Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил ставку на кибербаскетбол тотал меньше 96,5. В расчетах букмекер показывает счёт 45-44 и проигрыш. Прилагаю скрин ставки. Прошу помочь разобраться. Когда позвонил,мне прислали смс, что финальный счёт 52-50. Как тогда можно было сделать расчёт по скрину.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не могу вывести деньги уже почти месяц, у меня просят фотографии, которые я исправно высылаю, но постоянно что-то не устраивает (то курсор не там, то как-то не так сохранила). После отправки порядка 10-ти фотографий меня просят прикрепить оригинальное фото (в формате heic нельзя прекрепить на сайте и я не могу это сделать) формат jpeg они говорят что я не так сохраняю. Помогите, я не знаю, что делать, поддержка пишет одно и тоже, фотографии все пресылаю, их не устраивает мой формат, я ничего не могу сделать с тем, что сайт недоработан.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Пишу с такой проблемой, вчера увидел рекламу мол ответь на 10 вопросов и получи фрибет 2000₽. Ответил, зарегистрировался и получил фрибет 2000₽, хотел поставить, но мне отказали по причине того что у меня не тот уровень идентификации. Сходил в магазин связной, заплатил 300₽ и думаю ну сейчас то точно никаких проблем не будет, но тут возникла ещё большая проблема, мне просто без объяснения причин кинули блок на аккаунт судя по всему, т.е я не могу ни пополнить счёт, ни поставить фрибет, вообще ничего не могу сделать :( вот так и доверяй букмекерам. Огромная просьба, решите эту проблему ведь я заплатил свои кровные 300₽ , а по итогу меня просто кинули получается

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, мой счет в Бет Буме 79017661711, Сергейчев Александр Валерьевич, почта пополнил счет на 38 000 и после на 9000. Поставил 3 ставки, и на балансе осталось 38 764. После поставил на вывод, вывод заблокировали, максимум порезали, попросили фотки документов, отправил на след день, так как договора сотового оператора нет- отправил справку о принадлежности этого номера мне. Помогите разобраться с ситуацией. Я даже в минусе получается, а все равно заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дали фрибет 2000, ставка зашла, на балансе 1280. Верификацию прошла по видеозвонку. Также сделали депозит на сумму 100 рублей, при выводе средств отправляет смс код, но он неверный и все это было до того момента, пока не появилась какая то тех ошибка. Помогите.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, букмекер ФОН присвоил мои деньги, на просьбы вернуть полностью игнорируют. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными. Игроку рекомендовано оспорить удержание депозита в судебном порядке.

Добрый день, вчера проходила игра С учетом ОТ / ****** - Реал Бамако (82:70)№252, в 00:00Баскетбол.Мали. 1-й дивизион. Мужчины #800644391158 Сумма ставки составила 9926р на кф Игра шла к своему логическому завершению и победе,т.к. командам оставалось набрать всего 6 очков за почти 5 минут времениДалее в игре произошел инцидент (вложение 1), произошла драка между командами, после чего ставки были закрыты. На вашем сервисе также была надпись "Драка", но отсутствовал таймер. На скриншоте отчетливо видно сколько времени еще осталось. Среднее значение на тотал в этот момент варьировалось в районе 169.5. После инцидента все информационные ресурсы, с которых вы берете информацию отправили эту игру в статус "Отменена". Спустя полдня эти ресурсы просто обновили статус игры и оставили все как на паузе. С Вашей стороны не последовал возврат средств, как это прописано в ваших "Правилах приема ставок и выплаты выигрышей". Вдобавок, вы сочли выигрышную ставку (по морали) и отмененную (по вашим же правилам) проигранной.Во время данных событий обратился на вашу линию поддержки со своего номера, где сотрудник озвучил информацию, что есть системные проблемы и заявки по данной игре. Запись разговора вы можете посмотреть, если нужно посодействую в этом. Проснувшись, увидел ответ, что все рассчитано правильно. Игра не была доиграна.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

ЭТОТ БУКМЕКЕР МЕНЯ ОБОКРАЛ, ОН ЗАБРАЛ МОИ 7000 ТЫСЯЧ ЗАРАБОТАННЫХ, ССЫЛАЯСЬ, ЧТО ЭТО НЕ Я ПОЛЬЗУЮСЬ СВОИМ ЖЕ АККАУНТ В БЕТБУМЕ, ХОТЯ Я ВСЕ ПРОШЛА И ОТПРАВИЛА, ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, Я ОБЯЗАНА, ЧТОЛИ ЗНАТЬ ЧТО ТАКОЕ ЭЙС, Я ТОЛЬКО ВПЕРВЫЕ СЕЛА СТАВИТЬ СТАВКИ, И Я ОБЯЗАНА ЭТО ЗНАТЬ, И ОБЯЗАНА ЗНАТЬ ЧТО ТАКОЕ ТАМБРЕЙК??? Я ЗНАЮ ЧТО ТАКОЕ ФОРА,ТОТАЛ И П1 И П2, ПОЧЕМУ Я ОБЯЗАНА ВСЕ ЗНАТЬ И ВСЕ ПРАВИЛА В ТЕННИСЕ, КАК БУДТО Я ОБЯЗАНА СТАВИТЬ, ЗНАЯ ВСЕ ПРАВИЛА, Я ХОЧУ ЭТО СТАВИТЬ И ХОЧУ ЭТО САМА ДЕЛАТЬ, Я ОБЯЗАНА СНАЧАЛА ВЫУЧИТЬ ВСЕ ПРАВИЛА, ПЕРЕД ТЕМ КАК СТАВИТЬ НА ЭТОТ ВИД СПОРТА???!!!! МАЛО ТОГО ЧТО ОНИ ЕЩЁ ДОГОВОР С МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ ЗАПРОСИЛИ, ТАК И ДОПРОС МНЕ УСТРОИЛИ, ПО ВСЕМ ПРАВИЛАМ ТЕННИСА И ФУТБОЛА, И ТАК СПРАШИВАЮТ, КАК БУДТО Я ПОМНЮ ЧТО БЫЛО В ПОСЛЕДНЕМ МАТЧЕ ПОЛТОРА МЕСЯЦА НАЗАД, И Я ОБЯЗАНА ВСЁ НАИЗУСТЬ ЗНАТЬ ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СТАВКАМИ, ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ, МНЕ ЗА КРЕДИТ НЕЧЕМ ПЛАТИТЬ УЖЕ, ОСТАВИЛИ С ПУСТЫМ КАРМАНОМ И ИЗДЕВАЮТСЯ, А ПОТОМ ГОВОРЯТ, ЧТО СЧЁТОМ ПОЛЬЗУЮСЯ НЕ Я!!!!!!! ЭТО МОЙ СЧЁТ!!!!!!!!!!!!! ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!! А Я ЕЩЁ ДУРА ДУМАЛА НУ ПОСТАВЛЮ ЕЩЁ ЧТО-НИБУДЬ, ПОПРОБУЮ, ЗАКИДЫВАЮ ДЕНЬГИ, ПРОСТАВИЛА, И СРАЗУ ВСЁ НЕ ВЫВЕСТИ, НИЧЕГО , ПОСЛАЛИ МЕНЯ, И ЗАПРОСИЛИ 5 ДОКУМЕНТОВ, Я ПОНИМАЮ, ЧТО Я ДОЛЖНА ПРЕДОСТАВИТЬ, В ПРАВИЛАХ ЭТО БЫЛО НАПСИАНО, НО ДОГОВОР С МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ, ВЫ ЗНАЕТЕ КАК ********** С ЭТИМ, МЕНЯ ОТПРАВИЛИ ВООБЩЕ В ГЛАВНЫЙ ОФИС ЕГО ДЕЛАТЬ, ТАК ОНИ ЕЩЁ И ДОПРОС УСТРОИЛИ, А ПОТОМ И ВООБЩЕ ВСЕ ДЕНЬГИ ЗАБРАЛИ, Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ И Я ПОДАМ В СУД, ПОКА МНЕ НЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!! ВОРЫ!!!!!!! УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!! МНЕ И РЕБЁНКА КОРМИТЬ НЕЧЕМ, ТАК И КРЕДИТ ВИСИТ, А ОНИ ПРОСТО БЕРУТ И ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!!!!! ВЫ ХОТЬ СОВЕСТЬ ИМЕЙТЕ!!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте! Аккаунт в Леоне завел весной этого года, первый депозит совершил на 50к. Компания историю операций потёрла, но ЦУПИС всё помнит. Выиграл ставку на кефе и запросил вывод средств. Первый вывод одобрили, следующие 5 выводов нет. Сначала запросили верификацию по паспорту, следом верификацию по карте. Всё скинул, все прошло успешно. Запросил снова вывод, спустя сутки заблокировали финансовые операции и как у всех началась проверка СБ по пункту .4 правил БК Леон. На каком основании БК Леон держит у себя мои деньги? Я даже сумму депозита не могу вывести, не говоря о выигрыше. Даже если счесть выведенные почти 15к, мои 35 тысяч рублей еще лежат у БК Леон. Как это объяснить? Чем отличается в таком случае верифицированная на территории РФ БК Леон от шаражки 1хбет, которая крадет деньги у пользователей? Процесс проверки документов искусственно затягивается, хотелось бы помощи у Легалбета. Не происходит ни-че-го. Скрины, разумеется, прилагаю. Запросите видеоверификацию у бука, пожалуйста. Готов на все проверки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Зарегистрировалась, прошла индетификацию в связном , заплатила 300 рублей. Пополнила счёт. В итоге ничего не дали. Ответили что вы не можете принимать участие в акции. Это что за бред, они выбирают кому дать фрибет, кому нет. И 300 рублей за индетификацию не вернуть. Это просто шайка по отмыванию денег и развод.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, поставил фрибет 1000 на победу аксенина в настольном теннисе, он выиграл, ставку расчетали, баланс стал 1710, спустя 10 минут на балансе стало 0, захожу в историю ставок, а та самая ставка расчитана, как возврат, хотя ставка сыграла, прошу разобраться. Прикладываю скриншоты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Начал играть на Мелбет с 17 апреля, за время игры на игровом счёте скопилось 28 095 руб. года решил вывести часть, вывод заблокировали, запросили документы, предоставил, потом запросили фото банковской карты, предоставил, запросили банковскую выписку по карте, предоставил но закрыл данные о том куда и сколько я платил денежные средства, служба безопасности требует, что бы я предоставил им эту информацию, в противном случае угрожают блокировкой аккаунта и заморозкой счёта. В связи с моим родом деятельности часто бываю в республике Крым и приходится много ездить, не всегда получалось сразу ответить на запрос.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

