Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

примерно месяц назад решила испытать удачу , зарегистрировалась на Лига ставок , мне дали 2000 фрибетов , на которые я сделала ставку и выиграла 1880, условия вывода д/ср было внести 500 р и сделать на нее ставку ,. я сделала и выиграла 945р, потом решила вывести выигрыш , но начались проблемы , заявка висела в статусе создан , в поддержке мне сказали то позвонить , то написать , то приехать в клуб , в итоге я приехала в клуб и прошла полную идентификацию , сейчас меня просят приехать опять в их клуб и написать не понятное для меня заявление , которое обрабатывают месяц , с тех пор я делала более 30 различных ставок и мой выигрыш составляет 4000р , которые я не могу вывести . посодействуйте пожалуйста мне с этой проблемой , я не понимаю почему мне не обрабатывают запрос на вывод .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не звонят для идентификации для вывода денег. Звонок сбрасывают, чат на сайте не работает, в телеграме и на почте не отвечают. У всех одна и та же проблема, мошенничество налицо. Из других контор вывод средств за минуту и без проблем, здесь ни звонка, ни возможности написать в поддержку. Заманивают фрибетами и не дают забрать выигранное и депозит

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была сделана ставка вида Экспресс из 9 событий. кеф. купон № 24826464395 Ставка была признана проигранной. СОбытие Зимние Олимпийские игры 2022. Женщины. Масс-старт. Свободный стиль Пари Наталья Непряева (ОКР) - в тройке - Да была признана проигранной . Я не согласен с данным решением так как спортсменка снялась с гонки не пройдя и половины дистанции. В правилах данной букмекерской канторы данная ситуация никак не регламентируется. В правилах вообще нет регламента по расчету ставок на лыжные гонки. ОНи рассчитывают эту ставку проигрышной настаивая что в правилах указано при ставки выше или ниже старта спортсменки достаточно для расчета, и сход спортсменки не имеет т значения. Я настаиваю нна том что я Сделал ставку Пари Наталья Непряева (ОКР) - в тройке - Да, которая не является ставкой выше или ниже. А в правилах тенниса этой же БК есть другой прецедент, что если спортсмен снимается с матча в первом сете то делается возврат. Т.е. в моем случае это событие исключается из экспресса т.к спортсменка не преодолела и четверти дистанции и снялась. Это видна по протоколу соревнований с официального сайта федерации, Так как эта ситуация в правилах данной Букмекерской канторы не прописан от слова совсем, Я считаю что возврат ставки по данному событию был бы максимально логичным решением

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Я поставила 2 ставки на мужской масс-старт (Большунов). Ставка была возвращена с коэффициентом 1.0, несмотря на то, что Большунов выиграл. Оператор Winline обосновывает это п. 1.7.9 Правил (изменение формата мероприятия). Однако этот пункт касается командных соревнований, гле используются определения хозяева/гости. И тем более формат не был изменен, это индивидуальная мужская гонка с масс-старта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны. Если у вас сгорел фрибет, то вы можете обратиться в поддержку и вам его восстановят.

Пополняла счёт и делала ставки в данной конторе, сначала проигрывала, потом получилось поднять 79472 рубля, и начинают запрашивать документы все возможные, хорошо, я предоставила все документы, на что мне отвечают смотрите в скринах:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не знаю как это вообще описать, делал немного ставок в данной конторе, крайни раз 16января пополнил на 21 тысячу ставка выигрыла ,решил вывести выигрышь 27 или 28тысяч уже не помню запросили кучу документов отвечали раз в 3-4 дня в итоге сейчас пишут ваш аккаунт не зарегистрирован , у меня есть все выписки с пополнений и все счтета я просто в а..е это что серьёзно так бывает? это легальная контора? прилагаю скриншоты с цупис ,могу предоставить выписку с карты всё это есть они всё это у меня запрашивали, а в итоге я у них не зарегистрирован

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер! БК Леон безосновательно инициировал проверку моего игрового счёта после предоставления мною всех необходимых для верификации документов с целью удержания моих денежных средств размером 38461 рублей на 30-дневный срок, заблокировал доступ к счёту, а также вывод средств с игрового счёта. На требование разъяснить причины данной проверки БК Леон не отвечает, игнорируя мои сообщения. В действиях конторы я рассматриваю признаки мошенничества и прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации и помочь мне вывести средства из этой конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрирован аккаунт, предоставлены всё документы, пройдена онлайн-проверка. Пополнен баланс. Но этого оказалось недостаточно, чтобы вывести деньги на банковскую карту. Букмекер бредит про какие то расхождения в документах, не уточняя какие и уклоняется от выплаты выигрыша.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Получил фрибет 1000 рублей после депозита 500 рублей. Поставил фрибет на ставку с коэффициентом 3.2. После прохода зачислили чистую прибыль с фрибета на счёт (2200 рублей). Первую попытку вывода не одобрили сразу, так как нужно было отыграть ещё 275 рублей, чтобы вывести всю сумму. Отыграл, поставил на вывод второй раз. Процесс пошёл, вывод даже одобрили, отправили СМС, что всё в порядке. Но через несколько минут деньги вернулись обратно на счёт, но не все. Вернули только сумму первого депозита (500 рублей). Выигрыш с фрибета просто испарился. Поддержка ссылается на пункт правил . Отказано без объяснения причин. Мультиаккаунта не было, аккаунт оформлен на моё имя. Всё чисто! Но почему-то решили кинуть меня на 2200 рублей.

Комментарий администратора

По информации букмекера, ставка была пересчитана, выигрыш с фрибета начислен на счет.

Делаю ставку фрибет на хоккей Швеция - Словакие с коэффициентом на победу словаков, ставка играет. К выплате 6800. прохожу верификацию, привязываю карту, запрос на вывод средств обрабатывался и пропал. Баланс 100

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Начали процедуру верификации. По самой процедуре пока жалобу не пишу, хотя там тоже уже перлы есть. Требуют фото, чтобы я держал две карты и паспорт, но при этом, чтобы пальцами я не перекрывал эти карты. Это как? Как их держать, если не пальцами? Но это ладно, лирика. Основная проблема и жалоба в том, что они требуют фотографию карты, на которой видны все цифры. У меня один букмекер тоже запрашивал фото карты, но они разрешали скрыть некоторые цифры. Ггбет тут обманным путём требуют именно все цифры. Он разрешают скрыть их с лицевой стороны, но нужна ещё фото обратной стороны, а там все эти цифры отлично видны, так как они выбиты и легчо читаемы с обратной стороны. Вот подобное фото (без комментариев. Комментарии я написал, чтобы описать проблему) они отказываются принимать, так как там закрыты эти цифры. И это не мелочь какая-то. Есть сайты, включая самый крупный онлайн магазин в мире Amazon, где можно совершать покупки лишь по номеру карты и имени владельца. CVV там не требуется и смс подтверждение тоже. То есть, Ггбет требует прислать им данные по карте, с помощью которых они смогут совершать покупки на Амазоне. Прошу Арбитраж как-то повлиять на букмекера, чтобы они прекратили такую мошенническую деятельность.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Хочу подать жалобу на эту помойку. г. скачал приложение и пополнил баланс счета. Приступил к игре. Перед первым выводом средств прошел идентификацию с помощью фото паспорта и селфи, деньги выплатили. На момент г. 7 утра по Москве на счете благодаря удачным пари стало 60 440 руб. из которых 55 560 руб. я запросил к выплате. Для начала запросили фото банковской карты, отправил, приняли. Потом блокирнули аккаунт и сказали ждать до 30 дней. Прошу Вас повлиять на ситуацию, понятно что это делается для того чтоб не выплачивать и бк будет идти до конца, если бы это было 2000-5000 руб. я бы махнул на аферистов рукой, но сумма для меня приличная. Прошу у Вас помощи.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Произошла такая ситуация, поставил средства на вывод. Прошло около 12 часов и ЦУПИС прислал письмо на почту о том, что перевод не может осуществлен букмекер отменил перевод. Позже не смогу зайти в свой аккаунт писали обратиться в службу поддержки, в службе поддержки попросили написать на почту и предоставить фото с паспортом и листок с надписями. В итоге прошло уже больше дня ответа на письмо, так и не получено.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Загрузил документы, прошли проверку, пополнил счёт, а вывести не могу. "документы не прошли проверку, выплата не доступна"

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, года мною с игрового счета "Париматч" 395859404 предпринималась попытка вывода денежных средств, однако, в мобильном приложении появилась информация о том, что моя учетная запись не позволяет создавать заявку на вывод, при этом статус счета является "Верифицированным", кроме того, в ЕЦУПИС имею учетную запись персонифицированную. При обращении в тот же день в службу поддержки, были запрошены фото паспорта, а также селфи с паспортом, которые успешно предоставлены в тот же день, спустя несколько дней пришел запрос о предоставлении выписки с банковского счета, которая, также в день обращения предоставлена, в последствии букмекером запрошена таже выписка, только в электронном виде. Считаю, что букмекер намеренно затягивает процедуру повторной верификации, под мнимыми предлогами требуя предоставления различных документов. В настоящее время процесс верификации длится более 10 дней, при этом, букмекеру предоставлены все требуемые данные. Надеюсь на оказание содействия в решении вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил счет на 100000. Сделал ставку на сумму ВСЕГО депозита, с коэфф. , выиграл. Из 113000 дали вывести только 29000. Пишут, что для вывода средств я обязан повторно сделать ставку на весь депозит, но с коэфф. не ниже 1.6. Норм? Когда я написал, что в правилах нет отказа в выплате, а есть комиссия(?) 5 процентов - заставили пройти верификацию и написали, что это единственный вариант для выплаты. Верификацию прошел успешно. Я может и сыграл-бы с большим коэффициентом, но где гарантия, что эти ребята мне выплатят в случае победы? Скрин их последнего письма прилагаю. Могу всю переписку выложить. Спасибо. Фууух...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен без отыгрыша депозита.

Здравствуйте, выиграл с фрибета денег еще закинул свои, чтобы в дальнейшем вывести всю сумму, а мне пишет "Нет доступных платежных систем для вывода средств" и в мобильной версии пишет то что приведено на скриншоте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил фрибет на команду из ирландской лиги kilnamanagh afc c кф , зашла, но пари висит с 15:00, звонил в поддержку 2 раза и говорили одно и тоже, что передаём в отдел чтобы разобраться, через пол часа смс с информацией по проблеме, но ничего не пришло и не отзваниваются

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекерская организация «1х Ставка» () с 09 января 2022 необоснованно удерживает денежные средства. Я лично обращалась в пункт приема ставок, расположенный по адресу г. Челябинск, пр-кт Комсомольский, д. 110, где показала оператору свой паспорт. Оператор выдать денежные средства в размере 8232 рубля с моего счета (номер аккаунта 353286365) отказалась. Служба безопасности () занимается формальными отписками. Сотрудники службы безопасности просят предоставить сообщение на фоне текущего сообщения, а при предоставлении фотографии с текущим сообщением с четко читаемым текстом и данными, просят предоставить фото на фоне с новым сообщением. Таким образом они день за днем на протяжении полутора месяцев без имеющихся на то оснований удерживают мои деньги. Переписка (Отказ в выплате [#1592787]) составляет 84 сообщения. Содержание переписки повторяется, на отправленное мною фото (читаемое, в высоком качестве) служба безопасности () просят просят предоставить другое, новое фото . Ранее мною в адрес букмекера были предоставлены: фотографии паспорта, фотографии с паспортом в руке, фото договора услуг связи, фото с договором услуг связи, скрин-шот личного кабинета мобильного оператора, выписка киви кошелька, многочисленные фото на фоне переписки со службой безопасности. На вопрос о личном посещении пункта приема ставок (г. Челябинск, пр-кт Комсомольский, д. 110) для разрешения данной ситуации, ответа не дают, полностью игнорируют сообщение.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Днем проставляла спокойно пари,под вечер захотела вывести 1000 и сразу блок.всю историю ставок и ввода средств очистили.я просто не понимаю где здесь легальность действий бк?я там особо ничего и не выигрывала где то в нуле была,какое право есть у них блокировать средства к выводу??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, зарегистрировалась в винлайне, дали фрибет 2000 , ставлю на хоккей на словакию, коф 2,20 ставка заходит, приходит 2400,закидываем ещё 100 да бы привезать карту, на счету 2500,ставлю 500р на Россию против финов коф 2,70 , ну и как все мы знаем наши проиграли финам, то есть ставка не зашла. Проходим варификацию по видео, все хорошо, на счету 2100 так как по новой привязывала карту, заказываю вывод средств-2100, приходит код все, ожидайте, через время захожу в программу а на счету 200 рублей, не какой истории уже о выводе нету. Дак ещё захожу в историю пари, и получаеться что словакия выиграла ставка 2000 а пишут выигрш ноль, а сегодняшние пари на Россию показывает выиграном))) вот дают конечно, и выплата типа 500 при ставке 500 и коф 2:70 вобще не понимаю что произошло, но по факту не денег не чего нет,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Я зарегистрировалась в бк БетСити. Увидев рекламу по тв что дают фрибеты 3шт по пятьсот рублей. Но мне при регистрации ни чего не дали. Писала им в чат,но мне даже никто не ответил

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Изначально, начислили выигрыш, а потом ночью сделали возврат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заметил в футболе часто забивают на последних минутах, решил рискнуть поставил ставку на хороший кф. Через 2 минуты когда уже прям конец был ещё поставил ставку. В итоге в дополнительном времени забили гол. Одну ставку рассчитали, а вторую сделали возврат. Хотя логично что в конце времени в футболе растёт коэффициент, тем более прошло 2 минуты после второй ставки, естественно он вырос. Купоны прилагаются! Теперь вторая жалоба, ну решили они мне урезать максимум до 10 рублей. И вывести средства я не могу так как депозит весь не прокрутил. А как мне его прокрутить если урезали до 10 р? Мне осталось прокрутить 3000, почему я должен делать 300 ставок. Попрошу вас пожалуйста помочь рассчитать правильно ставку, и чтобы мне открыли доступ на вывод либо пусть повысят лимит на 1 ставку чтобы я мог поставить 3000 и вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставки осуществлен согласно п.п. 2.10 по причине того, что ставка была повторной на один и тот же исход. При этом сама ставка принята корректно. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. В расчете ставки согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Уже больше месяца не могу пройти верификацию отправлял все что требовалось даже фото с банковской карты и проходил видео звонок но они всё ише требуют дополнительно фотографии, такое ощущение что я никогда верификацию не пройду

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Зарегистрировался на бк леон , залил 40к сделал 92 тысячи , решил вывести как поставил на вывод заблокировали аккаунт это было 31 января , 15 февраля я прошёл видео верификацию, мне сказали подождать пару дней и мне придёт сообщение на емайл , но мне так никто не написал , прошу помочь , так как нужны деньги срочно

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я не знаю куда писать, чтобы получить ответ. Сделал ставку, пытаюсь зайти через 2 часа логин не найден, пытаюсь восстаносить пароль, пишет обратитесь в тех поддержку, до техподдержки 12 часов достучаться не мог, ни в одном месседжере не отвечают. С горем пополам получил ответ, мол фото с листком, паспортом и надписью даты и для бетсити. Отправил, теперь еще 12 часов ждать? Решил в който веке познакомиться со ставками в оналйне - надо было дальше в ппс ходить... Уважаемые администраторы, можете помочь в ускорении получение ответа от данного букмекера?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставили на хоккей Россия-Швеция фрибет 2000 . Ставка зашла на 3.5. Выигрыш 7000. Естественно на счёт пришло 5000 . Привязали карту, пополнили с неё счёт и попытались выигрыш вывести на карту.. Приложение сразу заморозили за подозрительную активность, и предложили пройти верификацию.. Через сутки позвонил оператор.. Прошли всё процедуры по видеосвязи.. Всё подтвердили. И паспорт и карта именная.. Приложение разблокировали. На счету 5100..Стали опять выводить деньги они якобы ушли... В приложении они исчезли.. При чем на телефон пришла смс,, для подтверждения вывода 5000 введите такой то код...,, и всё выигрыш просто исчез. От ЦУПИС Пришло сообщение, что перевод 5000 не состоялся.. В приложении денег нет.. В истории пари стоит что ставка 2000 сыграла к 3.5 но напротив выигрыш 0. Всё скрины есть.. Что это? Вид мошенничества такой? Надо ж такой раскрученной БК винлайн быть такими мелочными, чтоб опускаться до такого явного обмана пользователей.. Очень много знакомых играет.. Всех отговорю пользоваться их услугами. Чтоб не наступили на мои грабли

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Попыталась вывести средства и сразу блок, необходимо пройти верификацию повторно, никто не перезванивает. И была сделана ставка в масс старт на Большунова, просто вернули ставку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Добрый день! Лыжники масс старт, поставил на большунова А. Вернули ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 399

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари