Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток! Зарегистрировалась в Pari , в январе пополнила счет на общую сумму 129 000, после нескольких выигрышей сумма на счете стала составлять 243 270, запросила на вывод 51 260 р, после чего БК попросила пройти доп видео верификацию, которая была пройдена в этот же день, далее были запрошены фото документов удостоверяющих мою личность, которые я оперативно предоставила. была пройдена вторая видеоверификация посредством скайп. В итоге, получила смс сообщение, что процедура повторной идентификации завершена, по ее итогу доступен вывод средств, но однако принято решение, что игровая деятельность на ресурсе невозможна. При попытке вывести средства, оказалось, что макс лимит ограничен 1000 р, в чате оператор подтвердил, что вывод доступен в размере 1000 р в сутки по пункту правил . То есть фактически букмекер замораживает мои средства на 8 месяцев, в виду того, что игровая деятельность на этом ресурсе недоступна, хотелось бы вывести всю сумму разом либо в адекватные сроки.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По уточненной информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Снова Фонбет обманывает! Сегодня состоялся товарищеский турнир между Уралом и Родиной, на 51 минуте гол забил Никита Трапицын. У меня ставка 1 тайм Урал Ф0, должны были сделать возврат! Однако в данный момент на сайте, якобы транслируется этот матч!! Это неслыханное мошенничество! Прошу вас помочь мне восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

20 января пришло письмо, что мой аккаунт был "случайно" отобран для проведения проверки. Запросили фото страниц паспорта с фото и пропиской. Отправил, и вот уже 10 дней мой аккаунт проверяется в порядке очереди. На вопрос как долго это может длиться, отвечает сроки не ограничены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счёт с карты, сделал небольшую ставку. Остальные деньги решил снять и не ставить. Компания не выводит деньги и требует чтобы я поставил всю сумму, хотя это не фрибет и не бонус а личные деньги. Большую сумму не рискну завести пока не дадут вывести .

Комментарий администратора

Пользователю необходимо выполнить оборот депозита.

28 января пришло на почту письмо запрос документов для проверки вашей личности, до этого никак проблем с выводом не было все моментально и быстро выводил, отправил фото документов и тишина, помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сам лично смотрел матч и считал ауты, счёт в первом тайме закончился 14-9, а мне насчитали как 12-9, и потом мне отправляют скриншот в виде подверждения. Так вот на их скриншоте указана не верная информация, например, счёт по фолам был другой и их количество тоже, счёт по ударам у них тоже не верно указано, + в первом тайме не было замен, а на их скриншоте счёт по заменам в 1 тайме 0-1. В общем они ссылаясь на левые и неверные источники не хотят расчитать.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана корректно.

доброй ночи . играл в фонбете долго но вот наткнулся на верификацию . Впринципе стандартно играю во многих бк . отправил им запршенные фотографии сказали ожидать 72 часа . прошло уже 5 суток а в ответ мне пишут только что еще не посмотрели ваши фотографии. это как вообще ?! прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я уже обращался к Вам. 1хставка заморозили мой аккаунт и просят документы, все основные я уже скинул, так же скидывал карточку и теперь они просят выписку из банка, как по мне это уже личная информация, которой мне бы не хотелось делиться. Прошло 10 дней с момента блокировки и они до сих пор не восстановили аккаунт. Мой id: 38602797. Баланс 51470р.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В общем играл на Винлайне, просыпаюсь и вижу что лимиты на ставку = 100р, Решил вывести деньги, но тут вылетело из аккаунта, а при попытке повторного входа выло написано пройти верификацию, чтобы мне позвонил сотрудник. В общем прошёл всё, но вывести снова не дали. Начали запрашивать документы, всё отправлял: фото карты, отчет по карте, фото распечатанного отчёта по карте, далее попросили фото с паспортом в одной руке и распечатанным документом по карте в другой руке на фоне переписки с бк. Со 2ой попытки сказали, что документ приняли. Но где-то через час после попытке захода на аккаунт, написано что личный кабинет заблокирован и действие учётной записи приостановлено. Как это так? Что теперь будет с моими деньгами (там было 37 тысяч и ещё ставка на 8000 на киберспорт на при удачном исходе которой будет около 50к на аккаунте). Подскажите как вернуть честно заработанные деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

в вообщем мой номер счета 24424560 я столкнулась с ужасной не справедливостью. Я зарегистрировалась на фонбет как на лучшей букмекерской конторе, мне все рекомендовали её все. И вот я зарегистрировалась, внесла 15000, зашла в акции и там написано что именно для меня не доступно участие. Я написала в поддержку и там мне сказали тоже самое. Я поставила ставку и проиграла её, я хотела поставить ещё но моему счету уже нельзя делать ставки. Не бонусов за регистрацию не дали не играть не дали.Все потому что я девушка наши права всегда ущемляют. Если все так и останется без изменений, я всей своей аудитория в инстаграме расскажу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Квест от балтбет! Обходите стороной эту контору, зарегался в приложении, чтобы им воспользоватся надо пройти идентификацию, через приложение выдаёт ошибку предлогает ехать в оффлайн контору. Съездил прошел сказали в течении 10 минут идентификация пройдется, в итоге прошло 3 дня ни чего не поменялось, звоню в тех поддержку говорят у них приложение тупит и по ле прохождения процедуры офлайн надо проти ещё и онлайн через сайт! Всё прошел идентификацию через сайт, должны дать 3 фрибета по 250р, ни где немогу найти их, тех поддержка пишет надо заходить каждый день в промокоды и активировать 3 раза, всё активировал теперь немогу проставить, тех поддержка пишет система проставляет сама по фрибету, в итоге проставила на ксждый фрибет экспресс по 5 событий которые не реально зайдут, но какимто чудом 1 экспресс зашел на 1182р. Теперь пытаюсь вывести, система пишет надо пополнить баланс, пополняю баланс на 100р и делаю ставку га 182р ставка незашла, хочу поставить оставшиеся 1100р на вывод в итоге пишут обратитесь в службу поддержки! Пишу в службу поддержки, мне отвечают: обратитесь на почту! Обращаюсь на почту, мне пишут: Вас заблокировали пункт .1, напишите свой скайп мы вам наберём по скайпу чтобы пройти верификацию, дату и время контора сама установила как удобно им но не мне. Я пишу вы же российская контора, скайп в россии заблокирован, мне отвечают мы вам всё объяснили! 🤣🤣🤣

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,прошу проверить бк фонбет на предмет сговора с компанией у них постоянно на один фол получается сев в других компаниях вчера в матче спортинг лисабон-порту было 14:12 фолов а у них получилось 14:11 скрины с других компаний прилагаются.И это не первый такой случай.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах.

Делал ставки все было хорошо, до вчерашнего дня, когда запросил средства на вывод, а мне не выводят их требуют верификацию. Где смешные пункты, нужен договор об оказании услуг оператора сотовой связи с печатью. В моем городе нигде в Билайн не ставят печать…. Отправил фото без печати и очень долго они проверяют все. Тех поддержка молчит

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Произвёл вывод средств, в графе статус стоит прочерк. Номер вывода 1389624695.Контора 1xbet

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В начале ноября после череды выигрышей заблокировали вывод средства, нужно было предоставить документы в офис лиги ставок, сразу после того как документы приняли аккаунт заблокировали на 30 дней и запросили снился и Инн, их тоже предоставил. По истечению 30 дней сказали ждать 120 дней и больше никакой информации нет, ничего не запрашивают, аккаунт не разблокировали, денег нет. Номер запроса нигде не указан в сообщениях от лиги, логин аккаунта не могу узнать. Знаю что аккаунт привязан к почте

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, проходил верификацию ещё с 10 декабря , все что просили отправил, сейчас же при выводе пишет код ошибки 39 и 40 . Поддержка говорит две недели работаем над устранением ошибки. Причём я проиграл на аккаунте 50000рублей, максимальная ставка 100рублей , фрибет не дают поставить

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

г поставил экспресс , до сих пор не рассчитали ставку говоря что имеют право год задерживать результат , ставка сыграла , полные аферисты . Не соответствуют своему лозунгу даже «винлайн заплатит» наоборот винлайн не заплатит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Поставил на хоккей ястребы уральск-арлан ТБ 5.5 ₽. Лига ставок рассчитали эти ставки с кф 1 и ещё обязала приехать в клуб, написать заявление. Удалили всю историю ставок, хорошо я все заскринил. Ставки выиграли! Все скрины прикрепляю. Прошу помощи в данном вопросе, иначе буду писать заявление в ФНС И прокуратуру, потому что это мошенничество- статья 159 УК РФ!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Мой номер счета 504155005, сумма 97500,47 руб. Больше двух месяцев мне не хотят выводить мои честно выигранные деньги. Проверка началась . По сей день были запрошены следующие фото/документы: 1. Фото основной страницы паспорта в развёрнутом виде, а также фото страницы с пропиской. 2. Фото договора на оказание услуг связи по моему номеру телефона. 3. Детализация по лицевому счету моего номера телефона. 4. Фотография, на которой я держу паспорт в руках рядом с лицом. Также в данном кадре содержалась текущая переписка с 1xСтавка, открытая мобильном устройстве. 5. Фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика. 6. Чек/скриншоты оплаты коммунальных услуг по предоставленной ранее квитанции. 7. Фотография ИНН. 8. Фотография СНИЛС. 9. Фотография, на которой я держу в руках разворот с главной страницы паспорта и листок бумаги с датой и кодом рядом с лицом. 10. Фотография, на которой я держу в руках оплаченную квитанцию за коммунальные услуги и листок бумаги с датой и кодом рядом с лицом. 11. Фотография, на которой я держу в руках СНИЛС и листок бумаги с датой и кодом рядом с лицом. 12. Фотография личного кабинета 1xСтавка, открытого на устройстве, с которого совершались ставки, держа листок бумаги с текущей датой и кодом рядом с лицом. Все эти запросы, кроме последнего (п), были покорно удовлетворены. Но это как минимум на п.9 дошло до абсурда, поэтому далее уже нет сил отправлять что-либо еще. Прошу помочь с данной проблемой, так как конца этому без сторонней помощи я не вижу.

Комментарий администратора

Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, г. БК Фонбет была совершена ставка на ауты 39.5 больше в матче Бавария-Айнтрахт Ф, данное событие Фонбет рассчитано как проигрыш 22:15. Скрины прикладываю чтобы показать на то что, данное событие рассчитано не правильно, в матче аутов было 24:16 т.е. ставка должна была быть выигрышной.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

добрый день. 27 и 28 января 2023года я производил ставки в бк балтбет. 27 числа я пополнил депозит на 4000, 5000 и 3500 тысячи(всего 12,5тыс.) и в конце дня вывел 12152 рубля. 28 числа я опять пополнил счёт на 5000 и на 1780 и во время вывода 13000тысяч мне отказали в выводе, и рассчитали все ставки с коэффициентом 1,сославшись на пункт правил 1,8. Но самое удивительное что на моём счету оставили всего 183 рубля и на вопрос о том где мой депозит служба поддержки ответила что вы его вывели вчера. Это просто вопиющий случай, это мошеничество чистой воды, помогите мне вернуть мои деньги. за 2 дня я пополнил счёт на 19280 а вывел 12152 рубля

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что они были сделаны на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

доброе утро. Не завершают верификкацию . выслала фото , потом видео , потом сново фото . И все на этом . написали уточнить 27 ,01 я написала ответа нет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день!Я Умергалин Фаяз Нуриманович,года рождения.Гражданин Российской Федерации,родился в Республике Башкортостан в гор.Ишимбай.Я часто играю в букмекерских,но чаще всего в Фонбете и винлайне,но был зарегистрирован в бк ещё и 1хбете ,бетсити и пари матче.Но по крупному играл в основном Фонбете и винлайне и никогда у меня не было проблем вообще с этими бк,но на работе после нового года решил зайти в пари зарядил среднюю сумму денег,как обычно я это делаю,бывало и более намного больше заряжал в Фонбете и винлайне,и клянусь свои здоровьем пусть я умру честно если я как то из обманул поставил сам как умею на ставках и выйграл ,и решил снять денежку ,потому что хотел маме отправить ну на свои нужды,потому что у меня на карте были триста с чем то тысяч и я их проиграл в Фонбете и вулкане буду честным,и так рассчитывал на свои деньги выйграшные в пари ,и они меня получается кинули пока я так считаю,я им по запросу все фото предоставил,они сказали что нужно подождать рассмотрение семь рабочих дней,это будет примерно 2 или 3 февраля этого года.Помогите если можете пожалуйста.Я просто уже незнаю что делать ,думал идти к юристам или как.Я очень буду благодарен если поможите.Ведь когда я проигрывал и более большие суммы мне никто из не возвращал,а как немного повезло сразу какие то Геморройные штучки.Я готов хоть куда приехать с документами или что угодно,ну зачем они так кидают то не пойму ,просто аж матерится охота.Был бы я ещё и плюсовой клиент ,пусть в цуписе спросят плюсовой я или какой,я в пари матче разочаровался,в пари меню и дизайн все как Фонбете,я и подумал нормальное бк,а оказалось лохотронщики.Надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.