Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Винлайн не платит - без вариантов и уже больше месяца! Такой можно придумать заголовок. Итак, по порядку. Впрочем, ситуация моя не нова, но сегодня была последняя капля. После относительно удачных ставок в плюс мой аккаунт был заблокирован (ну да, подозрительно ведь, когда человек выигрывает). Произвели видеозвонок, где показала карту и паспорт. Доступ, вроде как, дали. Дальше при выводе вновь попросили кажется сфотографировать карту. Сказано - сделано. Дальше уже начинается магия. Вывод доступен только на реквизиты счета, что, в общем-то, меня не огорчило. А вывода все не было и узнав, в чем дело получаю сообщение, что необходимо отправить фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью. Данное фото было отправлено, и, хоть не с первого раза, но принято. Далее попросили сделать селфи с паспортом и справкой из банка на фоне переписки с их конторой! Просто жесть. Искала друга, у которого есть плазма, которую можно подключить к компьютеру, чтобы этим сотрудникам было видно на фоне переписку. И знаете что, им не видно текста! Ну, разумеется, им не видно, так как выплачивать выигрыш нынче не в моде, и не у всех людей есть деньги приобрести себе условный iPhone 14 Pro Max для классных фоток. Это было , они отписывались стандартной отпиской "Необходимо прислать селфи, где видны все данные." Благополучно плюнув на это дело почти на месяц, вчера я вновь попыталась сфотографироваться так, чтобы было видно все. Вы знаете, получилось! Но не для них почему-то. Не работает видимо кнопочка увеличения на фото или мониторы крошечные. Мною было сделано селфи на фоне ноутбука, где видна переписка. Видно мое лицо, паспорт с данными, фото справки, на которой добилась того, что видно этим небольшим шрифтом номер карты, номер паспорта и мое фио. Что пишут они? Все данные должны читаться при увеличении изображения (вкл. переписку с БК) Подытожу. Уважаемый арбитраж LegalBet! Я прошу вас посодействовать мне в разблокировке и выводу денежных средств со счета и при необходимости я предоставлю все те фотографии, что были сделаны мною за этот месяц (и вчерашние и месяц назад), где вы также как я могли бы увидеть, что они читабельны и подходят под требования сотрудников БК, однако по неведомым мне причинам они отказываются их принимать

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил на Winlain ставку что у Франции будет тотал меньше 14.5 ударов. По окончании матча на официальном сайте Фифа статистика ударов 14, а также на других сайтах статистики. Контора ставит проигрыш. Вызвало сомнения откуда Winlain берет статистику матчей ?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по данным официального протокола букмекером отказано.

поставил экспресс , 2 события из 3 было сыграно , а третье вообще не состоялось , нигде нет информации на официальных источниках о матче Алжир-Мавритания. А фонбет ставит как ничья 0:0 .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не могу вывести деньги помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте помогите мне с верификации уже 15 дней делаю ее

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Хорватия/ Марокко сыграли со счетом 2:0 , я и ставил 500 рублей на 2:0 но статус висит что ставка принята…хотелось бы конечно что бы выплатили выигранные деньги …

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Не выводят деньги, написал в поддержку попросили фото меня, паспорта и снилса, все отправил, больше связи нет прошло 3 дня, звонил в поддержку одни обещания о том, что с вами свяжутся, скриншот приложу, я уже не знаю, что делать до этого выводил сотнями тысяч и ничего, помогите решить вопрос пожалуйста, если не получится, думаю придется выходить на федеральные каналы, в номере пари укажу номер счета и тут тоже на всякий случай 13825748

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт. Поддержка не отвечает. По телефону помочь не могут. На балансе было больше 100 тыс рублей. Просьба помочь

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, 19 ноября я пополнила аккаунт в Лиге ставок, так как слышала и читала отзывы что это надежная букмекерская компания. 19 числа делаю депозит 5 тысяч, и проигрываю его, в последствие было сделано ещё несколько депозитов общей суммой 24 тысячи и все они были проиграны. Вчера 14 декабря я пополнила счёт на 22 тысячи рублей и сделала ставку на доту 2 , которая сыграла. После я пытаюсь вывести часть денег, но я получаю просто сразу невероятное опустошение, пишут вам заблокирован вывод позвоните на горячую линию. Я звоню мне говорят, вам нужно ехать к нам в ППС и написать ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ на снятие ограничение с вывода, а так же ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ Мы имеем право рассматривать 30 дней, я не знаю что делать, ибо в моём городе нет их ППС! После договорились, что отправлю заявление по почте, отправила и ничего не происходит, почитав здесь отзывов понимаю, что люди очень долго ждут ответа и решения! Непонятно почему, то есть внести деньги я могу, а вывести нет. Аккаунт официально зарегестрирован в ЦУПИС на мои данные, ставки делала с телефона, который купила с рук у человека(БУ) Оформляю все как надо, сегодня получаю смс что оно в работе, звоню на горячую линию мне говорят РЕШЕНИЕ по заявлению будет в течении 30 дней. А теперь к сути моего обращения. Уважаемый РБ я обычный человек , который подтвердил свою личность несколько раз, которого пытаются ущемить в правах, путем замораживания моих средств. Прошу вас , если это в ваших в силах, помочь мне чтобы это ограничение было снято, мне очень нужны мои деньги! Спасибо! Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

По всем возможным источникам, которые только можно найти Лионель Месси стал лучшим игроком матча Аргентина Хорватия. Но моя ставка рассчитана как проигрыш. При обращении в поддержку, она отвечает, что пари рассчитана верно и ссылаются на пункт 14 в правилах рассчета ставок. Турнир сборных там указан официальный сайт ФИФА и если немножечко в нём полазить, то можно увидеть, что даже там лучшим признан Месси. Слушать они ничего не хотят, как и приносить какие либо доказательства. Что можно с этим сделать?

Комментарий администратора

Игроку выдан промокод на сумму ставки.

здравствуйте заблокировали в данной конторе попросили пройти верифиция предоставил все что они попросили и вот уже больше 10 дней прошло они отвечают одним и тем же сообщением для каждого счета время проверки индивидуален

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Занял в конкурсе на чемпионат мира 5 место (групповой этап) и выиграл 25000 рублей фрибетом, так сказали в поддержке, что конкурс только для НОВЫХ клиентов, хотя в правилах не написано, до какой даты необходимо совершить регистрацию. Мой счет идентифицирован. Игорь Рабинер, который участвовал в рейтинге от журналистов Спорт-Экспресса, наверное, тоже не имел регистрации. Бредятина.. Разочаровал Бетсити...Из почти тысячи человек занять 5 место и не получить за это ничего - не очень приятно! А с этим "букмекером" прощаюсь..позорники

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия акции.

Клиент всегда прав это не про винлайн точно вчера .вечером играли в англии кубок трофи поставил ставку на одну из команд каторая на тот момент проигрывала и был кэф6 на нее я поставил ставка сыграла но винлайн решил что кэф ошибочный и вернули мои 500р это ни честно я думал что это серьезный букмекер

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Полное необоснованное аннулирование баланса и необоснованный отказ в выплате средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - предоставление поддельных фотографий. Действия БК в рамках правил.

В матче Аргентина - Хорватия лучшим игроком был признан Месси, о чем свидетельствует официальный сайт фифа ( ) и фото игрока с наградой, однако ставку на это событие рассчитали, как проигранную, в поддержке отвечают, что лучшим признали Альвареса и ссылаются на протокол оф. источника (которым является в данном случае фифа).

Комментарий администратора

Игроку выдан промокод на сумму ставки.

Фонбет. Была совершена ставка на эйсы в чемпионате Южной Кореи по волейболу, а именно Тотал больше 7.5, на официальном источнике, который указан на сайте букмекерской конторы счёт по Эйсам 4:8, контора же рассчитывает исход как 2:5, все попытки доказать мою правоту оказались пустыми, ниже привожу скриншоты

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

В матче Аргентина-Хорватия ставил на Тотал больше 15,5 (удары в створ + угловые ) На официальном сайте фифа статистика 7-3 удары в створ , угловые 2-4 Букмекер даёт статистику 7-2, 2-4, Ссылаясь на каких-то скаутов, которых тоже считают официальными. Получается они могут всем рассчитывать по-разному, кому-то ссылаясь на официальных скаутов, а кому-то на офф статистику фифа? Помогите решить проблему!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в БК Бетсити через телефон который привязан к ЕДИНОМУ ЦУПИСУ. Получил на мобильном преложении бонус 500 фрибетов. Сделал ставку она сыграла выиграш чистый 1050 рублей попробывал снять но не было платежных систем для вывода, пополнил счет на 100 рублей, появились платежные системы для вывода. Заказал вывод но пришел отказ так как нужно было загрузить дополнительно документы. В моем личном кабинете такая функция отсутсвовала. Написал в поддержку и началось. Во первых отвечают так долго что забывашь что туда писал. Во вторых проблему они решить не могут отвечаю что надо дополнительно загрузить документы, я устал им объяснять что у меня такая функция отсутствует. На их нею эл.почту отправлял срины из личного кабинета с сайта и приложения. После 4 дней бесмысленой переписки с поддержкой мне предложили отправить документы по эл.почте. я отправил забраковали фото селфи с паспортом и листком с датой телефоном и надписью бетсити. Отправил повторное на фото видно что паспорт один итот же что и на скане. До сих пор не могу вывести средства пишит "По техническим причинам вывод средств временно не доступен" Хотя все денежные операции прохолдят через ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Писал в тех поддержку цуписа что возникла такая ситуация получил ответ что состороны цуписа ограничений нет обратитесь в бетсити. Написал опять в поддерку пришол ответ вам надо загрузить дополнительные документы. Пошли на новый круг. Сумма то не большая 1050 рублей а мозг мне весь вынесли. Мне вот интересно что тогда происходит если клиент выводит крупную сумму, наверно проходит семь кругов ада. Почему в других БК такой проблемы нет. Может Вы мне поможите с этой проблемой буду очень признателен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неправильно рассчитали ставку тотал меньше поставил,они и сыграли меньше

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Счет был пополнен примерно на 20000, после чего было совершенно несколько сыгравших ставок. Затем винлайн порезал максимальные ставки по 100 рублей и заблокировал вывод для уточнении информации. Были отправлены все документы которые они от меня требовали, разрешили выводить на кошелек цупис, однако удалось вывести около 5000 (возвращались на счет через 10 дней). Зайдя на аккаунт что бы посмотреть статус вывода увидел что аккаунт заблокирован на год. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ставила на протяжении месяца на футбол, хоккей и пару матчей кс. Пополняла и выводила без проблем. При попытке вывести всю сумму с баланса пришел отказ , причина : "Запрос документов", отправляю все запрашиваемые фото и документы, а именно : Фото главной страницы и прописки , фото главной страницы паспорта с текущей датой , фото паспорта на просвет , выписку с карты , где видны все пополнения через СБП и начитавшись подобных жалоб понимаю , что еще много чего попросят (Даже сверх того , что нужно для верификации). Отвечают раз в 3 дня, не понимаю почему нельзя запросить все документы сразу. Помогите ,пожалуйста, на аккаунты вся зарплата. Номер обращения [#1714685] Мой номер счета 474330907

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я делал ставку на игру аргентина-хорватия, брал ставку сейфы ТМ 6.5 . Во время матча было ударов в створ 8 со стороны Аргентины и 1 удар со стороны Хорватии. Итого 9 . Матч закончился 3:0 9-3 ровно 6 а у меня стояла ставка ТМ 6.5 сейфы. Так вот они пишут что сйфы было 7 . Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил систему 8 матчей, поставил что зайдёт 3 из 8,защло 4 из 8,по моим подсчётам выигрыш должен был составлять 19к рублей (ставил 2000),в итоге по окончании всех матчей в системе, мне насчитали коэффициент и выигрыш составил 828 рублей, при том что я ставил 2000!!!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! 1x ставка затягивает вывод средств Уже около двух недель пытаюсь вывести деньги. При попытке вывести деньги выдало сообщение, что запрещено, пишите письмо в службу безопасности. Написал. Запросили документы, выслал. Написали, что документы приняты, ждите. Жду два дня, тишина. Уточняю сроки рассмотрения. Отвечают, что пришлите фото с паспортом, лицом и текстом переписки с ними. Отправляю. Пишут, что принято, ждите. Опять тишина. Два дня жду, уточняю статус, опять просят фото с паспортом, лицом и текстом переписки. Отправил. Принято. Снова жду и снова тишина, уточняю, отправляю фото. Принято и опять нет ответа по срокам и статусу верификации. Решил написать сюда

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Завела в данную контору 7000 рублей, ставила на матч, но вскоре меня заблокировали. На счету оказалось 16251 рублей. Я естественно начала их выводить, но мне написали, о том, что это не возможно, пока я не отправлю видео, где я показываю паспорт, оплаченный счёт ку, и саму квитанцию ку. Я записала данный ролик, отправила на проверку, сутки никаких сообщений не было, и сегодня поступило сообщение о том , что они считают , что я мошенница, и отказывают в выплате выигрыша… Я в шоке, не знаю, что делать, потому что я ставила сама и у меня не было никаких источников с информацией о матчах!!!! Буду писать жалобу в прокуратуру.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Марафон не платит деньги. По их запросу верификации все необходимые фото предоставил и не дают вывести вот уже 1,5 месяца.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Данная БК сильно разочаровала, повезло, что на мелочи. Матч Сидней - Мельбурн Сити от . Ставка 250р кэф 6,27 экспресс. Событие на офсайды рассчитали как 2-1, ставил на ТБ 3.5. На официальном сайте, майскоре и тд. везде указано, что 2-2. Мне присылают скриншот из программы Runningball где указано, что итог по офсайдам 2-1, что не является правдой. Смотрел лично трансляцию. Просьба оказать содействие. Печально, что администрация такой конторы не может пошевелить пальцем и решить плёвый вопрос как уже 4ые сутки.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Произошла ситуация-сегодня идёт 9-ый или 10-ый день,(смотря как считать),как мой аккаунт «заморожен». Отправили на повторную идентификацию,все Фото отправил и жду,на сообщение никто 2-ой день не отвечает. Я знаю по 10 дней,уже писал сюда претензию,но вот сроки подошли-ответа нет. Уважаемые модераторы легалбет,прошу Вас обратиться с запросом к букмекеру для выяснения обстоятельств. Сумма большая,и я очень переживаю. Жду долго уже…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - предоставление поддельных фотографий. Действия БК в рамках правил.

11 декабря, с фрибета подняла 7100,после еще 12510 хотела вывести после начали блокировать просить карту банка паспорта и тд, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.