Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

получаю от Винлайн сообщение о предоставлении реквизитов для вывода средств на банк счет. в Сбербанке получаю эту бумагу и отправляю ее в Винлайн. Получаю ответное письмо, что документы получены. 2 заявки на вывод средств. Сегодня решил проверить статус заявок на вывод (2 заявки на общую сумму 21 тыс.руб) и при входе в личный кабинет вылазиет окно с сообщением «Личный кабинет заблокирован со ссылкой на пункт Правил» далее текстом написано что БК обвиняет меня в нарушении статьи 184 УК РФ . Данная статья говорит вот о чем «Оказание противоправного влияния на результат официального спортивного соревнования или зрелищного коммерческого конкурса». То есть букмекер обвинил меня в том, что во время ставок в лайве на международные соревнования по теннису я оказывал влияние на результат…..самим не смешно господа Винлайн. Все скрины имеются ( в том числе часть скринов на ставки). Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

По пробовал поиграть в этой букмекерке и как только сделал несколько ставок сразу наложили какие то ограничения,не могу получить выигрыш Ездить в букмекерскую контору Написал заявление СКАЗАЛИ ЖДАТЬ 30 рабочих ДНЕЙ

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал одну ставку, она сыграла. Выводы закрыты, запросили кучу документов. Все отправил, что просили. Надеюсь, не обманут и дадут вывести

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Я, зарегистрировал аккаунт на свой собственный номер +7995261**30. Прошел полную идентификацию в ЦУПИС по этому номеру. Сделал 3 депозита в размере 7000, 13000 и 20000 рублей 13 апреля 2023 года. Путем реализации ставок баланс на счете стал 88909 руб. В тот же час обнаружил, что мой аккаунт заморожен и передан на процедуру верификации личности. Мною были предоставлены все необходимые документы, а именно: 1. Фотография паспорта 2. Фотография лица с паспортом в руках и текущей датой 3. Договор на мобильный номер 4. Фотографию паспорта на фоне переписки с PARI с условием размещения объектов, попадающих в кадр съемки. 5. Фото паспорта на световой просвет Подлинность фотографий и принадлежность именно мне неоспоримы. По истечении 7ми дней получил ответ что мне отказано в предоставлении игры в связи с невыполнением пунктов 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 и 2.4.1 настоящих правил PARI. А так же согласно п. мне был установлен лимит на вывод средств в размере 1000 рублей в сутки. Предполагаю, что когда-либо в прошлом мог быть зарегистрирован аккаунт на мое ФИО и паспортные данные на номер +7952242**34, который так же принадлежит мне по договору с оператором Теле2, что и поступило основанием для блокировки аккаунта. На момент регистрации аккаунта на номер +7995261**30 аккаунт в ЦУПИС на номер +7952242**34 был официально мной удален. Соответственно в центре ЦУПИС я имел только один аккаунт на своё имя и паспортные данные. Исходя из данной информации сообщаю, что у меня не было цели создать второй аккаунт, так как старый аккаунт на номер +7952242**34 потерял идентификацию по причине удаления аккаунта ЦУПИС и провод ставок и выполнение операций не представлялись возможным. Считаю что моя ситуация была не до конца проанализирована и вердикт не справедлив. Прошу разблокировать мой аккаунт и снять лимиты на операции, в том числе на вывод средств, так как лимит вывода не соответствует суммам депозита.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил – создание повторного аккаунта. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался у данного букмекера , сделал несколько пополнений и ставок, первые дни когда проигрывал все нормально было , как только выиграл несколько ставок подряд, и аккаунт ушел в плюс, букмекер ограничил доступ к аккаунту, произошло это уже , назначил кучу фото , я их все отправил, назначил видеоверификацию, ее успешно прошел ответив на все вопросы , спустя неделю мне присылают ответ что "Обществом было принято решение о блокировке личного кабинета" более того, все средства что остались на аккаунте в размере 4260р не были возвращены. в аккаунт теперь не пускает. Прошу помощи в возврате честно выигранных мною средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку на событие в БК winline. После завершения события ставку рассчитали и зачислили выигранные деньги на баланс. После я попытался вывести часть денежных средств и меня отправили на повторную верификацию. По завершении верификации обнаружил, что деньги списали с баланса и ставку вернули в игру. По обращению в БК оператор сообщил что ставка будет рассчитана не позднее 365 дней. Я не могу понять почему ставка не рассчитана конкретно для одного, моего аккаунта? на акаунте жены ставку рассчитали!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Неправильно рассчитали пари. Изначально матч перенесли и он состоялся в 1-05 и 3-35 БК выбрала результат второй игры

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Был зарегистрирован на этой бк, со временем ребрендинга , но особо не ставил, начался турнир бласт и везде была реклама пари, так как смотрю киберспорт, в итоге повелся на пари пасс.. Начал делать ставки на киберспорт , достаточно крупные суммы, на турнир бласт, в итоге спустя меньше чем 2 недели , приходит сообщение о том, что выплаты недоступны, после чего запросили документы, я отправил спустя где то час все документы, фотографию с банковской картой, в итоге сказали ждать неделю, и сегодня мне приходить сообщение о том, что мои ставки аннулированы, как я понимаю они просто не хотят отдавать мои деньги и за того, что у меня было много выигрышей ссылаясь на какие то пункты правил и говорят о недобросовестности моего выигрыша...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

на балансе был 1050000р началась стандартная проверка , после которой кинули бред с нотариусом который естественно выполнить не возможно , по истечению 60 дней украли деньги с баланса , я все понимаю правила итд но как контора может украсть депозит и тупо игнорить все сообщения на почту уже 2 месяца , помогите хотя бы вернуть депозит , с остальным уже будем разбираться через суд

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариальных протоколов осмотра. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день,играю в конторе винлайн уже 2ой год и немало там проиграл,сегодня г. Я ставлю ставку на настольный теннис на победу 1го с коэффициентом 4,02 мне рассчитывают её как выигрыш,после я ставлю на вывод 14тысяч рублей их выводят,а когда вернулся в кабинет увидел,что не хватает 28765 рублей выигрыша,а чтоб не было минуса в кабинете,контора сама пополнила свои 2978рублей мне в кабинет Когда я обратился в поддержку винлайн по данной проблеме,там мне ответили,что была некорректно представлена линия и мы вашу ставку рассчитываем с коэффициентом Одним словом просто взяли и украли мои деньги,при этом я в этой конторе в проигрыше и свои не отбил Прошу Вас, разобраться в данной проблеме и посодействовать вернуть мне деньги в кабинет в сумме 28765тыс Логин: 17911852

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Не выплатили выигрыш, рассчитали ставки возвратом, зачем Вы тогда даете ставить? Ставки были сделаны в начале матча, событие завершилось, ставки выиграли, а данная бк просто взяла и заблокировала меня на неделю, после прохождения всех верификаций, захожу в профиль, а рассчитано все возвратом, зашибись!!! Вот как надо воровать чужие выигрыши, все просто, ссылаться на какой то пункт и бк всегда в плюсе, что ж так не работать то…Всё еще надеюсь на справедливость и Вы опомнитесь… Помогите, пожалуйста, разобраться с данной БК БЕТСИТИ! Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ужасная БК! Играю не давно, тут поставил на киберспорт в лайве в начале матча, событие полностью прошло, ставки выиграли, а рассчитали возвратом, в ответ на запрос дают пунк 4.5.2 ( подозрение в неспортивном характере спортивного соревнования и.т.п), что за бред? Вы дали поставить ставки на данное событие, будьте добры рассчитать правильно, так можно ссылаться на каждое событие, по этому пункту и не выплачивать клиенту выигрыш! Вы крупнейшая букмекерская компания и спонсоры многих клубов и состязаний, а ведете себя как жулики!!! Рассчитай пожалуйста правильно дынные события!!! Помогите, пожалуйста, разобраться в данном вопросе, буду очень Вам благодарен!?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

Играл на протяжении 6 лет в этой конторе и проигрывал большие суммы и выигрывал не такие большие 30-40т мне выводили без проблем а тут мне фартануло прям за все отдало фортуна закинул 20т поднял 600т вывели мне 150т остальные 450 не выводят отказы выходят играл в казино и в Games уже какой раз отказ выплаты выходит пишу в тех подержу говорят поставьте снова и напишите если выйдет отказ я снова отказ я пишу им они мне пишут одно и тоже и в маел ру писал им пишут с нашей стороны все одобрено ждите не выводят жду пока помогите если сможете

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, помогите пожалуйста получить честно выигранную выплату по ставке. была сделана ставка 10000 рублей на теннисный матч на Арину Соболенко с коэф . Ставка зашла уверенно. Winline сделал выплату на мой счёт. А через 2 часа пересчитал ставку с к1 и забрал 8100 рублей со счета. Я в winline давний клиент с 2017 года. Такой беспредел впервые за всю историю моих ставок у них

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Задержали выплату. Обратился в поддержку, говорят все ок ждите, сначала 4 часа, потом 24 часа) потом говорят служба безопасности требует договор на карту которой (на муточку) 3 года уже вышел срок годности и она перевыпущена. Ладно, иду банк спрашиваю за этот договор, говорят цитата "никаких договоров не выдаем, наш договор это публичная оферта на сайте". Прошу разблокировать вывод средств на моем аккаунте, а также компанию Винлайн и перестать заниматься ерундой. При этом звонки никакого результат не дают, пройдены видео верифы с паспортом сведетельством о рождение, но нет их привлела карта у которой 3 года назад вышел срок...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Рассчитали пари удары всего на матч интер-бенифика как 11:11,ссылаются на официальную статистику уефа,но в ней 11:12 я ставил победу 2

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

прошу Вас помочь в рассчете ставки с купоном (приведенном выше), потому что нет сил писать и звонить в эту компанию, моя ставка рассчитана проирышем, ставка: гол до 11 минуты. Гол забили на 12 минуте, но компания решила иначе, высылаю скриншот и ссылку на материалы. При обращении в компанию меня посылаю в администрацию через личный кабинет, в котором к сожалению тоже ничего нельзя сделать, на звонки компания не отвечает. Прошу Вас помочь решить и разобраться с этой компанией. Компания Фонбет игнорирует мои обращения (администрация), оператор отправляет к администрации, которая не отвечает, вообще.... Помогите решить проблему

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Проходил верификацию в букмекерской конторе Зенит с последних чисел марта по . Аккаунт полностью мой, никаких правил конторы я не нарушал (есть история ставок, предоставленная по моему запросу). Отказываются выплачивать выигрыш в полном объеме. После предоставления Зениту всех запрашиваемых ими документов осуществили только одну выплату в размере 60 тысяч рублей и заблокировали кабинет. Прошу представителей сайта Легалбет по справедливости разобраться в данной ситуации. Букмекер, невыплачивающий выигрыш не может существовать в легальном пространстве .

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Пишут как источник информации На сайте(который сами и указали) одна информация, а они рисуют статистику как им заблагорассудится)

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

Пришла акция на днях по промокоду RIO если сделать ставку ординар или экспресс на сумму 1000руб на коэф от 2.0 на киберспорт, получу фрибкт в размере 500 бонусных средств, выполнил все условия, проиграл 1000рублей и тех поддержка написала что вам отказано в получении бонусных средств без выяснения причины, это мошенничества!!! Так как промокод приняли, ограничений по количеству акции нет, все условия выполнены собственными средствами! И мне отказывают от фрибета, не объяснив на каком основании!! Просто извините но использование бонусных ставок вам недоступно! Просто подарил букеру деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался впервые ,не выплатили фрибет.При консультации попалась в переписке хамоватая сотрудница ,которая направила писать жалобы на Бетсити и вышла из диалога.Не советую ставить в мошеннической конторе новичкам.Будете обмануты.Ставил 2000 р не вернули ни копейки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начну с начала для полноты картины. В данной конторе я зарегистрировался недавно, играю приблизительно 2 месяца. Ставлю исключительно экспрессы с кофициентом от 3 до 8. Во общем очень выгодный для конторы клиент. До стабильно проигрывал. В общем проиграл где-то 40-50к. 12 числа пришла зп я в очередной раз проиграл 15к. Завел еще 5к и выиграл 20к.(напоминаю все ставки экспрессы из 4 и более событий). Я решил поставить на вывод 15к. Пришло сообщение в котором говорилось ожидайте вывода. В общем я прождал 2 часа. Никаких денег не пришло никаких уведомлений тоже. Далее я пишу в поддержку. На что мне отвечают что нужен мой номер для видео звонка для подтверждения вывода( первый раз с таким столкнулся дал номер свой, вся переписка есть могу предоставить скрины). После того как я дал номер я ждал больше часа, никаких звонков не поступило. Пока ждал решил поставить еще 1 экспресс на 5к что оставались в личном кабинете и выиграл 18к. Далее пишу в поддержку чтобы узнать что со звонком и когда придут деньги. На что мне говорят что звонок не нужен уже и что теперь нужно создать запрос на повторную верификацию. Я полчаса пробовал создать этот запрос у меня не получилось выдавал ошибку. Написал ы поддержку они создали за меня этот запрос. Далее запросили кучу фотографий которые я сделал сразу же, к вечеру следующего дня меня попросили перефоткатся еще раз я сделал им еще кучу фотографий. Далее поддержка перестала отвечать. С момента блокировки заканчивается 8 день. В правилах регламинтировано что должны разблокировать за 7 дней, но как я понимаю никто мне ничего возвращать не будет. Они их присвоили себе. Очень удобно клиент проигрывает это хорошо, клиент выигрывает мы ему не дадим вывести, только проиграть. Надеюсь что у них отберут лицензию. Все скриншоты ставок и переписок могу прикрепить. Так же могу оставить свой мобильный для подачи коллективного заявления, так как почитав данный ресурс вижу что контора мошенническая. В этой конторе вы не то что выиграть не сможете вы даже свои деньги вывести не сможете. Почему я говорю свои так как я проиграл у них в разы больше чем пытался вывести.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на количество ударов в створ Наполи-Милан меньше 8.5. Закончилось 4-4, но рассчитали проигрышем. На всех сайтах 4-4. В официальном протоколе 4-4 () . Олимп мне на почту скинул какой-то пдф, в котором удары 4-5 ((5)). Они утверждают что это было после матча и по этому протоколу рассчитана ставка. Нигде кроме как в их письме этот протокол не найти. Теоритически они могли просто отредактировать как нужно. В правилах указано - рассчет по результату сразу после матча, только нигде не указано это "после матча" сколько длится. Тоже в правилах - по протоколу и другим официальным источникам. Предположим в протоколе одно, в других офиуиальных источниках другое. Они выбирают то что им подходит? Вообще не понимаю Олимп. Очевидно, что ставка выигрышная. Зачем из кожи лезть и вилять чтобы отжать себе несколько тысяч?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

здравствуйте. 100 лет не играл в бетсити. Сегодня решил поставить на хоккей. Выбрал ставку , захожу в ЛК смотрю сумма макс ставки 3000, завожу 3000 сумма в купоне также макс 3000, начинаю ставить, ставки не принимается и пишет ваша сумма макс не более 10р и чтобы вывести надо проставить депозит. БК сами ввели меня в заблуждения и теперь отказываются выводить. И даже сейчас также макс 3000 показывает, но при ставке говорить только 10р

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Несколько лет ставлю в данной бк, все было нормально. Однако в начале месяца марафон потребовал документы, одновременно закрыв выплаты. До момента "начала проверки документов" мгновенно мне отвечали и запрашивали дополнительные документы, потом ушли в себя и решили не давать никаких сведений о том, когда данная проверка закончится. Ответы такие, что у них по сути неограниченный срок проверки документов, при этом денежные средства они замораживают у себя. Неделями. Это нормально для такой конторы? Я помню марафон с репутацией надежного букмекера а не мошеннической структуры. Прошу повлиять, потому что десяток обращений в саму бк не привел ни к чему кроме негодования.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировался в конторе парибет, в бонусе отказали без объяснения причин, потом зарегистрировался в конторе фонбет и точно такая же ситуация, формулировка один в один и кстати интерфейс всё одно и тоже!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Было поставлено в лайве две ставки на матч Джамперс-Кайтс. Рассчитали в возврат, сославшись на несвоевременное обновление линии.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, рассчитали с ошибкой купон 1672913870 Мелбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Играл в винлайне год назад, накопилась сумма на счету более 50 тыс руб. Решил ее вывести, естественно запросили видеовериф и документы. Все необходимое отправил и прошел. Спустя время прилетает блок, до года за какие то якобы нарушения. Решил почитать что про это пишут, и понял что придется ждать год и смысла писать раньше нет. И вот недавно вспомнив, решил вчера попробовать зайти на акк , выдает то что лк заблочен. Думал поддержка поможет в данном вопросе, в итоге поддержка (СПУСТЯ ГОД БЛОКИРОВКИ!!!) сказала , что никакие деньги мне выплачивать не будут, даже не сказав причину, просто захотели видимо... В общем прикреплю диалог с их поддержкой и прошу вашей помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, повёлся на рекламу и зарегистрировался у этих жуликов, ввёл промокод и внёс депозит, сначала была информация о том, что бонус доступен, а потом всё исчезло и когда я спросил куда всё делось, мне ответили, что бонусы даются индивидуально и мне они не доступны. Естественно без объяснения причин. Прошу разобраться в этой дискриминации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 243

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами