Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не выводят деньги, при попытке вывода пишут запрос документов, отправил документы на указанную почту,тишина, ожидайте очереди,хочу узнать сколько ждать,пишут ожидайте,прошло более 3 суток,помогите.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Приветствую. Во время товарищеской встречи по футболу между Ракув Ченстохова и Лехия Гданьск на 30 минуте был объявлен перерыв(обычное дело в товарищеских матчах) спустя время матч возобновили и доиграли до конца, однако БК Пари оформил возврат по причине "отсутствия официальных результатов", но это не так имеется видеотрансляция встречи, которую БК предоставила напротив пари, так же данный матч рассчитан в других БК, что говорит о наличие официальных данных которые обладают букмекеры и наверняка ПАРИ. Вот ссылка на игру p.s 3-й угловой был исполнен на 32:10 минуте

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Сделал ставку на волейбол победу в 3 партии, рассчитали пари что она была остановлена и не доигранна, хотя в оф. источниках результат объявлен вот ссылка вот матчВолейбол. Новая Зеландия. Региональная лига. Женщины 10:00Отаго (ж) - Веллингтон (ж)3-я партия 2

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Меня зовут Татьяна Арсентьевна. Акаунт зарегестрирован на номер+380930943968, и электронную почту . Иза тяжёлого положения в стране надо деньги , у меня ещё и онкология, рак с метостазами,сын тоже без работы. Вспомнили , что есть аккаунт на сайте зарегестрирован на мое имя . Так как я пенсионер и не очень разбираюсь в футболе , но очень хотела разобраться со ставками ,сын помогал делать ставки и обучал меня , заметьте соглашениями сайта не запрещается сидеть рядом и обучать другого пользователя . Когда сумма на счете составила 1200 доллароров , попробовали выводить. Вывод средств был отклонен , на почту пришло сообщение с просьбой сначала отправить фото паспорта , затем фото с паспортом и картой в руках , затем запросили выписку по банковской карте, которую так же предоставили , где было видно было операции по сайту . Затем запросили вмдеоыпрмфмкацию по Скайпу , попросили меня выйти в другую комнату . Маму просили на камеру показать паспорт и т д . Все из просьбы выполняли затем был ответ на почту , что акаунт не пренадлежит пользователю документы которого были предоставлены , хотя паспорт , данные все соответствует владельцу акаунта , да и на вопросы мама все отвечала . Помогите пожалуйста добиться справедливости , разблокировать аккаунт и вывести средства с игрового счета.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил ставку на матч Лиги Арарбских Наций по футзалу между сборной Ирака и Алжира при счете 1:1 на тотал больше 2,5 в матче сумму 9390, то есть все что было на балансе. Номер купона 27849335349. И к моей радости забили спустя 1 минуту после того, как ставка была принята. Сначала букмекер рассчитал с нормальным коэффициентом, потом перерассчитал с коэффициентом 1, поэтому не знаю точный коэффициент, потому что у 1х история ставок так сделана, что после перерассчета не сохраняется изначальный коэффициент, на который ставил. Обращался в службу поддержки в чате, мне сказали, что по их правилам они имеют права так делать, потому что я якобы ставил уже на известный исход. Согласен, что забили быстро, но я не мог этого знать никак, их утверждение является ложным. Так по их правилам можно возвращать все заходящие ставки. Прошу помочь с рассчетом данной ставки по нормальному коэффициенту.

Комментарий администратора

Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте. У букмекера 1хставка проверка моих документов длится с , не хотят отдавать выигрыш в размере 252000, для меня это очень большие и нужные деньги. За всё время было отправлено уже огроменное количество документов для проверки моей личности, а именно: 1. Паспорт 2. Скришоты киви карты 3. Фото договора 4. Скриншоты истории киви (все операции) 5. Выписка по киви кошельку в формате пдф 6. Детализация теле2 7. Фотографии с паспортом на фоне переписки с СБ 8. Квитанции ЖКХ 9. Скриншот оплаты квитанции ЖКХ Далее на каждый запрос приходило уведомление о том, что документ фальшивка и я отправлял либо новые, либо те же фотографии по 3-4-5 раз 10. Детализация в напечатанном виде из салона теле2 11. Селфи с договором теле2 на фоне комьютера, с которого делал ставки 12. ИНН 13. СНИЛС 14. СНИЛС на фоне листка бумаги с текущей датой 15. Фото 19 страницы паспорта 16. Скриншот с портала госуслуг 17. Снова фото квитанций ЖКХ 18. Детализация теле2 на почту Тут началась просто жесть 19. Селфи с договором теле2 20. Договор на переоформление симкарты, но я ее не переоформлял, да и такого документа у теле2 не существует, я узнавал специально, но 1хставку это не волнует, она ждет несуществующий документ 21. Снова селфи с договором теле2, который не приняли 4 раза, потому что договор со слов поддержки "не является подлинным" Теперь заново просят договор который им отправлял в итоге его не хотя принимать под предлогом что это подделка, я сходил получил новый, его тоже не принимают, игнорируют, хотя я предлагаю заверить его нотариально и выслать если потребуется, на что я не получил ответа. Помогите, пожалуйста, у меня уже нет сил с ними бороться, неужели в нашей стране все хотят отжать чужие деньги и не работать честно? P.S Дополнительно я обратился помимо службы безопасности в службу поддержки, но там меня ни во что не ставят и так же игнорируют... Сложилось чёткое понимание, что деньги мне возвращать не планируют... Обязательно расскажу всем, какая классная БК 1хставка...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

