Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! не могу вывести средства. Сначала требовали документы одни, отвечали быстро. Но как закончилась последняя проверка, сказали ожидайте и пропали. Вывод средств в личном кабинете до сих пор не возможен

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе средств заблокировали счёт и пока не было доступа к нему анулировали выигрыш .Причина то что якобы я зарегистрировался у них для получения фрибетов хотя они дают фрибет 500 рублей а чтоюы им воспользоваться надо поставить уже свою 1000 , тоесть логики вообще никакой . И мне отменили выигрыш с ихнего фрибета и отменили выиграш с моих денег которыми полполнял счёт , ещё и комиссию взяли .В итоге из 4000 рублей мне оставили 950 .Хотя я своих денег ложил только 1000 и выиграл 1500 с них же . Один обман кругом , думаю если бы я проиграл свои деньги то вряд-ли бы они отменили проигрыш и вернули бы их на счёт .Помогите разобраться в этой несправедливости

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Поставил 3 ставки на баскетбол NBA, они выиграли. Поставил часть денег на вывод — не выводят. Потом обнаружил, что максимальные суммы на любые матчи и любые исходы очень сильно занижены, буквально до нескольких десятков рублей. Получается что я могу поставить ставку всего лишь на 30-50-120 рублей. Написал в чат поддержки, мне сказали нужно загрузить фотографии со мной и моими документами для проверки. В этот же день я загрузил все необходимые фотографии. Ответа нет. Написал им сам опять в чат поддержки, они сказали писать на почту. Написал на почту. Они сказали, что нужно им еще предоставить официальный документ от банка подтверждающий принадлежность карты на моё имя. Спрашиваю куда им этот документ грузить - молчат! Т.е. если бы я вообще не написал им в техподдержку, то я бы мог и не дождаться от них ответа? Откуда я бы узнал, что нужно еще дополнительно документ предоставить, если они игнорируют? Ну ладно, я сам спросил, но они дальше продолжают игнорировать! Сколько мне еще ждать вывода денег? Как до них достучаться??

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила бесплатную ставку при регистрации. Ставка выиграла. Далее ставила еще, пока баланс не оказался 20000 руб. Далее заблокировали аккаунт и попросили пройти верификацию. Верификацию прошла, баланс исчез - 0 руб. При этом истории ставок сохранились, но все исправлены на возврат. История операций отсутствует, т.е. деньги эти не выводились.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Вот очередной раз попытка вывести на цупис проходит не успешно букмекир не хочет подтверждать платеж с отыгрыша по фрибэту

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Выиграла ставку, внесла депозит, начала вывод средств, всё шло хорошо, захожу через час и вижу что заблокировали из-за подозрительных действий. Требует пройти повторную верификацию по видео, нажала пройти идентификацию, так и не позвонили, прошло больше 2 недель. Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день ,мною была успешна пройдена повторная верификацию в компаний Winline ,после прохождения мне одобрили вывод на банковский счет что я и сделал сформировал заявку на вывод в 17 часов ,сегодня и моя заявка из статуса на "рассмотрений" перешла в статус "создан" букмекер сообщил мне что деньги поступят через 10 дней в итоге они просто аннулирували заявку ,хотя верификацию я прошел ,прошу Legalbet помочь с выводом средств ,никто из службы поддержки не может дать ответ на вопрос " почему статус моей заявки поменялся" не может ,также мне неоднократно сообщили ,что вывод средств мне доступен

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделала ставку, игра сыграла, а расчёт не сделан

Комментарий администратора

Матч еще не доигран, основания для жалобы отсутствуют.

С не могу войти в личный кабинет, т.к. необходима верификация учетной записи. Делаю заявку на верификацию - никто не связывается. Написал на почту - ответа нет. Такое ощущение, что контора просто схлопнулась не оповестив своих Клиентов...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В январе зарегистрировался в БК Леон. Делал ставки согласно правилам БК, делал вывод средств неоднократно, было всё хорошо. Пополнял счёт именной банковской картой. В один момент пополнил счёт СВОЕЙ не именной картой, сделал ставку, ставка выиграла, но вывести средства не получилось. Служба безопасности БК запросила подтверждение того, что карта оформлена на моё имя, а также подтверждения операции в их адрес. После запроса в банк и получения мной данного документа, я предоставил его БК. Документы были успешно проверены и приняты. После чего проверки не прекратились. Мне заявили, что мой счёт теперь проходит стандартную проверку согласно пункту правил .4, которая будет длится до 30 дней. Началась эта проверка 5 марта. В течение этого времени мне звонили со службы безопасности БК, расспрашивали разные вопросы, на что я всё чётко и правдиво ответил, рассказал. Я играл и играю всегда честно и подобная ситуация возникла только с данной конторой. На мой взгляд эта проверка необоснованно затягивается и скорее всего ни к чему не приведёт! Прошу помочь в данной ситуации и разобраться! Это крайне неуважительное отношение к своим клиентам со стороны БК!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Прошу помощи при разрешении возникшей ситуации. Последняя переписка с поддержкой Бетсити доступна ниже по тексту.Коротко суть проблемы. 8 марта мне заблокировали учётную запись, попросили предоставить документы, подтверждающие личность. Документы я предоставила, сегодня мне учётную запись разблокировали, но с баланса оказались списаны деньги. На мой вопрос, куда они делись, я получила ответ, что они пересмотрели результаты пари задним числом и отменили ставки (сделали по ним возврат, якобы в линии была ошибка).Возврат они сделали после блокировки счета 8-15 числа по ставкам от 4-6 марта, т.е. с задержкой от событий на пол недели и более (невозможно, чтобы ошибки в линии компания находила с таким опозданием. Невозможно, чтобы на 45 ставок (со 118 по 163) приходилось аж 9 ошибок. И все исключительно по ставкам, которые оказались выигрышные). Складывается ощущение, что компания Бетсити занимается банальным воровством со счетов клиентов. Ставки с возвратами указаны Бетсити в их ответе, при необходимости готова предоставить все скрины из приложения.Прошу вашей помощи в урегулировании данного вопроса. С уважением, Надежда -- Отправлено из для Androidвторник, 15 марта 2022г., 10:20 +03:00 от БЕТСИТИ : Здравствуйте, Надежда. Ваш счет проверен. Баланс счета верный. По Вашему счету был произведен перерасчет пари № 163 (событие Дессау-Росслауэр - Ферндорф 2 ), № 162 (событие Дессау-Росслауэр - Ферндорф 2), №160 (событие Амо Альстермо - Хельсингборг 2), №159 (событие Беккелагет - Хаслум 1), №157 (событие Северная Македония (ж) - Словения (ж) Ф2(-1.5)), №156 (Кангас Моррасо - Торрелавега 2), №122 (Унион Гуртен - Герта Вельс ТМ(3)), №118 (УГЛ Интер Милан - УГЛ Салернитана ТБ(9.5)), №140 (Кобленц - Кайзерслаутерн II ТБ(2.5)) по пункту 2.6 правил "Общие положения", ошибочно зачисленная выплата по пари была списана с баланса Вашего счёта.Согласно Правилам: В случае неправильно рассчитанных пари (например, из-за ошибочно введённых результатов), такие пари перерассчитываются. При этом другие пари, заключенные с этим же Клиентом между ошибочным расчётом и перерасчётом, считаются действительными.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ошибочно пополнил счёт на 4400 вместо 440. Объяснил ситуацию поддержке, но вывод средств на карту был заблокирован. Хочу вывести обратно принадлежащие мне денежные средства.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Пишет, что неправильный логин или пароль. Восстановление не работает. Пишет - обратитесь в службу поддержки. Служба поддержки на емэйл не отвечает. В чате никого нет. В телеге бот, на оператора не выйти. По итогу: В счет не попасть. Что с деньгами на счете происходит неизвестно. Саппорт гасится. Просто дичь какая-то. Прошу помощи!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Завёл деньги поставил 50000 проиграл. Потом поставил и выиграл 205000, после чего меня заблокировали на 60 дней с пролонгацией

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты.

Добрый день, уже месяц пытаюсь пройти верификацию, предоставил все документы которые только можно (паспорт, Снилс, инн, загран. Паспорт, выписку об оплате ЖКХ во всех вариантах , фото на фоне переписок и так далее) очевидно что верификацию просто затягивают , потому что личность моя подтверждена уже не единожды документами которые я предоставил. Помогите пожалуйста решить данную проблему, потому что чувствую я так и буду бесконечно отправлять документы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера зарегистрировался на тенниси.Пополнил баланс на после чего увидил что лимиты на ставку 0.Я ничего не нарушил в правилах букмекера, верифицировался через цупис. Пусть вернут мои деньги.Для того чтобы их снять мне нужно их все поставить а как если лимиты 0 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Заблокировали аккаунт на винлайне с оставшимся балансом в размере 40000, при этом не обьясняя причины. Не связавшись лично со мной. Так же я остался без обратной связи на своё письмо от . Прошу разобраться с ситуацией.Номер аккаунта:11667177. Так же номер привязанный к аккаунту-89374819990. Готов пойти даже в суд. Я уверен что решение неправильное

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Приветствую,решил испытать удачу на фрибетах в бк Леон,тк как бонусы заманчивые и решил попробовать,убил весь день и наконец стрельнуло,ставка зашла,отиграл ее как положено,но с последним событием на отыгрыш тоже были проблемы,рассчитывали 5 часов,пока не написал в поддержку,поставил деньги на вывод,тут прилетает верификация,ее прошёл,следом верификация платежного метода,ее так же успешно прошёл,поставил деньги на вывод и тут прилетает «Предупреждение» - На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В честь чего они решили сделать эту проверку,не понимаю,закидывал свои деньги,карта не виртуальная,ничего,все данные предоставил,закинул последние деньги,теперь похоже что даже и их не увижу

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На аккаунте 55306р 18 февраля заблокировали вывод средств, написала в онлайн чат, сказали создать запрос на уточнение данных, в запросе попросили 4 фотографии, скинула их, потом нужно было в течении 20 минут сделать фото, тоже скинула, далее попросили фото с банковской картой (я тогда уезжала в деревню в отпуск на пару недель), приехала в 10-ых числах этого месяца все им отправила, после этого еще запросили 2 фото в течении 20 минут, скинула последнюю фотку 15 марта, далее сказали чтоб я им написала 18 числа, итог истории 18 числа пишу им, они говорят уточнять позже и просто игнорируют, сегодня 23 число, прошло уже 5 дней, не хотят выводить выигрыш, надеюсь сможете помочь в данном вопросе (у вас даже дату возникновения проблемы нельзя поставить раннее 22 февраля, а блокировка счета произошла 18 февраля) В номере пари указала номер обращения

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день , две недели назад зарегестрировалась в винлайне, до сих пор висит статус Обработка данных, я не вводила даже свои данные и как мне играть?…

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил.

здравствуйте. запросила денег на вывод с бк в сумме 6000 . на счету было в общем 9500. после чего мне порезали аккаунт, запросили документы для подтверждения личности. после отправки документов, назначили видеоверификацию. я не смогла ответить на вопросы по форам, не правильно рассчитала после чего мне сняли все деньги со счета. очень рассчитываю что мой вопрос решится через ваш сайт. общалась с тех поддержкой бк, что они мне ответили прилагаю здесь скрин

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Номер счёта "354881909" Добрый день, прошу помочь мне с решением проблемы по поводу верификации. Начиная с 18 января пытаюсь пройти верификацию и отправляю все возможные документы, но уже складывается впечатление, что букмекер просто не хочет выводить выигнранные средства со счета. Отправлял полный комплект документов в течении 2-х месяцев: "Селфи с паспортом, фотографии самого паспорта (1, 2 и 19 страницы), банковской карты, договор с сотовым оператором, данные по ЖКХ, военный билет, скриншоты из личного кабинета сотового оператора, селфи на фоне переписки со службой безопасности с паспортом в руке, квитанции из ЖКХ, счета об оплате ЖКХ (PDF), фото из личного кабинета в банке (причем требовали исключительно скриншоты с персонального компьютера, а не со смартфона т.к. их это не устраивало), СНИЛС, ИНН (бумажный и скриншот с сайта ""), водительское удостоверение, военный билет, свидетельство о рождении и фотографию с листком в руке рядом с лицом, где написан персональный код и дата. После отправки всех вышеперечисленных документов, букмекер потребовал отправить нотариально заверенные копии документов, а именно "паспорт, СНИЛС, ИНН и свидетельство о рождении" по адресу "241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, строение 4Б, комнаты № 5, 7, лит. А, 1 этаж". Еще раз прошу помощи в решении данной проблемы. Причем при возникновении вопроса букмекер в почте отвечает "заскриптованными/шаблонными" ответами, складывается ощущение, что общение происходит в одностороннем порядке и никаких разъяснений я в ответ не получаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Назначили верификацию счета, предоставлял все по списку, а именно: фото паспорта, селфи с перепиской в течение 20 минут, фото банковской карты. Назначили видеоверификацию по скайпу, однако как написал им что готов кинули в игнор, дополнительные запросы либо игнорируют, либо отвечают что подождите еще немного. Сколько уже можно ждать? Верификация проходит с 27 февраля, на счету почти 85 тысяч, верните мне мои деньги!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте! Поставил на матч тотал 1.5 б общий, второй год был забит на 85 минуте, но ставка не рассчитывается. Помогите с проблемой.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Ставил на вывод средства, но они отменялись без причины. Звонил в поддержку молчат, пишу на почту тоже. Все верификации пройдены.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер счета 65253465 Зарегистрировался осенью, сначала не играл, побаивался из за репутации. Месяца 2 назад закинул несколько раз по мелочи и наиграл 5460 рублей. Потом были проблемы в семье и с работой и на ставки временно забил. Сегодня решил снять свои 5460 рублей. Данные фото я без проблем скинул, но весь смысл в том что до этого я пополнял с виртуальной карты киви, которую вместе с номером уже месяц как потерял и заблокировал. Ну думаю аккаунт то у меня привязан к верифицированному киви и цупису другого номера, поэтому сделал депозит 100 рублей, чтобы вывести деньги на этот киви. Но теперь они запрашивают выписку по той виртуальной карте, где будет видно ФИО и номер карты. Карты уже не существует, номер телефона тот утерян. Да и к тому же восстанавливать смысла нет, так как Киви такие выписки не предоставляет на виртуальные карты. Киви предоставляет выписку где часть карты скрыто, и нет ФИО. Букмекер отказывается предоставить любой другой альтернативный способ платежа для вывода средств. То есть сознательно требуют того, чего уже нет и в связи с политикой киви быть не может. Сумма не критичная, но буду рад если поможете забрать мои 5460 рублей у этих мошенников. Еще нигде не встречал таких проблем, чтобы требовали за 5000 давно утерянную карту. К слову цупис и киви подтвержденные.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась на бк леон номер счета 65550811, закинула 22к сделала 30.5тыс , решила вывести как поставила на вывод заблокировали аккаунт это было 7 марта, хотя прошла индефикацию ЦУПИС в СВЯЗНОМ, на улице 22 марта, мне сказали подождать пару дней и мне придёт сообщение на емайл , но мне так никто не написал , прошу помочь , так как нужны деньги срочно

Мне кажется исход будет один, о дальнейших событиях я буду оповещать тут. 🤞🏻

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

День добрый. Три подряд выигрышные ставки рассчитали с коэффом 1. Ошибка то может быть, но явно не три раза подряд) Так что вывод один, Бетсити-воришки. Номер счёта 11649642 Логин dkorkmasov Пари номер 298, 300, 304 Суммарно стырили 20712р. Будьте добры, помогите с этими хитрожопыми)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Прошу помочь с ускорением процесса повторной верификации. Запрошенные фото отправил .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в данной конторе до момента пока не дали фрибет, который я и проставил, он зашел, мне почему-то максимальную ставку сделали ноль, играть я больше там не могу, я поставил на вывод и началось, запрашивали фото документов, потом еще фото, потом звонили мне по вотсапу, сказали в течение 5 рабочих дней вопрос решат после звонка, сегодня уже 7ой рабочий день, денег нет. Я так понимаю выигрывать с фрибета нельзя в этой конторе, и мне ничего не отдадут? Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 129

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша