Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте id 77128917 замарозили не знаю почему жду дольго помогите пожалуйста я вам верю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте я прислал эти ЧЕРТОВЫ ДОКУМЕНТЫ и заказал звонок. Меня попросили пройти видеозвонок со спортивным аналитиком Я ПЯТЫЙ ДЕНЬ ЖДУ пока мне соизволит позвонить маленькая компания бетбум с сотрудниками, которые пишут в чат одно и тоже ПОКА Я ПЯТЫЙ ДЕНЬ СМОТРЮ КАК МОЯ МАТЬ УМИРАЕТ БОЛЕЗНИ И ЖАЛОБНО СМОТРИТ НА МЕНЯ В НАДЕЖДЕ ЧТО Я НАЙДУ ДЕНЬГИ НА ЛЕКАРСТВА, А Я И ТАК ПО УШИ В ДОЛГАХ У МЕНЯ 10 МИКРОЗАЙМОВ У МЕНЯ УЖЕ НИЧЕГО НЕТ. СПАСИБО КОМПАНИЯ БЕТБУМ

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я зарегистрировалась на сайте 10 октября, с 17 октября по 1 ноября успела сделать несколько десятков ставок на теннис в лайве. В целом мне повезло, выигрывала. Часть выигрыша успела вывести. А 1 ноября букмекеру не понравилось то, что я много выигрываю, и после очередной серии побед мне заблокировали доступ к аккаунту. Запросили пройти видеоверификацию по скайпу. Я её прошла. Показывала паспорт, отвечала на кучу вопросов, как будто экзамен какой-то. Но я почти на всё ответила верно. Не смотря на это, через трое суток после прохождения видеоверификации мне пришёл ответ, что все мои пари признаны недействительными, и остаток выигрыша в размере чуть-чуть более рублей букмекер оставил у себя.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Очень давно играю в этой БК, сначала в их офшоре, потом и в легальную перебрался, года 3 не меньше уже. всегда было все четко с выводами, но, видимо, я выиграл за эти годы больше, чем они готовы заплатить "без вариантов" и уже 5+ суток заявка на вывод висит "на рассмотрении". написал в суппорт, там гениальный ответ от бота - мол операторы утомились, но скоро их пнет босс и они вернутся. для одной из крупнейших БК страны это конечно "уровень". В ЛК отмечено "верификация завершена" - еще бы, неоднократно ее тут проходил, и играл дальше... И еще написано, что Все финансовые операции доступны.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 10.12.22.

31ого октября отдел верификации запросил документы для проверки. На следующий день я отправил все необходимые фотографии. 4ого ноября пришло новое письмо с просьбой выслать фотографию, на которой я держу свои документы и специальный код. Фотография была сделана и отправлена. 5ого ноября я получил письмо в котором говорилось, что проверка продолжается. 11ого ноября я написал письмо в поддержку с вопросом о том, когда я смогу вывести свои средства. На письмо никто не ответил и никаких прочих уведомлений я не получал. Вывод средств букмекер до сих пор блокирует (15 ноября).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ограничили лимиты в 0, ставки делать нельзя, значит буду выводить, оставили вывод только на банковский счет, сделал запрос на вывод, написано в течении 2-3 дней, трое суток уже прошло, поддержка вообще не отвечает

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

При смене номера телефона в Цупис возникла проблема со входом в БК БЕТСИТИ. г., по просьбе БетСити, для актуализации данных и восстановления доступа мной были направлены необходимые фотографии, до сих пор никакого ответа на электронную почту я не получил, операторы постоянно говорят - "ждите ответа". На балансе застряли финансы, переживаю за их сохранность. При этом Цупис решил вопрос о смене номера очень быстро, и по их информации ограничений никаких нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Букмекер Лига Ставок изменил команду в купоне ставки, после чего ставка стала проигрышной. Я ставил на матч НХЛ Оттава - Айлендерс. ТБ 3 команды 2. После завершения матча обнаружил, что в купоне стоит выбор ТБ команды 1. Они изменили только номер команды. Коэффициент остался прежним. Фаворитом этой пары была команда 2 и коэффициент перед началом игры на ТБ 3 команды 1 был значительно выше. Значит можно расследовать эту ситуацию. Сумма ставки была значительной - 30000 рублей. Букмекер заявляет, что в купоне изменения не вносились. Прошу помочь в этой ситуации. Мной ставка была сделана на ТБ 3 команды 2. Букмекер мошенник!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Мной в период с по 17 октября были совершены ставки в конторе. С депозита 19000 руб. Мне удалось совершить серию успешных ставок, после чего мой окончательный баланс составил 45000 руб. И когда я попыталась вывести денежные средства себе на счёт букмекер заблокировал вывод. Далее я обратилась на горячую линию, мне сказали написать на почту . С тех пор с 17 октября по 15 ноября каждые 3 дня после отправки данных меня просили отправить следующие данные для верификации. За этот период просили отправить: 1.паспорт, 2.фото банковской карты, 3. фото с паспортом на фоне переписки 4. свидетельство о заключении брака 5.снилс 6.инн 7.жкх квитанции 8.загран паспорт 9. водительское удоверение 10. 19 страница паспорта 11. свидетельство о рождении У меня возникает 2 вопроса: 1. Почему букмекер не запросил все данные сразу? зачем каждые 3 дня запрашивать что-то новое до бесконечности? 2. Для чего запрашиваются лишние данные? ведь данных банковской карты, моего паспорта должно быть достаточно для прохождения верификации. На основании двух вопросов делаю вывод, что букмекер уже убедился, что это я и делая бесконечную верификации просто не желает выводить денежные средства. Прошу помочь в решении моего вопроса, т.к играла я честно. Букмекер является легальным, следовательно должен выводить. Бесконечную верификацию считаю не приемлемой и считаю данные действия мошенническими. Скажите, куда я ещё могу обратиться для решения моего вопроса?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бесконечная верификация на 1xставка. Id: 490361419. Отправила: 1) паспорт несколько раз 2) карта 3) выписка из банка 4) фото с паспортом на фоне переписки 5) квитанция жкх 6) чек об оплате жкх 7) скриншот транзакции по жкх с сайта банка 8) СНИЛС 9) инн из личного кабинета фнс 10) заграничный паспорт Причем некоторые документы приходилось отправлять в разных форматах по 3-5 раз((( и некоторые документы просили отправить с компьютера (скриншотами), а у меня нет компьютера.. Приходилось брать у друзей, выкручиваться. Проблема еще в том, что по прописке я не живу, там живет чужой мне человек. Пришлось его тревожить с этими квитанциями ЖКХ по несколько дней. Просто ужас. Помогите, пожалуйста. Читая жалобы здесь, я понимаю, что это еще не скоро закончится..

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования выигрыша от букмекера не получена.

Здравствуйте! Подскажите как решить вопрос с выводом с бк zenit. Решил поиграть немного хотел зарегистрироавться, мне написали что аккаунт есть. Я его восстановил так как несколько лет назад увлекался ставками. Восстановил, поиграл немного, вышел в плюс. Деньги заводил c usdt вывести можно только на карту. Пополнил со своей карты, вывел немного. В следующий вывод запросили верификацию паспорта, прошёл , дальше верификация карты, не принимают так как она не именная. Но я же с неё вводил средства , карта на меня готов пройти любые проверки, хоть с личным кабинетом тинькоф. Завести именную карту нет возможности, да и поддержка дала понять что компания может запрашивать ещё разные верификации если я пройду с картой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

мною была совершена ставка на событие наст.тенниса Брусенко-Потуридис кф.7 на сумму 2000р,после того как Потуридис стал выигрывать в последнем сете компания "Мелбет" не желая отдавать выигрыш сделала возврат ставки во время матча и 2000р вернулись на мой игровой баланс,в конечном итоге моя ставка проиграла и компания "Мелбет"поменяла статус ставки "возврат" на "проигрыш" самовольно списав с моего игрового баланса 2000р. Считаю данные действия компании "Мелбет" не честными и очень прошу помочь в данном вопросе.

Комментарий администратора

Сумма ставки возвращена на баланс.

поставила 5 ставок на сумму 6400, все зашли и одна из них выкуплена на сумму 730! В итоге выигрыш должен составить 10017 рублей, а на счет зачислено было всего 6600. Где остальные 3400? Что это за наглое воровство? В поддержке отвечают что все ставки рассчитаны и потом говорят что все правильно! 😂

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте !Я зарегистрировалась и поставила одну ставку на Нхл и бк зенит заблокировал без причин мой счёт! Прошу вас повлиять на БУКМЕКЕРА и помочь вывести мои деньги! Благодарю заранее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней по причине подозрения в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! наиграв приличную сумму на балансе, бк заблокировали вывод и требуют для разблокировки фото паспорт и фото карт с которых пополнялся аккаунт, Насколько это нормально для процедуры верныикации? паспорт ладно, но карты тут причем?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. сегодня сделал ставку на волейбол. матч уже давно прошёл но ставка не расчитывается уже очень долго. писал в поддержку сказали что увидят результат и расчитают но прошло несколько часов и ничего ещё не расчитано не пишут . прошу помоч вас

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Я зарегалась поставила одну ставку на Нхл и бк зенит заблокировал без причин мой счёт Прошу вас повлиять на БУКМЕКЕРА и помочь вывести мои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер более 10 дней не исполняет распоряжение о выводе денежных средств с кошелька. Было заведено на кошелёк 25000 руб., за счёт ставок на футбол, бадминтон и тд. баланс увеличился до 49000 руб. При попытке вывода средств букмекер начал проверку безопасности счета. Мною были представлены все запрошенные документы (фото паспорта, военного билета, моё фото с паспортом и специальным кодом и тд). Документы букмекером были приняты, претензии им не выдвигались. Через 5 дней я поинтересовался у службы поддержки букмекера, как долго будет идти проверка. Был представлен ответ о том, что сроки рассмотрения документов зависят от загруженности отдела верификации, и даже ориентировочные сроки рассмотрения до меня довести не могут. На данный момент рассмотрение документов проходит уже больше 10 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Счет 66113046. История как и у всех. Когда пытался вывести денежные средства, запрашивали подтверждение банковской карты ( что я и делал ). Ранее это решало вопрос, но 22 октября мне пришло уведомление, что счет проходит проверку по пункту .4 правил БК Леон. Я ознакомлен с правилами БК, поэтому ждал письмо для прохождения видеоидентификации. Встреча была назначена на 7 ноября. В этот день я явился на видеоидентификацию, подтвердил личные данные, а также в течение получаса отвечал на все возможные вопросы сотрудника БК. Перехожу к сути: С момента прохождения видеоидентификации - прошла неделя. А общее время проверки составляет 22 дня. К сожалению, ответа я так и не получил. В поддержку обращаться бессмыслено, поскольку они пишут шаблонные письма - Ждите ответа. Боюсь, что с таким отношением - все сроки могут выйти за рамки договоренностей ( 30 дней ), поэтому написал вам. Помогите пожалуйста разобраться в вопросе. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,сделал ставку на игру ,очень долго отображалось что игра не началась ,в итоге потом проигрыш ,

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Ситуация такова: поставил ставку на лайв-событие, сразу после завершения в личном кабинете было показано, что ставка выиграла, но при этом ожидает расчета. Обратился в связи с этим в поддержку, там сказали, что нужно подтвердить личность в клубе. Сходил в клуб, всё сделал, пришло письмо с подтверждением успешной верификации. Ставка по-прежнему не была рассчитана. Дважды писал по этому поводу в поддержку, результата ноль, только отписки. Прошу решить проблему, прошло уже больше 2 месяцев, движения никакого нет.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, что не так с Winline? Сначала два дня проходил у них идентификацию, теперь у меня снимают выигранные деньги. Вроде нормальная контора, так как слышал что много кто делает там ставки. Но я просто не понимаю, это какое-то жульничество. Вообщем, они начислили мне 2000 фрибетов, я поставил эти 2000 на команду в футболе, они выиграли - ставка прошла. Всё было хорошо, деньги начислили. Затем сделал ещё одну ставку на 80 рублей и пошел спать. Проснулся, смотрю - вторая ставка тоже прошла, но на счёте 0 рублей. Какого?! Что за жульё? Почитал в интернете что это может быть из-за каких-то мультиаккаунтов, но я кроме бетбума нигде больше не играл. Странно все это... Может кто сталкивался? p.s написал утром в поддержку winline, до сих пор ни ответа ни привета... всегда быстро отвечали, а тут будто послали меня лесом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер. Помогите пожалуйста, меня уже начинает пугать и напрягать молчание бк бетсити на мою проблему. Вчера днём попробовал заказать деньги на вывод, а в ответ надпись по техническим причинам вывод средств временно недоступен, замечу с такой проблемой столкнулся впервые, до этого всегда вывод происходил без проблем моментально. Я написал в лайв чат, рассказал о проблеме, там проверили мои данные и информацию и заверили, что ваш счёт в активном состоянии, ошибок не обнаружено. Все скриншоты переписки и проблемы есть. Сказали если вывод также будет недоступен, сделать скриншот ошибки и описать проблему на электронную почту support, что я и сделал. Однако проблема , прошло уже ровно сутки, не то что не решилась, а усугубилась, мало того, что ответа я не получил и меня игнорят, но уже вечером я не смог зайти в свой аккаунт, мне пишет вход не выполнен, вы ввели неверный логин или пароль, хотя уверен на 100% , что все данные ввожу верно. Это очень странно для меня, я с бетсити с января 2021 года, получается почти уже два года, но с таким встречаюсь впервые, был уверен в этой бк, а тут такая проблема и никто не может мне ответить в чём причины. Причём замечу, ещё 12 ноября успешно вывел 100 тысяч рублей , проблем никаких не возникло, и что же изменилось за сутки, я вообще не понимаю. И хочу сказать, самое что интересное, играю в минус, потому что при выводе не берут налог в 13%, значит аккаунт минусовый. Правила никакие не нарушал никогда, аккаунт один уже почти два года, как сказал ранее, вилки не делаю, ставлю в основном в лайве, ничего такого что может быть под запретом. Может быть им не понравилось, что я в последнее время стал выигрывать (это единственное объяснение у меня в голове). Позвонил уже на горячую линию, сказали, что технические проблемы, но что то с трудом верится в это, на сайт заходит спокойно, а в аккаунт ну ладно 1-2 часа еще поверю, но уже почти сутки не дают зайти. Помогите пожалуйста, не знаю даже куда обращаться больше, контора вроде легальная, работает через ЦУПИС, и когда регистрируешься в таких конторах, надеешься как минимум на порядочность и честность, а тут вон как получается. Номер счёта 12773306. Вроде бы и забил и ушёл в другую контору, но сумма на счёте не маленькая для меня и это честно выигранные деньги в легальной конторе. Прошу вас чтобы вы довели до сведения представителей конторы, если обнулят аккаунт и заберут выигранные деньги, а судя по прочитанным ранее мною отзывам в данной конторе и той динамике , которая сейчас есть, всё к этому идёт, я не остановлюсь и буду вынужден обратиться в суд по данной проблеме, так как на 100% уверен в своей правоте. Заранее спасибо, с уважением Илья.