Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день,прошу помочь мне вывести д.с. прошла видеоверификацию,от бк решения по ней так и не поступает

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сидел ставил на лайф. Время было около 12 часов по мск . Хорошо залетал тотл. Как в один момент прилетает блокировка аккаунта просто так. Это из-за того что я с 1000 понял как поднять 10000 или почему? Весь прикол то что ни тех поддержка , ни оператор не смогли определить причину т. К пишет "неизвестная причина ".

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

неправильно рассчитали ставку, хотя по официальным источником по статистике было 9-17 счет по ударам по воротам, номер моей ставки 4413131221. Ведут себя по хамски, игнорируя официальные источники ссылаясь на абсолютно бредовую статистику. Матч я смотрела в режиме лайв, такое чувство что их спор радар завис и показывает только 7 ударов всего.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику указанному в правилах БК.

Аккаунту около года. Деньги выводил ранее без проблем. Через пол года немного наиграл денег, решил ещё снять чутка и тут впервые отказ. Запросили документы: паспорт, договор с оператором, выписка с киви кошелька, фото лица с паспортом и перепиской с СБ. Этого им не хватило, захотели пообщаться по видеосвязи (видеоверификация). Пообщались и были каверзные вопросы. Например, сумма первого депозита. Напомню акку +/- год, играю в нескольких БК, откуда я могу помнить?! Вопросы не касающиеся ставок, например, разница штрафного от свободного удара. В общем как итог заблокировали акк и обвинили в повторной регистрации и передачи акка третьим лицам. Акк у меня один, вход был только с одного телефона и (возможно) ПК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ужасная контора, как сумма выигрышней начала превышать 10 тысяч ,начались верификации, сначала паспорт ,потом подтверждение по месту регистрации, потом фотка с паспортом и с бумажкой ,в общем круги ада. В итоге ограничили действия в конторе ,написали что проверка будет совершаться в течении 30 дней ,на каком основании заблокировали и удерживают незаконно мои деньги .Сумма там приличная 149 тысяч .Мои там 30 тысяч вложено. Мне теперь ждать пока они думать 30 дней будут ?! По-моему это называется мошенничество Номер счета : 65792252

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день.8 мая я пополнил лигу ставок на 1000 рублей и проиграл свои деньги .Далее я пополнил счет на 700 рублей и вновь проиграл деньги. На сайте нактнулся на колесо фартуны ,мне выпало 500 рублей.Я поставил их и за день выиграл пару тысяч. Хотел вывести 1000 рублей мне не дали. Потом попробовал вывести 2000 рублей и мне опять не дали. Я звонил и писал на почту ,там мне сказали пройдите идентификация в приложении и параллельно всем этим разборкам делал ставки. В итоге я все прошел ,на счете у меня 19900 и мне никто не отвечает! Прихожу с работы и нервничаю каждый день, это правда жулики и обманщики какие то .

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Завёл деньги на счёт начал игру , все проиграл ! Завёл ещё , почти все проиграл , докинул ещё денег , поднял вывожу 20 тысяч без проблем ! Продолжаю играть выиграл , хочу снять ещё 20 , но тут начинается верификация , месяц все это длится и вот видео звонок , отвечаю спокойно на все вопросы и приходит ответ вы не прошли заберите свой депозит минус комиссия 5% ! Пишу туда , с просьбой хоть что то объяснить , отписка не прошли пункты 3,4,5 ,11 ! Внимательно изучил все эти пункты и не понимаю что я мог нарушить !Ставлю в основном на гандбол разные чемпионаты , кубки , лиги чемпионов ! Играю давно везде спокойно проходил верификацию , но бк леон просто взял и забрал все заработанные деньги 41400! Прошу помочь в решении данной проблемы ! И посоветуйте куда ещё можно обратиться , есть смысл писать заявление в полицию?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

При попытке вывода мне отказали в выводе средств. Попросили отправить им документы на проверку. Я отправил. В итоге они предложили мне пройти звонок по видео. Я прошел. Это было 16 мая, в понедельник прошлый. В конце звонка сказали, что смогу вывести деньги через 5 дней. Прошла неделя, а заявка на вывод так и всити без одобрения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! 4 день не могу вывести деньги, так как постоянно просит разворот регистрации паспорта, я уже обращалась в службу поддержки, и 4 день мне говорят загрузить регистрацию! Но как только не фотографировала, не принимают документ. Как можно решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

9 мая совершила ставку на матч Фиорентина - Рома (исход победа1 или победа2). После того, как ставка зашла, я хотела забрать выигрыш. Но обнаружила блокировку счета и письмо о том, что мой аккаунт был «случайно отобран для проверки». Направила сразу же документы (паспорт и свидетельство о рождении). 14 мая букмекер запросил фотографию с паспортом и номером на листке. Отправила в тот же день. Сегодня 23 мая, но деньги по-прежнему заблокированы и я не могу их вывести.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу помочь Легалбет. Не могу вывести свои деньги вместе с депозитом. При выводе у меня запросили пройти верификацию. Я слова не сказал, начал ее проходить. За все время отправил - 1. Фото паспорта, 2. Повторное фото паспорта, 3. Фото договора связи, 4. Фото счета в пдф, 5. Селфи на фоне переписки. На каждый запрос они отвечали 3 дня!!! Т.е. я уже почти месяц прохожу верификацию! И последнее что они запросили это квитанцию комунальных платежей. Я им отправил одну квитанцию. Они написали, что им нужна оригинальная. Как это понимать??? А какая она у меня еще может быть??? Хорошо. Я им отправил дрцгую с чеком. На что мне пришел точно такой же ответ. Что за чушь??? Легалбет, прошу помочь. По моему очень легко писать одно и тоже по выдуманной причине и не отдавать деньги.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. С июня 2021 года я играл в 1хставка. Выиграл значимую для себя сумму, решил вывести - отказ, отправили на верификацию. Далее расписываю по этапам: - = выслал фото паспорта; - = выслал фото договора на мою SIM-карту; - = выслал заверенную выписку с моего кошелька QIWI; - = отправил селфи на фоне переписки со службой безопасности; - запросили квитанцию ЖКХ; отправил её ; - запросили ИНН; отправил ИНН и еще СНИЛС . - запросили фото военного билета. Еле его нашел у родителей на квартире - отправил его фото 4 января. Получил запрос, что качество не то - ок, перефотал, отправил. Получил в ответ в почте от БК обвинение в подделке военника и запрос нотариально заверенных документов. Отправил в БК нотариально заверенные документы заказным письмом, письмо БК получили На мои запросы в почте по проверке документов, получаю одни отписки (скрины прикладываю). Кажется, что за прошедший с 24 апреля месяц уж можно было 2 документа то проверить. Прошу Вас помочь в данной ситуации, т.к. все запрошенные БК документы для верификации мной предоставлены. Вижу, что БК деньги отдавать принципиально не желает!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Абсолютно возмущен данной букмекерской конторой. Еще и называют себя официальной. Не ставил на ставки более 2х лет и тут решил поиграть. Я подтвержден лично в офисе еще два года назад, документы все в порядке. Решил снова поиграть и за несколько дней проставил около 10 ставок, да ставил на маленькие коэффициенты. 10 мая мне закрыли доступ на вывод моих денег, главное на ввод был открыт. Каждый день пишу в Тех. поддержу и каждый день отвечают шаблонными ответами, что проходит якобы верификация сроки не говорят, что все зависит якобы от загруженности отдела верификации, все это походит на обман и уже расценивается как мошенничество. Постоянные запросы на фото документов, селфи с листком, для полного абсурда остается запросить фото как я стою на одной ноге.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Бк Tennisi было принято решение о прекращении сотрудничества со мной. Написали, что я совершаю мошеннические действия в отношении букмекерской компании. Попросила объяснить, на каком основании они сделали такой вывод, но ответа нет, просто написали, что все в сообщении. А в их сообщении лишь перечислены Общие положения правил, т.е. я даже не понимаю, за какие именно действия счёт заморозили. При выводе денег прислала видео, которое они запросили, однако вместо полученных средств получила закрытие игрового счёта.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я делал ставку на овсайды в матче Токио – Касива Рейсол и мне расщитали её не правельно в матче было 3 овсайда ФК Токио а расщитали что два и прислали не понятный скриншот с сайта где можно поделать скриншоты я делал на ит1 больше 2.5 овсайда она прошла по матче но в кантоне расщитали как проигрыш таких у меня 2 ставки расщитыных не правельно на этот исход.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику информации указанному в правилах. Доказательства некорректности расчета игроком не предоставлены.

C счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с п. .4...до настоящего времени никакой информации от БК, никакие операции со счетом недоступны...прошу посодействовать в скорейшей разблокировки средств и возможности их вывода.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,я выиграл в бк бетбум 81798рублей,после этого они запросили документы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проходила выборочную верификацию в Марафоне, подала последние документы с тех пор никаких новостей по моему счету нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ставил на матч по фифе с коэффициентом 9.7 (тот игрок на кого ставил,забили гол) счёт был 1:0 и до того момента пока не забил игрок,на которого я ставил,коэффициент таким и оставался,ставка зашла,мне зачислили деньги на баланс,но после того как я поставил деньги на вывод,их сняли с аккаунта,я позвонил на горячую линию,где мне сказали что это сделали потому что были технические неполадки,(если взять море других случаев,то можно сделать такой вывод,что если бы ставка не зашла,то деньги бы никто не вернул,сейчас же,я полностью убеждён в том,что я выиграл эти деньги честно,и хотел бы получить свой выигрыш назад

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сначала привлекают клиентов более высокими коэффициентами и широкой линией, разделом 0% маржи, а после блокируют счета, поддержка просто молчит, не может дать никакой ответ, не владеет информацией просто ждите!! Хамство, никому не советую данную бк, очень много проблем. Запрашивают документы по несколько раз, но процесс работы никак не ускоряет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте!я Бикбулатова Елена делала ставки в бк олимп бет,все было хорошо до сегодняшнего дня Сегодня делала ставку в режиме лайв на футбол турнир Италия серия а на игру специя против наполи,исход события ставила фора специя +3.5когда поставила ставку коэфицент был 2,35 после моей ставки Специя забила гол,который судья потом отменил,букмекер олимп рассчитал по окончании матча рассчитал ставку как выйгрышную,но спустя некеторое время забрал деньги с моего баланса и прислал уведомление о перерасчете коэфициента,опираясь на то,что счет в линии у них не соответствовал реальному счету на поле(скрин ответа прикрепил)но это не так,так как гол был отменен,прошу помочь разобраться в ситуации либо это досадная ошибка букмекера Олимп,на то,что я очень надеюсь и мы все разрешим, либо букмекер олимп контора которая обманывает своих людей на ставки, так грубо обманывает своих клиентов

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по изначально принятому коэффициенту.

В бк Фонбет зарегистрировался и участвовал в акции 15000 новым клиентам,в процессе игры сумма моих бесплатных ставок дошла до 12000.Проставил фрибеты на 8000 и мой аккаунт просто нагло лишили участия в акции, остальные фрибеты не дают проставить, а все лимиты урезали до 400-500 р. Общался с администрацией через запрос, пишут что акция вам недоступна и при этом, даже те накопленные 4000 бесплатных ставок все так же есть на счету, но я не могу их проставить, сайт выдает сообщение что ставки вам недоступны. За что и почему, непонятно, пишут что букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Четыре раза просил их обьяснить по какой причине вы просто так лишаете своих клиентов всего.Но в ответ только робот шлет один ответ(БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН).Я бы понял ,если мне сказали что я что-то нарушил и хотябы написали что,но зачем заманивать людей к себе в БК,что-бы потом так нагло и хамски поступать! Огромная просьба разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, отказали в выплате средств и направили сообщение на email с сообщением « Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.» ЦУПИС и аккаунт мой, ранее прошёл верификацию, с просьбой отправить фотографию карты в руке. Не понимаю таких долгих заморозок счета, больше ставить там не буду. Но вывести свои 10 тысяч депозита и выигрыш в размере 6 тысяч хочу, и буду идти до конца.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

