Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я играла в БК Зенит несколько месяцев, в сентябре-октябре, точную дату регистрации не помню. Я не знаю, в плюсе я была или в минусе, скорее всего в небольшом плюсе. Мне аккаунт в конце октября заблокировали на 60 дней, я думала позднее мне станет доступен вывод денег. Спустя два месяца мне недоступно вообще ничего - не могу зайти в аккаунт, не могу снять деньги. Примерно на счете 75000 рублей, я точно не могу сказать сумму, попросту не помню. Другие букмекеры мне уменьшали лимиты, но свои деньги со счета я всегда выводила ! А здесь КРАЖА и БЛОКИРОВКА вообще наглая и откровенная ! Как такой букмекер работает вообще, в каком он еще рейтинге может быть, если не в рейтинге мошенников ? Позиция Легалбет помогать игрокам, я прошу разобраться в ситуации, возможно как-то повлиять на букмекера. Это неприкрытое хамство и воровство. Захотели - удалили аккаунт, а деньги себе. Не захотели - не удалили... Прикрепляю фото переписки с их техподдержкой на сайте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. 10 декабря я выиграл существенную сумму , вышел в плюс. Захотел вывести часть денег, после чего попросили пройти проверку , отправил фото карты с которой пополнял , плюс сделал селфи , проверка прошла успешна , сразу же снова поставил средства на вывод , 12 часов ждал и по итогу выплату снова отменили, на почту пришло сообщение , что ваш аккаунт заблокирован на проверку , ожидайте в течение 30 дней сообщение о дальнейших действиях. Прошу разобраться. Я честный игрок , вышел в плюс , на счету очень крупная сумма. Нет понимания что дальше будет и сколько ждать. Почему при выходе в плюс сразу начинаются проверки. Прошу вас помочь и разобраться , так как я не нарушал никаких правил. Прошло 10 дней с момента блокировки , от бк никаких сообщений не приходит. Спасибо большое.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После нескольких ставок, заблокировали счет, до этого прошел верификацию на сайте карты и паспорта. После чего запретили ставки и не дают вывести деньги, говорят нужна верификация и ждать ее в течении 30 дней, законно ли так долго удерживать деньги? Пообщался с товарищем, оказывается у него такая же ситуация и уже две недели с ним даже никто не связывался

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч Спортинг - Брага, не верно ставку расщитали.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Сегодня столкнулся с проблемой, не правильно рассчитали ставку (Палермо — Кальяри жк тб 6,5, если я не прав напишите). Служба поддержки заявляет , что 7 жк была получена после окончания матча , хотя на официальном сайте серии Б, все четко расписано, где и какая жк давалась. Их это не интересует, сами показать не могут, все на словах. Короче если они с випами так поступают, что с теми кто только начинает свой путь. Если я не прав в этой ставке , напишите. Я готов принести извинения. Но скорее всего БК занимается отьемом средств на ровном месте.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Начало как и у многих, 20 ноября,раз ставка, два, выйгрыш, ставлю деньги на вывод, они меня заблокировали, проверка на 30 дней. Дождалась ссылку на видеопроверку по е-маил , 16 декабря прошла, ответила на все вопросы правильно , подтвердила свою личность, сказали ждите. Уже прошло 30 дней, письма никакого нет, а тех поддержке игнорирует.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день уважаемый Арбитраж. года получил уведомление от БетСити о начислении бонуса 3000 рублей. Неожиданно (я порезан в ноль в лайве за честную игру), пустячок, но приятно. Рано, оказалось, радовался. Все мои попытки проставить бонус оказались безуспешными. Мне ни в одной линии, что лай, что прематч, что смолл, что биг, не дали возможность проставить бонус. Попытки обраться в чат успеха не принесли. Пытался двое суток. Игнор в чате. Хотелось бы получить комментарии от БетСити. Пусть это будет в открытую, а не за ширмой. За что мстят то? Ну и за бонус - если уж говорите "а", говорите и "б" Я

Комментарий администратора

Бонус игроком использован.

Была совершена ставка на желтые карточки в чемпионате Италии серии В по футболу, а именно Тотал больше 6.5, смотрел матч в приложении Бк, было показано 8 жк (1 тренеру) итого 7, во всех источниках написано что было 7 жк, даже сделал скрин статистики после матча, но доказать свою правоту не получилось.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Не выплачивают выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

С года не дают ввести деньги ,отправив на верификацию , сначала поспорь , потом селфи с паспортом и перепиской , потом жкх счета , потом ИНН сначала фотку, потом скрин инн с гос услуг, потом скрин с пк госуслуг где кстати видны были и Снилс и все личные данные, потом Снилс запросили и все ответы длятся трое суток . Прошу арбитраж legalbet помочь с выводом средст id 358700009 . 1хставка. В 1цупис играю давно все этапы ферификации давно проходил .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Ситуация такая, сделал ставку, на фолы, игра шла к концу, даже в лайфе уже было написано что ставка выиграла. Закончился матч, я захожу в личный кабинет, а она уже проиграла, ну думаю пересчитали, но нет, в источниках указанных в договоре, тоже стоит счет 11-14, а они пишут 11-12. Служба поддержки говорит, что имеют право так делать, присылают скриншот, который не относится к источникам указанным в правилах компании, да и возможно просто изменён кодом страницы. И говорят, что видите ли по правилам, расчёт по конечному счету, хотя опять же везде был счёт конечный сразу 11-14. На вопрос, а почему в лайве принимают ставки по неверному счёту, они просто говорят, - да это чисто справочный счёт, для ознакомления, то есть получается что ставки вы делаете господа, не по тому что в игре происходит, а по тому что взбрело букмекеру ПариБет. В качестве ответа, кроме скриншота на котором ничего не разобрать, нет времени и явно изменена информация, они ничего не предоставляют. На вопрос почему скриншот не соответствует с источником указанным в правилах компании, так же не предоставляют ответ.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после пересмотра полной записи матча. Ставка рассчитана по некорректным данным, в матче действительно было 25 фолов. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Я зарегистрировалась в приложении фонбет, пополнила счёт на 1000₽, собиралась пополнить ещё на 1000₽, так как было сказано, что в том случае ждет приз 2000₽, но не успела пополнить счёт во второй раз, мне заблокировали аккаунт, и требовали, чтобы я прошла видеоидентификацию (очень интересно, при пополнении счета они почему-то этого не требовали, а как только я счёт пополнила, сразу потребовали). В итоге я писала в поддержку, возвращать внесенную сумму мне отказались и твердили одно и то же, что я должна пройти идентификацию. Хочу добиться немедленного возврата своих средств.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, сегодня мне заморозили аккаунт необоснованно ничем!!! Сегодня с утра я делал ставки и пополнял и выводил всё было хорошо и до этого дня мне тоже выводили спокойно по 30тысяч но сегодня заморозили вывод на 16580₽ После чего попросили пройти идентификацию по видео звонку! Я её прошёл и сказали ожидайте вывода средств но средства так и не вывелись они сделали отмену!!! Повторюсь они сказали после видео звонка что всё хорошо ожидайте вывод!!! После чего всё заблокировали и попросили фото с паспортом и листком бумаги и ещё фото карты после всего этого я всё сделал и отправил и они молчат!!! Чем это обусловлено не понятно и как мне вернуть деньги? Легал бет помогите решить вопрос я вас прошу.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не возвращают деньги уже как 2 недели. сделал запрос на вывод,а денег нет до сих пор! не могу точно указать дату т.к. не показывает статусы запроса на вывод!!! свинство! и не могу посмотреть номер пари!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Этот БК уже третий раз подряд отказывают в предоставлении фрибета и бонуса без объяснений причин. Хотя я сам личными средства тратил чтобы выигрывать в этих акциях, но НЕТ, с каменным лицом отказывают что либо предпринимать, даже не отвечают… Уже долгое время играю у них а они вот так вот обращаются с постоянным клиентом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, делал ставку одинар, до матча, на броски в створ ворот в одном из ваших ППС - Carolina Hurricanes против Dallas Stars, броски Ф1 (-7.5). Согласно официальному источнику, на который указывают и ваши правила, итоговый счёт по броскам в основное время (36-18), т.е. ставка сыграла: Номер ставки 10918814551. Ваша БК единственная, которая считает, что счёт - 35-18, и рассчитала ставку как проигрышную. Честно говоря, сталкиваюсь в вашей конторе с такой ситуацией впервые, и отношение к собственным правилам и клиентам шокирует. Вообще непонятно, чем руководствовались ваши сотрудники, т.к. счёт по итогам матча не менялся, и переписка с администрацией не даёт результатов (они зафиксировали счёт ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ, лайв, 35-18, ещё до окончания матча). Прошу рассчитать ставку как выигрышную, согласно вашим же правилам.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Идет 25 день проверки моего счета, никаких писем не поступало. Очень странно что проверка началась как на моем счету оказалось чуть более 113000 рублей.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После пополнения из личного кабинета пропали 37000 рублей. Техподдержка молчит и по номеру не дозвониться.

Комментарий администратора

Депозит зачислен на баланс аккаунта.

Здравствуйте, помогите решить проблему с бесконечной верификацией. Мой ID счёта 500784557 . Пополнил счёт на 100000 и выиграл 172000, после выигранной ставки захотел вывести деньги, но мне отказали и предложили пройти верификацию. также играю и баланс стал 233000 23 ноября отправил фото паспорта и прописки, 26 ноября отправил фото карты с двух сторон с которой пополнял счет, также 26 ноября отправлял фото выписки из банка, 2 декабря отправлял фото себя на фоне переписки с паспортом, 13 декабря отправлял фото квитанции ЖКХ, 16 декабря отправлял фото своего ИНН, 16 декабря отправлял ИНН, 19 декабря отправлял СНИЛС. Прошу Администрацию Арбитажа LEGALBET Помочь решить мою проблему. На ЦУПИСЕ у меня верификацированный аккаунт, все скриншоты переписок и баланса есть.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день Арбитраж Легагбет, представители букмекерской компании PARI. Прошу пересмотреть решение по ставке № 10853100989 от года (Скрин 1). Первичное решение букмекерской компании – проигрыш. Причина проигрыша – событие матч Фрайбург –Карлсруе, счет матча 3:2. Ставка в составе экспресса была сделана мною на тотал меньше 4.5. Основания для пересмотра решения: Пятый гол забит на 117 минуте матча. Линия на матч не содержала информации о том, что формат матча будет превышать 90 минут, а именно 4 тайма по 30 минут. Котировки букмекера соответствовали формату игрового времени 90 минут (Скрин 1). На данную продолжительность матча и вероятность по событию и была сделана ставка мною. Правила букмекерской компании PARI говорят о том, что изменение формата товарищеского матча не является основанием для отмены пари, п.4.2. Но пункт 4.2. не может быть применен – Изменения формата не было: матч изначально должен был проводиться и был проведен в формате 4х30 минут. О данном факте я узнал, обратившись сегодня к информации на официальном сайте ФК Фрайбург. Анонс матча от говорит о том, что матч . будет проходить в формате 4х30 минут (скрин 2). Правила букмекерской компании PARI говорят о том, что игровое время футбольного матча – 90 минут. Возможные и допустимые форматы матча по Правилам букмекерской компании PARI – 2х45, 2-40, 2х35, 2х30, 2х25 (скрин 3). Формат 4х30 Правилами букмекерской компании PARI не предусмотрен. Такая информация обязана быть указанной в линии букмекером. Исключение – изменения, произошедшие от первичного формата. Но факта изменения первичного формата матча не было, что следует из анонса. Прошу учесть вышеприведенные факты и сделать перерасчет моей ставки с выплатой выигрыша по коэффициенту 66,94 – 66940 рублей.

Комментарий администратора

Матч изначально планировался в нестандартном формате 4х30 минут. Изменения запланированного формата матча не было, соответственно, в данном случае пункт 4.2 не должен применяться при расчете ставки. По мнению Арбитража, линия на матч содержала явную ошибку и была составлена исходя из формата 90 минут. В возврате ставки, согласно п.п. 4.5.1, букмекером отказано.

После верификации аккаунта, отказывают в игре и разрешают выводить только по 1000 рублей в день.

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Добрый день . мне необоснованно 18/12/2022 после ставки на финал (4000 тысячи на выигрыш Агрентины), просто в одностороннем порядке- заблокировали аккаунт . на 1хСтавка . мой ID522437047 . аккаунту не более недели , нарушений не имею, мелкие ставки домохозяйки . Прошла все круги ада верификации (вплоть до видеоверификации), без нареканий все быстро прошло . зарегистрирована в ЦУПИС через госуслуги. Прошу помочь разблокировать аккаунт .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вообщем произошла такое дело. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки или депозита любому лицу без объяснения причин. Действующее законодательство, а также абзац 2 страницы 1 Оферты Единого ЦУПИСа (ООО НКО «Мобильная карта») запрещает Клиенту использовать номер идентификационного модуля (телефонный номер) другого человека. Договор о предоставлении услуг связи должен быть заключен между Клиентом, и таким оператором связи. Указанное дает возможность однозначно определить лицо, заключившее с оператором связи договор, а также отдавшего распоряжение об интерактивной ставке, заключавшего пари. В том числе потому, что интерактивная ставка - денежные средства, служащие условием участия в азартной игре в соответствии с правилами, установленными таким организатором азартных игр (пункт 3.1 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр»). В связи с вышеуказанным, все заключенные в Личном кабинете №483384175 пари рассчитаны возвратом (пункт 1.1 Правил ООО «Букмекер Паб»), согласно пункту 2.2 Правил ООО «Букмекер Паб». Согласно п. 2.2. Правил ООО «Букмекер Паб», ставки принимаются у лиц, достигших 18-летнего возраста, зарегистрированных и идентифицированных, согласных с предлагаемыми букмекерской конторой настоящими Правилами, Правилами азартных игр, Правилами посещения игорного заведения ООО «Букмекер Паб» и действующим законодательством. Согласно п. . Правил ООО «Букмекер Паб», любая ставка, сделанная клиентом, а также согласие клиента на заключение пари с Букмекерской конторой, является безусловным подтверждением того, что клиент знает настоящие Правила и с ними согласен. Просто списали все мои выигрыши, обвиняя меня в нечестной игре, почему они не правы? 1)Я заключал пари на топовые события, а не 2 и 3 лиги, 2)Я заключал матчи не так часто, чтобы идти сюда с целью обмануть какого-то 3)Я отправлял всегда документы вовремя в течение дня, 4)Я иммею подтвержденный статус в Ецупис через contact. Букмекер просто захотел забрать выигрыш полностью и не отдавать его, это просто самый низкий поступок, который он мог сделать, я прошу вас помочь повлиять на букмекера и подумать еще раз как он мог уличить меня в нечестной игре. Я это так не оставлю я потрачу даже больше денег, чем я потерял здесь на хороших юристов и добьюсь возврата средств букмекера через суд, а так же штраф.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования выигрыша от букмекера не получена.

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите решить вопрос по выводу средств с бк. Со вчерашней ночи не поступают средства. С бк связаться невозможно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Около полу года делаю ставки в бк Леон, с пополнением и выводом средств не было проблем, но в недавнее время стало везти на киберфутболе, накопил за несколько дней на счете 94000р. Захотел вывести 5000р, в выплате мне отказали, попросили представить фото карты для подтверждения способа оплаты, я представил, фото проверили и приняли. Тогда я сделал запрос на вывод ещё раз, ситуация повторилась, но запросили другую карту, и так с 3 картами, которые у меня были. После всех успешных проверок попытался снова вывести средства, но получил отказ и блокироку аккаунта до 30 дней в связи с проверкой службы безопасности в соответствии с пунктом .4 Всегда играл честно, как выигрывал так и проигрывал, но такая ситуация оставляет негативные эмоции, пока ты в минусе, тебя не трогают, но как только начинаешь выигрывать то блокируют аккаунт и не дают вывести выигранные деньги. Помогите разобраться в данной ситуации, для меня это большие деньги и терять их не хочетсяУже обращался с этой проблемой, сказали подождать 10 дней, это время прошло но никакого движения нет Если так и не захочет букмекерская контора выводить деньги, придётся обращаться в СРО или в суд по п. 4 ст 1063 ГК РФ

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировалась в бетсити. Прошла раз верификацию при регистрации прошла два верификацию для вывода денежных средств. Ждала 8 часов проверки хотя уже во второй раз отправила фото. Через 8 часов оказывается что фото паспорта о регистрации не прошло, я перефоткала отправила. После этого прочла Пушкина уведомление что нужно сфоткать дополнительный документ подтверждающий личность(пздц конечно честно говоря) но как оказалось графы для дор документа не сделали и нужно было вместо забракованного фото отправить дор документ( это конечно вообще трэш что людям лень дор графу делать и происходит такая путаница) позвонила в поддержку, вместо заявленных семи минут ждала 30 минут. Ладно окей тех поддержка на связи.. объяснила девушке ситуацию спросила что можно сделать чтоб отменить повторное фото с регистрацией и выслать дор документ.. услышала в ответ: ничего сделать не можем, у нас система.. ждите до 24 часов сейчас после вам снова нужно будет выслать фото в ту графу фото которое будет якобы не принято скинете дор документ.. после чего ждите ещё до 24 часов.. это пздц трэш честно говоря… то есть в теории я могу ждать к тем 8 часам ещё плюс 48 часов. Так ещё написано что вывод на банковскую карту до 5 рабочих дней… вывод я ещё не делала, но сама история с фото… сделайте видео звонок или ещё что то, по мне так это просто безразличное отношение к клиентам и всё, но точно не для клиентов….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

По выигранной ставке на основании правил букмекера вместо выигрыша рассчитали возврат.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, меня зовут Пушкарева Елена Александровна года я зарегестрировалсь в букмекерской конторе 1Xставка, прошла идентификацию и пополнила счет на 4000 рублей. В итоге спустя некотрое время проставляя ставки на моем аккаунте стало 14000 рублей, после чего мне ограничили все действия по аккаунту( номер аккаунта 524491977). После обращения в службу поддержки мне написали что для продолжения каких либо действий на аккаунте мне необходимо пройти верификацию аккаунта, и для этого нужно написать в службу безопасности. После обращения в службу безопасности я предоставила полный запрашиваемый им пакет документов (паспортные данные, выписки по картам. саму карту и так далее, после чего мне было сказано ожидать) Ожиданеие мое уже составляет почти 5 суток, за это время я несколько раз писала в службу безопасности с целью уточнения этапа верификации и ее времени, на что ни разу я не получила ответа. Далее я обратилась в единый цупис, где мне подсказали дальнейшие действия. Никаких ответов до сих пор не поступило

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.