заморожены, ставки запрещены, верификацияг. Запрос документов – загрузка, 7 дней ожидания.На 8-ой день, подгрузите договор с сотовым оператором, скрин с личного кабинета не подходит.Загрузил, ожидание 7 дней. Назначена видео верификация. Прошел.Заявки на вывод так и висят.Обращение в поддержку – ожидайте 60 дней, средства будут выведены или возвращены на счет не ранее г.Помогите, пожалуйста, получить выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован на проверку сроком до 60дней по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.