Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, 3 марта мой аккаунт был отправлен на верификацию до 30 дней, по почте пришло сообщение, чтобы ждал дальнейших указаний. Сегодня прошло ровно 10 дней, никаких запросов фото и запросов на видеоконференцию не было. Не хотелось бы ждать все 30 дней, можно ли было как-то ускорить этот процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправили на доп верефикацию , показал оператору себя , паспорт и карту(причем с которой и были депозиты) потом отправил фото паспорта и карты потом был запрос бумажного договора с печатью от банка потом запросили фото Я,паспорт, договор с банком на карту, на фоне переписки Сделал все вышеперечисленное и сегодня написало что аккаунт заблокирован за нечестную игру, прошу помощи потому что все отправлял максимально быстро(кроме договора из банка т.к. курьер его доставлял 3-4 дня) букмекер просто использует деньги игроков в своих целях , на какую либо дополнительную помощь с моей стороны отказывается для подтверждения личности , то есть по факту просто на данный момент рассматривается как кража средств ( ведь доступ в личный кабинет ограничен , а значит и денег по факту нету ) на все мои вопросы говорят если что то не нравится отправляйте запросы на юр адрес компании

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Решила поиграть у них пополнила на 5000, поставила пару ставок на футбол , немого выиграла. Далее поиграла в лотерейку у них как они называют Тенисс 80 где числа угадывать в билете, выиграла тоже немножко, ну думаю спать пойду уже поздно выведу денежку, и тут они мне выдают ваш аккаунт заблокирован. Такой наглости я не ожидала от них увидеть, вы понимаете люди это же просто они берут и блокируют деньги ! И еще молчат в чате по 10 часов и на почте , я просто поражаюсь наглости этой конторки, прошу вас разобраться и помочь потому что мне они не отвечают, и им просто наплевать на своих игроков.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вкратце, сделал пару ставок на пари и итоговый баланс стал 179к, из них 2 мои депозита 30 и 45к. Поставил на вывод и мне его отменили, после чего я узнаю о верефикации. Посмотрел в интернете что это такое, нормально ли это и начал проходить. Скидывал все фото сразу которые они просили, созванивался с ними по видео, после чего они попросили придти в ппс который работает 1 час в неделю. Отвечал на все их вопросы. Вывод был отменен 8 января, то есть началась верефикация. 9 февраля приезжал к ним в ппс, ответил на все их вопрос, после чего оператор с кем я общался сказал мне что придет смс в течении 30 дней. 11 марта прошло 30 дней, а они все еще не ответили. Прошу надавите на них как то, а то мало того что это уже 2 месяца идет, так они еще и не отвечают. Ответ что сроки индивидуальны, так они так могут бесконечно проверять меня. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По уточненной информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегестрировался в данной конторе в январе этого года ,пополнял переодически небольшими суммами в районе 10-30 тысяч ,проигрывал постоянно ,поэтому до вывода средств не доходило пополнил баланс на 10000р Удалось выиграть 1130000р В этот раз голова сработала ,играть перестал ,ибо обычно всегда поднимал и все сливал до нуля Попросил сначала на вывод 10000р Сразу сказали пройти верификацию в ватс ап Все прошёл Вывели Потом запросил сумму 87000 тоже вывели Затеи запросил ещё 100000 Повесили повторную верификацию Все фотографии отправил Уже прошло 7 дней с момента как отправил фотографии и ни ответа ,ни привета Полистал ваш сайт ,ни у одного у меня такая ситуация Прошу помочь разрешить вопрос. Деньги выиграл честно ,ни чем не пользовался ,просто вот повезло раз в жизни ,проживаю в Москве ,могу спокойно подъехать к ним в офис и все предоставить если будет необходимо . На балансе на данный момент заморожено 800000

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку экспресс на матчи Турция U19 . По одному событию не было результата первого тайма. В поддержке отвечали ожидайте. Появился результат матча но не первого тайма. Ставка была 1 тайм больше одного. В итоге букмекер засчитал проигрыш по этой ставке в экспрессе. По результату матча .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт и аннулировали все ставки по 6.1.1( без объяснения причины). Как итог: был выигрыш 27к, сумма ставки 12к, а отдали только 1600

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

сделал ставку на Ньюкасл-Вулверхемптон,а именно штанги Вулверхемптон б 0,5.на 39 минуте мяч попадает в штангу,и перед улетом в аут касается падающего игрока,есть трансляция,где все видно и понятно,но почему каждый раз надо писать жалобы,что за хамское отношение к клиентам???прошу Вас разобраться

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Делал ставку на тотал фолов больше 24.5 в матче Зюлте Варегем - Гент. Сумма 3130 и коэфицент Сразу после матча расчет не был произведен и я проверил на других сайтах, количество фолов 25. В поддержке отвечают что фолов 23 и приводят скрин с удобного им сайта, но даже на официальном сайте лиги который так же указан у них в бк в качестве источника, фолов 25 и это не перерасчет а сразу де было в статистике. Поддержка не помогла, ссылаются на пункт 4.4, но на самом деле не было ни каких перерасчетов, на приведенном выше сайте сразу после матча было показано данное количество фолов, а вот ставку мне рассчитали более чем через 5 часов после матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Играл долгое время, пару месяцев. Всё время проигрывал. Пару ставок лишь выиграл. В очередной раз завел 10000 рублей, чтобы попытать удачу. В итоге пытаюсь ставить, а максимальная сумма ставки 10 рублей. Мне нужно сделать 1000 ставок , чтобы вывести деньги. По теории вероятности я точно всё проиграю из-за маржы (чем больше ставок делаешь, тем больше платишь букмекеру). Считаю что это откровенное мошенничество, так как не смотря на удачу я за 1000 ставок всё равно всё проиграю. Претензия к ним такая. 1. Почему не предупредили при пополнения, что сделали для меня такие максы. 2. Раз уж так получилось, почему не идут навстречу и не отдают мой депозит 10000 рублей. Не уверен что они вправе его удерживать, ну и откровенно говоря, заставляют его проиграть.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без оборота.

Здравствуйте, прошёл верификацию. Попросили подождать смс от их профильных сотрудников. Сколько по времени может длиться проверка? Прошу у вас помощи в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Заключал пари-экспресс, в котором было событие Зенит-Химки. Пари заключалось на индивидуальный тотал Зенита тб 6,5 фолов. По всем открытым источникам тотал фолов 7-8. Даже на официальном сайте и приложении БК Фонбет стоит 7 фолов. В поддержке ничем не помогли, отписываются заученными фразами. Ставил в этой БК с 2014 года и никогда похожих проблем не было. Но в этот раз что-то пошло не так.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, хочу чтобы вы мне помогли разобраться , 1 числа этого месяца закинула деньги на пари , к 4 числу подняла 100000 т.р. захотела снять и началось , поставила на вывод , обычно за минуту приходят, пишу им отвечают ждите 3 дня , через час сами отменяют выплату , пишу начали видео подтверждение, раз 5 за день прошли , мол ждите выплата пройдёт, сутки прошли пишут повторная индитификация , запросили кучу фото , каждый раз не принимали ,все время ,что то не так . Кое как приняли ждите и ни ответа ни привета , что за отношение , помогите разобраться по совести.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Во всех открытых источниках счёт фолов 8:16. Как минимум 1 фол со стороны Зенита не был засчитан - после просмотра VAR был назначен пенальти.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом бк Winline долгое время .Я в основном всегда проигрывался , а тут получилось выиграть приличную сумму .Поставил на вывод деньги и тут начались запросы документов. После предоставления одних запрашивали другие, на протяжение 3 месяцев меня мурыжили . В итоге все приняли и одобрили вывод . Но деньги я вывести все равно не смог так как не понятно почему у меня лимиты в ЦУПИС именно для бк Winline до 30 рублей . В итоге я связался с ЦУПИС который заверил что вся проблема в нежелание повышать мне лимит бк Winline, которые в свою очередь валили все на ЦУПИС и просили разобраться с ними . После ещё продолжительного времени непонятной переписки с бк Winline, как оказалось все таки проблема лимита была связана с ними , оператор Winline попросил снова попробовать вывести деньги . В итоге при очередном выводе , у меня возникает ошибка номер 40 . Снова пишу в бк Winline и мне отвечают что не известно сколько ждать устранения этой ошибки . Уже 5 месяцев я не могу вывести свои деньги , просто цирк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Пытаюсь пройти эту верификацию с винлайном по выписке о карте. Отправлял им множество вариантов: скрины, пдф файлы, ссылку даже пытался отправить. Им же нужен ответ напрямую от сбербанка, как вопрос?! Если Сбербанк не отправляет личные данные дальше рамок приложения, это я им тоже отправлял, все переписки с ними

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

поставил ставку на футбольный матч Спартак-Факел, удары всего Спартак больше 17,5. На сайте БК "Фонбет" результат 12. Я обратился в службу поддержки, где мне пояснили, что результат корректный. Я посмотри результаты в разных БК и сайтах статистики там результат по моему и ходу боль 17,5.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставил экспресс из событий матча РПЛ Краснодар - Динамо, одно из четырех событий БК считает проигравшим, а именно ставку Тотал Офсайдов 4.5 Меньше, во всех источниках за матч было всего 3 офсайда, и все три у Краснодара, БК пишет что 5 офсайдов было у Краснодара

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Поставил на вывод деньги со своего аккаунта через кошелёк цупис г. Сегодня захожу в приложение и вижу, что они снова их вернули на счёт и на вывод они не стоят. Таким образом не прошло 10 рабочих дней, обозначенных винлайн для вывода средств. На сколько правомерными являются их действия с задержках возврата моих денежных средств?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, с г не каких продвижений со стороны бк нет, кружат голову своим правилом 2.4.1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я пополнила счет в букмекерской конторе фонбет, мне дали 4 бонуса, я их с удовольствием проставила, они сыграли, а когда я хотел сделать ставку настоящими деньгами мне ввили какие то ограничения, не дают делать ставки, ставлю вывод пишут что нужно пройти верификацию, которая займет 7 дней, что за скам контора, пополнила счет отыграла бонусы и теперь мой депозит заморожен за 7 дней, в чем дело, легалбюет помогите пожалуйста решить мне эту проблему, что за проверки, я очень сильно недовольна! Id: 25143563

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, поставил удары по воротам матч Спартак-Факел первый тайм 11.5 больше рассчитали как 7:3 смотрел матч насчитал минимум 15 ударов

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Первый тайм закончился с счётом 7-15, такая же информация на всех оф источниках БК и матча, а они делают расчёт по совсем левым источникам, лично смотрел матч, чуть позже отправлю видео, но тут и так можно просто посмотреть на официальнах Истоничниках

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый вечер! Проверьте пожалуйста расчет пари на количество ударов по воротам в матче РПЛ Ахмат Локомотив г. Моя ставка на тотал ударов по воротам в матче больше 26,5 рассчитана как проигрыш. По данным БК "ПАРИ" ударов было всего 23, хотя я лично смотрел трансляцию и насчитал ударов как минимум 28. По всем основным источникам (FotMob, Flashscore и т.п.) количество ударов по воротам всего было 29 (двадцать девять), если конкретизировать по командам, то счет ударов по воротам 23-6. В очередной раз от основного источника по матчем РПЛ, протокола с их сайта, цифры взяты с потолка! Это уже какая-то дурацкая тенденция...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, мною были выполнены всё условия для получения фрибета, но букмекер видимо посчитал иначе и даже обвинил меня в нарушениях и сам не знают в каких именно, потому что их не было. Получается букмекер жульничает и даёт рекламу бонусов для привлечения клиентов, а а потом тупо кидает их. Помогите разобраться с этими нечестными людьми.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Столкнулся в первый раз с такой проблемой , поставил ставку на морской бой 2 выиграл деньги 9350 рублей , не приходят , думаю ну ладно придут позже , проходит несколько часов захожу их до сих пор нет , захожу в историю ставок ее там тоже нет , звонил на горячую линию объясняю , он говорит что ничего никакого выигрыша не видит , вообще бред , так разочаровался в этой конторе , у кого нибудь может были подобные случаи , спасибо

Комментарий администратора

Принятые ставки на указанную игру отсутствуют.

Здравствуйте, букмекер целенаправленно задерживает верификацию аккаунт, я честно выиграл, загрузил документы которые букмекер запросил, букмекер просит договор симкарты, я обьяснил что симкарте более 10 лет и она куплена до моего совершеннолетия и оформлена на маму , я обьяснил это букмекера, мама в данный момент находится в англии и физически сразу поменять договор невозможно, но симкартой пользуюсь само собой эти 10 лет исключительно я, я пошел в салон в одностороннем порядке пменял договор на меня это проходит 30 рабочих дней, но оператор не выдает бумажный договор на руки и из за этого ну никак не предоставить договор на симкарту, я написал об этом букмекеру, но букмекер продолжает меня игнорировать и не хочет выплачивать деньги, я готов из личного кабинета скриншот приложить

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Проблема в общем такая: Прошла видеоверификацию на первый вывод (звонили по видеосвязи на ватсап), сказали, что можете выводить. Поставила, на вывод, но мне не вывели, а запросили фото карты, карта киви банка виртуальная, им не понравилось фото виртуальной карты, запросили справку о принадлежности карты, мне пришлось повысить статус киви (еще и заплатила за это) заказала справку, отправила им, они запросили напрямую от киви, я сделала все по инструкции, но мне отвечают, что им ничего не пришло. В чате киви не отправляют на почту винлайна, говорят что это нарушает закон. В итоге я попробовала отправить все по инструкции на почту винлайна и потом по этой же инструкции на свою почту... мне пришла справка о принадлежности кошелька, а не карты... потом я попробовала сделать все по инструкции, но без запятой и мне пришла справка о принадлежности карты, но винлайн пишет, что им ничего не приходило... я уже 3-4 дня отправляю на их почту и сразу на свою - мне приходит справка, а им почему-то нет, мне уже кажется, что меня просто обманывают и просто не хотят выплачивать выигрыш Писала в тех поддержку, все объясняю, а они меня посылают и говорят, что я тупая и не так делаю, я им все скриншоты скидывала, а они твердят делать по инструкции, которую я уже скоро наизусть буду знать, я даже предлагала записать на видео свои действия, чтобы мне помогли, а им вообще без разницы Помогите мне решить эту проблему с ними, пожалуйста, я уже 2 недели с ними воюю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

5 марта я заключил интерактивное пари на сайте Фонбет. Событие Носов - Черноскулов Лига Про А4 Настольный теннис - тотал очков Носова >37.5. Матч завершился со счётом 37:28, но в ходе пересмотра трансляции матча мной было выявлено что в 3 сете при счёте 4:8 на подаче Черноскулова мяч в ходе розыгрыша улетел от игрока в Аут не коснувшись стола, но 13 очко Носову, согласно правилам настольного тенниса, не засчитали, что искажает достоверность протокола события. () - видеоповтор момента, всё видно отчётливо, мяч не касается поверхности стола и пролетает мимо площадки Носова, что мне неоднократно пытались доказать организаторы и операторы в БК. Вопрос, почему моя ставка должна рассчитываться по неверному протоколу который расходится с видеопротоколом матча, хотя в пункте 4.4 правил БК Фонбет указано что теле-видеотрансляция является приоритетной при определении результатов событий. Считаю неверное протоколирование матча основным поводом для пересмотра результатов пари и изменения итогового счёта с 37:28 на 38:27 т.к. очко номер 13 в 3 сете было присуждено некорректно и противоречит правилам этого вида спорта, либо аннулирования результатов события, факт получения этого очка игроком Носовым в матче является определяющим в моей ставке. Именно это очко предопределяет исход на тотал игрока, который согласно видеотрансляции матча превышает отметку в 37,5 очков. ( - полное видео ошибки в матче, также есть трансляция на официальном Ютуб канале Лиги Про.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте , 12,02,2023 заморозили аккаунт при попытки вывести средства со счета. Отправлял документы на верификацию , после чего запросили видеоверификацию. с 10-00 до 10-30 прошел видеоверификацию , ответа не получил , вывести средства по прежнему не могу .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 590

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация