Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, я делала ставку на платформе 1хставка, в матче Барыс-Трактор, на П2, счёт в итоге 4-5, но рассчитали как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Обращался несколько раз в службу поддержки по поводу обещанного бонуса при регистрации в 15000 рублей. В правилах прописано, что клиент имеет право требовать бонус, если имеет на него право, я выполняю все условия, а значит имею право на выдачу моих бонусных денег. Я играю, что еще нужно чтобы получит мой законный бонус?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Получил фрибет , сделал ставку выиграл в итоге целый день не отдают выигранные деньги ссылаясь на то что пропала связь с теми на кого ставил , якобы как только будет подтверждение пари, выигрыш начислят , что за бред

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегестрировалась в данной БК в середине апреля. Был совершён один вывод на незначительную сумму, после чего последовала череда провальных проигрышей в течение полугода. В середине сентября после очередного нуля на балансе, был пополнен счёт, сделан ряд ставок, после которых баланс составил 227 тысяч. Естественно, запросили все документы, которые были без задержек отправлены в требуемом объеме. После чего, была назначена видеоконференция, которая также была мной пройдена. Однако сегодня получаю на почту сообщение с содержанием того, что мой аккаунт заблокирован, ставки аннулированы по подозрению в совершении мошеннических действий. На мой ответ, что обвинения совершенно не обоснованы и несправедливы - ответа от поддержки не получаю ни на сайте, ни на почте. Повторюсь, мошеннических действий с моей стороны быть не может, это исключено и невозможно. Всегда играла и ставила честно. Предложила БК сотрудничество с любыми инстанциями, с предоставлением любых данных для решения спора - в ответ та же тишина. Если у Вас такой способ не выплачивать честный выигрыш игрокам - обвинив его в мошенничестве, на давая объяснений, не выходя на связь, при этом пол года до этого получая деньги без всяких лишних вопросов, то мошенником в данной случае можно считать именно вашу БК! Просьба помочь в разрешении данного спора. Посодействую любыми возможными способами

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. целых 2 недели я высылал документы которые запрашивал Винлайн, после чего, без объяснений причин просто заблочили. Сумма для меня крупная там осталась, трубки не берут + на письма не отвечают .

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в winline, сделала несколько вводов денег с разных разрешенных способов и несколько ставок. При выводе части суммы выигрыша, поднятой не с их бонуса, запросили верификацию, через 1.5 суток позвонили, как только прошла верификацию и сделала повторный запрос на вывод средств, аккаунт заблокировали. Более возможности в него войти-нет, повторно нажать кнопку на еще одну верификацию нет возможности-она не активна, по почте не отвечают и на линию поддержки не дозвониться уже 3 дня. Прошу разобраться. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Мой тел 89630563411 как только выиграл у них сумму денег, сразу порезали не дают ставить, мало им этого так они мне вход в акаунт заблочили, я в него просто не могу зайти,я заполнил 100тыс р. 16:00 Лайв ВХЛ хоккей Омские крылья- ТАМБОВ ставлю пари 100тыс.р тотал менее 4.0 , коэффициент

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Добрый день! Сегодня сделал на футбол несколько ставок. Часть из них рассчитали(по ходу матча), а другая часть до сих пор не рассчитана, хотя прошло уже несколько часов. В чем может быть дело и сколько ждать?

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день, зарегистрировался в данной букмекерской конторе . Прошел верификацию. Получил фрибет в 2000 рублей, сделал ставку, которая зашла и получил сумму на счет, после этого сделал две ставки по линии. И захотел вывести деньги, но для этого нужно было пополнить счет, когда начал пополнять, выдавалась ошибка. Думал может техническая ошибка, наступило повторил все тоже самое. Спустя время решил зайти на свой аккаунт, пишет личный кабинет заблокирован. Решил обратиться в службу поддержки, начал звонить трубку не берут ссылаясь писать на почту. Написал на почту 2 сообщения в ответ тишина, прошло более 10 часов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После нескольких выигравших ставок запросили документы для верификации личности , в тот же день я все отправил. На следующий день новый запрос документов, опять все отправил сразу же. С тех пор тишина, прошу помочь с ускорением процесса верификации, так как прошло уже больше 10 дней.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался в начале сентября , прошёл варификацию , свободно играл , пополнял и выводил деньги , честно выиграв внушительную сумму , париматч заблокировали акаунт и сказали пройти повторную верификацию , после 12 дней проверок они написали , что я играю не честно и вернув 19000 списали со счета 90000 р помогите разобраться , я простой человек и для меня это большие деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

добрый день, недавно зарегестрировался в приложении, внёс депозит и начал делать ставки начал делать вывод средств и через все 3 доступных способа для вывода (цупис, банковская карта, банковский счёт) выдаёт ошибку: вывод средств временно недоступен по техническим причинам. Мой аккаунт полностью верифицированный. Начитался разных отзывов, люди пишут, что о деньгах можно забыть. на горячей линии говорят, чтобы я написал на почту. в итоге ответного письма я так и не дождался. Помогите пожалуйста мне. и у кого была подобная ситуация, как решали?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Позвонили по сотовому. Сказали перезвонят ватсап по видеосвязи для идентификации. Не звонят 3 дня и похоже не собираются. Хочу вывести выйгрыш.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Не могу вывести деньги , Обыграл бонус 500руб ,закинул 10 руб ,и ещё раз поставил и выиграл ,но вывести их не могу ,

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Сделал депозит и сыграл около 5 ставок, решил вывести средства на ЦУПИС, но при выводе запросили идентификацию ,при запросе идентификации ничего не происходит прождал около 3 дней, но так аккаунт никто не активировали и не позвонил, чтоб идентифицировать. Что делать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер. Писала жалобу в поддержку , но никакого ответа до сих пор не последовало. 25 октября зарегистрировалась в конторе, 27 сделала ставку на пари в подарок 2000 бонусных руб. и ставка зашла. еще через одну проигрышную ставку решила вывести 1000 рублей себе на карту. В итоге, "винлайн заплатит, без вариантов" не сработал. После введения обязательного депозита и попытки вывода средств, я обнаружила что моя учетная запись заблокирована и требуется видеоверификация. Я подала заявку(нажала на кнопку "пройти верификацию"), но ничего так и не происходит, никто со мной не связывается, ни по сайту, ни по телефону, ни по почте и как уже писала сверху, не отвечают на написанную жалобу в супорт. Прошу принять меры по моему вопросу. Если не будет обратной связи, пойду с обращением в соответствующие органы. Получается сайт у меня денежные средства принял и по беспределу учетную запись заблокировал( если не по беспределу, то я не понимаю, почему никто не выходит на связь и на мой отклик на видеоверификацию никто не отвечает). Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставиль Тотал менше 4,5 на оснавную минуту на жолтую карточку,а после 90+4 минуте в игре взяли ещё одну жолтую карточку и за ними ещё взяли пару карточек Здесь я дольжен был выиграть но они поставили ставка не прошла как это понять Вот пример И как здес поступить?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой в отказе вывода средств, обратился в поддержку, мне ответили, что нужно предоставить фото паспорта и прописки, я отправил, на следующий раз меня попросили предоставить фото договора на услугу связи, ее я так же предоставил, далее попросили предоставить ежемесячный счет по номеру 79853062248(моему номеру), я запросил его у оператора онлайн по скольку в моем городе из-за ковид предоставляют ежемесячный счет только онлайн, после отправки его поддержке ответа не получил, по вопросам о состоянии отказа, получал тоже сообщении о предоставлении ежемесячного счета, далее игнор. Могу я просить о помощи с решением этой проблемы?! За помощь благодарю заранее!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Пол часа назад играл в 243 Кристал фрутс зделал ставку 1000грн выграл 34000грн они сразу изчезли

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После совершения ставки данной бк, был заморожен счет и поставлена верификация, все фото подтверждения были отправлены в кратчайшие сроки, порезаны лимиты а запрещен вывод средств уже больше 10 дней, поддержка ссылается на загруженность, а операторы якобы не в курсе, висит сумма в районе 12000 рублей

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Хотел вывести выигрыш, но запрос на выплату был отклонён. Я написал в чат. Мне ответили что нужно пройти верификацию, отправить фото паспорта, прописки и сэлфи с паспортом. И хотя у меня полностью верифицированный аккаунт, что подтверждено в личном кабинете БК, я отправил фото которые меня попросили. Меньше чем через час на почту пришло письмо что Верификация пройдена успешно и я могу сделать вывод средств. Я сделал новый запрос который был тоже отклонён. Почему? Я задал вопрос. на что мне ответили что нужно прислать теперь другие фото. Зачем? Если верификация пройдена! Помогите пожалуйста разобраться!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зашёл на Марафон, так как у них есть события без моржи, из-за хороших коэфициентов решил поиграть на этом бк. После первой же ставки я попал под дополнительную проверку документов. Просили сделать кучу фоток, всё отправил, после этого получаю сообщение на почту о том, что проверка не окончена!!! И это продолжается уже больше недели, каждую фотографию проверяют больше суток. Невозможно вывести средства

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора Леон привлекает новых клиентов различными бонусами и акциями, но после выполнения их условий, исключают из бонусной программы. Для того что-бы получить возможность обменять бонусные баллы на деньги нужно совершить определённое количество ставок, превышающую примерно в 15 раз сумму от сделанного депозита. Я накопил на своём игровом счёте 83313 бонусных баллов, (41656 рублей) но обменять их не получилось, букмекер исключил меня из бонусной программы. Мне разрешено продолжать делать ставки, (за которые кстати бонусы больше не начисляются) вносить и выводить денежные средства на счёт. Бонусный счёт у меня не аннулирован, все 83313 бонусных балла находятся на нём, но отсутствует возможность их обмена, и со слов представителей компании, эти ограничения являются временными, но на данный момент изменить или снять эти ограничения невозможно, и данная мера не имеет определенного срока действия и может быть пересмотрена специалистами аналитического отдела в дальнейшем. Я это понял так, что я должен продолжать делать у них ставки и они после этого подумают и решат давать мне возможность обменять их или нет. А я там уже достаточно проиграл, 170 тысяч рублей, кроме того на новые сделанные ставки бонусные баллы мне больше не начисляются, а без бонусов, ******** они мне нужны тогда!?

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поднял денег где-то с 40тыс до 560000руб потом подслил до 460000 и начел выводить по 10тыс на свою карту, спросите почему по десять, потому что стоит арест от приставов на сбере и боялся что большую сумму снимут и жалко будет. Дак вот успел вывести только 240000руб. А 220000так и зависли. Так как конторы нет в моем городе я им написал обращения г вот до сих пор жду. Звонил по телефону, говорят что моё обращения находиться у каких-то ответственных лиц, дак вот мне интересно что за лица такие которые проверят уже почти три недели. Если что то я ставил всякое разное и был немного под пивко, не каких договорников небыло. Я им ещё отправлял письмо с фото заверенный натариус ом. Помогите и хоть что-то вы может мне скажите чего мне ждать. Может в суд идти с юристом, все таки не 5тыс. там а 220000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Блокировка счета без указания причины. В службе поддержки сказали идти в их офис для составления заявления с просьбой разблокировать аккаунт. Сказали ждать 30 дней. Это было еще в июле месяца - ответа вразумительного нету до сих пор(№1140391 - номер обращения) На счету остался весть депозит + небольшая прибавка в размере 2 с половиной тысячи рублей. Требуется возвращение моих средств со счета данного БК.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Больше недели идёт проверка моего счёта. Я ничего не нарушала, ставила небольшими суммами в разделе 0% маржи. Отправила документы почти сразу после получения письма о проверке. Непонятно почему так долго идёт проверка. Хотелось бы, чтобы мой вопрос решился побыстрее и я снова могла не только депозитить и ставить деньги, но и выводить.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , помогите пожалуйста вернуть свои деньги , уже месяц прохожу верификацию , стараюсь вседа отправлять все вовремя , но им все равно, работаю я или нет , разрешено ли мне пользоваться компьютером на рабочем месте , постоянно запрашивают одни и те же фотографии, не знаю , сколько это еще может длится , мой логин в на сайте букмейкера 11905486 , очень надеюсь, что вы поможете , так как надежда осталось только на вас , а эти их запросы фотографий могут продолжатся бесконечно

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Сделал ставку на матч Персеран Рантау - Персепан ПагатанТотал 2 (осн. время) номер ставки № 762013046 ПО итогу игры забили 3 гола, моя ставка выиграла, Винлайн вернул же мою ставку с кф 1 , в службе поддержки сказали,что поменялся формат времени матча, однако я считаю это не основания для возврата ставки, я же ставила НА ВСЮ игру,а не на конкретный тайм, действия букмекера неправомерны , моя ставка честно выиграла, прошу помочь мне разобраться с этим беспределом данной букмекерской компании

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.