Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

поставила 5 ставок на сумму 6400, все зашли и одна из них выкуплена на сумму 730! В итоге выигрыш должен составить 10017 рублей, а на счет зачислено было всего 6600. Где остальные 3400? Что это за наглое воровство? В поддержке отвечают что все ставки рассчитаны и потом говорят что все правильно! 😂

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте !Я зарегистрировалась и поставила одну ставку на Нхл и бк зенит заблокировал без причин мой счёт! Прошу вас повлиять на БУКМЕКЕРА и помочь вывести мои деньги! Благодарю заранее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней по причине подозрения в нарушении правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! наиграв приличную сумму на балансе, бк заблокировали вывод и требуют для разблокировки фото паспорт и фото карт с которых пополнялся аккаунт, Насколько это нормально для процедуры верныикации? паспорт ладно, но карты тут причем?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. сегодня сделал ставку на волейбол. матч уже давно прошёл но ставка не расчитывается уже очень долго. писал в поддержку сказали что увидят результат и расчитают но прошло несколько часов и ничего ещё не расчитано не пишут . прошу помоч вас

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Я зарегалась поставила одну ставку на Нхл и бк зенит заблокировал без причин мой счёт Прошу вас повлиять на БУКМЕКЕРА и помочь вывести мои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер более 10 дней не исполняет распоряжение о выводе денежных средств с кошелька. Было заведено на кошелёк 25000 руб., за счёт ставок на футбол, бадминтон и тд. баланс увеличился до 49000 руб. При попытке вывода средств букмекер начал проверку безопасности счета. Мною были представлены все запрошенные документы (фото паспорта, военного билета, моё фото с паспортом и специальным кодом и тд). Документы букмекером были приняты, претензии им не выдвигались. Через 5 дней я поинтересовался у службы поддержки букмекера, как долго будет идти проверка. Был представлен ответ о том, что сроки рассмотрения документов зависят от загруженности отдела верификации, и даже ориентировочные сроки рассмотрения до меня довести не могут. На данный момент рассмотрение документов проходит уже больше 10 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Счет 66113046. История как и у всех. Когда пытался вывести денежные средства, запрашивали подтверждение банковской карты ( что я и делал ). Ранее это решало вопрос, но 22 октября мне пришло уведомление, что счет проходит проверку по пункту .4 правил БК Леон. Я ознакомлен с правилами БК, поэтому ждал письмо для прохождения видеоидентификации. Встреча была назначена на 7 ноября. В этот день я явился на видеоидентификацию, подтвердил личные данные, а также в течение получаса отвечал на все возможные вопросы сотрудника БК. Перехожу к сути: С момента прохождения видеоидентификации - прошла неделя. А общее время проверки составляет 22 дня. К сожалению, ответа я так и не получил. В поддержку обращаться бессмыслено, поскольку они пишут шаблонные письма - Ждите ответа. Боюсь, что с таким отношением - все сроки могут выйти за рамки договоренностей ( 30 дней ), поэтому написал вам. Помогите пожалуйста разобраться в вопросе. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,сделал ставку на игру ,очень долго отображалось что игра не началась ,в итоге потом проигрыш ,

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Ситуация такова: поставил ставку на лайв-событие, сразу после завершения в личном кабинете было показано, что ставка выиграла, но при этом ожидает расчета. Обратился в связи с этим в поддержку, там сказали, что нужно подтвердить личность в клубе. Сходил в клуб, всё сделал, пришло письмо с подтверждением успешной верификации. Ставка по-прежнему не была рассчитана. Дважды писал по этому поводу в поддержку, результата ноль, только отписки. Прошу решить проблему, прошло уже больше 2 месяцев, движения никакого нет.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, что не так с Winline? Сначала два дня проходил у них идентификацию, теперь у меня снимают выигранные деньги. Вроде нормальная контора, так как слышал что много кто делает там ставки. Но я просто не понимаю, это какое-то жульничество. Вообщем, они начислили мне 2000 фрибетов, я поставил эти 2000 на команду в футболе, они выиграли - ставка прошла. Всё было хорошо, деньги начислили. Затем сделал ещё одну ставку на 80 рублей и пошел спать. Проснулся, смотрю - вторая ставка тоже прошла, но на счёте 0 рублей. Какого?! Что за жульё? Почитал в интернете что это может быть из-за каких-то мультиаккаунтов, но я кроме бетбума нигде больше не играл. Странно все это... Может кто сталкивался? p.s написал утром в поддержку winline, до сих пор ни ответа ни привета... всегда быстро отвечали, а тут будто послали меня лесом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер. Помогите пожалуйста, меня уже начинает пугать и напрягать молчание бк бетсити на мою проблему. Вчера днём попробовал заказать деньги на вывод, а в ответ надпись по техническим причинам вывод средств временно недоступен, замечу с такой проблемой столкнулся впервые, до этого всегда вывод происходил без проблем моментально. Я написал в лайв чат, рассказал о проблеме, там проверили мои данные и информацию и заверили, что ваш счёт в активном состоянии, ошибок не обнаружено. Все скриншоты переписки и проблемы есть. Сказали если вывод также будет недоступен, сделать скриншот ошибки и описать проблему на электронную почту support, что я и сделал. Однако проблема , прошло уже ровно сутки, не то что не решилась, а усугубилась, мало того, что ответа я не получил и меня игнорят, но уже вечером я не смог зайти в свой аккаунт, мне пишет вход не выполнен, вы ввели неверный логин или пароль, хотя уверен на 100% , что все данные ввожу верно. Это очень странно для меня, я с бетсити с января 2021 года, получается почти уже два года, но с таким встречаюсь впервые, был уверен в этой бк, а тут такая проблема и никто не может мне ответить в чём причины. Причём замечу, ещё 12 ноября успешно вывел 100 тысяч рублей , проблем никаких не возникло, и что же изменилось за сутки, я вообще не понимаю. И хочу сказать, самое что интересное, играю в минус, потому что при выводе не берут налог в 13%, значит аккаунт минусовый. Правила никакие не нарушал никогда, аккаунт один уже почти два года, как сказал ранее, вилки не делаю, ставлю в основном в лайве, ничего такого что может быть под запретом. Может быть им не понравилось, что я в последнее время стал выигрывать (это единственное объяснение у меня в голове). Позвонил уже на горячую линию, сказали, что технические проблемы, но что то с трудом верится в это, на сайт заходит спокойно, а в аккаунт ну ладно 1-2 часа еще поверю, но уже почти сутки не дают зайти. Помогите пожалуйста, не знаю даже куда обращаться больше, контора вроде легальная, работает через ЦУПИС, и когда регистрируешься в таких конторах, надеешься как минимум на порядочность и честность, а тут вон как получается. Номер счёта 12773306. Вроде бы и забил и ушёл в другую контору, но сумма на счёте не маленькая для меня и это честно выигранные деньги в легальной конторе. Прошу вас чтобы вы довели до сведения представителей конторы, если обнулят аккаунт и заберут выигранные деньги, а судя по прочитанным ранее мною отзывам в данной конторе и той динамике , которая сейчас есть, всё к этому идёт, я не остановлюсь и буду вынужден обратиться в суд по данной проблеме, так как на 100% уверен в своей правоте. Заранее спасибо, с уважением Илья.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Я по ссылке легалбет зарегистрировалась мне дали бонус 2500р , приехала в пункт приёма ставок Фонбет прошла идентификацию, но букмекер запретили мне использование фрибетов без объяснения причины, ЗАЧЕМ ВЫ ТОГДА ИХ РЕКЛАМИРУЕТЕ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил на события и оно не рассчитывалось до конца события , ставил на воллейбол на тотао 47.5 меньше во втором сете , сыграли команды со счетом 25:20 тобишь 45.5м . Компания рассчитала проигрышем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, ставил не не так много ставок на данной бк, все нравилось до вчерашнего дня, когда не смог зайти в аккаунт! сразу позвонил им, сказали написать на почту . Сразу же написал и перезвонил опять на горячею линию чтоб узнать сколько ждать, отвечают ждите, спрашиваю опять сколько ждать ведь можно и год, отвечают ждите!И так же на любой мой вопрос отвечают ждите! Это не чесно, ведь деньги я им закидывал! и сейчас хочу получить доступ к своим данным и деньгам!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Крайне недоволен работой вашей букмекерской компании , советовать вашу компанию никому не собираюсь , поясняю почему. Мой логин 10024195 Губжев Астемир Асланбиевич почти 2 года пользовался вашей букмекерской и никаких проблем не было (в малых суммах) , как только я решил поиграть в более крупных суммах , у меня начались проблемы. 9 ноября в 20:17 я положил насчет 60 000 рублей , как только я положил и сделал ставку — мой аккаунт сразу же заблокировали и попросили повторную верификацию ( до этого когда я играл на меньшие суммы никогда проблем не было) , верификацию я эту прошел и думал проблемы закончились , но проблемы оказываются на этом только начинались , потом я положил еще 60 000 рублей, в итоге 120 000 за день , надеясь , что вы честный букмекер ( но честный вы только на рекламе и на слове , а не на деле) , что происходит далее , я поиграл , сделал ставки в итоге из 120 0000 осталось 80000 примерно , решил поставить на нба , но почему то оказывается мои лимиты ограничили и при доступном балансе 80тыс я мог ставить только 300 рублей , мои лимиты просто уменьшили до минимальных , но на этом проблемы не закончились , я понял , что вы мне не дадите поиграть и решил вывести свои деньги , но даже и тут меня ограничили и сделали только вывод на банковские реквизиты , а это все мы понимаем , что долго , сказали до 10 дней , даже тут я все это сожрал , но не тут то было , даже тут я не могу нормально вывести , запросили реквизиты на почту ( проверка длиться до 5 дней) т.е мои деньги под предлогом каких-то проверок просто удерживают , крайне недоволен вашей букмекерской , никогда никому ее советовать не буду , как только я положил крупную сумму — у меня начались просто безперерывные проверки , ограничения на все , что можно поставить , поддержка ваша не помогает и не собирается , ссылаясь на шаблонные правила , я честно не понимаю , что трудного быть честным букмекером и давать спокойно играть своему клиенту? вместо этого вы себя опозорили и начали просить видеоверификацию, ограничили вывод , лимит на ставки , просто поставили все ограничения и проверки которые можете, оставлял отзывы — толку 0 , на этой претензии тоже уверен, что никакого толка не будет! ПРОСТО БУДЬТЕ ЧЕСТНЫМ БУКМЕКЕРОМ , А НЕ ТАК ПОСТУПАЙТЕ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ. 10-го ноября подал заявку о выводе , мне ее 2 раза уже отклонили , служба безопасности их бк отменяет и меняет тип вывода , тянет время , СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НИКАКУЩАЯ , НУЛЕВАЯ , НИКАК ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ , ссылаются на шаблонные правила и как можно быстрее кладут трудки .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался 2-3 дня назад на 1хставке, прошёл полную верификацию через единый цупис с помощью госуслуг, выиграл немного денег и решил вывести, но пишут, что не пройдена верификация. Хотя в цуписе прошёл её без проблем.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, сегодня ставил на матч по футболу чемпионат Сан Марино: Фаэтано - Пеннароса, матч закончился со счётам 2: 1, во всех официальных источниках это видно, на бет сити результат 1:1 и соответственно все ставки рассчитаны неправильно,

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый вечер. Сделал ставку на жк тб4.5 Прилагаю фото с ихней же конторы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сделал ставку вчера на теннис, матч Накасима Б. - Лехечка И., на 7 гейм второго сета. Ставка выиграла, контора ее рассчитала, а спустя время сделала по ней возврат и весь мой выигрыш забрали, поставил выводить свои деньги которые внес, а они и их не отдают. Сначала мне позвонил оператор я все показал что он требовал, но вывод так и не одобрили. Я молчу уже по поводу того, что ставку они так и не рассчитали как победу. У меня друг тоже делал ставки, он ставил еще и на первый сет, там ставка проиграла, но винлайн не сделал рассчет как возврат. Помогите разобраться в ситуации, будет хорошо если эти мошенники вернут мои деньги которые я внес, а еще лучше если пересчитают все как должно быть, то есть если они считают что ошиблись где-то, то пусть и проигрышные ставки на этот исход вернут

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте , зарегистрировался по промокоду UTKIN , обещали фрибетов , а их не дали

Комментарий администратора

Фрибеты начислены.

Добрый день. Начну пока писать сюда на счет этой конторы и буду раскладывать все по порядку. Зарегистрировался на этой БК. Начал делать ставки на теннис, тм в основном либо на выигрыш гейма. Наметил себе просто, как я буду ставить, потому что я не ах ти какой профессионал. Прилетает блок на вывод средств. 12 СЕНТЯБРЯ. и началось: 1. Цветная фото паспорта (постоянно говорят про несжатые файлы, то есть я по два три раза перефоткался) - сделал 2.Фото договора на оказания услуг телефона где есть QIWI - сделал 3. СДелать тот же 2 пункт но на другом фоне. - сделал 4. Ежемесячный счет на оператора 5. Выписка кошелька киви 6. Фотография моего лица, паспорта, переписки 7. Фотография оплаченных квитанций 8. СНИЛС 9. ИНН Прислал скриншот из личного кабинета 10. Фото водительского удостоверения 11. Загран паспорт (у меня его нет, поэтому 19 страницу запросили) 12. Свидетельство о рождении (личный кабинет из гос услуг) 13. Фотографию с листком в руках и код №1 14. Фотографию с листком в руках и код №2 15. Фотографию с листком в руках и код №3 16. Фотографию с листком в руках и код №4 17. Фотография где лицо паспорт личный кабинет 18. Еще фотография где лицо, паспорт, личный кабинет, и что бы была геопозиция в метаданных 19. ДАЛЬШЕ ТРЕБУЮТ ВЫПИСКУ ИЗ QIWI, ЧТО БЫ QIWI ЛИЧНО ИМ НА ПОЧТУ ПРИСЛАЛИ МОИ ДАННЫЕ И ПОПОЛНЕНИЯ (ЧЕМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ QIWI, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ) - Я ЭТОТ ДОКУМЕНТ УЖЕ ОТПРАВЛЯЛ. 20. Дальше, через 2 месяца мозгоклева, они говорят, что нужно нотариально заверить все документы и отправить в брянск. ВСЕ ЭТО ДЕЙСТВИЕ УЖЕ ДЛИТСЯ С 12 СЕНТЯБРЯ. СЕГОДНЯ 13 НОЯБРЯ. НА СЧЕТУ ОКОЛО 50 Т.Р Скажите, как повлиять мне на них. Неужели так можно долго не выплачивать, при этом я много раз уже отправлял личные данные. Всего в переписке с службой безопасности 184 письма.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, писала неоднократно о возврате средств, закинула на счёт и концы в воду , так и не поступили деньги на счёт, очень печально .... Пишу в поддержку и только говорят не беспокойтесь, мы занимаемся вашим вопросом и на этом всё

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Проверьте пожалуйста Вы корректность расчета пари на гол из-за пределов штрафной площади в матче Серии А между Больнья и Сасуолло. Третий гол Болоньи был забит по-моему за 2-3 сантиметра до линии штрфной. На запрос букмекер ответил, что гол был с линии. Я Вам доверяю, как скажите, так и будет. Заранее спасибо...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, поставил ставку на то что в бою один из бойцов получит бонус. В итоге бойцы получили бонус за лучший бой, однако букмейкер отказался мне выплачивать. Хотя изначально пришло уведомление что пари выиграно. В общем не доверяйте этим ребятам, снимайте деньги сразу, если победили.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Начиная с по 1хставка не выводит мне деньги. Каждый раз запрашивают все новые и новые доказательства того, что я являюсь владельцем моего аккаунта. Каждый раз, когда я отправляю им очередное подтверждение этого, они отвечают мне максимально долго(обычно 2-3 дня). Создается ощущение того, что 1хставка просто специально тянет время. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

При выводе денежных средств запросили верификацию аккаунта. Начиная с постоянно отправляю разные документы для прохождения верификации. На сегодняшний день идет 17 день этих мук. Мною уже предоставлено: -Главная страница паспорта -страница с пропиской из паспорта -селфи с паспортом -фото паспорта на фоне листа с датой -фотографию карты с которой пополнял счет -банковскую выписку с карты -фото паспорта владельца карты -фото второй карты с которой я пополнял счет -банковскую выписку второй карты с которой было пополнение аккаунта -фотографию с лицом,паспортом и телефоном на котором определенный фрагмент из нашей переписки с БК -Еще раз фото с лицом,паспортом и телефоном на котором новый фрагмент из нашей переписки с БК Сегодня они запросили ежемесячный счет по моему номеру телефона, в котором видно. что я являюсь владельцем номера телефона привязанного к моему аккаунту в БК. Этот счет должен быть заверен подписью и печатью сотового оператора. Данная БК затягивает с ответом, запрашивает раз в три дня новый список документов, принимает их и вновь исчезает на три дня. После чего запрашивает новый список документов. Уже нет сил бороться с ними. Боюсь, что это может продлиться не один месяц, а может и год. Уважаемые legalbet.ru , прошу Вас помочь в решении моего вопроса. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил счет г на сумму 777 рублей выиграл ставку .А при выводе средств пишут , чтоб прошел верификацию ,ввожу пароль который они мне прислали показывает что неправильно ввел .Итак примерно 5-6 раз . В данный момент закончился лимит на прохождение верификации ….

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, просьба решить проблему с выплатой выигрыша. Почти месяц проходит верификация. Сотрудники БК, каждые 3 дня запрашивают всё новые и новые документы. Я уже предоставил очень много документов с разных ракурсов, они их принимаюти запрашивают следующие... И так по кругу. Просьба разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования пари от букмекера не получена.

сделала заявку на вывод средств.Зарегистрировна не давно в основном ставки на кибер спорт и настольный теннис.Есть как выигрыши так и проигрыши.Решила сделать вывод на сумму 5000.Выдал ошибку написала в тех поддержку приложив скрины.В первые сутки увеличила сумму до 8900 и стала ждать.Ответа не было сутки,потом пришло письмо что нужно отправить фотографии паспорта,2 документа и селфи с листком и паспортом.Отправила в течении нескольких часов ответ.2 е суток никто не отвечал не было писем.Тем временем вход в аккаунт уже не возможен.Пока я не дозвонилась оператору который задал вопрос специалисту они не присылали ответ что селфи нужно переделать,переделывали 4 раза.в итоге все получилось. Сразу позвонила на горячую линию где обозначили что заявку приняли в обработку и вопрос будет решен в течении получаса.Только через 4 часа пришло письмо что заявка в обработке.Сегодня звоню на горячую линию и ответ все тот же что регламентом не установлено время рассмотрения заявок.ждите.все скриншоты могу предоставить.Операторы не компетентны и предоставляют каждый раз разную информацию.Прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, закинул 20к,поиграл,попытался вывести.. Запросили вертификацию,но так как моя карта была на перевыпуске,я отправил фото карты жены,прислали отказ.Потом я перевыпустил карту и отправил.Всё подтвердили,и тут же отказ на почту пришёл.Запросили фото с паспортом владельца карты "жены".Отправил..заблокировали все действия на 30 дней.Есть шанс что мне дадут вывести мой депозит ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 827

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация