Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. 17 день не дают вывести средства. Контора отвечает раз в 3 дня. Уже просили сделать выписку с банковского счета, паспорт, банковскую карту. Сегодня попросили ИНН. Как долго это будет длится? LegalBet, надеюсь на вашу помощь. Номер игрового счёта 364535609.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине подозрений в передаче аккаунта третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался и получил фрибеты. Отыграл их. И в итоге получил 6700 рублей, были ставки выигрышные, а были и проигрышные. Однако при попытке вывода меня сначала попросили пополнить баланс минимум на 100 рублей. Это я сделал и их тоже отыграл, а затем при выводе написали обратиться на горячую линию. Хотя я прошел упрощённую идентификацию через ЦУПИС. Спустя месяц я явился в ППС для составления заявления (фото его нет) на разблокировку вывода средств и повторной идентификации. Жалобу пишу заранее, так как уже такие случаи были, что аннулировали баланс и т.п.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую! Столкнулся с проблемой, которую здесь уже неоднократно описывали. На балансе имеется 23100 р., 29,12,22 поставил 8000 р. на вывод, появилось уведомление о необходимости дополнительной проверки документов. 06,01,23 судя по зеленым галкам в личном кабинете прошла, остался видеозвонок с так называемым спортивным аналитиком, который должен был связаться в течении 15 минут. Но уже более 10 дней тишина. Техподдержка объясняет задержку высокой загруженностью специалистов. Просьба помочь в данной ситуации и помочь ускорить процесс вывода денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счёт на вывод, хотя пополнить счёт все ещё могу. Играл каждый день. Проигрывал и выигрывал примерно одинаково. Но счёт все ещё заморозили на верификацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте зарегистрировался Сделал две ставки на баскетбол, обе выйграли, и сразу же счёт заблокировали, 16 числа прошёл видеоверификацию, теперь говорят ждать 60 дней! Помогите вывести деньги с этой конторы.

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, играл в БК Леон полгода, все устраивало, пока не поставил на вывод выигрыш. Пришёл отказ, а за ним электронное письмо, где запрашивается выписка по карте с номером карты, фио. В банке (сбер) подобные выписки не выдают. Понимаю, что это способ уйти от выплат, тк поддержка никак не пытаетс решить ситуацию, в просто отписываете одинаковыми сообщениями

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Коротко опишу ситуацию. Выиграл несколько ставок, начал выводить кинули на повторную верификацию. Все заполнил кроме подтверждения номера. Прочитал тут что можно из цуписа подтверждение номера как документ запросить и его загрузить . Так и сделал . Но у меня они не приняли . Номер старый ,оформлен на сестру, сестра вообще в другом городе находиться .Пишу им на почту говорят ничем не могут помочь. Что делать? Хочу играть уже. Посодействуйте пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день.Было размещено 2 пари на 1 матч - -фора и тм. После выигрыша обеих ставок я поставил деньги на вывод, деньги мне не выплатили а ставки рассчитали возвратом.Когда я обратился в поддержку бк мне сказали что имеют права аннулировать мои пари ссылаясь на правило 5.4 когда я спросил что же конкретно произошло, мне сказали что произошла ошибка и коэффициенты отображались не верно.Тут у меня возникло сомнение потому что в бк Фонбет и бк Винлайн в лайве когда эта игра появилась были ровно такие же значение тоталов и фор с небольшой разницей в коэффициентах.Я, конечно же, сомневаюсь в том что имела место ошибка технического характера.Когда я попытался узнать кто является их провайдером или от них получить вразумительные док-ва наличия данной ошибки со мной в одностороннем порядке прекратили диалог) Ставил в этой бк давненько, честно говоря, в силу разных обстоятельств но видимо когда событие калибра главного турнира по доте или кхл тяжелее выигрыши аннулировать, чем женский itf, я понимаю и надеюсь что представители компании или кто-то из администрации поможет мне информацией или советом.Всех благ)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине некорректной линии. Возврат ставок в рамках правил БК.

Здравствуйте, зарегистрирован на винлайне с 2019 года, никаких проблем не было, есть кошелек Цупис! года пополнил счет в винлайне на сумму 154700 рублей, двумя разными картами! Поставил на волейбол, ставка сыграла, коэффициент Общий баланс стал 258000 рублей с копейками При выводе выигрыша, служба безопасности запросила верификацию! Позвонили мне по видео, я предоставил паспорт и карту, потом попросили сделать фото карты, затем предоставить реквизиты из банка со штампом на эти 2 карты, далее попросили сделать селфи с выпиской из банка и паспортом в руке! Я всё сделал, пришел ответ, что мои документы приняты! Сегодня винлайн сделал запрет на ставки, оставил для вывода только кошелек Цупис ! Чат поддержки объяснил, что букмекер в праве оставить только один вариант ввода-вывода средств! По многочисленным отзывам я знаю, что вероятна блокировка аккаунта по не понятным мне причинам! Пользовался только мобильным приложением на телефоне, никаких правил я не нарушал, пополнял счет только со своих карт! Сделал запрос на вывод через Цупис ,но вероятность возврата моих денежных средств совсем маленькая! Прошу помочь с выводом средств!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

