Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заключил пари с бк зенит на Футбол. Саудовская Аравия. Про Лига13/01 18:00 Аль-Халидж Сайхат - Аль-Вахда Мекка ставка: С 1 по 30 минуту будет забито Больше (0.5) кф сумма ставки 5900 рублей в итоге ставку отменили якобы пунктом 5.8. Ответ оператора из службы подержки на мой вопрос: К сожалению, был выявлен программный сбой при приеме ставки, поэтому ставку рассчитали возвратом согласно п.п. 5.8( прикрепляю скриншоты).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была принята уже после того, как был забит гол в матче. Возврат ставки в рамках правил.

Сделал ставку на dota2. Ставку сразу же аннулировали и вернули средства. Деньги лежали час на балансе. Вот Скриншот. Спустя час поменяли статус на проигрыш и забрали деньги. То есть мне аннулировали ставку сразу же. Деньги на счету лежат,я могу их ставить и выводить. А спустя час они тупо решили мою ставку снова возобновить по своей выгоде и забрать деньги. Абсурд...

Комментарий администратора

Ставка была отменена букмекером по ходу матча и возвращена в игру уже после завершения события. Арбитраж Легалбет считает недопустимым повторное заключение пари без согласия игрока, тем более в тех случаях, когда результат пари уже известен. В возврате ставки букмекером отказано.

15 декабря 2022 сделал экспресс из 4 событий оставалось одно футбол Румыния фксб - чфр Клуж вброс актов больше 62.5 ... ставку рассчитали как проигрыш указав итоговый результат 40-22... по факту же матч закончился со счетом 41-24... После длительной переписки контора анулировала событие у меня рассчитав с коэф 1...недоплатив 72000 рублей. Составшись на ошибку при приеме .... Номер ставки 10841788328..... также сделал экспресс 3 событий ...в одном из событий на которое я ставил фонбет указал на 35 минуте матча Аль Айн Абу Даби - Аль вас Дубай красную карту у второй команды . Я поставил в перерыве и чудесным образом на 60 минуте красная карточка исчезла и как оказалось её и не было , я ставил основываясь на инфо и кф.собыьия.как итог я проиграл 8750 вместо выйграша 42000..я знаю ,что есть правило БК что вся инфа инфа на мониторе несёт ознакомительный характер номер ставки 11165382320....вопрос раз была ошибка в двух случаях со стороны бк почему рассчитано по разному ... А раз в во втором случае была моя вина что поставил , тогда в первом должен был быть расчет как вина БК что приняли ..... Ведь они в первом случае анулировала ставку только у меня. Так как в разделе Результаты в БК отображается счёт 40-22 ....прошу решить какую то ставку они должны рассчитать как полностью выйгрыш либо анулировать обе ставки ...почему если проиграл то рассчитывают , а если выйграл Анулируют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не рассматривает жалобы по ставкам сделанным в ППС.

Leon заблокировал мой игровой счёт по пунктам .2. и 11.1. Совершала ставку в размере 2000 с коэффициентом 2 на футбольный матч Аполлон Паралимниу против Ламия В итоге разблокировали с баланом 2750₽ вместо 4000₽, мои 2000₽ и 750₽ выигрыш. Прошла верификацию. Доступ к ставкам заблокирован. Недополучила выигрыш 1250₽. Почта: Мобильный телефон: +79195348277

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил здесь примерно 1 месяц , в общем в хороший плюс , запросили повторную верификацию , отправил все необходимые фото с паспортом с картой и тд , после чего аннулировали средства ( 14000 ) под предлогом того что якобы средства получены не добросовестным путем , вопрос , как на основании фотографий можно сделать вывод что средства получены не добросовестным путем ? В итоге эти ребята просто аннулировали мои личных финансы заработанные своим же трудом !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день,недавно зарегистрировался в конторе 1xСтавка,выйграл 2 раза, решил вывести,было отказано, написали обращайтесь в службу безопасности, каждые несколько дней просили разные документы,как будто тянут время, уже прошло 3 недели, прошу разобраться или подсказать куда обратиться.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Давно зарегистрирован на БК Лига Ставок, но не делал там никаких ставок, просто был аккаунт, решил поставить на НХЛ, это моя первая ставка, ставка сыграла, решил снять выигрыш, мне пишут, для вывода средств обратиться на горячую линию, только начал играть и тут уже проблема

