Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Аккаунт мой, играю сам, как только вышел +, заморозили счёт и запросили Видео-верификацию, я её естественно удачно и легко прошёл, после чего эти мошенники по непонятным причинам сказали ждать 7 дней, хотя до видео верификации я ещё и фото отправлял и видео прошёл, ответив на всё вопросы идеально, но видимо из за того, что не до чего было докапаться сказали ждать ещё 7 дней, но прошло уже 10 и полный игнор. Очень вас прошу помочь, парибет - это страшные жулики. Ставил я сам и много проигрывал вначале, никакие правила не нарушал! За раннее спасибо за помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в БК Марафрн. Делал ставки, в основном проигрывал. Сейчас у меня сумма меньше чем я пополнял из за проигрышей. Мне пришло письмо чтоб я должен подтвердить личность. Я отправлял фото паспорта и дважды отправлял листочек с цифрами. однако от меня требую второй документ. Я писал в БК Марафон что я был осужден в 2017 году и освободился только в апреле 2022 года. Иных документов кроме паспорта и справки об освобождении (отправлял селфи со справкой) у меня нет как вы понимаете именно по этим причинам. Однако они от меня так и требуют второй документ. Я физически не могу представить ничего кроме справки об освобождении и паспорта. Хотел хоть как то поправить свое положение делая небольшие ставки, так они забирают мои последние деньги. Подчеркну что на счету меньше чем я изначально заводил. они мне не дают не делать ставки не вывести. Как я понимаю просто хотят оставить деньги у себя.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Долгое время пользовался фрибетами благодаря очкам через магазин Леон, но буквально недавно он у меня исчез, а баллы лежат нетронутые, пишут что в тестовом режиме магазин, но такое ощущение что он уже в тестовом 2 года, ибо его долгое время не было, потом появился и опять пропал, когда исправится это?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Когда давали фрибеты зарегистрировался на леоне,какую-то сумму выиграл,вывел и забыл. Около месяца назад начал пополнять своими деньгами и ставить, в начале много проигрывал,и вот пару недель назад вышел в + около 50 тысяч, также что-то выигрывал что-то проигрывал, пополнял,выводил, и вот недавно выиграл пару ставок и на счете стало 32 тысячи, я поставил на вывод, долго не приходили и я понял что-то не так,написал в поддержку сказали ожидать 24 часа и выведут, (то есть по истечении 24 часов написали ,что идет стандартная проверка в отделе безопасности ,которая может занять до 30 дней). На счете ничего не могу сделать, ставил всегда честно даже на других бк не ставил кроме леона, что делать и как вывести деньги,подскажите ????

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Зашло событие 1180661247 Выигрыш, расчитано. На счет деньги не зачислены. Обратилась в службу поддержки. С вами скоро свяжутся ! Ну уточнила на сколько скоро..." до 5 рабочих дней !!! Но выигрыш наверно завтра поступит" поинтересовалась , не желают ли они в качестве извенений хоть фрибет какой зачислить. Ответ : нет.противно от такого свинского отношения к активно играющему ( не первый год) клиенту их БК. Будьте бдительны,рискуя средствами есть шанс их не увидеть

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс аккаунта.

Хочу поделиться с вами проблемой с которой столкнулся связавшись с букмекером TENNISI. Очень много негативных отзывов о данном букмекере и теперь понятно почему.Весной я зарегистрировался в данной бк в интернете, сделал несколько ставок и при выводе денег, после того как сумма вывода подходила примерно к моему депозиту начались проблемы. Сначала мне пришло сообщение, что нужно снять видеоролик где я держу паспорт в руках а рядом лежит оплаченная квитанция ЖКХ по месту прописки, я сделал это, после этого еще 3-4 раза я переснимал его ( то просили показать версию браузера на ноутбуке, то прописку, то чек)По итогу кое как приняли вроде ролик и назначили видеоверификацию.Видеоверификацию проводила какая та женщина быдло-специалист, которая постоянно хамила, повышала тон, кричала, такое чувство было, что я разговариваю с коллекторами, которым пытаются выбить из меня долг, ужасный специалист, полностью отражает все лицо данного букмекера. После прохождения видеоверификации, мне сказали ожидать, к слову видеоверификация была пройдена 08 июня 2022, прошло уже более месяца, деньги так и не отдали мне, на мои вопросы, когда отдадут деньги, поддержка отвечает мне: проверка вашего счета не окончена. Ожидайте…Никаких сроков, никакой конкретики, очевидно, что просто тянут время, ничего отдавать не собираются. Прощу Легалбет разобраться с данным беспределом!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Надаела это лига ставка мой муж все зарплата там тратить из за него мы на долг посидим я хочу что закрылось это ставка тежело нам жить

Комментарий администратора

Игроку нужно написать заявление на блокировку его аккаунта. Форма этого заявления есть в приложении 2 к правилам букмекерской конторы.

Здравствуйте! Проблема с зенитом и выводом. Зарегистрировался почти неделю назад и теперь не знаю даже что и думать. Мой номер счета 2423838. После 1ой попытки вывода они запросили верификацию. Спустя 3 дня после того как я им все предоставил вывод стал доступен, однако теперь заявка просто тупо висит на сайте. В чате ссылаются на проблемы с платежной системой, но это мягко говоря ложь. И уличить их в этом не составило проблемы, т.к. на мой вопрос почему в таком случае я ее могу отменить и что будет если я это сделаю мне пришел ответ: "в этом случае деньги вернуться обратно на счет в бк". Скрины переписки могу предоставить. Из чего можно сделать вывод что ни в какой платежной системе средства по факту не находятся иначе бы вывод уже нельзя было отменить, а просто висят в бк. Огромная просьба посодействовать в выплате. Сумма копеечная, даже не представляю что будет если там выиграть больше. Конторы в "ру" сегменте все таки должны быть с другим отношением к игрокам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Зашла на сайт и сначала увидела ошибку (черное окно, в том месте где была акция на 15000 тысяч фрибетов). А потом после обновления страницы ошибка исчезла, а вместе с ней исчезла и акция.. На вопросы к Администрации отвечают шаблонами и тыкают в пункт правил 3.5 Сторонние вопросы не по теме бонусной программы, но по ранее начисленным бонусам игнорируют. Регистрировалась примерно 30 июня, исходя из рекомендации подруги и рейтинга букмекера. Разочаровалась не успев сделать ни одной ставки(кроме фрибетов) Как мне кажется, всё по причине того, что у меня выиграл фрибет. Видимо они не любят, когда кто-то выигрывает используя выданные ими же бонусы и не дают такой возможности в дальнейшем. Плюс ко всему хочу отметить, что при проставлении приветственных фрибетов , они исчезли непонятно куда. И из 4х фрибетов по 500 у меня проставился только 1. На следующий день начислили 3 фрибета по 1000(наверное, из-за тех потерянных 3х по 500) Видимо глюки на сайте этого букмекера - настолько норма, что система автоматизирована так, чтобы даже без обращения в ТП сама накидывала бонусы. Но узнать за что все-таки были начислены 3т фрибетов я так и не смогла(вдруг это просто подарок непонятный, который в любом случае был бы начислен, а мои приветственные просто сгорели) Короче ужас ужасный! Никому не рекомендую. Завлекают акцией, которую отбирают непонятно за что, сразу после регистрации. Человечнее нужно быть что-л... А то понаписали правила и тыкают ими, что без объяснения причин ограничить могут кого хотят...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

доброго дня! произошла со мной такая ситуация: заблокировали счет, деньги не отдают, уже больше месяца общаюсь с службой безопасности и предоставил перечень документов и фото столько что можно ипотеку брать! а они все не отдают и вечные проверки придумывают мне, которые вообще не имеют отношения к моему счету в их конторе! помогите разобраться и забрать свои деньги, началось в начале июня, уже более 60ти сообщений с службой безовасности

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.