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Я по ссылке легалбет зарегистрировалась мне дали бонус 2500р , приехала в пункт приёма ставок Фонбет прошла идентификацию, но букмекер запретили мне использование фрибетов без объяснения причины, ЗАЧЕМ ВЫ ТОГДА ИХ РЕКЛАМИРУЕТЕ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил на события и оно не рассчитывалось до конца события , ставил на воллейбол на тотао 47.5 меньше во втором сете , сыграли команды со счетом 25:20 тобишь 45.5м . Компания рассчитала проигрышем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, ставил не не так много ставок на данной бк, все нравилось до вчерашнего дня, когда не смог зайти в аккаунт! сразу позвонил им, сказали написать на почту . Сразу же написал и перезвонил опять на горячею линию чтоб узнать сколько ждать, отвечают ждите, спрашиваю опять сколько ждать ведь можно и год, отвечают ждите!И так же на любой мой вопрос отвечают ждите! Это не чесно, ведь деньги я им закидывал! и сейчас хочу получить доступ к своим данным и деньгам!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Крайне недоволен работой вашей букмекерской компании , советовать вашу компанию никому не собираюсь , поясняю почему. Мой логин 10024195 Губжев Астемир Асланбиевич почти 2 года пользовался вашей букмекерской и никаких проблем не было (в малых суммах) , как только я решил поиграть в более крупных суммах , у меня начались проблемы. 9 ноября в 20:17 я положил насчет 60 000 рублей , как только я положил и сделал ставку — мой аккаунт сразу же заблокировали и попросили повторную верификацию ( до этого когда я играл на меньшие суммы никогда проблем не было) , верификацию я эту прошел и думал проблемы закончились , но проблемы оказываются на этом только начинались , потом я положил еще 60 000 рублей, в итоге 120 000 за день , надеясь , что вы честный букмекер ( но честный вы только на рекламе и на слове , а не на деле) , что происходит далее , я поиграл , сделал ставки в итоге из 120 0000 осталось 80000 примерно , решил поставить на нба , но почему то оказывается мои лимиты ограничили и при доступном балансе 80тыс я мог ставить только 300 рублей , мои лимиты просто уменьшили до минимальных , но на этом проблемы не закончились , я понял , что вы мне не дадите поиграть и решил вывести свои деньги , но даже и тут меня ограничили и сделали только вывод на банковские реквизиты , а это все мы понимаем , что долго , сказали до 10 дней , даже тут я все это сожрал , но не тут то было , даже тут я не могу нормально вывести , запросили реквизиты на почту ( проверка длиться до 5 дней) т.е мои деньги под предлогом каких-то проверок просто удерживают , крайне недоволен вашей букмекерской , никогда никому ее советовать не буду , как только я положил крупную сумму — у меня начались просто безперерывные проверки , ограничения на все , что можно поставить , поддержка ваша не помогает и не собирается , ссылаясь на шаблонные правила , я честно не понимаю , что трудного быть честным букмекером и давать спокойно играть своему клиенту? вместо этого вы себя опозорили и начали просить видеоверификацию, ограничили вывод , лимит на ставки , просто поставили все ограничения и проверки которые можете, оставлял отзывы — толку 0 , на этой претензии тоже уверен, что никакого толка не будет! ПРОСТО БУДЬТЕ ЧЕСТНЫМ БУКМЕКЕРОМ , А НЕ ТАК ПОСТУПАЙТЕ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ. 10-го ноября подал заявку о выводе , мне ее 2 раза уже отклонили , служба безопасности их бк отменяет и меняет тип вывода , тянет время , СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НИКАКУЩАЯ , НУЛЕВАЯ , НИКАК ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ , ссылаются на шаблонные правила и как можно быстрее кладут трудки .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался 2-3 дня назад на 1хставке, прошёл полную верификацию через единый цупис с помощью госуслуг, выиграл немного денег и решил вывести, но пишут, что не пройдена верификация. Хотя в цуписе прошёл её без проблем.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.