Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Непонятная контора которая сначала предлогает поиграть а потом каждый день верификации кидает то справку в электронном виде, то фото этой же справки в распечатанном, то справку в руках с паспортом и перепиской.... В общем одно издевательство!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

логин 117240231 добрый вечер, контора удерживает мои средства уже больше 10 дней запросили разные документы фото паспорта по разному основной страницы ,детализацию звонков на их почту, договор сотового оператора отправляю им раз 5 пишут предоставте оригинал издеваются надомной - я брал у оператора подпись печать СПАСИТЕ МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНЫ МОИ ДЕНЬГИ сумма 18400

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день, сегодня числа сделал ставку на бой Дацика В. против Каримов И. Бой отменили поставленные деньги мне не вернули ставка так и висит. Прошу в этом разобраться и вернуть мои деньги 3800 рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Спустя пару недель после успешной прохождении идентификации опять заблокировали аккаунт и снова просят прислать документы ,после повторной отправки не могут проверить , прошел уже месяц.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обещали фрибеты за криптовалюту, в итоге перевела, а мой аккаунт оказался урезан в бонусах! Прошу разобраться почему всем дают бонусы, а мне решили урезать, хотя я начинающая только и бонусы меня привлекают. Подтверждение перевода прикрепляю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Принял участие в акции от БК: "Обменяй 1 USDT на 2000 ₽!". Прошел идентификацию до начального. Получил свои фрибеты. НО, когда захотел их использовать - выдало ошибку: "Запрещено делать ставки.". Что делать в данной ситуации? 1 USDT уже никак не вернуть, а использовать фрибеты не получается!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добры день уважаемым читателям. Наткнулся я на акцию с этой бк где надо было им отправить 1 USDT, и получить 2000 рублей фрибетами. Все хорошо, фри я получил, но при попытке поставить вылазит строчка "запрещено делать ставки". Надеюсь, с этим можно разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены.

В рамках конкурса «выгодно меняй «крипту на фрибеты» был произведен обмен 1USDT на два фрибета номиналом 1000 каждый. Фрибеты были получены, но поставить их возможности не имеется, администратор в чате поясняет, что «согласно п. 3.5 они имеют право отказать без объяснение причин» Контора бездельников, даже не смоги реализовать, что бы баннер о конкурсе «меняй крипту на фрибет» вылетал только тем, кто может в нем участвовать.

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прохожу верификацию, просят сфотографировать себя на фоне своего паспорта и переписки, но поддержку не устраивает качество фото, хотя данные хорошо видно и все их требования были выполнены, было совершенно много попыток.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Та же проблема, что и у большинства, был заблокирован вывод средств, обратился в службу безопасности, и каждые три дня, запрашивает новый документ, сначала фотографию с датой, потом фотографию одной карты, затем второй, затем реквизиты и так далее, прошу помочь, иначе это будет продолжаться бесконечно

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер! Номер игрового счета id 129226081. С осуществляется проверка документов, за это время по запросу БК МЕЛБЕТ были направлены: - Фотография паспорта (основная страница и прописка) - Фотография карты с которой осуществлялось пополнение также скрины с кошелька Piastrix а именно пополения аккаунта , выписки с банка - Фотография с паспортом в руках на фоне переписки со службой безопаснсти - Фотография квитанции с чеками оплаты за коммунальные услуги – Фото СНИЛС.Также могу добавить так как аккаунты моему более года и до этого я крупно выводил ну и проигрывал и все было нормально мне очень все нравилось в плане выводов.В этот раз я поставил ставку на событие давно следил за одной командой в плане игры и решил рискнуть суммой 40000р и выйграл 100200р. На данный момент на аккаунте 103050р так как пока эта проверка идет чутка поиграл. Поскольку проверка каждого документа занимает длительное время а именно 72 часа, складывается впечатление, что БК Мелбет сознательно затягивает выплату выигрыша. Прошу Legalbet помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Мне не правильно рассчитали ставки на общую сумму 15000 руб с удержанной выплатой 23100 руб. В БК 1хСтавка рассчитали как выигрышную, в ставка так же выиграла исходя из статистики. Все подтверждающие документы и скриншоты имеются.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным сервиса Sportradar, который указан в списке источников в правилах. Действия БК корректны.

Было 2 пари на победу 1 по фалам, матч варта-Висла ; во всех источниках 12-11, бетсити рассчитали как 11-11 хотя во время игры у них тоже было 12-11

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый вечер. Ровно неделю назад я зарегистрировался в Мелбет и внес депозит в размере 265200 рублей. Все деньги я поставил на матч РПЛ химки- зенит который проходил . ставка была на ничью. Выиграл 1485120 и попытался сделать вывод средств, но мне пришел отказ с пометкой запрос документов. Написал на указанную почту, запросили фото паспорта, на следующий день фото паспорта под другим углом, а потом стали отвечать раз в 3 дня и каждый раз просят что-то новое. Я начитался тут уже подобных отзывов, люди пишут, что месяцами их мучают подобными запросами. Прошу Вас помочь в ускорение процесса данной проверки. Я готов предоставить любые документы, да хоть сам к ним приехать и все показать в живую. Это сэкономит время как мне так и их сотрудникам. Пусть вышлют сразу, что им нужно для проверки и я в сразу же все предоставлю.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Игра Хоккей БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА (20) - АВСТРАЛИЯ (20).ждал матч с 15-00. Сразу планировал во втором периоде взять Босния забьёт гол ( тотал 0.5 за кэф >3) Поставил, тут же забивают и тут же гол отменили. Но через минуту снова засчитали. Рассчитали эту и последующие ставки на матч с коэффициентом 1. Администрация ссылается на п.п. 2.5.3. Но откуда я мог наверняка знать результат, мне не ясно? Купон № 28428903497 😕

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Фонбет хорошая Букмекерская контора, проблем с ними не было, от слова СОВСЕМ, до - 18:02/04 МСК. Не стоит выводить на карту Банка если вам срочно нужны деньги, это просто предупреждение. Да, сам Фонбет оперативно одобрил вывод в два платежа, это 10402₽ и через 2 минуты ещё 10000₽ итог: 20402₽. Фонбет отправил деньги в ЕЦУПИС (1ЦУПИС) Есть как бы и чек, и ЕЦУПИС (1ЦУПИС) Говорит что они тоже всё отправили дальше, но вот уже вторые сутки денег нету на карте. Говорю именно за Фонбет, пример тому другие пару контор с которых выводил, зачисление моментальное, но именно с Фонбет спустя время впервые столкнулся с подобным, всегда выводил на QIWI отовсюду, но тут понадобились на Карте, и вот тебе пожалуйста. Ставлю всегда в основном только на KIBER FIFA, 5 минут и готово :) В остальном, к Фонбет без претензий.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играл на конторе, выигрывал и проигрывал. Потом меня кинули на верификацию. Отправлял все документы. Фотографии карт, паспорта итп. Сил уже нет. Помогите разобраться в данной проблеме, так просто мне мои деньги не отдадут

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

букмекер сделал возврат по ставкам. ссылаясь на ошбку букмекера в кф. ставки были сделаны в лайве. и никакой ошибки быть не могло кф вполне адекватные.номер счёта 10192406. Пари № 4452, Одиночное , 07:07Пьемонте (OVELSAD) - Милан (K1NG)1-й тайм :2 (0:1) сумма ставки 6 595 руб Пари № 4464, Одиночное , 07:55 Венеция (KOSCHEY) - Пьемонте (OVELSAD)Венеция (KOSCHEY) ИТБ1(4.5) 5:0 (3:0) сумма ставки 9 700 руб Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны по некорректной линии при уже изменившемся счете. Возврат в рамках правил.

Решил пройти регистрацию на мелбет Все подтвердил закинул мелкую сумму 2-10 евро на аккаунт все было нормально вывод работал не было запросов документов. Закинул большую сумму в размере 600 евро не успел даже поиграть сразу кинули в запрос документов Скинул все что просили: фотографию паспорта фотографию карти з кторой пополнял Фотографию на фоне переписке 2 дня уже ожидаю подтверждаение ответов 0 Спрашиваю долго ли будет проходить верификация на что они мне повторяю "Проверка проводится в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте." Думаю что они специально заддержуют деньги и давно уже все проверили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

номер счёта 10192406. не могу вывести средства после разблокировки счёта прислали фрибет. немного выиграл поставил на вывод. по техническим причинам вывод средств временно не доступен.акаунту несколько летю в первые с таким сталкиваюсь. по телефону вообще ничего не могут ответить. написал на почту и там тишина. прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прощу разобраться с ситуацией, делал ставки на сайте Фонбет (о чем уже миллион раз пожалел),назначили проверку документов. Я сделал много фото(причем заставили делать фото с моей банковской картой )и в конце назначили видеозвонок. Я его прошел ,полностью ответил на все вопросы (все было легко тк я ставлю только на КонтрСтрайк) После начали спрашивать про вывод средств, я ответил сумму ,оператор начал докапываться скажите точную цифру(Как нормальный человек сможет запомнить все до рубля спустя месяц выноса мозга) я выводил условно 20к ,а ему этого мало ,нужно сказать 20045 ,причем они на этом делают акцент . Единственное что у меня было ,это моя банковская выписка ,которая не должна их касаться от слова совсем,в чем проблема если я свои документы ношу с собой,оператор требовал сказать точную сумму,окей я взял выписку и посмотрел ,он её увидел и считает что мне кто-то её подготовил чтоб я смог пройти звонок с оператором(вопросы с потолка я взял и все ответы тоже зачитал(судя по их логики) Прошу помочь в данной ситуации ,я не нарушал правила их Бк,делал ставки только на КС и на все вопросы по ставкам им ответил ,прошу вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

2 июля 2022 года, я сделала запрос на вывод в размере 50000тыс рубл. Мне написали,что нужно пройти верификации данных , все данные я загрузила и они прошли проверку , затем видеоверификация ее я тоже прошла , с момента видеоверефикации прошло уже 7 дней, в поддержке ,говорят ,что нужно ждать . Сначало они говорили ,что в течении 5 рабочих дней , но уже прошло больше , и каждый раз они говорят ,что в течении дня сможите вывести , но ничего ни происходит . Я жду уже больше 2х недель , за этот промежуток времени , я ни могу совершать ставки . Разберитесь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте! У меня заблокировали счет на 60 дней. На каком основании это было сделано? Днем ранее я прошел проверку верификации, счет разблокировали и дали делать ставки далее, я сделал 3 ставки и снова заблокировали. Почему произошла блокировка и почему на 60 РАБОЧИХ дней? Помогите решить данный вопрос, я ранее уже предоставил все свои данные какие только возможно. Карты, селфи на фоне личного кабинете, паспорт обе страницы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Заблокировали счет, после видеоверификации, на мои вопросы "Какая причина" и дать пояснения отказываются, ссылаясь на пункты своих правил, которых я не нарушала. Проблема началась после 2х удачных выводов денег. На третий запрос, сначала просили пройти повторную верификацию, все документы я вовремя предоставила. Счет разблокировали, я снова поставила деньги на вывод, снова повторная верификация, снова все удачно, но деньги так никто и не вывел, а они мне были нужны срочно, я снова их поставила на вывод и мой кабинет заблокировали на проверку на 30 дней. По истечению мне назначили видеоверификацию, на которую мне с графиком работы моей и сотрудников БК не очень удобно было подстроиться, но я ее прошла, на вопросы заданные я ответила. Но БК решила заблокировать мой счет, на мой вопрос о причинах они говорить отказываются. номер игрового счета 65774054

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Мой счет заблокировали по непонятным причинам, ставил как в плюс так и в минус. Проходил различные проверки, крутил головой, направлял карту, паспорт и так далее, звонил человек с БК, спрашивал какие ставки я совершал, сколько на счету денег, на все вопросы ответил. Сказал, что передаст дальше в другой отдел мой вопрос и потерялся как у же на минимум на 2 недели. Что можно проверять так долго? 30 дней. Это же ужас, я никаких правил не нарушал. Как долго еще будет проверяться мой аккаунт? Я уже не знаю какие данные еще можно скинуть чтобы Вы убедились, что Я это Я?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

хотел получить фрибет, в итоге заблокировали счет без причины

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Произошла следующая ситуация с Букмекером Леон: 14 июля 2022г я зарегистрировалась в букмекерской конторе Леон. Увидела бонус в размере 500р и решила попытать счастье. Поставила бонусные деньги на большой коэффициент - 32.0. Мне повезло, ставка зашла, и на бонусный сче́т поступило 15500р. Я изучила условия отыгрыша бонуса, и 2 раза сделала депозит в размере 500р каждый. Первая квалификационная ставка не зашла, а вторая зашла. Бонусный сче́т стал доступным к выводу. Как только я подала заявку на вывод, мне пришло уведомление о том, что надо пройти дополнительную верификацию. Я сделала фото своего паспорта и лица, верификация прошла успешно. Снова поставила на вывод, и в этот раз мой аккаунт уше́л на 30-ти дневную проверку. На следующий день мне пришло письмо, что по итогам какого-то звонка (мне не поступало никаких звонков от букмекера) бонусные 15500 конфискованы, а я должна вывести со сче́та депозит, и мой аккаунт будет заблокирован. Как и было обещано, после вывода депозита - аккаунт заблокировали. Техподдержка не отвечает. Мои требования к букмекеру: 1) Пересмотреть решение по блокировке игрового сче́та. 2) Вернуть конфискованные букмекером денежные средства для последующего вывода. Я однозначно не нарушала правила букмекера, и готова на любые проверки с целью решения вопроса. Очень прошу помочь мне в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от БК, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - регистрация с чужим номером телефона. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Меня зовут Евгения Черемных, давно уже зарегистрирована в бк Олимп, логин: 3363988. Долгое время здесь не ставила, но вот решила вернуться попробовать начать ставить. Сделала несколько ставок, все было замечательно. Но вчера произошла крайне неприятная ситуация. Ставила в режиме лайв, был товарищеский матч между Санкт-Галленом и Валенсией. Решила поставить на фору Валенсии -1,5. БК приняла мою ставку, 8600р с коэффициентом 2,75. Валенсия забивает, засыпаю радостная, с уверенностью, что ставка сыграла. Но на следующий день обнаруживаю, что ставка перерасчитана с пониженным коэффициентом 2,36, а заодно и бонусная программа пропала. Как после такого можно вообще здесь ставить спокойно? Хочется быть уверенной в выбранной мною бк. Вам абсолютно плевать на свою репутацию, если вы позволяете себе так поступать? Или это моя вина в чем-то? Объясните пожалуйста! Это же чистый обман...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.