Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

1хставка. Выигрыш не выводят. Потребовали фото паспорта с пропиской, фото карты, выписку с двух карт, теперь требуют оригиналы без пояснения куда отправить и в каком виде они хотят это видеть. Так же не понятно в каком пункте правил написано что я должен что то высылать в виде оригинала. Через неделю мне скажут лично явиться к ним в контору в Москве? Каждые три дня присылают новое требование вместо того чтобы сразу дать список нужных документов. Явно затягивают процесс выплаты и платить не собираются.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на матч Аргентина-Франция Ставка: Исходное время Желтые карточки Победа Франция На 95 минуте карточку дали Оливье Жиру, который находился на скамейке запасных, но на всех официальных источниках и в самой итоговой статистике счет желтых карточек за основное время был 2-3 Как я понял, Винлайн не посчитал эту карточку

Комментарий администратора

Карточки запасным и замененным игрокам не учитываются для расчета ставок. Ставка рассчитана верно.

Поставил на победу Аргентины на финал чемпионата мира по футболу в итоге выдаёт что щёт 2:2 ставка не зашла помогите в донной ситуации

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил в общем на победу аргентины, аргентина победила а ставку защитали проигранной

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Кинули блокировку 30дней, а потом кинули на бабки🤡. Писал в их тп дважды в неделю, говорили "ждите". Дождался ****ть. Захожу на счет сегодня, а там -42т.р, проверяю почту вижу письмо что я не прошел верификацию в нужный период, НО ПИСЬМА О ТОМ ЧТО ЕЁ НУЖНО ПРОХОДИТЬ И НЕ БЫЛО НИ В ПАПКАХ СПАМ НИ ГДЕ ЛИБО ЕЩЕ, на телефон смс не приходило, в самом приложении никакой информации не было даже о том что я "не ответил им", просто исчезли бабки. Будем разбираться на пару с почтовым сервисом что никаких уведомлений они и не думали высылать. Ниже ВСЕ письма от этих клоунов, во втором они прикарманили мой выйгрыш который поднял с 19тысяч

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте помогите разобраться поставил ставку в винлайн на футбол Аргентина -Франция на точный счёт во тором тайме 2-2 ,точный счёт во втором тайме был 2-2 ,во время игры меня выкинуло из приложения букмекер попросил по новой авторизоваться потом получилось зайти но купоны со ставками исчезли потом выкинуло снова опять получилось зайти купоны появились ставка была на точный счёт коф.был 70.0 поставил 1000р выйгрыш 70000р, но букмекер пишет что что ставка не сыграла хотя точный счёт 2-2 во втором тайме и с таким же счётом закончилась игра в основное время ставка сыграла помогите вывести деньги которые выйграл

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер , не верно рассчитали ставку ( на скрине номер 5 ) чемпионат мира финал Аргентина - Франция, ставил на исход , победу первой команды , то есть Аргентины, засчитали как проигрыш , хотя мы все знаем результат , прошу разобраться

Комментарий администратора

Матч завершился вничью. Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Делал ставку на матч аргентина-франция, победа Аргентины. в купоне прописано "Ставка: П1". Аргентина победила, но купон проигрышный. Согласен, если бы в купоне было прописано "П1 ( основное время )", но в данном случае прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Мой аккаунт в БК 1хставка верифицирован с помощью системы ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Деньги на счёт зачисляются моментально, только при выводе имеется статус «Отказ» по причине: верификация данных. Поддержка на сообщения не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я сегодня на Winline зарегистрировался, получил 2000 фрибетов. Поставил на то что в матче аргентина-франция будет больше 2.5 голов. Итог матча очевиден, ставка должна выиграть. А мне пишут что у меня выигрыш 0.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил на тотал больше 3,75 в основное время Аргентина Франция 500р по кэф , после того как ставка сыграла меня выкинуло из аккаунта, логин и пароль не принимает,потом вошел и ставку рассчитали и выплатили 1407,как это так вообще? Или частями выплачивают как цыгане

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил сегодня на ничью и серия пенальти будет Да на матч Аргентина Франция, после того как 1 ставка сыграла меня выкинуло из аккаунта, логин и пароль не принимает, восстановление аккаунта смс не приходит. Звоню в службу поддержки идёт реклама после чего звонок сбрасывается. Сообщения так же в службу поддержки не отправляются. Прошу помочь в данном вопросе. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Аккаунт разблокирован, проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Ставила ставку на Чемпионат Мира 2022. Быстрейший гол минута (Меньше 1,5 (минута) ). Пари номер 9725956053 и 9725890218 Пари рассчитана как проигрыш,но за весь чемпионат мира голов меньше чем за первую минуту нет. Ставка должна быть рассчитана как выигрыш! Как быть в такой ситуации? В запросах отвечают вот так…!?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер! Сыграла ставка на 11500 р. и на 6600 р. Начал входить в приложение по отпечатку пальца, но я оказался не зарегистрирован, хотя делаю ставки на винлайне 3 года, телефон поддержки выключен, как можно решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

зарегистрировался, сделал депозит на 40 тысяч и мне не дали бонусы!!! Обманывают чтобы завлечь номер счета 23919535

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Не могу понять, что от меня требуется. Фото первых страниц паспорта и страницы с пропиской скинула. Потом мне отправили вот это сообщение.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, сделал две ставки на игру Хорватия Марокко первая ставка была что обе забьют вторая что Марокко выиграет ставки по 50 рублей, утром зашёл посмотреть а ставок нету написал онлайн помощнику а она Елена отвечает покажите скрин ставки нету говорю скрина думал не обманут а она все одно и тоже твердит покажите скрин покажите скрин, 100 рублей не жалко конечно но обидно с первой же ставкой кинули

Комментарий администратора

Информация о ставках от игрока не получена.

Началось все 12 декабря, выиграл несколько ставок подряд и решил вывести. Поступил отказ и попросили связаться со службой безопасности по почте. Попросили скинуть фото паспорта и прописки, без проблем кидаю. С этого момента начался цирк, начали говорить, что фото не правильное и надо под другим углом сфоткать, хорошо, скидываю. Говорят, что им нужно оригинальное фото, я не могу понять, всмысле оригинальное фото, они говорит ищите в интернете. Хотя я прямо на почте нажимал на фото, фотографировал и оно сразу загружалось. В итоге скинул около 10 фото паспорта и все не то. В итоге через iCloud скидывал на компьютер и загружал. Ужас. Приняли, сказали ожидайте. Спустя 3 дня приходит ответ и просят скинуть карту с двух сторон и выписку с банка. Скидываю, говорят ждите. В этот день я у них прошу скинуть весь перечень документов для верификации, ничего не говорят. Я спрашиваю значит, после карты больше ничего не надо, говорят ожидайте ответа после проверки документов. В итоге сегодня опять спустя 3 дня отвечают и просят фото с паспортом на фоне переписки. Скидываю, им опять не нравится фото, говорят, надо отзеркалить, скидываю отзеркаленное, опять что то не нравится, говорят ознакомьтесь с информацией выше и все. Уже около 30 сообщений в беседе. У меня верифицированный аккаунт на ЦУПИС, проблем никогда не было, скидываю им документы, а они как будто издеваются. Такое ощущение, что это сделано не для верификации, а для того, чтобы у человека сдали нервы и он смирился с этими деньгами, я считаю это неправильным. Прошу Вас помочь мне с выводом. Номер счета 256603993

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл в БК. Пари 12 тысяч рублей, после чего счёт был заблокирован для дополнительной верификации. Всё фотографии: фото паспорта, с датой, у монитора, на просвет, скинул по запросу. Ожидать сказали, ссылаясь на пункт 2.4.1. Но никаких сроков рассмотрения по данному пункту не стоит. Помогите, пожалуйста, разрешить данным ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте помогите пожалуйста разрешить ситуацию, не могу вывести денег пишут обратитесь на почту в службу безопасности что и сделал, выполнил из требования отправить фотографии паспорта с пропиской, а именно 14декабря 0:55минут, ждал 72 часа ответа, вчера наконец-то ответили, но попросили фото банковской карты или выписки в формате PDF, 18 декабря в 0:55 я отправил выписку банковской карты PDF, и снова в ожидании, такое чувство что специально тянут и не хотят выплачивать, деньги очень срочно нужны, на балансе руб, игровой счет 524830309

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Как только аккаунт вышел в +, начали отклонять вывод средств, порезали лимиты , и запросили пройти верификацию, естественно паспортом все не ограничилось, просят по 1 документу и тянут по макс сроку, на данный момент попросили предоставить фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика, отсылал и электронную и физическую версию платежного поручения в котором указанная и квитанция и то, что она оплачена , на что они отвечают дублируя просьбу , дело дальше не идет , в общем очень расцениваю это как удержание средств с целью возможного проигрыша их мною, прошу помочь с данным вопросом

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась в фонбет по промокоду Уткин, бонусы начислены не были, также и с бонусами за депозит. В тп сказали, что могут отказать в Фрибетах без объяснения причин. Зачем тогда завлекать своими акциями

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

нам не удалось верифицировать ваш способ оплаты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я Мутулов Баир Владимирович мой id-048647653 Уже долго время не могу вывести денежные средства со своего счёта! Мучают одними и теми же фото по несколько раз! Помогите решить данную проблему, надеюсь на ваше сотрудничество!!!!Сумма: 284563 ₽

Комментарий администратора

Идентификация игроком не пройдена.

Админ проверьте пожалуйста мою жалобу мой номер аккаунта 6915336 , вопрос простой совсем , ставил на чемпионат мира третье место Хорваты - Морокко , оформил ставку на тотал больше 6.5 минут , в итоге судья добавил 2 минуты к первому тайму и 6 ко второму , букмекер почему рассчитал меня по минутам на второй тайм типо 6 ставка проиграна , на вопрос почему ставка рассчитана как проигранная букмекер ответил вы ставили на компенсированное время к концу матча , высылаю скрин своей ставки там черно по белому написано компенсированное время Хорватия - морокко , нет никакой ставки на конец матча вообще , как нет ставки на второй тайм , просто общ компенсированное время и все , и вообще в правилах нет понятия на конец матча , есть понятие на второй тайм , пример матч аргентина - франция тоже скрин высылаю там есть понятия весь матч компенсирование время , первый тайм компенсированное время и второй тайм , из моей ставки видно что я ставил подчеркну не на первый тайм и не на второй а на компенсированное время как видно в купоне без всяких к концу матча , если речь шла бы о конце матча то ставка у меня была бы на компенсированное время именно второго тайма , переписку с оператором тоже кину , прошу помочь с этим вопросом .

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, сегодня уже 14 дней как я не могу вывести средства, на балансе 46453 рубля, просят банковские реквизиты в распечатанном виде, я им отправляю на почту, но они утверждают что письмо не приходило. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Фонбет это сплошной обман на каждом шагу и слове. Бонус при пополнении развод чистой воды. Пишут, пополните на 1000-15000, столько и добавим. Вранье!!! чтобы добавили, надо все, что пополнил, поставить, выиграть в 10 раз больше поставленного и только тогда якобы дадут обещанное... Дальше больше, пополнил 1400 рублей, прокрутил, поставил, кое-как вышел в ноль. Хотел забрать свои копейки 1321 рубль и мне отказали. Типа, какая то подозрительная активность. Какая активность, что за бред? поставил несколько ставок по 300-500р Написал в поддержку, начали нести чушь про какую-то видеоидентификацию. Почему НИГДЕ этой информации НЕТ. Почему я узнаю об этом, когда уже пополнил баланс... У вас написано Идентификация с подтвержденным аккаунтом Госуслуг или по паспортным данным занимает несколько минут. Нигде ни слова нет, что нужен видеозвонок итп. Регистрация и идентификация на Цуписе мною ПРОЙДЕНА еще год назад почти, на другой конторе пополняю/вывожу по 30-40 т, ни разу не было проблем. То есть, чтобы обокрасть меня, вам плевать на видеоидентификацию. А когда я хочу получить выигрыш, вы опомнились. Это обман потребителя, вы при регистрации скрываете важные условия получения выигрыша. Верните мои деньги, Номер счета: 23810726

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте у меня проблема с расчетом ставки на cs go. В кс играют карту до 16 раундов, но этот матч прервали при 6-2 и мои соперники не смогли продолжать им засчитали тех поражение. То есть счет должен быть 16-0 или 16-2 по любым правилам. Моя ставка на фору -4.5 и мне рассчитывают поражение, хотя тут минимум должен быть возврат а вообще победа. Администрация отвечает шаблонами вот номер купона 10895649503.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Ставка (32624788419) была принята на 82 мин. матча и принималась до 85 мин. – последний удар (ассист гола) футболист нанес на 79 мин. (согл. хронометражу с оф. сайта). После завершения матча пари было рассчитано выигрышем, но спустя примерно 12 часов перерасчет в минус (все видно в скриншоте ставки). Согласно правилам БК, ставка как минимум подлежит аннулированию, но а альтернативные источники фиксируют 3 удара. Похожая жалоба уже была от 1 декабря: legalbet.ru/complaint/14178541/

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, г пополнила баланс данной БК на 2000р, утром г мой баланс составлял 12225р. Я заказала вывод на свою банковскую карту *0707. Вывод долго не проходил и я решила написать в чат, меня попросили пройти видеоидентификацию. Я её прошла по видеозвонку через what's up. Сказали ожидать выплаты выигрыша. В итоге захожу в БК мне пишут "получение выигрыша недоступно, обратитесь в службу поддержки". Я обращаюсь и мне говорят, что нужно пройти повторную идентификацию, для этого нужно отправить определенные фото, которые БК запрашиваете. Все фото я предоставляю, но возникает проблема с пунктом #4, на котором нужно навести курсор на надпись "с уважением, команда PARI" и курсор должен выделится. Я спрашиваю у БК, почему когда я навожу курсор, он не выделяется? На что они мне отвечают, что я использую какие то фоторедакторы. Но я никакие фоторедакторы не использую. Почитали другие арбитражы у вас на сайте и пришла к выводу, что БК специально ссылается на то, что я использую фоторедакторы, чтобы потом сказать что я подделывала фото и отказать мне в выплате выигрыша. Если нужно я могу записать видео и показать, что я навожу курсор на эту надпись, но она действительно не выделяется. До сих пор пытаюсь у БК разъяснить, что мне нужно сделать для того чтобы курсор выделился, но они не отвечают. Пожалуйста помогите решить проблему и получить выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 850

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация