Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Ждём звонка от оператора ,прошло достаточно времени но звонка так и не было.

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил.

Поставил фрибет 1000, ставка зашла, НО ее аннулировали ! Позвонил в поддержку Комментариев не дали!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Не могу зайти в учётную запись. Через восстановление пароля отправляют в тех поддержку, тех поддержка же на протяжении целого дня молчит. Писал им во всех мессенджерах, в приложении и звонил на горячую линию. Везде без ответа.

Комментарий администратора

Доступ к аккаунту восстановлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Хочу пожаловаться и может быть предупредить тех кто поведется на акцию. Поменяли условия акции и не дали возврат проигрыша. Пункт 5.2 говорит что акция действует на все матчи "Игрок не может получить более 29 промокодов в рамках Акции." 29 - это ровно количество игр на стадии плэйофф. Когда ставил на игры 1/8 на точный счет по 2 ставки в день на оба матча, если проигрывал давали два промокода на суммы двух проигравших ставок. За вчерашние матчи дали возврат только по одной игре. По правилу "5.5 Участник акции не может получить новый промокод за акционные ставки до тех пор пока ставка по прошлому промокоду не будет рассчитана." Похоже что приписали новый пункт То есть нужно получить код, использовать его на четверной экспресс, дождаться пока он сыграет. И только потом можно получить новый код. Понятно, что один из двух матчей вторника выпадает сразу. И в среду поучавствовать в акции тоже не получится, потому что нет во вторник 4 нормальных игры для экспресса чтобы использовать промокод. А пока есть действующий код никакого возврата за проигрыш а следующих матчах не будет.

Комментарий администратора

Начисление бонуса произведено корректно.

Вчера на Лиге Чемпионов я выиграл приличную сумму денег, сразу после чего бк порезало мне суммы ставок до 0 рублей на все события и убрали мою банковскую карту. Вывод был доступен исключительно на кошелек цупис. Я сделал запрос на выплату в размере 118800р. Сегодня контора вовсе меня заблокировала, я даже не могу зайти в свой аккаунт. Элементарно посмотреть номер счета. Будет ли осуществлена моя выплата, когда ждать? В случае мошенничества с вашей стороны буду вынужден в понедельник обратиться в суд. Помогите разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, меня зовут Александр. В конце февраля 2022г. я впервые зарегистрировался в конторе Мелбет.ру мой игровой счёт 391294017Играл делал ставки и в конце марта меня отправили на верификацию, после её прохождения мне прислали письмо (скриншот письма от службы безопасности на фото),суть писма: мне заблокировали мой аккаунт и не дают играть и вывести мой выигрыш, по причине того, что якобы они установили, что для меня регистрация в их конторе является повторной, но это абсолютно не так. Мой аккаунт был единоличным на моё имя, третьим лицам я его не передавал. Считаю действия БК МелБет незаконными. Прошу помочь разрешить спор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены ранее.