На свою беду связался с БК Балтбет, поставил всего 2 ставки и выиграл, сразу запретили вывод выигрыша и ставить дальше, незамедлительно связался с их тех. поддержкой, написали, что мой аккаунт проходит стадию верификацию, попросили свзяться со мной по видеосвязи, созвонились, ответил на все вопросы, показал все документы, вместе с картой, с которой пополнял счет на своем аккаунте, и через 20 минут мне приходит письмо от этих мошенников, что верификация не пройдена, ставки анулированны, то есть я рисковал своими деньгами , не малыми, ставил около 35 тысяч рублей, ставка с трудом зашла , 0-1 забили ближе к концу второго тайма, и теперь они отказывают мне в выплате, очень прошу мне помочь, это полнейший беспредел, играю очень давно на разных БК, а с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, с первой же ставки меня Букмекер обманывает, незнаю теперь что делать. скриншоты прикрепляю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Уже который день «бьюсь» с данным букмекером, чтобы вывести мои выигранные деньги, но каждый раз появляются новые запросы. Сначала запросили верификацию по звонку с дополнительным документом - показала себя, паспорт и загран. Потом началась головная боль. Попросили прислать фото карты. Так как у Тинькофф ФИ и номер на разных сторонах, отправила две фотки. Им они не подошли и запросили любой документ из банка с печатью, что карта моя. Запросила и Тинькофф документ, ждала несколько дней, пока его доставят. До этого прислала номер другой карты, где ФИ и номер на одной стороне и сказала, что давайте по этой, так как по ней проще документы предоставить. Но они уцепили за карту Тинькофф. Ладно, документ доставили, направила его. По итогу они запросили новый документ, уже договор. Поддержка даёт отписки и не отвечает на вопросы. Все подтверждения пройдены, карта и документ предоставлены. Но им этого мало. Просьба помочь с выводом денег

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Началась вся история , когда на весь экран телефона в приложении Winline я увидел перед собой: Нужна повторная верификация! Ожидайте звонка оператора. Созвонились, предоставил все запрашиваемые документы. Повторная верификация пройдена, казалось бы. Но тут я заметил, что максимальная сумма ставки стала 100₽. А так же, для вывода денежных средств остался доступен единственный способ — это кошелёк Цупис. Ну ладно, раз уж теперь играть не могу в данной бк, то выведу хотя бы деньги, подумал я. Оформил запрос вывода на банковский счёт. И тишина. Через некоторое время через почту со мной связывается: “Winline Client Documents”. Они запросили документы, связанные с моим банком. Сначала нужно было заказать отчёт по карте в моем банке на почту Winline. Потом распечатать реквизиты и сделать селфи с ними. И так, после долгих отправок, корректировок моих документов Winline всё-таки принял в обработку мои документы. Ожидаю, никаких ответных писем не приходило. Спустя несколько дней захожу в свой аккаунт в букмекерской конторе, чтобы проверить, вдруг вывелись деньги и вижу перед собой крупным шрифтом: ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАБЛОКИРОВАН. И, якобы на меня ещё и подадут в органы. И в итоге, в аккаунт мне не попасть. Деньги не снять. Ответа никакого не последовало. Хотелось бы разобраться, а именно, за что меня заблокировали, а так же вывести средства. Так же приложу скриншот ставки, после которой начались верификации. (До нее последняя ставка была сделана как мининмум 2 дня назад, соотвественно началом всей истории проверок можно считать именно ее). Фора +6.5 на женский теннис itf. Сумма ставки 3000₽, коэффициент . Согласитесь, ставка не выглядит, как какая-то нечестная игра/обман конторы/причастие меня к результату матча и прочее, прочее, прочее..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

На всех сайтах, где смог найти информацию. счет по карточкам 2-3.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброй ночи. Мною была сделана ставка экспресс, что игрок выйдет и забьет гол из 5 событий. 4из 5 прошли. Не прошла 1. В самой бк "winline" в правилах черно по белому написано , что игрок должен выйти в стартовом составе ( обращаю внимание "стартовом". Не быть в заявке , а в стартовом. А что такое стартовый состав в футболе ? состав команды из одиннадцати футболистов, которые начинают футбольный матч с самых первых минут), но бк решила по своему и просто рассчитала мою ставку , как проигравшую. Помогите пожалуйста, разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я совершенно не согласен с этим решением и готов отстаивать свою позицию до конца, хоть в офис к ним приехать на интервью, хоть в суде его провести. Предистория: Находясь в гостях у своей девушки в Москве 4 декабря натыкаюсь на обзор бк Леон на сайте . Решаю зарегистрироваться со своего ноутбука, пройдя по ссылке с . Принял акцию "Перезагрузка 50%", сделал депозит 30 000р. 4 декабря, далее сделал еще 2 депозита на 60 000р и 10 000р 6 декабря, в этот же день поставил на матч Португалия-Швейцария на П1 все ранее внесенные депозиты - 100 000р. После захода ставки мне блокируют вывод и просят отправить фото паспорта и покрутить головой. Вернувшись в родой г.Киров пытался пройти это с телефона основного - айфон, писало, что как будто был включен впн, попытался еще с 1-2 телефонов старых андроидовских пройти - аналогично ошибка с якобы включенным впн, тогда взял свой второй ноутбук и прошел эту стадию с него.Далее пошли запросы карт с которых делался депозит, 2 карты: сбербанк и втб, невнимательно прочитав запрос отправил два раза одну карту. Не понимая где я ошибся, написал о проблеме в техподдержку на сайте, на что получил просьбу загрузить фотографию второй карты, сделал это. Потом 10 декабря получаю письмо на почту о ходе верификации в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон и 30 дневном ожидании. 6 января получаю письмо о том, что моя верификация пройдет 10 января (если я не могу пройти ее в этот день, Леон предлагает написать им и предупредить не позднее 7 дней до дня верификации, которая состоится 10 числа, то есть вариантов перенести ее у меня нет). Беру отгул на работе за свой счет на 10 число. 7-8 января я заполняю гугл форму, где мне предложен 1 день на выбор и несколько временных интервалов, выбираю с 10-30 до 11-00, т.к. весь свободен. 10 января с 10-30 до 11-00 проходит видеозвонок, где я отвечаю конкретно на поставленные вопросы оператором про свою игровую активность, про устройства, с которых я заходил и т.д. 13 января получаю письмо о том, что верификация не пройдена и могут вывести только остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%. Грубо говоря, аннулировали мою ставку, с чем я полностью не согласен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Просят отправить селфи с бумажным договором с мобильным оператором в одной руке и паспорт в другой руке на фоне переписки, а как ***** фоткать ****** раз селфи . из за суммы в три тыщи так мозги делают чтоб не выводить. Пруфы все есть

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Помогите получить свои деньги. сделала депозит на их контору 4100 и 2900р. Поставила ставки. Выиграла. Потом пыталась вывести деньги они запросили верификацию. Бесконечное подтверждение личности длилось 2 дня. Итог меня признали мошенницей. На каком основание? Это оскорбление личности. Прошу предоставить подтверждение или вернуть мои деньги. Они игнорят на связь не выходят. Счёт заблокировали и даже депозит не вернули. Счёт на момент блокировки аккаунта составлял 16 тысяч

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, 13 января я потерял свой телефон Сим-карту не смог восстановить, поэтому заблокировал свой цупис, чтобы ничего не произошло На аккаунт я тоже не мог зайти, так как забыл пароль, его я восстановил через почту и установил новый пароль В личном кабинете установил новый пароль После как разблокировал цупис, я не смог вывести деньги, потому что они попросили фото моей карты. Я сделал ставки на фору 0 авто несколько раз На счету было 17550 Через минут 10-15 начали приходить уведомления ваше пари проиграло Я захожу на счет и вижу что ставки проданы и проставлены так же как и 17550 со счета Фора ноль на авто не сыграла, а проиграла по итогу, но 17550 мои деньги были Я позвонил на линию и они сказали, что при смене номера или пароля сессии на других устройствах не закрываются. Я это проверил и это не так. После смены пароля, вылетает на другом устройстве, так что я вижу в этом умысел пари Прилагаю фото куда было проставлено и так же пари, которые продали и проставили! Прошу заметить, за все время ставок в бк пари я ни разу не продавал своим ставки! Последнюю ставку я совершал в 12:11:41 С 12:44:50 это не мои ставки!!

Комментарий администратора

БК не несет ответственности за действия третьих лиц, которые могли получить доступ к аккаунту. Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, отыграл бонус, сделав нужное количество ставок, но ничего не начислили, обвинили в каких-то нарушениях, каких именно не могут ответить. Даже представить не могу, что там можно было нарушить, ставки делал на НХЛ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, поставил на Тотал больше аута на финал турнира Китай ФА Чжэцзян Профешионал против Шаньдун Тайшань. Там получается закончилось счетом 18-21 я сам видел матч а они считают 16-16 ссылаются на источник флэшскоре, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Закинула депозит 20 тыс , сделала ставку . Выйгрыш составил 5900 . На балансе в итоге 25000 . Контора не дает вывести , требуя всё новые и новые документы на почту службы безопасности . Уже дошло до абсурда - выписка с карты где видно пополнения счета .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

при выводе выигрыша сообщили что вывод невозможен,свяжитесь со службой безопасности. и начались бесконечные проверки,можно как нибудь решить этот вопрос,

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 309

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Несанкционированный доступ третьих лиц

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация