Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, мой счет заблокировали без обьяснения причин. В службе поддержки по телефону сказали что я отдал аккаунт кому то. Я свой счет никому не передавал. Играл честно. Прошел все верификации и видеоконференции. Уважаемый легалбет прошу помочь в неправомерной блокировке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на аккаунте отсутствуют

Месяца три назад зарегистрировался на зените, начал ставить, что то выйгрывают, и когда выйгрыш стал приличным заблокировали счёт на 60 дней, после 60 дней вообще закрыли счёт и не онулировали выйгрыш, самая худшая контора которая Я только встречал

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте меня зовут Елена Я ставлю в БК лига ставок уже почти 2 года и не когда не было проблем с выводом средств и по 150000 тысяч выводили все быстро и классно но года когда я играла в шорт футбол выиграла и пыталась выводить БК лига ставок заблокировали вывод денежных средств без обоснование причины.просят явиться к ним в клуб и пройти полную индитификацию но я живу в глуши у нас нету бк лига ставок в городе и сделать это очень трудно а тех поддержка не как на это не реагирует и разбираться с моим вопросом очень долго и не профессионально Так же со стороны БК лига ставок. Я заметила что теперь после того как я выиграла мне стали занижать Макс сумму которую я могу поставить на данное события это же очень смешно у меня там вип статус получен а они блокируют вывод такое ощущение что БК это делает специально

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел идентификацию через Госуслуги. Сделал ставку. Ставка сыграла. Затем прошел упрощенную верификацию. Все успешно. Но деньги не выводят. Поддержка ничего не объясняет - отправляет в клуб писать обращение, проходить полную идентификацию и ждать еще месяц. Почему я должен тратить кучу времени, ехать за тридевять земель или заверять документы у нотариуса, если сумма не превышает 60 тыс.? Непонятно для чего пишут правила если сами их не выполняют? Легалбет, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

я был в больнице я хочу восстановить бонусы 100000 тг. еще не прошла после срок 10 дней. пожалуйста ответьте побыстрее. с новым годом. я инвалид 2 группы чезавриния ф 20 помогите пожалуйста. если не можете верните бонусы хотя бы попалам. мою почту нет доступа. ответьте пожалуйста.дай вам бог здаровья

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Возникала проблема с получением выигрыша в букмкерской конторе ПАРИ,сначала запросили фото различных документов,проверяли 7 дней,потом прошел видеозвонок и по итогу приглашают ехать в Москву... Я живу в 1000км от Москвы и не имею никаких возможностей туда приехать. И главный вопрос,для чего??? Абсолютно все документы,которые от меня требовали, я отправил в ходе переписки. Прошу помочь забрать мне мои честно выигранные деньги... Куда ещё обращаться и что делать в такой ситуации не знаю,поэтому прошу у Вас помощи. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегестрировался в БК Олимп пополнений было 3 штуки (300 000 - , 19:16, 111 700 - , 10:39 , 216 000 - , 09:29 . !!!ИТОГ: 627 700!!! Выводов средств не было.) Совершил ряд ставок ( а именно 5 штук, лишь последняя ставка оказалась выигрышной! Сумма на балансе на составила 593320 рублей! То есть я на проиграл в данной БК -34380 рублей, мой счет находится в минусе, дохода я не получил. я обратился за выигрышем - на что получил отказ в следствии верификации личности. Без проблем предоставил все фото. мне открыли вывод средств и о чудо, с меня по какой то причине списывается -77 132 рубля. В поддержке мне отвечают что это "Налог на выигрыш", но как мы все прекрасно знаем в соответсвии с НК ст. 217 налог взымается лишь с ДОХОДА ( ЧИСТОГО ВЫИГРЫША) а я ПРОИГРАЛ В ДАННОЙ КОНТОРЕ В СУММЕ 34380 рублей!!! Все скриншоты прикрепляю. Просьба повлиять на БК для компенсации МОИХ СРЕДСТВ в размере 77 132 рубля!

Комментарий администратора

Сумма налога скорректирована. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Я Сягитов Андрей Викторович, г.р. мой логин Batigol93. Играю в букмекерской конторе Winline уже очень давно. Никаких третьих лиц, вилок и прочее никогда не использовал. До декабря 2022 г. проблем не было. Но начиная с г. начался сущий кошмар. Пополнил счет на крупную сумму, сделал несколько ставок на футбол , волейбол, гандбол. Вышел в хороший плюс, общая сумма на счету стала чуть больше 600 000 рублей. После чего Винлайн запросил повторную верификацию, заблокировали доступ к Бонус-клубу, ссылаясь на п.п. 5. Верификацию успешно прошел. Порезали кф и максимальную сумму ставок на волейбол, запретили вывод средств, удалили все привязанные карты (зарегистрированные исключительно на меня). Далее попросили прислать фото паспорта и всех карт — все отправил по их форме, затем попросили прислать на их почту реквизиты карты — отправил, затем договор на пользование картой, сходил в банк, взял такой договор (хотя в банке очень удивились), далее сказали прислать сэлфи с паспортом, договором на карту и телефон на фоне с перепиской службы поддержки Винлайн. Отправил первый раз — сказали нечетко, отправил повторно. Стоит отметить, что все эти вышеперечисленные действия рассматривались в течение 5 дней. Писал в тех поддержку почти каждый день, максимально корректно и терпеливо. Через несколько дней написали, что все нормально, вывод средств доступен (правда только на банковские реквизиты). Сказали в течение 10 дней ждать. Примерно на 7-8 день г. разрешили вывести 30 000 рублей, после чего сделали доступным вывод средств только на ЦУПИС. Опять сказали ждать 10 дней. В итоге г. (спустя 3 недели нервотрепки) без объяснения причины просто заблокировали мой личный кабинет на 1 год. На данный момент на заблокированном счете находятся порядка 575 000 рублей, причем это не только выигрышные деньги но и более 140 000 рублей моих личных депозитных. Получается Винлайн просто на 1 год присвоил себе мои деньги. Все скриншоты переписки с тех. поддержкой, писем на электронную почту, истории ставок, пополнений и выводов у меня имеются. Следующим шагом будет подача заявления в Следственный комитет РФ, с привлечением юристов. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации, пока в досудебном порядке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте уже ровно месяц я не могу пройти верификацию, я скинула им паспорт, селфи паспорта с перепиской, оплаченные квитанции жку, инн, снилс, теперь они требуют селфи со снилсом с сегодняшней датой в руках и каким тт кодом, я не против все это отправлять, но это длится бесконечно, прошу как то помочь мне, ибо они издеваются над людьми, самая ужасная контора. Мой счет: 514012417

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой входа в аккаунт. Зарегестрировался в мелбет давно, ещё в те времена, когда эта контора была «дочеркой Икса». Последнее время совершал ставки, выигрывал, проигрывал, все как обычно. 2 января Довёл свой баланс до 140 тысяч рублей. И решил поставить на хоккей молодёжный на матч Латвия - Австрия. При 1:2 беру п1 за 2,75. На 10 тысяч. И при счёте 2:2 в перерыве беру фору -1,5 за 3,10 по моему. Тоже на 10 тысяч. Ставки зашли, мой баланс стал 180 тыс. руб. решил вывести 60 тысяч, все хорошо. Пошёл делать свои дела, баланс оставался 120000. Буквально к ночи пытаюсь зайти на аккаунт, неверные данные. Думаю, может я где то ошибся. Как итог , снес пароль, захожу под новым и написано: ClientBlocked Прекрасно, написал в поддержку, сказали фото, селфи с паспортом выслать и ждать видеоконференцию. Пишу сюда заранее, поскольку почитал аналогичные жалобы от других игроков на эту контору. И сделаю их работу над ошибками, а именно: напишу заранее сюда, чтобы другие игроки знали, насколько это «надёжный букмекер 2022»)))) и заодно, если будет видеоверификация и последующее «обнуление» ставок, я предохранюсь и запишу разговор на диктофон с мелбетом. От себя добавлю, что все ставки были честными. Ставил на хоккей, футбол, баскетбол Средние кф 2+. Никакого обмана букмекера не совершалось. Уважаемый легалбет, разберитесь с данной ситуацией. Игровые, будьте аккуратны, всех благ, с наступившим каждого!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, закинул на фонбет 5000, получил Фримен, потом решил их вывести, но они не дают этого сделать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Я зарегестрировалась в 1х ставке, сделала полный цупис Успела поставить одну ставку Она зашла, как заблокировали вывод средств Началось с того что просили написать на почту Я написала и приложила фото паспорта и прописки, спустя 3 дня отвечают что нужна банковская карта точнее ее фото, я кстати пластиком не пользуюсь, у меня все карты виртуальные, они согласились и попросили выписку, что успешно я и сделала и отправила им Опять тишина 3 дня Просят фото с паспортом и перепиской на фоне Данное фото к сожалению по определенным обстоятельством сделать не могу Так как у меня один телефон и сломанный планшет. Мне нужно платить кредит, я уже просрочила дату платежа Мне как раз не хватает тех 7 тысяч рублей Пожалуйста посодействуйте в данном вопросе Мне сказали что их не волнует что нету второго девайса И фото должно быть Но я уже все им отправила что было в моих силах Помогите пожалуйста Фото переписки прилагаю

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! Играл почти 6 месяцев назад на Леоне и всё было хорошо, играл давно, друг привез телефон в армию, я там пару ставок проставил, потом он ещё в один выходной приехал - и я снова ставил. Сначала фрибеты отыграл какие-то, потом уже на большие кф ставил ставки. И всё заходило, радости не было предела, но сами понимаете, в армии тратить деньги не хочется. ждал пока вернусь. Вернулся 23 декабря. 27 вспомнил про аккаунт, зашёл еле как, пришлось даже симку восстанавливать)) вывожу 5000, пишет надо верификацию, прошёл лицом покрутил паспорт сфоткал. ну думаю всё и всё равно нет. и через минут 15 приходит уведомление, проверка аккаунта 30 дней что то такое. я загуглил что это и почему, пишут - будет видеоконференция какая то, вопросы по ставкам и тд. И что я там скажу? я уже не помню на что ставил 6 месяцев назад почитал тут что не выводят деньги после подобных вопросов. Когда вернут деньги? я ставил честно, но это было 6 месяцев назад и логично, что я не помню на что ставил так давно. А деньги для меня это не маленькие! сейчас в армии 150 рублей в день платят... Жду помощи от легалбета!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, видел уже подобные проблемы, но конкретного решения, к сожалению, нигде нет. Играл на "Винлайн", играл честно без всяких вилок. Доступ к аккаунту только у меня и никаких третьих лиц не участвует. В общем, играл только на баскетболе и в итоге вышел в существенный для себя плюс в 27400. Когда захотел вывести средства, винлайн попросил меня сфотографировать карту. Всё отправил. Далее поступило такое сообщение: "В целях обеспечения безопасности вашего аккаунта предоставьте справку Сбербанка "Реквизиты перевода" на счет карты. Полная версия сайта Сбербанк / выбрать карту из списка / О карте / Печать / указать почту " В общем, никаких проблем, думаю, всё нашёл отправил им, однако служба безопасности винлайн просит меня отправить эту же справку с почты Сбербанка. Делал несколько запросов на вывод средств на разные суммы, но безрезультатно. Это какое-то издевательство, я не знаю что с этим делать. Помогите мне.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не правильно рассчитали ставку. Писал в тех поддержку игнорируют. Брал тотал углов больше 16 В матче подано ровно 16 углов мне должны были сделать возврат, а засчитали что ставка проиграла.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Самая мусорка а не Бк!Сделали ограничения нельзя выводить хотя пополнять можно и делать ставки тоже ,сказали ехать в Клуб к ним подтверждать личность.Не ставьте там никогда

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Это как понимать ,выйгрышь состовлял - 2300р кф( после четырех часов мне пришла сумма такаеже какая была пополнена 1000р кф1 что это ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя во время приема ставки. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер, уважаемая администрация Legalbet! При попытке вывести средства, получил от букмекера следующее сообщение: "У нашей службы безопасности появились опасения, что счётом может управлять другой человек, что категорически запрещено" и т. д. По просьбе букмекера записал видео, в котором продемонстрировал требуемые документы: паспорт (с необходимыми страницами), оплаченную квитанцию ЖКХ с чеком (по месту регистрации) и переписку с их службой. Дополнительно отправил выписку по банковской карте (с которой совершались депозиты в БК). Служба безопасности пока молчит. Огромная просьба повлиять на букмекера! Я проживаю один с престарелым отчимом, телефон всегда при мне. Я единственный хозяин своего аккаунта! Есть опасения, что данная контора просто не собирается выплачивать выигрыш. Огромная просьба помочь в сложившейся ситуации!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ввод в заблуждение со стороны БК БЕТБУМ. Я делал ставки на Украина TT CUP настольный теннис, потом оказалось, что это Польша TT CUP, я поляков вообще не играю. Поддержка сказала, что некорректное название турнира - это просто для ознакомления. Но если бы я знал и видел, что это Польша TT CUP, я бы не залезал туда даже. Прошу решить и вернуть средства.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, моя проблема заключается в том, что я решил рискнуть перед НГ, , играл на Лайф ставках , вывел сначала 25000т, потом на Балансе поднял до 26000, запросили фото паспорта, я им его сфотографировал и, предоставил, после написал в Официальную Группу в Вконтакте, мне ответили что проверка данных занимает до 24 часов, но уже прошло 48 часов, служба безопасности корректно не отвечает, типа что Аккаунт проходит проверку, а не то что, о времени молчать, может вы разберётесь с этой проблемой в 1xставка , я уже более 5 лет, именно в интернете, а в самой конторе более 7 лет, проблем не когда не было, когда снимал по 3000-5000р, и ушёл в минус 77000р, как повезло, так и, начались проблема, смотрю отзывы, перед новым годом они решили всем подарки подарить🤕 Мой id 56187033...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте legalbet. Моя проблема заключается в том, что данный букмекер заблокировал мне вывод денежных средств. Зарегистрировался я чуть менее месяца назад. Прошёл верификацию путём предоставления своих паспортных данных. Верификация была пройдена в течении 5 минут. Но позавчера ( г.) я не смог вывести свои деньги. Обратившись в службу безопасности мне сказали отправить фото паспорта. Я оправил. Сразу же пришло сообщение, что необходимо сфотографировать паспорт на фоне листка с текущей датой. Это я тоже сделал. И все. Продвижение далее никаких. На мои сообщения они отвечают шаблонными фразами. И грозятся поместить мою эл. почту в ЧС. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, с 26 декабря не могу добиться от службы поддержки бетсити никаких результатов по моему вопросу. Давно являюсь клиентом данного букмекера, постоянно участвую в программе лояльности, поощряют различными бонусами в виде фрибетов, никаких вопросов ко мне никогда не было. Номер телефона не менял, пополнял счёт только с банковских карт или через личный подтвержденный ЦУПИС. Но что то 26 числа после ряда выигранных мною ставок букмекеру не понравилось, сначала заблокировали вывод по техническим причинам а после совсем ограничили доступ к аккаунту. Написал в чат, звонил на горячую линию, там попросили написать в службу поддержки через почту, что я и сделал. Отвечали долго, только 28 числа, попросили выслать фото СНИЛС, разворота паспорта и фото с листком бумаги, с датой и паспортом, что я и сделал. В ответ пришло сообщение через несколько часов, что данные поступили в обработку. И так прошло уже почти 5 дней, больше нет никакой реакции. Мало того, что оставили перед новым годом без значительной части средств, так ещё и 31 числа пришло на почту сообщение с пожеланием нового года и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Впечатление о них очень испортилось. Понимаю, что срок в 10 дней ещё не прошел, просто накипело. Если есть возможность помогите с этим разобраться. Логин не помню, захожу по номеру телефона всегда.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

я просто в шоке, играю не так давно, но просто ужас, пересчитали все мои крайние выигрышные ставки , всё расчитали с меньшим коэфициентом, в общем минус 187000 рублей,это какой то кошмар, зачем , для чего так обманывать клиентов?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низким котировкам, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.