Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. В начале августа зарегистрировался в данной БК по ссылке с Легалбет, повелся на "плюсы", а "минусы" подумал неактуальны для честных игроков. Как бы не так. Депозит сделал с карточки Тинькофф. Ставок делал много, каждый день, какие-то выигрывали, какие-то проигрывали. В один удачный день "зашли" несколько ставок подряд. На следующий день перестало пускать в приложение с требованием пройти видеоверификацию, которая тут же была пройдена. Однако, при входе, из приложения пропала банковская карта, как метод ввода и вывода денег, а максимальная ставка стала 100 рублей и то на коэффициенты ниже 2,0. Я заказал вывод части средств на банковский счёт, через кошелёк ЦУПИС. Потом я заметил, что в приложении требуют фото банковской карты, я его выслал. Потом пришла смс с требованием справки от Тинькофф (причем высланную напрямую из банка на почту БК), все было выслано. Так же я сходил в Кивибанк, чтобы подтвердить свою личность для ЦУПИСа через "Contact", на всякий случай, чтобы не было проблем с выводом. В итоге спустя 9 дней заявку на вывод отклонили, счёт заблокировали, при входе есть ссылка на пункт правил . Таким образом контора забрала и мой выигрыш, и мой депозит, а также сыплет угрозами в мой адрес. При этом никаких правил я не нарушал, просто повезло выиграть несколько ставок подряд, хотя теперь уже и не знаю повезло ли. Требую разобраться, все это похоже на шарлатанство, а не на крупный букмекерский бизнес.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, Ставил удары по воротам на матч Рубин-Кубань индивидуальный тотал Кубани 8,5 больше расчитали 9:8 хотя по видеотрансляции счёт другой, я выписал все минуты на которых Кубань делала удары по воротам 5:47 11:12 40:05 47:44 54:30 62:37 66:35 72:43 80:54 83:24 84:22 90+3 (20-ая секунда) писать им смысла не вижу,по этому решил сразу к вам обратиться,уже не первый и не второй раз

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по трансляции матча букмекером отказано.

2 августа запросили документы, все отправлено было в тот же день, спустя короткий срок селфи - тоже отправлено и тишина, хотя 16 августа уже.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Прошу обратить внимание на мой вопрос (он такой же, как и у всех)!! Ставила ставки на матч Беларуси 31 июля (в общем итоге закинула на счёт и проставила 100 000 руб). В итоге получился выигрыш, сейчас на счету 325 122 руб. И с 31 июля они не дают вывести деньги!! Были следующие запросы по верификации: 1) цветное фото паспорта; также фото паспорта под другим углом; фото паспорта на другом фоне; фото паспорта на просвет;(отправляла миллион снимков); 2) предоставить номер карты, с которой было пополнение (фото карты с двух сторон , закрывала бумагой первые 6 и последние 4 цифры); 3)предоставила банковскую выписку, в которой отражены все пополнения игрового счёта через SberPay; 4) фото на фоне переписки со службой безопасности и паспорт рядом с моим лицом; 5) далее прислала фото оплаченных коммунальных услуг; Теперь они требуют прислать договор сим карты!! А что дальше попросят? Сколько это может длиться? Причём вообще БК и мои коммунальные платежи ? Они хотят увидеть , оплачен ли у меня свет и вода? Бред полнейший!!! Читаю отзывы людей, на сим карте верификация не останавливается, дальше продолжается та же история, они просто тянут время!! Чистейшие мошенники! Прошу Legalbelt разобраться в моей ситуации, иначе я буду подавать в вышестоящие органы по факту мошенничества!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрошенные данные.