В букмекерской канторе Фонбет зарегистрировалась и участвовала в акции 15000 новым клиентам, но в процессе игры, когда сумма моих бесплатных ставок дошла до 11000 мой аккаунт просто нагло лишили участия в акции.Общалась с администрацией через запрос, пишут что акция вам недоступна и при этом, даже те накопленные 11000 бесплатных ставок все так же есть на счету, но я не могу их проставить, сайт выдает сообщение что ставки вам недоступны. За что и почему, непонятно, пишут что букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Я бы еще поняла если бы они мне сразу отказали, но они ведь просто нагло «отжали» мои бонусы в процессе игры. Моему негодованию нет границ, это нечестно. Огромная просьба разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Жду более 10 дней проверку счёта от БК Марафон! Деньги свои не могу вывести, два раза направлял свои документы, крайне недоволен! Служба поддержки не знает ничего! Ускорьте данный процесс проверки, а то работать совсем не хотят! Номер счета 18206201

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

12 мая у меня запросили проверку документов на данной бк, написали, что это стандартная процедура. Я все предоставил, сказали ждать. Через неделю попросили загрузить еще два документа, что я и сделал. С тех пор никаких результатов нет, предоставил им все что просили, на вопрос: "почему так долго проверяете", отвечают, что большая загруженность и то, что регламентированных сроков на проверку у них нет, поэтому ждите, видимо, может неделю, может месяц, может год. Неожидал такого от марафона, всегда думал что это надежный букмекер без выкрутасов. Помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мне заблокировали аккаунт 9 мая без объяснения каких-либо причин. Поддержка сказала "необходимо приехать в ппс и написать заявление на разблокировку". Я сделал это в этот-же день, ппс находился в другом городе к слову. На следующий день пришла смс с примерно таким содержанием "необходимо актуализировать данные в любом ппс". Я в недоумении, ведь вчера я уже был у них и предоставлял свой паспорт. В поддержке ответили, что нужно приехать еще раз и предоставить снилс и прописку. Я в шоке, ведь ехать придется в другой город, ну ничего, я съездил еще раз, предоставив все необходимое (было это 13 мая). С тех пор никаких новостей от них нет. Что дальше делать я без понятия, просто сидеть и ждать меня как-то не устраивает, считаю действия данного букмекера крайне некорректными и недружелюбными по отношению к своим пользователям. Пожалуйста, повлияйте на них, деньги очень нужны.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, в 7:44 пополнил баланс на 10000 в 1хставка, к вечеру наиграл 37000 и решил поставить их на вывод, но пришёл отказ с запросом документов. Попросили фото паспорта я отправил, затем фото карты, тоже отправил и на данный момент тишина. Я просто не понимаю в чем проблема, мой аккаунт, мой ЦУПИС, моя карта, верифицированный аккаунт, по сути это просто нежелание выплатить честно выигранные мной деньги. Очень прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации. Id23592675

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Очень долгая верификация, жду уже практически месяц. Деньги не проставить (порезали лимиты до 10-16 рублей), не вывести не дают. Все документы для подтверждения загружал оперативно. Общался и с тех. поддержкой и на емайл писал, и звонил, толку нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил 5 ставок на UFC в live. Ставки выиграли, посчитали выигрыш, а потом через 10 минут все ставки вернули как возврат. Сказали в поддержке что у них произошел сбой поставщика данных......Капец(((( Отобрали в результате 170 тыс руб.. Винлайн "платит всегда"......вруны....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 194

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари