Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Меня зовут Лылов Денис Владимирович, пишу касательно БК "Леон", мой номер счета 65889579. Делал ставки на спорт, "быстрые ставки", также пользовался бонусами данной конторы, играл много, сделано ставок на примерно 60к рублей. В процессе игры я совершил депозитов на 11000 рублей (скриншот прилагаю). Суть в том, что как только я наконец-то выиграл буквально 7-8 тысяч и захотел сделать вывод, мне сообщили что я недостаточно "много" проставил, и вывод был отклонен. Я прошел проверку по документам и лицу и попробовал сделать еще запрос, но его отклонили по той же причине. То есть я, сделав 11 тысяч депозита и выиграв всего 8 тысяч не могу вывести свой выигрыш, это как понимать? Я сделал достаточно ставок, на примерно 10к и запросив вывод еще раз увидел то же сообщение, может я куда-то не туда нажал, сделал еще несколько запросов. После чего, мне назначили верификацию через 30 дней. У меня не получилось на ней присутствовать. После чего мне пришло сообщение что сделали коррекцию баланса аккаунта, не более суммы депозитов и -5%. Моя сумма депозитов 11000, но фактически на счету мне оставили руб. Но 11 тыс минус 5% это никак не 7,5 тыс. Я пытался оспорить это в поддержке, на это был стандартный ответ, что все верно и никакой ошибки нет. Все скриншоты прилагаю. Помогите разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, в Винлайне получил фрибет 3000 Ставка зашла Но букмекер её аннулировал И на балансе 0

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Активировал сегодня промокод dom3000 Промокод был активирован, но на балансе не появился, спустя 9 часов с администрации ответили что отменён по пункту 3.5 Никаких нарушений с моей стороны не было, прошу помочь восстановить справедливость

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Занес в контору деньги, но срочно потребовались самому, хотел вернуть, без каких либо проставлению, отказываются это делать, прошу администрацию легалбет как то поспособствовать, просто ужасная контора, на ровном месте пытаются отжать

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Здрасьте, смотрел Дом-2, увидел промокод, ввел его в Фонбете, получил 3 фрибета, которые не ставятся. Фонбет не хочет помочь в их разблокировке, может, у вас получится?

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, активировал про DOM3000, получил 3 фрибета по 1к, но поставить не получается. Поддержка ответила, что я забанен в акциях компании по п. 3.5. Можно ли исправить это? Буду благодарен.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Документы скинула. Видеоверификацию прошла. А деньги не отдают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Всем доброго времени суток. Уже пару месяцев прохожу верификацию от 1ХСтавки, ну я думаю все понимают почему так - отвечают по 3 дня, фото с десятого раза принимают, отправил им полный пакет документов. Количество документов правда удивляет (Паспорт, Карта, выписки, квитанции, инн, снилс и тд), но я все понимаю, так-как сумма не маленькая. И вот дошло до того, что они просят отправить заверенные нотариусом документы им в офис, нотариально заверенные копии имеют такую же юридическую ценность , что и подледник, я очень переживаю за свои документы , но надеюсь что они потребуются только для идентификации личности . Проблема заключается в письме ,они написали только перечень документов и адрес, а как их отправлять и через что нет информации, а нормально разъяснить они не могут, пишут свое стандартное "Ожидаем ранее запрошенные документы". Прошу достучаться до букмекера и добиться разъяснения по моему вопросу - если они запрашивают такие серьезные документы, то пускай четко распишут как мне их отправлять, чтобы потом не было вопросов id: 405721489

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, активировал сегодня промик DOM3000, получил фрибеты, которыми не смог воспользоваться по причине блокировки по п. 3.5. Прошу помочь снять эту блокировку.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, сегодня активировал промокод DOM3000, вышло сообщение "Промокод активирован", но фрибеты не были начислены. Более того, поддержка заявляет, что мне ограничен доступ к акциям. Хочу получить фрибеты и вернуть доступ к акциям.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я принял участие в акции БК Фонбет, согласно условий которой нужно было на передаче дом 2 успеть поймать промокод , и ввести на аккаунт (вы сами понимаете как тяжело смотреть эту передачу) после чего мне начислили 3 фрибета по 1000 рублей. Они лежат на аккаунте, но проставить я их не могу (ошибка "Запрещено делать ставки"). В поддержке ответили, что мне ограничено участие в акциях и использование фрибетов по пункту 3.5. Дать возможность проставить фрибеты также не хотят, при этом в условиях акции нет никакого предупреждения, что не все смогут воспользоваться полученными фрибетами. Прошу разблокировать возможность проставления фрибетов

Комментарий администратора

Фрибеты доступны для использования. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хочу вывести выигрышные средства деньги с БК, но не могу, так как вывод заблокирован из-за проверки, которая началась 2 недели назад . Пришло сообщение на электронную почту с просьбой прислать сканы документов. Все оперативно отправил. Весь перечень документов, который был мною представлен: 1. Фото паспорта (главная станица, регистрация и на просвет) 2. Фото документа на листе с датой. 3. Фото банковской карты. 4. Фото с паспортом на фоне переписки со Службой Безопасности. 5. Квитанция об оплате коммунальных услуг. 6. СНИСЛ 7. ИНН Насколько правомочны, запрашиваемые документы (СНИСЛ и ИНН). Все документы представлены по запросу в этот же день. Ответ приходит раз в три дня, что крайне неудобно и утомительно. До сих пор нет информации об предполагаемых сроках. Сама компания вызывает высокое доверие, так как являются официальным спонсором ФК Динамо Москва, но часто встречаются противоречивые отзывы. В связи с этим хотел бы Вас проинформировать и помочь разобраться в сложившиеся ситуации. Заранее Вас благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, узнала что ДОМ2 проводит акцию по промокоду DOM3000 в Фонбете дают 3 тысячи рублей в виде фрибетов, которые я получила спустя 3е суток смотрения данного чуда))) промокод успела ввести - начислили . Однако при попытке поставить полученные фрибеты я вижу ошибку "Запрещено делать ставки". Как мне это понимать?! Правил ни каких не нарушала,смотрела сутками этот ДОМ 2. Прошу рассмотреть возможность делать мне ставки и дать возможность проставить честно полученные фрибеты, так как поддержка отказывается это сделать. Благодарю

Комментарий администратора

Фрибеты игроку начислены. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сегодня по промокоду DOM3000 получил 3 фрибета по 1к рублей, но не могу их проставить. Поддержка говорит, что мне ограничен доступ ко всем акциям, но хотелось бы, если есть возможность, это исправить. Спасибо!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, сталкнулся с такой проблемой, шла акция от Дом 2 3 фрибета по 1000р, посмотрел Дом2 успел везти промокод, получил 3 фрибета по 1000 р, а поставить не могу запрещено делать ставки, когда смотрел дом 2 не говорили что только избранные могут ставить, была сказана 200 промо первые кто успеют активировать, считаю фонбет такими акциями водят в заблуждения, и не дают ничего ставить, написал в подержку сказали пункт правил 3.5( считаю необосновано

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Проблема, как у многих здесь, при попытке вывести средства - отправили на верификацию. Таких унизительных запросов не выдвигают даже при оформлении кредита. Примеры: "Отправьте скриншоты кошелька Qiwi, содержащие полную историю транзакций и информацию о владельце кошелька." "Вам необходимо прислать скриншот из личного кабинета портала Гос. Услуги, где указан Ваш номер ИНН и данные Владельца." "Уважаемый пользователь, предоставьте фотографии оплаченных чеков за коммунальные услуги." Мало того, что на мой взгляд такая информация является личной, а ее запрос - унизителен. Так еще и после предоставления одного чека об оплате - не поверили(Видимо потому что оплачивал онлайн). Сходил лично оплатил другую квитанцию, получил бумажный чек, отправил - опять не приняли! пишут: "Уважаемый пользователь, предоставьте фотографии оригинальных квитанций за коммунальные услуги." на этом наш диалог и зашел в тупик, не знаю, что делать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, такая проблема смотрел Dom2 вел промоо, промокод активировался, хочу поставить ставки пишет запрещено делать ставки, что за развод? для чего дают промокоды а по факту ставить не дают? считаю что это не акции а развод, номер счета 20701157

Комментарий администратора

Бонус использован игроком. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Загружал фото карты для подтверждение. Система отказывалась принимать. Написал запрос в поддержку. Ответили - загрузите фото карты (внимание!) - не закрывая никакие данные. Были закрыты листочком средние цифры в номере карты и cvc-код. Поддержка говорит, что система "сама все закроет". Что-то я им не верю. По-моему требование неадекватно и в таком виде загружать небезопасно. Затребуйте от букмекера объяснение и официальный запрос для меня на загрузку карты в таком виде.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!9 июля 2022 года я закинула на свой счёт 14000 ₽,на следующий день я попыталась их вывести,первый раз отправила документы,они им не понравились,попросили сделать селфи с паспортом и с бумажкой в руках где был написан код,я все сделала,отправила,в итоге до сих пор счёт заблокирован и не проверили документы (г.) ,когда звоню в поддержку говорят что все в порядке очереди и ничего не могут предпринять.Хотя,у моего знакомого,который отправил документы на проверку позже меня уже все проверили.Необоснованная блокировка счета,так как я не нарушила никаких правил.Помогите разобраться с данной ситуацией.Служба поддержки ничего не могут сделать и дать конкретного ответа.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора Winline безосновательно заблокировала личный кабинет ссылаясь на п Правил приема ставок и выигрышей, на счету было 38 000, на почту клиентскую при обращении они не отвечают, объяснить причины не могут, то есть получается можно любого кто выиграет просто не опираясь ни на какие факты заблокировать, видеоверификация была пройдена, все документы по списку предоставлены, последнее сэлфи с договором и паспортом на фоне переписки было предоставлено , после этого блокировка личного кабинета Прошу сотрудников службы безопасности разблокировать мой личный кабинет и дать вывести денежные средства

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, суть проблемы такова поставил ставку фрибетом матч был отменён фрибеты сгорели. Вопрос почему так? ведь я не проиграл и не по моей причине отменили матч🤬

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Поднял денег фрибетом, а платёж так и не зачислился. Уже прошло 3 суток

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась давно в этой Конторе,но не ставила,решила восстановить пароль и ставить там.По счастливой случайности получилось так,что все ставки начали проходить,я вводила деньги,поднимала,выводила,при более крупном выводе()мне заблокировали вывод и возможность ставить ставки.Я связалась с поддержкой и мне сказали ждать 30 дней,я загрузила фото паспорта и карты,никакого ответа-абсолютная тишина.Буквально через 3 дня мне позвонили неожиданно и расспросили абсолютно всю информацию о ставках,когда зарегистрировалась и тд,я на все честно ответила и тишина снова,прошло 10 дней,никакого ответа от конторы нет.Помогите вывести честно выигранные денежные средства

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я зарегистрировался в БК Леон , счёт 65872459. Сделал несколько депозитов на общую сумму 8 000р. Было несколько десятков ставок, некоторые были весьма удачные, в итоге на балансе стало 118 678р. Чистый выигрыш 110 678р. Решил вывести 14 500р (это был первый запрос вывода) – отказали. Сначала запросили фото паспорта и селфи – сделал, запросил снова вывод – снова отказ. На этот раз уже «стандартная проверка на 30 дней». Проверку назначили на . началась она, как у многих тут, с «технических трудностей» - то они меня не видят или не слышат, то я их не слышу. Советовали поменять браузер или устройство – в итоге только на 3-м устройстве они меня увидели и услышали, но я их нет – вопросы мне писали в чате, на все ответил – написали ждите письмо на почту. В итоге через 5 дней, , пришло письмо, что видеоверификация не пройдена, сослались на пункты правил 3.4, .4 и 11.1. Счёт «откорректировали» на 111 078р – забрали всю сумму выигрышей по всем ставкам +5% от депозитов. Во-первых, в нарушение п.4 их же правил запрос на выплату средств был задержан на срок не 30, а 35 дней (с по ). Де-юро на 31 день запрос на вывод должен был быть обработан, вне зависимости ни от каких проверок. Во-вторых, на каком основании процедура видеоверификации не пройдена? Согласно п.4 БК Леон может провести ТОЛЬКО мероприятия по подтверждению личности владельца счета. Согласно п «Процедура подтверждения личности» – процесс проверки личных данных участника азартных игр после регистрации счета на веб-сайте организатора азартных игр. Для целей подтверждения личности участник азартных игр предоставляет организатору азартных игр основной документ, удостоверяющий личность и при необходимости другие документы для подтверждения личности и адреса, в т.ч. заграничный паспорт и/или водительские права и т.п. - я предоставил все запрошенные документы, лично проходил видеоверификацию – по какой причине мне заявляют, что процедура подтверждения личности по п.4 не пройдена? В-третьих, на каком основании произведена корректировка счёта на – 111 078р? Согласно п.4 БК Леон вправе принять решение об аннулировании всех ставок участника азартных игр, и об отказе в возврате всех средств, полученных недобросовестным путем ТОЛЬКО в случае отказе (уклонении) участника азартной игры от прохождения дополнительной проверки личных данных, предоставлении чужих, поддельных (отредактированных при помощи различных программ и графических редакторов) документов - я от проверки не отказывался и не уклонялся, чужие или поддельные документы не предоставлял – у БК Леон нет никаких законных оснований производить корректировку счёта! Если они ссылается на п.3.4, то на какой из его подпунктов? Мои ставки приняты, не были рассчитаны с К=1. Могу приложить снимки абсолютно всей истории транзакций - там видно, что на момент окончания процедуры подтверждения личности пари рассчитаны по изначально заявленным в линии К. Если они ссылается на п.1, и обвиняют меня в мошенничестве, то пусть предоставят доказательства моих мошеннических действий это раз, а два - признать меня виновным в мошенничестве может только суд РФ по результату расследования уголовного дела, но никак не служба безопасности БК Леон, у неё нет таких полномочий. А так на сегодняшний день действия БК Леон смахивают на мошенничество или кражу денежных средств со счёта клиента из-за нежелания выплачивать крупный выигрыш. Неделя переписки с ними результата не дала – тупо пишут номера правил. Я вносил депозиты со счетов открытых на моё имя, аккаунт привязан к номеру телефона зарегистрированному на моё имя, на ЦУПИСе полная идентификация, делал ставки без нарушения правил БК Леон – прошу Арбитраж Легалбета помочь в разрешении данной ситуации!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил на удары всего 18.5 больше на матч чемпионата румынии сепси-арджеш.матч смотрел и выписал минуты на которых были удары .я насчитал 22 удара.а меня расчитали 12-4 и соответственно проигрыш сделали.вот минуты на которых были удары 5:15,6:24,26:19,32:53,34:21,35:34,38:07,45+2:17 ,45:29,48:31,53:51,59:14,62:13,67:39,70:23,78:21,79:09,79:11,81:18,82:38,88:21,89:36.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

заблокировали счёт после видеоверификации, которая была , при этом ответил на все, что спрашивали. Процедура верификации и проверка службой безопасности затянулась больше, чем на месяц(начало процедуры проверки было с ). На счету осталось сумма ввода денег за минусом 5 процентов(13,3к), все ставки обнулили, хотя на момент процедуры верификации было почти 61к рублей. Номер счёта : 65468140. Прошу помочь разобраться с данной проблемой в БК Леон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.