Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Играю на БК "Леон" с 26 июля 2021 года. Не когда не было проблем с введением денежных средств, но после того как в конце ноября выйграла 45000 Руб БК блокируют мой счёт и отправляют на электронную почту письмо где просят меня отправить селфи с паспортом и датой. Что я и сделала. Затем приходит ещё письмо где просят отправить фото карт с обоих сторон. Отправила. Затем приходит письмо где они просят пройти видео верификации. В указаное время и дату. Я её прошла. После этого больше не поступала не каких писем на почту. При этом на цуписе сохранены все переводы денежных средств. Считаю БК "Леон" мошейниками. Готова подать в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Решил сделать вывод средств, т.к. не нравится работа данной конторы. Никак не отвечают, везде игнорируют. Не советую эту БК, жаль что клюнул на их фрибет замануху. МЕЛБЕТ ответственные ребята!!!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Доброго времени суток ! Помогите пожалуйста, разобраться в ситуации с Мелбетом. Я плохо знаю русский язык но думаю будет понятно. Зарегистрировался на сайте этой бк в ноябре и активно начал ставить. Ставил в лайве на ординары и на экспрессы , в основном ставил на ординары, так как их легче просчитать, чем экспрессы. И выигрывал и проигрывал. Периодически выводил средства, все было хорошо. Заводил и выводил на карту, но при очередном выводе средств, поступил отказ, и запрос о предоставлении документов в СБ, с 6 декабря у меня идет переписка с СБ, все четко предоставляю, паспорт, карты. Во время переписки у меня на счету было 227 000 и я играл игру Фрукт коктейль и поднял банк до 525 000. После этого мне пришол письмо на почту о отказе выиграша. Помогите пж у меня кредиты есть нужно оплатить.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Было сделано 2 прари на Dota2 на 23 какрты, одной игры. 06/12/21 12:11 № 803236706 1 - карта, 06/12/21 12:11 № 803236830 - 2 карта. № 803236830 расчиталась без проблем после матча, а вот № 803236830 зависла в игре. Обратной связи от букмекера нет :(Думаю просто пропустили, либо техническая ошибка, тк букмекер обычно всегда быстро расчитывает.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны согласно результату.

Со мной случилась интересная ситуация. Целый год играл в слоты пари матч проиграл кучу денег, выдали слоты выигрыш часть денег вывели, потом заблокировали выплату ссылаясь на п правил который гласит, что в случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской сетью, злоупотребление программами лояльности и т. д.) букмекерская сеть вправе приостановить операции и/или выплату средств на игровом счете на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. В пункте ничего кстати не указано за раздел казино, сроки проверки не оговорены, хотя все должно быть прописано. Звонки на горячую линию не приносят конкретной информации, одни операторы говорят одно другие другое, сначала говорили что проверка займет до 3 дней, потом 10 дней и более. Проверка в данном случаи может быть произведена в срок не более суток, для этого достаточно просто связать с провайдером слоты и получить подтверждение, что выигрыш получен совпадением выигрышных символов и все (запрос и ответ). В данной ситуации просто идет не выплата денег, потом еще можно придумать кучу других причин не платить. Как проигрывать деньги то пари матч молодцы, как выплатить выигрыш то фиг Вам. Играем в одну сторону. Везде на рекламе звучит пари матч казино стопроцентная гарантия выплат, где она. Цинизм и обман чистой воды. Надеюсь хоть здесь буду услышан и со мной произведут расчет как положено, если нет предостерегу Вас от обмана и кидалово!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

запросили документы , сразу отправил , через неделю запросили ещё документы , отправил . С тех пор тишина . Вывести не дают , счёт порезали до смешного. Внятных сроков верификации не дают . Так дело не пойдет . Играл у них давно . Больше 2к ставок . Все желание отбили играть , умышленно затягивают сроки . Готовлю исковое заявление в суд , так не может бесконечно продолжатся

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Отправляю жалобу повторно. Такое ощущение, что Вы не читаете. Мой счёт заблокировали после прохождения верификации! Через 10 минут. Играю на БК ЛЕОН давно, раньше проблем не было. . после запроса на вывод средств, получил уведомление о необходимости пройти верификацию. Ок. Отправил данные в этот же день. Не получив ответа написал в чат . Запросили фото банковской карты с двух сторон. Ок. Выполнил. Что дальше? Запросили фото ещё одной банковской карты. Ок. Готово. Жду. В течении часа получаю уведомление: Процедура подтверждения личности прошла успешно. Ок. Делаю запрос на вывод средств, всё отлично. Через 10 минут мой счёт заблокирован. На счету 53075 рублей. Я так понимаю, писать на почту им нет смысла. Кто может подсказать: как правильно составить досудебную притензию или что вообще делать? Все скрины есть, в том числе и с переписками и запросами вывода.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК Винлайн уже более месяца морозит МОИ деньги у себя, запросили недавно фото банковского договора на карту, на которую запросил вывод, я отправил. Ответа нет. Прошу немедленно решить вопрос и вывести мои средства, иначе последует заявление в Прокуратуру. Все фото могу сюда прислать, какие надо. Эти мошенники все равно ведут себя преступным образом и не отвечают.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги с бк 1xставка, запрашивают документы, служба безопасности отвечает очень долго

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я выполнил все условия для получения бонуса в виде фрибетов. Бонус мне начислили, но при этом снизили максимальную ставку до 90. Но я не могу сделать ставку даже в 90 фрибетов, т.к. получаю сообщение, что минимальная сумма ставки должна быть 500 фрибетов. Получается какой-то замкнутый круг. Прошу разобраться с ситуацией и обязать БК предоставить мне возможность воспользоваться заслуженным бонусом.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

16 ноября обратился в службу поддержки с вопросом о выводе средств. Верификация у букмекера изначально была пройдена, в ЦУПИС также идентификация полная. Попросили предоставить фото паспорта и селфи с паспортом и листом с надписью. Предоставил. 20 ноября попросили фото квитанции за коммунальные услуги и фото с пропиской. Предоставил. Ответили, что срок рассмотрения в среднем 10 дней. Прошло уже 11 рабочих дней, 16 календарных, результата нет. Отправил повторный запрос 5 декабря. Опять стандартная отписка. Последний вопрос поддержка вообще проигнорировала и так и не ответила. Когда будет доступен вывод выигрыша?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

лига ставок не выплачивают выигрыш хотя я выполнил все условия для этого заявка висит уже несколько суток хотя сказали что рассмотрят в течении 24 часов, мне посоветовали обратиться в клуб лиги ставок в своем городе ну в моем городе таких нет, мне сказали написать на почту лиги ставок ну там меня игнорируют оператор сказал ждать ответа с почты до 24 часов ну прошло уже больше времени а ответа все нет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

С 26 ноября не выплачивают деньги. 60 тыс. поставил на вывод, два дня висит в обработке потом попросили вериф (скинуть паспортные данные), скинул, вериф прошёл и ещё раз поставил на вывод 60 тыс, снова два дня весит и снова отменять вывод и просят снова вериф (скинуть фото банковской карты) опять прошёл вериф и снова дня 2 весит вывод и отменяют и просят уже сделать селфи с паспортом на фоне личных данным с аккаунта Зенита, отправил им фото, прошёл вериф. И сегодня в 14:06 поставил опять вывод 60 тыс и вот до сих пор деньги не вывелись! Опять вериф попросят?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Я просто делала ставки И мой аккаунт заблокировали Помогите разблокировать

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Запросил вывод денег. Перезвонили, сказали в течении часа нужно с паспортом по видео связи пройти верификацию. Уже сутки жду звонка.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте. Зарегистрировался в этой конторе, при регистрации еще была акция для новых игроков приветственная бонус до 15000. Когда решил воспользоваться бонусом, оказалось, что мне его просто не дадут. Я со своей стороны никаких правил не нарушал. Прошу вас разобраться с этим. Обращался в тех. поддержку, но услышан там не был. Надеюсь на вас

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте! Зарегистрировался на т.к. привлек во-первых бонус, во-вторых широкая линия! И начиналось все все с депозита в 5000 руб, которые превратились в 10000 руб! Ставка за ставкой, я увеличил свой капитал, чему стал очень доволен! И решил вывезти деньги, но пришло сообщение о том что нужно пройти верификацию! «Окей, я только за! Давайте пройду видеоверификацию», но видеоверификация в моем случае не актуальна! Почему? Я сам предложил и был готов ее пройти хоть в любой точке мира. Но я согласился с условиями и начались долгие ожидания. Первая верификация состояла из 1.Фотография паспорта и Фотография с паспортом и листочком на котором написано «Для и актуальная дата» (в моем случае ). Все отослал, стал ждать. Спустя 4 дня пришло второе письмо, о том что моя верификация продолжается и мне надо отослать 1.Фотография с прописки , 2. Фотография Квитанций ЖКХ, именно фотографии ксерокопия не подойдет! Отправил все документы. И начиная уже с до пришёл 3 этап верификации, хотя в СП мне сказали что 2 этап последний! 3. Фотография с паспортом и ноутбуком на которой переписка с БК! Да, предупреждали, согласно пункту правил 12.4, о том что верификация может затянуться на неопределенный срок и проходится она индивидуально, в среднем это 10 дней — но зачем затягивать на столько долго, почему в других БК таких сроков нет! Делаю вывод : 1. Все предоставленные документы которые я отправлял на почту, полностью идентифицирует меня на 100% 2. Аккаунт в ЕЦУПИС (через которую работает Париматч) тоже идентифицирует меня на 1000% процентов, т.к. я лично сам пришел показал паспорт и заплатил за это деньги, ну уж точно не для того чтобы Париматч забрал заработанные деньги ; либо меня обманывают, либо безосновательно держат мои деньги для каких-либо целей. А если мой аккаунт пытаются уличить в мультиаккаунтинге то во-первых, мой аккаунт единственный такой и даже если бы заподозрили в чем то, то тогда бы сейчас никаких фотографий и не было, а прямым бы текстом написали и не мучали «ваш аккаунт заблокировали, все деньги которые вы заработали мы забираем», но т.к. идентификация проходит значит просто его задерживают; во-вторых, я не делал подозрительных ставок, бывали моменты продаж но это только из-за своей ошибки! Опять же я готов был пройти видеоверификацию дабы все прошло быстро, но надо же образовать Геморой на Геморое. Все выше перечисленное могу подтвердить скриншотами (предоставлю фотографию об отказе в видеоверификации). БК имеет отличную обертку(удобный сайт, линия , техническая поддержка, бонусы ), а внутри сухофрукт с пресным вкусом. Прошу помочь и ускорить выплату выигрыша, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приносим извинения, приём ставок ограничен - Что это за проблема не могу сделать ставки, матчи начинаются и тут такая ошибка

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Как только запросила вывод средств на карту , блокируют аккаунт и пишут, что зафиксированы подозрительные действия с учётной записью и просят пройти повторную верификацию и написано , что оператор свяжется в ближайшее время , прошло около часа , звонка от оператора нет , на сайте в чат невозможно написать , т.к кнопка “chat” просто не активируется и не прогружается , звонишь на горячую линию , оператора невозможно дождаться все занято !

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не первая и так полагаю не последняя жалоба по поводу блокировки аккаунта при выводе денег, сделал фрибет зашла ставка на интер, хотел вывести, да только аккаунт заблокировали, хотя я просто с другого телефона зашел. Никакой обратной связи ни звонков, ни писем не принимают. Чат, почта и телефон стоят просто ради шутки!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена 06.12. Вопрос решен игроком самостоятельно.

Сделал ставку матч российской премьер лиги Динамо - Уфа. На то что будет больше 7,5 ударов в створ. В итоге получилось 8 ударов в створ. Но мне насчитали ставку как проигранную. У них получился результат 6 ударов в створ. В пункте Правил приложения Фонбет написана ссылка на сайт с которого они берут результат статистики (это premierliga. ru) . Я перехожу на этот сайт и там результат 8 ударов в створ. Они мне прислали скриншот с этого сайта, но с мутным изображением где ничего не видно, при этом заявляя, что там 6 ударов в створ. Я попросил прислать скрин с нормальным изображением. Но они отказались это сделать, сказав, что уже прислали скриншот. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день! 25 ноября проходила видеоверификацию. Специалист службы поддержки написал, что в течение 5 рабочих дней поступит ответ на почту, ответа так и не поступило. 3 ноября снова написала в чат, на что мне был дан ответ, что рассмотрят в ближайшее время, прошло уже 3 дня, а воз и ныне там. Такое ощущение, что про меня просто забыли. Помогите, пожалуйста, разобраться и вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК марафон запросил документы для верификации. Все фото скинул, в чате поддержки пишут стандартные фразы(ожидайте, мы вам напишем на почту, время ответа зависит от нагруженности). С 27 ноября не дают вывести средства, ни сделать ставку. На счету 13600

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Леон в начале ноября. В течение месяца делал различные ставки, отыграл бонус. Затем, когда пришло время выводить средства, запросили стандартную верификация. Скинул карту и фото с паспортом. Аккаунт заблокировали, сказали 30 дней на проверку. Сегодня звонили несколько раз, беру трубку, на другом конце тишина. Перезваниваю - автоответчик говорит, что звонки не принимаются. Через пару часов на почту пришло письмо об отмене выигрыша. Никакие дополнительные документы не запрашивались. Хотя я готов их предоставить, как и пройти видеоконференцию. Все ставки делал сам со своего телефона, со своего аккаунта. Очень прошу разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставил вчера фрибет, сегодня смотрю - ставка залетела. В итоге на аккаунте было 4580 рублей. Сразу захотел вывести, закинул 100 рублей для верификации и оставил заявку на вывод средств. Перед этим, проходил верификацию в начале регистрации (фотография паспорта) и для вывода тоже самое (фотография паспорта + моё лицо). Ждал часа 2, потом захожу в приложение Winline и наблюдаю следующий текст - "Необходима повторная верификация. Мы зафиксировали подозрительные действия с твоей учетной записью на Winline... бла бла бла". Хотя никаких действий с аккаунтом я не проводил, но всё же, они захотели повторную верификацию. Я нажал кнопку "Пройти верификацию", написано "Ожидай звонка оператора". Как итог: никто не позвонил и я ни до кого дозвониться не могу. Звонил на горячую линию, говорят все операторы заняты, ждать смысла нет, потому что никто не ответит. В ответ на жалобу, можете не говорить, что "верификация не является причиной для жалобы", потому что тут и так всё понятно. Одно дело когда такие случаи единичны, а другое, когда такое происходит с каждым пользователем помойки под названием "Winline". Хотелось бы, чтобы по отношению к Winline провели проверку и сами убедились в том, что ожидать повторной верификации нет смысла. По отзывам, связанными с повторной верификацией так и не встречались отзывы, где люди прошли повторную верификацию и вывели деньги. Я считаю, что все действия и блокировки со стороны Winline являются необоснованными.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.