Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, в бк винлайн подняла 9000р + по мелочи (~900р). Логина не знаю. Верефикацию проходила 2 раза (первый при регистрации, второй при выводе) , но через пару часов аккаунт заблокировали. Заказала видео звонок, никто не звонит, в чате тишина, в трубке бот! Что делать? Как быть? Решат ли проблему в связном? (В моем городе нет офисов винлайн) Выводила на карту сбербанка. Что делать? Можно ли как то решить проблему?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте администрация legalbet.ru Играю и ставлю часто, не первый день больше года и довольно часто c большими месячными оборотами . Постоянно пополняю и вывожу деньги. После того, как ставки стали заходить. У меня запросили документы, на уже проверенный годами личный аккаунт. Поддержки ответила, что документы прошли проверку и все нормально. Но почему то теперь у меня стоит ограничение на временную блокировку по пункту правил нечестной игры. Собственно я могу узнать причину или что не так? Помогите пожалуйста разобраться, потому что правило настолько размыто, что никаких запросов или признаков нарушения мне не подтвердили. А просто повесили пункт , которое дает им право удерживать год , до выяснений. ЦУПИС у меня подтверждённый , киви так же профессиональный. Собственно, что я сделал не так. Если до этого все было в порядке в течении года. Все ставки , ставил как обычно и данный пункт мне ничего не объясняет, а просто замораживает денежные средства на год.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, Я три дня назад зарегистрировался на Лиге Ставок (), мне колесо фортуны выдало 500р фрибета которые я проиграл, после этого я сделал депозит 1к рублей и поставил на хоккей, коэффициент был небольшим и ставка сыграла, но чтобы выровнять баланс я сделал пополнение около 600рублей и хотел их проставить, но мне заблокировали аккаунт, Я написал в службу поддержки в чате, где мне сказали обратиться в ППС , я в свою очередь спросил, есть ли в моем городе отделения, чтобы написать заявление, на что мне сказали, что отделения в городе закрыты и предложили оставить заявку по телефону и что её в течение 30 дней рассмотрят, я позвонил по телефону, пообщался с оператором поддерджки, на что он сказал мне обратиться в ППС, в общем после нашего продолжительного общения (это было вчера ) мне сказали "да вы можете оставить заявку по телефону" я продиктовал все свои данные и мне пришла смс "присвоен номер обращения 1359363" . Сегодня днем мне приходит смс следующегно содержания " в соответствие с ФЗ и т.д. и т.п. просим вас явиться в ближайший ППС" ...я хотел написать в чат поддержки, но могу лишь написать обращение на которое отвечает бот. Я имею веритифицированный (основной) аккаунт в ЦУПИСе, я проходил верификацию в 1хСтавки, на Фонбете и Винлайне вопросов не задали даже! тут из-за 1600 рублей высосут мозК. Могите решить вопрос. P/S естественно, что после такого Я уже у них играть не буду....но жалко свои деньги.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте. Регистрировался в БК Марафонбет не так давно, с помощью ЦУПИС. Спустя непродолжительный срок уменьшили максимальную ставку и запросили документы. Причем при внесении средств никаких дополнительных верификаций почему-то нет. Все требуемые документы, а так же фото цифрами на листочках и тп были высланы в кратчайшие сроки, после чего был дан ответ, что всё принято - ждите. Прошло уже 10 дней, на все вопросы получаю шаблонные ответы про очередь. В данный момент имеются заблокированные средства, которые нельзя ни вывести ни поставить. Прошу помочь и разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт когда начал выводить, без объяснения причин, мне начало фартить и со 100 бонусных поднял 4 тысячи, поставил на вывод, утром захожу аккаунт заблокирован. Ужасная компания, испортило всё мнение о себе , раньше ставил проблем не было.. Если смогут решить вопрос заберу свои слова назад. Не хочется терять нормального букмекера.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Должен быть выегрышь

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Касательно неправомерных действий ООО"Управляющая компания НКС"(доменное имя , ОГРН 1077758954635, ИНН 7714707736). Данная организация незаконно удерживает мои денежные средства. Я зарегестрирован на сайте Букмекерской конторы Винлайн , Ф.И.О. Макрешев Дмитрий Иванович 10 апреля 2022 года мною была совершена ставка на сайте суммой в (пятьдесят тысяч) рублей, по итогу спортивного события ставка выиграла, но компания отказывается производить расчет и выплачивать выигранные мною (семьдесят тысяч) рублей. Я обратился в техническую поддержку, однако не получил никакого ответа. После чего мною был совершен звонок в службу поддержки по номеру указанному на сайте компании, но я был проигнорирован. На сайте букмекерской компании в разделе "О компании" указано: "Наша цель - стать синонимом высшей степени надежности и качества обслуживания на всемирном рынке букмекерских компаний. Мы хотим, чтобы именно Winline у любого игрока в мире ассоциировался с букмекером, который платит всегда и без вариантов. Мы гарантируем, что любые средства, появившиеся на личном счёте на сайте Winline, а также любые выигрыши, независимо от частоты и размера, будут доступны к наискорейшему выводу 24 часа в сутки 365 дней в году. Ведь основа компании, вынесенная в наш слоган: Winline заплатит. Без вариантов." Подобные гарантии сообщаются всем клиентам, даже с экранов телевизоров в передачах Федеральных каналов. На деле же я сталкиваюсь с тем, что мало того, что не только любые выигрыши не доступны к "наискорейшему выводу 24 часа в сутки 365 дней в году", но я даже не могу связаться со службой поддержки, которая благополучно меня игнорирует. Считаю, что букмекерская компания Винлайн повела себя не добросовестно, ввела меня в заблуждение касательно гарантий вывода средств и получения выигрыша и игнорирует мои вопросы в целях не производить расчёт и выплачивать мой выигрыш. Прошу помощи в сложившейся ситуации. Так же мною было подано заявление в ГУ МВД РОССИИ ПО ГОРОДУ МОСКВЕ. Прикрепляю необходимые доказательства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день, сегодня ночью у меня вошли в аккаунт, где уже имелись средства. Далее были поставлены ставки и затем сняты с моей карты. Я несколько раз пыталась войти в аккаунт, но всё время появлялась надпись "неверный пароль". Затем мне удалось сменить пароль, но средства в размере 200 856 пропали. При обращении в поддержку, мне написали, что не несут ответственности за передачу данных посторонним лицам, но с моей стороны никаких данных не было передано. После этого мне ответили, что не несут ответственности за перевод данной суммы. В банке у меня заблокировали карту, но средства пропали и непонятно, как их сняли

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте апреля поставил на вывод 1300.на странице обработки данных всё зависло.после перезагрузки приложения в истории операций это сумма прошла,да пункта назначения (Юмани),не дошла . Дозвонился до службы поддержки. Там сказали,что не каких ограничений у меня нет,что в моём случае произошла какая-то очень редкая ошибка, и что средства вернуться обратно или дойдут до Юмани,как повезёт. на вопрос,можно ли отменить вывод и попробовать заново,сказали,что да,но только через сутки. Прошло больше суток. на телефон не дозвониться,письмо огнорится,в чате жду почти два часа. Буду благодарен за помощь. С уважением.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Доброй день,вывел деньги на карту Сбербанк 4 дня назад со счета МЕЛБЕТ,деньги ушли но так и не поступили на счёт Сбербанк,что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Данная букмейкерская контора не рассчитывают две ставки при хорошем коэфициенте , ссылаются на пункт ....и я не совсем понимаю почему так выходит... Ничего не нарушал а они какой то бред говорят... В поддержке скидывают трубку.. Я так понимаю какое то мошенничество..И проблема не только у меня..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки были совершены на уже известный результат. Возврат в таких случаях в рамках правил.

Добрый день ! 3 апреля поставила на вывод средств 13000 т.руб . Очень долго было на рассмотрении , на звонки не отвечают . Пояснений ни каких нет . Сегодня деньги вернули на счёт . Помогите пожалуйста вывести деньги со счёта . Буду очень благодарна за помощь !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась на winline сделала ставку которая выиграла, после сделала вывод средств,но попросили видео верификацию, прошла видео верификацию, снова решила вывести сумму, после было написано что средства выводятся, но в истории операций не показывает моего вывода и средства не пришли, в истории операций показывает только моё пополнение моего счёта и та сумма на которую я пополняла снова пришла на баланс, хотя я выводила всю сумму.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Делал ставки у букмейкера Марафон, с переменым успехом(больше прииграл), 3 апреля пришёл запрос для проверки документов, отправил фото 2х страниц паспорта. До сих пор нет ответа на верификацию, вывод денежных средств заблокировали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил счет на 5000р, повелся на смс про фрибет 5000р (только после пополнения узнал, что фрибет за единоразовое пополнение только дляновых пользователей), сразу же поставил на вывод эту же сумму, но прошло уже часов 12, денег все нет, вывод на сайте Winline за это время сбрасывали несколько раз.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн очень долго проверяет документы, техподдержка не отвечает, на линию не дозвониться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вот уже 10 дней прошло с последнего успешного контакта с данной БК. После запроса видеообщения и документов букмекер пропал. На письма не отвечает, по телефону не дозвониться. Все мои попытки вывода отменяются. Прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера закидывал депозит, берут без проблем, но как только я захотел вывести свои же деньги, то оказывается что на моем аккаунте стоит ограничение на вывод, хотя раньше проблем небыло. По итогу консультанты отвечают шаблонно, либо съездить в Оренбург с приморского края и написать заявление, либо заверять у нотариуса отправлять и будут рассматривать 30 дней!!!!! Мне деньги сейчас нужны!!!! Категорически не рекомендую ставить в данной бк!!!!!!!! Это они мне походу такой подарок на день рождения решили сделать

Комментарий администратора

Денежные средства проиграны.

Обработка документов занимает бесконечное количество времени! Я уже устал ждать, а мой аккаунт так и не идентифицируют!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на матч Бавария - Вильярреал, на удары от ворот. Ставку делал в перерыве матча. Угадал, ставка зашла, но делают возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Только зарегистрировался и сразу блокировка, не понятно почему, пишут что решат проблему, но прошла неделя и тишина. РАЗБЛОКИРУЙТЕ СЧЕТ!!!

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировался на бетсити Получил фрибет и поставил на экспресс После попытался вывести деньги Но пишет что "нет доступных каналов для совершения платежа" Писал в тех поддержку и на email, молчат Так же и со звонками

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Давно зарегистрирован и прошел идентификацию в данной бк, играл редко, но получил предложение получить фрибет 3000 при пополнении счета, пополнил, получил, сделал ставки, есть выйгрыш, решил оформить заявку на выплату. Выплаты не производятся, через некоторое время без объяснений средства возвращаются на счет обратно и так постоянно. ЦУПИС присылает письмо, что выплата не прошла, попробуйте повторить, но бесполезно. Пополнял церез кошелек ЦУПИС, выплату заказывпю на него же. В поддержку не дозвониться, в чате операторы заняты, бот дает стандартные ответы. Прошу помочь с решением вопроса, такое начало всяко отбивает желание играть у данного букмекера дальше.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Начал ставить ставки в 1хставка и играл с переменным успехом, то выиграю то проиграю. через некоторое время получилсоь несколько хороших плюсов и я решил вывести небольшую сумму со счета. Но после запроса на вывод вышло сообщение о предоставлении документов. Какие фото и документы я только не скидывал. В итоге 1хставка непонравился мой договор, что якобы он не настоящий, поставив меня в тупоковое положение с дальнейшим проходом верефикации. Теперь мой оператор скидывает документы которые подтверждают наличие телефона подписаные офицальной печатью прямо со своей почты. Но документы они не принимают и просят скинуть то что оператор предоставить не может. Специально ставя в тупиковое положение , что мешает прохождению верефикации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Только зарегистрировался и при первом же входе пишет что аккаунт заблокирован. Это вы так встречаете новых клиентов? До этого времени был клиентом другой известной БК много лет.Проблем никогда не было

Комментарий администратора

Техническая проблема решается букмекером. Сроки решения неизвестны. Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировалась на winline сделал ставку которая выиграла,после поставила средства на вывод но бк попросили видео верификацию,прошла видео верификацию и снова поставила средства на вывод перед этим пополнив счёт для привязки карты,после было написано что средства выводятся но в истории операций не осталось моего вывода и средства соответственно не пришли,в истории операций осталось только моё пополнение счёта и та сумма на которую я пополняла снова пришла на баланс хотя я выводила всё вместе с Фрибетом На Моём ЦУПИС так же нет информации о выводе средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил бесплатный фрибет 2000 рублей, ставка выиграла, но винлайн не выплачивает деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Не выплатили фрибет

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.