Жалобы на букмекерские конторы

18306

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 306

Здравствуйте. Не думал, что возникнут такие проблемы с выводом денег с популярной букмекерской конторы "Фонбет". Уже не знаю, что делать. Сталю в фонбете уже давно и в первые столкнулся с такой проблемой. Хотел вывести со счета 107 тысяч рублей, в итоге вывод приостановили и назначили прохождение верификации. Столько документов в своей жизни я еще не предоставлял, все что просили я скидывал, на это ушло около месяца. Но им было мало этого. 11 сентября 2022 года назначили видеоверификацию, которую как я считаю прошел успешно. В итоге Фонбет исходя из моих ответов на видеоконференции счел, что присутствовали подсказки 3 лиц, хотя я находился один дома и в итоге вывод отказан. Уважамый ЛЕГАЛБЕТ прошу Вас разобраться с данной конторой, которая отвратительно относится к своим клиентам и всячески препятствует честному выводу денежных средств .
Комментарий администратора
Основания для жалобы отсутствуют.
Здравствуйте уважаемые! Не думал что моя первая жалоба будет направлена вроде как на "топ 1 букмекера России". Имею некоторый опыт ставок, но действительно серьёзные проблемы возникли именно здесь впервые. Одна из проблем хвалёного букмекера в том, что он может принять ставку изменив коэффициент проставленного купона без подтверждения игрока! (когда ему это удобно разумеется, но об удобстве чуть позже). Столкнулся при отыгрыше приветственного бонуса, по условиям которого нужно делать ставки с коэффициентом от 1.5 и получать собственно фрибеты. Ставка совершалась на ТМ с коэффициентом 1.5 (Как минимум логика подсказывает, что делать ставку на упавший коэффициент я вряд ли бы стал, но допустим). Обычно в случае когда изменяется коэффициент события, внимание: УЖЕ ПРОСТАВЛЕННЫЙ купон, который находится в процессе принятия, должен либо не приняться, либо приняться с условленным коэффициентом. В критический момент матча Фонбет может самовольно принять ставку, даже если коэффициент на событие упал, приняв ставку по более невыгодному коэффициенту без подтверждения игрока (вопреки всем предустановленным настройкам требовать подтверждения по изменению коэффициента, что обычно и происходит). Разумеется через пару секунд засчитывают автогол и ТМ проигрывает. Кроме того, позже, разобравшись, (даже зафиксированное время проставки купона не даст соврать) вскрывается что ставка сделана заведомо проигрышная! (или как минимум стала таковой в процессе принятия) Это мог бы проверить любой читающий по номеру купона, если бы вышеупомянутый букмекер изволил добавить такую функцию, но я прикреплю скрин. Я не исключаю что это огрехи системы, но откровенный болт со стороны поддержки бк ясно даёт понять, что никто и не собирается разбираться. Краткие и лаконичные "ставка рассчитана согласно итоговому результату" и "уважение" администрации, всё что мне дали понять. Как итог, 2 нарушения в корзину букмекера, собственно самого букмекера настоятельно рекомендую отправить туда же, а все эти розыгрыши фрибетов за отзывы просто смех, и в лишний раз раскрывают гнилую натуру "идеальной" бк. Если подобное позволительно по правилам конторы, в топку такого букмекера.
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
При выводе средств с Winline запросили повторную верификацию, принял видеозвонок и подтвердил личность,после верификации разрешили вывод средств только на банковский счет. Поставил выигрыш на вывод, запросили реквизиты счёта отправить напрямую с почты банка на почту , причём запросили реквизиты счёта с которого баланс игровой не пополнялся и он является сберегательным. Позвонил в службу поддержки объяснил что они напутали и попросил чтобы проверили историю пополнения счёта, слушать не хотят и говорят что отправить надо именно эти реквизиты. При обращении в банк с объяснением данного вопроса был получен ответ что отправить реквизиты банковского счёта напрямую с почты банка технически не возможно, отправить можно только реквизиты банковской карты,при попытке объяснить это службе поддержки слушать не хотят и отклоняют звонок, в чате техподдержки не отвечают хотя все документы и скрин ответа банка прикрепил. На предложение проверить реквизиты скрином или фото реквизитов заверенной печатью банка тоже ответа не получено.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Уважаемый Арбитраж! БК без всяких оснований заблокировали мой счет на 60 дней. Эта подлость произошла после 2 успешных верификаций: 1) фото паспорта и обеих сторон банковской карточки, после чего был открыт вывод денег(следовательно верификация была успешна) 2) селфи с ноутбуком на котором открыт личный кабинет в бк зенит и основной разворот паспорта, после чего опять откыли вывод денег. После этих верификаций у них не осталось никаких законных оснований "отжать" у меня деньги и они решили просто "заморозить" мой счет, чтобы не отдавать деньги! Проошу разобраться.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Расчёт пари

Не решено
Матч айнтрахт тоттенхэм счёт по фолам 8-9 согласно источнику уефа,который указан как основной/главенствующий при расчете пари в бетсити. В моем случае счёт по фолам 8-8. Хотелось бы изменения на корректные данные по данной ставке
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте. Меня зовут Сычиков Михаил Александрович. 9 сентября в 20:20 я сделал ставку в размере 1000 рублей (фрибет) на теннис (номер купона № 1171514070). Ставка выиграла. На балансе стало 2000 рублей. Затем я сделал депозит в размере 100 рублей. 10 сентября в 00:44 я сделал еще одну ставку на сумму 2100 рублей на теннис (номер купона № 1171901453). Ставка выиграла. На балансе стало 4200 рублей. Я решил сделать вывод средств. Создал заявку и стал ждать. Через несколько часов заявку на вывод отменили и мой аккаунт заблокировали!! Сегодня (5 октября 2022 года) я прошел ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ! Показал по WhatsApp свой ПАСПОРТ и СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ для разблокировки аккаунта. После этого меня разблокировали, но когда я зашёл на аккаунт, то на балансе было всего 100 рублей вместо 4200!!! Требую Winline вернуть все мои деньги.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
После выигрыша ребятки поставили акк на проверку до 30 дней... Я так посмотрел у них это что-то вроде фетиша, но после прохождения этой проверки(позвонили по видео, задавали тупые вопросы, мол что такое фора и.т.д) прислали письмо, мол проверку не прошел, выводите средсва. Я молчу что они спрашивают на какие матчи ставили и сколько выигрывали, хотя если ставишь по фану, помнить это спустя месяц не реально, если не записываешь.... Дак вот на балансе было 12000, думал я захожу на акк что бы вывести средсва, а там висит вшивые 600. В общем мои честно выйгранные денежки, эти ребята удержали в свою пользу, ссылаясь на мошеннические правила.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Вчера 2022, Бовария забила 4 ( четвёртый) гол на 49:57 минуте, ставка была с 41 по 50 минуту
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Здравствуйте. Игровой счёт 477686975. 23 сенября 2022 года Букмекерская контора 1хставка заблокировала вывод средств и проведение ставок. Ссылаются на верификацию. Были запрошены ряд документов: Паспорт, Паспорт на другом фоне, фото договора услуг сотовой связи на который привязан Qiwi кошелёк, выписку с Qiwi кошелька через который были пополнения с номером кошелька и данными владельца, отражающие операции пополнения игрового счёта, фотографию карты через которые были пополнения игрового счёта с выбранными закрытыми цифрами карты. Все данные были предоставлены. Прошло более 10 дней и у меня уже не осталось другого выхода, кроме как обратиться к Вам за помощью. Уже прекрасно понятно, что аккаунт пренадлежит мне. Все пополнения проходили через ЦУПИС, в котором я верифицирован. Нет возможности вывести средства (нет доступного метода) и нет возможности провести ставку (лимит ). Уважаемый Легалбет, прошу помочь с решением вопроса, потому что это может продолжаться вечно. Киви кошелёк подтверждён до профессионального уровня и принадлежит мне, Карта банка тоже принадлежит мне (везде мои ФИО). Аккаунт зарегистрирован на моё имя. Помогите пожалуйста вывести средства. Заранее благодарен. Прикрепляю скриншоты сообщений Службы Безопасности букмекерской конторы 1Хставка .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
в течении 4х дней с по играл в этой БК, выиграл около 155000 рублей,после вывода 30000р мне заблокировали вывод средств и запросили документы, я им все отправил, с тех пор никакого ответа по верификации не было. На мои вопросы отвечали-ждите. просто молча аннулировали баланс. На счете было 125094р
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Здравствуйте. Моя верификация в фонбет длится с , то есть уже почти полтора месяца. Мне не отдают выигрыш и грозятся признать пари недействительными. На каком основании? Я отправила 4 фотографии по первому запросу, фотографию паспорта на фоне переписки, а так же фото карты и селфи с ней. Затем я прошла видеоверификацию, после которой мне задавали нелепые вопросы в чате и запросили еще фото, которое я успешно отправила. Далее мне назначили очную верификацию в ППС, которую я так же прошла и ответила на вопросы кассира, после чего фонбет заявляет, что очную верификацию я не прошла (не явилась якобы даже), после чего отказался от своих слов в силу того, что очную верификацию я прошла, но ответила плохо с их слов. С какой стати я должна быть магистром спортивных наук, чтобы ставить свои же деньги? Если бы я проиграла, никаких вопросов ко мне бы не было. В общем, помогите, пожалуйста, забрать мой выигрыш из этой БК. Повторюсь: все фото (в т.ч. с таймером 15-20 минут внутри запроса) я отправила четко и в срок, все верификации (очная и видео) мною пройдены.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, пол года проходила верификацию, запросили документы в брянск им отправить, отправила, далее запросили протокол осмотра письменных доказательств, процедура, которая стоит 15000Р, отправила, с 14 сентября молчат, пишут "Как только ваши документы будут проверены, вы получите ответ на данный e-mail" Уважаемый легалбет, разберитесь, мой номер счета 354408541
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Зарегистрировался, сделал 1 ставку на победу команды в футбольном матче. На выводе запросили фотографии лица и карты, заставили крутить головой в камеру! После всего этого открыли вывод, ставлю снова и получаю уведомление что опять вывод недоступен ожидайте 30 дней. Какие 30 дней? У вас там все нормально? Закончите уже эти бесконечные проверки ваши и верните мне мои деньги!
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день, уважаемые legalbet! Произошла со мной как и со многими здесь неприятная ситуация! Зарегистрировался в бк леон в мае текущего года, ставил ставки на все международные события а именно: настольный теннис ( tt cup, setka cup), теннис ( ATP, WTA), футбол ( рпл), киберспорт ( cs go). Как проигрывал так и выигрывал, никаких заоблачных сумм не было, сумма депозитов и ставок в диапазоне от 1000 до 5000 рублей. В один из дней в конце сентября приходит верификация ( фото паспорта в приложении + биометрия) прошёл, все ок, ещё через пару дней, а именно опять приходит верификация, на этот раз банковских карт, все отправляю сразу, приходит уведомление на почту, что ваш аккаунт проходит стандартную проверку в отделе безопасности бк леон, в соответствии с п.п. .4 которая может занять до 30 дней. Я сразу же отвечаю, что не нужно тянуть время, и я готов даже на любые дополнительные проверки прямо сейчас, но в ответ ничего, кроме данного шаблонного ответа вновь не получаю, + ко всему закрыли вывод, не могу совершать ставки, всю историю из личного кабинета ( пополнения, выводы, ставки) просто удалили. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации, и вернуть мне мои денежные средства, на счету в момент блокировки находились 17000 рублей. Для меня это как для работающего человека, очень существенная сумма! Скриншоты переписки со службой поддержки, в подтверждении своих слов прикрепляю.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Невыводят выигрыш, техподдержки не отвечают
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Мой телефон, к которому привязан аккаунт в бк БЕТСИТИ: +79252746115 почта На днях мне заблокировали вход в аккаунт. В поддержке сказали, что для проверки моего аккаунта им на почту требуется отправить фото с паспортом и листом бумаги. 2 октября 2022 года я отправил фотографию им на почту На сегодня, на 4 октября 2022 года, ответа так и не последовало. На аккаунте находилось более 430 000 тыс. Считаю, что бк БЕТСИТИ неправомерно удерживают мои деньги и целью их подлой мошеннической аферы является получение честно выигранных мной денег. Естественно, никаких законных оснований удерживать мои средства у них нет. Спасибо! Прошу арбитраж Legalbet решить данную ситуацию и довести до букмекера, что следующим моим шагом будет обращение в Прокуратуру по факту хищения денежных средств.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Логин: 10700913 (ВинЛайн)Довольно давно являюсь клиентом ВинЛайна, все возможные верификации давно пройдены. Регулярно ставил на самые различные события, проблем с выводом выигрыша не возникало.Вчера сделал ставку - экспресс на 4 события, экспресс выиграл, ставка рассчиталась и средства зачислились на баланс. Прошёл час - и баланс был уменьшен на сумму выигрыша и самой ставки!!! Состояние ставки было снова «В игре»!!! Т.е. рассчитанную выигранную ставку вместе с выигрышем и размером самой ставки просто взяли и изъяли. Ещё через час мой личный кабинет был заблокирован, якобы из-за нечестной игры!!! Обратился в службу поддержки и не получил объяснений по блокировке, предоставить доказательства в чем именно была «нечестность» также отказались!!! Кроме того, помимо той выигрышной ставки, которую по непонятной мне причине забрали, на электронном кошельке имеется часть моих средств, доступ к которым я в данный момент не могу получить из-за блокировки личного кабинета, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество! Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса - вернуть ЧЕСТНЫЙ выигрыш и предоставить доступ в личный кабинет для вывода денежных средств. Если ситуация не изменится буду подавать исковое заявление на букмекера в связи с нарушением букмекером федерального закона.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Добрый день! Мною вчера сделана ставка, БК ее рассчитала , появились деньги на балансе, через какое то время баланс стал ноль, а у ставки стал статус в игре. Затем вход в мой личный кабинет заблокировали на срок до года. Как я могу войти в свой кабинет и вывести оттуда средства?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Копировать токен