Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день.Огромная просьба помочь с выводом средств в БК 1хставка я хотел вывести со своего счёта, но БК запросила документы для подтверждения личности.С тех пор,я отослал следующие документы: 1) фото паспорта 2-3 страницу 2) селфи на фоне переписки с ними 3) КОМБО!!! Счёт за коммунальные услуги по месту прописки( обязательно оплаченный) 4) Снилс 5) Инн 6) запросили фото загранпаспорта, но у меня его нету 7) запросили права, но у меня их нету 8) 19 страницу в паспорте 9) селфи с листочком бумаги с сегодняшней датой Разве я не достаточно отправил документы для подтверждения личности ? Прошу Вас ЛЕГАЛБЕТ посодействовать в данном вопросе, поскольку все вышеперечисленные документы я отправил и считаю , что этого достаточно, чтобы верифицировать мою личность и вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте. Столкнулась с несправедливой ситуацией при игре в 1хСтавка. Я сделала экспресс, одним из событий был выбор удары по воротам 1 тайм Спартак - Енисей П1 (Кубок России играли 11 мая).. Рассчитали 7:8 Я обратилась в поддержку - попросили источник с другим результатом, я выслала. Далее, если я не согласна, попросили выслать минуты ударов.. я пересмотрела первый тайм и легко нашла 9 ударов, в 1-2 еще не уверена как трактовать. Но 9 ударов - ТОЧНО ! Вот они: 17:09 Мозес 17:35 Джикия 19:04 Мозес 20:04 Бакаев 20:05 Николсон 20:54 Промес гол 23:52 Бакаев 23:53 Бакаев 26:47 Николсон В ответ получила стандартные ответы и отписки, мол у нас все верно. Прошу Легалбет как-то повлиять на эту ситуацию.. Минусовой счет, давно играю в 1х и такую дурь устроили.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, зарегистрировал счёт из-за рекламы, а именно из-за бонуса 15000. Активировал бонус, но после пополнения счёта все акции и бонусы исчезли, это вообще как понимать? Игрок должен вымаливать бонусы?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. 1х ставка заблокировала вывод средств с формулировкой "Запрос документов". С г. раз в з дня я отправлял, запрашиваемые службой безопасности 1х ставка, документы. Отправил документы: фото двух первых страниц паспорта, фото страницы с пропиской, 19-й страницы паспорта, фото двух первых страниц паспорта под другим углом и на другом фоне, фото договора на оказание услуг связи, выписка киви кошелька, фото на фоне переписки со службой безопасности и паспортом в руке, фото квитанции жкх, фото инн, фото снилс, фото с листком бумаги с текущей датой и кодом. был очередной запрос документа, это свидетельство о рождении. Данного документа у меня нет, восстановить его не имею возможности, так как родился в Киргизии, прописан и проживаю в РФ.Без свидетельства о рождении 1 х ставка отказывается верифицировать мою личность и разблокировать вывод средств. Личность свою уже подтвердил многократно. Прошу посодействовать в с вопросом вывода средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я пополнил свой игровой счет на сумму 5075рублей из за праздничных дней произошла задержка оплаты депозита и в итоге оплата прошло ,я обратился в поддержку оффшорный компании melbet предоставив все доказательства платёжа в их компанию(выписка из банка об операции и скриншот из личного кабинета об оплате) после чего компания Melbet потребовала от меня информацию о платеже со статусом исполнено,но такие справки мой банк не предоставляет и никаких другие банки тоже,так как в данной справке итак содержатся все операции со статусом исполнено,справка из банка Сбербанк с печатью и подписью свидетельствующее о платеже,в данном случае БК требуют от меня не возможных вещей все скриншоты прилагаю,так же есть фаил выписка из банка и скриншот о том что депозит на мой счёт не поступал

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегестрировался на данной бк,получил стипендию ,решил впервые сделать ставку,ура,ставка выиграла,но сразу же запрашивают доп проверку документов, и вот с я не могу вывести свой выигрышь,служба поддержки команда бездарей,отвечающих по скрипту ,на вопрос ,что с проверкой ответа нету,она продолжается и сколько ждать тоже не известно,последний запрос фото был ,до сих пор тишина!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! БК запросила документы для верификации. Отправила паспорт, карты с двух сторон, выписку из банка, квитанцию ЖКХ, ИНН. Каждый документ проверяется по трое суток. Создается впечатление, что проверка затягивается намеренно. Прошу посодействовать в выводе средств в размере 41209,71р

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Парибет два месяцы не выдавал фрибет, хотя я столько денег туда потратил. Я писал им и писал эти два месяца и все игнор. И вот участвуя в акции amkal x nft о я спросил когда начислят 1000? Они мне ответили .... , бонус вам начислен не будет согласно п.п. .3 нашего сайта. Злоупотребление фрибетами. Если Администрация Букмекерской конторы выявит злоупотребление фрибетами со стороны Клиента, то она имеет право аннулировать фрибеты такого Клиента, а также выигрыши по фрибетам, и отказать ему в праве участвовать в любых акциях в дальнейшем. Ссылка на правила: С уважением, команда Paribet

Комментарий администратора

Отказ в получении бонуса в рамках правил.

Не могу вывести деньги пишет что документы не прошли проверку хотя я все отправил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл с помошью фрибета , 3000₽ , не могу пополнить счет , цупис пополнил , а вот винлайн в отказ идет даже с кошелька , пишет что букмекер заблокировал , помогите пожалуйста Логин: 15791973, текущая версия: v2.9.7 (1729), производитель: Apple, модель: iPhone 12 Pro Max, версия ОС: 15.4.1

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Здравствуйте. Возмущен действиями этой конторы. Пришло письмо о том, что я "случайно" выбран для верификации. При этом, в ответ на мои вопросы служба поддержки отвечает, что "отдел верификации очень загружен, сроки не регламентированы". То есть отношения начинаются с обмана меня конторой про "случайный выбор" (я сделал всего две ставки, простите, что они на маленькие коэффициенты и обе сыграли), так как случайно можно проверить документы, а не просить их отдельно, плюс фото с листком и паспортом, плюс ожидание от недели до года (т.к. "не регламентировано") При этом ПРИНЯТЬ деньги Марафон может спокойно, а вот вернуть их уже нельзя. Даже ставку сделать нельзя, хотя это уже не хочется. У меня на балансе осталась приличная сумма. Тем дольше мой отзыв останется здесь, на ЛЕГАЛБЕТ, чтобы люди видели. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Обманули с фрибетом ! ! ! На день рождения дали мне фрибет 500 рублей, ну думаю отлично, раз уж день рождения то надо рискнуть, должно повезти, и влупил фрибет на кэф 17, смотрел прямую трансляцию, тянул свою ставку и как ребёнок радовался когда ставка зашла! Но радость была не долго, вместо выплаты 8000 рублей они выплатили смешные 500 рублей, видимо подумали что не положено игрокам с фрибета такие суммы выигрывать! Хочу отметить важный момент, в описании предоставленного фрибета не было ни слова о том что в случае выигрыша будет зачислена лишь сумма фрибета, если бы такие условия были прописаны я бы естественно не ставил бы на такой высокий кэф. Все скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Фрибет рассчитан согласно правилам акции.

Добрый вечер, марафон выбрал для проверки как они сказали, я в тот же день отправила все нужные документы, после попросил еще документы с листом и паспортом и еще что-то кроме паспорта (), при этом ограничил доступ к ставкам, к выводу. До этого все было хорошо. Уже третья неделя пошла, не могу вывести банально средства, я уже не говорю о ставки, в чате самом марафоне нечего внятного не могут сказать, ну и вам на сколько я понимаю тоже не отвечает марафон, тк до этого писала точно такую-же жалобу на марафон, прошла уже неделя кроме как "Букмекер запрошен по жалобе" больше информации нет, что в таком случае делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

21 апреля зарегестрировался, сделал несколько выигрышных ставок, вывел половину средств и 25 апреля пришло сообщение о запросе документов, загрузил их в тот же день, позже, 30 апреля попросили фото с паспортом и листом с цифрами, сразу же загрузил фото. По сей день проверка продолжается, прошу по возможности ускорить процедуру.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поднял на сайте с двух ставок 1925р. ставками на точный счёт, пытаюсь вывести деньги, а для этого нужно пройти повторную верификацию, два раза кидал заявку через телеграмм и через ватцап и в итоге ни разу не позвонили.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Меня зовут Симонов Никита Сергеевич, ставил ставки на букмекерской конторе Betboom.Поставил всего около 10 ставок после чего попросили прислать документы (), прислал все что просили ,потом сказали что нужно поговорить с их специалистом, после разговора около 2 недель ничего не происходило. После этого обнаружил что на балансе вместо 30000р(примерно) осталось 0. На что мне ответили что букмекер имеет право так делать . Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

по непонятной причине запросили документы. Документы я предоставил , после долгого ожидания запросили еще документы ! Почему ТП не может сразу определиться какие документы им нужны , почему мне ограничиваю возможность вывода средств !?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Написал жалобу на рб на эту бк, мне сказали подождать 14 дней. Я жду уже 18 дней и ничего не происходит. Пожалуйста поднажмите на эту бк потому что мне очень нужны деньги на лекарства матери, я каждый день смотрю как она умирает. Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Попал в ситуацию, что мой аккаунт заблокировали и не дают вывести деньги. Сначала 20 апреля попросили фото паспорта и регистрацию, выслал. Затем попросили фото с паспортом и листком бумаги с цифрами, выслал. Потом 7 мая прислали письмо, что счет проверяется. Позвонил в службу поддержки, сказали что сроков проверки нет!!! То есть они могут 40 лет проверять и держать мои деньги у себя. Это же абсурд! Помогите пожалуйста в решении данного вопроса. Уже 11 мая и тишина от них....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался получил фрибет 2000 Отыграл чистыми 1к, хотел вывести Пишет техническая ошибка и так весь день

