Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, заключил пари на настольный теннис, после чего мне закрыли вывод средств. Я делал много фото, проходил видеоконференцию, но после видеоконференции мне заявили, что "Ваш счет проходит проверку на нарушение п.п. 4.5.2. Ожидайте. С уважением, Администрация". Они не указывали сроки проверки и т.д, после кучи обращений и звонков мне сказали, что ". Сроки выплаты выигрышей зависят от суммы выигрыша: – до 60 000 000 (шестидесяти миллионов) рублей – не позднее 90 (девяноста) рабочих дней;" уже неделю как закончились эти 90 дней, теперь вместо вменяемого ответа я получаю лишь "По итогу проверки вам поступит уведомление. С уважением, Администрация". Повторяют только это и ни слова больше. Прошу помочь мне с решением проблемы. Удерживали бы хоть выигрыш, но нет, они удерживают и средства с депозита на сумму более рублей. Ощущение, что меня хотят опрокинуть на деньги. По вымышленному поводу к тому же, без предъявления каких либо доказательств и т.д. Просто потому, что им так хочется.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в букмекере Лига ставок, внёс несколько депозитов, проиграл их,после этого внёс 1000р и последствием нескольких ставок ординарами превратил эту сумму 382+ тысячи. Запросил вывод средств, результата не было,обратился в техническую поддержку,там ответили,что на мой аккаунт наложены ограничения,а какие именно назвать не смогли. Также, сказали мне,чтобы снять ограничения,нужно явиться лично в клуб с паспортом или отправить письмом на юр.адрес. Воспользовался первым способом и с Крыма,города Армянска поехал в ближайший клуб, заполнил заявление, сотрудники сделали мои копии паспорта,получил клубную карту, что делать дальше сказали звонить на горячую линию. Позвонил в горячую линию,сказали что обращение находится в работе,срок до 30 суток. Искренне прошу помочь мне в решение этой проблемы,чтобы я смог вывести эти средства, они срочно нужны по семейным обстоятельствам! Заранее спасибо большое)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Появилась данная БК, зарегался, ставил там в течении месяца, должен быть кешбек за ставки по окончанию календарного месяца. Он начислен не был) написал в службу поддержки, они сказали что могут выборочно не начислять кешбек. Новая БК, а такое отношение к игроку, жесть просто) аккаунт после этого удалил в БК и пожелал им как можно меньше пользователей за такое отношение) всем удачных ставок и здесь не регистрируйтесь )

Комментарий администратора

Бонус не был начислен по причине самостоятельной блокировки аккаунта пользователем.

Поставил ставку, свой баланс знаю. Деньги с баланса сняли больше чем постаыил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Недавно зарегистрировался в конторе Парибет хотел пройти идентификацию зарегистрировался и тут выкинуло с профиля. При попытке войти пишет ваш аккаунт заблокирован. Что это за бред? Пишу в поддержку пишут что сейчас такое у многих пользователей и решат быстро уже сколько прошло ничего не меняется ничего внятного сказать не могут.

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Я частенько ставил на Winline и недавно 02/06 20:00 поставил деньги на ставку. Она прошла, но ее не рассчитывают уже 20 дней.Я позвонил в поддержку еще раз, менеджер не смог объяснить причину отмены выигранных ставок, а лишь отправил смс , что согласно пункту правил .6 - ставка может быть рассчитана не позднее, чем через 90 календарных дней. Почитав отзывы в интернете, вижу что такая практика получается в порядке вещей у этой букмекерской компании. Очень неприятная ситуация т.к. на эти деньга я рассчитывал, а теперь их просто нету. Ни в одной другой БК у меня таких проблем не было. Прошу помочь, возможно БК сделают выводы, что с клиентами так поступать не красиво и не честно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

