Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброго времени суток. Проводилась у данного букмекера замечательная акция - угадай минуту гола в хоккейном матче ска-цска., и мы разделим 100000 среди угадавших!!!. Мною была указана 13 минута, гол был забит на 13мин 36 секунд. Казалось бы Ура, выиграл что-то!!!. Но не тут то было, объявляется 14 минута выиграшнаяна на сайте букмекера. На вопрос почему так? Ответ что какой-то то там регламент итд итп. Просто гениально!!. Браво.. Получается что мне не верить своим глазам а верить какому-то там регламенту!

Комментарий администратора

Результаты акции подведены корректно.

Создал аккаунт, пополнил на 15 тысяч рублей, чтобы участвовать в акции с 15 тысячами фрибетов. На следующий день назначили видеоверификацию, которую я прошёл. Дали только вывести деньги. Ставки ставить запрещено, пополнять запрещено, 2 тысячи приветственных фрибетов проставить нельзя. Поддержка нормального ответа не даёт. Не было проставлено ни одной ставки и аккаунт, можно сказать, заблокировали без единой на то причины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

А пополнила баланс на 35 тыс рублей так я сырая в плане ставок я сначала пробовала ставить по 100 рублей ставила на баскетбол, потому что я сама играю в баскетбол, потом поставила на американский баскетбол всю сумму на 35 тысяч рублей ставка выиграла, я обрадовалась и поставила опять всю сумму на 74 тысячи рублей и ставка зашла и у меня на балансе 136 тысяч рублей я сначала поставила на вывод 100 тыс рублей и не вывели сказали пройти видеоверификацию я прошла, потом сказали повторную верификацию 7 дней проверяли прошло 7 дней, сегодня одобрили вывод, поставила на вывод 15 тыс. не выводят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Уже несколько месяцев не могу вывести средства, очень много разных документов и всевозможных фото отправил их службе безопасности. Сейчас прислали такое письмо: "Руководствуясь разделом 10 Правил, Букмекерская контора требует от Клиента Личного кабинета №449770289 предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом: - о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации); - о поступлении рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи (СМС) от Букмекерской конторы и Единого ЦУПИСа (касающейся исключительно распоряжений об интерактивной ставке или выигрыша в Букмекерской конторе), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о наличии сведений в браузере на устройстве Клиента о доступе к сайту Букмекерской конторы (и/или процессинговому центру интерактивных ставок) на время аутентификации Клиента, заключении им пари и пр., с правом собственности Клиента на устройство (телефон и др.; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о наличии сведений в приложении Букмекерской конторы на устройстве Клиента о доступе к Личному кабинету Клиента в Букмекерской конторе на время аутентификации Клиента, заключении им пари и пр., с правом собственности Клиента на устройство (телефон и др.; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента). Вы должны в течение 90 дней с момента направления данного требования: 1. Лично присутствовать у нотариуса, при изготовлении нотариусом протокола; 2. Доказательства принадлежности Вашего номера телефона и (или) счета в банке должны быть отображены в протоколе исключительно при осмотре Вашего личного кабинета на сайте сотового оператора и (или) банка; 3. При этом, Вы должны предоставить нотариусу адрес сайта Вашего сотового оператора и (или) банка. Протоколы, где сайт сотового оператора и (или) банка будет посещаться из любой поисковой системы будет признан компанией ничтожным, т. к. в таком протоколе будут отсутствовать данные о совпадении текущего сетевого адреса домена сайта сотового оператора и (или) банка с одним из сетевых адресов, полученных от первичных DNS серверов. Обязанность на правильности предоставления нотариусу адреса сайта сотового оператора и (или) банка на Клиенте; 4. При этом, в случае требования о принадлежности номера телефона, протокол должен содержать и доказательства о Вашем праве собственности на устройство, в котором использовалась сим-карта; 5. Протокол должен содержать данные о совпадении текущего сетевого адреса домена с одним из сетевых адресов, полученных от первичных DNS серверов, а также точное универсальное координированное время. То есть протокол должен содержать доказательства выполнения обращения на страницу интернет-сайта, размещенного по адресу сотового оператора и (или) банка, с выполнением сбора технической информации о домене сотового оператора и (или) банка, а также получена информация о владельце домена и список его первичных DNS-серверов; 6. Сведения в приложении Букмекерской конторы для IOS и Android должны быть запротоколированы из вкладок (разделов) «История авторизаций» и «Подробная информация о приложении» («Настройки»). 7. Направить протокол на наш основной адрес: 241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, стр. 4Б, комнаты № 5, 7, лит. А, 1 этаж. Напоминаем, что в случае нарушения вышеперечисленных условий или непредоставления затребованного протокола, все Ваши угаданные пари считаются заключенными с нарушением Правил и будут возвращены. Рекомендуем при обращении к нотариусу иметь данное требование, и руководствоваться им при проведении осмотра, составлении протокола." Что делать? Чека на телефон не сохранилось , телефону уже много лет. Их служба безопасности на такой вопрос нормально не отвечает, только говорят предоставить запрашиваемые документы.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Воспользовался приветственным бонусом . Прошел полную идентификацию. Положил 20 рублей на счёт. Деньги не вывести. Обратной связи нет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, вчера создал аккаунт в бетсити, закинул 21000т. денег сыграл и поднял 45000т., после чего поставил 3 пари по 15000т одно пари не знаю как сыграло а 2 пари заходил на выиграш 100% тов так как 2 матча подходили к концу по времени и я был уверен в победе но вынужден был выйти не надолгое время , после чего решил вновь зайти в кабинет и мне выдаёт, что логин или пароль не верный позвонил оператору в 15:00 примерно на что мне ответили пишите письмо им на почту и 00:00ч. Написал им и как прилагается все данные приложил к письму, жду досихпор и ответа нет никакого и войти так же не могу в кабинет, прошу разобраться в моей ситуации, ранее играл в бк 1хставка 3 месяца и проблем не было ни разу и выводил не малые суммы ниоднократно, но с 16 января стали проблемы с пополнением баланса и я решил начать играть в бетсити бк. , а тут 1 день решил начать играть в бетсити и уже проблема какая то со входом кабинета, надеюсь что всё решится и выиграшная сумма у меня останется на счету

