Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

7 мая заблокировали счёт, не дают вывести деньги и не дают ставить, пишут что нет доступных методов нужно пополнить - хотя ранее пополнял с карты Новое пополнение не дают так же сделать В службе поддержки ответили, что счёт заблокирован и будет проверка 60 дней !!! При том, что никаких документов не запросили Хотя до этого 3 мая выводил и все было ок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт, а выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом доказательства нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Всем привет, хочу рассказать свою историю в я 1 раз пополнил и сделал ставку в данной бк, депозит зачислился моментально, ставки не всегда расчитываются моментально бывают задержки до получаса дольше не видал, много событий в лайв приемлимые коэффициенты, вывод не очень быстрый обычно час-6 часов + макс вывод до 15тысяч чтобы не оплачивать налоги за выигрыши, впервые cтолкнулся с проблемой вывода, (1 раз вышел в + от депозита и то не намного тысяч 20) также запретили ставить на любые события, написал в "Помощь" на сайте, отвечают там не моментально, вскоре меня уведомили что мне нужно пройти повторную верификацию, зашел в личный кабинет уведил плашку об верификации. Потребовалось подтвердить свою банковскую карту, у меня не именная, пришлось взять выписку с банка. успешно прошел верификацию. Теперь у меня сильно заниженные лимиты в лайве, менее 50 рублей на большинство событий нет возможности вообще ставить, ставил я лайве, в прематче тоже подрезали ну терпимо, сейчас жду вывода посмотрим дадут ли сейчас вывести средства, это притом что я еще не вывел свой депозит.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, не выводят деньги ссылаясь на то что вывод средств временно недоступен по техническим причинам - поддержка разумеется никакого ответа не даёт и умалчивается , сказав чтоб попробовал позже вывести - почта тоже их не отвечает Порезали выигрыш с 37 тысяч до 26 , ссылаясь на свои правила , Окей , но 26 тысяч мне выплатите , а не занимайтесь мошенничеством

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В конторе БЕТСИТИ я зарегистрировалась и в течении дня проходила идентификацию. Документы загружала несколько раз, но постоянно запрашивали повторно не указав в чем ошибка. И так повторялась несколько раз, поддержка на вопрос не отвечает нормально, а только отписывается и не дожидаясь моего ответа закрывает чат. Было похоже на явное издевательство. В итоге к вечеру стал доступе вывод средств, я их вывела и затем меня тут же заблокировали. Деньги выведены не были и аккаунт до сих пор заблокирован. В чем причина не отвечают!!! Позвонила на их линию, ничего не сказали внятного только ждать ответа!!!! Просьба разобраться так как не отвечают нормально и в итоге деньги не выводятся и аккаунт блокируют без причины. Похоже на мошенничество!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Марафон очень долго проводят верификацию. Пополнял игровой счёт для заключения пари на интересующие меня матчи. В первый раз моя ставка сыграла и я вывел средства без проблем. Через некоторое время ещё раз пополнил счёт, заключил пари которое выиграло, но на этот раз вывести средства не смог, т.к. Марафон попросили пройти верификацию. С 26 апреля отправлены документы, дополнительно 29 аперя, 1 мая и 4 мая. На данный момент поддержка отвечает ждать. Я считаю что букмекерская контора Марафон не законно удерживает мои денежные средства. А для любителей ставок, друзья обходите эту контору стороной

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Просто смотрите фото. Коэффициент при лидерстве команды 9000 золота. Очевидно, что на проигрывающую команду такой коэффициент давать не будут. был при проигрывании команды на 2000 голды. Почему путает команды БК, а страдать должны клиенты?

