Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Айди аккаунта 473028015. Сначала попросили отправить паспорт, потом карту потом договор с банком, потом выписку по карте трат за сентябрь, потом попросили фото, где я переписываюсь со службой безопасности и паспортом. Отправил фото 2 раза, качество отличное, но говорят, что фото обрабатывалось в фоторедакторе и не является подлинным. После 2 отправки, написали, что любое мое сообщение будет проигнорировано. После этого написал, что фотографии подлинные и могу оплатить экспертизу, чтоб это подтвердить, также уточнил, как я должен сделать фото, но ответа не последовало. Также я звонил по номеру, там ответила некомпетентная девушка, которая сказала, что нужно писать на почту, а там мне не отвечает, запись разговора и скриншоты есть. Что делать в такой ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! После порезки счета успешно прошел верификацию и мне разрешили вывод средств. Делать кешаут я сразу не стал и через несколько дней внезапно мне снова закрыли вывод и заморозили аккаунт. Попросил прояснить ситуацию, в ответ: «Ваше обращение рассматривается в особом приоритете», «Просим Вас ожидать решения по Вашему аккаунту». Прошло уже почти два месяца (с 5 августа) и я до сих пор не получил хоть сколько ни будь вменяемого ответа. В конце концов что там можно решать после УЖЕ пройденной верификации для меня загадка. Я прекрасно понимаю что сроки могут быть индивидуальными, но, по моим ощущениям, они как будто бы искусственно затягиваются. Совершенно нет уверенности, что мои средства в безопасности и будут выплачены мне в полном объеме. Периодически напоминаю о себе в запросах, но мне уже совершенно перестали отвечать — тикет сначала находится В работе, а потом статус меняется на Получен ответ. Хотя никаких ответов, естественно, я не получаю. Прошу разобраться в ситуации, я хочу уже наконец получить какую то конкретику.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я сделала 3 ставки по кс го 12 июля, но матч отменили, в итоге ставка должна была быть рассчитана как "возврат", но вместо этого, она до сих пор числится "в игре" (бред) и я не могу ни вывести эти деньги, ни поставить на них, так как они числятся в игре получается в сумме на 90 дней. Я считаю, что это абсурд и прошу помочь забрать деньги из БК Винлайн как можно скорее. Рассчитываю на вашу помощь, спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграла деньги на этой БК. Долго мучали с верификацией и не давали снять. После того, как все прошла и сняла деньги, заблокировали ставки. Сумма максимальной ставки теперь равна руб., когда минимальная составляет 20 руб. Хотела сделать ставку, но БК не принимает её, ссылаясь на то, что "БК может отказать в ставке любому пользователю без объяснения причин". У меня на счету 396 руб. как их теперь снять? Если минимальная сумма на снятие через банковскую карту 1000 руб. И вообще по какой причине я теперь не могу ничего ставить? БК не понравилось, что я выиграла большую сумму, и она меня заблокировала?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

15096507 Мой счёт.Я играю редко пару раз в году на днях я решил пополнить счёт на рублей в данной скам конторе. Поставил на женский чемпионат мира по баскетболу в Лайве,это не вилка ничего за обычный коэффициент за 10 минут до конца матча,более того фора скакала вверх,ставка выиграла причём с большим потом.Ладно делаю ещё 2 ставки в минус маленькие на и одну на 70 она побеждает. Ставлю на вывод просят селфи с паспортом делаю,на счету на вывод без депо было 136,500 день счёт разблокировали,смотрю на счету 36,500 Ставку на двухдневной давности сделали возвратом,типо ошибка в коэффициентах,получается любую ставку можно под это подбить даже на чемпионат мира по баскетболу!! Самое смешное я не видел ни одного случая чтобы после ошибки вернули деньги ?)Любую фору в Лайве можно приписать ошибкой выходит Мошенники обходите стороной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. В июле я сделал ставки (3 шт) на матч по киберспорту (кс го), этот матч отменили, о чем свидетельствует информация с лиги и просто из новостей. Но вместо того, чтобы вернуть мне проставленные деньги и обозначить ставку возвратом, винлайн заморозил мои ставки на 90 дней, в итоге я не могу ни поставить, ни вывести их. Помогите, пожалуйста, забрать из этой ужасной БК деньги как можно скорее, спасибо.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Винлайн заморозил мои деньги на 3 месяца. Я поставила на матч кс:го (в июле), матча не было, отменили, ставка на возврат. Но я не могу вывести деньги, тк они числятся "в игре" и со слов поддержки срок заморозки - 90 дней. Почему так? Я хочу забрать свой депозит, но не могу, тк ставка в состоянии нерасчёта будет находится 90 дней. Помогите, забрать депозит, пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, БК парибет проявляет какое-то издевательство! Мало того, что они мне все ставки поменяли с выигрышных на возврат, так после верификации еще и выплату назначили по 1000р в сутки!!! У меня на аккаунте сейчас 113000 (вместо 180000, спасибо возвратам), значит я выводить буду до 2023 года, это бред полный. Помогите, пожалуйста, оформить выплату как-то разом, одним платежом. Спасибо, надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте, летом, в июле, мне заблокировали аккаунт без причин. На попытки разобраться - внятного ответа не поступило. В общем картина такая, что меня заблокировали, ответа нет, обратной связи нет, рычагов давления на них тоже нет. После проверки БК винлайн выдаст результат, в котором они могут придумать все что угодно и под надуманным предлогом не отдать выигрыш. Теперь нужно ждать до года, с их слов, проверяя аккаунт каждый день, разблокировали ли мне его. С какой стати? Я ничего такого не делала, ставки и все. Даже вывести не дали, просто блокировка. Помогите, разобраться, пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. После верификации бк Парибет ограничила вывод средств суммой 1000р в сутки. На балансе у меня порядка 70000р, значит выводить я буду больше двух месяцев. Помогите, пожалуйста, оформить человеческую выплату разом, а то бред какой-то, похоже на насмешку. Это еще помимо того, что ставки все отметили как возврат

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте, мне посчитали ставку возвратом, хотя согласно правилам бк должен быть расчёт выигрышем. Прошу пересчитать данное пари (7983171753 номер купона, матч Белучи - Оливейра, 3 сет гейм 2 и гейм 3 оба П2) выигрышем в соответствии с п. 10.3 правил БК Пари. Суммы пари, заключенных на конкретные сеты или геймы, подлежат возврату, если в сете или гейме не было разыграно ни одного очка - в данном случае после ставки игрок 1 выиграл 3 очка в гейме №2, т.е. ставка рассчитывается выигрышем. Но БК Парибет утверждает, что розыгрыша не было, хотя он был и ставка должна быть посчитана выигрышем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, сделал 2 ставки на матч на сумму 59600, купоны № 14185786 № 14185816 , в итоге мне их не рассчитывали более 2 недель а после этого рассчитали возвратом, почему их рассчитали возвратом? Помогите пожалуйста вернуть победную ставку

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

22 сентября 2022игола поставил на вывод 3 суммы, 25 сентября 2 суммы вернули обратно на счёт, якобы ошибка, но сумму 36000 рублей так и не вернули по сей день, хоть она и была тоже выведена в этот же день, заметил, что при выводе с заполнением полной информации мелбет специально не выводит средства, пишу в поддержку, 0 реакции