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Подскажите пожалуйста по поводу верификация Леон заблокировали на 30 дней с последующей верификацией, наслышан что она жесткая , но я не помню на что я ставил тк как реально забыл и после ставки только увидел выйгрешь и сразу начал выводить и вывод был недоступен( деньги не большие но все же 20к) Подскажите пройду ли я без этой информации или что мне сделать чтобы пройти. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сначала уменьшили лимит, начал ставить по уменьшему лимиту, поднял 1400 рублей поставил на вывод 3000 рублей мой депозит и не выводят Номер счёта 17574272

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Ставил ставки в основном на баскетбол Евролига НБА ставил по 15 тыс, 30 тыс максимум 50 тыс я ставил ушел в плюс где то на 60 тыс, и они мне уменьшили лимит за что не понятно это что обман какой то?

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте. Играла на ставках , ставила по 500-2000 рублей , один раз поставила много и выиграла + рублей , тут же заморозили вывод средств , пишет , что доступных систем нет. Написала в поддержку , те послали меня переписываться с их службой безопасности , служба безопасности уже пол месяца запрашивает от меня документы , присылаю , говорят , что ведется проверка , и тут они просто пропали , на звонки отвечает поддержка , но те даже на вопросы не отвечают , говорят общаться со службой безопасности , как быть в данной ситуации , выигрыш не хочется терять

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, зарегистрирован в БК Лига ставок с лета 2022 года, проходил упрощенную верификацию. Пополнял счет в основном через сбп , делал ставки, на футбол/кс/доту, выигрывал/проигрывал, но в последствии все проигрывал и деньги не выводил. пополнил баланс на 1000 и поставил экспресс. Ночью пари сыграло. При выводе средств - обратитесь на горячую линию. Позвонил, назвал все данные. Оператор говорит, что «причина ограничений непонятна и нужно обратиться в ближайший офис либо по почте». Ближайший офис находится в 120 км + я работаю 5/2 - у меня нет физической возможности туда попасть. Почта к аккаунту не привязывается - просто не приходит письмо ( ни в папку входящие, ни в папку спам). Очень досадно, выигрыш небольшой, при этом проиграл за все время больше данной суммы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку на кэф.4,03 и вложил 500 рублей, но расчитали как 1257 рублей. Сумма умножается на кэф. 500•4,03=2015.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Отменили ставку по беспределу.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Неправильно рассчитали выигрышную ставку. У двух других букмекеров в разделе результаты видно, что первый тайм закончился со счётом 2:0, однако в букмекере Leon указано, что счет 2:1 и все три гола забиты во втором тайме - это неверная информация. Прошу рассчитать два купона в соответствии с настоящим счетом купон 957637016682253 и купон 959386038191097. Так же прикладываю фото с сайтов с правильным итоговым счетом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток,проблема с тем что не могу вывести деньги со своего счета в бк Марафон,моему счету около 2-3 лет Января пришло "Письмо счастья" о том что мой аккаунт выбран для верификации,было около 3-4 различных запросов,которые все были удовлетворены,видимо после того как фантазия какие им еще нужны документы закончилась написали о том что проверка все еще идет,на сегодняшний день получается уже около 2 недель

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в БК Мелбет в конце декабря 2022г. После чего периодически делал ставки. Примерно в начале января заблокировали аккаунт, пришло большое сообщение о том, что необходимо предоставить фото документов, скриншоты платежной системы, фото договора с оператором и тд, а также логин скайп для прохождения видеоверификации. Все запрошенные документы выслал, в назначенное время по скайпу созвонился, ответил на все вопросы, которые задавала девушка-оператор. После чего, спустя почти 2 недели (сегодня ) приходит сообщение, о том, что якобы мои пари признаны не действительны и рассчитаны с коэф 1. В выплате со счёта отказано, аккаунт заблокирован. Я никаких правил не нарушал, ставил сам. За что заблокировали - не понятно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Номер данного пари на фонбете: 11871945890 Я поставил ставку в лайве UFC 04:00 Клаудио Рибейро – Абдул Разак Альхассан на , что начнется раунд под номером два. Поставил ставку я в середине раунда. Ставку приняли, бой длился ещё несколько минут. Спустя несколько минут после окончания боя мою ставку «отменили». Причиной назвали, ошибка в коэфиценте. Однако ни какой ошибки в коэфиценте не было. Бойцам надо было провести пол раунда в Актогоне. Бой был в стойке. Дрались два больших и серьезных накаутера. Прематч на это событие давали . Разумеется спустя пол раунда коэффиценит упал до 1.6. Ставка была сделана совершенно честно. Ирония в том, что спустя секунд 30 после начала 2го раунда произошёл накаут. Это была совершенно честная ставка, где я мог легко проиграть. Однако спуста 10 минут после уже боя ставку отменили. Букмекеру не понравилось, что они проиграли??? Я вообще не понимаю, как могли ее отменить. Это полный беспредел! Я прошу разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя во время приема ставки - зависла линия. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте зарегистрировалась на бк 1хставка несколько месяцев назад ,пополнила баланс 5000 рублей ,поставила ставку ,она прошла ,хотела вывестиденьги ,вышло верификация , совершила еще несколько ставок на удачу ,они прошли на удивление ,в итоге баланс стал 86000 рублей ,написала в их так называемую службу безопасности ,они запросили фото документов ,отправила ,им не понравилось еще отправила ,они ответили что мои документы отредактированы в фоторедакторе ,как они могут быть отредоктированы если это мой паспорт ,попросили еще кучу фото ,на просвет ,все отправила им ,в итоге ответили то же самое ,я попросила что бы они сделали видеоверификацию если не верят ,они проигнорировали и заблокировали аккаунт.Потом почитала отзывы и ошалела ,как только они не издеваются что бы не выплачивать выигрыши .Помогите пожалуйста вывести честно выигранные мной средства ,ведь я ставила вообще обычные ставки на удачу ,там проигрыши ,выигрыши ,не какая то информация или послегол ! Обидно до слез

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

День добрый. Не могу вывести средства на счет Сбербанка. Служба безопасности Winline просит выписку по счету за неопределенный период. При этом скидывает схему, как этот документ получить. Вроде бы все просто. НО! Делая данную операцию, в конечном этапе этой процедуры, нет функции отправить, есть только запросить документ. Он появляется в личном кабинете, а потом уже можно отправить, но Winline это не принимает, просит, чтобы было отправлено с почты сбербанка. Как это сделать, подскажите??? Все перепробовал, через разные браузеры, через ноутбук. Никак. Нету пункта сразу отправить, после того, как выбрал период, только запросить документ и уже после отправить, а это не устраивает. Скриншоты прикрепляю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый. Заблокировали аккаунт, не могу узнать причину блокировки, ходила в ППС, прошла верификацию, написала «обращение гостя», после чего аккаунт вообще перестал работать, пропал баланс, вся история в аккаунте удалена. На балансе было 600 000 рублей. Пополняла через СПБ. Цупис

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Лига ставок заблокировала личный кабинет по непонятным мне причинам. В лиге ставок уже более 10 лет и самый Счет игровой минусовой . Пополнил карту с карты брата(возможно из за этого заблокировали) . Сделал пару ставок и при попытке вывести меня заблокировали. Сказали обратиться в ппс и оставить обращение . Обращение оставил но никакой реакции . Номер обращения 1578192. Буду ждать ответа либо обращаться в соответствующие органы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт, даже не плюсовой, буквально пополнил счет, уже не смог зайти. прошел видеоверификацию. До сих пор никакого ответа. Видимо своих денег даже не верну. От БК никакой конкретики в сроках разблокировки.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! В крайний день у меня почти все мои ставки там выиграли, я хотел вывести весь свой выигрыш, но на 4 разе мне отказали и попросили написать на почту. Я это сделал, и вот уже 10 дней они запрашивают документы, только раз в три дня отвечают в один и тот же час и просят новые документы. Я сначала подумал это система защиты, мало ли кто-то получил доступ к аккаунту, думаю молодцы, а теперь понимаю что это просто возня какая-то с теми, кто случайно выиграл. Я спрашиваю у них сколько еще они документы будут запрашивать, они шаблонно отвечают. Прошу помочь в содействие, есть ощущение что они просто затягивают, с таким отношением отпадает желание у них играть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Незаконное использование чужих денежных средств со стороны БК Winline! Обвинение меня по статье, под которую я никак не подпадаю, блокировка ЛК и незаконное удержание и использование выигранных мною средств! Прошу разобраться в ситуации и требую БК Winline разблокировать ЛК и вывести мне средства!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, ставлю в этой бк месяца три. С переменным успехом. 14 января пошел на футзал. И решил сделать несколько ставок( есть плюсовые, есть минусовые, скриншоты прикрепляю). После ряда плюсов на неплохую сумму. Меня выбросило из бк. Зайти я не смог, так как написали этот пользователь заблокирован. После чего последовала верификация. Спустя 10 дней меня разблокировали. Как зашел в аккаунт, сумма естественно была другая так как некоторые плюсовые ставки были рассчитаны возвратом, а мои страховки на этот же исход были рассчитаны как и положено минусами. Попрошу разобраться. Либо все ставки оформить возвратом, либо оставить так как и было. Со своей стороны, уверенно заявляю играл честно, ставил ставки походу игры, и чисто из моих прогнозов

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день! ситуация следущая , аккаунту около пяти лет , долгое время не делал ставки в БК Леон , но пару недель назад возобновил . Все депозиты делал через киви кошелек , как пришло время выводить попросили верификацию паспорта ( хотя аккаунт старый и уже проходил проверку ) , паспорт приняли все ок ! Но затем они попросили верифицировать карту , но как я уже писал ранее картой я не делал никакие платежи , все было через киви и выплата запрошена тоже на киви . По какой причине просят верифицировать карту которая никак не была задействована в Бк Леон внятных ответов получить не могу . Сейчас эта карты даже не привязана к цупмису . Я готов верефецировать Киви , Т.К. именно через него были платежи , но Бк не принимает. Счет: 64258592

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я уже писал тут жалобу. Сегодня я прошёл процедуру верификации по видеозвонку, и мне по её итогам выплатили депозит минус 5 процентов. полгода назад я ставил, на протяжении 4 дней, мне везло и счёт рос на аккаунте. Потом счёт заблокировали, я был в армии и ждал приезда, чтобы воспользоваться телефоном сенсорным и пройти верификацию с лицом и паспортом. в итоге прошёл, но отправили на видеоверификацию. сегодня днём созвонился и отвечал на вопросы на какие ставки я ставил. Я за полгода естественно не помню ничего я готов обращаться в мвд или другие организации, сопутствующие в помощи в таких ситуациях. Деньги выиграл честно, без всякиих обманов. Реально они просто могут вот так взять и отнять деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, возникла проблема блокировкой аккаунта мелбет играл честно ничего не нарушал, как всегда ставил ставки поднял 72т из них вывел 42т ,30т оставил на счету мелбет потом дальше ставил ставку поднял 65т из них потом проиграл 5т , 60т остались потом хотел ставку поставить меня заблокировали попросили пройти видеоверификация я все отправил как они просили побеседовал по Скайпу, 20 января заблокировали вот сегодня 24 января жду ответа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.