Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, получил фрибет, закинул 10 рублей для вывода. Отправлял фото документов, при попытке вывести пишет выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После подтверждения по паспорту и карте просят сфотографироваться на фоне переписки с паспортом, но качество нового фото постоянно не устраивает букмекера, этот этап длится более трёх месяцев, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Клиент БК Лига Ставок, сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней. В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, СНИЛС и ИНН. В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить нотариально заверенные копии документов на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Вот такую вот ****** прислала гавноконтора ,что делать , есть ли смысл дальше возится?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Добрый день! Моё пари на матч Лиги Конференций на матч Лестер - Рома: обе забьют, ТБ 24,5 фолов и ТБ3,5 офсайдов рассчитано ка проигрыш. На официальном источнике Лиги Конференций данные следующие: Лестер - Рома: счет матча 1:1, тотал фолов 25 (11:14) и тотал офсайдов 7 (3:4). На спортивных ресурсах таких как MyScore, FotMob данные такие же. Просьба разобраться почему данное пари букмекер рассчитал как проигрыш?!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Сегодня заблокировали счёт. На балансе немного, но всё же есть. Прислали на почту письмо с таким содержанием: "Здравствуйте. В соответствии с решением Отдела безопасности, игровой счет заблокирован без возможности дальнейшего использования. Вам также будет запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 11.1 и 11.2 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. -- С уважением, команда БК Леон Перейти на сайт Скачать приложение iOS Скачать приложение Android" В этих пунктах правил говорится следующие: "11. Борьба с мошенничеством11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность («Мошенничество») запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр.2. Мошенничество включает в себя: пополнение игрового счета или передачу денежных знаков организатору азартных игр с чужой банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе, любой сговор между участниками азартных игр, использование ложных личных данных при регистрации игрового счета, предоставление поддельных документов (в т.ч. в электронном виде). Значится так, Единый Цупис давно верифицирован. Пополнение производилось только с QIwI кошелька, статус кошелька профессиональный, полностью подтвержденный. Аккаунт в БК пройден полною верефикацию. Не понимаю на основании чего, можно было заблокировать счёт. Никаких правил, от слова совсем не нарушал, с другими БК, никогда не было проблем. Может быть Вы сможете чем-то помочь?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Как обычно делал ставки на свои любимые команды, захотел вывести средства, отказ. На почту приходит сообщение, что нужна доп проверка. Отправляю им нужные документы, жду пока проверят, но мне приходит ответ от них через 5 дней, что нужны ещё документы и код, всё им отправил. Теперь просто молчание уже прошло более 2 недель!!! Отдайте мой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я просто ставила ставки, всего 2 ставки поставила, и мне дали Верификацию, запросили документы, я все скинула, потом попросили сделать фото с паспортом и бумажкой в руках, это было уже через 5-7 дней после начала. И теперь я опять жду, а могла ставить! Они так постоянно будут кормить, ужасное впечатление об этой БК. Сделав 2 ставки дает Верификацию, отпераясь на том что это случайный выбор проверки! А если бы мне нужны были срочно деньги? У меня вообще то ребенок есть, а вы мне вывводите уже больше 10 дней! ЛегалБет, я прошу решить эту проблему,я переживаю за свои средства, у меня 2 кредита, которые нужно платить, помогите пожалуйста вернуть мне деньги как можно скорее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался, отправил фото документов. Получил фрибет 500р, отыграл его, выиграл еще одну ставку. На балансе 1011р. До этого делал депозит 10р и теперь не могу вывести деньги. Выдает ошибку DocsRejected, хотя прошло уже прилично времени. БК просто не дает вывести деньги. Пишет эту ошибку, а я даже не знаю куда я могу продублировать эти документы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не могу уже очень долго зайти на свой аккаунт. Пишет вход запрещён. Пишите в поддержку. Написал в поддержку, там прислали, что мол Специалисты нашей компании делают все возможное, и в ближайшее время доступ к вашему аккаунту будет восстановлен. Это технический сбой, который мы видим и устраняем. И что починят в ближайшее время. Но ничего не меняется, обращаюсь сюда за помощью, так как вижу, что у людей уже были подобные проблемы.

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Было поставлено в экспрессе событие: Ливерпуль-Вильярреал Будет видеоповтор VAR: Да. В итоге событие рассчитали, как Будет видеоповтор VAR: Нет. Хотя второй гол проверялся VAR и на 62 минуте трансляции был показан видеоповтор VAR.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте ситуация такая я зарегистрировался в БК винлайн мне дали фрибет 2000₽ я поставил его с коэффициентом 6 далее хочу вывести пишет ошибка пишу в поддержку без объяснения причин, говорят что были нарушены какие то действия, мало того аннулировали баланс и выгрыш и фрибет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зашёл на контору леон,внёс депозит 2.5тысячи рублей,выиграл около 10тысяч,поставил на вывод и аккаунт заблокировали по причине мошенничество,но Qiwi кошелёк на который пытался вывести и пополнял мой личный,данные на конторе мои личные и меня просто заблокировали и даже ничего не отвечали на подтверждение моих данных. ПРОШУ ПОМОЧЬ,очень большие деньги там лежат.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, при пополнении счёта, операция не проходит. Появляется надпись « Не получилось.Это техническая ошибка, нужно просто начать заново». Поменяла фамилию, но идентификацию прошла. Подтвердила личность через госуслуги, отправила фото паспорта. Писала в поддержку, ответа нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуй 9 апреля поставил на вывод денежные средства в размере 20000 рублей в БК Мелбет и получил отказ. Подтверждения документов. Позвонил на горячую линию там сказали общайтесь со службой безопасности. Написал на почту службе безопасности . Ответили предоставьте паспорт с пропиской. Данные фото предоставил. Рассматривали три дня, потом написали предоставьте вашу карту с обоих сторон закрыв код. Данное фото предоставил опять ровно три дня проверяли. Спустя три дня пишу сделать фото селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности Я опять данное фото скинул. В комментариях написал что что может сразу запросите весь пакет документов чтоб мы по три дня не тратили на каждое фото, на что в ответ получил мы ждём от вас фото и документы в порядке очереди обрабатывается. После третего фото они попросили предоставить фото оплаченных квитанций по месту прописки за последнии три месяца я скинул опять три дня проверяли и написали теперь скиньте ваш инн и опять три дня проверяли и спустя три дня пишут предоставить теперь снилс данный документ был предоставлен и опять три дня проверяют и пишут теперь пожалуйста предоставьте вообще водительское удостоверение данный фото тоже было отправлено. Данная букмекерская компания издевается и не хочет выплачивать выигрыш. На данный момент предоставлено 7 видом документов с фотографиями и каждое фото они проверяют три дня и на данный момент прошло уже 3 недели. Помоги решить данный вопрос. Просто тянут время.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Дали фрибет поставил ставки одна зашла,другая нет,но...вторая ставка нба голден стэйт Денвер как выясняется была выйгрышная .ставка была сделана на то что хотя бы 2 четверти закончатся с одинаково набранными очками ,по всем источникам и даже на официальном сайте фонбет ВКонтакте это все сходится ,т.е ставка выйграла,но администрация ссылаясь на статистику нба ,признает ее невыйгрвшной ,но нба.ком даже не открывается ,нигде не на компе не на телефоне.и самое странное что этого матча в приложении в разделе статистика нет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. После блокировки аккаунта попросили договор на карту, я предоставила договор на карту и реквизиты счета с печатью (заявление на выдачу карты), после попросили селфи с паспортом и договором, я предоставила селфи с паспортом, договором и реквизитами. Теперь они просят, селфи с договором, в котором будет указан номер карты. В договоре у Сбера нет номера карты, он есть только в заявлении на выдачу карты, такое фото я уже давала. На моё сообщение не отвечают. Сегодня создала новую заявку на вывод средств. Прошу посодействовать. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Установили лимит на пари , не могу вывести деньги на карту , исчезли реквизиты

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка на бейсбол рассчитали тотал неправильно,я поставил тотал больше 7.5 в итоге команды сыграли 5:3 а в билете стоит 3:1 счёт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. В лиге ставок новичок, закинула 4000 тыс, подняла до 13000, а вывести не могу. Заявка весит в статусе создан с . 2022. При этом вводить деньги можно,а вывести нельзя!!! Звонила на горячую линию,сказали ,что ограничения аккаунта. Оператор горячей линии сказал ,что необходимо прийти в ППС для идентификации, но в нашем городе нет ППС. Прошу помочь в решении вопроса по выводу денег.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте . Ставил на 1хставка и попросили верификацию при выводе , отправил, запросили другие данные фото карты фото паспорта на белом листе , отправили Запросили фото паспорта на фоне переписки отправили , все равно не выводят Помогите заработать в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже писал пару месяцев назад жалобу, ` где описал ситуацию с букмекером 1х ставка. Жалобу закрыли(статус необосновано), т.к мне потребовалось больше времени на восстановление запрашиваемых документов. Свидетельство о рождении я отправил. Букмекериего принял. Вчера отправил селфи с листочком и кодом, который попросил букмекер. Они его тоже приняли. Я не пойму почему 1х ставка тянет время. Я показал им абсолютно все документы, которые у меня имеются на данный момент. Я не понимаю что их не устраивает. Им попросту уже нечего запрашивать нового и они просто тянут время. Верификации длится с начала декабря 2021 года. С моей стороны букмекеру было предоставлены фото следующих документов: паспорт, прописка, селфи с паспортом, договор с моб. Оператором, выписки со счета, киви, инн, снилс, счет за комм услуги, военный билет, свидетельство о рождении, селфи с листочком и кодом. Подскажите это вообще законно со стороны букмекера запрашивать у меня полный пакет документов? Помогите пожалуйста в выплате со стороны букмекера! Я хочу забрать свои деньги. Я понимаю, что мне придется обращаться к юристу и рассматривать дело в суде, если мне 1хставка не вернет мои деньги со счета. Прошу Вас помочь мне в этом вопросе! С уважением, Дмитрий!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю давно ,решил попробовать поиграть на бк Леон ,закинул денег ,выиграл ок тыс руб,потом стал по тихоньку проигрывать один раз спокойно вывел в ЦУПИС 1 тыс.руб осталось на счету 32 тыс.руб,решил вывести опять в ЦУПИС и началось,отмена,потом резко попросили сфоткать паспорт и селфи ,все сделал,12 апреля в 19ч 38 мин приходит подтверждение личности. А в 20ч 57 мин предупреждение,мол месяц жди проверки ,перестали принимать ставки и почистили вообще всю историю ставок ,тишина две недели ...на счету осталось 32076р ,прошу пожалуйста посодействовать почему так бк леон сделал ,играл во многих конторах,НО с таким в первый раз столкнулся ...,что там надо месяц проверять...номер счёта игрового 64713669.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! На своем аккаунте 405610877 после выигрыша не могу вывести деньги, переписка с длится уже почти месяц, с 5 апреля. Отправил уже огромное количество фотографий на проверку, в оригинальном качестве - в ответ просят все новые и новые

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, администрация legalbet! Сегодня для верификации аккаунта и вывода честно выигранных средств 1хstavka запросила предоставить фото, где видно мое лицо и паспорт в руке на фоне переписки со службой безопасности. Было сделано 3 попытки, каждый раз фотографировали меня на мой телефон, фото предоставлено оригинальное, в исходном разрешении, фото не пересылалось на другое устройство. Формат фотографий был HEIC и JPEG. Но на все три попытки получено от конторы сообщение, что необходимо предоставить оригинальное фото в исходном разрешении и со всеми метаданными фотографии. Помогите, пожалуйста, в решении данного вопроса, трижды фото делалось согласно требованиям, но положительного результата не получено.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, уже 10 дней прошло с момента как они не дают вывести деньги, три раза запрашивали документы и фотографии, я им все отправляю а они просто напросто не хотят выводить, пишут что качество фото плохое хотя фото на айфон икс сделано. Помогите пожалуйста решить вопрос, а то мне кажется они вечность так будут просить у меня и так ничего и не выведут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку, она выиграла , я захотел вывести деньги , мне отказали и сказали предоставить паспортные данные и фото с перепиской , я все это сделал и они перестали отвечать , ответа уже нет третья неделя, а когда звонишь им они говорят что неизвестно когда будет дан ответ, очень странно , не знаю как решить вопрос. Номер счета: 36933983

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Винлайн рассказывают о быстрых выплатах а по факту терроризируют уже не первый раз отказывая выплачивать деньги! Требуют справку о том что карта моя, это виртуальная доп карта выпущено к договору! Справку запросила специально какую нужно им и отправила на что требуют отправки через приложение! Но такой справки нет в приложении так как ее сделали для них потому что ничего другое их не устраивало! На все вопросы тишина и просто отказ!каждый раз придумывают новые справки и вот каждый день прошу ответить в чем причина молчат!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, Зовут меня Дубцов Дмитрий Зарегестрировался в бк 1xstavka Пополнил на 6000₽ и выиграл 480000 Новичок в этом деле, чисто повезло Теперь этот заядлый букмекер не отдаёт мне деньги, уже 2 месяца мучают, просят миллиард фотографий, сколько это ещё может продолжаться? Поддержка не отвечает Номер счета 395209733

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. В дальнейшем приеме ставок отказано.

Re: SR00038588 Без темыБК «Зенит»23 апреля, 23:50Кому: вамЗдравствуйте! Да, проверка была закончена. По решению службы безопасности Ваш счет закрыт. В соответствии с п.п. данное решение является окончательным. Все ставки были аннулированы. В таком случае для выплаты доступен только депозит, совершённый клиентом, однако, Вы уже вывели со счёта сумму, большую, чем сумма пополнения, поэтому, на Вашем счету сейчас средств нет[2]: SR00038588 Без темыДмитрий Зинкевич24 апреля, 11:53Кому: БК «Зенит»Вы мне выплачивали на карту ВТБ, но потом у меня судебные приставы стали списывать деньги за просроченные кредиты, я написал в вашу поддержку о том что у меня карта закончилась, да это был обман, карта не закончилась, но это не должно влиять, так как это не ваше дело уже какие у меня траблы с банками. Но вам это дало зацепку чтоб заблокировать счёт, вы же его не за ставки заблокировали, особенно если учесть что за последний год я их не делал, а выплату получал в течении всего прошлого года, так как выводил маленькими суммами что-бы вы не забрали налог, и что-бы успеть снять до того как спишут судебные приставы. Если я какие-то правила и нарушил, то точно не ваши Re: SR00038588 Без темы БК «Зенит»25 апреля, 0:21Кому: вамМне очень жаль, что Вы пришли к такому выводу. Однако, обращу всё же Ваше внимание на то, что у нас много постоянных клиентов, которые являются пользователями уже более 10, 15 лет, рекомендуя нас своим друзьям. Для нас действительно важна репутация и имя. Поэтому мы придерживаемся строго правил, размещённых в открытом доступе, и с которыми любой пользователь может ознакомиться при регистрации. Пользователи не нарушающие правила, продолжают совершать ставки и называют нас лучшими. --- С уважением, Команда технической поддержки БК «Зенит» – ЕЦУПИС Re[2]: SR00038588 Без темы Дмитрий Зинкевич25 апреля, 2:41Кому: БК «Зенит»ахахах, у вас нет клиентов которые являются пользователями уже более 10, 15 лет,, хотя-бы потому, что вы открылись только 5 лет назад =) а те клиенты которые являются вашими пользователями все 5 лет, не заблокировали вы их пока только по одной причине, все они в минусе, все они вам проигрывают, вот могу даже поспорить с вами на весь баланс который вы у меня аннулировали, что у вас нет ни одного клиента который идёт в плюсе играя при этом у вас все 5 лет, за исключением возможных демосчетов которые предназначены только для предназначены для пиара, партнерок и тп, выплаты по которым никогда не производятся. Я бы мог тоже пополнить список таких клиентов, но оказался немного поумнее их, ставил только одиночные ставки, только на хоккей, только на высшие лиги, в основеном под конец матча и нужной для меня разницы в счете, зная при этом склонность каждого тренера снимать или не снимать вратаря при разнице 2 или 3 гола, а в пустые ворота забивать полегче чем когда там стоит вратать. На этом вся тактика и основана была. Если вы считаете это нарушением правил, то в других конторах за такие ставки выплачивают выигрыши, поэтому лучшие они, а не вы. Re: SR00038588 Без темы БК «Зенит»25 апреля, 10:36Кому: вамЗдравствуйте! Дело в том, что проверка инициируется Службой безопасности. К сожалению, не имею возможности предоставить Вам информацию касательно причин проверки. Как и сообщали ранее в случае подтверждения факта нарушений/обхода правил, нарушений правил идентификации Букмекерская контора вправе аннулировать все сделанные интерактивные ставки и начисленные выигрыши. Претензии по данному поводу не принимаются. --- С уважением, Команда технической поддержки БК «Зенит» – ЕЦУПИС

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.