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему с Фонбетом. Обманывают на ровном месте.. Поставила на Инд. Тотал оффсайдов Кубок Италии Кремоне тб 1, 5. Рассчитали как проигрыш. В официальных источниках Итальянской лиги счёт по оффсайдам в итоге: 0:2. Т. Е. Ставка зашла. Букмекер, однако, не руководствуется этим ресурсом, который указан ведь у них в Правилах, а нагло присылает ссылки на сторонние ресурсы, которыми они также руководствуются и вправе выбрать удобный ресурс для расчёта. Это мошенничество в чистом виде. Должны же быть главенствующие по своей статистике ресурсы для расчётов... Прошу Вас помочь забрать свой честно заработанный выигрыш. Прилагаю скрин статистики с сайта лиги Италии. Есть файл pdf ещё скачанный с сайта, но он не грузится здесь. Прилагаю скрин с этого файла раздел статистики. С уважением, Любовь

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,внесла депозит в размере 20000 тысяч рублей и сделала ставку. После победы я решила вывести всю сумму,по итогам мне назначают верификацию. Я ее уже прохожу 2 месяца - третий пошел. Вот что просят им отправить: • Фото паспорта и прописки • Фото паспорта на просвет • Фото банковской карты • Скриншот банковской выписки в приложении банка •Договор в бумажном виде с заваренной печатью от мобильного оператора • Следом запросили тот же документ,но уже с листком где указана сегодняшняя дата •СНИЛС •ИНН • И теперь они просто просят те же самые документы,но указывая дату и код на листке(короче говоря они просто запрашивают документы которые я уже отправляла). Забыла добавить,они еще и проверяют каждое фото по 3 дня ровно. Я считаю что это незаконно,они просто хотят забрать мои деньги незаконным путем. Если легалбет не поможет,я буду обращаться в полицию и составлять заявление на этих мошенников. Прошу разобраться в ситуации, с уважением Марина !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на серию пенальти с коэффициентом 2.1. Событие рассчитали, но через некоторое время аннулировали ставку.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не буду много расписывать… Обнулили баланс порядка 50-60к путем нехитрых манипуляций со счетом - ставили вместо реального кэфа 1 Ставил в основном хоккей, Российский и НХЛ, как ординары так и экспресы На момент обнуления аккаунту было более 3 месяцев Самое интересное что обнулили даже матчи НХЛ, типа был дан неправильный кэф… в НХЛ… ну короче бред полный Друзья посоветовали обратиться за помощью к вам

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

пришло письмо о запросе документов для проверки личности. фото были отправлены. затем пришло еще письмо с запросом фото с паспортом в руках. затем пришло письмо с текстом: ваша проверка все еще продолжается. сколько можно уже тянуть. прошу помочь в решении проблемы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

14 января я поставил на матч по футболу 1 женского дивизиона Бельгии Тинен - Стандарт Льеж 2. На хозяев 1х и ф0 с коэффициентами и соответственно. Хозяйки победили со счетом 2:1. В конце игры была какая то непонятная заминка в игре и было написано "приостановлено", но затем у матча появился статус "завершено". Винлайн сутки не рассчитывал мне стаки. Я написал в службу поддержки и получил ответ, что по их данным матч не доигран, хотя во всех источниках где я смотрел был статус матча "завершен" и счет 2:1. Спустя 48 часов букмекер просто делает возврат по ставкам. Я считаю, что они меня просто "кинули". Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не дают пополнить счёт второй день, техподдержка вразумительного ответа не предоставляет, придётся искать другую БК

Комментарий администратора

Платежи временно недоступны по техническим причинам.