почему я должен недополучать свой выгрышь из-за ошибки букмекера? вы скажете я с правилами согласился, но мне дают выбор и возможность зарегистрироваться без принятия этих правил? нет. я зарегистрировался после рекламы и из-за рекламы на хардкорфайтинг. единственное, что я выйграл там- перерасчеты. прошу вернуть все ставки по кф, на который я ставил а не по тому, который вы придумали по окончанию матча. также хочу вернуть участие в бонусном клубе (сундуки). поддержка в онлайн-чате и на почте отвечает шаблонно и никакой помощи не оказывает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, ставил ставки в БК винлайн, на балансе было 15 тысяч рублей , запросили верификацию , после прохождения верификации , видимо не захотели отдавать деньги и заблокировали аккаунт, с угрозой передачи моего дела в специализированные органы по статье 184 УК РФ, что мне делать , не понимаю что я нарушил ?

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, увидела рекламу лиги ставок с бонусом до 10000 по промокоду LSS36 , внесла депозит 10000 и поставила ставку. Ставка выиграла, но фрибет не пришёл, исчезла вкладка с промокодами.Написала в поддержку почему не пришёл бонус и не могу вывести выигрыш , сказали на аккаунте действуют ограничения , сходила в офис.Деньги вывела , но бонус не пришёл.Прошу вас разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мой счет №14733743. Выиграл небольшую сумму, порезали максимальную ставку до нуля.Захотел вывести деньги - прошел кучу верификаций с документами , фото, формами. Результат - тишина от поддержки - . Деньги не возвращают. Что делать ? Куда жаловаться ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Букмекер ограничил вывод средств, причем там только мой депозит, так как ставку расчитали возвратом, запросили фото паспорта и тишина. Прошло 16 дней, служба поддержки ничего не знает и сроков, даже примерных не называет. Готов пройти видео верификацию и прочие процедуры, и забуду такую БК как страшный сон.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ещё раз,писал вам 12 июня и вы сказали если в течении 10 дней ничего не сделают то напишите снова! Я так и сделал ,некаких движений и продвижений в мою сторону постосттянно пишу им,но они не хотят решать,но что это за такой ужас ,для них это копейки,а для меня эта сумма, решите пожалуйста прошу Вас!!Такая ситуация закинула 500р. Сделала ставки 3 или 4 ,1 из них проиграла ,а остальные выйграла, в итоге получилось 1900р решила вчера поставить всё на Румынию (футбол) коэф. был 2.4. Просыпаюсь ночью вижу пуш уведомление что я моя ставка зашла,и в кабинете 4500р, и буквально через час после выйграла. Мой аккаунт заблокировали. Я проходила верификацию по телефону ,отправляла фотк и паспорта , крутила головой , зарегистрировалась в ЦУПИСЕ. По итогу мне сказали пройти с паспортом в салон БК,я сходила написала заявление мне сказали ждать 30днец. Но прочитала здесь отзывы,и вижу что только с вашей помощи мне смогут помочь, пожалуйста помогите решить данный вопрос,заранее благодарю .

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Сделал ставку на матч(футбол) СШАя лига. Табаком Рождество-Норт Каролина счет 0:5. Я поставил на тотал бол.2.5, и тотол бол.3.5. Мне сделали возврат! Администраци ответила, что они оставляют за собой право отменить ставку. То есть хотят отменяют, хотят не отменяют. Помогите решить вопрос если можете. Вы мне один раз помогли. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставки сделаны по некорректной линии. Возврат в рамках правил.

Вчера в 00:06 заключил ставку на теннисный матч Андрееску-Гарсия. Через несколько минут букмекер отменил ставку в одностороннем порядке и я заключил на вернувшие деньги на другой матч. В итоге вторая ставка выиграла, а ночью букмекер в одностороннем порядке заключил пари, которое сам же отменил, как возврат. Это вообще как? Разве ненадо у меня спрашивать, хочу ли я заключить пари или нет повторно? В итоге хочу получить официальный ответ, ссылаясь на какое правило они перезаключили пари? Это копейки впринципе, но так делать тоже нельзя, я считаю.

Комментарий администратора

Ставка изначально была отменена букмекером по причине некорректно указанного времени матча. Повторное заключение пари было произведено без согласия игрока. Действия букмекера необоснованны. Статус жалобы – не решено.

Играл в данной конторе неделю, потом резко пропали выводы средств, остался вывод на цупис только! максимальная ставка 10р на любое событие. Ставил на волейбол, баскетбол, киберспорт и теннис. Пополнил я контору в общей сумме на 53250р вывел со счета 38630р, 15736р остались на счету, которые разумеется поставил на вывод, теперь жду, я так понял что долго буду ждать и хочу ускорить процесс. В итоге еще списали якобы налог 1500р типа они там 13% платят. на мое требование показать бумагу что они за меня платят налог, ничего не предоставили. Далее они прикрываются своими бесовскими правилами, жулики всегда так делают. Вывод очевиден эти жулики не платят налоги, а кладут себе в карман, считайте их высокие коэффициенты по итогу превращаются в самые низкие. Никому не советую данную контору эти крохоборы не стоят вашего времени!

Комментарий администратора

Расчет налога произведен корректно.

Здравствуйте! Поставил на вывод сумму 8800, в выводе было отказано, через какое то время замечаю что на балансе -380 рублей. Пишу в поддержку, там мне отвечают что событие номер 5279760876 и 5242900551 были рассчитаны с не правильным кф хотя событие 524290055 было сделано и деньги по нему были рассчитаны, и я их вывел.Через два дня после этого они решили обнулить два исхода и забрать все деньги ,то есть сначала они позволили вывести средства без какоц либо ошибки, а потом обнуляют ставку. Ладно вы ошиблись( в чем я сомневаюсь конечно) , рассчитайте ставку с кф 0. Почему вы забираете деньги клиента? Хорошая БК с широкой линией, но такое не допустимо! Прошу помочь в данном вопросе. Спасибо!

Комментарий администратора

Расчет ставок корректен.

Добрый день, уже который раз контора melbet задерживает выплаты. поставил на вывод 3000₽, сегодня уже 25 число, денег все нет. На сайте указано что максимальный срок вывода 3 дня. Зачем тогда это писать если каждый раз вывод может затянуться до недели, а то и больше. Спасибо что выслушали, поошу помочь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я вывел деньги 28 тысяч одобрили говорят ждет подтверждение оператора для меня это не маленькая сумма раньше сразу выводились деньги исправьте это пожалуйста как можно быстрее мне срочно нужны они

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день Легал Бет прошу помощи так как незнаю как выйти с данной ситуации и завершить вериф. Месяца 3 назад начал проходить верификацию в фонбете , скинул кучу фотографий , какие то 20минутки и тд . Назначили видеовериф я его прошел. Сказали уточнить в запросах, уточняю говорят идти в ППС и назвать город . Город Омск и у них якобы ППС временно не работает . Говорят ехать в Москву или ждать, жду 2 месяца уже ППС не работает .... Как быть ????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Играла на 1х года так два точно … но как только начала выигрывать и накопилась кругленькая сумма так сразу бк запросили верификацию , ну да ладно … так вот с до сих пор они запрашивают документы … было предоставлено : паспорт , фото карты , выписка с карты , договор с оператором , фото на фоне переписки , платёжка жкх , инн и сегодня запросили фото 19 страницы ,сроки обещанные ими 2 недели уже прошли , они на эти сообщения никак не реагируют , я так понимаю будет постоянно что-то запрашивать , это же просто жесть какая-то , как так можно ????? Прошу вас помогите пожалуйста 🙏

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Днем проводил ставки на лайв, уголовые, водное поло . В итоге после моего пари на фору в водном поло мне пересчитали 4 выигранных мною пари за последние три дня. Пополнение было на 17 тыс, довел до 28 000. Сняли до 11 000. Это конкретное мошенничество со стороны Фонбет . Скрины скинул. В чем проблема вообще не понимаю. Смотрел по играм и заключал пари. В итоге выигрыши вообще перестали платить

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил в лайфе на матч Зальцбург цска софия, только поставил и через небольшое время его прервали. Ставку рассчитали как проигрыш, почему так я не понимаю. Я ставил не по линии а в лайфе и игра прошла какие то минуты,можно увидеть время ставки и высчитать примерное время игры когда я поставил. Хочу справедливосити, фонбет обнаглели совсем. Время ставки и время остановка матча можно сосчитать.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, мною было заключено пари в live на три события типа «экспресс» в 20:19. В двух матчах ставка сыграла, в третьем матче, через 9 минут с момента заключения пари, матч был прерван и пари было доступно к продаже за ~135% первоначальной суммы. Я ознакомился с правилами БК, которые гласят, что с момента заключения пари должно пройти >70% игрового времени, чтобы ставка не была рассчитана с коэффициентом 1.0 и отказался от продажи. Так как пари было заключено на 64-ой минуте матча, а событие завершилось на 75-ой, я считаю, что оставалось более 70% игрового времени в данном промежутке и БК неправомерно рассчитала данное пари как проигрыш, а не возврат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал 4 ставки за один день.Закинул 500 фрибет,кстати,на 1000 рублей не пришёл,только на 500.На 500 рублей тибет отыграл,однако деньги не пришли ,и выводить не хочет,ужасная контора,не советую!Leon bet разочаровал очень сильно,сделал заявку на вывод своих денег в итоге пишет « Вынуждены сообщить, что Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Активность Вашего игрового счета была признана недостаточной для совершения выплаты. Пожалуйста, используйте свой депозит для совершения интерактивных ставок перед запросом выплаты. Согласно пункту .5. Правил БК Леон: Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте.»Считаю,что ставок я сделал достаточно,другие БК предоставляют более лучшие условия.Номер счета 65913650

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заманила акция 15к, сделала всего 3 ставки и ошибка 101, администрация откровенно издевается то подождите сутки то срочно пришлите фото вот хоть не спи и жди с фотографом у ноутбука когда они захотят новое фото. И почти месяц так ! Обходите стороной этих мошенников !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Примерно с месяц как зарегистрировался на бк винлайн. Все ставки совершал честно, никаких послеголов или ' договорных матчей" , накопилась сумма в 53000 , бк запросил документы ( фото банковской карты ), свою карту как-то не особо хотелось привязывать и создал виртуальную карту в киви, сообщил букмекеру что карта вирутальная на что меня попросили предоставить документ от банка в котором написано что карта действительно принадлежит мне, без проблем , данный документ был предоставлен . кошелек у меня в киви профессиональный что уже говорит о том что все зарегистрированно на меня лично. После того как документ был загружен в бк на следующий день я обнаружил что вход в мой личный кабинет заблокирован ссылаясь на правила п. ( якобы подозрения в нечестной игре ) , никакой нечестной игре и близко естественно не было. После чего я решил позвонить в поддрежку и по ту сторону мне сообщили что мой аккаунт действительно " временно " заблокирован и блокировка может длиться вплоть до целого года, я готов был пройти любые проверки и доказать что ставки совершались действительно мной лично, но это просто ставит меня в ступор, это какой-то беспредел, необоснованная блокировка на год, какой смысл блокировать аккаунт на целый год , чтобы что? Если же у вас возникли сомнения, так пожалуйста , я готов проходить проверки, но вы мне даже не предоставляете такого шанса, я считаю что это заморзка происходит намеренно для того чтобы я забыл про данный аккаунт и не стал выводить деньги. Прошу как-то помочь потому что это просто какой-то беспредел.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

В экспресс ставке на футбольный матч чемпионата Нигерии, профессиональная лига Кано-Даккада ставка была на победу первых по окончании матча ставка сыграла 1:0, минут через 30 когда было понятно что экспресс проходит появился счёт 1:1. Хотя на всех сайтах счёт матча 1:0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Месяц ставил на винлайне и всё было хорошо. Прошёл верификацию. Потом после серии побед заморозили игровой счёт и потребовали потвердить, что банковская карта принадлежит мне. Предоставил все необходимые документы. Но через 10 дней аккаунт просто заблокировали. На счету осталось 47000 рублей. Поддержка на связь не выходит.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.