Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Здравствуйте. На моем аккаунте 105 тысяч рублей , хотела вывести деньги запросили верификацию повторную . Подумала обычная процедура , но когда просили 7-8 раз фото паспорта удивилась , то не видно данных , то формат не тот и т.д. В итоге после того как фото приняли , начали просить много другие документов и выписок из банка . Все отправляла . Сейчас прошло уже 2 недели . Они просят фото с паспортом и перепиской с их поддержкой . Я отправляю им разные фото уже 10 раз , на что они отвечают то не тот формат (хотя он тот jpeg , как они и писали ) то не видно данных , хотя данные на фото все прекрасно видно и читается . Отсылаю каждый день по 3 раза , делаю новые фото , ответ один и тот же . Помогите пожалуйста , контора обнаглела совсем в край .Тянут время и просто не хотят выводить деньги .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Требуют отправить выписку из Банка о заключении договора на обслуживание, отправил 2 раза и на требуемую ими почту выписку (скрин ниже), они пишут что ничего не пришло. Или у них проблемы с почтой или они не хотят ее читать. Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Неверно рассчитали пари. Ставил на удары в створ немецкой бундеслиги бохум-Арминия. Была драйв ставка на тотал ударов в створ меньше 13.5. Рассчитали как проигрыш со счётом 9-5. Хотя на сайте счёт 9-4. Во время Лайве в линии написано, что расчёт по В правилах так же есть пункт, что: « При определении статистических показателей футбольных матчей источником для определения результатов является информация, размещённая на следующих интернет-сайтах, если в Линии не указано иное»

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Вчера депала большую сумму 9500 рублей. Поставила выиграла 3 тысячи. Поставила на вывод отменили вывод. Сказали загрузить паспорт и я его загрузила. Сделала фотографию для прохождения верификации. Отправила все. Поставила их фрибет 500 рублей, выйграл поставила на вывод. Сегодня самой пришлось узнать почему вывод так долго. Мне нигде и никто не сказал. Что Евгения вы должны придти в ппс для верификации. Проблема в том что ближайший ппс за 487 км, и вопрос как я должна вывести деньги? От огорчения потеряла уже 8 тысяч. Жулики я так поняла. Из-за этих фрибетов мне не дали вывести. Главное в ппс никто не просит придти перед пополнением. А как ставка выйграл все сразу в ппс езжайте. НЕТ У МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ, Я УЖЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОТПРАВИЛА. поддержка это отдельная история , в другой вселенной живут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Номер купона 26840637327, Тотал желтых карточек 6.5 больше. Он рассчитан проигрышем, а следовательно не верно, в игре было 7 желтых карточек полевым игрокам, последняя на 96 минуте игроку, который вышел на замену на 78 минуте. Информация взята с официального сайта Ла-лиги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, коэффициент рассчитан букмекером не верно. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте заказал вывод средств на карту через цупис, деньги со счета ушли но на кошельке цупис их нет, долго ли ждать выплаты? И что значит в истории платежей ожидающие? Это как раз мой вывод средств на цупис

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Мною было заключено пари 7 Мая на событие М.Чендлер - Т.Фергюсон 8 мая 08:00 на исход тотал раундов больше 1,5 на кэф 1,78. Как итог бой завершился во втором раунде то есть тотал раундов 2 но моя ставка была проиграна

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ну в общем та же проблема ..стал клиентом БК леон в 19ом году до этого момента не было никаких проблем ,стоило выиграть немного приличную сумму и началось ..карта у меня виртуальная виза от Сбера ..скриншот из Сбербанк онлайн не подходит ,требуют фото выписки ..настроение все это знатно испортило

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, ставил на вывод , спустя три дня пришёл отказ по причине «ваш аккаунт временно заблокирован по пунктам » Написал в поддержку , сказали проверка до 60 дней(с правом продления). Документы никакие не запросили. Прошу помочь, спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, запросил выписку денежных средств, а там просто висит статус заявки "создан" и не более. Номер операции - 214898628. Писал в поддержку, сказали подождать день, если не придёт, то позвонить. Не пришло, позвонил, сказали, что у меня должно всё быстро разблокироваться в случае, если я напишу им на почту с полным объяснением, но ответа я так и не получаю, просто игнорирование. Странно, что до этого пользовался этим БК без каких-либо проблем, последний раз вывод совершал месяц назад. Номер операции - 214898628. Клуба в моём городе нет. Никаких противоправных действий не совершал и ограничения для меня непонятно с чем связаны. Надеюсь ваша компания поможет с решением данного вопроса!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификацию аккаунта запросили после выигрыша нескольких ставок. Сразу попросили прислать нотариально заверенные документы в Брянск, что я и сделала, письмо они получили еще 28 февраля. По их же правилам, максимальный срок рассмотрения письма после получения - 60 дней, но уже прошло 67 дней с момента получения. Служба безопасности не отвечает ни на какие сообщения уже больше месяца, вывести деньги до сих пор не могу

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

БК Мелбет порезали мне коэффицент, запросила вывод средств со счета запросили верификацию документов прошла, затем запросили видеоверификацию, которую тоже прошла года, затем мне поступило письмо на электронную почту со службы безопасности письмо такого содержания: Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК: 3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании. 6 мая я попыталась вывести депозит в размере 60722 рублей, но не смогла зайти в свой аккаунт, все время выходило окно, что логин или пароль не верны, хотя все ввожу правильно.Позвонила, оператор спросила какой номер телефона был привязан к аккаунту, я назвала номер телефона мне ответили, что такой номер телефона у них не зарегистрирован, написала в службу безопасности прошли сутки, ответа нет. Что это значит, мой аккаунт удалили? А как тогда со счетом быть?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.