Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! БК Мелбет отказали мне в выводе средств, ссылаясь на подозрение, что я использую мошенические действия и моим аккаунтом управляют третьи лица. Мой аккаунт, игровой счет №356292119, после того как я запросил вывод средств букмекер потребовал пройти верификацию, через несколько этапов, последним была видеоверификация, где я не смог ответить на вопросы связанные с правилами игры в футболе. После чего от БК МелБет пришло мне на почту письмо, об отказе и блокировкой аккаунта. В ответ я написал официальную претензию и отправил почтой России заказным письмом. После чего рассмотрев мою претензию, я получил официальное письмо от БК МелБет об отказе в выплате выигрыша. Мой аккаунт был единоличным на моё имя, третьим лицам я его не передавал. Считаю действия БК МелБет незаконными. Прошу помочь разрешить спор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Leon Заморозили мой аккаунт. Сегодня пытался вывести по сути не такую и большую сумму, что-то в районе 10000 рублей и тут началось, сначала запросили фото паспорта и прохождение биометрии, проверка... все хорошо, затем запросили выписку из банка, все отправлено, но тут началось... Сначала выписку не приняло и направило в тех. поддержку по почте, через минут 10-20, почему то выписку приняли, но аккаунт заморозили, а на почту пришло нижу представленное уведомление. Главный вопрос, сколько ждать, 30 дней, при том что предоставлены все нужные документы или эта проверка проходит быстрее?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Прошлый год делал ставки через 1хставка и не знал, что выводы больше 15000 облагаются налогом. Выводил за раз по 30-80 тысяч. Год не пользовался аккаунтом. На прошлой неделе снова стал ставить и в ночь с 27 на 28 у меня со счета 1хставка пропало порядка 40000 тысяч рублей. Когда засыпал было 55000, на утро осталось 15000. Запретили ставить после запроса документов. Хочу знать имеет ли право налоговая снимать деньги, которые были на аккаунте. И можно ли их вернуть, потому что в цуписе и 1хставке отказываются помогать.

Комментарий администратора

Информация по жалобе букмекером не предоставлена. Есть основания считать, что удержание налога произведено некорректно. Игроку рекомендовано обратиться в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.

Добрый день, играл в данной конторе довольно долго, но когда что то выиграл и решил вывести мне не дали это сделать и начали спрашивать разные документы, я все отправлял пока не запросил договор с сотовым оператором, у меня был дома, но без печати, я им его отправил их не устроил он, я поехал в то место где покупал симку, а именно в салон связи связной и попросил дать мне мой договор, они его распечатали, поставили печать на него и отдали мне, я отправляю его в 1хставку и их он тоже не устраивает по причине того что они полагают что он не оригинальный, я им даже видео этого договора отправил им все равно. Помогите пожалуйста в данной ситуации разобраться, что именно нужно им отправить я не понимаю...я могу в личном кабинете оператора сфоткать что симка мне пренадлежит, что они хотят я просто не понимаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку, матч сыгран успешно, ставка зашла, но денег за выйгрыш нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки с расчетом ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета вашей ставки в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Долго индифицируют аккаунт….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

оформлял вывод на сумму 12 тысяч рублей. Нет выплаты уже 4й день. В поддержке не могут помочь, говорят что надо ожидать. Денег нет ни в конторе, ни на карте. Говорят они у провайдера, а провайдер им ничего не отвечает. Просто ужасная работа технической поддержки и конторы. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После ребрендинга сайта БК не могу зайти в свой личный кабинет. Получаю сообщение о том, что аккаунт заблокирован. Техподдержка букмекера не объясняет причину блокировки. Но мою просьбу разблокировать аккаунт, чтобы я смог вывести остаток денежных средств, ответили, что проблема решается и нужно подождать 24 часа. Спустя 24 часа никакого ответа от букмекера не поступило, и я написал им повторно. На что мне ответили, что нужно ждать и ускорить процесс невозможно. В связи с описанным выше, прошу администрацию Легалбет помочь решить проблему, чтобы мне разблокировали аккаунт и позволили вывести средства со счета.

Комментарий администратора

Технические проблемы устранены, доступ к аккаунту восстановлен.

Здравствуйте , в день регистрации а именно в БК ЛЕОН я внесла депозит в размере 15000, после успешной ставки в виде экспресса выиграла 44279 , после чего у меня попросили верификацию , я скинула паспорт , все успешно все подтвердили , потом мне приходит письмо о том что мой аккаунт будет проходить стандартную проверку в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон , после 22-ой выдержки и терпения , мне приходит письмо что пройдет видеоверификация , в день видеоверификации я ответила на все вопросы , и думая что полностью правильно ответила на них мне выведут деньги , мне приходит письмо что По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена и Ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон ,после чего мне вернули только мой депозит в размере 14250 , вопросов на видеоверификации было очень мало и заняло меньше трех минут , вся надежда на вас , прошу разобраться в этом беспределе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошу Вас. Рассмотреть жалобу хочу идти в суд поставил на команды ничья с каифиценом 17 поставил 50р выйгрыш должен был составить 850р счёт матча составил 2-2 то есть ничья я поставил на ничью в итоге потом в истории пишет 1-2 счёт типа не выйграл хотя на самом деле счёт два два

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставила фрибет 2000р. Ставка сыграла,статус ординара зелёная галочка,но выйгрыш пишет 0р.

Комментарий администратора

Фрибет рассчитан согласно правилам БК.

Решите проблему ! Прошёл индефикацию , а меня не пропустили ! Требую пропуска в винлайн и решите уже наконец эту проблему ! Мне уже есть 18 , а меня не пропускают в игру , загрузил документы , все как было сказано

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, 13 февраля зарегистрировалась на в БК Тенниси, 2 раза заводила средства, один раз выводила все хорошо было. утром перед работой поставила несколько ставок, вечером решила ещё поставить, а максимальная ставка 0. Посмотрела почту пришло сообщение о том, что есть подозрение что моим счётом пользуется кто-то другой. И мне нужно снять короткое видео себя с паспортом открытым на 1-2 странице, квитанцией с печатью за коммунальные услуги и где виден мой счёт на ихнем сайте с данным сообщением. Видео было отправлено, после чего мне пришло сообщение, что я не показала версию браузера, и ещё раз попросили послать фото квитанции и чека за коммунальные услуги. Документы были приняты, но было назначено интервью по Скайпу, где меня спрашивали мою Эл почту, мой логин и просили посчитать форы. Хотя правила игры я знать не обязана и логин свой помнить тоже, тем более свои ставки месячной давности. И мне пришло сообщение о прекращении сотрудничества со мной, признания пари не действительными и закрытия счета. Что мои депозитные средства уже были выплачены, далее счёт заморожен. Это те средства которые я выводила первый и последний раз. Ещё 27 февраля. Буду благодарна, если поможете.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.