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Помогите пожалуйста! В третий раз расчёт ставки проигрыш и всё время с хоккеем Хоккей Россия Беларусь ставка 1-ый период голы в большинстве >0.5 . Вторую шайбу забросили в большинстве за 3секунды до равенства игроков на льду.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Приветствую. Сделал ставку при счёте 2:2 по 3-х очковым броскам во 2 четверти, период закончился с таким же счётом 2:2, однако спустя время счёт изменили на 1:2. Видимо во время игры произошёл программный сбой и вместо 2-х очкового броска засчитали за 3-х очковый. По правилам букмекера обязан быть возврат, но поддержка отказывается его делать ссылаясь на пункт 4.1, который не подходит данной ситуации! Пункт 4.5, подпункт 4.5.1 В случае ошибок персонала или программных сбоев - произошло (к сожалению) как раз такое.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести мои деньги!!! Прошло уже больше 2 недель после прохождения верификации! Решила попытать удачу... Уже больше половины месяца сижу без денег. Жить уже не на что:(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Почему они замёрзли мой аккаунт

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему с бк Зенит. Не отдают просто напросто деньги, прошёл верификацию отправил кучу документов, ставлю запрос на выплату жду 3 дня, они отменяют запрос и просят опять пройти верификацию. Потом попросили на карту вывести, привязал карту и поставил на выплату, так же жду 3 дня и все по новой, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Обработка выплаты может занимать до трех дней. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п 5.3, при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, я зарегестрировала осенью 2021 года аккаунт в леоне и не пользовалась им до года(не сделала ни одного депозита и не заключала пари). Я скачала приложение и решила сделать ставку, которая успешно выиграла, после чего я оформила вывод и мне заблокировали счёт за мультиаккаунтинг. Но как я писала выше я не пользовалась аккаунтом до года. Прошу разобраться в ситуации . С уважением, Виктория !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Снял 1000..со счета сняли за секунду, а на карту не пришла, хотя раньше сразу приходило...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Зареган уже давно на БК, был период не играл, но в марте этого года решил снова ставить ставки. Завел денег, ставил как плюсы были так и минусы, но по итогу вывел 10000, затем сделал вывод 10000 рублей, все прошло успешно. В течении часа решил вывести еще столько же, но уже отказ, прохождение верификации. Предоставляю вот уже две недели службе безопасности какие они пожелают документы. Прошу помощи разобраться с этими бесконечными запросами документов и затягиванием времени, неужели не проще разово договориться прийти в ППС и удостовериться что я это я? Но думаю БК это не интересно. И еще у меня вопрос, вообще легально просить выписку сотового оператора? Выписки с банковского счета, с кошельков, такая инфа мне кажется не должны уходить третьим лицам. была отправлена выписка сотового оператора и после этого БК не отвечает на сообщения. Выслал повторно выписку так как есть подозрения что они скажут что то типа: "А мы ничего не получили, повторите еще раз".

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проблема такая, на винлайне хочу вывести деньги с счёта, запрашиваю обратный звонок для идентификации. Прошло два дня, после множественных запросов, звонка не поступало.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ахмат-ЦСКА Мое пари было на фолы в 1 тайме , ставил на П2. На 18 мин роспись была убрана и не было ее до конца матча . Закончился 1 тайм , если смотреть игру и считать 6:7 , ставка выиграна , но бк ставит проигрыш и результат тайма 8:5 . Это абсурд , я 2 раза пересмотрел тайм . Счёт 6:7 в пользу ЦСКА , поб2 . На запросы бк не отвечает . Как быть , подскажите . Ставил 3000₽. P.S . Матч был закончен со счетом 12:12 по фолам

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день , выиграл сумму , заморозили аккаунт на 30 дней , ждал около 25-28 , 2 дня назад прошел видеоверификацию и тишина , никаких вестей , аккаунт как был в блоке так и остается , разберитесь , пожалуйста , аккаунт мой , ставил сам , не нарушал! Номер:65064922

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Хотел вывести средства на карту в размере 21000р, прошел верификацию в банке , всё было нормально, через час пришло уведомление что по технической ошибке платеж не прошел и средства вернулись на счёт в БК. Решил вывести сумму меньше и вышло окно о том что мне запрещен вывод средств. Служба поддержки пока молчит

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Уважаемые эксперты. В 1х ставке зарегистрировался в конце ноября 21г перед тем как делать ставки я верифицировал л\к. После ряда успешных ставок 27 марта решил вывести деньги было отказано, запросили документы. Отправил по запросу паспорт 2 страниц под различными углами на разном фоне фото сто все не подходило качество. Затем договор с оператором связи на номер к которому привязан кабинет. Все по возможности отправлялось оперативно. затем пришел запрос на фото с телефоном т паспортом в руках на это ушло не сколько дней не принимали даже профессиональные фото. Уже даже ходил в 1хставку в офис г. Брянск, ул Ульянова 4 б, для подтверждения личности там мне ответили: " что все корректно потвержен и вывод разрешен, но вывести деньги так и неудалось. 23 апреля пришел запрос на квитанции по коммун. услугам, что это за сбор информации не ужели не достаточно информации уже отправлено и как это относится к потвержден. личности!? Прошу помощь в скорейшем выводе средств. Фото прилагаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 19 апреля Марафон прислал письмо на почту о проверке безопасности и сообщили, что мой аккаунт был случайно отобран для данной процедуры. На балансе у меня находилось 32 504 рубля. Вывести эти деньги я не могу до сих пор. 21 апреля я отправил все запрашиваемые фото документов. 25 апреля Марафон запросил ещё моё фото с загран. паспортом и листком бумаги в руке. Отправил фото в этот же день. 2 мая обратился в техподдержку Марафона с вопросом, когда же они наконец разблокируют мне вывод средств. Они ответили мне на почту, что не могут предоставить точных сроков окончания проверки... Сейчас 6 мая, т.е. прошло 11 дней с момента моей последней отправки фото и 15 дней с момента первой отправки документов. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Очень хочется вывести деньги с этой ужасной конторы и навсегда про неё забыть..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С переменным успехом ставил в данной БК, после небольшого количества ставок (на 11-12 ставке) поймал якобы случайную верификацию системы безопасности, все необходимые документы сразу предоставил, а также отзвонился на горячую линию, где меня как и ожидалось любезно п...попросили подождать решения вопроса, ничего сделать не могут, такой регламент. В целом наслышан по отзывам и не только, что данный БК достаточно надежный, но процедура верификации периодически затягивается до каких-то необъятных периодов и происходит это достаточно давно. Неужели нельзя исправить данную проблему и не ждать пока какой-то там дядя проверит твои паспорт и права недели через 3-4, а может они ему еще и не понравятся и ещё столько же ждать. В общем почитав в очередной раз отзывы, поговорив с полуспящими, зевающими в трубку менеджерами на горячей линии крайне разочарован таким отношением к клиентам, не рекомендую данную БК для ставок, если данная проблема не исправится. Прошло более двух недель, средства так и не разблокировали, на горячей линии тишина, просто ждите своей очереди. Какой очереди? Сколько ждать? Никакой конкретики дать не могут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на гол до 75 минуты на матч Армении, а фонбет рассчитывать не хочет хотя время гола было 74минута 47 секунда, даже на всех сайтах стоит 75минута время гола. Моим знакомым, они ставили с других контор рассчитали, и даже переписывались в чате там тоже кому-то рассчитали и это была контора фон бет, а мне пишут что не выиграл. Есть даже видео этого забитого гола у меня. Сначала рассчитали а через некоторое время забрали выигрыш.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша начислена на игровой баланс.

Добрый вечер, 10 дней назад марафон выбрал меня для проверки как они сказала я в тот же день отправил все нужные документы, при это ограничил доступ к ставка, к выводу (это они пишут в графе вывод Перед тем как начать заключать пари в БК «Марафон», Вы должны зарегистрировать способ оплаты. Напоминаем, что способ оплаты должен быть зарегистрирован на Ваше имя.) при это до этого все было хорошо, и пополнял и выводил, уже 10 день не могу вывести банально средства я уже не говорю о ставки, в чате самой бк нечего внятного не могут сказать(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемая бк Leon прошу сотый раз отдать мои честно выигранные деньги,незнаю по какой причине я не прошел видеоиндификацию ,у вас нету в правилах запоминать все свои действия в вашем бк и откуда я мог знать ,что пропадут мои 27000 я по вашей просьбе отправил вам уже 5 раз паспорт ,отправил все документы которые вы просили ,я даже прислал фото с датой и надписью леон с фото паспорта и своим лицом по вашей просьбе, в итоге все впустую мне пришло сообщение: Здравствуйте. Решение, принятое специалистами отдела безопасности БК Леон относительно Вашего счета, является окончательным и пересмотру не подлежит, в соответствии с пунктом .6. Правил БК Леон. Я доверился вашей конторе ,будьте добры не кидать меня и отдать мой выигрыш 27000 руб

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.