Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, играл в лайве, в основном на баскетбол, скопилась крупная сумма, в итоге аккаунт порезали, поставил деньги на вывод, начали запрашивать документы, аккаунт пополнял с виртуальной карты киви. В итоге запросили селфи с договором на использование виртуальной карты киви, но киви такой договор предоставить не могут, так как его тупо нет (скриншот ответа киви приложил), справку о принадлежности киви кошелька и принадлежности вирт. карты киви я им отправил. в итоге 15 или 16 числа написал им в чат, описал ситуацию, мне сказали что по тех. причинам сейчас ответить не могут, напишите мол через час, в итоге трубку не берут, чат 4 дня открыть не могу, сейчас вообще пишут, что я не могу начинать диалог (с какого вообще перепуга они ограничили это?!). Разберитесь пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на хоккей с коэффициентом 2000рублей фрибета, победил и на счету было 1440 рублей, для вывода попросили привязать карту, а для этого нужно было пополнить на 100 рублей, а после пополнения обнулили выигрыш. Заказал звонок, никто не позвонил. Пришлось самому звонить, сказали, что причины нет , так захотели.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Номер счета 64571874 Зарегистрирован был давно в бк Леон, денег проиграл тоже нормально у них. Но как только воспользовался фрибетом и захотел вывести выйгрыш, выплату отменили, запросили фото паспорта. Но думаю стандартная процедура букмекеров, ничего страшного. Данные фото я без проблем скинул, но весь смысл в том что я на протяжении полу года пополнял с виртуальной карты киви, и теперь они запрашивают выписку по данной карте, где будет видно ФИО и номер карты. Киви мой, статус профессиональный. Киви такие выписки не предоставляет. Киви предоставляет выписку где часть виртуальной карты скрыто, и нет ФИО. Пишешь в поддержку леон, мол готов на видео открыть личный кабинет киви кошелька, так как не я не могу дать того чего нет. Но в поддержке полный игнор, даже не отвечают на письма. Я готов любые проверки пройти. Но походу решили отобрать денежные средства в размере 12 000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я проходил вертификацию и мне написали выши документы прошли проверку, я начал выводить деньги и мне пишется что выплаты не доступны так как загруженые документы не прошли проверку

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Играл в БК Элеон все было нормально, пополнял и выводил денежные средства. Участвовал в акции ставишь 500 рублей свои ,дают 1000 фрибэтом .Ставишь ставку в 1000 фрибэтов если ты выиграл то этот выйгрыш нужно отыграть 10 раз , чтобы выйгрыш вывести. В общей сложности на года я выиграл 28000 тысяч их вывел без проблем. Но вчера( ) хотел вывести выйгрыш запросили документы, фото банковской карты все это я отправил, но аккаунт заблокирован не ставить ставки , не вывод средств не возможен. А пополнять счёт дают ( что самое интересное) ! Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил. Сумма выводов на аккаунте превысила сумму депозитов.

Здравствуйте, в фонбете проходила акция олимпиады я в нее играл почти 2 недели накопил на вчерашний день 14000 балов вчера еще проставил 15 тысяч, проиграл их при этом, захожу сегодня их нет, звоню в поддержку мне говорят что они начислены и нужно написать в запрос по акциям они за меня написали им, мне ответ пришел что они мне не доступны, я с читаю это чисто мошенничество сижу на фонбете с начала января было все нормально, а тут такое только я максимально количество балов накопил и у меня их просто отменяют не успев обменять, ну как еще можно объяснить они ждут чтоб я проиграл деньги, а когда все проиграю просто забирают у меня бонусы, которое мне помогут мне отыграться. прошу разобраться в этом, чтом мне вернули мои бонусы которые я хотел обменять на балы там должно получиться 10000

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не производится вывод средств, хотелось бы узнать с чем связано. Все необходимые процессы верификации прошёл, служба поддержки молчит, операторы всегда заняты.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Здравствуйте. Не пойму что нужно букмекеру. Запросили фото паспорта - отправил. В ответ просят фото паспорта под углом - отправил. Еще запрос - все страницы паспорта с отметками. У меня только основные заполнены. Написал букмекеру, прикрепил еще фотографии. Теперь просят фото "читаемые и в лучшем качестве". Просто бред. У букмекера три разных пары фотографий главная страница + прописка. Все читаемые, в хорошем качестве (последнее фото - 5мб). Что им нужно? Время тянут? Скам документов? Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ранее всегда ставил в 1x и фонбете, тут мне друг подсказал, что у марафона есть матчи без маржи, я конечно, офигел) И зарегистрировался, действительно, условия лучше и коэфы выше. Все думал, в чем подвох) И после 3 выигрышных ставок подряд понял, в чем) Не хотят отдавать выигрыш и блокировка ставок. Рассказываю, значит, поставил я на матч Зенит Санкт-Петербург - Бетис на двойной исход 12 за сутки почти до матча. Спокойно себе посмотрел матч, довольный поняв, что моя очередная ставка зашла захожу на марафон, чтобы проставить на следующую игру и часть вывести, а тут раз тебе запрос документов и вот в чем проблема непонятно, отравил им сразу же как прочитал фото своих документов, ни ответа, ни привета) Наверное, же налоги надо платить за выигрыш))) А маржа 0 с чего платить интересно, да? Марафон. Максимально негативный опыт, надеюсь на скорейшее решение ситуации и больше ни ногой к Вам с таким отношением, лучше буду платить маржу, но вывод у меня будет быстрый и без дополнительных документов, чем сталкиваться с такими ситуациями и задержками, в поддержке на сайте марафона сказал, что не могут назвать конкретных сроков, когда они посмотрят фото моего паспортам и водительских прав) В ЦУПИСЕ статус персонифицированный, подтверждал цупис через ППС 1xставка)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

В личном кабинете есть фрибет, который выиграл в конкурсе. Он составляет 12000 р. Однако с появлением данного фрибета мне урезали максимальную ставку на все события в 3000 р. Таким образом сложилась картина, что я не имею возможности проставить свой же фрибет. В нечестной игре и прочем замечен не был. Не очень красивый "ход" от букмекера. Прошу повысить мне размер максимальной ставки и иметь возможность проставить свой фрибет.

Комментарий администратора

Фрибет игроком использован. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт, с оставшимся балансом. Делал я тут ставочки ничего не подозревая вывод не работал по техническим причинам, сегодня уже не могу зайти на свой аккаунт.При чём выиграл то я не много, даже слил треть от того что поднял. Хотел бы что вы вернули мне средства, оставшиеся на сайте. Скрины с подтверждением ниже. Номер аккаунта:13399491

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Поставила фрибет 2000 ставка сыграла на кф 3,71, Сначала на балансе было 5500 , сделала зявку на вывод денежных средств, после чего ставка была рассчитана к 0. Деньги так и не вернули !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день , 4 дня назад зарегистрировался в бет сити прошла идентификацию, был начислен фрибет , попополнила счёт на 100р , после выигрыша от фрибета в 1300р были переведён в основной счёт, эти 1300 тоже поставила выиграла 12000 , хотела вывести сегодня платёж уже весит 12ч , помогите в решении вопроса , администрация не отвечает ни по каким фронтам

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте , букмекерская контора заблокировала мне счёт .Номер счёта 357386119 Запросили множество документов , которые я отправил . Сначала фото паспорта , затем фото выписки карты , затем фото с перепиской, затем фото с перепиской и паспортом в руках . После отправки каждого фото , которое принимают лишь с 3-4 раза , накладывается новая просьба . Каждое фото обрабатывают по 4 дня . Я пополнял счёт с личной карты , прошёл верификацию ЦУПИСа . Сейчас контора запросила фото квитанции об оплате коммунальных услуг ( Зачем?? ). Я оплачивал их онлайн , отправил им данный документ . Отказываются принимать и отправляют шаблонное сообщение ( Служба безопасности ожидает ранее запрошенные документы ). Пожалуйста , помогите в решении проблема . Ощущение будто общаюсь с ботом или бездушным человеком . Никаких ответов кроме шаблонов не получал !!!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, не могу пройти верификацию по причине непомерных требований, отправил все фото паспорта карты их приняли. Попросили сделать фото с перепиской лицом и и паспортом. Сделал. Фото 3 мб идеально всё читается и данные паспорта и переписка и тем более лицо. На что поддержка ответила что надо сделать фото лучшего качества, куда лучше не понимаю фото сделаны на 11-й айфон. на конторе выиграл 3 тыс заводил 46. фото прикрепил, по надписи муж я думаю можно понять какого качество фото, разумеется 1хСтавки прислал оригинал без редактирования и в формате jpg

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

здравствуйте букмекерская контора леон отказывает в выплате 500р.я пополнил счет на 500р и хотел поставить на событие,но при ставке в самом купоне мне пишут,что отказано в ставках на все соревнования без обьяснения причин,после этого я заказал деньги назад,но от букмекера пришел отказ,так как я должен прокрутить депозит,но как мне это сделать,если сама же бк не дает сделать ставку.прошу вас разобраться и вернуть мне мои 500р

Комментарий администратора

Вывод депозита осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, букмекерская контора Париматч заблокировала аккаунт,номер счета 640779770. Верефикация затянулась уже больше чем на месяц, последний раз отправлял документы больше 10 дней назад ,но никаких признаков жизни. Я являюсь честным игроком и я уверен в том, что никаких нарушений за мной не было и быть не могло. Прошу Уважаемого представителя Легалбет и Администрацию Париматч помочь разобраться в данной сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

ошибка в расчете ставки - согласно уефа (да и на любом другом сайте) 3 офсайда в матче а у них почему-то 2. утверждают что взяли за основу первоначальный результат на сайте уефа. но фишка в том что результат там и не менялся после свистка - был офсайд 3й в конце компенсированного времени (а его много добавили) и видимо оператор олимпа или не дождался свистка или не нажал кнопку обновить и зафикисировал 2 офсайда. то есть не итоговый счет. я сделал скриншот после окончания матча и предоставил его олимпу - по их словам скрин сделан через 4 минуты после окончания матча и это типа уже измененный счет!! они бы еще на 80й минуте фикисровали!! абсолютно везде счет 2-1 - на всех возможных сайтах: а где есть поминутные изменения - видно - 3й офсайд был непосредственно перед финальным свистком и оператор его тупо не учел (мб курить убегал или в туалет) но почему это моя проблема теперь? надеюсь с вашей помощью эта грубая и очевидная ошибка будет исправлена

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Отменили вывод моих денег на кошелёк ЦУПИС. На e-mail не отвечают.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить предусмотренный правилами оборот депозита. Иных ограничений на аккаунте нет.

Здравствуйте! Букмекерская контора Винлайн заблокировала аккаунт без возможности вывода кровно выигранных денежных средств по пункту правил — нарушение принципов честной игры. Я давний игрок в букмекерской конторе винлайн и многих других, играл в этот раз так же как и раньше, как и всегда, но в этот раз решил рискнуть и играл по крупному, в этот раз мне повезло выиграть крупную сумму. После запроса на вывод денежных средств прошел все возможные идентификации от букмекера, подтвердил свою личность, банковскую карту, а мой аккаунт все равно был заблокирован службой безопасности на год. Я считаю данное решение абсолютно несправедливым и неправильным, букмекерская контора хочет кинуть своего постоянного клиента! Просьба поспособствовать в решение данной проблемы!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Уже устал ждать прохождение верификации. Уже отправил фото паспорта, фото карты, фото на фоне переписки, выписку с карты, фото квитанций ЖКХ, фото ИНН, фото военного билета(он то зачем уже??), как и у всех по 2-3 дня перерыв между запросами, это не проверка данных,это просто издевательство над человеком. Просьба рассмотреть мою жалобу и помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, бк не отдает выигрыш. Видеоверификацию прошел, требуемые документы отослал. Сапорт не отвечает. Вывод отклоняют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую. БК 1х часто делает наглые возврата (как в моей прошлой жалобе), в этот раз в хоккейном матче сделал ставку за 4-5минуты до конца 2 периода, вскоре моя команда забросила за 3 минуты до конца периода и победила, НО был сделан возврат! Вот мои аргументы в честности ставки: 1. На моём счёте множество ограничений, в частности 30 СЕКУНДНОЕ принятие ставки 2. Имеется скриншот ВРЕМЕНИ принятия пари 3. На матч не давали трансляцию В итоге суммируем по скриншоту 30сек до гола (не считая пауз во время игры) и 30сек на принятие ставки + скриншот сделан спустя 10-20сек = 1:20сек времени, так что Я никак не мог знать заранее о заброшенной шайбе. Протокол матч Пожалуйста проверьте предоставленную мной информацию, спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставки осуществлен по причине заключения пари на заведомо известный результат. Точное время приема ставки и время изменения счета в матче предоставлены в распоряжение Арбитража. Действия букмекера в рамках правил.