Здравствуйте! Попал на верификацию при выводе средств с аккаунта. Отписался на почту 1хставки, где ими были запрошены документы, а именно: всевозможные фото с паспортом и с кодами на листочке, договор сотового оператора, выписка с киви кошелька. Последнее фото с листочком в руках на котором написана дата и код + изображение личного кабинета и лицо в кадре я отправлял около 5 раз. БК ссылается на плохое качество фото, как только я не ползал там, чтобы сделать нормальное качество которое может позволить мое устройство, но даже это их не устраивает. Верификация длится практически месяц, БК отвечает по 3 дня и запрашивает кучу документов и не принимает фото. Прошу помочь разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Доброго времени суток. Ситуация такова, раньше играл в Олимп бэт и никаких нареканий не было, считал её лучшей бк, но после того, как выиграл за пару дней (выиграл то немного) может 10 или 20 тысяч, и то не за раз, заметил чудеса и когда день за днём улетают по несколько тысяч по ставкам 100 или 200р,вплоть до смешного, решил проститься с ними. После долгих блужданий, решил попробывать в лиге ставок. Вобщем проиграв несколько дней, решил посмотреть, как вылетают оттуда деньги, залетают то они туда хорошо и удобно, для них. Вобщем, при попытке вывести огромную сумму в 1033р меня забанили, якобы нужно пройти повторную, верификации, ну я не против, правила есть правила. Что произошло далее я не знаю просто забанили и говорят с паспортом в контору, на что я им объясняю в моем городе нет ни только вашей, но и вообще контор, а из за 1000р ехать себе дороже. Ну мне сказали послать документы на почту, что я и сделал. И все, игнор несколько дней, а потом тупая отписка бота что мне нужно с паспортом в контору. И что делать я не знаю, решил обратился к вам. Это ладно там денег то, да и их для них жалко. А если бы сумма была? Если поможите, буду благодарен не только я видимо, так как прочитал на них много подобных недовольство. За рание спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил деньги на вывод 8350, полдня жду. Нет подтверждения от букмекера. Ситуация крайне возмутительная! Легальная контора не должна так на деньги кидать своих клиентов. Служба поддержки либо молчит, либо кидает отписки про технические проблемы.

Комментарий администратора

Платежи временно недоступны по техническим причинам.

Пожалуйста, помогите мне восстановить справедливость Я столкнулся с проблемой неправомерного возврата выигрышной ставки, 7 января я сделал 2 ставки в лайве в 13-36, это было на 6 минуте игры, которая началась в 13-30.Ставки на фору 2(-1.5), матч закончился 1-6, мне рассчитали ставки выигрышем,я продолжил играть. Спустя сутки, на следующий день мне сделали возврат данных ставок без объяснения, я сделал запрос в компанию балтбет , они ответили п.п 11.7, которая гласит, что ставка, сделанная после окончания матча является недействительной. О какой ставке по окончании матча может идти речь, если я сделал ставку на 6 минуте матча в лайве? На данный вопрос сотрудники БК ссылаются на ранее полученный ответ с п.п 11.7 Это полный абсурд, пожалуйста, помогите мне разобраться с данной проблемой

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Добрый день, Администрация. Уже больше 11 дней прохожу верификацию, отправлял фото разного назначения, паспорт, фото с кодом и т.д. Отвечают один раз в 3 дня. И каждый раз новые запросы. Очень прошу помочь, зависла сумма около 8 млн. рублей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. года я зарегистрировался в БК Леон. Мой номер счета 66163257. 8 января 2023 я внёс депозит в размере 50 тысячи рублей. Совершал ставки. После этого было 2 снятия денежных средств на 2000 и 22000 рублей соответственно, и одно пополнение на 22000 рублей. Выплаты проходили без задержек, в течение часа деньги поступали на карту. 13 января утром я заказал выплату на сумму 40 000 рублей, на тот момент времени баланс игрового счета превысил 100 тысяч рублей. Но по истечению суток приходит отказ в выплате. 14 января с утра мне приходит письмо, что нужно загрузить фотографию банковской карты, с которой пополнялся счёт. Что я тут же сделал. Дальше больше. Через 10 минут приходит новое письмо с просьбой загрузить выписку по моей банковской карте. Я скачиваю выписку с мобильного приложения банка. Там есть и печать и подпись. Но им она не подходит, нужно именно бумажная.Это было в субботу утром. Данный банк у меня в городе в субботу не работает, мне пришлось ехать в соседней город. После того, как выписка была у меня на руках, примерно в час дня 14 января я загрузил фотографию бумажной выписки с печатями и подписью сотрудника банка. Затем в 13-30 14 января мне приходит письмо, что На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. И самое главное из истории счета исчезают вся история ставок, депозитов, пополнений. Я к сожалению не успел заскринить каждую ставку На счету и снять На видео.На данный момент баланс моего счета 150 рублей. Никаких правил БК Леон я не нарушал. Счёт третьим лицам не передавал, абсолютно каждую ставку и действия на игровом счету совершал самостоятельно.Сегодня 17 января 2023, прошло 4 дня, служба поддержки БК Леон на мой вопрос зачем удалять историю счета ответила, что это связано с проверкой вашего счета. Каких-либо других действий по разблокировки счета от БК Леон на данный момент нет. Прошу помочь мне в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. 17 день не дают вывести средства. Контора отвечает раз в 3 дня. Уже просили сделать выписку с банковского счета, паспорт, банковскую карту. Сегодня попросили ИНН. Как долго это будет длится? LegalBet, надеюсь на вашу помощь. Номер игрового счёта 364535609.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине подозрений в передаче аккаунта третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался и получил фрибеты. Отыграл их. И в итоге получил 6700 рублей, были ставки выигрышные, а были и проигрышные. Однако при попытке вывода меня сначала попросили пополнить баланс минимум на 100 рублей. Это я сделал и их тоже отыграл, а затем при выводе написали обратиться на горячую линию. Хотя я прошел упрощённую идентификацию через ЦУПИС. Спустя месяц я явился в ППС для составления заявления (фото его нет) на разблокировку вывода средств и повторной идентификации. Жалобу пишу заранее, так как уже такие случаи были, что аннулировали баланс и т.п.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую! Столкнулся с проблемой, которую здесь уже неоднократно описывали. На балансе имеется 23100 р., 29,12,22 поставил 8000 р. на вывод, появилось уведомление о необходимости дополнительной проверки документов. 06,01,23 судя по зеленым галкам в личном кабинете прошла, остался видеозвонок с так называемым спортивным аналитиком, который должен был связаться в течении 15 минут. Но уже более 10 дней тишина. Техподдержка объясняет задержку высокой загруженностью специалистов. Просьба помочь в данной ситуации и помочь ускорить процесс вывода денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счёт на вывод, хотя пополнить счёт все ещё могу. Играл каждый день. Проигрывал и выигрывал примерно одинаково. Но счёт все ещё заморозили на верификацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте зарегистрировался Сделал две ставки на баскетбол, обе выйграли, и сразу же счёт заблокировали, 16 числа прошёл видеоверификацию, теперь говорят ждать 60 дней! Помогите вывести деньги с этой конторы.

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, играл в БК Леон полгода, все устраивало, пока не поставил на вывод выигрыш. Пришёл отказ, а за ним электронное письмо, где запрашивается выписка по карте с номером карты, фио. В банке (сбер) подобные выписки не выдают. Понимаю, что это способ уйти от выплат, тк поддержка никак не пытаетс решить ситуацию, в просто отписываете одинаковыми сообщениями

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Коротко опишу ситуацию. Выиграл несколько ставок, начал выводить кинули на повторную верификацию. Все заполнил кроме подтверждения номера. Прочитал тут что можно из цуписа подтверждение номера как документ запросить и его загрузить . Так и сделал . Но у меня они не приняли . Номер старый ,оформлен на сестру, сестра вообще в другом городе находиться .Пишу им на почту говорят ничем не могут помочь. Что делать? Хочу играть уже. Посодействуйте пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день.Было размещено 2 пари на 1 матч - -фора и тм. После выигрыша обеих ставок я поставил деньги на вывод, деньги мне не выплатили а ставки рассчитали возвратом.Когда я обратился в поддержку бк мне сказали что имеют права аннулировать мои пари ссылаясь на правило 5.4 когда я спросил что же конкретно произошло, мне сказали что произошла ошибка и коэффициенты отображались не верно.Тут у меня возникло сомнение потому что в бк Фонбет и бк Винлайн в лайве когда эта игра появилась были ровно такие же значение тоталов и фор с небольшой разницей в коэффициентах.Я, конечно же, сомневаюсь в том что имела место ошибка технического характера.Когда я попытался узнать кто является их провайдером или от них получить вразумительные док-ва наличия данной ошибки со мной в одностороннем порядке прекратили диалог) Ставил в этой бк давненько, честно говоря, в силу разных обстоятельств но видимо когда событие калибра главного турнира по доте или кхл тяжелее выигрыши аннулировать, чем женский itf, я понимаю и надеюсь что представители компании или кто-то из администрации поможет мне информацией или советом.Всех благ)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине некорректной линии. Возврат ставок в рамках правил БК.

Здравствуйте, зарегистрирован на винлайне с 2019 года, никаких проблем не было, есть кошелек Цупис! года пополнил счет в винлайне на сумму 154700 рублей, двумя разными картами! Поставил на волейбол, ставка сыграла, коэффициент Общий баланс стал 258000 рублей с копейками При выводе выигрыша, служба безопасности запросила верификацию! Позвонили мне по видео, я предоставил паспорт и карту, потом попросили сделать фото карты, затем предоставить реквизиты из банка со штампом на эти 2 карты, далее попросили сделать селфи с выпиской из банка и паспортом в руке! Я всё сделал, пришел ответ, что мои документы приняты! Сегодня винлайн сделал запрет на ставки, оставил для вывода только кошелек Цупис ! Чат поддержки объяснил, что букмекер в праве оставить только один вариант ввода-вывода средств! По многочисленным отзывам я знаю, что вероятна блокировка аккаунта по не понятным мне причинам! Пользовался только мобильным приложением на телефоне, никаких правил я не нарушал, пополнял счет только со своих карт! Сделал запрос на вывод через Цупис ,но вероятность возврата моих денежных средств совсем маленькая! Прошу помочь с выводом средств!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

На свою беду связался с БК Балтбет, поставил всего 2 ставки и выиграл, сразу запретили вывод выигрыша и ставить дальше, незамедлительно связался с их тех. поддержкой, написали, что мой аккаунт проходит стадию верификацию, попросили свзяться со мной по видеосвязи, созвонились, ответил на все вопросы, показал все документы, вместе с картой, с которой пополнял счет на своем аккаунте, и через 20 минут мне приходит письмо от этих мошенников, что верификация не пройдена, ставки анулированны, то есть я рисковал своими деньгами , не малыми, ставил около 35 тысяч рублей, ставка с трудом зашла , 0-1 забили ближе к концу второго тайма, и теперь они отказывают мне в выплате, очень прошу мне помочь, это полнейший беспредел, играю очень давно на разных БК, а с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, с первой же ставки меня Букмекер обманывает, незнаю теперь что делать. скриншоты прикрепляю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 853

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша