Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Если в теннисном матче решающий сет разыгрывается как "Супер тай-брейк", то фора и тотал данного сета рассчитываются в очках, а при расчете форы и тотала игры сет "Супер тай-брейк" рассчитываются как один гейм. То есть сет считается завершенным со счетом 1:0 или 0:1. Меличар Н/Кравиц К < 12.5М

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день !Пользуюсь лигой ставок на протяжении несколько месяцев ,соотвественно и пополнял и выводил неоднократно разные суммы . Позавчера с очередными и проигранными и выигранными ставками,мой аккаунт заблокировался . Последняя ставка с номером 119609369891 а истории горит как выигранная ,но внутри самой ставки статус ожидание . В техподдержке по телефону и чата говорят что никакой информации нет о причине блокировки,послали в один из клубов с паспортом,что я и сделал,хотя клубы находятся не близко,на такси в одну сторону по 2 тысячи рублей и 2 часа времени … После пришло сообщение от Вас что 1404324 принято в работу,но ждать такие безумные сроки зная что никаких правил не нарушал -безумие,30 дней физически не распределяю таким временем чтобы ждать свои деньги,которые сейчас жизненно необходимы . Просьба посодействовать в решении данной проблемы .Сумма действительно необходима сейчас .Так же,если вопрос стоит о невозможности играть мне дальше на вашей платформе,хотя я вложил туда уж точно больше чем проиграл ,просьба хотя бы мои средства вернуть и дальше возможно идентифицировать меня любыми способами .Искренне,надеюсь на Ваше понимание Спасибо !

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл поочередно с двух событий с фрибет. Занялся оформлением вывода 29 мая. В этот же день прошел верификацию аккаунта по видеосвязи. Мне сообщили, что верификация успешно пройдена и я могу совершать операции. 31 мая Букмейкер заблокировал вывод средств, о чем я узнал из уведомления ЦУПИС на почту. В приложении появилась кнопка с запросом документов (конкретно привязанной карты, на которую осуществлялся вывод). Я выполнил требование, приложив фото карты. Тишина. Без каких либо уведомлений. Обратился в чате Telegram, где мне сообщили, что теперь требуется договор с банком, где будет указан номер привязанной карты. Получил договор от банка и сразу же отправил Службе безопасности Букмейкера. Прошли заявленные 12 часов на рассморение. Деньги висят в статусе "Вывод" и через какое-то время возвращаются на внутригровой счет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ввели все данные, номер, дата рождения, пароль. В общем все что требуется. Кнопка регистрации не горит. Проходим через ноутбук, потому что телефон кнопочный.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Сегодня .Должны были предоставить фрибет 200рублей но нечего нет, прошу разобраться!

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, зарегистрировался в винлайне 26 мая, и 27 мая отправил документы на верификацию. Уже 5 дней все еще на проверке. Писал в поддержку - игнор. Дозвонится до них нереально. Звонить можно хоть в час ночи хоть в 7 утра. Операторы все равно будут заняты. Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Винлайн не выводит средства со счета. 3115 рублей висят уже больше недели. Отправили мне смс о том, что необходимо направить на их почтовый адрес справку о принадлежности киви кошелька к моим данным и Номеру телефона. Указано было, что проверка занимает до 12 часов, после вывод будет доступен. Загрузит в течение 15 минут. Прошло более 12 часов, создаю заявку на вывод и сразу средства обратно поступают на счёт бк. В ТП винлайна уже следующий человек сказал, что проверка будет длиться до 5 дней, ссылаясь на внутренний регламент компании. После моих слов о жалобе, порезали аккаунт на коэффициенты. Хотя до этого все было нормально. Мои же деньги не хотят возвращать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

4 мая повесили вериф, порезали лимиты, запретили вывод средств. Запрашивали фотографии с паспортом, всё отправил. 20 числа пишут всё, спасибо за фотографии, ждите указаний. Через неделю звоню на горячую линию, говорят мы ничего не знаем, ждите как сказано на почте. Прошло уже 11 дней с момента отправки последней фотографии, ответа нет. Номер счёта 9139484

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

30 мая получил 1-й уровень бонус-клуба, дождался 1 июня, чтоб получить свой фрибет, но вместо этого получил аннулированный уровень бонус-клуба вместе с фрибетом.

Комментарий администратора

Начисление бонуса произведено в соответствии с правилами акции.

Здравствуйте, Залил на свой аккаунт через "Цупис" 15т рублей, поставил на команду и выиграл 18+-т рублей (суммарно 3.5к рублей) Решил вывести, потребовали доп верификацию. Я её прошел (Паспорт + По крутиться на камеру и прочее) В итоге прошли сутки деньги так и не вывели, ну и я решил залить на еще одну команду уже другую, там уже победа была значительной, под 30+т рублей. (После моей ставки - заявка старая на вывод отменилась) В итоге пошел all in на удачу на одну команду в которой кеф был .6 когда у другой 4-6кеф, ну подумал что мол и кеф хороший и эта команда постоянно обыгрывала другую команду при встрече. Ну и сыграл на удачу и выиграл, после чего подал новую заявку на вывод. Прошло 6-7ч - отписал в поддержку что и как с моей заявкой, по итогу поддержка в чате ВК (Написала что на мой аккаунт приостановлены выплаты причину не уточняют) Я проживаю в Севастополе (Крым) У меня нету их конторы, они пользуясь данным положением просто украли мои деньги и отказывают в выплате. Нету не каких договорников или еще чего, ставка была на .5 кеф против 4-6 (Если бы выиграла с 4-6 кеф и я на них ставил то тут уже понятно было бы..) Собственно, контора на связь больше не выходит, на почту уже 2-3 дня не отвечает, выплаты отказывает без какой либо причины, разберитесь пожалуйста. Деньги не маленькие, я собираюсь вывести и более в этой конторе деньги не ставить, и другим людям не рекомендую.. P.S. (Мой телефон со мной с 2015 г по сей день, на нём у меня цупис, бет бум, 1xstavka и тд - никогда не где не возникало не каких проблем, первая моя ставка на лиге - и все..)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. При снятии выиграша написано, что документы не прошли проверку, второй раз уже отправляю фото документов .Всё в хорошем качестве. В вотсапе, по горячей линии и в чате никто не отвечает , это ужасно .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

было заключено пари на матч, который проходил . Букмекер успешно принял ставку по коэффициенту, который затем оставался в линии неизменным весь период с 16 по 29 число. Соответственно по такому же коэффициенту теоретически можно было сделать несколько ставок (максимальное отклонение коэффициента по событию за период исчислялось сотыми). По сравнению с другими букмекерами коэффициент на это же событие был аналогичный (отклонение от букмекера к букмекеру было десятые доли). Моя ставка была активна в личном кабинете все это время вплоть до свершения выигрышного события. Но как только матч завершился и моя ставка оказалась верной - ее рассчитали как проигрыш! Кроме этого, вместо фрибета 3000, который был поставлен на данное пари, в личном кабинете появился фрибет на 1000.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, поставила фрибет рублей на событие в киберспорте на ординар по коэффиценту 7. Выиграла 7000, минус фрибет = 6000. Для вывода потребовали активацию счета, пополнила на 100 рублей итого на вывод 6100 рублей. Далее нужна была верификация, запросили проверку которую ждала более 2х часов, на телефоне отвечает оператор-бот и говорит что линия занята, по отзывам узнала что так у всех. Спустя 2 часа позвонивший оператор уточнил детали и перевел на ватсапп для видеоверификации где я показала себя и паспорт, оператор все подтвердил и верифицировал аккаунт. Затем при попытке вывода была большая задержка, написала в телеграм. в разговоре с оператором в телеграме мне сказали вывод недоступен и требуется верификация карты, при том что ввод денег был с нее, все данные буквально у них в системе. пришлось в личном кабинете винлайна приложить фотографию карты которая принадлежит мне, ввод денег так же был с нее. Теперь у меня затребовали БАНКОВСКИЕ документы по карте с печатью! В виде фото бумажного документа оформленного на владельца карты (меня) с печатью. У меня есть ЛК в ЦУПИС верифицированный через госуслуги, я вводила деньги на винлайн0 с карты оформленной на меня, у них есть мои паспортные данные и фотография карты. Не знаю что они затребуют еще, видно что искусственно затягивают процесс дабы я отказалась от своих денег.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Верификация началась 17 мая, запросили ряд фото последнее фото скинул 21 мая, после этого сказали ждите, но не сказали сколько ждать прошло уже 10 дней , я спрашивал не однократно сколько ждать, они не отвечают, тоесть полный игнор, прошу разобраться и открыть вывод.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК Winline не отвечает техподдержка абсолютно, отправил более 10 писем в техподдержку результата ноль. В личном кабинете отображалось что . будет начислен фрибет рублей, но сегодня система пишет что . не начислив его. У меня более ставок и такое. Решил удалить данного букмекера.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

а сайте Лиги Ставок зарегистрирован с 2018 года. 13 мая одинарами довел балланс счета до, примерно, 300 тысяч. Заносил под это тридцать. Все ставки на непопулярный вид спорта, в лайве, с ответом около максимума на событие, лишь одна игра принесла пару номиналов, остальное проставлялось не более 1 max win. Все проставленное до начала игры/сета, либо в перерыве, либо в начале игр. По простому, ближе к старту брал боевое и дальше терпел до расчета. Часть ставок проиграла, но около десяти максов набил. На следующий день продолжил ставить на тот же вид спорта и чуть слил. Еще слил на лудном в родственном виде спорта номинал и был порезан. Вывод закрыли, потребовали паспорт+видео или ногами в ППС. С видео не осилил, назавтра дошел до будки, созвонился с саппортом и добился от кассира(сначала не представлявшей как это повторно меня идентифицировать) отправки скана паспорта и обращения от меня в ЛС. Неприятнее всего то, что я свое знакомство с ЛС начал с ППС, в 2018 году проставив несколько экспрессов и системок по линии на тот же спорт, плюсанул побольше ста и сходу был порезан. Сейчас ответ на матчи сборных около тысячи. То есть меня из будки попросили удалиться, но сайт не перекрыли, позволили тут же после порезки в будке регнуться, играть и проигрывать четыре года, ибо убрали доматч на мелкие турики, а в лайве стали давать неудобье. Мой номер телефона( он же логин аккаунта на сайте ЛС) использовался при реге во многих БК с 2010 года и это безопасники ЛС наверняка видят, раз уж давно и плотно спамят околоигровые). Ну, то есть , я давний и понятный клиент, который себя проявил на старте вполне определенно и не поменял привычек за прошедшие годы, а меня может быть на месяц заморозили За что? За ставки боем по кушу вин на событие?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неправильно расчитали,дозвониться не могу.на почту не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, исход в экспрессе рассчитан с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставила три ставки на ночные матчи на общую сумму 28500, утром проснулась и они все зашли, собралась выводить средства 52328р., и у меня тут же запросили документы, я написала на почту службы поддержки, мне ответили и запросили фото паспорта, я отправила, прошло три дня и у меня запросили фото карты(я пополняла с киви, у меня виртуальная карта), я им написала что у меня виртуальная, в последствии чего они запросили "банковскую выписку по счету данной карты. В выписке должен быть указан номер карты и ФИО владельца, а также должны присутствовать оригинальная печать банка и подпись банковского сотрудника." , я сделала данную выписку на киви, но в ней не указывается мое ФИО, я им отправила ту которую мне предоставила КИВИ, после прошло опять три дня и они запросили фотографию договора на номер телефона, я им отправила его, опять проходить три дня и они снова запрашивают выписку по карте киви где мое ФИО и номер телефона указаны, но такой выписки попросту нету у киви(где указаны ФИО и номер телефона). Я им написала что они уже данный документ запрашивали и там нет ФИО и номера телефона, ну после этого они запросили ежемесячный счет по номеру телефона, я им отправила документ, они мне ответили, что он не подходит для верификации, я этого вообще не поняла почему он не подходит... Ну я запросила снова у МТС его, снова отправила и они опять ответили, что мы его не примем... Я подумала, ладно, схожу в салон связи и сделаю на бумажном носители данный ежемесячный счет, мне сделали, я отправила фотографии(с печатью и подписью) и вот уже жду шестые сутки ответа от службы безопасности. Я пишу им сколько мне ждать ответа, на что от них просто молчание и игнорирование. Написала в техническую поддержку и они меня тоже игнорируют. Написала в чат на сайте, где мне сказали вести беседу со службой безопасности, ага, которая не отвечает...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Прошу помочь в расчете ставки. Ставка на гол до 30 минуты.Во всех источниках в интернете- другие букмекеры и скоринговые сайты показывали что гол на 30:00+ ,т.е. после того как прошло полчаса. Букмекер засчитал как гол забиты до 30:00 Сослались как обычно на свои ссылки на сайте, указать конкретный источник не смогли, рассчитали как удобно. В чате послали на почту ,что бы послать дальше. По телефону послали на почту. Официальный источник лиги - не предоставляет информацию, просто потому что все страницы битые. Остальные сайты и сервисы рассчитали купон корректно. Компания 1х посоветовала искать информацию в интернете, на что ей было сказано, что на оф.источнике нет информации, тогда чем они руководствуются, если не могут дать пруф, что ставка не проведена самовольно? Ответ по телефону был таков- ищите сами, даже если нету, ничего не знаем ,всё корректно. У нас есть протоколы , по ним информация что всё ок. Предоставить протоколы отказались. Если данный вопрос не будет решен- нужно менять букмекера на адекватного.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Поставил 2 ставки по 15к на футбол, она выиграл, выигрыш около 120к, заблокировали аккаунт, написал им на почту и в телеграмм-чат. Сказали отправить фото с паспортом и листом бумаги, все сделал. Звоню 3 день и пишу, говорят ждите, сроков не называют, попросту тянут время, помогите решить вопрос пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в БК Бетсити, прошел верификацию, получил фрибет, сделал ставку, ставка прошла, пополнил кошелек, деньги вывести не могу, пишет что документы не прошли верификацию...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Winline вместо расчета выигрыша вернул ставку. состоялся матч Спартак - динамо, я поставил на выигрыш Спартака в основное время с кэф. 1050 рублей. В итоге мне вернули 1050 рублей. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

я сделал ставку на то, что Спартак М. выиграет трофей в финале кубка России по футболу с коэффициентом 2.0. После матча (Спартак М. завоевал трофей) ставку вернули, то есть, вместо выигрыша х2 я получил свою ставку обратно. В службе поддержки объяснили, что в момент приёма ставки произошёл технический сбой (обрыв интернета) между БК и их провайдером, поэтому коэффициент был указан неправильно. На мой вопрос, почему в течение 2-х недель с момента, как я сделал ставку до самого матча ставки принимались с таким же коэффициентом ответить не смогли, из чего можно сделать вывод, что дело не в техническом сбое. Советуют отправить претензию в бумажном виде на юридический адрес БК. К претензии необходимо приложить распечатанные копии каждой (!) страницы паспорта. Да мне печатать 20 стр. + отправлять заказное письмо обойдётся дороже, чем сумма выигрыша. Вывод только один: Winline знают, что по маленьким суммам никто писать претензии не будет, поэтому безнаказанно кидают своих клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Деньги вытащить практически не реально, сначала два дня не давали завести деньги на счёт чтоб разблокировался вывод, а после попытки вывод заблокировали аккаунт, в чатах не отвечают, с моего телефона дозвонится тоже невозможно в то время как другие люди дозваниваются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую, играю в данной конторе уже на протяжении очень долгого времени. Соотношение выигрыш/проигрыш было не на моей стороне, но все равно оборот денег происходил очень часто. Никаких проблем не возникало, до вчерашнего дня. В течение дня заходили ставки, что-то выводил, что-то оставлял. Закинул 10500 и впервые с момента регистрации у меня просят фото паспорта, хотя верификация уже была пройдена при регистрации давным-давно. Хорошо, загрузил фото, верификация пройдена. Ставка сделана и выиграна. Захожу в графу: вывод средств и выскакивает окно с еще одной верификацией - подтверждение банковской карты. Окей, загружаю фото карты - ошибка, номер карты нечитаем. Запрашивают банковскую выписку. Сегодня сделал и ее, загрузил и снова получил отказ, но теперь со столбцом: Личность не подтверждена. Дальнейших действий не указывают, ссылают на службу поддержки, но их ответа я все еще не дождался, да и вряд ли дождусь. Прошу вашей помощи.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пол месяца не могу дождаться выплаты выигрыша. Прошел все возможные верификации видеоидентификации. Просят теперь справки с реквизитами. Присылал на почту справки с реквизитами со сбербанка онлайн с печатями с банка справку брал с моими реквизитами. Но все не устраивает отвечают под копирку и такое чувство что издеваются!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт !!! После множественных отправок всяческих документов . Без объяснения какой либо причины , все сообщения игнорируются . Мало того что выигрыш не могу вывести , так и введённые 200 тысяч мне не отдают !!! Разберитесь пожалуйста в ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.