Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали счет, после видеоверификации, на мои вопросы "Какая причина" и дать пояснения отказываются, ссылаясь на пункты своих правил, которых я не нарушала. Проблема началась после 2х удачных выводов денег. На третий запрос, сначала просили пройти повторную верификацию, все документы я вовремя предоставила. Счет разблокировали, я снова поставила деньги на вывод, снова повторная верификация, снова все удачно, но деньги так никто и не вывел, а они мне были нужны срочно, я снова их поставила на вывод и мой кабинет заблокировали на проверку на 30 дней. По истечению мне назначили видеоверификацию, на которую мне с графиком работы моей и сотрудников БК не очень удобно было подстроиться, но я ее прошла, на вопросы заданные я ответила. Но БК решила заблокировать мой счет, на мой вопрос о причинах они говорить отказываются. номер игрового счета 65774054

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Мой счет заблокировали по непонятным причинам, ставил как в плюс так и в минус. Проходил различные проверки, крутил головой, направлял карту, паспорт и так далее, звонил человек с БК, спрашивал какие ставки я совершал, сколько на счету денег, на все вопросы ответил. Сказал, что передаст дальше в другой отдел мой вопрос и потерялся как у же на минимум на 2 недели. Что можно проверять так долго? 30 дней. Это же ужас, я никаких правил не нарушал. Как долго еще будет проверяться мой аккаунт? Я уже не знаю какие данные еще можно скинуть чтобы Вы убедились, что Я это Я?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

хотел получить фрибет, в итоге заблокировали счет без причины

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Произошла следующая ситуация с Букмекером Леон: 14 июля 2022г я зарегистрировалась в букмекерской конторе Леон. Увидела бонус в размере 500р и решила попытать счастье. Поставила бонусные деньги на большой коэффициент - 32.0. Мне повезло, ставка зашла, и на бонусный сче́т поступило 15500р. Я изучила условия отыгрыша бонуса, и 2 раза сделала депозит в размере 500р каждый. Первая квалификационная ставка не зашла, а вторая зашла. Бонусный сче́т стал доступным к выводу. Как только я подала заявку на вывод, мне пришло уведомление о том, что надо пройти дополнительную верификацию. Я сделала фото своего паспорта и лица, верификация прошла успешно. Снова поставила на вывод, и в этот раз мой аккаунт уше́л на 30-ти дневную проверку. На следующий день мне пришло письмо, что по итогам какого-то звонка (мне не поступало никаких звонков от букмекера) бонусные 15500 конфискованы, а я должна вывести со сче́та депозит, и мой аккаунт будет заблокирован. Как и было обещано, после вывода депозита - аккаунт заблокировали. Техподдержка не отвечает. Мои требования к букмекеру: 1) Пересмотреть решение по блокировке игрового сче́та. 2) Вернуть конфискованные букмекером денежные средства для последующего вывода. Я однозначно не нарушала правила букмекера, и готова на любые проверки с целью решения вопроса. Очень прошу помочь мне в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от БК, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - регистрация с чужим номером телефона. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Меня зовут Евгения Черемных, давно уже зарегистрирована в бк Олимп, логин: 3363988. Долгое время здесь не ставила, но вот решила вернуться попробовать начать ставить. Сделала несколько ставок, все было замечательно. Но вчера произошла крайне неприятная ситуация. Ставила в режиме лайв, был товарищеский матч между Санкт-Галленом и Валенсией. Решила поставить на фору Валенсии -1,5. БК приняла мою ставку, 8600р с коэффициентом 2,75. Валенсия забивает, засыпаю радостная, с уверенностью, что ставка сыграла. Но на следующий день обнаруживаю, что ставка перерасчитана с пониженным коэффициентом 2,36, а заодно и бонусная программа пропала. Как после такого можно вообще здесь ставить спокойно? Хочется быть уверенной в выбранной мною бк. Вам абсолютно плевать на свою репутацию, если вы позволяете себе так поступать? Или это моя вина в чем-то? Объясните пожалуйста! Это же чистый обман...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, я принял участие в акции БК Фонбет, согласно условий которой нужно было перевести 1 USDT через Binance Pay на аккаунт Фонбета в Бинансе, после чего мне начислили 2 фрибета по 1000 рублей. Они лежат на аккаунте, но проставить я их не могу (ошибка "Запрещено делать ставки"). В поддержке ответили, что мне ограничено участие в акциях и использование фрибетов по пункту 3.5. Вернуть 1 USDT они отказались, дать возможность проставить фрибеты также не хотят, при этом в условиях акции нет никакого предупреждения, что не все смогут воспользоваться полученными фрибетами. Прошу либо разблокировать возможность проставления фрибетов, либо вернуть 1 USDT, это ведь справедливо, не так ли?

Комментарий администратора

Фрибеты доступны для использования.

Pari является спонсором многих команд, в том числе медийных. Организовывает крупные мероприятия. Получает всевозможные награды, в том числе за лучшее приложение. И не может оперативнее целой командой решать такие простые вопросы, как повторная верификация… Сначала фото дважды запрашивали (почему одним списком не запросить их?! У меня свой единственный аккаунт; могу сразу сделать любые фото и пройти любые конференции). Потом прошла видеоверификация: в конце сказали ждать ДО 7 дней (слишком долго, но ладно уж)... Эти 7 дней прошли, теперь рассказывают что-то о том, как их считать, про рабочие дни и так далее... А общие сроки повторной верификации уже подходят к 14 дням, все мыслимые временные пределы нарушены. Мне бы интересно узнать было, как в каждый из этих дней проходила проверка моего аккаунта вообще, вот смешно бы было (понятно, что никто не скажет даже в общих чертах). И никаких подвижек, кроме как "ожидайте". Если еще выкатят что-то по типу их "любимых" аккаунт использовался третьими лицами или мультиаккаунт - это вообще будет нонсенс. Все время сам ставлю ставки: как проигрываю, так и выигрываю; не понимаю, какие могут быть претензии ко мне….. Это просто своевольное удержание денежных средств. Второй раз в жизни выиграл сумму больше полумиллиона, и такая "клиентоориентированность". Зато, повторюсь, везде рекламные контракты и спонсоры. Ребята, давайте уже быть ответственными!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, вчера, , на кассе ППС БК Бетсити, мною была поставлена ставка в режиме «Лайв» на матч: настольный теннис WTT Feeder. Будапешт. Женщины. Пары. Ни Ся Лян/Де Нютте С. — Шанталь Манц/Вань Юань ПОБЕДА 2 НА МАТЧ при счете 0:0 по сетам и 4-5 в пользу вторых в первом сете за коэффициент . До матча на победу вторых давали коеффициент около 3. По ходу матча мои проигрывали 2-0 по сетам и давали 11 на их победу. В итоге они выиграли, а мне дают возврат. На каком основании? Оператор поддержки сказал ошибка оператора. Какая ошибка? Бред. Кеф был адекватный на момент ставки + по ходу всего матча в лайве давали адекватные коэффициенты на любой исход. В результатах букмекер так же не указал возврат. Следовательно просто кинули меня. Прошу уважаемую администрацию LegalBet помочь в разрешении спора. Если проблема не решиться в течении нескольких дней — пойду в другие инстанции. Это не игра в интернете, это ставка на ППС и это кидалово чистой воды. Скрины приложил.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Заблокировли аккаунт Лига ставок. На аккаунте более 30000 р. На не однократные звонки и письма, дело с мертвой точки не сдвинулось. Помогите пожалуйста вывести денежные средства???

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Всем здравствуйте! В последнее время стал замечать что букмекерская контора Лига ставок стала сильно занижать коэффициенты, помимо этого появились задержки в 25-30 секунд реального времени, что не дает сделать выигрышную ставку (при нажатии на 0,5б поставить не дает, примерно по 20 секунд грузит ставку, потом пишет: «прием пари временно приостановлено», после чего вижу как гол забивается спустя 20 потерянных секунд. Было неоднократно. Но самое обидное, что происходит - возврат выигрышных пари…(с проигранными пари такого никогда не бывало!) Тут 3 фото, из 5. Больше по крепить не дает.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день! 21 мая на бк марфон цупис мне пришла процедура верификации. Запросили стандартный пакет документов, все было отправлено. Проверка идет уже 2 месяца и в чате на сайте говорят однотипные фразы ждите, отдел загружен, все на финальной стадии. Прошу Вас посодействовать в принятии решения Номер счета в бк - 10693469

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делала ставки на данном букмейкере,он сначала запросил фото паспорта после отправки через 3 дня когда вывод открыли я хотела вывести свои средства мне пришел отказ,а после того как зашла мне написано что аккаунт заблокирован. Cчитаю что данный букмейкер без основательно решил забрать мои средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

неверный рассчет ставки. Экспресс из 4 событий, три зашло, матч кубка Японии Токио верди-Джубило ивата рассчитан неверно. Ставка была-удары в створ тб 9.5. во всех источниках счет по ударам в створ 5:6. бк рассчитало со счнтом 4:5. в лайве на сайте бк статистика по ударам в створ была 4:5 при счете 0:0, в концовке игры забили 2 гола, матч завершился со счетом 1:1. После двух голов статистика ударов в створ не изменилась. Автоголов небыло.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Добрый день. Бк Астрабет походу либо на приколе, либо вообще, не собираются как то действовать, оставляя меня один на один с ботом. Я предоставил раз 5-6 различные документы такие как фото паспорта, фото лица с паспортом, фото карточки с которой были пополнения, КВИТАНЦИИ ОПЛАТЫ ЖКХ ПО АДРЕСУ ПРОПИСКИ и т.д и т.п. Мало того, что около 4 суток ОДИН документ и ответ проверяют, так мне просто бот отвечает, что нужен следующий документ и следующий и следующий и так будет продолжаться бесконечно я понимаю. Помогите решить данный вопрос с мошенниками. Вывод после предоставления всех моих документов до сих пор не доступен и я так понимаю, что они будут придумывать все новые и новые запросы. Хотя ранее я выводил у них деньги, только с меньшем выигрышем и не было никаких верификациий и прочего балагана. Предоставлю три скриншота, если нужно больше, то спрашивайте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прошу помочь, 1x Ставка не отдаёт мне мои же деньги, т.к. я у них то и ничего толком и не выиграла и нахожусь в минусе. Но при очередном выводе средств 2 июня прилетел отказ и запросили верификацию и тут началось... Я уже отправила им фото паспорта, фото договора оператора, фото детализации, выписку с сайта оператора, селфи на фоне одной переписки, потом на фоне другой, потом на фоне личного кабинета, потом запросили селфи с договором и ещё раз сам договор который я им уже отправляла. Только теперь они начали мне писать что фото поддельное и не оригинальное, обработанное в каком то редакторе, хотя это не так. В итоге деньги не отдают и требуют фото оригинального договора и больше ничего не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Ставил ставку на Удары по воротам Карабах-Цюрих инд тотал Цюрих больше 10,5,смотрел трансляцию матча выписал все минуты и секунды ударов, но у Pari bet итоговый счёт обсолютно другой.Вот минуты сделаных ударов второй команды 9:04 20:48 28:18 32:43 34:42 41:50 49:37 51:02 54:02 54:33 64:07 66:48 71:34 84:01 вот ссылка на трансляцию

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику указанному в правилах БК.

В период чемпионата лига нации делал ставки на матчи лиги , после победы в ставке , поставил на вывод , и у меня запросили документы на вывод , предоставил документы , служба безопасности сказала ждать 10 дней , через 5 дней захожу на аккаунт и пишет , что аккаунт заблокирован , и что они обязаны сообщить в соответствующие органы , позвонил в СБ сказали , что имеют без причины заблокать и только через год отдадут мои деньги , пожалуйста ((( помогите решить проблему , мне эти деньги очень нужны

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, букмекер запросил документы для верификации фото с лицом паспортом и листком бумаги, все загрузил, теперь же букмекер игнорирует, в том числе на балансе зависли мои 150 000 рублей депозита, прошу помочь! Играл только честно, ничего не нарушал!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

с 5 июня идет верификация, отправил уже кучу документов, но каждый раз запрашивают что то новое. Нет одного документа то давай другой и просто издеваются я прекрасно понимаю что высланные документы не имеют значения для данной верификации, так как такой набор у меня даже при оформлении кредита не спрашивали.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Получил фрибет 3000р,отыграл его все хорошо,пополняю счет с телефона друга на 100р,что я вижу мой выйгришь аннулирован (2220р). Впервые регистрируюсь на свои паспортные данные в этой БК и бонус аннулирован. Очень печально,что все так складывается и при любом удобном случае фрибет могут списать ,и не выплачивать деньги. 10/10/10 сюда больше ни ногой если мои честно заработанные деньги уйдут. Либо же дайте такой же фрибет. Не красиво,что-ли.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В самой букмекерской конторе выиграл около 40 тысяч, ездил вживую, ставил обычные ставки с кэфами 1,5-1,6,где лимит был около 100тысяч рублей, баскетбол, чемпионат Европы например, в кассе попытался вывести , мне отказали, сказали у вас все выигрыши , такого не может быть, выплаты не будет, хотя я ставил обычные ставки, причем с мелкими кэфами, чтобы выиграть. Считаю это нарушение правил , что мне делать?

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться с претензией на юридический адрес БК.

Я уже давно отправила в бк все фотографии, так и не отвечают, не могу вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил экспресс из двух событий, одно из которых рассчитали неверно. Ставка была в матче чемпионата Финляндии Хака - Интер Турку Тотал офсайдов меньше 4. 1х ставка рассчитала 5 офсайдов. Хотя на сайте flashscore в статистике отображено 3 офсайда. Также и на официальном сайте чемпионата Финляндии 3 офсайда.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

При регистрации в Winline была допущена ошибка в одной цифре даты рождения. Служба поддержки не может ничем помочь. Прошу закрыть мой аккаунт и отозвать персональные данные могут только по письму, при этом данные в системе хранятся 5 лет. А я в отпуске, в Грузии сейчас нахожусь. Не считаю это легальным, прошу призвать к ответственности данную БК. Исходя из положения в котором я нахожусь - я никак не могу играть, но и полностью закрыть аккаунт, чтобы открыть новый без ошибки я тоже не могу. Исправить ошибку тоже нельзя. Назревает вопрос, что они там делают с фотографиями моего паспорта?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер ! Мое айди 184559811. Это мой аккаунт в ставках я уже более 7-9 лет . Вообщем пополнил свой кабинет через свою карту на 500000 . Выиграл 1600000 . И при выводе пишут запрос документов свяжитесь с почтой службы безопасности . При этом ставки могу совершать на аккаунте . Отправил фотки , айди указал проблему как сказали . Но по итогу уже 4 день мурыжат. Помогите решить проблему я даже имев столь богатый опыт в этих делах , но щас не знаю кому обратиться

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проблема произошла ночью 9 июля,все как у всех,описано в жалобах,бесконечная верификация,дошло до фото на фоне переписки и паспорта,и никакого ответа,с каждой фотографии отвечают по 3-4 дня,никакого ответа точного не дают,ставила,все было нормально,резко заблокировали ввод и вывод,выполняла все их требования,прошло уже 10 дней,каждый день придумывают новые способы верификации,сталкиваюсь с таким первый раз.Много вводила своих денег,примерно столько же выводила,ставки были честные.Помогите с решением проблемы,пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пункт .4 прошло 27 дней и глухо ID 64781409

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Пользовался услугами данной компании более 3х лет. Особых сложностей не было. Однако 13-го числа отменили все выводы и убрали ставки. Далее 13-го вечером на мой вопрос Когда выведут деньги:ответ 24 часа. Спустя 24 часа запросили паспорт, я дал, всё ок. В чате:ждите ещё 24часа. Далее спустя 24 часа снова отменили вывод и запросили карту. Я дал. В чате снова:24 часа. И вот спустя очередные 24 часа мне блокируют аккаунт на 30 дней на какую-то проверку, на мой резонный вопрос ответа не последовало. Ничего не менялось ни вывод, ни ввод, ни карты, ничего. К слову важная деталь 14-го числа от меня приняли депозит. В чате отвечают когда сами захотят и без всякой конкретики. П. С числа от июля этого года

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.