Жалобы на букмекерские конторы

18776

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 776

В ставках довольно давно, помню еще времена, когда никакими цуписами не пахло. Так как банки с недавних пор отказываются делать депозиты на Пинакл, а бетфейр ваще для России закрылся, экспериментирую с отечественными аналогами. В этот раз решил пощупать за вымя БК Зенит. Отзывов о нем не много, но судя по жалобам на вашем сайте - контора не творит откровенную грязь и выплачивает. Поставил общим счетом около сотни ставок. В основном хоккей и футбол, никакого дерьма типа тайского футбола 2 дивизиона, только православные топ-матчи, только основная линия. В целом всю дорогу всё было нормально. Выводы очень шустрые, максы для меня более чем прекрасные (хотя начали резать потихоньку), кэфы, если поискать - очень вкусные. К слову, я всегда перед ставками провожу сравнения с другими БК - могу сказать точно, что у Зенита много отличных вариантов, даже выше чем у заморских конкурентов. Однако наше с Зеней счастье было не долгим. С начала декабря они начали сильно тянуть с выводом. Сперва попросили фото паспорта и карты именной, я сбросил сразу же, а они 4 дня под лупами проверяли фотки. Открыли вывод, я поставил выплату, но она не приходила. Написал в чат, там мне сказали, что надо выводить на верифицированную именную карту, на остальные варианты скорее всего будет отказ, а для этого надо сделать депозит с новой карты и поставить его. Я сделал как сказали, к аккаунту привязалась новая карта. Поставил на нее вывод и заявка висит уже двое суток. В чате заявляют, что вывод зависит от моего банка и занимает до трех суток. Но до этого выводы были не по трое суток, а моментальные )) Да и при чем тут мой банк, если запрос до сих пор ожидает подтверждения, а значит БК Зенит искуственно тянет время. В общем хотелось бы как то ускорить процессы. Если еще фотки или видео надо сделать или побеседовать с представителями БК по видео или вживую - я всегда за. Мой номер счета 1583572
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Счет 335811035. Я сделал ставку в линии 23133722425, Матч Сочи-Краснодар, что будет в матче пенальти или удаление, было пенальти ставка выйграла. После того как выйграла, я уже в лайве поставил ставку 23137985079 что будет удаление, которое случилось через пару минут. Ставка выйграла мне ее рассчитали как выйгрыш сначала,а потом перерассчитали возратом. На мои вопросы сказали что это была повторная ставка, затем сослались на пункт ,но в этом пункте говориться что мне имеют право отказать в приеме ставки. А моя ставка была принята и пари заключенно, и даже в сначала рассвет был. Затем сказали что Мелбет сама решает отдавать выйгрыш или нет, а в службе безопасности сказали что если я я еще раз обращусь по этому вопросу то меня заблокируют. Коэффициент был 10 на эту ставку, сумма 100 рублей всего. Я из принципа решил довести дело до конца
Комментарий администратора
Ставка совершена на известный результат. Возврат в рамках правил.
Доброго времени суток. Задерживают выплату! попросили фото с паспортом и листочком с надписью Leon и датой - сделал Попросили фотографию карты, на которой видны последние 4 цифры номера - сделал Попросили справку о составе семьи, чтобы подтвердить адрес проживания - сделал Попросили фото с открытым сайтом, паспортом и листком с надписью и датой - сделал После этого мне пришло сообщение, что процедура верификации прошла успешно, и аккаунт заблокирован для финальной проверки и проверка может занять до 30 дней. Понимаю и поддерживаю компанию Leon за такую многоуровневую систему безопасности. Однако 30 дней, это очень большой срок и если проверка продлиться так долго, то я не смогу купить подарки родным до нового года (расчитывать приобрести их на выигранные деньги). Да и в целом когда твой выигрыш, тем более такой крупный как мой (473т.руб) весит в подвешенном состоянии, то нервы на пределе и состояние ухудшается с каждым днём ожидания. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность ускорить процесс выплаты? Спасибо большое. Прикреплённое фото было сделано сразу после выигрыша, ещё до верификации и блокировки аккаунта на проверку.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Являюсь клиентом Б.К. 1хСтавка с 2017 г. Как только начал выигрывать и выводить денежные средства впервые запросили документы и заблокировали вывод средств. Связавшись со службой безопасности отправил им фотографии паспорта. Которые в свою очередь тоже были приняты не сразу,но после исправления недостатков их всё же приняли в работу.Почитав отзывы на многих сайтах других людей исход знаю,как долго будут проверять мой аккаунт и мои документы. Что сейчас уже и происходит. Уже 3 дня веду общение со службой безопасности и тех.поддержкой данной Б.К. На все мои вопросы приходят однотипные ответы.Я лично ходил в ППС и проходил там верификацию и так же регистрировался в 1Цупис. И сейчас их действия необоснованы и противоправны и пусть не ссылаются на свой 10 пункт правил
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Номер счета: 558794055. Алена Мурина. Завела деньги в размере на букмекерский счёт компании Париматч, которая находится на сайте . Далее по условиям программы, получила бонус в размере ₽. Итоговый счёт составил ₽. Производила интерактивные ставки в течении месяца на событии как в линии, так и лайф. Выполнила условия отыгрыша бонусов и итоговый баланс составил ₽. Запросила деньги на вывод. БК потребовала видеоидентификацию, которую я прошла (показала паспорт и ответила на что я производила ставки). Далее, меня попросили прислать фотографию с паспортом и датой на почту поддержки БК. Как итог, на моем счету были аннулированы все ставки. Обоснование было следующим: «подозрение в мошенничестве и мультиаккаунтинге». Далее, попросила повторно обосновать ситуацию со стороны БК, но ответ был тем же. Следующим шагом было обращение в СРО. СРО приняло сторону БК и никак не помогло с разрешением вопроса. Далее написала официальную претензию на БК Париматч (pdf файл во вложении) и получила официальный ответ (pdf файл во вложении). Помогите разобраться в ситуации.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Выиграл пари в бк Мелбет. Отказали в выводе выигрыша. Потребовали фото паспорта на почту службы безопасности, хотя аккаунт верифицирован через ЦУПИС. Оправил сразу же, но уже двое суток никакой реакции.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день. Играю на БК "Леон" с 26 июля 2021 года. Не когда не было проблем с введением денежных средств, но после того как в конце ноября выйграла 45000 Руб БК блокируют мой счёт и отправляют на электронную почту письмо где просят меня отправить селфи с паспортом и датой. Что я и сделала. Затем приходит ещё письмо где просят отправить фото карт с обоих сторон. Отправила. Затем приходит письмо где они просят пройти видео верификации. В указаное время и дату. Я её прошла. После этого больше не поступала не каких писем на почту. При этом на цуписе сохранены все переводы денежных средств. Считаю БК "Леон" мошейниками. Готова подать в суд.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
Доброго времени суток ! Помогите пожалуйста, разобраться в ситуации с Мелбетом. Я плохо знаю русский язык но думаю будет понятно. Зарегистрировался на сайте этой бк в ноябре и активно начал ставить. Ставил в лайве на ординары и на экспрессы , в основном ставил на ординары, так как их легче просчитать, чем экспрессы. И выигрывал и проигрывал. Периодически выводил средства, все было хорошо. Заводил и выводил на карту, но при очередном выводе средств, поступил отказ, и запрос о предоставлении документов в СБ, с 6 декабря у меня идет переписка с СБ, все четко предоставляю, паспорт, карты. Во время переписки у меня на счету было 227 000 и я играл игру Фрукт коктейль и поднял банк до 525 000. После этого мне пришол письмо на почту о отказе выиграша. Помогите пж у меня кредиты есть нужно оплатить.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пари матч не выводит деньги

Без рассмотрения
Со мной случилась интересная ситуация. Целый год играл в слоты пари матч проиграл кучу денег, выдали слоты выигрыш часть денег вывели, потом заблокировали выплату ссылаясь на п правил который гласит, что в случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской сетью, злоупотребление программами лояльности и т. д.) букмекерская сеть вправе приостановить операции и/или выплату средств на игровом счете на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. В пункте ничего кстати не указано за раздел казино, сроки проверки не оговорены, хотя все должно быть прописано. Звонки на горячую линию не приносят конкретной информации, одни операторы говорят одно другие другое, сначала говорили что проверка займет до 3 дней, потом 10 дней и более. Проверка в данном случаи может быть произведена в срок не более суток, для этого достаточно просто связать с провайдером слоты и получить подтверждение, что выигрыш получен совпадением выигрышных символов и все (запрос и ответ). В данной ситуации просто идет не выплата денег, потом еще можно придумать кучу других причин не платить. Как проигрывать деньги то пари матч молодцы, как выплатить выигрыш то фиг Вам. Играем в одну сторону. Везде на рекламе звучит пари матч казино стопроцентная гарантия выплат, где она. Цинизм и обман чистой воды. Надеюсь хоть здесь буду услышан и со мной произведут расчет как положено, если нет предостерегу Вас от обмана и кидалово!
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Добрый день. Отправляю жалобу повторно. Такое ощущение, что Вы не читаете. Мой счёт заблокировали после прохождения верификации! Через 10 минут. Играю на БК ЛЕОН давно, раньше проблем не было. . после запроса на вывод средств, получил уведомление о необходимости пройти верификацию. Ок. Отправил данные в этот же день. Не получив ответа написал в чат . Запросили фото банковской карты с двух сторон. Ок. Выполнил. Что дальше? Запросили фото ещё одной банковской карты. Ок. Готово. Жду. В течении часа получаю уведомление: Процедура подтверждения личности прошла успешно. Ок. Делаю запрос на вывод средств, всё отлично. Через 10 минут мой счёт заблокирован. На счету 53075 рублей. Я так понимаю, писать на почту им нет смысла. Кто может подсказать: как правильно составить досудебную притензию или что вообще делать? Все скрины есть, в том числе и с переписками и запросами вывода.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Не могу вывести деньги с бк 1xставка, запрашивают документы, служба безопасности отвечает очень долго
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
16 ноября обратился в службу поддержки с вопросом о выводе средств. Верификация у букмекера изначально была пройдена, в ЦУПИС также идентификация полная. Попросили предоставить фото паспорта и селфи с паспортом и листом с надписью. Предоставил. 20 ноября попросили фото квитанции за коммунальные услуги и фото с пропиской. Предоставил. Ответили, что срок рассмотрения в среднем 10 дней. Прошло уже 11 рабочих дней, 16 календарных, результата нет. Отправил повторный запрос 5 декабря. Опять стандартная отписка. Последний вопрос поддержка вообще проигнорировала и так и не ответила. Когда будет доступен вывод выигрыша?
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Я просто делала ставки И мой аккаунт заблокировали Помогите разблокировать
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте! Зарегистрировался на т.к. привлек во-первых бонус, во-вторых широкая линия! И начиналось все все с депозита в 5000 руб, которые превратились в 10000 руб! Ставка за ставкой, я увеличил свой капитал, чему стал очень доволен! И решил вывезти деньги, но пришло сообщение о том что нужно пройти верификацию! «Окей, я только за! Давайте пройду видеоверификацию», но видеоверификация в моем случае не актуальна! Почему? Я сам предложил и был готов ее пройти хоть в любой точке мира. Но я согласился с условиями и начались долгие ожидания. Первая верификация состояла из 1.Фотография паспорта и Фотография с паспортом и листочком на котором написано «Для и актуальная дата» (в моем случае ). Все отослал, стал ждать. Спустя 4 дня пришло второе письмо, о том что моя верификация продолжается и мне надо отослать 1.Фотография с прописки , 2. Фотография Квитанций ЖКХ, именно фотографии ксерокопия не подойдет! Отправил все документы. И начиная уже с до пришёл 3 этап верификации, хотя в СП мне сказали что 2 этап последний! 3. Фотография с паспортом и ноутбуком на которой переписка с БК! Да, предупреждали, согласно пункту правил 12.4, о том что верификация может затянуться на неопределенный срок и проходится она индивидуально, в среднем это 10 дней — но зачем затягивать на столько долго, почему в других БК таких сроков нет! Делаю вывод : 1. Все предоставленные документы которые я отправлял на почту, полностью идентифицирует меня на 100% 2. Аккаунт в ЕЦУПИС (через которую работает Париматч) тоже идентифицирует меня на 1000% процентов, т.к. я лично сам пришел показал паспорт и заплатил за это деньги, ну уж точно не для того чтобы Париматч забрал заработанные деньги ; либо меня обманывают, либо безосновательно держат мои деньги для каких-либо целей. А если мой аккаунт пытаются уличить в мультиаккаунтинге то во-первых, мой аккаунт единственный такой и даже если бы заподозрили в чем то, то тогда бы сейчас никаких фотографий и не было, а прямым бы текстом написали и не мучали «ваш аккаунт заблокировали, все деньги которые вы заработали мы забираем», но т.к. идентификация проходит значит просто его задерживают; во-вторых, я не делал подозрительных ставок, бывали моменты продаж но это только из-за своей ошибки! Опять же я готов был пройти видеоверификацию дабы все прошло быстро, но надо же образовать Геморой на Геморое. Все выше перечисленное могу подтвердить скриншотами (предоставлю фотографию об отказе в видеоверификации). БК имеет отличную обертку(удобный сайт, линия , техническая поддержка, бонусы ), а внутри сухофрукт с пресным вкусом. Прошу помочь и ускорить выплату выигрыша, заранее спасибо!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Приносим извинения, приём ставок ограничен - Что это за проблема не могу сделать ставки, матчи начинаются и тут такая ошибка
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Копировать токен