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

10 сентября заблокировали вывод средств,сказали написать на почту для подтверждения документов.Ладно,я им отправил паспорт,фото карты,выписки по счету.Потом нужно было сходить в салон сотовой связи,взять копию договора и ещё много всего,список длинный.Почти месяц дело стоит на месте.Прошу вас помочь.Потому что складывается впечатление,что выплачивать мне ничего не собираются.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день ! В винлайн играю достаточно давно , плюс они стали спонсором моего любимого клуба с детства , и у них интересное предложение с любимым клубом . Пару недель назад , пришёл запрос на повторную идентификацию . Нажал кнопку в приложении , мне позвонили в вотс ап , я предоставил документы и сказали ожидать в течении 7 рабочих дней ( это было 16ого сентября ). Прошло время , ни ответа ни привета , на сайт захожу все так же говорит кнопка о повторной верификации ( нажимная ее уже никто не перезванивает ) . По прошествию 7 рабочих дней пишу письмо в саппорт . Текст Письма: Добрый день ! 16ого сентября я прошёл повторную верификацию с представителем Винлайн по вотс ап. Обещали обработку в течении 7 рабочих дней ) они прошли ). И ни ответа, ни привета . Понимаю, что на счету всего 4000р, но я как болельщик Спартака играю в вашей бк , коплю баллы, посещаю мероприятия ( ресторан на стадионе с показом матчей , прогулка на теплоходе в 100ие клуба). Я максимально открыт и Вы постоянно меня видите на матчах, на стадионе . Объясните пожалуйста почему такое отношение и что делать с верификацией . Ответ просьба направить на данную электронную почту , с которой вам пишу.Спасибо и хорошего дня» И снова 3 дня молчания ? Никто не выходит на связь На счету небольшая сумма 4000р, но я бы хотел продолжать поддерживать клуб и ставить на его матчи в бк-партнере ФК Спартак Ниже скрин с приложении и скрин о том что был звонок с представителем бк

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В экспресе была ставка на удары в створ гиблартар-грузия в итоговом счете не будет цифры 9. На офичиальном сайте по ударам 5-10, они мне шлют скриншот где счет 5-9.... соответственно проигрыш, пересмотреть отказываются

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Счёт номер 388205007 Уже более 10 дней моросят голову с это верификацией, вы сдал уже все нужные фото, а они каждый раз запрашивают что то новое. Возможно ли пройти эту верификацию. Не могут вывести . Когда проигрывал было все без проблем. Как тока поставил на вывод сумму более менее, так сразу не хотят выплачивать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, отправил документы на верификацию - ответа нет до сих пор спустя 10 суток. Надеюсь, что Арбитраж Легалбет поможет решить проблему, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Перед депозитом в Фонбет, было написано, что получу 15 тысяч рублей фрибетами и 3000 как приветственный бонус, пополнила счет на 35000 рублей, сделала ставку, прошло уже 3 часа, бонусов нет, хотя везде написано было, что именно после депозита получу свои бонусы, но этого не случилось, написала в поддержку говорят, что вам отказано, я была сильно удивлена, почему меня так обманули, помогите пожалуйста восстановить справедливость, я все выполнила, все условия для их получения!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт без причины. Сначала сказали подтвердить личность, потом сказали ждать 30 дней и по истечению 30 дней заблокировали аккаунт на 120 дней. Я закинул 15000 рублей сделал ставку и выиграл. Потом ещё поставил и проиграл, остался в минусе и меня заблокировали. Мои деньги кинули в блок и не дают ответа, почему они это сделали, ссылаются на то, что контора имеет право без причины это делать.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

сделал ставку на волейбол(хотя до этого я не ставил на него но ставил на футбол и баскетбол) с коэффициентом 2.9 и она выиграла после этого поступила блокировка счета и начались долгие мучения с поддержкой то просили одно фото то другое то просили карточки в итоге неделю общения с ними попросили повторную видеоверификацию по Скайпу. Прошел верификацию успешно ответил на все вопросы и пришел ответ что мне разблокируют вывод но аккаунт блокируют по правилам 2.1 чему я был полностью шокирован. После этого я пытался вывести деньги и они их ни как не выводили. Утром они отменяют вывод и ставку с расчетом 2.9 рассчитывают с коэффициентом 1 и без причин забирают все деньги хотя она была честно выиграна, без всяких вилок и сливок счета и тому подобное. Ставил у них очень много и часто бывало что менял спорт. Проиграл у них порядка 1-2 миллионов и тут они выкатывают такое.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившийся результат. Возврат ставки в рамках правил.

Хочу обратиться с жалобой на БК Winline. Делал обычные ставки, сначала проиграл круглую сумму, потом выиграл, заблокировали аккаунт, отправили на видеоверификацию, всё успешно прошёл, запросили дополнительные документы, отправил, всё приняли. Еле достучался до поддержки, где сообщили, что всё пройдено, игра может быть продолжена и вывод доступен, но игра невозможна. тк максимальная ставка 100 рублей, решил вывести деньги, написали вывод займёт до 10 рабочих дней, прошло 7 рабочих дней и от ЦУПИСа сообщение, что вывод не прошёл, тк букмекер отменил вывод, пытался зайти в личный кабинет, а там блокировка ссылаясь на нечестную игру, но это полный бред, пусть сообщат и докажут, где нечестная игра то. Позвонил на горячую линию, сообщили что рассмотрение займёт до года. Это зверство какое-то и откровенное мошенничество ! Деньги срочно нужны, как можно ждать до года... Пусть выведут деньги и делают что угодно с аккаунтом ! Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом, пожалуйста !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Несколько раз уже пробовал зайти на свой аккаунт, но на шаге проверки кода выходила какая то ошибка. Зайти нельзя ни через сайт, ни через приложение. Соответсвенно я просто напросто не могу попасть в свой аккаунт в МЕЛБЕТ. (Пароль был сброшен по инструкции, вводился правильно). Первое мое сообщение о данной проблеме было отправлено с службу безопасности () 11 сентября - ответа не последовало, после этого я продублировал это сообщение снова 15 сентября, но что на первое мое обращение, что на второе, служба безопасности НИКАКОГО ответа и по сей день (26 сентября) не дала. Ни на какой верификации мой аккаунт не был и бк не требовала у меня ни до их "ребрендинга", ни после. С этого счета не заключались никакие пари, я просто пополнил свой счет, затем МЕЛБЕТ перестал работать по тех.причинам (переделывали бк) и вот теперь, я не имею доступа к своему счету, на который были внесены средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. поставил ставку, событие выиграло, но его не рассчитали. Почему что вернули деньги, это незаконно, мне повезло и я выиграл а они просто не захотели мне выплачивать деньги. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Поставил 1035 рублей на ставку тотал хозяев 0.5 она сыграла выйгрыш поступил, через пять минут забрали, звонил в службу поддержки Винлайн сказали что ставка не корректна, я в не доумении

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. мне была назначена проверка аккаунта( верификация) все запрашиваемые документы я предоставил в этот же день. На почту пришло уведомление , что процесс проверки продолжается. Сегодня , никаких сроков по верификации и на какой стадии это всë находится - служба поддержи не даëт. Писал множество раз им. Сегодня сделал депозит в размере 5000р , заключил пари и при выводе столкнулся с формулировкой- "Нет доступных способов оплаты для данного типа валюты", как мне объяснили в службе поддержки это по причине незавершенной верификации от букмекера. Т.е получается как пополнить счет и заключать пари ( которые они с охоткой принимают) - мой аккаунт Верифицирован, а как вывод- Верификация продолжается! Прошу Вас посодействовать в помощи и повлиять на БК Марафон что б мой аккаунт в максимально короткие сроки был верифицирован( т.к с момента предоставления документов прошло уже 10 суток) .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! На протяжении двух недель не могу вывести средства с букмекерской конторы зенит, номер счёта 3558070 . Дали верификацию прошёл успешно, поставил первую выплату , пришёл отказ с мотивировкой отказано платежной системой, поставил опять на вывод , отказ пришёл сегодня с той же мотивировкой, хотя по п.п. 8.7 сроки выплаты от 1 минуты до трёх рабочих дней. При звонке в службу поддержки, зафиксировали обращение, но ответа на протяжении 2-х недель никакого нет, оператор отвечает шаблонными фразами, ожидайте, но неизвестно сколько. Сегодня вообще обнаружил, что все карты с моего личного кабинета удалены, есть только криптовалюта и какой-то непонятный кошелёк, хотя все пополнения и выводы были с банковских карт, и в истории транзакций они есть. Уважаемые легалбет, я понимаю, что контора находится в офшорной зоне, но тем не менее надеюсь на вашу помощь, все скриншоты в подтверждение моих слов прикрепляю.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.