ирак алжир футзал международный турнир поставила тб 2.5 сначало расчитали потом с к1 вернули , сказали что собитие уже свершилось когда я поставила , я писала в поддержку что бы мне дали офицальный источник сказали ищи сама у нас на сайте , в итоге не нашла так как нет у них на сайте такого источника, прошу разобраться с этим произволом

Комментарий администратора

Ставка сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, номер счета 64781409 Сначала 2 дня была задержка писал в тех поддержку сказали ваш вывод будет обработан по истечению 24 часов, после запросили фото карты пополнения, это я прошёл снова пытался вывести пришло оповещение: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. Прочитал жалобы и вижу что у многих это занимает более 30 суток а потом даже после бессмысленной видеоверификацию многим вообще блокируют счёт. Что мне делать сколько не писал отвечают одно и тоже ждите. Я не могу ждать месяц и более

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Был матч, окончился 2:1 Информация в открытом доступе

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, первый раз поставили на Францию, она выиграла. А пишет -2000.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. 10 мая 2022 года заблокировали аккаунт и сразу же отправил обращение на электронную почту лиги ставок с просьбой разблокировать аккаунт и вывести деньги со счёта. Сказали ждать 30 дней. 8 июня пришёл ответ, что нужно прийти в контору для идентификации личности, хотя в обращении сообщил, что ближайший пункт больше, чем 500 км от меня. Ну ладно, купил билеты и отправился в пункт приёма ставок, так как сумма на счету осталась большая. В итоге, ответ, что вы успешно идентифицированы и нужно ожидать 120 дней. Почему так долго? Я уже все документы предоставил, подтвердил личность! Почему лига ставок такие мошенники? Помогите, пожалуйста, разблокировать счёт и вернуть деньги.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что была совершена на уже свершившееся событие. Действия букмекера в рамках правил.

Выйграл в 1х ставка. На счету 56000 тысяч на данный момент. Поставил на вывод и началось. Проверяют документы. Скидываю карту потом выписку по счёту , паспорт. И так гоняют просто по кругу. Разберитесь пожалуйста с ними. Там больше я ставить не буду уже.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

делал в общем три ставки на этот матч во время 2 сета, в 23-56 первая ставка в 23-02 вторая ставка в 23-04 третья ставка(возможно по поводу третьей они правы, но первые две должны быть рассчтины победой,как они сделали изначально,а потом просто сделали возврат) я написал претензию которую они проигрнорировали .в общем я убедился точно,что ставки сделаны когда игра еще шла, прикрепил тренды коэффициентов на этот матч,там видно время и счет, когда я сделал ставки я написал , две мои ставки точно я сделал когда шла игра, третью возможно делал когда результат был известен(трансляция отстает ведь чем реальный матч идет, номер третьей ставки я не указывал тут,ее обжаловать не буду). Номера первых двух я указал. Служба поддержки настаивает на своем что ставки сделаны на известный результат.Другого он них не добиться. общался в интернете с людьми которые делали ставки на этот матч тоже во 2 сете по времени как я ,им рассчитали победой, а мне говорят что я сделал на известный результат ,такого быть не может, официально матч закончился не раньше 23-04 по времени. Прошу помочь

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

где то с неделю играл на бетсити, делал ставки, все было отлично, при очередном выводе заблокировали аккаунт и запросили документы для верификации - все скинул им. Спустя неделю счет наконец разблокировали, захожу, а там на счету на 54 тыс. руб. меньше, чем было, по какой то причине отменили сразу 4 ставки. Стал узнавать у техподдержки, те ссылаются на пункт , при этом никакой конкретики не дают, по какой именно причине пересчитали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! я заключил пари на матч Премьер Лиги Египта Аль Гаиш - Смоуха Обе мои ставки # 1063944614 и # 1063944328 сыграли, БК Винлайн сделал выплату, после чего ссылаюсь на пункт .6 сделали возврат (фиксация результата в течении 90 дней) Просьба представителя этой конторы через Ваш сайт проккоментировать ситуацию, а именно: - С каких пор официально зафиксированный результат федерации не признается и надо ждать 90 дней? - Как это коррелирует с девизом «Винлайн заплатит без вариантов»? Также почему Ваш сайт продолжает держать такой высокий рейтинг конторы допускающею такой беспредел по отношению к своим клиентам и толерируете ли Вы такое отношение к выигрышным пари? Хочу напомнить, что матч из ПРЕМЬЕР ЛИГИ Египта, а не какой-нибудь 3-й дивизион Тайланда и игра носила исключительно честный характер и нет ни одного подтверждения нечестной игры

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Хотел сегодня поставить на зенит, смотрю, а максимальная ставка 400 рублей, сразу иду в техподдержку, отправляют меня делать запрос администрации, ну я им расписал мол так-то так-то, просто послали по сути, говорят условно срезали потому что захотели и нам без разницы. Ну я думаю нормальное у вас отношение к клиентам, которые с вами не первый день работают! Депал им 200 кусков (у них там бонус был +100% к депу), в итоге подслил часть основного баланса, ну то есть от депозита в 200к, и фигакс, максимум обрезали, бонус этот самый забрали, средства бонусные хоть и оставили, но сделать с ними вообще нельзя ничего, а ещё учитывая что и время после депозита неделей ограничено, то они просто сгорят и меня получается обманули, чтобы я зашёл, проиграл денег надеясь на этот бонусный счёт, а по итогу и его отжали, это же обман по факту. Я уж не знаю им денег мало или так они обманом и зарабатывают, но это вообще не справедливо, особенно учитывая, что я у них не первый день ставил и всё нормально было. Пускай либо восстанавливают нормальные лимиты и акцию на том моменте где отыгрышь остановился, либо пусть средства с бонусного счёта на основной выводят и мы на этом с ними разойдёмся. Если надо могу верификацию пройти или ещё что, видел тут так делают, главное чтобы мои деньги и бонусы в никуда не улетели, а то бред же, занёс им 200к ради этой самой акции и они её в тупую отжимают, а я у разбитого корыта, красавцы, молодцы.😡

Комментарий администратора

БК ограничила пользователю игровые лимиты, тем самым сделав невозможным использование бонуса. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. Играю на "лиге ставок" 1.5 недели. Сегодня мой аккаунт заблокировали. Причину блокировки на горячей линии мне не назвали. В моем городе нет клубов этой БК, ближайший за 1000 км. Еще предложили направить пакет документов заверенный нотариусом на их юрид адрес. Прошу помочь с выводом денег из этой конторы.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Доброго времени суток, как мы знаем еще недавний Париматч, теперь Парибет, заблокировар мой аккаунт после смены названия, обращение в поддержку на сайте/в месенджерах результата не дало (ответ прикреплен в скриншоте).Обращение на горячую линию так же результатов не дало. Я могу зайти в аккаунт, но не могу ни пополнить, ни снять средства. Аккаунт личный и любые проверки документов видеоверификации готов пройти. С заранее спасибо за помощь. Суммы пари нет(не смог пропустить поле). Вообще в чем суть, как я понимаю заблокировали мне аккаунт после обращения начисления бонуса за уплату НДФЛ, я отправил на почту запрос на получение этого бонуса, в ответном письме запросили справку от Бетринг и чек об уплате налогов, все предоставил, после чего ответили отказом, и так же сослались на правила которые указаны в скриншоте, очень прошу помочь, с заранее спасибо

Комментарий администратора

Компенсация налога не предоставляется. Основания для жалобы отсутствуют.

До выигрыша в 25000 рублей нареканий не было. После выигрыша запросили документы. Запросы начались 9 июня 2022 года. Отправил кучу документов, сканов и фотографий. Сегодня 21 июня запросили фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, но фото не принимают высылая такой ответ (Обратите внимание на требования Службы Безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.) Сроки в 10 дней уже прошли, аккаунт так и не разблокирован! Прошу пожалуйста помочь мне и многим как я уже понял в этой ситуации. Это полнейший беспредел по отношению к игрокам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, была сделана ставки в лайф, событие успешно завершилось, результаты оглашены. Расчёт произведён так и не был, техническая поддержка ссылается на уточнение результатов, причём на всех других бк и площадках данный результат зафиксирован.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Регулярно обманывают со статистическими данными на футбол, постоянно ссылаются на разные источники, считают как себе удобно. Последний раз был случай в матче китайской суперлиги по футболу в матче между Shandong Taishan Dalian Professional. Они насчитали 26 фолов в матче, хотя было 27, при этом указали как источник сайтe espn. Вот только незадача, что они поспешили заскринить результат, чтобы потом занизить данные, а по факту и даже там 27 фолов. Вот вам источник На всех других сайтах, которые они используют тоже 27 фолов, допустим таких как sportradar (matchId:33849039,sportId:1) Эти случаи неоднократны постоянно на этом воруют у клиентов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировала аккаунт, а его сразу заблокировали, написала в службу поддержки, сказали ждите. Но сколько ждать не известно. Очень странная контора.

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Аккаунту около года .Пишет "Технические причины" ожидайте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Добрый день! Номер игрового счёта 204062973. Начиная с бк Мелбет запрашивает ряд документов для проверки: Фото паспорта (Основная и прописка); Фото карт с которых осуществлялись пополнения игрового счёта (4 карты и по каждой карте выписку с банка);Фото с паспортом в руках на фоне переписки со службой безопасности; Фото Чека об оплаченной квитанции за коммунальные услуги; Фото СНИЛС; Фото 19-ой страницы паспорта; Фото лица с бумажкой (с надписью даты и кодом). Все документы были предоставлены. Очень длительный срок запрашивают документы и каждый ответ 72ч, прошёл месяц. Прошу Legalbet помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день.4 июня 2022г.сделал 7 ставкок в букмекерской конторе Мелбет На турнир UFC Fight Night: Volkov vs. Rozenstruik.Вкладывал 178000р.просел до 169681р.После завершения турнира пытался вывести со счета оставшиеся средства,на что служба безопасности оnказала в выводе средств запросив документы паспорта,которые были тут-же им предоставлены.На что был ответ ждите 72 часа.Подождал.Запросили фото банковской карточки,которое тоже оперативно было предоставлено.На что они просто перестали отвечать. Все мои ставки заскиняты.Вся с ними переписка тоже.Я не нарушил ни одного их правила,что легко докажу.Я просто пытаюсь вывести свои деньги.Даже не выигрыш,а проигрыш!!!Вкладывал 178000р.,пытаюсь вывести 169681р. Если потребуется какие-нибудь скрины и файлы,без проблем предоставлю.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, выиграл в компании леон 500 тысяч рублей на НБА, меня кинули на верификацию, все прошёл, сказали ждать. Через неделю пришло письмо, что мне передавали запрос на видеоверификацию, а я его отклонил, поэтому мне отдают 300 тысяч из 500 и блокируют аккаунт. Проблема в том, что никакого запроса на видеовериф не поступало, я просмотрел каждое сообщение на почте и сайте конторы, они просто обманули. Все переписки с компанией есть, прошу помочь по возможности.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ещё в апреле месяце пользовался бк винлайн никаких проблем с ним не было и в один момент они порезали мне макс ставку и перестали выводить деньги начали запрашивать миллион разных документов для подтверждения личности я все им отправил 15 мая они сказали что документы приняты в обработку и с того дня перестали выходить на связи в тех поддержку пишу не отвечают по номеру звоню не берут и деньги вывести все так же не дают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте закинул последние 20 тыс и выиграл 38 тыс поставил на вывод просят пройти верефикацию я уже больше недели жду сначала попросили паспорт я им отправил 20 раз они просто издеваются то под одним углом то по другим углом то просвет чтоб был потом попросили выписку расчётный счёт Сбербанка я уже не могу просто помогите пожалуйста ведь я поставил последние деньги а жить дальше не знаю как помоги пожалуйста решить данную проблему Id 396150835

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Увидел акцию, решил зарегаться в этой бк. Полул возможность проставлять фрибеты. Второй фрибет выиграл. Выполнил все условия по отыгрышу фрибета, а именно проставление 10 ставок по 500 руб. Какие-то ставки выиграли, какие-то проиграли. Решил вывести часть денег и как итог мне прикрыли акцию с формулировкой "БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в бонусной программе и акциях. По решению отдела безопасности, Ваш счет исключен из бонусной программы." Забрали мои заработанные деньги, да и оставшиеся уже несколько часов не выводят. Ужасная контора, никому никогда не посоветую. А так красиво всё выглядит.... Оказалось, что только на первый взгляд....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.