Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Все как и в остальных жалоба. Представь селфи - жди день - отказ. Фото паспорта - жди день - отказ. Фото карт - жди отказа. Ни в одной другой бк таких проблем не было. Судя по другим отзывам меня теперь заблокируют на месяц и попросят фото кота?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку,она сыграла,первый раз в жизни крупный куш сорвал.И что вы думаете,тут же запрос документов,и пока он шел,вывод заблокировали,а ставку обнулили.Прошу помочь в данном вопросе. P.S все документы и фотографии я им предоставил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была принята через несколько секунд после того, как был забит второй гол в тайме. Возврат ставки в рамках правил.

Зарегистрировалась не давно, поставила 3 ставки. Две ставки проиграли, но с третий ставки выиграла и вышла в хороший плюс. После неё думала поставить еще одну ставку, увидела что могу только 400 рублей поставить и так на всех матчах. Хотела фрибеты заработанные проставить и тут запрет ставок! Написала в администрацию, в итоге тычят правилом 3.5. Прочитала правила и не один пункт я не нарушала. Хорошо, что хоть смогла вывести деньги. Суть я поняла, как выигрываешь, сразу блокируют Мой игровой счет 21066625

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! Без причины улетел в блокировку по акциям. Раньше играл всё было хорошо и просто так попал в запрет. Помогите разобраться пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусных акциях по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

28865432553 матч прерван на 34 минуты. Написано игра завершена, когда вернут деньги? Прошу быстрый возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

БК Мелбет id: 278390395 Данная БК поставила запрет на вывод средств, по какой причине я не могу снять свои деньги не могу понять, на мое письмо отправленное по адресу Так же я не могу сделать новую ставку, по какой причине разрешённая сумма ставки от 10 до 0,01 р. Не могу понять в чем дело. Можете чем нибудь помочь?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Больше недели в винлайн висит информация, что происходит идентификация.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Снова пишу жалобу на БК Марафонбет. Они до сих пор не вывели мне средства, хотя прошло уже почти 2 недели. Все запрашиваемые документы я предоставил им быстро, никаких правил не нарушал. Так почему же так долго не отдают мой выигрыш? Прошу Легалбет разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил средства,и сделал ставку,ставка сыграла в последствии заблокировали вывод и не дают вывести средства,при связи с оператором переадресация идёт на их email,там соответсвенно молчат,прошу разобраться с выводом средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мошенники с марафона не платят деньги. Верификация длится уже больше 2-х месяцев.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!В очередной раз понадеялся на то что БК Леон-официальная контора!30 июля зарегистрировался в ней,закинул 50000рублей,всё без проблем, проиграл, закинул ещё 50000,проиграл и т.д!в общем внёс депозитов на 212000рублей!и вот наконец то мне повезло,выйграл,пробую вывести часть денег и как обычно пришлите документы,прислал, проверку прошли успешно, пришлите карты данные, прислал, проверку прошли успешно,начинаю выводить,счёт заблокирован! ожидайте месяц!(пишу в поддержку-то не отвечают,то один ответ, ожидайте окончания проверки!им пишешь,что всё проверено и ставок было не так много сделано,что там можно проверять,а в ответ-тишина!буду везде писать жалобы,так как судя по всем отзывам,с ними по другому никак!легалбет , помогите пожалуйста разобраться и вывести честно выйгранные деньги!плюс ещё последнюю ставку 50000 на коэффициент 1.9,которая зашла-рассчитали возвратом!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер.Я завёл 250 тысяч на свой аккаунт винлайна.Поставил ставку на кубок Камбоджи (свайриенг-солито Ангкор)Поставил итб1 команды 2,5 за к.ф.1,55.Они выиграли 4-0.Ставку рассчитали .Я попытался вывести 30 тысяч ,меня выкинуло с аккаунта и было написано ,что для входа в аккаунт необходимо пройти видеоверефикацию.Я нажал пройти -позвонил молодой человек и попросил показать меня мой паспорт и мой Загран паспорт .Я все показал ,он сказал ,что в ближайшее время вы сможете зайти в аккаунт .Через 5 минут я зашёл в аккаунт и снова подал запрос на вывод средств .После чего уже в приложении меня попросили прислать фото карты с которой я пополнял аккаунт и я прислал им фото карты .Карты была на имя моей жены ,так как моя карта недоступна сейчас для пользования .(это единственный момент который вызывает вопрос ,что карта была не моя ,но тогда почему они пропустили платёж и только потом когда я выиграл и попытался вывести все это начали ,тем более я все предоставил ,что просили ).После чего я в третий раз попытался вывести деньги ,они долго не одобряли вывод ,через какое то время я решил зайти проверить одобрен ли вывод ,но меня выкинуло с аккаунта ,я ввёл свои данные ,но мне высветилась надпись ,что ваш(«твой»они обратились ко мне так) аккаунт заблокирован и мы будем вынуждены обратится в правоохранительные органы .Я не понимаю ,что я такого сделал и как мне вернуть деньги .Я сразу же позвонил на горячую линию ,где молодой человек мне ответил ,что ничем помочь не может ,нужно ждать ответа от БК ,срок рассмотрения до года .Все скрины прикрепляю в приложении .Очень жду вашего ответа ,спасибо 🙏

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. Зарегистрировался на пари , совершил пару десяток ставок на баскетбол , на одни из популярных игр. Сначала выигрывал , потом , проигрывал . В конечном счете получилось набить сумму с 50к до 106. Хотел вывести деньги , счет заблокирован , попросили пройти верификацию. Отправил все нужные документы , сказали ждать . Спустя три дня пишу , сказали что нужно пройти верификацию по скайпу. Начали задавать миллион глупых вопросов, что такое фора,что такое тоттал, что такое вилки, что такое ВПН , чкаким пользуйтесь , какой у вас телефон и какая у вас сотовая связь. у меня несколько телефонов, марки айфон ,так как занимаюсь продажами телефона.спросили какая связь я ответил теле 2. Но потом вспомнил что я ставил с другого айфона с симкой йота, им это потом все предоставил в сообщениях. В итоге мне сказали написать через 7 дней. Неужели это такая огромная сумма , чтобы устраивать такой геморрой ? Помогите пожалуйста с этим разобраться.. Ладно бы если это было договорные матчи, но это были популярные события , с большой максимально ставкой, где договрных матчей просто быть не может!! Зачем их рекламируют как честных букмекеров , и спонсоров , если они так поступают со своими клиентами !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку на 3 события в теннисе ( 1 лайф, и 2 прематча) общий кеф 2,58 , все три собыитя выйграли, после этого все события рассчитали с коэфицентом 1 , исделали возврат средств! Мной было сделано фото из пункта приема ставок(фото прилагаю) со временем и датой все ставки были приняты

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, поставил две ставки по 500 рублей на матч Глазго Рейнджерс - Юнион Сент-Жиллуа, взял 12 и более карточек за матч с коэффициентом 101, по информации официального сайта УЕФА, flashscore и whoscored (менее популярные сайты не беру, но там та же информация), в матче было показано 12 желтых и 1 красная карточка. Одна из желтых показана главному тренеру и в расчёт, конечно, не идёт. Ставка должна быть рассчитана как выигравшая, т.к. команды получили суммарно 12 карточек. Однако winline ссылается на то, что везде информация неправильная, что УЕФА и компания ошибаются, у них аналитический отдел свой, они насчитали 10 желтых и 1 красную. Ну бред сумасшедшего, очень прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректному результату. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Зарегистрировалась на 1xstavke,сделала депозит на 2000₽,сделала ставку,отыграла свои 2000₽. В итоге заблокировали,делать ставки и вывод средств.Запросили верификацию. Отправила фото паспорта,свое фото, договор сотового оператора,выписку из киви кошелька с моими данными и что я делала депозит. Они сказали,что это замет 72 часа. В итоге,это длиться уже больше недели И ,что дальше от них ждать я не знаю.Складывается впечатление,что они просто издеваются и не хотят отдавать мои собственные средства.Видимо у них дополнительный способ заработка,а таких как я много! Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу разобраться с ситуацией мой в конторе winline очееь все некрасиво получается !!! У меня проиграно на аккаунте почти 2 млн рублей и тут просто взяли порезали лимиты , порезали чут ои не до минимума !! Я не жулик всегда играл честно , разве может быть вообще такой минус с нечестной игрой !! Ни чем не обьясняют просто взяли лимиты да порезали !!!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! Делал ставку в режиме live на тотал фолов в матче 4 тура Крылья Советов - Динамо, при счете 8:10 поставил ТБ 20,5.При счёте 8:11 крылья забивают гол. Назначают VAR на предмет возможного нарушения правил. После видеопросмотра судья фиксирует абсолютно понятным жестом игру рукой и отменяет гол, при этом счет в лайве изменяется на 9:11, но ставки на фолы остаются заблокированными. Почти сразу счет возвращают к 8:11. Затем фолит динамовец во время верховой борьбы. Судья фиксирует фол. Счет в лайве по моей ставке не меняется, все те же 8:11. На сайте премьер-лиги также счет как был 8:11, так и оставался до расчет ставки. Фонбет не рассчитывали ставку довольно долго, затем рассчитали как проигравшую со счетом 8:11. Да, в правилах БК есть про право выбора источника. Но разве при выборе источника БК не должна руководствоваться тем, чтобы результат был справедливым, а не более выгодным БК? Ведь иначе это самый настоящий лохотрон получается.. Тем более что в источниках информации по футболу указана в том числе видеотрансляция, а также в правилах есть пункт "В спорных ситуациях, допускающих двоякую трактовку, окончательное решение принимается Администрацией с учетом общей букмекерской практики." Неужели общей букмекерской практикой является принцип "надури клиента"?? Очень неприятно! Тем более что подобный случай произошел сегодня в матче ПСВ -Монако. Там тоже в дополнительное время остались неучтенными уже не 2, а 3 фола...

Комментарий администратора

Ставка принята при ошибочно указанном текущем счете по фолам, которой привел к существенной некорректности принятого коэффициента. В возврате ставки согласно п.п. 4.5.1 букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Проверка документов длится с . Отправлены фото запрашиваемых документов, фото с четырехзначным номером. Техподдержка даёт стандартные отписки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Совершил три депозита на 15000р каждый через Тинькофф-Банк в БК Фонбет в период с 16:50 до 17:00. Два депозита поступили, третий нет. Три дня ожидания закончились, БК отказывается разбираться и перенаправляет в ЦУПИС и банк.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Около года играл через БК Бетсити. Не возникало никаких проблем. Но сегодня, , компания сначала заблокировала вывод средств на банковскую карту, оставив только ЦУПИС, при этом ограничив совершение ставок, а теперь и вовсе заблокировала доступ к аккаунту, не отдает денежные средства на счёте. Хотя ранее сотрудником по телефону была озвучена информация, что "конечно я смогу вывести через Цупис средства, а далее на карту". Но сейчас это невозможно, и компания по сути отказалась выплачивать мне средства.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Обращался с данной жалобой к РБ. Ничем не помогли , надеюсь на вашу помощь. примерно , заблокировали аккаунт. с 30к , дошел до 100 тысяч. Попросили придти в ППС с паспортом и написать обращение. пришел , все сделал. приходит смс , что мой счет заблокирован еще на 120 дней и просят снова подтвердить свою личность. Пришёл предоставил снова паспорт и инн. Зачем они это делают ?зачем они так поступают с честными игроками ? Они же являются официальным спонсором различных ивентов. Это не справедливо .. Можно ли как то решить этот вопрос , и вывести эти деньги раньше ?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

При выводе средств запросили повторную верификацию на уже полностью вериыицированный аккаунт. Отправил паспорт , карту , свое фото с паспортом и перепиской с с службой поддержки. После каждого отправки мной документов ждать 3 дня , на другие сообщения отвечают сразу. Предложил пройти верификацию в букмекерской конторе со всеми документами , проигнорировали просят фотки и все . Все документы отправил . Посодействуйте с выводом недобросовестной БК

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Не так давно (около месяца назад) решил зарегистрироваться в данной букмекерской конторе. Ставил иногда в лайве, иногда по линии. 29го июля 2022 года пришло письмо на электронную почту с просьбой загрузить необходимые дополнительные документы. Без проблем загрузил данные документы. Далее уже 3го августа просто пришло письмо о том ,что фото на проверке и далее тишина. Отсюда я делаю вывод ,что букмекерская контора умышленно затягивает процесс верификации ,что бы не отдавать мне денежные средства. Прошу вашей помощи в решении данной проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Братцы, помогите, пожалуйста, вывести деньги с БК Мелбет, они хотят меня кинуть, ID 333126281. История в деталях…В начале июня я выиграл немного денег и захотел вывести небольшую их часть, увы, был отправлен в службу безопасности. На вопросы, с чем связана моя блокировка никто ничего не ответил.1. Вначале попросили отправить фото 3-х страниц паспорта. Я это делал почти неделю, отправил несколько десятков комплектов фотографий со своего телефона, с телефона жены, дочерей, потом с телефона друга, на все эти письма отвечал бот одно и тоже «отправьте заново» без объяснений, что не так, все фото были идеальными, не обрезанные, полного размера. Я уже взмолился и написал, мол, я понимаю, что вам легче всего меня динамить и включать бота в ответы, будьте людьми, скажите, что вам не нравится. Сразу после этого фото были приняты и поступил другой запрос.2. Далее было отправлено фото банковской карты.3. После запросили банковскую выписку, отправил.4. Была запрошена моя фотография с паспортом на фоне переписки – та еще камасутра, при помощи друга, отправил.5. Далее был запрос на фото квитанций не более чем 3-х месячной давности, и это отправил.6. Затем, фото ИНН, отправил, потом пишут, пришлите скриншот из личного кабинета на сайте ФНС, я там сроду ничего не делал, нашел, разобрался, отправил. Потом пишут, пришлите скриншот не из почтовой программы телефона, а со стационарного компьютера, тоже сделал.7. Далее я уехал в отпуск в деревню и они попросили фото снилс, он дома, вместе с документами. Ругался, плакал, мол, как так, в ответ тот же бот. Нервов куча, отпуск испорчен, вчера вернулся из отпуска, отправил, теперь жду следующего запроса.На проверку каждого документа уходит не менее 3-х суток. Помогите ради бога, уже 2 месяца меня динамят как могут. И это букмекерская контора, реклама которой звучит из каждого утюга – ПОЗОР! При своих миллиардных прибылях воруют копейки у своих клиентов. Я второй раз в жизни чтото выиграл, оказывается, и выиграть бывает недостаточно. Почитал здесь отзывы о данной БК, все одно и тоже, НО 2 МЕСЯЦА!!!!! Уже начинаю подумывать о претензии, роспотребнадзоре и прокуратуре с дальнейшими судебными тяжбами – после всей проделанной мной работе, это стало делом принципа.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделал 3 ставки все выиграли, общая сумма 30300, вернули по кф 1, Прошу игроков, обходить данную мошенническую конторку, а Легалбет разобратся с мошеннниками и вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Здравствуйте. 11 июля 2022 года поставил и выиграл 70000 рублей на Бк Лига ставок. Играю на ней с Апреля этого же года. Проблем с выводом не было,но 11 июля после того как моё пари закончилось я ожидал рассчета и не успел даже увидеть его,так как меня выбросила с аккаунта и зайти я не смог из за блокировки. После составленного заявления пришел ответ- сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней.В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.Прошу помочь и разобраться мне с этой проблемой,заблокировать аккаунт и деньги на счету на 4 месяца-это совсем не уместно и не правильно.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Играл там уже достаточно давно, все было хорошо, стоило поставить большую сумму и выйграть так сразу запрос документов верификации, молчат, когда пишу им мол когда верификация пройдёт? Просят какой то документ, потом снова молчат пока не спрошу может вам ещё что то нужно? Служба безопасности тупо игнорит Отвечают по скрипту, в поддержке ссылаются друг на друга, помогите разобраться с этим Ид 337415897

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

сделал 2 ставки на мейджор по доте, выиграл маленькую сумму и решил, что пока что хватит, по итогу сижу жду верификацию до сих пор тех.поддержка молчит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу разобраться. Зарегистрировался на мелбете.На цуписе у меня основной статус. Сделал депозит 7000 рублей. В лайве поставил 4200 , оставшиеся 2800 практически сразу хотел поставить на другой матч, но вторую ставку сделать не дали. И вообще не дают больше ставить. После того , как первая ставка сыграла, я хотел вывести всю сумму со своего счета которая составила 10804 рубля. Опять мне этого сделать не дали, сказали обратиться в службу безопасности. Я написал, служба безопасности запросила документы паспорт и прописку. Я скинул, раз 6 они мне писали что фото не качественное хотя все было идеально видно и размер был больше 1 мб. После загрузки документов прошло двое суток. Они описываются что ожидайте 72 часа. Сейчас пройдет 72 часа они ещё что-нибудь придумают. Прошу разобраться в моем вопросе. Так как я играл честно, все документы предоставил, и уже до этого имел верифицированный Цупис. Номер игрового счëта 456715675

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 853

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация