Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, когда-то давно зарегистрировался в фонбете, и так ни разу даже не пополнял счет, подскажите, можно как-то получить возможность участвовать в акции, такое заманчивое предложение, аж захотелось сегодня пополнить, гляжу, а бонуса уже нет, аж обидно стало, теперь вот надеюсь получу возможность участвовать и пополню обязательно, помогите пожалуйста. Номер счета 11337425

Комментарий администратора

Игроку были дважды начислены бонусы, но они не были использованы игроком.

Всех приветствую, хочу сразу пожелать всем хорошего дня, вот у меня такая проблема возникла друзья, увидел на данном прекрасном сайте букмекера фонбет, заманила их прикольная акция, решил, значит я попробовать пополнил на рублей, и по итогу ничего не получил, вижу, что данная проблема не только у меня, не сразу решался рассказать про мою проблему, думал, что не помогут, но вижу, что бывают и положительные случаи, поэтому надежда есть, теперь обращения к администрации легалбет, друзья буду вам очень благодарен если вы окажете мне содействие, давно за вами слежу, хоть и зарегистрировался только сегодня, дабы рассказать о своей проблеме, заранее вам большое спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставил на экспрессе в матча НХЛ матч Вашингтон Против Коланбус счет 4-3 Ставил на П1 а мне пишут что счет 3-3 хотя это не так. Не ожидал от Fonbet такого кидалова

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте.. делал ставки на кибер игры , 4 штуки по , после выигрыша первой счёт был порезан и вывод только на Цупис. Запросили ещё документ о заключении договора с банком. Заявки на вывод не одобряют. В чате и на горячей линии не отвечают . Помогите, проконтролируйте процесс. Я прочитал здесь жалобы и мне стало страшно. Сейчас на балансе и 2 игры ещё не сыграли.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте!Проиграл огромное количество денег в это БК за два года! Прошу помочь вернуть честно выигранные деньги! Почему мы(клиенты/пользователи) обчзаны доказывать что мы- это мы(отправлять тысячи фото,видеоконференции и т.д) а они могут сослаться на п.п якобы они думают и без доказательств украсть деньги! Я прошу внимательно посмотреть фото и обратить внимание, что когда бк выгодно, то они расчитывают как -выигрыш каждое событие, при условии, что второе в экспрессе проиграло....Но стоит выиграть оба события в экспрессе- сразу возврат!!!!! И единственный ответ, что я нарушил п.п! Так пусть докажут, что я чтото нарушил! Я всегда ставил в честную и играю по честному!Проиграв более 3 млн.р ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ВРЕМЯ И ИСХОДЫ КАЖДОЙ СТАВКИ.К сожалению, больше трех фото нельзя добавить((( Но если нужно,я предоставлю 15скриншотов по этим двум купонам и там четко видно, как они выигрышные мной события расчитывают как им удобно!!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, рассчитаны возвратом ставки на теннис сделанные на уже известный результат. Остальная часть экспрессов рассчитана выигрышем согласно результатам. Действия БК в рамках правил.

В режиме реального времени наблюдал за матчем ЦСКА - Динамо. Еще по ходу матча хозяевами было нанесено 5 ударов в створ (на это я и ставил). После исхода ставки по инфографике было показано, что ЦСКА нанес 5 ударов. Я спокойный начал ждать другие матчи в экспрессе. Но в один момент увидел, что ставка повторно рассчитана проигрышем. Я зашел на сайт РПЛ (на тот, который они опираются по правилам) и увидел что там так же показано 5 ударов в створ. Скрин представляю. Запрос в администрацию делал - все бесполезно. Опираются на какие-то бредовые пункты правил. Не нашел куда можно еще обратиться, поэтому пишу здесь.. Скрины ставки и статистики представляю

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировался по рекламе ЛегалБет, а фрибеты не дали. А после просьбы в техподдержку ссылаются на какие-то пункты. Зачем вся эта реклама? Если народный букмекер зажал 2500 фрибетов - смех. У меня сложная жизненная ситуация и меня не услышали. К сожалению.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусы начислены.

Ставлю в фонбет давно, и в последнее время участились случаи неверного расчета .Контора рассчитывает так как удобно ей, на всех официальных ресурсах в том числе офф.сайт РФПЛ статистика одна и только у фонбет она своя ,беспредел !!! ТЕХ ПОДДЕРЖКА НИЧЕГО ПРОВЕРЯТЬ НЕ ХОЧЕТ,делают как выгодно им, мой выигрыш просто прислали себе

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Видеоверификация пройдена. запрошен вывод на банковский счет (пополнялся счет с ЮMoney, но дают вывести только в банк). Не выводили, написала в техподдержку на следующий день, попросили прислать им на почту выписку из личного кабинета ЮMoney (с него пополнялся счет) напрямую. Отправила, они проверили. Далее запросили выписку из банковского счета (куда вывод делается) также им на почту. Отправила. 5 рабочих дней они тянули, по истечению данного срока сказали, что им якобы не пришла выписка. Отправила еще раз, записала на видео. Видео получилось минутное, скинула в техподдержку в телеграмм его, они пишут, что якобы видео слишком большое и просмотреть не могут (вес 20мб). Сейчас после второй попытки 5 рабочих дней прошло, они снова пишут, что у них ничего нет. Может вы глаза этим клоунам разуете? Что можно с этим сделать?) Выписку отправляю ровно на почту , напрямую, все как надо.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

День добрый Номер моего счёта в бк 11649642 С 6 числа не могу войти в аккаунт. Сразу же обратился в поддержку. По телефону ничем помочь не смогли, отправили на почту. А там за 3 дня до сих пор ничего не ответили. Вывод - поддержка нулевая. 3 дня живу с полным непониманием того, чего от меня хотят и почему я не могу зайти в свой аккаунт, которым пользуюсь уже год. К слову, на аккаунте было 41600р. Сколько останется после - большой вопрос. Буду рад, если хоть что-нибудь останется.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

С данной конторой связался в первый раз. По началу все было нормально до того момента как не начал вывод денежных средств, понеслось: куча фотографий, с паспортом и без, на фоне переписки и со всем чем можно подтвердить личность. Все предоставлено и уже на протяжении третий недели Служба поддержки ссылается на службу безопастности мол документы на проверке.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Зарегистрировался. Пополнил счёт на 15000 рублей, как и требовалось ( в окошке, когда пополнял, рассчитывалась сумма доступного бонуса и мне писали, что она будет равна 15000 рублей или фрибетов, не помню уже). После пополнения сделал ставку на НХЛ. Ставка рассчиталась, бонуса нет. Я уточнил в службе поддержки, там сказали, что бонуса нету никакого. Похоже на обман со стороны букмекера, я же выполнил все условия

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Поставил 2 ставки на бой Илич- Исмаилов Ординар. с Кэоффицентом Оба прошли. Ставку делал до боя. Но почему то при конечном рассчете ставку просто вернули без коэффицента.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны уже после начала боя по доматчевой линии. Возврат ставок в рамках правил.

Верификация более 10 дней, отпоавил все сразу же, игнорят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

"Служба Безопасности" не принимает фотографии паспорта для проверки аккаунта для вывода средств, придумывая разные предлоги после отправки фотографий, якобы фотография не того размера, формата, не читается и тд, каждый раз новый предлог и просьба отправить фотографии правильного формата.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

30 сентября около часа ночи на мой аккаунт пришло письмо с просьбой пройти повторную верификацию. Я создал запрос, чтобы получить инструкции по прохождению верификации. Ответа я ждал более 6 часов. Я отправил все запрашиваемые фотографии, на что в ответ получил молчание длиною в еще несколько часов. Далее они запросили фото карточки и паспорта, ведь их узколобые сотрудники не смогли уместить все в одно сообщение. Фото карточки я предоставить не мог, так как она была виртуальная. На что они попросили прислать им скришнот из личного кабинета банка, где видно полный номер карты. Я считаю, что они не имеют права запрашивать скриншот, где видно полный номер карты. Может им еще свс отправить?! Я им прислал этот скриншот. Далее они запросили еще и выписку по этой карте, так еще не просто скриншот или оригинальный пдф, так еще и распечатанную выписку. Все отправил. Жду от этого цирка ответа уже 7 дней. В лайв чате ссылаются на индивидуальные сроки, которых, как выяснилось, не существует(мне прям текстом оператор так и сказал). Звонил на горячую линию и вел диалог с оператором как с попугаем. Он просто повторял, что сроки индивидуальны, а в конце также сказал, что сроков нет и сбросил трубку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Не кому не советую регистрироваться в Лиге Ставок. Самая ужасная контора, за последние пол года 2 раза идентифицировался. Вчера опять заблокировали без указания причины, а потом выяснилось что теперь полную идентификацию через нотариуса пройти надо… Да они вообще оху..и. На их оф сайте сказано можно играть и по упрощенной идентификации, но это обман. Буду добиваться закрытия этой конторы, т.к. есть огромные связи… Они думают как бинарные опционы им ничего не будет, посмотрим…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ,уже несколько дней идет верификация ,сначала запросили цветную фото паспорта ,потом фото с просветом ,потом карту с двух сторон и это при том что каждые 3дня просят что то новое ,то ии неправильно цвет падает ,то не видно ,не думал что так будет с верификацией это просто ужас ,прошуу легалбет разобраться данной ситуацией ,не могу вывести 25тыс номер счета 425541265

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошло более трех дней ожидания выплаты средств, но они так до сих пор и не пришли мне на карту. Узнавал в поддержке, каков максимальный срок, на что получил ответ, что максимальный срок 72 часа. Но даже после этого времени оплаты не произошло и до сих пор висит статус выплаты в процессе.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Самая ужасная контора хотела зарегаться чисто ради фрибета ,в итоге фрибет начислили но использовать не дали в поддержке сначала нагло обманули что надо сделать депозит для использования а когда не получилось сказали оставить запрос в администрацию . Обратилась в администрацию там сказали пройти идентификацию можно либо в их клубе (которого нету в городе) либо в салоне контакт ( их партнер и услуга платная) на то что идентификация уже пройдена и цупис персонифицирован им плевать . Спросила в администрации где можно оставить жалобу вопрос игнорировали 3 раза на 4 дали ссылку на федеральный закон о регулировании бк . Самая ужасная бк по вопросам отношения к клиентам , ставки так и не делала Депозит обманом заставили сделать все желание пропало обманывают как хотят

Комментарий администратора

Игроку необходимо повысить статус идентификации. Ограничения на использование бонусов со стороны БК нет.

НЕ ДАЛИ НИ 1 ФРИБЕТА ЗА РЕГИСТРАЦИЮ, ХОТЯ В КОНТОРЕ РАНЕЕ НЕ РЕГИСТРИРОВАЛАСЬ, ПОДДЕРЖКА ОТВЕЧАЕТ ОЧЕНЬ ДОЛГО И ГОВОРИТ ЧТО САМА МОЖЕТ РЕШАТЬ КОМУ ДАВАТЬ ФРИБЕТ А КОМУ НЕТ, В ЛЮБОЙ РЕКЛАМЕ ВИНЛАЙНА - ОДНА СПЛОШНАЯ ЛОЖЬ!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день начитавшись отзывы я очень сильно пожалел что не начал ставить в парибэт после того как у меня появился положительный баланс в 246000 мне все заморозили и отправили на повторную верификацию и суда по отзывам можно с деньгами попрощаться я ставил часта в основном на кибер хоккей так как там матчи проходят быстро и результат соответственно узнаешь быстро проигрывал много и выиграл всяко было но сегодня мне все заморозили , суда по всему тоже отпишутся каким то бредом типа мультикам , ребята кто будет читать предлагаю составить калективную жалобу на эту бк слишмногт они крови попили на нам

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не умещается жалоба целиком, поэтому коротко: несколько дней игры, 5 ставок, 4 из которых удачные.Затем верификация, предоставил все ,что просили, предлагал любые фотографии, чтобы ускорить процесс. Прошло 3 недели ожидания, по итогу захожу в аккаунт и вижу, что денег там нет, они их просто украли. В списке операций вижу следующее: «Списание результатов аннулированных пари». Никакого объяснения с их стороны, они мне так и не ответили ничего, просто украли мои деньги и все. Это мошенничество в чистом виде.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

заключил 2 пари в БК Winline. 1202141940 на сумму 3500 коэффициент 3.1 1202141709 на сумму 100000 коэффициент 2.6 В дисциплине Dota 2. На п1 Refraction gaming в лайве на второй карте. (Скриншот прилагаю) Матч состоялся, результат определен в тот же день и обе мои ставки выиграли. (скриншот прилагаю) Играл всегда честно, никаких правил БК не нарушал. Разместил пари по своей инициативе согласно предложенной букмекером линии и лимитов ставок. Матч признан состоявшимся и завершился победой Refraction gaming со счётом 2-0. Результат матча официально включён в протокол соревнований, его результаты не достоверными не признавались. До сих пор () мои ставки букмекером не рассчитаны. Прошу оказать содействие в, скорейшем справедливом расчёте моих пари, т.к. я их честно выиграл и получении мной заслуженного выигрыша.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Играла в этой конторе несколько месяцев Всё было хорошо и заводила деньги и выводила И потом мне заблокировали вывод денегБаланс был около 67 тысяч рублей Сказали отправить документы Я всё сделала Сказано было написать через 72 часа, узнать как проходит моя верификация. Написала Молчали 7 суток, после чего я звоню на горячую линию, разобраться в чем дело Итог Через час мне аннулируют ставки на сумму почти 45 тысяч рублей На балансе оставляют 23 тысячи Просто беспредел, со стороны БК пари Просьба разобраться с этим лютым беспределом!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.