Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день заблочили вывод средств на сумму 120 т. Р заявление приняли но сей равно тишина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, легалбет. Я, Коновалов Александр, номер привязанный к конторе 79124946998, номер счета 374479449. При выводе средств запросили отправить фото, прохожу верификацию с 17 января 2022 года, отправил уже достаточно фотографий, но 1Хставке все мало. Мною были предоставлены: фото паспорта с пропиской, фото договора на симку, детализация с оператора, скрины с личного кабинета МТС, далее запросили выписку ПДФ в КИВИ, после чего отправил фото с паспортом на фоне переписки, думал я что это последний запрос, но нет, сейчас они требуют квитанции ЖКХ, даже не знаю что они могут запросить потом. Такими темпами они могут запрашивать все новые и новые фото. Помогите разобраться с этим.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

28 января бк бетсити приняло серию ставок на одно событие(6 ставок по 25000 рублей )в лайве на футбол ,чемпионат алжира до 21г тотал больше 4 при счете 2-1 .после завершения матча бк рассчитала ставку выигрышной и баланс был 313684,вывод сразу стал не доступен.я обратился в поддержку бк на почту ,с описание проблемы с выводом.спустя несколько часов счет стал для меня не доступен(по логину и паролю больше не мог войти) 30 января пришел ответ -В данный момент платежные системы на вывод уже доступны.зайдя в личный кабинет увидел что ставка моя рассчитана с кэф 1.написал на почту ,потребовав разъяснения такого решения бк,получил ответ Здравствуйте, Илья. На игровом счете пари на матч МК Алжир (мол) - Шлеф (мол) рассчитаны с коэффициентом "1" согласно пункту 2.6 общих положений правил. 2.6 В случае допущенных Букмекерской конторой ошибок (например, очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) и/или программных сбоев при заключении пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен «», иначе пари на таких условиях объявляется незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». В случае опечатки в предлагаемом перечне событий, при наличии признаков неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при принятии интерактивных ставок и/или заключении пари, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке объявить пари на таких условиях отмененными (пари незаключенными). Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». в аналогичное время я ставил в бк марафон ставки на это же событие(скрин прилагаю) марафон рассчитал мои ставки выигрышными прилагаю скрины со счетов ,переписки с поддержкой и скрином прошедшего события

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, с пытаюсь вывести свои деньги с 1хставки. На данный момент прохожу проверку документов. По началу меня закидывали многочисленными просьбами скинуть всевозможные документы, что я и делал по их просьбе. Далее же они начали просить по несколько раз одно и тоже, что меня смутило и кажется что они таким образом просто издеваются и выносят все последние нервы, чтобы украсть деньги со счетов своих же клиентов. Сейчас же мне попросту перестали отвечать на почте, а вывести деньги я до сих пор не могу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

не было возможности делать ставки. При выборе события просто выкидывало из счета. В чате после нелепых советов типа почистить кукиз, признали технические проблемы. Сроки решения не назвали. Несколько раз за день проверял. Проблема сохранялась. Когда плюнул на них и решил заказать вывод, не смог войти в счет - "Вы попытались авторизоваться максимально разрешенное количество раз за день. Попытайтесь ещё раз позже." Вот так букмекер из-за своих технических косяков и автоматических блокировок, взял и ограничил доступ к балансу счета.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. 29 января совершала ставку в бк фонбет на матч Ламия-ОФИ чемпионата Греции. Ставка: Победа ОФИ по фолам. Я совершала пари в Лайве,где смотрела матч и счёт. Статистика самого фонбета показывала победу ОФИ по фолам, но потом я вижу как ставка рассчитана проигрышем. Я зашла на сайт чемпионата Греции(официальный источник бк Фонбет) там данные что ОФИ победили по фолам! На мои аргументы Бк говорит,что ставка рассчитана верно,ссылаясь на ,но и там сейчас данные,что моя ставка должна быть победной! Во всех источниках,включая официальные источники Фонбета моя ставка победила. Это ошибка от конторы,очень прошу помочь разобраться в данной ситуации,спасибо

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Как только ставишь ставку фрибэт сразу начинает троить игра.. Перескакивать счет и т. Д

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Сегодня зарегистрировался в Бетбум, у меня было 12000, я их положил на счет, смотрю Австралия играет- поставил ставку на всю сумму, ставка зашла!!! Первый раз мне так повезло в жизни, довольный ставлю на вывод, а мне не отдают, ниче не понял, почему не выводят, зашел на почту, смотрю фото какието просят. Это что тварится то? выигрывать запрещено чтоли в бетбуме? Я вообще могу надеяться на получение денег? а то я почитал отзывы и жалобы и уже очень переживаю за свои честно выйгранные. Помогите пожалуйста получить выйгрыш, а то боюсь без вас мне не отдадут

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Отказались выплачивать 64330 рублей Как только баланс зашел в плюс сразу назначили проверку личности, попросили предоставить фотографию с паспортом и листочком с текущей датой, затем справку о составе семьи, потом через полтора месяца назначили видеоверификацию, в ходе которой (длилась около 30 минут) нужно было ещё отвечать на вопросы и в чате, что бы проверить не только то как я говорю но и как пишу. Я считаю что я справился с задачей, правильно ответил на все вопросы кроме двух. Общую сумму депозитов и выводов я не сказал, так как не считал это, и какой прокси использовал, сказал только что прокси относится к городу Кемерово, где сгорела “Зимняя вишня” запомнил это так как установил этот прокси как раз в этот день, когда она сгорела.. Весь разговор с оператором я записал на диктофон Причину, по которой я не прошел видеоверификацию мне не сказали, просто ответили что такое решение принял их соответствующий отдел, и отказались предоставить мне запись диалога в чате, хотел проверить, может я там что-нибудь неправильно сказал, хотя не думаю, там были лёгкие вопросы, касающиеся хоккея, сколько длится матч, сколько играет игроков в одной команде, какие я делал ставки. Запись разговора с оператором могу предоставить для ознакомления и распространения, чтоб все знали что это за контора и что вас ждёт, если окажетесь в плюсе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Зарегистрировался пару дней назадв леон , пополнил счёт на 40 тысяч , 10 проиграл с остальных 30 получилось поднять 92 тысячи как только я поставил на вывод мне сразу заблокировали аккаунт , ждать 30 дней это тоже не вариант у людей есть свои долги свои кредиты которые надо закрывать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

сделал депозит. сделал несколько ставок. увеличил свой банк за счет выигрыша. Очень обрадовался, ставлю на вывод деньги. Отказ. просят на почту службы безопасности фото паспорта главной страницы и прописку. Отсылаю запрошенные фото на указанную почту. На что мне отвечают что это ксерокопия, пришлите с другого ракурса. Отсылаю снова настоящие фото, с другого ракурса. Ответ снова это ксерокопия, она не подходит, пришлите новые фото. В доказательство отослал фото главное страницы паспорта где видны водные знаки, и свое фото с паспортом в руках. Предложил отослать им ксерокопию паспорта заверенную Нотариусом. Ответ один и тот же, будто я присылаю ксерокопию. Меня просто игнорируют, деньги не дают вывести. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Без причины заблокирован вывод средств, требуют ПОВТОРНУЮ верификацию которая занимает 10 дней (наглое удержание выигрыша) хотя в других конторах и в цупис я прошёл все необходимые процедуры и прикреплял все необходимые документы множество раз. При этом чтоб пополнить и проиграть на ставках средства подобную процедуру не требуют. Все необходимые фотографии отправил в поддержку, но их не устраивают блики на ЛАМИНИРОВАНОЙ ПОВЕРХНОСТИ ПАСПОРТА, это ведь просто абсурд. Отправил другие фотографии - ответа нет 👎. Исключительная хитрость конторы налицо. Больше иметь с ними дело не собираюсь. Прошу помочь открыть мне вывод средств. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел сделать вывод средств с БК олимп, как обычно указал сумму, поставил на вывод, на следующий день деньги вернулись опять на счет аккаунта в олимпе. Я снова попытался вывести, но при выводе выскакивает ошибка. Так же счет заморожен, я не могу делать ставки. Аккаунт мой, готов предоставить любые доказательства. С этого аккаунта сделано более 23 тысяч ставок. Никаких нарушений не совершал.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ставлю на БК Мелбет уже почти год, весной 2021г уже проходил процесс верификации в этой БК, успешно, завязал со ставками. Недавно решил снова поиграть, выбрал проверенную БК Мелбет, надеялся что проблем не будет. При выводе средств снова началась процедура верификации. Запросили фото коммунальных платежей по месту прописки. Затем началось банальное издевательство. Сделал фото одной платежки, на что мне ответили, что это фотошоп(хотя никаких редакторов не было, фото сделано на телефон и с него же отправлено). После этого сделал всевозможные фото различных коммунальных платежей и отправил их. На что мне ответили, что нужно отправить чеки об оплате этих платежей. На вопросы "какой формат, какие чеки" просто отписывались одной фразой "мы ждем запрашиваемые документы". Сначала я просто предоставил чек из онлайн-банка об оплате одного из новых платежей, на что мне сказали предоставить фото коммунальной платежки с чеком об ее оплате. Я оплачиваю онлайн, я прислал им фото платежа и сразу же чек из онлайн-банка об его оплате. И теперь мне снова просто отписываются, что "служба безопасности ждет нужные фотографии". А я даже не понимаю, что не так, все фотографии были присланы по их запросу. На вопросы они не отвечают, это длится уже месяц. Прошу помочь мне в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался - дали фрибет 2000р, отыграл чистыми 2100 - поставил на вывод. Чтобы вывести нужно внести депозит с карты с которой хочу получить выигрышь. При депозите выдает ошибку: платеж отклонен. Это техническая ошибка, нужно просто начать заново Так на протяжении всего дня. Телефон не отвечает, на почте игнорят. На балансе уже 3000р. Боюсь что выдадут блокировку за просто так

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

бк ФОНБЕТ МОШЕННИК!!! Я поставил на сайте бк Фонбет ставку на футбол. Экспресс из двух событий, первое событие на офсайды рассчитали правильно, а вторую ставку на победу второй команды по фолам, абсолютно некорректно рассчитали-проигрышем! Я очень удивился увидев в купоне счет 10:10 по фолам, ведь в конце матча в лайве в фонбете счет по фолам был 11:12 и принимались ставки в лайве!! Как это так получается, что фолы тупо пропали куда то? Это первое!!! Теперь второе, я решил проверить, какой счет указан на официальном источнике, который указан в правилах Фонбета на сайте, при расчете ставок, вот он этот сайт и какого было мое удивление и негодование, когда я увидел там счет по фолам 10:15 !!! Получается в лайве в фонбете счет был 11:12 по окончанию матча, скрин я тоже приложил, на официальном источнике, который указан на сайте Фонбете (скрин я тоже приложил) счет был 10:15, но в купоне фонбет рассчитал 10:10, откуда это цифра??? я поинтересовался в поддержке фонбета и они мне прислали ссылку на какой та скрин, я его тоже отправлю во вложение, и даже на этом скрин, который они отправили, счет по фолам 10:15, они лишь сослались на левый скрин, где счет 10:10 по фолам, но во первых это не официальный источник, во вторых, это сайт на котором часто не верная информация (о чем есть множество отзывов в интернете) и в третьях, этот сайт, позже сам исправил количество фолов!! Данный источник тоже имеется в правилах, на сайте Фонбет . Но, есть и еще две ключевые фразы. Одна повыше. В случае отсутствия данных на указанных сайтах, а именно тех, что указаны как первые и основные источники расчета результатов. В нашем случае сайт Суперлиги Греции. На сайте суперлиги Греции результат по фолам 10-15 в мою пользу. Скрин будет ниже. Он сделан сразу после матча, чему тоже есть подтверждение. Я специально посмотрел как эту ставку рассчитали другие букмейкеры: 1хставка, мелбет и везде ее рассчитали выигрышем, что не удивительно. По итогу, что хочу сказать, писал в поддержку, но там наплевательское отношение клиентам, никто даже не пытается разобраться в ситуации, просто пишут, ставка рассчитана верно, с уважением администрация и так почти на каждое мое аргументированное сообщение. ФОНБЕТ получается МОШЕННИК, раз так нагло ворует деньги, причем очень крупные, надеюсь вы как то разберетесь в данное ситуации, иначе мне придется исковое заявление составлять. все скрины не получилось отправить, максимум 3 скрина у вас можно

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Лига ставок заблокировала аккаунт. Всего было совершено 1 пари, сумма на счету ориентировочно 23000 рублей. Дважды писал письмо из ППС, предоставил весь комплект документов (оригинал). Многократно звонил в техподдержку - всё безрезультатно. Проблема длится с ноября. Прошу посодействовать в решении данной проблемы. Благодарю за помощь!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

division 4х4 bet: each team to score (3) or more - yes game result: 4:3 (3:2,1:1) time of processing: 12:51 status.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Букмекер не выплачивает деньги, т.к. проводится дополнительная проверка, которая всячески затягивается букмекером. А по факту - не проводится вообще, потому что сам букмекер ничего не сообщает, а со своей стороны связаться с ним невозможно! Последний документ был отправлен 2 недели назад! С тех пор ответа от букмекера нет. С саппортом не связаться. Телефонный звонок адресует на емэйл или чат. Чат не открывается. На емэйл, как сказал, не отвечают. Просто полнейший беспредел. Помогите забрать деньги.

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Не могу вывести деньги , отправил заявку на повторную верификацию , все документы приняли, когда разрешат вывод Жулдыбин Егор Михайлович Номер счета :858129900 Сумма: 19194 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

19 Числа началась процедура верификации моего аккаунта.Я день ото дня выполняю все требования службы безопасности, отправил несколько селфи, реквизиты карты, счета за оплату жкх. Букмекер утверждает что процедура верификации длиться 2 месяца - хочется узнать законны ли эти сроки и нужно ли ждать 60 дней перед тем как предпринимать следующие шаги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка на ответный матч капитан - мхк динамо.Букмекер в поддержке утверждает что отменил ставку из-за отсутствия информации по результатам матча, когда на сайте мхл данные появились через день, в купоне ставки тоже виден результат матча, но помечено возвратом.Хотелось бы узнать причину

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.