Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день . Числах 10-13 пошла верификация , под конец запросили фото с паспортом в руках отправил 13 го числа , после этого не слуху не духу , функцию вывода средств убрали . Больше 2х недель прошло , считаю нечестным со стороны букмекера ( который занимает первое место в надежности ) , просьба помочь с решением данной проблемы .Почему нельзя вывести свои выигранные деньги , какая верификация ? Если все сделано через Единый Цупис

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте ! Контора Марафонбет занимается беспределом каким - то , не дает вывести деньги , прошло уже более 10 дней верификации , все отправила им , но они молчат и деньги не дают вывести и лимиты порезали ! Прошу вас посодействовать в решении вопроса !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выиграл 20к на BetBoom в итоге запросили кучу документов, я загрузил все документы, за исключением одного «Договор с оператором», потому что территориально нахожусь в Крыму, и тут нет салона Мегафон. Оператор предложил мне предоставить договор без подписи и печати, но такой договор не подходит. Я написал в поддержку по этому поводу, мне дали эл. почту для связи по этому вопросу, я написал, в итоге ответ не получил. Помогите, можно ли как-то заменить эту проверку, например на фото водительского удостоверения или ещё чего-то?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неверный расчет ставки по итогам первого тайма, букмекер ссылается на официальный ресур (сайт ), который ошибочно посчитал фолы и желтые карточки к перерыву. Другие источники статистики подтверждают заход ставки (1-й тайм: Урал тотал фолов больше 7,5). На официальные запросы по неверному расчету ссылаются на официальный ресурс, что, конечно, согласно правилам. Но это не проблема игрока, что официальная статистика неверна. Подскажите, как решить вопрос с букмекером в данном случае?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Пополнил букмекера, поставил ставку на Лигу Конкааф, проснувшись, начал выводить обнаружил, что потребовали документы, загрузил документы - до сих пор не проверили. Тянут время, лишь бы не отдавать деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мой любимый легалбет, нашел вас давно, не был зарегистрирован, но постоянно регистрировался по вашим ссылкам, и тут увидел фонбет, с прекрасными отзывами, решил попробовать, сделал депозит, поставил пару ставок, не дали бонус на первый депозит

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил сайта.

Поставила фрибет в размере тысячи рублей на победу Локомотива с коэффициентом 2,7. Локомотив победил. Должна была получить 1700 рублей. Получила «+0». Написала письмо в поддержу винлайн, неделю ответа нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Приветствую. Поставил на 3-х очковые броски двойной исход Х2, по итогу игры счёт 7:8 в пользу к2, однако БК выставила счёт 8:7, мою просьбу о перерасчёте по непонятной причине задерживают (прошло более 48 часов), вот ссылка на официальный протокол встречи

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не хотят возращать денежные средства

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Номер счета 19174295. Списан весь выигрыш,все 1700000 рублей.Удивительно,но сделав такое Пари никак это не объясняет кроме общих фраз.Верните деньги

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте, внёс депозит 5000 рублей, сделал одну ставку, выиграл, лимиты сразу уменьшили и кф-ы стали намного ниже, чем если выйти из аккаунта, то есть смысла ставить в этой конторе нет смысла. Я считаю это нечестно. Сейчас букмекер требует пройти верификацию, прочитав отзывы я принял решение отказаться от неё из-за ее бесконечности. Попросил букмекера вернуть депозит.

Комментарий администратора

Букмекерская контора в течение двух месяцев не выплачивает денежные средства игрока. Арбитраж Легалбет считает такую задержку выплаты необоснованной.

Здравствуйте, Id 282062965 . Прохожу классическую процедуру верификации. Все документы отправил, запросили нотариально заверенные копии документов: Инн, Снилс, свидетельство о рождении и заграничный паспорт. Ещё в процессе верификации, когда запросили фотографию загран паспорта, ответил, что его нет и процедура проверки пошла дальше. Сейчас же, когда в ответ на запрос о нотариально заверенных документах, написал, что загран паспорта нет - поступил ответ, что ранее я его уже присылал для проверки. Что фактически невозможно, так ещё и теперь игнорируют все последующие сообщения. Готов предоставить нотариально заверенные копии документов, действительно существующих, но не загран паспорта, которого у меня нет.

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

Добрый день. Аккаунт Гаитов Руслан Баширович, зарегестрирован на номер 89610076586. Прошу Вас помочь в решении вопроса с моим аккаунтом. При запросе документов все скинул, назначили видео звонок со спортивным аналитиком. Паспорт показал сразу сказал технических аспектах спорта не силен ставил рандомно. Все сроки нарушены(по их же срокам которые мне называли в поддержке). Прошло 12 дней, с момента загрузки доков и 8 дней с момента звонка аналитика. При обращение в поддержку разводят руками. Говорят нам нужно больше времени(куда уж больше 12 дней)... Спрашиваю у них вопрос, на основание чего так долго принимаете решение. Отвечают у нас не такой информации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал депозит Проигрывал сначала Начал что то выиграть Меня заблокировали на год Депозит не хотят вернуть Номер сотового телефона даже заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросил вывод средств месяц назад, но до сих пор букмекер отказывается мне их выводить. Сперва запросили видеоверификацию — прошел. Потом справку о принадлежности киви кошелька — предоставил. Далее запросили договор с мобильным оператором — также предоставил. А сейчас букмекер просто не отвечает на мои сообщения.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл приличную сумму, первый раз вывод прошёл нормально. При следующей попытке «По техническим причинам вывод средств временно не доступен». При этом по телефону говорят что сбоев нет, пишите на email. На email пишу ни ответа ни привета.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме 27.08.

Как всегда. Зарегистрировали знакомого все. Пополнили на 500 р Ну и как обычно заблокировали аккаунт , объяснили тем что второй раз зарегистрировались с одного паспорта ну или телефона и все 500 мимо спасибо вам с вашей акции , вам не стыдно такое делать второй раз уже зачем тогда акций придумываете

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Аккаунтом винлайн я пользуюсь больше года , последние не сколько месяцев более активно . пользовался с телефона , а последние 2-3 месяца с компьютера . Пользуюсь сам лично в основном ставил теннис , редко хоккей . Теннис турниры WTA и ATP . Чуть больше недели назад мне пришло сообщение о том что замечена подозрительная активность и нужно связаться с оператором , я тут же это сделал . У меня сразу появилась мысльо том что может быть проблема в том , что я когда был в кальянной брал с собой ноутбук и сидел делал ставки , , о чем я проговорил оператору , он сказал , возможно , но мы просто хотим убедиться , что это вы делаете ставки . Показал паспорт , карту . После этого нужно было на сайте загрузить фотографии карты и киви кошелька , так же сделал это после ожидания , позвонил им так как не какого ответа не получил подошли фото или нет . Мне сказали что я что то отправил не то напишите на почту для уточния , что я и сделал , мне указали фотографии , которые я должен прислать , фото договора и тд , все это у меня есть . Отправлял я все оперативно , операторы общались не совсем коректно скриншоты я прикреплю . Единственное договора с оператором йота у меня нет так как телефону уже очень много лет , и они не выдают его только предоставляют справку о принадлежности номера . все фото и документы я отправлял оригинал , даже от банка выписку присылал на прямую на их почту ! они не сколько раз просили выписки с разных счетов сбербанка . Все я это предоставил . И сейчас по истечении 5 дней после того как я отправил последнее фото и они приняли . Мне сообщили , что мой счет заблокирован на год . Последний раз я пополнил на 8к рублей и даже ставки не успел сделать на счете было 14600-14800 рублей . Я предлогал им пройти видео конференцию ,так как готов рассказать за все ставки которые делал .. мне не сказали причину и я считаю , что это как минимум издевательство ,потому что все фотографии были оригиналы как и документы . Для чего тогда они их запрашивали , если просто заблокировали счет . Надеюсь вы поможете разобраться ,я бы очень хотел прийти в офис и качнуть за это все , но их нет ! ругаться с оператором так же ни какого смысла нет . Так же на винлайне был на коплен бонус 5000руб , который они онулировали ,для его получение достаточно много ставок нужно сделать .Обратите внимание на фотографию 7 .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, пользовался букмекерской конторой Лига ставок ещё давно, до этого с выводом проблем не было, сейчас решил снова попробовать, закинул 9200р, и поставил на 2 матча, обе ставки зашли, раскрутил банк до 16200р, решил вывести, висит статус «создан», уже будут пятые сутки, могу дальше ставить ставки, ограничений никаких нет, аккаунт полностью верифицирован, заводил деньги с личной карты, уже писал в поддержку, звонил на горячую линию, все бесполезно, помогите пожалуйста вывести средства!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Около недели я довольно успешно играл на ставках по настольному теннису, смотрел и анализировал видео каждого матча и ставил на фаворита по моему мнению. За это время минусы случались, но крайне редко - тем не менее вышел в жирный плюс. С тысячи, получилось выиграл около 9 тысяч. Но не тут то было - сегодня заметил, что очередную ставку не смог проставить, так как счета порезаны и ставка возможна теперь максимум в 10 рублей, а вывести выигрышь на карту не представляется возможным. Лишь только на ЕЦУПИС (обработка идет уже около целого дня). Если уж выигрывать не даете, то отдайте хотя бы мои честные кровные! Буду ставить в другой БК. Хотя хотелось бы добиться справедливости - т.к. играл я честно по предложенной Вами лайв-линии. Почему банят честных игроков?? В тех. поддержке просто написали, что могут заблокировать или урезать счет без объяснения. Ну что за дела? Просьба разобраться! Люди, если решения не будет - не советую сюда вообще суваться.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Опять рассчитали систему с катастрофически непонятной выплатой

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, не дают забрать выигрыш, режут ставки. Уже все возможные документы отправила! Пока они тянут, ещё выигрываю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Месяцами просили отправлять документы. То рядом с монитором на фоне переписки с паспортом и мобильным договором оператора. То с документами от банка, всё это в качестве 4К. Попросили с киви документ о принадлежности ( еще неделю от киви ждал) И вот когда я уже последние документы собрал и отправил, они написали что в обработке. А через пару дней просто заблокировали аккаунт и настаивают на то, что я якобы участвовал в договорных матчах, хотя нет ни единого аргумента у них для этого. Это лишь способ не выплачивать деньги, на счету было 34000 рублей. Это просто посмешище, такие букмекерские конторы нужно лишить лицензии, куда цупис смотрит, я не понимаю. Самое странное, что они решили обвинить меня в нарушение закона именно тогда, когда я уже собрал все нужные документы, еще и пишут что передадут в органы это дело 😂 Это так смешно, как будто администраторы подростки которые любят подшучивать. Те люди у которых такая же проблема, напишите мне, объединимся и подадим в суд, в том числе за клевету в наш адрес, о нарушение закона без единого доказательства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью – БК Тенниси хочет своровать мои деньги. Еще в прошлом году я зарегистрировалась в данной конторе. Когда мой счет дошел до 46 тысяч рублей, я захотела вывести часть средств, на что данной бк была назначена верификация…. Номер моего счета 980930819 Это было что-то. Меня попросили снять ВИДЕО РОЛИК, на который у меня ушло недели 3! Помимо того, что приходилось просить других людей о помощи в съемке (чего мне очень не хотелось делать) и снимать меня в разных ракурсах с разными документами, так данной конторе была принципиальна живая печать банка. Все мои мольбы обойти данный пункт бк тенниси были проигнорированы. Я говорила, что живу в селе, что воспитываю одна двух дочек и работаю на трех работах (я педагог, детская медсестра и массажист). Ехать в ближайший город ради какой-то печати – потеря целого рабочего дня. Увы, БК тенниси наплевать на своих клиентов, только если они проигрывают пачки денег, если же клиент выиграл какие-то копейки, он, видимо становится для них врагом. Пришлось брать административный за свой счет и ехать в другой город за печатью на квитанции, жуть. Далее еще что-то отправляла, банковскую карту, банковскую выписку и т.п. Далее была предложена видео верификация. Я была готова ее пройти, но увы, данная бк предлагала пройти ее ТОЛЬКО в рабочее время – никаких вечерних часов и выходных. Если свои уроки и сеансы массажа я как-то худо-бедно могу спланировать, то часы болезни детей ( в т.ч.и моих) мне неизвестны. Просьбы пройти верификацию в вечерние часы или в выходные данной бк были неинтересны. Так я откладывала и откладывала день за днем, потом ковид… В общем, дождалась отпуска и в удобное для БК тенниси рабочее время (я им назвала удобное мне время, они назвали удобное им) была записана на верификацию. Это был настоящий экзамен. Я ставила в основном на теннис – очень люблю его и как любитель играла с детства. Я отвечала на вопросы по счету, рассказывала как в приложении брала те или иные ставки, отвечала на узкоспециализированные вопросы с уловками по большому теннису, и это было не сложно – я разбираюсь в теннисе и ответить на вопросы типа «считается ли эйсом попадание мяча в квадрат», мне кажутся смешными… В общем, я развернуто ответила на все вопросы и уже ждала своих честно выигранных денег… В итоге, БК ТЕННИСИ прислали мне на майл: «вы не прошли видеоверификацию». Я чуть со стула не упала!!! Для чего тогда все это нужно было ролики, документы, куча потраченного времени и нервов. Сразу бы написали: БК ТЕННИСИ оставляет за собой право украсть ваши честно выигранные деньги! Я бы СРАЗУ пошла в соответствующие структуры. Я не оставлю все это так, слишком много времени и нервов потрачено. Очень прошу вас разобраться в данной ситуации и помочь вернуть мне МОИ деньги у этих мелких воришек. Дальше я обращаюсь в другие структуры, благо, все необходимые доказательства у меня на руках…

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

На днях выбрал букмекерскую контору Фонбет, завлекли большими фрибетами, ставил ставки, тут потребовалось деньги вывести на кредит, начал выводить выигрыш - написало обратитесь к поддержку, в итоге теперь верификацию продлили на два дня. Ужасный букмекер, у меня теперь просрочка по кредиту.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с выводом средств с БК 1хставка, заблокировали вывод ссылаясь на верификацию, пишу сколько ждать, они только отвечают как роботы, никаких подробностей, ожидайте и все, если звонить на горячую линию со службой которая занимается этой проблемой не соединяют, и тоже никаких подробностей Заблокировали вывод средств , и теперь просят нелепые фото, наподобие фото лица с паспортом и на фоне их переписки, полный абсурд, помогите пожалуйста покончить с этим, 3+ вряд поймал раз в жизни а они сразу блок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК Леон прислали промоакцию со страховкой ставки до 10 000 р. Сделал депозит, баланс стал около 45000 р. Поставил средства на вывод - приходит письмо о том что мой счет закрыт по пункту правил 11.1 и 11.2. Депозит делался с одного и того же Qiwi все время использования БК, статус Профессиональный. Никакие чужие карты не использовались, никаких мультиаккаунтов не имею. Считаю закрытие счета безосновательным. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте легалбет, сделал депозит 15000рублей , поставил пару ставок, не дали бонуса на первый депозит

Комментарий администратора

Фрибеты на аккаунте восстановлены.

Номера пари: 6973553375 6973595945 6973258200 6973175363 Общая сумма ставки 210 000 рублей, кэф В период с 21:50 по 22:02 было совершено мной 4 ставки на 1 событие. Матч к этому времени уже стартовал, но и близко не был к завершению. Была первая карта в CS:GO , игра Boe3. Линия открыта, матч в процессе игры, я делаю свои ставки. Их без проблем принимают. После проставления - игра длилась ещё более часа, были все возможности проиграть, 2ая карта закончилась со счетом 16/13, если бы карту проиграл - ставка бы не зашла. У меня стояла фора -1.5 на игру. По окончанию события - около часа мне не рассчитывали деньги. Я сделал запрос, чтобы узнать, когда я смогу получить выигрыш. Спустя время мне приходят купоны с пометкой "возврат" и пишут , что якобы я сделал ставку не по правилам. То есть если бы я проиграл - то всё хорошо, а тут они час подумали и решили, что деньги можно и не выплачивать, обойдётся он....А то, что они открыли линию, дали сделать ставку(не отменили её сразу, если уж говорят, что не по правилам....) ещё час после ставки я сидел переживал, смотря матч, а потом они решили, что всё-таки нет, платить не будем...В запросе отнекиваются от всего, говорят, что я не прав. Но объясните мне , пожалуйста, в чем моя неправота? Была линия, была ставка, была возможность(огромная) проиграть. В общем хотелось бы, чтобы вы помогли решить мне эту проблему, уж очень большая сумма потерялась, а вместе с этой игрой и куча нервов....Cпасибо. К сожалению скриншоты в большем количестве не добавляются, если что, то могу предоставить каким-то другим образом.

Комментарий администратора

Ставки сделаны по доматчевой линии после фактического начала игры. Возврат осуществлен в соответствии с правилами.

Здравствуйте, завела на счёт 66005811 сумму в размерн 6000 тысяч рублей, решила испытать удачу, до этого все было хорошо, аккаунт верификацию прошёл, уже один раз вывела выйгрыш, остальные разы проиграла а вот сегодня когда ставка сыграла и с 6000 тысяч, я выйграла 10680, обрадовалась, но когда захотела вывести средства со счета, у меня запросили заново пройти идентификацию, мне показалось странным так как уже отправляла им снимок паспорта и селфи, ну на первый взгляд подумала, может глюк, все сделала, как просили чёткое фото со всеми данными, после жду одобрения, в итоге приходит сообщение об ошибке и с просьбой обратиться в поддержку БК Леон.По ошибке написала со своей другой почты, объяснила ситуацию и прикрепила селфи с паспортом, номером счета и датой.в итоге отвечают что напишите с другой той которая прикреплена к вашей учётной записи, но в этот момент захожу на свою учётную запись на БК и вижу что мой выйгрыш 10680 рублей,превратился в 2290 рублей и приходит уведомление на почту о блокировке аккаунта и что вам будет возращен остаток средств со счета не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5% согласно .5 правил бк Леон. Первый вопрос как получается от 6000 рублей с вычетом 5% сумма равная 2290 рублей? Второй момент и самый главный ,я им отписалась сразу с той почты(привязанная к моей учётной записи на БК Леон) как увидела сообщение на другой почты с которой по ошибке написала им, ввела с ними разговор, сообщила что по ошибке написала с другой, на вопрос почему от 6000 тысяч рублей мне возращается только 2290 рублей они мне не отвечают а по поводу блокировки счёта они приняли окончательное решение которое не подлежит рассмотрению.Пожалуйста помогите разобраться, я ничего не нарушала и миллион у них не выйграла чтобы поступить так из за выйграша в сумме не привышающую 5 тысяч рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.