Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте Счет 66055842 Провел проверку по трем картам,после каждой вывод средств был одобрен,после сутки ждал и проходил так же последующие ,и так на протяжении недели. Все прошел успешно,после заблокировали счет по пункту .3 как у всех. Это было 24 числа,скриншот прилагаю. Писал на почту предлагал пройти верификацию и все возможные документы,на что отвечали стандартно, ожидайте 30 дней,по вашему счету идет проверка. На видео конференцию не приглашали. Прошло уже 10 дней,так и ничегомне поменялось,иак как я в командировке в любой момент может не быть связи на долгое время,о чем им я и говорил,но это не дало результате,а так как я может не смогу появиться на видео конференции в течение последующих 20 дней ,мой счет могут заблокировать и средства уже вывести не смогу. Помогите разобраться в этой ситуации,заранее благодарен!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставила на Динамо спб юниссон, ставка была 2 период победит Динамо. Во втором периоде счёт 2:1 в пользу Динамо. А мне пишут ставка проиграла счёт 1:1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Все доьрый день помогите пожалуйста не могу вывести выиграные деньги со счета! Служба поддержки пишет попробуйте позже и деньги обратно закидывают на счет! Скидывал уже по 10$ две транзакции прошли а дальше опять стоп

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, букмекер очередной мошенник, завлекают бонусом 25000, начинаешь его отыгрывать и тебе просто блокируется счёт и запрет на ставки, лимиты по 300 р и то ставку нельзя сделать!!! Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день! У меня проблема с выводом в конторе Melbet. Запросили данные моих документов, сначала отправил им удостоверение, после запросили данные карты, тоже отправил, потому пишут их служба безопасности что нужно сделать фото моего лица с удостоверением в руках и на фоне их переписки со мной, все это я отправлял им неоднократно, но они не хотят принимать, хотя на фото видно моё лицо, удостоверение и фон переписки, но они отвечают что их не устраивает качество. Склалось просто впечатление что не хотят выплачивать средства вот и придумывает то одно то другое, хотя требование их я выполнил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На балансе в БК "Бет Сити" было 123 тыс.руб. Поставил около 100 тыс.руб на гол Рафа Мир в матче Севилья-Реал Сосьедад (), он забил, контора в течение 20 минут заблокировала аккаунт. Проверяли счёт в течение 4 дней, а когда разблокировали на счету было 0. На все вопросы отвечали - отмена ставки.В итоге ни выигрыша, ни своих денег не получил.Прошу разобраться в моей проблеме.

Комментарий администратора

Возврат ставок был осуществлен по причине технической ошибки в линии. После возврата на балансе образовался минус, так как ставки были заключены на выигрыш с отмененных пари. Минус на балансе впоследствии был обнулен. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, я прошу вас разобраться в ситуации,когда мне сделали безосновательный возврат Я совершил ставку при счёте 0-0 в начале матча на п2 по кф , матч закончился со счётом 1-6 и мне ни с того ни с сего сделали возврат с кф 1, никаких оснований для возврата данной ставки не было, никаких правил БК я не нарушал Самое обидное, что это была моя первая ставка в Балтбете и они сразу же сделали что-то непонятное мне, стоит задуматься теперь, нужно ли дальше играть здесь, если не получится разобраться, то думаю что нет Помогите, пожалуйста, получить мой честно выигранный выигрыш

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте,я вчера() поставила фрибет на платформе "леон" в размере 500 рублей,сумма моего выигрыша составила 4000 рублей,я их не могу вывести. Условия отыгрыша все были выполнены. Поставила деньги на вывод вчера(),а сегодня () увидела что 4000 не вывелись,так как написано "коррекция со счета" решите пожалуйста данную проблему. id транзакции 107228406

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

После запроса всех возможных документов не по 1 разу, БК запрашивает: "В целях реализации законодательства об идентификации просим Вас предоставить нотариально заверенные следующие копии документов:паспорт, СНИЛС, ИНН.Документы необходимо направить по адресу: 241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, строен. 4Б, комнаты №5, 7, лит. А, 1 этаж. Напоминаем Вам об ответственности за подделку документов по ст. 327 УК РФ."Я могу предоставить оригинал всех документов в ППС в моем городе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Зарегистрировался в Бетбум через гос услуги. числа пополнил счёт на 20 т.р., все из них поставил на одинары по ЧМ2022, в итоге выиграл суммарно около 30т.р. дальше заглянул в "вывод стредств", и понял что не могу ничего вывести. Связался с тех поддержкой в вотсап, жду когда мне позвонят по вотсап, сначала обещали через день, два, пять. Теперь просто пишут "ожидайте". С тех пор ставлю ставки с переменным успехом, ввод средств работает, но в выводе ничего не меняется. Прикладываю скрины пополнений, ставок(с которых всё началось) и личного кабинета. Можете оказать помощь? P.S. Так же хотелось бы поделится по их конкурсу "Команда мечты" по ЧМ 2022. После того как я поставил на поле всех полузащитников(3), вратаря, нападающих(3), и 3 из 4 защитников. Мне выпадают только полузащитники, уже 12 штук набралось, и ни одного нападающего или защитника в запасе. Скрин прикладываю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Мой номер счета: 453621103 Меня зовут: Хакимова Рената Флоридовна Здравствуйте. Я прохожу их верификацию уже с 30 июля. Они запросили у меня фото паспорта. фото договора сотового оператора. ежемесячный счет по моему номера телефона. выписку моего киви кошелька. потом скриншот с личного кабинета КИВИ, содержащий все транзакции и информацию о владельце. фото на фоне переписки со службой безопасности. фото на фоне личного кабинета 1хставка. фото ЖКХ. фото ИНН. скриншот из личного кабинета Гос услуг, где указан мой ИНН. фото СНИЛС. фото загран паспорта. фото 19 страницы паспорта. фото водительского удостоверения. фото свидетельства о рождении. фото с листом бумаги, где указана дата и код. фото с листом, где указан ID аккаунта в бк с геометкой. фото с листком на фоне личного кабинета 1хставка. Все это я им отправила. И СЕЙЧАС ОНИ СДЕЛАЛИ НОВЫЙ ЗАПРОС: Также в отдельном окне браузера откройте страницу и сделайте новую фотографию, держа паспорт в руке.На фотографии должен быть виден Ваш личный кабинет 1хСтавка,а также указанная выше страница с Вашим IP-адресом. Ну вот сколько еще можно запрашивать документы! Я просто очень устала от всего этого! Помогите пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Являюсь клиентом бк бетсити. Игроков счёт: 11720023. Букмекер не даёт вывести денежные средства в размере 48589 руб., при выводе выходит «вывод временно не возможен по техническим причинам» и так уже вторые сутки. Служба поддержки бетсити молчит . Помогите вывести денежные средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пытаюсь вывести деньги,просит от них подтверждения и всё тишина

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой в виде длительной верификации со стороны БК 1хставка. На текущий день запросили: 1) Цветное фото первой страницы паспорта и прописки . 2) Фото первой страницы паспорта и прописки на просвет. 3) Фото первой страницы паспорта на фоне листа с датой. запроса информации. 4) Фото карты с лицевой и обратной стороны с которой производится пополнение счета аккаунта. 5) Селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности. 6) Фото оплаченной квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3-х месяцев и чек по оплате услуг ЖКХ. 7) Фото ИНН. 8) Скриншот из личного кабинета Госуслуг с указанием ИНН и личных данных. Процесс вывода средств затягивается и, по информации из других жалоб, у клиентов данного БК запрашивали нотариально заверенные документы. Данный факт вызывает у меня беспокойство. Прошу помочь с выводом средств. Процесс длится уже 3 месяц и я уже не знаю когда увижу деньги

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Мой номер счета в данном бк 63619870.Впервые в жизни положил 25 тысяч в эту контору,выиграл,и началось…Сначала запрашивали разные документы все им не подходило,затем они их проверили и написали что ждите 30 дней какого то рассмотрения.Вообще что легальная контора себе позволяет ? Я снял уже несколько роликов об этом,и агитирую людей не играть в данной конторе.Просто специально удерживают деньги,разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Решила попробовать бк Зенит по совету друзей. Сделала 3 плюсовые ставки на теннис, хотела вывести часть выигрыша, на что был запрошен вериф. Проблема началась с фото именной карты, пришлось из-за них выпускать именную карту на что ушла неделя. Потом ещё селфи с компьютером, тоже пришлось просить у друзей ноут, чтоб сделать такое фото. Но даже после всего этого средства не выводят. Почитала здесь , что это стандартная ситуация для этой бк. На данный момент вывод висит 52 часа «в обработке», судя по отзывам, завтра акк заблокируют по какой-то непонятной причине. Пожалуйста, помогите вывести средства, я никакие правила не нарушала, можно сказать только начала знакомство с данной бк и сразу такие проблемы. Номер счёта 3770639

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, зарегистрировал аккаунт на Фонбете, зашло несколько крупных ставок мой счёт просто заблокировали, если можете, помогите, пожалуйста, они запросили дополнительные документы, я им всё скинул, но результата не получил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, играл на данном букмекере, началось все со случая когда часть моих ставок рассчитали с коэффициентом 1, сославшись на пункт правил. В итоге букмекер присвоил мой выигрыш в размере почти 125000 руб. Следом у меня пропали способы вывода, после обращения к ним на почту, со мной договорились о видеоверификации. Я проходил очень много разных видеоверификаций с разными бк, но такой странной проверки, длившейся почти 12 минут по скайпу я ни у кого не встречал. Их вопросы про разные термины и правила, при чем не только в том виде спорта, где ставишь и разбираешься, вопросы про максимальную ставку на протяжении всей игры, среднюю ставку и много разных вопросов (шаблонных).Задачи с примерами тоталов и фор. Где человек не разбирающийся может легко не ответить, и у бк будет повод заблокировать аккаунт. Я все ответил, по какой причине меня заблокировали мне непонятно и почему не было никакого ответа после видеоверификации. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать ответ! Прикрепляю файлы с расчетом ставок с коэффициентом 1 и конечной суммой на моем аккаунте. Букмекер получил премию надежный букмекер в 2022 году, имеет спонсорство разных турниров и так безпричинно блокируют аккаунты и рассчитывают ставки с коэффициентом 1!!! Замечу я прошел абсолютно все верификации и ни в одной легальной конторе не был заблокирован и выигрыши все мне выплачивали полностью! Готов на любые проверки еще со стороны букмекера или других органов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Настольный теннис. Setka Cup. , 09:30 Сыкса А. - Куриленко О. Данного матча не существует, его не было ни в одной другой бк, не было видео трансляции на сайте, как и любой другой информации по этому матчу. Прошу немедленно вернуть средства буду вынужден писать жалобу в прокуратуру, ФНС, роспотребнадзор

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Отправлял несколько раз селфи для идентификации, но контора придирается к каждой мелочи, которая, естественно, ни на что не влияет, занимаясь шантажом и угрожая проблемами.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Номер моего счёта 66154016. Продолжительное время играю в Леон, то проигрывала, то выигрывала. Недавно получилось сделать удачную ставку, которая зашла, решила сразу вывести деньги, но отказали, верификацию с трудом, но прошла(долго не хотели принимать реквизиты банковского счёта, хотя там всё было верно). Заморозили счёт на 30 дней. Пишу постоянно в службу поддержки, напоминаю о себе, так как прошёл почти месяц. Ссылку на видеоконференцию, о которой пишут на этом сайте, я не получила. Прошу Вас разобраться с ситуацией, помочь побыстрее разрешить её! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не рассчитан результат матча

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте! Ставил ставки на волейбол проблем не было, но после трех плюсовых ставок на женский Волейбол Филиппины ограничили максимум до 0,попытался вывести деньги надпись ваш счёт заблокирован пункт ,написал в поддержку, толком ничего не могут ответить, кроме как идёт проверка аккаунта и что это будет длиться 60! дней.. То есть тупо не хотят выплачивать под таким предлогом, пишу сюда чтоб было официально и в случае мошенничества со стороны БК все люди видели, ну и хотелось бы услышать представителей, почему БК не платит деньги и основания всего этого ужаса со стороны БК.после окончании 60 дней напишу итоги, ну и возможно вы как-то ускорите этот процесс, буду благодарен

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, 24 сентября 2022 года зарегистрировался в букмекерской компании 1х ставка, после успешной серии ставок начались проблемы с выводом средств при выводе выдало запрос документов, началась процедура верификации которая длится уже 2 месяца я предоставлял службе безопастности фотографии паспорта, договор сотовой связи, свидетельство о рождении Инн снилс фото на фоне переписки с бук компанией и все это по пару раз с промежутком проверки ранее предоставленных документов в 3 суток на данный момент у меня запросили предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом: я прикреплю скрин шот всей переписки, дело в том что нотариусы все к которым я ходил отказываются заверять данные документы либо просят очень большие деньги за это примерно 20000 тысяч рублей прошу вас Пожалуйста помочь мне разобраться с данной проблемой попросить бук компанию 1х Ставка заменить мне на альтернативный способ верификацию либо просто на просто дать мне возможность вывести средства с аккаунта Заранее вам крайне благодарен я очень надеюсь на вас вы мой единственный шанс разобраться с данной проблемой так как 1х Ставка игнорирует мои сообщения и отвечает что просто ждет от меня данные документы но не один нотариус за это не берется :)

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Не расчитали ставку. Я поставил на тотал угловых тб 0.5 в интервале минут 3-4.в приложении винлайнга показывает что угловой подал Германия на 3 минуте. А если точно во 2минуте 42секкнде. Когда идёт 2ая минута 01секунда это уже считается как 3минута идёт. Они говорят что секунду в секунду считают. Хотя до этого 29го ноября 2022года ставил такую же ставку тб 0.5 угловых в интервале 67-68минуте расчитали угловой был на 66минуте 52секунде. Разберитесь пожалуйста, чтобы расчитали правильно.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Зашла на сайт и ужаснулась! Столько негатива на эту контору, очень жалею, что начала играть. Причина, судя по всему, стандартная для этой ужасной конторы. Поставила на вывод - отказали, попросили верификацию по лицу и паспорту. Поставила на вывод снова - отказали, попросили фото карты, справку из банка. Потом снова отказали. Попросили повторно показать лицо. Поставила на вывод - через 24 часа отказали и пришло сообщение На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.Обращалась в онлайн чат два или три раза за эту неделю, писала на почту раз, в общем-то все обещают, что все хорошо а по факту - вот так вот. Ставила на чемпионат италии, что был доступен в это время и на чемпионат мира, прогнозы брала на сайтах и по чемпионату видела, что он низовой по сути. Может быть что-то еще, плюс небольшой прессик был, который тоже не зашел. Надеялась вывести деньги к отпуску, но увы, контора бесчестная и прикрывается своими правилами так, как она хочет. Прошу поставить ситуацию на контроль и надеюсь к приезду моему это все разрешится. Уже начитавшись про всякие верификации и про то, как они не рады игрокам, решила, что буду с юристом записывать процесс и, если необходимо, подавать на букмекерскую компанию в суд и допишусь в любые инстанции, просто из принципа забрать деньги! Заранее благодарю портал ЛегалБет за помощь!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Думаете, Винлайн заплатит ? Нет! Цирк устроили из-за копеечной выплаты, при том что потрачена значительно больше сумма… Месяц мурыжат по любой мелочи, и видео звонок был, и всевозможные справки в банке брал, уже знают меня там , и работники Сбербанка удивляются , как можно так людям морочить голову… все данные , все что можно уже отправил кучу сканов реквизиты договоры паспорт и так далее по кругу… , однозначно все ясно, что карта моя, что я реальный человек и т.п. апофеозом всего этого карнавала стало требование… сделать селфи одновременно держа в руках паспорт развёрнутый, с картой , с договором и все это на фоне переписки , это просто смешно не могу передать все эмоции от издевательств «службы поддержки» компании Винлайн , причём официальный аккаунт цупис у меня , но им все равно, такое ощущение что удовольствие доставляет издеваться… Фонбет , Бетбум, Мелбет и Олимп - все хорошо , все конторы отлично ко мне относятся… но винлайн это просто… нет слов Пс вижу буквально вчера такой же отзыв оставили , практически такая же ситуация у Человека, тоже сегодня как издёвка мне начислили фрибет … беспредел массово творится, грустно , ребята будьте осторожны , не доверяйте свои деньги и главное нервы…

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. 1 декабря завела на счет около 20 тысяч рублей, проигрывала, выигрывала, в итоге примерно эти 20 тысяч и остались. Решила вывести. Сначала отменили выплату и запросили фото карточки - приложила, приняли. Снова запрашиваю выплату, и счет блокируют для проверки безопасности! Судя по имеющимся здесь историям, все это затянется и весьма вероятен обман. Помогите разобраться, играла со своей карты, честно, не понимаю, в связи с чем вообще проверка и почему я должна ждать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.