Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Зарегистрировался в бк Paribet. После успешной регистрации при входе заблокирован аккаунт. По почте написали, что разбираются и тишина.

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Заблокировали аккаунт, прошёл видеоверификацию, после этого ограничили вывод средств на банковский счёт ( но все равно вывод был ограничен и не выводился даже на него), после запросили банковскую выписку, отправил им прямо на почту с интернет банка. И на днях буквально писал в техподдержку, сказали документы все приняли, можете выводить средства никаких ограничений нет. И сегодня захожу на аккаунт, чтобы проверить не отменили ли вывод, вижу другое, заблокировали аккаунт по неизвестным причинам и плюс ко всему этому пишут мол лишение свободы до 7 лет могут дать по какой то выдуманной статье. Уважаемый winline вы опустились как БК ниже плинтуса, от других контор можно было бы ожидать, но от вас точно не ожидал такого поворота!!! Прошу разблокировать аккаунт и дать мне вывести свои средства. И объяснить по какой причине, вы заблокировали аккаунт и какому праву вы блокируете счета, просто так, ссылавшись на нечестную игру, где доказательства?!!!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. Сделал 3 ставки, одна прошла победой, две другие возвратом, номера ставок: 867379329983381, 869649306005411, 868724271572395. Ситуация следующая, запросили провести верификацию, документы отправил, все действия выполнил. Запросили данные банковской карты, или электронного кошелька, выслал выписку из банка со всеми данными по карте. Как следствие, верификацию банковской карты не провели(хотя данная карта и с ЦУПИС связана, транзакции проводил с данной картой), пишут обратиться в поддержу, обращаюсь, нет ответа, выигрыш задерживают. Подскажите как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мне не выдали фрибет, аннулировали. Такая же ситуация у моего соседа

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировался в бетсити отыграл бонус поднял почти 2к Сделал депозит загрузил доки поставил на вывод больше суток ничего не приходило, потом пришло письмо чтобы дополнил документы Но куда их добавлять я не знаю помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не отдают выигрыш, отослал целую кучу документов и все ровно не отдают !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК запросила документы для подтверждения личности, которые я предоставил, после запросили у меня фото с паспортом и кодом на листе А4, которые я так же предоставил. Уже идет 11й день, но вывод средств так и не доступен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, с мой профиль (номер счета 63788401) находится на доп проверке .За это время всего раз позвонил сотрудник и расспрашивал про то на что ставил ,откуда ,какой исход - все ответил Сотрудник сказал что все ок и ближ время все решится (это было ) С этого момента тишина ,не было запроса доп документов или ещё что то Просьба помочь в уточнение решения и как скоро оно будет .Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

24 января я сделал две лайв-ставки на матч футбольной лиги Нигерии Риверс Юнайтед-Хартлэнд на то, что Хартлэнд забьет гол в игре, на 31-й минуте и в перерыве матча, счет был 2:0. Коэффициенты были совершенно нормальными, чуть больше, чем в других конторах — 1,86 и 1,97 примерно (к сожалению, точно уже не видно). В итоге матч закончился со счетом 3:1, однако ставку мне сначала не рассчитывали, ссылаясь на правило про 90 дней, а теперь рассчитали возвратом со ссылкой на п.п. , где говорится про возможные очевидные ошибки. Но ничего подобного не было, ставки на матч принимались с нормальными коэффициентами, названия команд правильные, матч сыгран до конца. Думаю, что мои ставки должны быть рассчитаны как выигрышные. Номера ставок: 867232951 и 867272674.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегестрировался на бет сити. Сделал удачное пари. Хотел вывести средства. Пишет при выводе "Произошла ошибка при загрузке данных) Индификация пройдена, карта привязана через цупис и подтверждён аккаунт через госуслуги. Пишу в поддержку, молчат

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась по акции от леона на 5 фрибетов по 1000 р. для новых игроков, акцию увидела на вашем сайте legalbet. 2 ставки проиграло 2 выиграло, после чего не смогла зайти в аккаунт по причине блокировки. на мой вопрос что произошло ответили на 3 день только. написали следующее: "В соответствии с решением отдела безопасности, игровой счет заблокирован без возможности дальнейшего использования. Вам также запрещено открывать новые счета. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.". я изрядно подохренев пишу когда?скиньте тогда хоть номер счёта, хоть дату, хоть какое-нибудь доказательство что это правда. В ответ: "Здравствуйте. Решение по счету принято окончательное и пересмотру не подлежит.". Зашибись поговорили. Я на всякий случай проверила свой почтовый ящик на предмет писем от них о регистрации, так как ящик я ни разу в жизни не меняла и пользуюсь им всю жизнь и если бы я когда-то регистрировалась даже и вдруг забыла то на почте осталось бы письмо о регистрации. Так нет на почте никаких писем нет, что доказывает что я зарегистрировалась впервые. На мои письма они не отвечают больше. На лицо откровенный кидок, да сумма небольшая, но возмущает сам факт отношения. заблокировать аккаунт и полностью морозиться не предоставляя никаких фактов, я бы продолжала в будущем делать ставки, а теперь я на всю жизнь потеряла возможность ставить у них, а букмекеров в последнее время в России доступных становится с каждым днём всё меньше. На мой вопрос устройте мне идентификацию хоть по видео хоть по документам никакого ответа. Откровенный кидок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

При очередном выводе денежных средств букмекерская контора назначила мне верификацию. Сначала запросили паспорт, потом договор сотового оператора, затем ежемесячный счет мобильного оператора. Я отправил ОРИГИНАЛЬНЫЙ документ во всех возможных вариациях, как они только не извращались:1. фото подписанного ежемесячного счета, за подписью и печатью которого мне пришлось ехать 600 км!!!2. Этот же счёт в формате pdf;3. ДВА раза заказывал этот счёт на почту службу безопасности букмекерской конторы, так ещё и прислал скриншот из личного кабинета моего оператора, что подтверждает подлинность документа!! Я уже не знаю, что им предоставить, чтобы подтвердить, что номер мобильного телефона принадлежит МНЕ!! Могу запросить у оператора ещё какой-нибудь документ, правда уже не знаю какой. Букмекерская контора ссылается на то, что предоставленный мной документ-поддельный, отказывает в проведении дальнейшей верификации. Я готов предоставить АБСОЛЮТНО любые фотографии/документы для прохождения верификации. Я не совершал и не собираюсь совершать ни единого мошеннического действия против букмекерской конторы, ознакамливался с правилами букмекерской конторы при регистрации, информирован об ответственности за предоставление поддельных документов. Ещё раз повторюсь-все предоставленные вариации (запрошенные как минимум ТРИ раза) МОЕГО документа ОРИГИНАЛЬНЫЕ! Букмекерская контора перестала отвечать на мои сообщения и сказала, что все дальнейшие сообщения от меня будут проигнорированы. Просьба помочь разобраться с проблемой и решить ее.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Ставил на матч EG vs GODSENT, На победу годсент в линии за пару мин до матча, они выиграли, рассчитали кефом 1. Подкрепили тем что матч начался якобы раньше и надо было ставить в лайве, хотя матч висел у них в линии и написано что начнется через несколько минут. И я уверен, при моем проигрыше был бы расчет как проигрыш, а тут какая-то машна.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Добрый вечер не правильный расчет ставки Ростов - Спартак Вброс Аутов 1-й тайм во всех статистиках 10:11 как и на сайте 1хСтавки , но купон рассчитывают как проигрыш 11-12 ставка была на 22.5м

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В который раз эта контора меняет кф в меньшую сторону после завершения события,ставил на победу в тайме с кф 2,75,а выплатили с кф 1,8

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сделал ставку 3000 рублей сегодня на футбол кф6,6 был, ставка с играла, но винлайн сдел выигрыш вместо 19800 всего 3000 рублей. Позвонил в поддержку сказали пришлют ответ в течение 30 минут, но так ответа и нет. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Пополнил на 1000 рублей Олимп , деньги не поступили. Пишу в поддержку , они мне говорят расчёт по другой ставки находится на проверке какой-то, хотя перед этим рассчитали ставку и выплатили деньги, после я их вывел себе на карту. Сейчас мою 1000 просто забрали себе. Что за мошенники там сидят, что себе позволяют , разберитесь , пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, баланс приведен к корректному значению.

Не дают вывести деньги! Дают только пополнять! Просят верифицировать счёт, что я сделал:сфотографировал паспорт, карту, банковскую выписку все что потребовали, а дальше тишина! Служба поддержки перестала отвечать на запросы, но стабильно на электронную почту приходят предложения от них сделать ставку!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте Сегодня около 2 часов ночи сделал ставку (экспресс), выиграл 1500, поставил на вывод 1000, а на остальные собрал ещё несколько экспрессов! Минут через 10 пришло сообщение на почту от «Ципус», что вывод не выполнен. Захожу в приложение, аккаунт вылетел, пытаюсь зайти пишет «ваш аккаунт заблокирован, вам на почту отправлено письмо по каким причинам это сделано» Ни письма, ни ответа от поддержки нет! Помогите пожалуйста, вообще не понимаю что произошло! Номера событий не могу предоставить, они все на аккаунте!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

БК Марафон не дает вывести деньги, 14 апреля запросили документы, потом 17 апреля еще раз и 20 апреля снова просят фотографии, все отправил, сказали ждать, но уже 10 дней не дает вывести деньги, аккаунт новый и сделав 2 выигрышные ставки не дают вывести деньги, а пополнял со своего киви кошелька, пожалуйста помогите!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл в Парибет и долгое время был в минусе. Пополнил за время игры на большую сумму счет и ни разу не выводил. Номер счета 18678515. Как только стал выигрывать начались проблемы.Как только вышел в плюс и начал выводить в этот же день был заблокирован. Разумеется связался с поддержкой и задал примерно такой же вопрос о чем написал тут выше. Ответ шокировал : Вам было отказано в предоставлении игры на нашем ресурсе в соответствии с п.п. . "Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в предоставлении доступа к Личному кабинету в случаях невыполнения им требований, установленных пунктами 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.4.1 настоящих Правил". В итоге вывод заблокирован,деньги на счету забрать невозможно. На создаваемые мною запросы ответов не дают. Что делать? Все эти проблемы начались в первый же день когда вышел в плюс

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК Марафон запросил дополнительные документы для подтверждения личности и заблокировал вывод средств, документы были отправлены сразу, 10 день жду подтверждения, при обращении в поддержку адекватного ответа не получаю,говорят: "Ожидайте".

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прислали сообщение на почту о том, что нужно загрузить фотографии документов для верификации, заблокировали возможность вывода средств и возможность делать ставки. Все фотографии я сразу отправил, после чего просили дополнительные фото, которые также были отправлены. Проверка идет уже более 10-ти дней, а вывод так и не стал доступен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, решил сделать ставку на Леоне на свой матч. После чего пополнил на 600₽ аккаунт и мне сразу же заблокировали аккаунт!!! Что теперь делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, в феврале выграл довольно скромную сумму, после вывода запросили повторную верификацию, отписал на почту 5 февраля, ответа так и не поступило. Готов предоставить все доказательства. (указанная дата в жалобе, т.е. не соответствует действительности - настоящая )

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. 20 апреля поставил экспресс, номер ставки у бк Леон: 867627484838122. Все три исхода сыграли, но бк один из исходов ошибочно признал проигранным. На всех статистических ресурсах указано , что игроки Лестера по итогу игры получили 2 желтых карточки. Ранее в этот же день я ставил на первый тайм этой игры, скриншот ставки также прилагаю (# ставки 866566188264756) , на нем указана статистика команд после завершения игры — 2 желтых карточки Лестера. Скриншот со статистикой игры с официального сайта АПЛ также прилагаю. Поддержка не отвечает. Прошу пересчитать экспресс и зачислить выигрыш на счет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Поставил ставку на крупный турнир по CS:GO pgl major antwerp 2022 (Скрины будут прикреплены) Поставил за кеф , после матча в поддержке мне говорят какие-то свои правила А и рассчитывают мне за , мол моя ставка на проверке, это что за такие новости интересные? У нас теперь Букмейкерские конторы как хотят , так и рассчитывают? Прошу разобраться с конторой и выплатить как положено. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

очередной кинутый на фрибете 5к. Но чуть по интереснее. фрибет 5к зашел, далее я внес депозит, и депозит+выйгрыш с фрибета проставил и ставка тоже зашла. Поставил на вывод, итоговая сумма 11987рублей. Ждал 6 дней, и вот что произошло. Вывод отменили и вернули только депозит. В истории ставка первая выйграшная ставка стала проигрошной, а вторая стала возвратной. ЭТО КАК? и теперь даже не дают вывести депозит, потому что я якобы не проставил депозит. А Я ПРОСТАВИЛ, он видимо не засчитан проставленным потому что они выйгрышную ставку поменяли на возвратную. В поддержке сказали могут поступать как им вдумается и меня условия. Ну так бы сразу и ставили условия что фрибет должен проиграть. и не приходилось бы как мошенникам менять исходы в истории ставок, и не давать вывести депозит потому что поменяли историю ставок. так же из истории транзакций они удалили мой вывод. то есть они провели зачистку прям, изменив историю ставок и удалив транзакцию вывода, сделали все так чтобы не было видно что у меня на счету было 11987рубля

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, вчера закинул 3000 и сделал 7900 на Леоне. После поставил на вывод и отмена пришла, подтвердил личность (паспорт,селфи), позже надо было сфотографировать банковскую карту, все сделал, но меня заблокировали, ведь если проблема не решится можно обратится в суд.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.