Здравствуйте,я пытаюсь вывести средства с букмекерской конторы Лига Ставок,уже три дня,и всё безуспешно. Началось все с того что после первой моей ставки в этой конторе,мне сразу же заблокировали вывод по их словам,хотя до этого я уточнял,могу ли я совершать депозит и вывод денег,уточнял у техподдержки,они сказали что могу. После того как мне не вывели средства я обратился снова в поддержку,на что получил ответ,что нужно приехать в клуб,подтвердить личность и средства выплатят. Я приехал,потратил свое время,так как живу за МКАДом,подтвердил личность. После этого ещё раз обратился в поддержку,так как средства снова не выводили,на что получил ответ,что мое обращение будет рассмотрено через 30 календарных дней. У меня ни одна контора,есть ещё Фонбет,и с ними таких проблем никогда не было. Я буду писать куда угодно,потому что это беспредел,я предоставил им все что они просили,и я не могу понять точную причину, почему мне не выводят средства.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,посоветовали эту контору,к моему большому сожалению,сыграл,поднял выигрыш,собирался вывести,сначала заставили проходить верификацию,потом идентификацию,после обвинили в мошеннической деятельности,заблокировав мой аккаунт,и запретив,мне выводить денежные средства,заставили оплатить штраф в размере 15000р. В течении 3 дней,либо заблокировали бы аккаунт,и обнулили баланс профиля,оплатил,теперь требуют повторно пройти аутентификацию, и требуют в тот же денб пополнить баланс еще на 19000р. либо ничего не получите и все,помогите с этим разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, поставил сегодня ночью на финал мажора по доте 2 две ставки: 1) 600 р, номер пари 963733035330, кэф ;2) 500 р, номер пари 923445140039, кэф ; БК Лига Ставок не дает вывести деньги, что через личный кабинет на пк, что через телефон, при выводе средств выскакивает уведомление "Ошибка при создании заявки, для вывода указанной суммы Вам необходимо (в соответствии с п. 3.4 правил) заключить пари на 500 рублей" , до того как я поставил 500 и 600 рублей, я пополнил баланс личного кабинета двумя траншами по 1000 рублей и 500 рублей, подскажите, что делать??? как вывести деньги???

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

г. при выводе средств со своего счета в букмекерской конторе 1xstavka получаю отказ и всплывает информационное окно, в котором написано следующее — «Запрос документов. Пожалуйста обратитесь на почту службы безопасности.» После чего я обратился в службу поддержки где объяснили, что необходимо на почту службы безопасности отправить фото паспорта размером не менее 1 мб. и ожидать ответа от службы безопасности в течении 72 часов. Что я и сделал. РОВНО через 72 часа приходит ответ: — «Вам необходимо предоставить фотографии карты, с которой производили пополнение Вашего игрового счета. (Предоставьте фотографии карты с двух сторон, номер карты необходимо закрыть полоской бумаги, оставив первые 6 и последние 4 цифры номера, а с обратной стороны закрыть проверочный код)» Первые 72 часа я без дела не сидел и вышел на этот сайт, где ознакомился с многочисленными жалобами игроков о бесконечной верификации и понял, что смысла делать эти фото попросту нет, они просто тупо динамят. Как и у других происходить это стало именно тогда, когда что то стало получатся. Прошу Легалбет помочь разрешить конфликтную ситуацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

15/08/2022 зарегистрировал аккаунт в компании данной , закинул 25000 и 100х2 раза рублей (общая 25200) Деньги на счете не видны у меня списали в цупис подтвердили списание и все исполнено. На текущий момент прошло 5 часов денег на счете нет, кормят завтраками мы вам перезвоним и на этом все сроков ни каких нету и не будет походу , скрины куда деньги списали и самого счёта направил.

Комментарий администратора

Денежные средства поступили на аккаунт 15.08.

Добрый день. я тунисский студент-медик в россии (астрахань) Возникла проблема с выводом средств на аккаунте. произошла со мной такая ситуация: заблокировали счет, деньги не дают Предоставил фото паспорта, иммиграционная карта,Студенческий билет,прописки, данные основной карты, выписку с печатью.И снова ваши данные находятся на верификации. Происходит намеренное затягивание решения данной ситуации. Каждый запрос обрабатывается долго. Пакет основных документов можно было запросить одним письмом. Я зарегистрирован в Едином ЦУПИСе, номер моего сотового оператора привязан к карте банка, БК. Данные основных документов предоставил. С момента начала не возможности вывода денежных средств, на балансе (67811)рублей. Ставки с этого момента не совершаются. ID: 452958327

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите пройти видеоверификацию Отправил кучу документов Запросили видеозвонок Жду уже неделю Каждый день операторы заняты (((

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

была запрошена идентификация для моего счёта (уже второй раз). Я успешно её прошёл и на почту пришло письмо, что мой счёт успешно верифицирован. Но как только я поставил деньги на вывод пришло сообщение, что мой счёт заморожен до 30 дней. Через пару часов мне позвонил сотрудник из конторы и начал задавать много вопросов, касательно моего счёта. Я на них успешно ответил и в конце диалога спросил: мне ждать 30 дней? Он сказал, что нет, так как это максимальный срок, а с моим счётом никаких проблем нет и я прошёл последний этап верификации. При обращении в поддержку один ответ - ждите. Если с моим счётом нет никаких проблем, почему мне не выплачивают мои деньги. Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Всем добрый день! Сложилась следующая ситуация, не могу прикрепить никак выписку из банка, взял у них все что есть, и по всем параметрам они подходят по требованиям, причину мне говорят такую"нет 6 первых цифр и последних 2" но на фото их отчётливо видно, писал во всех техподдержки прикреплял все документы, но решения мне так и не дали, предоставлял я (реквизиты счета, история операций, выписка о состоянии вклада) на истории операции есть номер карты но не полная фамилия буква первая, добавил еще реквизиты) но не ответа не привета говорят нет номера карты хотя он по требованиям, первые 6 цифр и последнии 4 (номер счёта 64205239)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Сделал ставку номер 1133359139 сан-жосе - альтос на победу 1 в первом тайме. Сам букмекер подтвердил, когда звонил в службу поддержки, что в 1 тайме сан-жосе выиграл с счетом 3:0. Прошло 2 дня, ставку не рассчитали. В службе поддержки сказали, что рассчет ставок происходит сначала в течение 90 дней, на следующий день сказали в течение 365 дней. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Ставлю в Леоне с весны, всегда всё было хорошо. Периодически просили подтвердить личность, способ оплаты, но проблем не возникало. В последний раз 7 августа поставила на вывод 10000, по истечению часа прислали предупреждение, что счёт проходит проверку 30 дней. На данный момент сумма на счёте 13625. Для меня это немалая сумма, выигранная честным путем. Помогите вернуть деньги! Прошло больше недели, никаких новостей, в службе поддержки отвечают шаблонно. Что делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день помогите ! 15 июля ночью и утром ставил ставки начал копейки немного поднимать , сначала попросили паспорт проверили , потом карту проверили - сказали все успешно! Потом отказали в выплате и сказали что счёт находиться на проверки до 30 дней ! На 11 августа назначили видеозвонок - успешно прошёл Девушка сказала счёт разблокируют в ближ время самое ближайшее ! Ну так вот сегодня 31 день даже 32 ! Как счёт висит ни снять ни поставить ничего ! Помогите месяц мурыжат шаблонами!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ужасная БК. Если честно, первый раз с таким столкнулся. Зарегистрировался в этой БК ПЕРВЫЙ РАЗ В ЖИЗНИ, после чего получил фрибет в размере 500 рублей в соответствии с условиями акции. Поставил на матч по настольному теннису, а когда моя ставка сыграла получил деньги на бонусный счёт всего Я выиграл 2150 рублей. Для отыгрыша нужно было совершить 2 ставки по 500 рублей, что я сделал, после чего бонусные деньги перевели мне на основной счёт. Я запросил вывод всех денег, которые были на балансе, но выплату отменили, указав что она не прошла необходимые проверки. После этого все бонусные деньги были списаны с моего баланса. Также было указано, что инструкции отправлены на почту, однако никаких инструкций Я так и не получил. Обратившись в поддержку Я указал, что готов предоставить все необходимые документы, для доказательства личности, однако получил ответ, что возможность участия в бонусных программах отключена для моего аккаунта. Получается что фрибет то мне выдали, но как только Я выиграл и пополнил счёт, то сразу же списали все бонусные деньги. Я ещё понимаю, если бы была какая-нибудь внятная причина, но сеня даже обвинить не в чем, просто исключен и все. Отвратительная БК, Я попросту был обманут на 1000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. Примерно месяц назад запросили верификацию по видеосвязи у меня, но в тот момент была суета, собирались на отдых, далее была сама поездка. Сейчас захожу в аккаунт, думаю, сейчас пройду верификацию, и, оказывается, он заблокирован, в добавок мне ещё и угрожают уголовным сроком.Сказали, что блокировка будет на год. При этом я так и не проходила верификации, но ЦУПИС у меня верифицирован. Я сама лично ходила в ппс Бетсити в своем городе для верификации ЦУПИСа. Про то, по какой статье меня обвиняют, я вообще молчу) Я не имею какие-то связи и отношения к спорту. К тому же мне 18 лет)) Ну будет 19 в этом году. Они реально думают, что я организовывала договорные матчи? Серьезно? В добавок бОльшая часть денег, которые остались на аккаунте - не выигрыш, не деньги конторы. Прошу помочь разобраться. Это всё какая-то очень глупая ошибка со стороны конторы.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, делал ставки на betboom telegram. Поставил 1000 выйграл 27000 сказали надо пополнить на 5000 для реферификацыии потом что надо ещё пополнить на 7888 а потом заблокировали из за того что обнаружили что я играл как-то не так и вывести средства не возможно, дали 72 часа или весть чёт будет аннулирован. Есть чек оплаты сказали оплатить штраф в размере 14000

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Возврат из-за якобы перенесенного матча.На деле все матчи были сыгранны.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

добрый день! хотела вывести 30к со счета после нескольких ставок, личный кабинет заблокировали и потребовали пройти верификацию. Сначала фото с паспортом и датой, на что прислали отказ и попросили обратиться в офис. прошла повторную верификацию в офисе, после чего уже 12 дней счет еще заблокирован, в почте отвечают, что ждут оригинал заявления из МСК в СПБ. Ну серьезно, 2 недели у нас документы курьерской службой идут??? вопрос не решен

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась, делала ставки в течение нескольких месяцев. Была стабильно в минусе. Потом начала выигрывать. Были успешные выводы. Но после выигрыша крупной суммы началась верификация. Переписка со службой безопасности длится с 23 июля. Все, как у всех - бесконечный поток документов. Вижу, что все ведет к нотариальному заверению документов. При этом верификация у многих не заканчивается и после этого. У меня сейчас стадия - отправила оплаченную квитанцию ЖКХ. Планирую готовить досудебное обращение, если не поможет лигалбет и дело дойдет до заверенных нотариусом документов. Прошу помочь с ускорением верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

При очередном входе в аккаунт было предложено пройти видео верификацию. На которой я показал паспорт и именную карту с которой пополнял. Через 6 дней позвонил на горячую линию узнать причину блокировки счёта. На что оператор ответил. У Вас поддельный паспорт. Вы не можете у нас ставить а также вывести средства. (Что простите? То есть девушка по видео связи в течение 15 примерно секунд определила что паспорт поддельный. Это просто смешно) Помогите пожалуйста разобраться. И вернуть честно заработанные средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

в 14:59 произвел ставку (ординар № 28945696375) на матч Химки - Ахмат - % владения мячом К1 больше 50.5. На всех ресурсах, статистика указывает на выигрыш ставки, т.к. Химки владения мячом 52%. В Мелбет рассчитали как проигрыш. В статистике указали % владения мячом 47 %. В службе поддержки ответили - "читайте правила". На лицо явные мошеннические действия со стороны Мелбет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Около года граблю это полуконтору. Вчера видимо их терпение закончилось, и после моего депозита, очередной выигрышной ставки я захожу на сайт и вижу что счёт заблокирован. В тех поддержке сказали что решение окончательное. Вот так всё просто

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день 23 июля зарегистрировался в Бк Леон сделал два перевода выиграл небольшую сумму ни каких бонусов или фрибетов не брал хотел вывести счет заблокировали на 30 дней .Был один звонок не успел поднять перезвонил там робот не соединяет вы можете помочь его разблокировать ведь у меня персонифицированный кошелек в цупис .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я ставила спокойно, мне резко порезали счет, и уже более 13 дней не отвечают хотя фото я предоставила сразу паспорта. Помогите решите вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

По информации от БК, произведен перерасчет 26 ставок игрока согласно п.п. 9.13. Букмекером аргументирован возврат только по 4 ставкам. В отношении остальных 22 ставок достаточных оснований для аннулирования выигрыша не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает действия БК необоснованными.