Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

узнала в интернете, про промокод на бетбум с бонусом 10000 рублей, решила перейти к ним от своего бк, тем более и коэффициенты были получше играла неделю без каких либо проблем, набивала этот бонус, была потрачена внушительная сумма после того как начислили бонус и я его выйграла контора просто отказалась мне выплачивать деньги, запросили тысячи фотографий в том числе договор с оператором связи, которого у меня давно в помине нету! в общем обходите стороной это бк, если не хотите проходить проверку как при приёме на работу в охрану президента

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер обманывает людей и не даёт им обещанный фрибет! Просто отвечает, что якобы было какое-то нарушение! Но ничего с моей стороны нарушено не было! Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства восстановлены и доступны для использования.

Данным аккаунтом пользуюсь лет 10, вчера вечером хотела вывести деньги, при оформлении заявки стало выскакивать " По техническим причинам вывод средств временно недоступен", думаю подожду и попробую позднее снова оформить запрос, но часов через 15-18 данная проблема не исчезла. Написала в поддержку, отправила скрины, сказали, что в течении суток проблему решат. Поставила одну ставку, доступ к аккаунту еще был. Ставка проиграла.... Захожу еще где-то через час, точнее пытаюсь зайти, но безуспешно, пользователь заблокирован. Снова пишу в поддержку, просят обносить данные, фото паспорта, доп. документ, и селфи с паспортом и листком бумаги. Все отправила, аккаунт быстро разблокировали, но деньги на нем отсутствовали. Точнее большая часть. Вместо 76 тысяч на счете 11, 2 крупные ставки попросту пересчитали с коэффициентом 1, хотя изначально все было нормально и деньги были на счете. Получается, что букмекер может как хочет рассчитывать ставку, не зависимо от результата события!? Как захотел, так и рассчитал? Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Ставки сделаны на заведомо известны результат.

Долгое время не могут рассчитать ставку, ставил что Барселона выйдет в следующий раунд , в итоге сыграли в ничью 2-2, не могут определиться с результатом походу

Комментарий администратора

Событие из купона еще не состоялось.

Добрый день. Зарегистрировался в бк, начал играть по крупному. Довольно быстро вышел в приличный плюс. Бк запросили паспорт. Проверку прошёл, заявка висела три дня, сделали два вывода и снова блок. Запросили следом карту. Пополнял с киви. Картами не пользуюсь. Пришлось делать карту. Отправил. Заявка висела три дня, в итоге отмена и запрос фото на фоне личного кабинета. Прочитал отзывы, опасаюсь за сохранность средств. На счету плюс две ставки на лигу чемпионов по .Разберитесь с ситуацией,пожалуйста.С уважением, Максим

Комментарий администратора

Жалоба снята с рассмотрения по просьбе игрока.

Здравствуйте! Мелбет заблокировал счет, назначил верификацию. Запрошеные документы отправил, прошел видеоверификацию. Пришел ответ: "Добрый день! Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован. Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 80470 рублей. С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна была составить также 80470 рублей. Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 91289 рублей. Учитывая изложенное, Вам был произведен возврат всей денежной суммы, внесенной на счет № 299724225 до момента его блокировки." Прошу разобраться

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

при закрытии счета они написали следующее 'Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом коммисии 5%' остаток на счете 1725р, сумма всех депозитов явно больше остатка на счете, они закрыли счет и деньги не выплатили, сославшись на то, что сделали перерасчет, во первых, они свой перерасчет должны были сделать сразу же и предупредить меня об этом при закрытии счета, во вторых раз мы уже договорились закрыть счет на таких условиях и они уже закрыли счет, они обязаны мне выплатить хоть они там трижды сделали свой перерасчет это уже их ошибка и их проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы по причине отказа от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В течении трех месяцев бк 1xставка, запрашивает различные документы, которые я добросовестно предоставляю. Принимает их и до сих пор не выводит средства. Крайней точкой кипения был запрос договора с сотовым оператором, что я считаю ущемлением и дискриминацией моих прав. Так как я подтвердил свою личность на пользование в букмекерке. Прошу содействия в возврате денежных средств. Логин 310183653

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют

букмекер ограничил вывод средств, предложив пройти в ППС для снятия ограничений. В тот же день в ППС я написал заявление, которые успешно приняли, и с того момента нет никакого ответа от букмекера. На мой взгляд букмекер умышленно затягивает вывод, в надежде что у меня закончатся нервы и я проиграю все деньги со счета, поскольку возможность делать ставки при этом остается. Выигрыш мной был произведен абсолютно честно, делая ставки на крупные лиги ММА(UFC, Bellator, ACA) в основном в лайве. Такое поведение букмекера считаю абсолютно необоснованным и мотивированным корыстными мотивами и незащищенностью меня как игрока! Прошу помощи в решении этой проблемы!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась на сайте , увидев акцию по фрибетам, до этого совершала пари на бетбуме и все было нормально,давали ставить фрибеты и все нормально выводили, накопила я 8000фрибетов и решила поставить их на завтрашний матч реал мадрида, на что мне выдали, что совершать пари запрещено, я сначала подумала может какая-то ошибка, но почитав отзывы, я оказывается не первая , кто с этим столкнулась, данная контора считается лучшей в нашей стране и ее даже рекламирует игрок нхл овечкин, не ожидала конечно такого, может ошибка конечно какая-то, разберитесь пожалуйста!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

С г и по сегодняшний день не могу вывести средства с БК , ошибка получения статуса верификации. Обращаюсь в чат поддержки, говорят что нет данных от ЕЦУПИС и просят обращаться к ним. Обращаюсь в чат ЕЦУПИС , говорят что все данные есть и на всякий случай обновили данные и отправили в БК. В БК с холодом отвечают что данные им не поступали и покидают чат.

Комментарий администратора

Данные успешно скорректированы, ограничений на аккаунте нет.

Приветствую тех.поддержка Легалбет, мне уже надоели эти бесконечные отправления фотографий, я прошла видеоверификацию уже во ВТОРОЙ раз, а БК Фонбет, до сих пор выдумывает, что ставки совершаются не мной, ну это просто уже какой-то абсурд, прошу посодействовать выводу моих средств! Потому что это какое-то полное издевательство над своим клиентом!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Ситуация следующая. В лиге ставок зарегистрирован два-три года, точно не помню. В течении этого срока делал разные ставки. Счет, как и у большинства игроков был минусовой. И в один из дней, а именно , делал ставки на очередность голов в хоккее (КХЛ), которые делал и раньше. После 4 удачных ставок вывел часть выигрыша. На 5 ставку аккаунт заблокировали и сказали обратиться в поддержку. Обратился. В поддержке сказали пройти идентификацию дополнительную в офисе Лиги Ставок и написать заявление на разблокировку. В этот же день сходил в офис и всё сделал. Сказали ждать 30 дней. Прошло 6 дней. Сегодня . Аккаунт разблокировали, по ставкам которые были сделаны рассчитан возврат, хотя изначально был выигрыш. И на счету -34749. Замечу, что ставки на очередность голов я делал давно, были и минусовые и плюсовые. Во время блокировки аккаунта на счету еще оставалось 5000 рублей. Что с этим делать и как быть?

Комментарий администратора

Ставки совершены на заведомо известный результат. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте. Мой выигрыш нагло пересчитали на возврат. В матче Бразилии между Жувентуде и Аиморе при счете 2:0 в дополнительное время я поставил что 3-й гол забьет Аиморе при коэффициенте 20. Это вполне нормальный коэффициент, учитывая что матч заканчивался. Гости забили. Радость длилась недолго. Сначала деньги поступили на баланс, я начал вывод и стал ждать. Где-то минут через 10 в приложений образовался минус и ставка была пересчитана на возврат. Написал в службу поддержки , на что мне ответили что была некорректно представлена линия. Я в шоке. Не выплатили выигрыш 100000 руб. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте . Сегодня 10й день как я прохожу верификацию у бк марафон . Запросили фото , все было отправлено . Никакого результата и точно названных сроков нет . Деньги заморожены , максимальная ставка 15 рублей . Прошу помощи в решении вопроса . Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мошенники из олимпа не хотят платить. Предоставил фото документов и доп. документ водительские права. Теперь просят ещё документы, которых у меня нету! Прошу решить этот вопрос!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче Шериф-Париизан неправильно рассчитали ставку на удары в створ. В официальном источнике УЕФА написано 9 ударов в створ, а они в своем БК рассчитали 10 ударов в створ и ссылаются на свои правила рассчета

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, букмекер обманул меня и вместо начисления фрибета сделал мне максимум ставку 60 рублей! Я прошу выяснить, что же мною было нарушено, что букмекер так поступил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день! Не могу вывести средства уже больше полумесяца с бк винлайн... Куча запросов которые сфотографировать одному просто невозможно например держать паспорт, выписку из банка в одной руке и компьютер с почтой винлайна в другой... Вывод доступен только на расчетный счет, что не страшно, но я уже пробовал вывести и получил отказ спустя 3 или 4 дня... Отправил все документы по запросу... Уважаемый Legalbet,жду вашей помощи с выводом,помогите пожалуйста Я готов предоставить вс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я не могу ждать вечно пока мне позвонит мальчик и задаст свои вопросы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С ноября 2022г ставлю в лига ставок. Ушел в минус больше 200к. Получил ВИП статус СИЛЬВЕР. Все ставки честные на тотолы любых матчей. ставил в основном на тотолы шорт футбола. Ставил весь день почти всю сумму которая наигрывалась. Доходило до 4 ставки на одно событие по 50к то есть 200к на тайм. В итоге был большой выйгрыш. Продолжая делать ставки начал выводить 2 раза по 50к. И на третий раз вывести 50к не дали. Указали связаться с поддержкой. На счету оставалось и остается до сих пор 417992р. Позвонил в поддержку. Сказали пройти в офисе дополнительную верификацию и написать заявление на разблокировку вывода денежных средств. Сказали что это формальность и с вашим ВИП статусом заявку быстро рассмотрим. г прошел верификацию в их клубе и написал заявку на разблокировку вывода денежных средств за номером 1588461 . После чего г пришло СМС что моя заявка поступила в работу. Однако прошло 10 дней и ни чего не изменилось. Вновь позвонил в поддержку где ответили что у них 30 дней срок рассмотрения. Хотя изначально утверждали что рассмотрят быстрее этого срока в связи с тем что ВИП статус. Когда я за три месяца нагрузил в БК больше 200к проблем с вводом и выводом не было. Как только выйграл так сразу не выводят средства и начинают увеличивать сроки рассмотрения заявки на вывод. Ни каких правил не нарушал. Аккаунт мой номер телефона на мне емеил мой банковская карта моя чужим не чем не пользовался ни каких вилок только тотолы есть проигранные ставки на такие тотолы до 160к на одно событие. То есть как выигрывал так и проигрывал на тотолах. Тут просто повезло несколько раз за 3 часа подряд прошли матчи с маленьким тотолом а я как раз заряжал по 200к на тайм вот и повезло. Прошу помочь разобраться ускорить вывод средств. В ваших правилах сказано не допускать срока проблемы больше 30 дней. Так же сказано что букмекер от 10 до 15 дней должен решать вопрос с выводом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день.Экспресс из 7 событий,один из Матчей Лиги Конференции между Шерифом и Партизаном.Ставка на Тотал в створ меньше 9.5 ударов. На всех официальных источниках,в том числе на (скриншот прилагаю)стоит 9 ударов,но Winline насчитали 10,откуда они взяли эту информацию не пишут. Прошу разобраться с данной ситуацией. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

ЗДРАСТВУЙТЕ . начал проходить верификацию . Запросили 4 фографии в том числе на фоне с перепиской- скинул . Сказали ожидать 7 суток . после просили фото именной карты ее не скинул так как нет у меня . Задавали вопросы Знаете ли того , знаком ли вам этот человек . В итоге назначили видеоверификацию на я ее прошел . Оператор что проводил скзал уточнить в запросах я начал уточнять но мне ответ не поступает с чилса , просто молчат .Как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Аккаунту 2 недели Сделал примерно 35 ставок Блокировка после 7 ставок общей суммой 35000 Доки выслал в течение 24 часов, причём просили 1 фотку постоянно перезаливать, после одобрения прошёл верификацию У меня возникли вопросы к самой верификации. Все было нормально до момента, когда начали меня ловить на примерах тоталов, до этого я чётко без запинок отвечал, кто что от куда узнал и правила игры, причём спросили про гандбол, когда я даже ни разу его не смотрел. Сколько можно замен в хоккее. Хотя я хоккей смотрю уже 20 лет. Про форы и тоталы я развёрнуто отвечал. Но потом начались примеры. Точнее урок арифметики. Когда я должен в уме делать подсчёт больших тоталов и ещё учитывать форы. Я начал путаться просто в подсчётах. Но при этом все озвучивал голосом. Причём брали цифры где после подсчётам разница 3 4 очка. У меня сомнения зачем ловить игрока на его умении подсчитать в уме, а потом ещё вспоминать какой был вопрос. Задача букмекеры узнать я ли делал ставки или поймать на ошибках в подсчёте?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

С 12 декабря не отдают деньги 61000 рублей . Помогите решить проблему. С уважением

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Неправильно рассчитали ставку в матче Cs:Go, написано первая первая половина с форой +2,5 (это минимум 7 раундов из 15 ,а они сделали даже 9).

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не верный расчет ставки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался 14 января в букмекерской конторе Лига ставок, делал ставки, проигрывал и выигрывал, пополнял,выводил, продолжал ставить, заблокировали в первый раз, прошел верификацию, разблокировали,продолжил ставить, не прошло и пары дней и снова блокировка. Пришел в отделение БК,написал заявление,прошло какое то время, разблокировали,захожу в личный кабинет,а там отрицательный баланс -94тысячи и вся история ставок стёрта ,а по моим расчетам ,там должно было быть в районе 68 тысяч, разбирался с поддержкой, баланс теперь положительный 5 тысяч,но цифры не сходятся, звонил ещё, в итоге расторгли договор, разворот поворот,говорят забирайте что дают,сколько завели,столько и выведите. Обратился в Контрольный комитет Первой СРО, благодоря им, хотя бы узнал чуть больше чем от поддержки,но увы проблема так и не разрешилась. Больше одного файла не прикрепить, есть скриншоты после первой блокировки,до этого не ожидал такого.(с балансом,до блокировки,пройденной верификации,вводами и выводами,так же ответ от СРО). Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Подала заявку на вывод денежных средств, пришёл ответ - обратитесь на горячую линию. Написала в тех поддержку - ответили, что наложено ограничение на вывод денег, надо приехать в офис и написать заявление на разблокировку. Верификация пройдена, были пополнения и выводы со счета.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Задерживают выплату уже 3 час жду своих денег, пишу в поддержку в ответ молчание...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.