Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Делал перевод из Цупис в 1хставка. Личный кабинет Цупис заблокировали для идентификации. Ранее все верификации и идентификации проходил, есть верификация через Связной с паспортом. Отправил снова в Цупис все свои данные фото с паспортом и фото с листком, где написано для единого цупис с датой и подписью. Блокировка не снята до сих пор. Это безобразие блокировать кабинет в 1ЦУПИС .

Комментарий администратора

Необходимо обратиться в поддержку ЦУПИС.

Добрый день! Я зарегистрировался на фонбете и внес туда 11500 руб., при регистрации мне обещали бонусы до 15т. если внесу сумму от 500руб. и буду ставить пари с коеф. больше 1.5. Я заключал пари пару дней, а бонусов так и не увидел, после этого на писал на их сайте, чтобы уточнить этот вопрос. Мне ответили, что мне не положено. Зачем вводить людей в заблуждение, так как такая бонусная программа меня заинтересовала. Как-то можно узнать причину отказа? заранее спасибо

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Полное надувательство VIP клиента. Вчера (5 ноября) поставил на матч Hapoel FC Sandala Gilboa - AHI Bir AL Maksur Фаворит выиграл разгромно, но и кф на его победу был 1.5, так что ожидаемо. Больше суток прошло, событие и деньги удерживают как не рассчитанные. Сначала компания ссылалась на то, что не знает результат, ибо связь якобы пропала со стримом, однако в Bet365 данный матч был онлайн от начала, до конца, вот скрин: Во всех иных источниках и других БК (такие как Бетсити, BET365), данный матч завершился и результат был, когда я им тыкнул в него, поддержка Марафон после этого, стала ссылаться на пункт правил, что любой матч они могут подвергнуть сомнению, назвать договорным и на основании это не выплачивать выигрыши. То есть получается, когда проигрываете, они как миленькие все ваши деньги спишут, а когда выигрываете, любой матч могут назвать договорным п.п.1.5 Условий и Положений. Вот их ответ: При том, что сразу после матча, счет на этот матч в своем купоне они отражали, сделал скрин: Чем например Бетсити хуже работает лучше или хуже по сомнительным матчам, какими марафон решила обозвать этот матч, что значит сомнительное когда фаворит с кф 1.5 выигрывает дома? Не думаю что Бетсити хуже работает, а на рынке они более 20 лет, однако они исправно данный матч рассчитали и в результатах он у них есть: Также этот матч есть на известных сайтах: И самое интересное, что моему аккаунту 10 лет как, и мне выписан статус как VIP клиент. Вы представляете, что если они поступают так с VIP, то что говорить об обычных пользователях. Своими действиями, данная компания Марафон, подставила под вопрос и профессионализм таких гигантов как bet365, Бетсити, которые данное событие рассчитали давно, сразу после окончания, а это более 30ч назад, но Марафон еще и поставила под вопрос правомерностей забирать деньги у клиентов, кто проиграл ставя на данный матч на других площадках. Это реальный отзыв, от клиента с более чем 50000 ставок по счету. Все остальные положительные отзывы тут или от не достаточности опыта у игроков или покупные.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделали возврат ставки ссылаясь на то что они неправильно выставили кофецент

Комментарий администратора

Ставка принята с очевидно ошибочным коэффициентом. Возврат обоснован.

Выборочная проверка длится уже 16 дней!!! На предыдущую жалобу ответили что 10 дней стандарт. Сообщаю Вам что 10 дневный срок истек 6 дней назад!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делал ставки в данной конторе 5 дней и на 5 день () порезали сумму ставки до 500 р., а к вечеру уже до 4 р. Хотел снять средства со счёта вылезла ошибка, попробовал снять 2000 и снялось. На счёте остались 8964 р. попробовал ещё снять, но вылез запрет и техническая ошибка. Обратился в тех. поддержку и выяснилось, что меня заблокировали и нужно прийти в ППС для прохождения идентификации. посетил ППС и заполнил документ для идентификации. Сегодня история как и у многих получил ответ, что нужно отправить им нотариально заверенные копии: ИНН, СНИЛС и документ удостоверяющий личность, а также копию договора с оператором сотовой связи, заверенную печатью и подписью должностного лица оператора. Считаю необоснованно запрашивать такой пакет документов, с такими темпами послать им карту с пинкодом сразу.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте,возникла проблема вывода средств помогите играя в слоты выиграла хорошую сумму после попытки вывода запросили верификацию хотя до этого выводили до 220т.р аккаунту присвоен вип статус на отправленные документы пришел ответ что стандартная процедура проверка вывода до 30 дней ,но почему раньше этого не проводилось акк рабочий с 19 года все было без проблем помогите плиз

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл сумму ,хотя проиграл больше,выводить не могу ,творят вам документы на проверки службы безопасности ,30дней ждать Помогите вывести ти деньги я очень много должен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Возникла проблема при выводе средств в размере 37000 с данной конторы (15000+15000+7000). Сотрудники потребовали подтверждающие документы, по запросу всё предоставил, однако возникла проблема с пунктом о договоре с оператором сотовой связи. Дело в том, что изначально симкарта в 2012 году была оформлена на родственника (отправил им оригинал), а в 2018 переоформлена на меня. Но этот договор утерян. Теле2 отказываются отправлять копию, однако я взял выписку о запросе сведений, в котором указан номер телефона, номер договора, дата и печать. Отправил в тех.поддержку БК, но их это не устроило. Как быть в данной ситуации?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сделала ставку по рыночному кф, сделали возврат ставки, разберитесь и поспособствуйте перерасчету

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Вот всё бы ничего, БК удобная, интересная, но как по мне у вас слишком долгая проверка документов, 10 дней уходит на то чтоб посмотреть на паспорт и селфи? Не смешите, у вас не такой огромнейший поток клиентов, другие БК решают вопросы своих игроков в течение одного-трех дней. Это очевидно, что вы специально мучаете людей. Или же работать не хотите. Желание играть у вас отпадает напрочь!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вообщем зарегистрировался я в БК Леон! Естественно получил фрибет, отыграл его, контора заинтересовала, сделал депозит, поигрался чутка, решил осуществить вывод, а мне фигушки, пристать фото паспорта, ну ок, присылаю, жду, теперь уже требуют фото меня с паспортом и табличкой Леон на котором дата, ну ок, прислал.... Качество говорят плохое, ну и так раз 20 уже, причём совершенно разных, теперь вообще не отвечают в поддержке! Я человек не скандальный, мне не жалко этих денег, но вот потраченное мной время уже не вернуть! Пополнял я баланс с киви ( статус профессиональный) зарегистрирован в цупис с момента его основания, всё идентификации там пройдены! На сайте Леон написано что проблем с выводом нет! А я столкнулся с проблемами, следовательно меня ввели в замешательство и незаконно завладели моими денежными средствами

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Жалоба на Winline (как у большинства). Зарегистрировался, положил денег на кошелёк с карты, получил фрибет, сделал несколько ставок, выиграл. Попытался вывести, но был направлен на идентификацию. Позвонили не сразу, а через несколько часов упорного нажимания на вывод средств. Сказали, как и остальным, что свяжутся в течение часа по Вотсапу для прохождения идентификации. Но прошло больше суток. На supporte никто не отвечает. При звонке после рекламы бота идёт сброс. Вот такая контора. А ведь в рекламе кричать, что "Честные". Рассмотрите, пожалуйста, мою жалобу. Вижу, что не первая она к этому букмекеру. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался,получил фрибэт 2000,сделал ставку,ставка зашла,решил вывести средства,закинул 100 ₽ с карты чтоб потом на неё был вывод. Начал выводить,написано сейчас перезвонит специалист для уточнения способа верификации,перезвонили сказали что по вацапу по видео перезвонят через час.происходило это 19:30,сейчас 11:49 до сих пор ни ответа ни привета.на электронную почту пишу не отвечают,звоню с разных номеров говорят все операторы заняты.вообщем кидалово какое то

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

И месяца не прошло, как я открыл игровой счёт (289055183) в Париматче (мультиаккаунта нет). Поначалу всё шло хорошо: больше выигрыша и меньше проигрыша. 3-го ноября я утром собирался сделать ставку, а мне урезали лимит, не мог даже и 1 доллар поставить. Пишу в поддержку и получаю ответ: "Игра на Вашем сайте для Вашего игрового счёта не доступна без объяснений причин." На счёте были деньги, изначально выводить мне отказали, но всё же вернули (здесь вопросов нет, большое спасибо). Но за что забанили? С уважением

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл деньги, но вывод не делают обещают позвонить для индефикации личности и в итоге тишина, почему многие пишут про эту контору а решений нет они как обманывают людей так и продолжают обманывать решите проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Увидел, что дают бонус при пополнении, начал играть, поиграл два дня, но так и не нашел этот бонус нигде. Потом оказалось, что его не дали, хотя я пополнил счет и делал ставки. Получается, меня ввели в заблуждение и не дали мне бонус. Помогите решить этот вопрос, пожалуйста.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Здравствуйте! Не могу вывести денежные средства с БК Париматч. Была переписка в несколько этапов (история началась ) все запрашиваемые документы предоставляла (паспорт, ЖКХ, снова паспорт). Последнее письмо от поддержки ПМ получила Там сказано, что документы приняты в работу и до 10 дней займёт ответ. Ответа до сих пор нет. Номера обращений присваивали разные: 05585136 05585194 05585485 Прошу помочь в разрешении ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, поставил ставку на настольный теннис 10000р , событие выиграло, рассчитали как проигрыш, помогите пожалуйста. Номер купона 12836850.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. По совету своих друзей зарегистрировался в бк винлайн( наверное месяца 2 назад) и на прошлых выходных внёс депозит в общей сумме порядка 70к.После пару дней игры решил вывести часть банка (вывод суммы был меньше чем вложил) и заказал идентификацию через мобильное приложение. На следующий день мне позвонили и сказали ,что со мной свяжутся по вайберу - итог звонка не было. И так я заказывал обратный звонок каждый день с (4 раза) , операторы обещают ,что свяжутся , ожидание час+ , но на самом деле фактически 6 день звонка в вайбере нет для идентификации личности по паспорту. Писал вопрос в сапорт винлайна на почту , но ответа не поступило. Просьба помочь разобраться почему не проводят идентификацию и не дают делать вывод.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте.Зарегистрировалась на Winline ,получила подарочные 2000₽,после чего сделала ставку,которая зашла.выиграла 1140₽,после чего решила вывести деньги,пришлось пополнить счёт на 100₽,якобы нужно произвести какие-либо движения по счету,после чего попыталась вывести 1200₽,аккаунт заблокировали с просьбой пройти повторную верификацию,в итоге прошло больше недели уже…никто ничего не разблокировал,ссылка не активна,деньги вывести не могу. Помогите все-таки забрать свои деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я по поводу того что ,ввожу свою почту и пароль всё правильно но пишет что неверная капча что делать помогите пожалуйста я никак ни могу зайти на него

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.