Добрый день, искала способы жалоб на БК 1ставка, до правоохранительных органов, зашла на этот сайт, в надежде до судебного урегулирования.....Я женщина в возрасте. с юридическим образованием, в прошлом спортсменка, решила на пенсии немного заработать, сначала было как интерес, проигрывала в сумме от 20-50 т.р... но потом решила остановиться на том виде спорта, в который сама играла, как только пошли плюсы, решила выводить, пока выводила маленькими суммами никаких вопросов не было. Потом вычитала на форуме, что оказывается с этой прибыли нужно платить налог, если сумма прибыли больше 4000, но если выводить более 15000р разом, то б.к. этот % удерживает, ну и решила вывести 25000р разом, на игровом счету было 47000. пришел отказ и запрос документов который начался , запросили как и у всех тут, фото паспорта, потом лучшего качества, потом под разными углами, потом фото карточки, выписку счета по этой карте. И все резко пропали...... играть не понятно можно или нет, с деньгами тоже ничего не понятно, подтверждение личности было пройдено при регистрации.... На сегодняшний день прошло более 96 часов с момента последнего их ответа, что нарушает их же правила!!! не понятно почему и главное зачем тянут время..... Более того я написала им об этом на Support в поддержку объяснив ситуацию, с момента как мне пришло сообщение что мое обращение получено, прошло более 3-х суток, мне никто так ничего и не ответил..... что показывает, как они грубо нарушают свои же правила...... Огромное желание пожаловаться на кантору в правоохранительные органы, на **** мошенничества, или как минимум на не соблюдения своих же правил договора оказания услуг. Повторюсь я женщина в возрасте, на пенсии, времени свободного у меня много, люблю судебную практику....... P.S: пускай представитель БК посмотрит мою судебную практику, если есть такая возможность.... Есть желание и надежда, что все таки можно все решить мирным путем.... мои денежные средства это мои средства, которые я выйграла.... Еще заметила интересный факт, что когда у меня запросили выписку по счету, я посчитала что я завела на игровой счет в сумме около 55000р, вывела за это время, в районе 60000р, и на счету у меня осталось на тот момент 47000, видимо сотрудники БК посчитали, что для меня это уже достаточно, и больше не хотят выводить.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, зарегистрировался в 1х ставке, при регистрации заполнил все данные. Завел деньги, начал играть, и как выяснилось для вывода средств нужно пройти идентификацию, серьезно? Почему при регистрации это не требовали тогда. Ну ок. Для верификации запросили: фото паспорта, скинул максимально четкое, им не понравилось, ещё захотели, а потом ещё.., приняли наконец фото паспорта, сказали ожидать. Три дня прошло, запросили фото карты, ок, ещё три дня прошло захотели фото выписки с личного кабинета банка, ок, ещё три дня прошло захотели фото ИНН, потом через три дня фото оплаты чеков коммуналки (что за маразм!) С телефона скинул, захотели скрин чека с компьютера, серьезно? Ок. Ещё три дня. Потом захотели фото на фоне переписки со службой безопасности, потом фото со новым сообщение службы безопасности, которое они только что написали. Ок. Через три дня захотели фото СНИЛС. Теперь через три дня хотят фото загранпаспорта, фото прав, фото 19 страницы паспорта... Я в шоке от происходящего. По-моему документов паспорта, карты, и фото со службой безопасности более чем достаточно чтобы подтвердить личность,а тут уже намерено не дают вывести деньги требуя все новые и новые Абсурдные, не нужные для проверки документы. Очень прошу помочь вас. Букмекер намерено не даёт вывести средства, а я бессилен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Не дают вывести деньги с букмекерской конторы betboom, учитывая, что деньги я не ставил в этой конторе. Попросили подтверждение документов, один из который документ договора с оператором. 1. Договора скорее всего нет 2. Мне 21 год, а сим-карту мне покупала мама когда мне было 9-13, соответственно, номер принадлежит матери. Что делать в этой ситуации и можно ли другим способом доказать подлинность номера, учитывая, что около 3-4 года номер пополняю с карты, что и буков. Получится ли вывести деньги?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

С момента переезда на новый сайт аккаунт по какой-то причине была заблокирована. Поддержка пишет стандартные ответы, уже как больше недели не могут решить проблему.

Комментарий администратора

Технические проблемы устранены, доступ к аккаунту восстановлен.

Игра манчестер сити - Атлетико Мадрид

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Хотела пополнить счет, не получилось. В поддержке сказали сходить в клуб и идентифицироваться. Сходила, создали заявку 1350646, но по-прежнему не могу войти в счет. Если счет не будет открыт, я в другую бк пойду. Смысл тянуть время то?!

Комментарий администратора

Договор с игроком расторгнут букмекером в одностороннем порядке. Денежные средства на аккаунте отсутствуют.

Скажу четко и по делу: в марте-месяце в конкурсе, проводимом на сайте , где гэмблинг-оператором выступает Лига Ставок, занял первое место.Правила гласят: «Ежемесячный турнир «Лига Победителей», проводимый совместно с российской букмекерской конторой Лига Ставок — это жирные выигрыши и большое количество призовых мест. Например за 1-е место гэмблинг-оператор подарит фрибет на 10000 рублей!»Но не всему стоит верить, тем более, когда в деле Лига Ставок. Всем выплатили сегодня, а мне сказали «NO». Мы тебя ограничиваем в активности..Очень "интересная" складывается ситуация, однако. Я, как пользователь сайта, смотрю ежедневую рекламу Лиги Ставок на сайте, лично приглашаю других корешей на сайт для конкурса, а мне говорят «да пошел ты». Так дело не пойдет..Условия маркетинговым партнером не выполнены и не выполняются.. Причем эти жалобы стали ежемесячными и на разных ресурсах: только в прошлом месяце я получал фрибет 12000 р за другой конкурс и 2000 р за конкурс ВК от Лиги Ставок.. Чем же мой счет стал сейчас плох???!Или вам нужны только новые клиенты?! Ну тогда обозначьте это в правилах..А то не очень красиво как-то..Разочарование от такой «трусости» конторы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил акции- мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк тенниси, поставил ставку на 4900₽, выиграл 20000₽, прошёл верификацию и пришло письмо, что я мошенник и как-то их обманул. Передал аккаунт 3 лицу и так далее, короче просто отписка, чтобы не выплачивать выигрыш, понимаю что писать вам это бесполезно и пряток вы поможете, потому что они просто творят беспредел, но надежда умирает последней. Ставки почистили, даже ставку скинуть не могу на какую ставил. Смех!Прошу помощи в данной проблеме!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. Ситуация такая: Я зарегистрировался в лиге ставок давно но играл мало и не сразу. Я пополнил баланс на 3000 рублей своей картой именной на меня оформленной разумеется. Наиграл примерно 15800 рублей примерно такая сумма там все скрины(фотки ставок у меня на айклоуде есть - если нужно я предоставлю). сделано было меньше 10 ставок . Ставил я лично ставил . Цупис мой- я сам в связном платил 300рублей чтоб мой паспорт внесли. В общем заблокировали доступ в мою учетную запись. Где вместо входа написано чтоб я пришел в ним в клуб и написал заявление с паспортом. Живу я не в самом городе - а в пригороде - я ради этого приехал пришел в клуб Тюмени по улице Герцена который(он один в городе) на что мне администраторша ответила надо еще снилс и инн с собой взять соответственно у меня не приняли. Я возмутился уехал через несколько дней а точнее 9 марта 2022года приехал при себе был паспорт снилс инн заполнил-мне администраторша сказала что в течении 30 дней меня разблокируют - я возмутился еще сильнее, на что она ответила мне - не волнуйтесь гораздо раньше все сделают и разблокируют мне вывод мох денег. Вот прошло почти 30 дней - от них ни писем ничего плюс я писал им на почту они не отвечают, учетка моя заблокирована. Я рассказал родителям об этой проблемме вот ждем 9 числа и поедем в полицию писать. В интернете почитал отзывы об этой конторе ну и включая на вашем сайте- у них это в порядке вещей оказывается. У вас зарегался раз вы занимаетесь помощью людям в подобных ситуациях. Помогите я буду признателен. Я прошу чтоб они вернули мой честный выйгрышь я не обманываю все документы могу предоставить у меня всё на руках, даже чек со связного от цуписа есть. надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день! У меня сыграл экспресс общий выигрыш составил 182К. После окончания игрового события, мне было предложено пройти верификацию и проверку, после предоставления всех требуемых документов (а это были и паспорт и банковский договор), пришло письмо на электронную почту со следующим текстом: «Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.» Теперь мой аккаунт заблокирован. Отправил им уже кучу жалоб. Никаких движений нет. Каждый раз один ответ: срок проверки 30 дней, ждите.Прошу помочь в данном вопросе.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте, зарегистрировалась по вашей рекомендации, пополнила баланс и поставила ставку на 35000р, выиграла. Вывела 30000р, и после этого решила вывести оставшиеся 45600. Поставила на вывод 30000р, после часа ожидания появилась проверка документов. Все документы скинула, и их все еще проверяют. Решила блин на свою голову пополнить баланс этой букмекерской конторы. Требую что бы отдали остальную часть выйгрыша!

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Один за другим отправляю доки на проверку. Последний документ - выписка с Тиньков напрямую на почту Винлайн. Отправил . Несколько дней не отвечали. Пришлось самому узнавать. ответили, что справку не получали. Винлайн врет. Опять хотят отменить заказанный вывод. Направил им скрин о заказе справки. Прошу Legalbet вмешаться и проследить за процессом верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

с момента переезда на новый сайт заблокирован аккаунт. Совершенно нет доступа, поддержка пишет шаблонные ответы, но уже 2 неделю не может решить проблему. Раньше ставил в этой конторе , все устраивало, сейчас на балансе лежит сумма, которая бьет по моему общему банку. очень разочарован в этой конторе

Комментарий администратора

Технические проблемы устранены, доступ к аккаунту восстановлен.

Здравствуйте, не могу вывести деньги с конторы статус заявки «Создан» 4 дня жду выплаты. Написала в поддержку, у них автоответчик чтоли, пишут что ограничено. Возможности посетить контору нет. Удержание денег на лицо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 08.04. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

31 марта 21:00 - 1 апреля 05:00. Было выпрашено на выплату 30000 рублей частями. Денег до сих пор нет. Служба поддержки морозят каким - то провайдером. Сегодня звонил сказали отправили запрос провайдеру - ждите ответ на почту. Сколько можно ждать? Такого раньше не было. Контора начинает баловаться начиная от пополнения счёта с процентами и вывод среди не в положенные сроки. Помогите мне в решении проблемы.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.