Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. У меня жалоба на букмекера МАРАФОН. мой логин XpoHu-AHTOH. мой номер счета 15109350. я сделал первый депозит, и первую ставку. Она выиграла. После этого мне пришло письмо на почту, о том что меня хотят проверить. Хотя у меня персонифицированный статус в кошельке ЦУПИС, что как бы говорит о том что я честный игрок, и что я подтверждал свою личность. На все запросы от конторы я ответил, отправил все необходимые фото документов для подтверждения своей личности. В ответ на это пришло письмо, о том что мой аккаунт находиться на проверке, ожидайте ответа. Попросил сообщить мне конкретные сроки рассмотрения. В ответ сказали что сроков нет, будут отвечать как рассмотрят, загружен отдел верификации. Меня как клиента слабо волнует какие отделы у БК Марафон загружены. С такой трактовкой они могут держать у себя мои деньги сколько угодно времени, я считаю это незаконным присвоением чужих финансовых средств. За кредитами пускай БК Марафон обращается в Банк. Я не благотворительный фонд и не кредитная организация что бы давать деньги на чужое пользование. С момента блокировки прошло уже 10 дней. БК Марафон прошу разблокировать мне вывод средств. Легалбет прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Стаил на чёт или нечёт,,команда фактически сыграла первую четверть чёт,,а винлайн мне посчитал как нечёт,деньги не большие,но сам факт проблемы,как можно доверять таким машейникам?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

По непонятной мне причине заблокировали мой аккаунт на GGBet, ссылаясь на мультиаккаунтинг. Никакой конкретики техподдержка мне не дала: Цитата с диалога: "Вами было создано более одного аккаунта на нашем сайте и профили использовались для злоупотребления бонусными программами. Все доказательства нарушения были собраны Администрацией и не подлежат разглашению в целях безопасности системы."

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Отправил все свои данные сказали ждать разблокировки 30 дней, уже 2 день пошёл, сколько ждать эти деньги мне нужны, а они говорят 30 дней ждать???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК полностью заблокировала мой аккаунт, и отказывается выплачивать выигрыш. На протяжении 5 дней требуют фото разных документов и меня с ними. Я отправил все что просили в хорошем качестве, тем не менее БК до сих не разблокировала мой аккаунт.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Заблокирован вывод средств. В конце декабря 2021 высланы документы для верификации счета. После этого никаких новостей. обратился на . Ответа не получил. Чат на сайте БК не работает уже несколько дней.Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе прилетело письмо о куче доп фото и ещё запросили договор с оператором,который кстати не выдаёт дубликат (теле2).Пришлось брать у них выписку о владении номером.Договор заключил с оператором онлайн то есть подписывал цифровой подписью через госключ.Они его не приняли!21 век на дворе ещё говорят цифровые технологии где там.Прошу Вас повлиять на ускорение процесса верификации для дальнейшего вывода средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Букмекер не выводит средства в течение двух недель под предлогом повторной верификации. Поочерёдно в службу поддержки было отправлено: фото с паспортом и бумажкой “для ”, выписка банковской карты, счёт за коммунальные услуги, фото с паспортом на странице прописки. За прошедшие 2 недели предпосылок к скорому выводу средств нет. Букмекер намеренно затягивает выплату под предлогом верификации. Большая просьба помочь в разрешении данной ситуации. Номер счёта на - 376191977

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемый, LegalBet !!! Прошу Вас пожалуйста оказать мне содействие в решении моего вопроса с БК Мелбет. Очень прошу Вас обратить внимание БК Мелбет на мою ситуацию. Номер моего игрового счета 338863475. Ситуация заключается в следующем: я запросила деньги на вывод г. , мне пришел отказ с просьбой связаться со службой безопасности. Я написала им письмо, после чего они запросили ряд документов. Все документы по запросу БК я оперативно предоставила, а именно: фото паспорта, фото карт, с которых я пополняла счет в БК и на которые выводила деньги (ранее с выводом сложностей не возникало), фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, полную выписку Сбербанка за два месяца. После этого мне была назначена видеоверификация, которую я прошла г. На все вопросы ответила, свою личность паспортом подтвердила. Спустя время мне пришло письмо с текстом: "Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК:3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании". Сказать, что я удивилась, это ничего не сказать... Причины такого решения мне не понятны. В ответ я написала, что других аккаунтов я не имею, и не имела никогда, попросила вернуть мне все денежные средства с моего аккаунта и "разойтись с миром". Мне было отказано. Я позвонила в тех. поддержку с целью проверить "каким чудом" на моем номере числится еще один аккаунт. В тех. поддержке мне ответили, что с моим номером на данный момент нет вообще никаких аккаунтов. Интересно, подумала я, и кто из нас мошенник?! Ведь именно в этом они обвинили меня в письме... С моей стороны все было честно, меня возмутило такое отношение со стороны БК! Придумали причину, чтобы не возвращать мне мои деньги! Очень прошу Вас помочь мне решить данную ситуацию, прошу БК Мелбет пересмотреть решение по моей жалобе в положительную сторону и сделать для меня доступным вывод всех денежных средств с моего аккаунта. Заранее большое спасибо! Очень на Вас надеюсь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Зарегился на сайте ! Получил фрибет , пополнил счет, прошел верификацию, Пришло время делать ставки ! И тут Запрет делать ставки! не понял ставлю фрибет ,та же история . вывожу свои деньги ! пробую пополнить запрещено свяжитесь со специалистом ! связался отправили к администратору !пишу администрации так мол и так .мне пришол вот такой ответ П.п. 3.5. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, Администрация.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл на данной конторе какое то время, все было норм. Пополнял, выплачивали, какие-то бонусы падали. Но однажды пришло письмо с заголовком «предупреждение» и текстом который прикладываю. Запросили разнообразные фото, все сделал тут же, отправил. После чего аккаунт вообще заблокировали, а в письме на почту отвечают что будут разбираться в течении 30 дней. Это нормально? Сумма висит немалая. Все что просили я сделал. Прошло 11 дней.В аккаунт доступ возобновили, но делать ставки/снимать/пополнять не могу. Так же зачистили всю историю моих ставок

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже почти неделю не могу вывести средства. Запрашивает верификацию, заказываю обратный звонок - никто не перезванивает. И так каждый день с . Поддержка не отвечает ни по телефону, ни на почту. Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка зашла но выплаты нету показывает результат ставки возврат ставка проиграна хотя поставил на команду которая выйграла со счетом 0:1 в их пользу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, я не смог зайти в свой аккаунт так как мой пароль якобы не подходил. Не могу зайти свой аккаунт и по сей день. Восстановить доступ я так же не могу, так как при восстановлении пароля через почту мне приходит не рабочее письмо (скрин1), а новый пароль который приходит через смс - не действителен. Для решения данной проблемы я обращался на почту а так же но меня попросту игнорируют (скрин2). Пожалуйста помогите восстановить доступ к моему аккаунту.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

2 недели ставила на олимпийские игры, выиграла 47 тысяч, сходила в своём городе в отделение 1хставки прошла верификацию, но букмекерская контора все равно отказывается выплатить деньги, причина -проверка документов, сфотографируйте паспорт под разными углами, не используйте фото от айфона, пришлите документы на карту и так далее, по отзывам понял что это не закончится, хотя даже верификация пройдена.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

22 февраля сделал депозит на 4500, сейчас на балансе 7710 руб и 150 на ставке,решил вывести деньги и мне такие говорят,нужно пройти повторно верификацию.Вообщем почитал отзывы это все может плохо закончится,вплодь до блокировки счета или аннулирования выигрыша.Документы им отправил,приняли с 6-7 раза,теперь сказали ждать до 10 дней. Почитав отзывы не хочу больше иметь дело с данной бк,прошу вас просто повлиять на скорое прохождения верификации и вывод средств,потому что по отзывам люди ждут и по месяцам.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Было зделано мною несколько удачных ставок. Не когда не везло то особо, а тут была не была и.... Но не совсем в этом дело. На считу оброзовалась крупная сумма выграша, но вывнсти даже менкими частями не возможно. Всё пройдено, все документы отправлены, с их стороны потверждение есть что я прошла проверку, что пробуйте вывести. Водила сумму и 500р, ждала 24 часа, отклонили, и 1000 и тд, ждёшь 24часа а потом они откланяют. Сегодня указали что нужно пополнить счёт что б вывести. Я внесла через карту мир денежные средства, через неё же пыталась хоть вернуть эту сумму, но без результата. Прошу помочь мне. Хотя бы частично вывести.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования ставок букмекером не предоставлена.

Добрый день! Сегодня только обнаружил неправильный расчет пари, такое позднее обнаружение связанно с верификацией и не возможность зайти в аккаунт. Поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, за фрибет 2000р сыграла ставка в матче Вильярреал-Ювентус, ставила на ничью, написано результат возврат ставки и выплатата 0 рублей. В чем причина? помогите, пожалуйста, с этим вопросом))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, за фрибет 2000р сыграли ставку в матче Вильярреал-Ювентус тотал(1) первого тайма по факту должен быть возврат, и стоит что ставка сыграла, помогите пожалуйста с этим вопросом))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правил.

Букмекер заблокировал вывод денежных средств, запросив у меня повторную верификацию ещё в 30 числах декабря. Запрошенные данные я отправил букмекеру. Но они решили, что две фотографии моего паспорта не достачно вместе с ним и это им стало понятно только через 10 дней от даты запроса. После этого стали запрашивать выписки по банковским картам, я сразу же эти данные предоставила, после чего получила ответ, что снова ждать еще 10 дней. Затем история повторилась с квитанциями по квартире, а потом с фото перепиской с париматч, в общем это уже 4 запрос документов, тянут, как могут, ссылаясь на свои "правила". Итак прошло уже 2 месяца. За это время данный букмекер показал себя максимально недобросовестным, нечестным и неориентированным на своего клиента. Номер счета 2299095 Просьба разобраться с этим.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не ожидал что букмекер может вести себя так с своими игроками,вообщем зарегистрировался на этом сайте в ноябре 2020 с бонусной программой на первый депозит,тогда я не знал про него ничего,начал играть,выйграл приличную сумму 100к и тут начались проблемы,20 проверок вплоть до обращение в МФЦ для выписки инн,думаю ну ладно,прошел вывел деньги , продолжаю дальше играть и тут внезапно я понимаю что мне из ставки в ставку режут сумму ставки и заблокировали мою бонусную программу,на который на тот момент времени было 97%,(сейчас упало до 60) Я в нипонятках пишу в тех поддержку и мне отвечают,сорри,мы тебе заблокировали бонус согласно пункта 7.4 напомню,этот пункт не объясняет причину ,этот пункт означает что мы тебе ничего не объясним,так вот я хочу чтобы мне помогли с решением этой проблемы,вывести мои кровно заработанные леоны и попрощаться с этой конторой зла, раз и навсегда. В поддержку обращался с 2020 года,но не каких продвижений, терпение лопнуло и решил написать жалобу.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.