прошел верификацию аккаунта в компании бетсити , пришла смс что аккаунт верифицирован при выводе средств пишет - Вывод средств не доступен по техническим причинам " зарегистрировался по рекомендации ну с таким подходом желания мало ставить ставки через эту компанию по номеру телефона до тех поддержки не дозваница

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Играю относительно недавно. Вводил деньги, играл, выводил. Никаких проблем не возникало. И вдруг в один момент мне не дали вывести 3000 ₽. Запросили документы. Отправил как положено. После чего мне приходит уведомление о том, что мой аккаунт проходит проверку в соответствии с пунктом .4 сроком до 30 дней. Прошло уже достаточно времени, но никто со мной из представителей данного БК не связывался. Очень долго, можно ли как нибудь ускорить процесс? Номер счета 65802433

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В моем экспрессе, в событии киберспортивной игре CS:GO, написана, что игра проходила между командами TEAM ONE ESPORTS - THIRD IMPACT, хотя на самом деле играли команды TEAM ONE ESPORTS против BRAZEN, если бы я знал, что первая команда играет с этой командой, сделал бы другую ставку.

Комментарий администратора

Основания для возврата отсутствуют.

Ужасная рекламная компания у данной Букмекерской конторы. За регистрацию бонус не дали, за первый депозит бонус не дали. Хотя на странице пополнения мне писало, что на мой счет зачислят еще 15000 фрибетов, наверное так делают специально, чтобы люди пополнять счет на как можно большую сумму. Тех поддержка пишет, что имеет право отказать всем без комментариев. Я к тому времени пополнил счет на рублей и начал ставить на свой любимы теннис. Сказать честно, за 3 ставки я выиграл 62000 рублей и уже боялся, что мне их могут даже не вывести - опять же ссылаясь на то, что они имеют право не объяснять причину своих действий. Потом у меня на главной странице Фонбета начали появляться снова рекламные акции (на турнир по Доте), я решил уточнить, как мне получить эти 500 фрибетов, на что получил опять отказ. Т.е. своими рекламами они завлекают, но при этом отказывают и это как минимум странно. Я долго делал выбор, на какой букмекерской конторе лучше остановиться и честно сказать такое отношение меня сильно расстроило

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Отказ в получении бонуса в рамках правил.

Здравствуйте. 26 мая пыталась вывести деньги. Не получилось. Снова прошла проверку личности. Сейчас пишет что нет доступных платежных систем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Делал 2 ставки на теннис по ходу матча. После того как пари завершилось был рассчитан выигрыш, спустя несколько часов, деньги со счета снялись и был написан возврат. Чем это обосновано не объясняют, если бы пари проиграло то никакого возврата не было бы. Аккаунт привязан к номеру телефона 89624943464. Фото приложил Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте. Столкнулся с неприятной ситуацией. на матч ЧМ по хоккею Сша-Норвегия сделал ставку лайв, на то что в матче будет заменем голкипер. Ставка была сделана при счете 2-0 в пользу США. Закончился 1ый период, я сделал ставку т.к думал что если сша еще 1 забьет то Норвегия для борьбы за матч заменит вратаря, затем захочу после матча в протокол на ИИХФ и вижу что замена была у США(скрин1) новый вратарь начал игру со 2ого периода. Захожу в ЛК и вижу возврат(ставка делана после произошедшего результата) сначала думал что я просмотрел и наверное в 1м периоде была замена, но нет ничего нет такого. Пишу в поддержку, составляю претензию как они попросили, возможно не очень грамотно, но пытаюсь получить какой то ясный ответ. Мне начинают писать что я вообще сделал ставку между 3 и 4 голом в матче, 3 гол забит в конце 2 ого периода, а 4 вообще в 3 периоде(скрин3) Я прошу просто предоставить информацию о времени моей ставки и времени замены голкипера( в часах и минутах) чтобы сравнить, действительно ли я ошибся или это просто БК балбет из головы берет информацию, прошу предоставить информацию с их источника на основании которого они считают что время моей ставки было между 3 и 4 голом. Но ответа не получаю. В купоне время ставки 16-20, пусть назовут когда был забит якобы 3 гол после которого я сделал ставку( гол почти забит в конце периода напомню) а голкипер заменен в начале 2ого периода. Но если не могут назвать время, прошу пересчитать купон

Комментарий администратора

Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте,не можем вывести деньги на киви кошелёк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн некорректно рассчитал два пари (1033921589 и 1033920419), которые были заключены на то, что в матче финала ЛК Рома — Фейеноорд будет Видеопросмотр. БК аргументирует расчет в проигрыш тем, что судья сам лично не пошел смотреть ВАР, не смотря на то, что ВАР был на 46-48 минуте матча. Что указано и на оф сайте и видно в видеотрансляции матча. Все бы ничего, но в правилах БК не прописано то, что судья лично должен смотреть ВАР (это подтверждает и служба поддержки, что такого ПП у них нет), что вводит в заблуждение игроков. Да и в целом, в подобных ситуациях БК в каждом отдельном случае может трактовать расчет в свою пользу из-за отсутствия конкретики в правилах. Считаю расчет пари некорректным, так как ВАР был (это подтверждено и на сайте УЕФА и видно по видеотрансляции) пари должны быть рассчитаны выигрышем, согласно ПП (1.7.1) данного букмекера.Дополнительно хочется выделить безграмотность работы службы поддержки БК, сначала они ссылаются, что пари рассчитано по бетрадару и там ВАР не было, после того как им указываешь в их же ПП 1.7.1 (1.7.1. Вычисление. Все пари рассчитываются в соответствии с официальными результатами.) и прикладываешь скрины с оф сайта, задают вопрос «где это указано на сайте УЕФА?» То есть мне нужно научить сотрудника пользоваться сайтом УЕФА??? И после этих приведенных аргументов, служба поддержки уже начинает отговорки, что судья лично должен смотреть ВАР, но в их правилах это не прописано, а с их слов это просто общепринятая норма и понятие… Скрины переписки во вложении (жаль что всего 3 скрина вложить можно)

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В правилах БК отсутствуют конкретные указания относительно расчета данного рынка. Арбитраж Легалбет считает, что в таких случаях нужно придерживаться данных официальной графики УЕФА из трансляции, в которой упоминание VAR в ходе матча присутствовало. в расчете ставки выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Чувствую пора начинать жаловаться. верификация уже длится где то с 6 мая. И уже все доки что можно отправил: паспорт,фото с ним, фото на фоне переписки, киви выписка, дог с оператором, выписка по номеру телефону. И щас просят квитанцию по ЖКХ оплаченную по месту регистрации. А я щас проживаю в 500км от места регистрации. Хорошо, попрошу чтобы сфоткали мне эту квитанцию, а потом попросят чтобы я сфоткался с этой квитанцией. И чё потом делать? Я им задал вопрос этот, но они отвечают раз в два дня на каждое мое сообщение. Щас ещё ждать ответа 2 дня на мой простой вопрос им. Сколько можно уже?! Ранее деньги выводил и все нормально, щас же начали какую то проверку длиною в месяц почти и неизвестно когда закончится лишь бы не платить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Когда выходишь в плюс просто блокируют акк. Последняя ставка была на и поставил 3к. И сразу акк забанен

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 194

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Отказ в перерасчете ставки

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация