Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал ставку вчера на теннис, матч Накасима Б. - Лехечка И., на 7 гейм второго сета. Ставка выиграла, контора ее рассчитала, а спустя время сделала по ней возврат и весь мой выигрыш забрали, поставил выводить свои деньги которые внес, а они и их не отдают. Сначала мне позвонил оператор я все показал что он требовал, но вывод так и не одобрили. Я молчу уже по поводу того, что ставку они так и не рассчитали как победу. У меня друг тоже делал ставки, он ставил еще и на первый сет, там ставка проиграла, но винлайн не сделал рассчет как возврат. Помогите разобраться в ситуации, будет хорошо если эти мошенники вернут мои деньги которые я внес, а еще лучше если пересчитают все как должно быть, то есть если они считают что ошиблись где-то, то пусть и проигрышные ставки на этот исход вернут

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте , зарегистрировался по промокоду UTKIN , обещали фрибетов , а их не дали

Комментарий администратора

Фрибеты начислены.

Добрый день. Начну пока писать сюда на счет этой конторы и буду раскладывать все по порядку. Зарегистрировался на этой БК. Начал делать ставки на теннис, тм в основном либо на выигрыш гейма. Наметил себе просто, как я буду ставить, потому что я не ах ти какой профессионал. Прилетает блок на вывод средств. 12 СЕНТЯБРЯ. и началось: 1. Цветная фото паспорта (постоянно говорят про несжатые файлы, то есть я по два три раза перефоткался) - сделал 2.Фото договора на оказания услуг телефона где есть QIWI - сделал 3. СДелать тот же 2 пункт но на другом фоне. - сделал 4. Ежемесячный счет на оператора 5. Выписка кошелька киви 6. Фотография моего лица, паспорта, переписки 7. Фотография оплаченных квитанций 8. СНИЛС 9. ИНН Прислал скриншот из личного кабинета 10. Фото водительского удостоверения 11. Загран паспорт (у меня его нет, поэтому 19 страницу запросили) 12. Свидетельство о рождении (личный кабинет из гос услуг) 13. Фотографию с листком в руках и код №1 14. Фотографию с листком в руках и код №2 15. Фотографию с листком в руках и код №3 16. Фотографию с листком в руках и код №4 17. Фотография где лицо паспорт личный кабинет 18. Еще фотография где лицо, паспорт, личный кабинет, и что бы была геопозиция в метаданных 19. ДАЛЬШЕ ТРЕБУЮТ ВЫПИСКУ ИЗ QIWI, ЧТО БЫ QIWI ЛИЧНО ИМ НА ПОЧТУ ПРИСЛАЛИ МОИ ДАННЫЕ И ПОПОЛНЕНИЯ (ЧЕМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ QIWI, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ) - Я ЭТОТ ДОКУМЕНТ УЖЕ ОТПРАВЛЯЛ. 20. Дальше, через 2 месяца мозгоклева, они говорят, что нужно нотариально заверить все документы и отправить в брянск. ВСЕ ЭТО ДЕЙСТВИЕ УЖЕ ДЛИТСЯ С 12 СЕНТЯБРЯ. СЕГОДНЯ 13 НОЯБРЯ. НА СЧЕТУ ОКОЛО 50 Т.Р Скажите, как повлиять мне на них. Неужели так можно долго не выплачивать, при этом я много раз уже отправлял личные данные. Всего в переписке с службой безопасности 184 письма.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, писала неоднократно о возврате средств, закинула на счёт и концы в воду , так и не поступили деньги на счёт, очень печально .... Пишу в поддержку и только говорят не беспокойтесь, мы занимаемся вашим вопросом и на этом всё

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Проверьте пожалуйста Вы корректность расчета пари на гол из-за пределов штрафной площади в матче Серии А между Больнья и Сасуолло. Третий гол Болоньи был забит по-моему за 2-3 сантиметра до линии штрфной. На запрос букмекер ответил, что гол был с линии. Я Вам доверяю, как скажите, так и будет. Заранее спасибо...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, поставил ставку на то что в бою один из бойцов получит бонус. В итоге бойцы получили бонус за лучший бой, однако букмейкер отказался мне выплачивать. Хотя изначально пришло уведомление что пари выиграно. В общем не доверяйте этим ребятам, снимайте деньги сразу, если победили.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Начиная с по 1хставка не выводит мне деньги. Каждый раз запрашивают все новые и новые доказательства того, что я являюсь владельцем моего аккаунта. Каждый раз, когда я отправляю им очередное подтверждение этого, они отвечают мне максимально долго(обычно 2-3 дня). Создается ощущение того, что 1хставка просто специально тянет время. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

При выводе денежных средств запросили верификацию аккаунта. Начиная с постоянно отправляю разные документы для прохождения верификации. На сегодняшний день идет 17 день этих мук. Мною уже предоставлено: -Главная страница паспорта -страница с пропиской из паспорта -селфи с паспортом -фото паспорта на фоне листа с датой -фотографию карты с которой пополнял счет -банковскую выписку с карты -фото паспорта владельца карты -фото второй карты с которой я пополнял счет -банковскую выписку второй карты с которой было пополнение аккаунта -фотографию с лицом,паспортом и телефоном на котором определенный фрагмент из нашей переписки с БК -Еще раз фото с лицом,паспортом и телефоном на котором новый фрагмент из нашей переписки с БК Сегодня они запросили ежемесячный счет по моему номеру телефона, в котором видно. что я являюсь владельцем номера телефона привязанного к моему аккаунту в БК. Этот счет должен быть заверен подписью и печатью сотового оператора. Данная БК затягивает с ответом, запрашивает раз в три дня новый список документов, принимает их и вновь исчезает на три дня. После чего запрашивает новый список документов. Уже нет сил бороться с ними. Боюсь, что это может продлиться не один месяц, а может и год. Уважаемые legalbet.ru , прошу Вас помочь в решении моего вопроса. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил счет г на сумму 777 рублей выиграл ставку .А при выводе средств пишут , чтоб прошел верификацию ,ввожу пароль который они мне прислали показывает что неправильно ввел .Итак примерно 5-6 раз . В данный момент закончился лимит на прохождение верификации ….

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, просьба решить проблему с выплатой выигрыша. Почти месяц проходит верификация. Сотрудники БК, каждые 3 дня запрашивают всё новые и новые документы. Я уже предоставил очень много документов с разных ракурсов, они их принимаюти запрашивают следующие... И так по кругу. Просьба разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования пари от букмекера не получена.

сделала заявку на вывод средств.Зарегистрировна не давно в основном ставки на кибер спорт и настольный теннис.Есть как выигрыши так и проигрыши.Решила сделать вывод на сумму 5000.Выдал ошибку написала в тех поддержку приложив скрины.В первые сутки увеличила сумму до 8900 и стала ждать.Ответа не было сутки,потом пришло письмо что нужно отправить фотографии паспорта,2 документа и селфи с листком и паспортом.Отправила в течении нескольких часов ответ.2 е суток никто не отвечал не было писем.Тем временем вход в аккаунт уже не возможен.Пока я не дозвонилась оператору который задал вопрос специалисту они не присылали ответ что селфи нужно переделать,переделывали 4 раза.в итоге все получилось. Сразу позвонила на горячую линию где обозначили что заявку приняли в обработку и вопрос будет решен в течении получаса.Только через 4 часа пришло письмо что заявка в обработке.Сегодня звоню на горячую линию и ответ все тот же что регламентом не установлено время рассмотрения заявок.ждите.все скриншоты могу предоставить.Операторы не компетентны и предоставляют каждый раз разную информацию.Прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, закинул 20к,поиграл,попытался вывести.. Запросили вертификацию,но так как моя карта была на перевыпуске,я отправил фото карты жены,прислали отказ.Потом я перевыпустил карту и отправил.Всё подтвердили,и тут же отказ на почту пришёл.Запросили фото с паспортом владельца карты "жены".Отправил..заблокировали все действия на 30 дней.Есть шанс что мне дадут вывести мой депозит ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

здравствуйте, прохожу верификацию уже 1,5 месяца, отправил фото паспорта, фото паспорта с датой, выписку с банка, договор мобильной связи уже не принимают, и так со всеми документами, не понимаю что не так, выиграл не большую сумму, все честно, что мешает, тем более уже самые главные документы предоставил, помогите решить ситуацию

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, делал ставку на матч Накасима Б. - Лехечка И.2 сет Выиграет 7 гейм, гейм был разыгран, ставка выиграла, далее спустя некоторое время показывает что баланс уменьшился, захожу в историю ставок и написано что ставка сыграла как возврат. Я хочу обжаловать решение, по какой причине пришёл возврат, ставка выиграла, гейм был сыгран.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Делал ставки на БК Леон, затем у меня заморозили средства на срок до 30 дней, никаких движений со стороны БК нет. Средства я вывести не могу. Никакого ответного письма от БК в мою сторону не поступало.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч Штайермарк - райдерс Тотал матча меньше 178 Счет закончился 64:95 Итог: пари заключен по ошибочному коэффициенту

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Tennisi. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. Прошло 2 недели (14 дней) а мне до сих пор не разблокировали счёт и даже никто не звонил для подтверждения документов.счёт был заблокирован 31 октября.мне не вывести деньги не сделать ставки.помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил экспрес 4 сабытия тотл 1 больши.2 возвратом,А 2 зашло кф 2.4 и 4 ,И это чудо ращитало мне ставку по кф 2,4 а 4кф возвратом .Написав им они сказали что их програма дала трещину и кф должин был быть 1,6 а был 4кф,и они мне изоэтова посчитали возвратом ,Если это п@моешное бк само предаставляет лайв и кф,Я то почему должен остатся без выегреша

Комментарий администратора

Линия содержала явную техническую ошибку, коэффициент ставки некорректный. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте! Играл год на Леоне и всё было хорошо. Выигрывал / проигрывал, всегда играл честно, счёт мой, ставил я, депозит начислял со сво. года пришло предупреждение на почту о том, что счёт временно заблокировали и он проходит стандартную проверку. Далее пришло письмо на электронную почту о том, что процедура проверки назначена на . Я вышел в назначенное время , но никого не было на связи со стороны букмекера. Я написал жалобу, что никто не вышел на связь, на что мне ответили, что я должен был подтвердить проверку по ссылке еще в течение 24 часов после получения письма от . Само письмо я увидел , т.к. редко захожу на свою электронную почту. Дополнительно никаких оповещений букмекер не делал. Смс, телефон, пуш-уведомления - средства коммуникации, вероятность которых дойти до адресата гораздо выше, чем письмо на электронной почте, которое попросту может попасть в спам. Данную проверку я пропустил, т.к. попросту не знал о том, что нужно ещё подтверждать письмо о назначении проверки в течение 24 часов. После этого моя жалоба была отправлена на проверку. На следующий день мне пришло письмо о назначении новой проверки, которое я подтвердил. Проверка была назначена на на 12:30. Это рабочий будний день. Из-за рабочих процессов в офисе, я опоздал на проверку на 15 минут. В онлайн комнате уже никого не было. В тот же день я написал букмекеру о том, что в связи с форс-мажором на работе, пришлось опоздать на 15 минут. На что букмекер мне ответил: "На процедуру необходимо приходить раньше указанного времени проведения, а не позже." Но ведь у всех есть своих дела помимо ставок, и такие жёсткие критерии не стоит применять к своим клиентам, которые приносят прибыль компании. Далее пришло письмо о назначении новой процедуры верификации на с 15:00 до 15:30, т.е. на следующий же день. опять же из-за работы я смог выйти на связь только в 15:35, в онлайн комнате была тишина. Далее в 15:36 я получил письмо от букмекера: "В связи с нарушением Вами срока на видеоверификацию, Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат." На мои попытки объяснить, что из-за работы не получилось выйти вовремя и просьбы назначить ещё одну верификацию, букмекер ответил: Решение, принятое специалистами отдела безопасности БК Леон относительно Вашего счета, является окончательным и пересмотру не подлежит, в соответствии с пунктом .6. Правил БК Леон. В итоге букмекер был обогащён незаконным способом на 14 500 руб., средства принадлежащие мне по праву. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и дать возможность вернуть мои средства в полном объёме, поскольку я являюсь единственным владельцем своего счёта, зачислял депозит со своей карты, играл всегда честно и никаких незаконных действий в отношении букмекера не применял, чтобы получить окончательную блокировку счёта. Благодарю!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - неявка на видеоверификацию. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! На протяжении нескольких дней не могу вывести денежные средства. Служба поддержки отвечает шаблонными (или вовсе автоматическими) сообщениями. Пробовал связаться со службой безопасности - такая же проблема. Раз в три дня запрашивают по одному документу, кажется эта процедура будет вечной. На аккаунте более 400000 рублей, сумма для меня катастрофически большая. Прошу посодействовать в сложившейся ситуации. Номер игрового счёта 471956521.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток. получил отказ в выводе средств. Написал в службу безопасности. Для идентификации личности направил следующие документы: паспорт главный разворот, страница с регистрацией, выписку с киви в PDF, фото банковской карты и выписку по этой банковской карте. Теперь запрашивают фото с паспортом на фоне переписки, но на все фотографии присылают один ответ: якобы фото обработано в графическом редакторе. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Никакими графическими редакторами не пользуюсь. Фотографии оригинальные в отличном качестве.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер запрашивает нотариально заверенные документы. Я считаю это не правомерно. отправил им уже много разных фото

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованных подозрений в передаче аккаунта третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.