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, депозит зачислен на аккаунт. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Получил фриде 2000, отыграл 1900. При попытке вывода говорят что нужно пополнить счёт, при попытке пополнения пишет платёж отклонён, и так на протяжении двух дней. Поддержка цуписа говорит что платёж отклоняет букмекер.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, 17 апреля попытался вывести деньги на карту сбербанка, к слову так делал уже полгода без каких-либо проблем, но это все затянулось до сегодняшнего числа, запрос до сих пор даже по какой-то причине не рассмотрен администрацией, то есть деньги не списаны со счета, отменить этот запрос я тоже не могу, выскакивает ошибка. В администрацию писал, сказали проводят проверку, в течении 1-3 рабочих дней обычно решается, сроки прошли, ответов нет, одно молчание. Прошу разобраться в этой ситуации, на фонбета очень давно и никогда таких проблем не было. Номер счёта 65606085

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотела бы подать жалобу на неправомерную и необоснованную блокировку аккаунта Винлайном: Играла понемногу с января, все нравилось, ставила на большой теннис, простую ставку на футбол, что какая-нибудь из команд не забьет гол - смотрела по статистике, если какая-нибудь из команд играет слабее, то делала ставку, И иногда заходила в мини-игру "Дартс". В первых числах апреля выиграла примерно 16000 ₽, так, что на баланс стало 21600 ₽. Ни разу не выводила деньги. На следующий день ( все происходит в 10-ых числах апреля ) приложение показало, что необходимо пройти видеоверификацию - мне позвонили на вотсап, показала паспорт, сказали, все хорошо. Потом пришла смс ( 10 апреля ), что на почту нужно отправить договор из банка на карту. Несколько раз отправляла выписки по счету, где все нужные данные по карте были, но службе безопасности это не нравилось. К 23 апреля удалось все таки узнать какой документ они хотят, с боем получила его в банке, отправила его и сказали ждать до 5 дней. На пятый день захожу в приложение винлайн и вижу, что аккаунт заблокировали по надуманной причине, по пункту правил о "Честной игре ". Хотя это полная ерунда, я ничего не нарушала из того, что там перечислено. После этого написала в поддержку, они сказали, что "да, вот блокировка до года, можете написать претензию на наш юр.адрес, если не согласны". И заодно еще спросили, когда последний раз отправляла договор из банка - проверили и подтвердили, что документ приняли. Но аккаунт так и не разблокировали. То есть просто провели всю верификацию, а потом обвинили в нечестной игре. Это как-то низко с их стороны. При этом к письменной претензии нужно приложить вот такой документ: "копию букмекерской карточки или иного документа, подтверждающего заключение пари, и содержащего существенные условия основанного на риске соглашения о выигрыше." При том, что никакой букмекерской карточки у меня нет - клубов Винлайна в Санкт-Петербурге нет - никто карточку не предлагал получить, а поддержка игнорирует мой вопрос и не отвечает, что является "иным документом..." Очень прошу помочь связаться с Винлайном, донести до них, что никаких правила я не нарушала и играла честно, разблокировать аккаунт и вывод средств. С уважением, Дарья Н

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Верификация заблокировали вывод все документы выслал пишут проходит стандартную проверку 30 дней если я присылал документы она была пройдена успешно как такое может быть мой номер счёта 65060600

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, 4 мая попытался вывести деньги на Юмани, к слову так делал уже полгода без каких-либо проблем, но это все затянулось до сегодняшнего числа, запрос до сих пор даже по какой-то причине не рассмотрен администрацией, то есть деньги не списаны со счета, отменить этот запрос я тоже не могу, выскакивает ошибка. В администрацию писал, сказали проводят проверку, в течении 1-3 рабочих дней обычно решается, сроки прошли, ответов нет, одно молчание. Прошу разобраться в этой ситуации, на фонбета очень давно и никогда таких проблем не было.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

19 апреля 2022 года я зарегистрировался в фонбете, а 23 апреля внес 500 и 600 рублей, сделал две ставки по 50 рублей, а оставшуюся одну тысячу рублей решил вывести обратно на карту. Но фонбет заблокировал мне вывод моих же денег и стал требовать чтобы я прислал им свои фотографии в разных позах, что я делать отказался ссылаясь на закон. Я опасаюсь, что мои фото попадут в открытый доступ, поэтому решил расторгнуть договор оказания услуг с фонбетом и вернуть свои средства в размере одной тысячи рублей. Ведь согласно статье 32 закона "О защите прав потребителя" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время. Согласно статье 16 пункта 2 закона "О защите прав потребителя" исполнитель не вправе требовать от потребителя выполнения каких-то дополнительных условий для возврата ему денежных средств. Также согласно статье 16 пункта 1 закона "О защите прав потребителя" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом фонбет нарушил закон отказавшись вернуть мне денежные средства и требуя выполнения каких-то дополнительных условий.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.