Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

На протяжении 2 х месяцев не могу вывести денежные средства. Бесконечные запросы на документы, при отправлении которых приходит ответное письмо о том то нужен другой формат, какой формат в письме не указывается. Мне надо догадываться самой? Помогите вывести мои деньги!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 3 февраля захотел вывести выигрыш сначала одобрили, потом пришло смс, что в целях безопасности, перед первым выводом необходимо пройти видеоверификацию. Видеоверификацию прошел, на вопросы ответил, паспорт в камеру показал, сказали что вывод одобрен. Через некоторое время захожу проверить, а там написано «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации». К слову аккаунт ЦУПИС у меня полностью верифицирован. Позвонил в поддержку, сказали отправить паспорт и сделать селфи с листком, все требуемые фото отправил, на вопросы о сроках рассмотрения ответили очень размыто, теперь не знаю что делать, впервые с таким сталкиваюсь. Ставки адекватные, бонусы не активировал, других аккаунтов не открывал. отправлены все запрошенные документы (все возможные) Выписки с банк счета, загран, платежки по жку, свидетельство о рождении и так далее. На ответов от службы поддержки никаких не получил Вообще не понятно почему так усложнено все. Спасибо. За помощь буду благодарен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в букмекерской конторе Бетсити года. Сделал первое пополнение счёта на сумму 20 тыс. рублей. Затем проиграл 20 тыс и сделал ещё 7 пополнений на разные суммы. После очередного пополнения счёта пошла серия выигрышей и я всю ночь делал ставки. Сделал за это время порядка 100 ставок, из которых около 70 % были выигрышными. Средняя ставка была 15-25 тысяч. Ставил в основном на киберспорт и хоккей. В итоге утром у меня на счету было 289 841 рублей. Затем я попытался вывести часть денег, но букмекер отказал в выводе средств и деньги вернулись обратно на счёт Через какое-то время мой счёт просто заблокировали, а дальше был месяц бесконечных переписок со службой поддержки и звонков на горячую линию. Сначала отправил запрашиваемые фотографии, затем мне назначили видеоконференцию. Ждал ее около месяца и в конце января 2022 года мне наконец то назначили видеоконференцию и позвонили по скайпу. Ответил на все вопросы, оператор сказал, что никаких вопросов ко мне нету, все ответил без нареканий. Затем прошло ещё несколько дней и мне разблокировали мой счёт. Захожу на счёт, а там вместо 289 841 реблей осталось 169 021, т.е. более 120 тысяч просто списали со счёта. Посмотрел историю ставок и увидел, что многие выигранные ставки просто перерасчетали с коэффициентом 1, причём все проигранные ставки оставили без изменений, пересчитывали только выигрышные ставки и делали возврат. Суммарно сделали перерасчёт ставок на сумму 177 тысяч. Ни о каких ошибках или неправильных коэффициентах речи даже быть не может, все ставки были сделаны абсолютно честно. Просто букмекеру не понравилось, что я ушёл в плюс и они просто решил не выплачивать мне всю сумму, а выплатить лишь частично и то после месяца нервотрёпок и бесконечных переписок со службой поддержки. Считаю действия букмекерской конторы абсолютно мошенническими, прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на Бетсити для урегулирования ситуации и возврата моих денег в досудебном порядке. Буду предпринимать все имеющиеся у меня меры, чтобы предать делу максимальную огласку и привлечь букмекера за мошенничество. Все скриншоты и истории переписок имеются. Номер игрового счёта 13932932

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер заблокировал вывод денежных средств, запросив у меня повторную верификацию ещё 27 января. Запрошенные данные я отправила букмекеру. Но они решили, что две фотографии моего паспорта недостачно вместе с ним и это им стало понятно только через 10 дней от даты запроса. После этого стали запрашивать выписки по банковским картам, я сразу же эти данные предоставила, после чего получила ответ, что снова ждать еще 10 дней. Затем история повторилась с квитанциями по квартире, причём отсылала им 18 разных фотографий и всё и м не нравилось качество, хотя открывала сама и всё было прекрасно видно, после не сдержалась и написала, что они уже совсем офигели, ибо всё видно и не отправляя ничего вновь, они сказали, что одобрено ждите, тянут, как могут, ссылаясь на свои "правила". Итак прошло уже целый месяц!. За это время данный букмекер показал себя максимально недобросовестным, нечестным и неориентированным на своего клиента. Номер счета 318073930 Просьба разобраться с этим.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, можете ли вы мне помочь пожалуйста с решением проблемы с сайтом ggbet возникла такая проблема как верификация, я отправлял все нужные фотографии которые прописаны на их странице, но они ещё запросили какую-то выписку из банка с номером карты, я пошёл в банк попросил сделать её, они ответили мне что таких выписок на номер карты не делают, а делают только на номер счёта, я его сделал отправил его + договор на создание счёта к которому привязана карта, ggbet консультанты на контакт не идут и сайт ggbet решать эту проблему тоже не собирается, видимо таким способом хотят заблокировать меня, нужна ваша помощь в этом вопросе. Консультанты сайта ggbet поставили ультиматум что либо я предоставляю им фотографию этого документа который невозможно достать либо ответ от банка на этот запрос который тоже невозможно сделать. Возможен лишь на номер счёта, и вообще нет представлений зачем им это нужно, не хватает фото моего паспорта, этой карты, меня с паспортом и этой картой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день,получилась такая ситуация,решил зарегестрироваться у данного букмекера.Первое впечатление было положительное,вывод выиграшных средств происходил в течении 1 часа.Вот и 19 и 20 февраля заказал две транзакции на вывод средств,но что-то пошло не так,в данный момент они в "процессе",хотя в условиях у них написанно рассмотрение до 2ух рабочих дней на данную сумму.Раза три связывался с их поддержкой,говорят ждите,я не понимаю в чём причина,правил игры нигде не нарушал,сроки рассмотрения вышли,да и сумма смешная ₽.А сегодня вообще нет связи с их поддержкой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, сказать что я выиграл 60к,и хотел вывести часть денег на банковской карту, что БК леон просит меня верифицироватся. Я так и сделал ввёл реквизиты банковской карты пишет прошло успешно, захожу вывести и у меня тоже самое спрашивает верифицироватся. И ещё меня заблокировали мой счёт. Я просто не понимаю Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал депозит 20 тысяч на Лига Ставок, для участия в акции "Беллатор". Получил по акции фрибет 10 тысяч, проставил на другой матч, фрибет выиграл и баланс был 25 тысяч. После этого сразу же мне заблокировали кабинет. Ездил в Москву за 150 км в ноябре 2 (!) раза, чтобы подтвердить личность и написать заявление. В итоге сегодня прислали смс, только спустя 3 месяца о том, что мне запрещено ставить и на балансе у меня НОЛЬ... Почему мне не отдадут тогда депозит, я не пойму. Если вы не даете мне выигрывать, отдайте мои деньги которые я внес обратно!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Получила при регистрации в винлайн фрибет. Поставила 1000 фрибетов, ставка прошла, начислили 910 рублей. Пополнила на 100 рублей, потом случайно ещё на 1000 личный кабинет. Попыталась вывести, написали смс о том, что нужно сделать ставку на любой кэф. Сделала ставку 100 руб, выйграла 140. Пытаюсь опять вывести, уже 2060 рублей, не проходит вывод. Деньги из личного кабинета уходят в цупис, но там не появляются. Минут через 30 возвращаются в личный кабинет, и все. И так три раза. Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставила на Локомотив, а матч перенесли, ставка рассчиталась в ноль, но фрибет не вернули

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, зарегестрировался в букмекерской конторе ZENIT, ставил ставки и 18 февраля после выигрышной ставки отказали в выплате, спустя сутки назначили верефикацию, через 2 дня назначили повторную верефикацию, которую я успешно прошёл, 23 февраля попробовал вывести деньги, через 2 дня было отказано в выплате и заблокирован счёт на 60 дней

Комментарий администратора

Информации от букмекера не получена.

Оформили возврат по матчу Лацио - Порту () на ставку 5Б - сейвов На сайте uefa статистика по сейвам 3-3 На сайте тоже 3-3 В приложении париматч рассчитало 3-2 то есть 5, а это возврат По итогу писал в службу поддержки, меня отправили на почту писать претензию. Претензию написал, на что мне ответили: Ставка рассчитана корректно, согласно первоначальному источнику. Информация прикреплена к письму. Согласно правилу сайта 11.3: "В случае отмены или изменения результата (протест, допинг и т.д.) для оплаты засчитывается первоначальный результат. ". Правила сайта: Не считаю это нормой, все законы логики нарушены Есть официальная статистика на сайтах уефа и т.д. Они считают по какому то первоначальному результату, Так событие не отменено, все события были, все эти сейвы не отменяли, что за бред я вообще услышал?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.

Пополнял , играл , по чуть выводил ! Когда начал поднимать суммы от 50к и выше , начались всякие проверки , запросы документов где проживаю , состав семьи и прочее ! Далее я играю дальше и не вывожу средства на свой счёт , вчера поднял до т и хотел вывести денежные средства на что мне пишут фото карты отправить я отправляю и мне пишут что некорректно сделайте выписку , я делаю выписку и отправляю на счёт ответ ждите идёт проверка и все на этом пока что ! В общем решил что через суд верну свои деньги , скрины и переписки есть , с моей стороны все честно , и никому не советую эту БК - просто мошенники и моральные уроды которые дурят людей !

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. У меня жалоба на букмекера МАРАФОН. мой логин XpoHu-AHTOH. мой номер счета 15109350. я сделал первый депозит, и первую ставку. Она выиграла. После этого мне пришло письмо на почту, о том что меня хотят проверить. Хотя у меня персонифицированный статус в кошельке ЦУПИС, что как бы говорит о том что я честный игрок, и что я подтверждал свою личность. На все запросы от конторы я ответил, отправил все необходимые фото документов для подтверждения своей личности. В ответ на это пришло письмо, о том что мой аккаунт находиться на проверке, ожидайте ответа. Попросил сообщить мне конкретные сроки рассмотрения. В ответ сказали что сроков нет, будут отвечать как рассмотрят, загружен отдел верификации. Меня как клиента слабо волнует какие отделы у БК Марафон загружены. С такой трактовкой они могут держать у себя мои деньги сколько угодно времени, я считаю это незаконным присвоением чужих финансовых средств. За кредитами пускай БК Марафон обращается в Банк. Я не благотворительный фонд и не кредитная организация что бы давать деньги на чужое пользование. С момента блокировки прошло уже 10 дней. БК Марафон прошу разблокировать мне вывод средств. Легалбет прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Стаил на чёт или нечёт,,команда фактически сыграла первую четверть чёт,,а винлайн мне посчитал как нечёт,деньги не большие,но сам факт проблемы,как можно доверять таким машейникам?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

По непонятной мне причине заблокировали мой аккаунт на GGBet, ссылаясь на мультиаккаунтинг. Никакой конкретики техподдержка мне не дала: Цитата с диалога: "Вами было создано более одного аккаунта на нашем сайте и профили использовались для злоупотребления бонусными программами. Все доказательства нарушения были собраны Администрацией и не подлежат разглашению в целях безопасности системы."

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Отправил все свои данные сказали ждать разблокировки 30 дней, уже 2 день пошёл, сколько ждать эти деньги мне нужны, а они говорят 30 дней ждать???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК полностью заблокировала мой аккаунт, и отказывается выплачивать выигрыш. На протяжении 5 дней требуют фото разных документов и меня с ними. Я отправил все что просили в хорошем качестве, тем не менее БК до сих не разблокировала мой аккаунт.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Заблокирован вывод средств. В конце декабря 2021 высланы документы для верификации счета. После этого никаких новостей. обратился на . Ответа не получил. Чат на сайте БК не работает уже несколько дней.Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе прилетело письмо о куче доп фото и ещё запросили договор с оператором,который кстати не выдаёт дубликат (теле2).Пришлось брать у них выписку о владении номером.Договор заключил с оператором онлайн то есть подписывал цифровой подписью через госключ.Они его не приняли!21 век на дворе ещё говорят цифровые технологии где там.Прошу Вас повлиять на ускорение процесса верификации для дальнейшего вывода средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Букмекер не выводит средства в течение двух недель под предлогом повторной верификации. Поочерёдно в службу поддержки было отправлено: фото с паспортом и бумажкой “для ”, выписка банковской карты, счёт за коммунальные услуги, фото с паспортом на странице прописки. За прошедшие 2 недели предпосылок к скорому выводу средств нет. Букмекер намеренно затягивает выплату под предлогом верификации. Большая просьба помочь в разрешении данной ситуации. Номер счёта на - 376191977

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемый, LegalBet !!! Прошу Вас пожалуйста оказать мне содействие в решении моего вопроса с БК Мелбет. Очень прошу Вас обратить внимание БК Мелбет на мою ситуацию. Номер моего игрового счета 338863475. Ситуация заключается в следующем: я запросила деньги на вывод г. , мне пришел отказ с просьбой связаться со службой безопасности. Я написала им письмо, после чего они запросили ряд документов. Все документы по запросу БК я оперативно предоставила, а именно: фото паспорта, фото карт, с которых я пополняла счет в БК и на которые выводила деньги (ранее с выводом сложностей не возникало), фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, полную выписку Сбербанка за два месяца. После этого мне была назначена видеоверификация, которую я прошла г. На все вопросы ответила, свою личность паспортом подтвердила. Спустя время мне пришло письмо с текстом: "Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК:3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании". Сказать, что я удивилась, это ничего не сказать... Причины такого решения мне не понятны. В ответ я написала, что других аккаунтов я не имею, и не имела никогда, попросила вернуть мне все денежные средства с моего аккаунта и "разойтись с миром". Мне было отказано. Я позвонила в тех. поддержку с целью проверить "каким чудом" на моем номере числится еще один аккаунт. В тех. поддержке мне ответили, что с моим номером на данный момент нет вообще никаких аккаунтов. Интересно, подумала я, и кто из нас мошенник?! Ведь именно в этом они обвинили меня в письме... С моей стороны все было честно, меня возмутило такое отношение со стороны БК! Придумали причину, чтобы не возвращать мне мои деньги! Очень прошу Вас помочь мне решить данную ситуацию, прошу БК Мелбет пересмотреть решение по моей жалобе в положительную сторону и сделать для меня доступным вывод всех денежных средств с моего аккаунта. Заранее большое спасибо! Очень на Вас надеюсь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Зарегился на сайте ! Получил фрибет , пополнил счет, прошел верификацию, Пришло время делать ставки ! И тут Запрет делать ставки! не понял ставлю фрибет ,та же история . вывожу свои деньги ! пробую пополнить запрещено свяжитесь со специалистом ! связался отправили к администратору !пишу администрации так мол и так .мне пришол вот такой ответ П.п. 3.5. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, Администрация.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл на данной конторе какое то время, все было норм. Пополнял, выплачивали, какие-то бонусы падали. Но однажды пришло письмо с заголовком «предупреждение» и текстом который прикладываю. Запросили разнообразные фото, все сделал тут же, отправил. После чего аккаунт вообще заблокировали, а в письме на почту отвечают что будут разбираться в течении 30 дней. Это нормально? Сумма висит немалая. Все что просили я сделал. Прошло 11 дней.В аккаунт доступ возобновили, но делать ставки/снимать/пополнять не могу. Так же зачистили всю историю моих ставок

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже почти неделю не могу вывести средства. Запрашивает верификацию, заказываю обратный звонок - никто не перезванивает. И так каждый день с . Поддержка не отвечает ни по телефону, ни на почту. Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка зашла но выплаты нету показывает результат ставки возврат ставка проиграна хотя поставил на команду которая выйграла со счетом 0:1 в их пользу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, я не смог зайти в свой аккаунт так как мой пароль якобы не подходил. Не могу зайти свой аккаунт и по сей день. Восстановить доступ я так же не могу, так как при восстановлении пароля через почту мне приходит не рабочее письмо (скрин1), а новый пароль который приходит через смс - не действителен. Для решения данной проблемы я обращался на почту а так же но меня попросту игнорируют (скрин2). Пожалуйста помогите восстановить доступ к моему аккаунту.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

2 недели ставила на олимпийские игры, выиграла 47 тысяч, сходила в своём городе в отделение 1хставки прошла верификацию, но букмекерская контора все равно отказывается выплатить деньги, причина -проверка документов, сфотографируйте паспорт под разными углами, не используйте фото от айфона, пришлите документы на карту и так далее, по отзывам понял что это не закончится, хотя даже верификация пройдена.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

22 февраля сделал депозит на 4500, сейчас на балансе 7710 руб и 150 на ставке,решил вывести деньги и мне такие говорят,нужно пройти повторно верификацию.Вообщем почитал отзывы это все может плохо закончится,вплодь до блокировки счета или аннулирования выигрыша.Документы им отправил,приняли с 6-7 раза,теперь сказали ждать до 10 дней. Почитав отзывы не хочу больше иметь дело с данной бк,прошу вас просто повлиять на скорое прохождения верификации и вывод средств,потому что по отзывам люди ждут и по месяцам.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.