Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уже много лет являюсь клиентом БК Бет Сити №счета 5849056 и никогда не было проблем с выводом средств . Но после ранее сделанных нескольких успешных ставок (баланс счета 6120,88 грн) , хотел снять часть выигрыша , кликнув на раздел "Снять со счета" и появилась надпись "Нет доступных платежных систем для вывода средств ". Потом решил , что возможно необходимо создать новый платежный пароль ,что я и сделал и подождав 72 час согласно п.7 Правил вывода средств БК Бет Сити попытался вновь снять средства , но опять появилась надпись - "Нет доступных платежных систем для вывода средств". Писал несколько раз и в службу тех.поддержки 24/7 и на Обратную связь, но никаких ответов не получил. Мультиаккаунтингом не занимался , верификация пройдена , аккаунт не заблокирован. Помогите пожалуйста разобраться .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Запросили документы и все мучают своими запросами. Просили фото всех карт которыми пополнял фото паспорта вместе с перепиской теперь квитанцию жкх что дальше? Пожалуйста помогите вывести

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Добрый день, очень нуждаюсь в вашей помощи. Я прекрасно знаю, что с момента запроса верификации прошел всего один день, а по вашим правилам должно пройти хотя бы 10 для подачи жалобы. Но дело в том, что мне уже отказали в прохождении верификации (приложу все необходимые скриншоты переписки ниже). Началось все ровно день назад, когда я впервые за долгое время выиграла приличную сумму на теннисе. При этом стоит отметить, что сам счет очень минусовой. Успела проиграть там сотни тысяч, но проблемы начались только при победах. Хотелось бы подчеркнуть, что за все время не нарушила ни единого правила и всегда отзывалась о Марафоне исключительно в положительных тонах. А сами ставки были сделаны на Australian Open, так что даже в теории не могут вызывать никаких подозрений. Так вот, перейду к сути. После того как ставки были рассчитана, я сразу вывела часть средств. Всего на балансе осталось 118 тысяч. Через некоторое время обнаружила, что вывод заблокирован. Сразу же написала в поддержку, где мне сказали, что я должна пройти идентификацию. И вот тут начинается самое интересное. Проблема в том, что я переехала в Россию всего несколько лет назад (являюсь гражданкой РФ) и у меня нет прописки. Своего жилья у меня нет, а за все коммунальные услуги платит хозяйка. Таким образом, у меня нет документа, где был бы виден мой адрес и который подходит под их критерии. Сразу же сообщила об этом поддержке, где спустя некоторое время мне сказали, что я могу предоставить свидетельство о временной регистрации. Загрузила все необходимые документы, а спустя пару часов пришло письмо, что они не подходят. Еще раз обратилась в поддержку, чтобы узнать причину отказа. Ответили, что документ не подходит, так как был выдан более трех месяцев назад. В качестве альтернативы предложили отправить выписку с банковского счета или договор с банком на обслуживание платежной карточки. Я согласилась, но уточнила, что и там нет адреса (откуда ему там взяться, если у меня нет прописки?). На что они ответили, что тогда и эти документы не подходят. А также сообщили, что для завершения проверки требуется документ в котором будет указана регистрация по месту постоянного проживания. Резимирую: мне не хотят отдавать деньги, только потому что я живу на съемной квартире и не могу позволить себе купить собственное жилье для прописки. При этом изначально были готовы принять свидетельство о временной регистрации, где четко указан адрес. Я была готова предоставить ЛЮБОЙ документ, включая паспорт, справку о доходах, страховой полис, выписку с банковского счета, договор банковского обслуживания и тд. Даже предложила им сделать фотографию своего лица на фоне переписки. Но их это не устраивает. Искренне надеюсь, что вы можете поспособствовать в разрешении этой ситуации. В противном случае останусь без денег и в очень плачевном финансовом положении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. 3 января играли Кадис и Севилья. Я поставил 3000 руб на тм 14,5 фолы. Матч закончился, я видел на сайте ФОНбет онлайн трансляции, что фолов всего 9:10, ставка выиграла. Но после в результатах появился счет 5:10, ставка проиграла. Я писал в Администрацию, мне прислали ссылку на , я зашел на этот сайт, там вообще счет фолов 4:9. Прошу Вас, если есть такая возможность решить данную проблему.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Пари матч, мой номер игрового счета 115658677. Собрал экспрэс и в одном из событий в прессе поставил ставку с кэфом 2,45 на то, что Интер сделает больше 2,5 ударов за первые 15 минут, ставка уверенно зашла за 10 минут, а за 15 минут ударов было сделано ещё больше. Букмекер мне насчитал ставку по возврату! Как это вообще понимать!? То есть люди рискуют, ставят свои деньги не нарушая ни каких правил, а букмекер просто захотел и решил не платить! Скрин экспреса прикрепляю. Если у вас есть какая-то возможность повлиять на этот беспредел, то буду весьма благодарен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставки осуществлен по причине отсутствия данных об интервалах ударов по воротам в официальных источниках. Хотя официальный сайт соревнования подобную информацию никогда и не размещал. И БК, ежегодно принимая ставки на это событие, не могла не знать этого. В расчете ставки по данным телевизионной трансляции букмекером отказано. Арбитраж Легалбет считает, что действия букмекера необоснованны.

Брал нулевую фору по карточкам в игре Вестхэма против Норвича, игра закончилась без карточек и вместо возврата так как ничья мне расчитали проигрыш, потому что в этой замечательной конторе нулевая это не нулевая, а какая-то другая, потому что если берешь нулевую, то она обязательно должна закончится победой тех чью фору берешь. Я только потом уже понял после общения со службой поддержки , что это так называемая европейская фора, которая у бритов типо есть, а у нас никто таким ******* не пользуется и в правилах нигде это не указывается, во всех их правилах расчета форы при ничьих пишут возврат. Короче лохотрон, верните деньги и пофиксите перевод у себе на сайте и в правилах напишите, что у вас другая фора.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Проблема в следующем: долго не разрешают вывести деньги. Я играю в данной БК около двух месяцев, сам интересуюсь баскетболом. Первый месяц играл, без проблем заводил/выводил деньги, ставил на разные события, в основном тоталы в баскетбольных матчах. Платежная система у меня Qiwi. Но в 20х числах декабря мне запретили выводить деньги и запросили документы, которые я и отправил. На момент запроса документов было около 100 тыс руб.. После запроса документов я продолжаю у них ставить и сейчас там 435 тыс рублей. Неделю назад запросили платежку ЖКХ и фото с паспортом с пропиской — я тоже отправил. Ответа от них пока не получил, но ориентируюсь на 10 дней, как и говорили их консультанты. Но главная проблема: я переживаю, чтобы мне вообще вернули эти деньги. Так как перед Новым годом я заказывал подарки родителям, жене и рассчитывал на те деньги, которые были на балансе в БК Париматч. И когда мне запретили выводить, я, мягко говоря, был очень расстроен и пришлось брать деньги в долг на подарки. Ну и теперь я вот жду деньги, чтобы рассчитаться с долгами. Но чем больше проходит времени, тем больше я волнуюсь, хоть бы отдали. От Вас хотелось бы содействия в выводе денег как можно быстрее. Как я понимаю, Вы можете это проконтролировать и обратиться к букмекеру.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Контора с очередным разводом. Пишут в акциях и условиях одно, а по факту когда зарегистрируешься и пополнишь счет получаешь совсем другое. Лохотрон одним словом. Обещанные бонусы в виде фрибета после пополнения поставить не дают. Депозит от 1000 обратно вывести не дали. Странно как они еще в рейтинге вообще держутся.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Зарегистрировал аккаунт маме, использовал промокод на 2000 , и их нет, что делать?

Комментарий администратора

Регистрация счетов на других людей - это нарушение правил. Аннулирование бонуса в рамках правил.

Здравствуйте! не смог зайти на свой игровой счёт. Было написано, что неправильно введён пароль. Обратился в службу поддержки, написали ожидайте. смог войти в свой счёт, но на балансе вместо более 30 тыс. оказалось минус 147 руб. По итогу, БК обнулила все выигрышные ставки начиная с , а всё проигрышные ставки засчитала в минус. Как так? Контора объяснений не даёт. Играл по честному на свои кровно заработанные деньги, а что по итогу? Полнейший обман и несправедливость к игрокам, у которых хоть что-то получается. Прошу разобраться с нечестными действиями данной конторы. Номер счета 13878597.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Мелбет уже не в первый раз в наглую делает неверный расчет купона,учитывая,что во всех источниках информация соответствует выигрышной. Счёт 2й четверти равен 12:16, БК делает расчет на 9:16.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите!! . 2 месяц уже идет верификация . Сначала отправила документы , селфи с паспортом . Сказали что верификация пройдена . Сделал ставку , и началоось . Жкх , слефи с паспортом и ID , договор сотового оператора ит.д . Сейчас нужна выписка с моей банковской или кошелька . Да с чего ради то ? Почему просто нельзя запросить все сразу ?? дату указала примерную

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

заблокировали счет, сразу же отправил паспорт и фото с паспортом. были запрошены выписки по счетам и еще раз фото с паспортом все отправил в этот же день еще добавил фото с загран паспортом и сам загнан паспорт на всякий случай запросили фото с паспортом на фоне переписки отправил в тот же день, причем фото я делал на проффесиональный фотоаппарат, там разрешение что можно на билборд распечатать, все видно все читаемо каждый прыщик на лице видно... но нет фото им не подошло! запрошено повторное фото с паспортом и перепиской сделал еще пару фото в разных позициях, отправил жду.... но я тк понимаю что у БК просто нет денег на выплаты всем пользователям, вот они и ставят в очередь по верефикации. Деньги на счету честные, все из слотов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Всё началось 14 декабря - а конкретно начались проблемы с выводом средств на карту с который были пополнения. Изначально была привязана карта МИР **** **** **** *423 и QIWI кошелек с номер 79780220151 , было всё хорошо и заводил деньги и выводил , потом мною была утеряна карта МИР **** **** **** *423 я сообщил службе поддержки что она утеряна, как я могу привязать другую карту и так далее, они мне дали инструкцию которой я следовал , привязал новую карту МИР **** **** **** *009 после выиграша решил вывести небольшую сумму не помню точно около 10 000 тысяч рублей на эту новую карту, после чего произошла блокировка аккаунта якобы связанная с безопасностью моей учетной записи, ладно думаю, напишу в поддержку - там без особых разъяснений из за чего и почему сказали просто - проверка будет длится 30 дней, попросили дополнительно фото с листом бумаги на которой будет написано БК леон дата + рядом с лицом паспорт - окей, сделал всё отправил, ни на что не повлияло в ответ тишина, настоятельно пишу туда опять просят выписку из банка по данным картам, всё предоставил с печатями банка, куча скриншотов, фото паспорт фото с паспортом с картой просто фото карты и так далее, всё отправил. Примерно через 10-12 дней позвонила службка поддержки Леон с вопросами - что ставили сколько существуют учетная запись ( я ответил около полугода но возможно ей около года) и так далее говорил лиги на которые ставил (Франция Англия Италия Испания - все топовые), говорил что они обнулили ставку на лацио и так далее, в общем все пруфы мною были отправлены и сказаны данной Букмекерской конторе (БК ЛЕОН). После этого гробовая тишина, писал им ни раз ну что с аккаунтом и так далее - в ответ получал скриптовые ответы типо - время проверки аккаунта 30 дней ожидайте пожалуйста ок жду. Осталось 2 дня до истечения срока я им ещё раз написал - как обстоят дела на счет моего аккаунта на что они ответили : Здравствуйте, Вся информация по вашему вопросу была в полном объеме дана в предыдущих письмах. Все последующие запросы не содержащие новой информации будут проигнорированы службой поддержки БК Леон Приносим извенния и так далее. На что я им ответил что буду обращаться в нужные инстанции и так далее в ответ ничего не получил. Очень прошу вас LegalBet разобраться с данной ситуацией , на данном аккаунте на балансе около 19 200 рублей. Если вдруг нужны будут фото, - мой почтовый ящик для обратной связи , прошу вас, помогите.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Вот и меня коснулась эта мошенническая организация, смотрю тьма отзывов о списании баланса. Произошло всё как у всех - выкинуло из аккаунта, запрос документов, после чего через пару дней разблокировка счета на котором ничего уже нет и твои выигрыши почему-то повально списаны. Сейчас, просто банально, бездоказательно отпишутся, что мол мультиаккаунтинг(которого, разумеется нет) и ставил по ошибкам(тоже нет и кф стоял до самой игры), хотя проигрыши никто не ануллировал почему-то)) Кто-то уже должен взяться за этих мошенников, которые вытворяют настоящий беспредел и просто куражатся над клиентами. Хуже букмекера не встречал, а я поиграл во многих. Прошу помочь восстановить мне мои выигрыши и дать отпор этому бессовестному букмекеру! Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Совсем недавно была акция NHL в Лиге Ставок, связанная со страховкой пари в размере максимально 1000 р с коэффициентом от 1.3. Пари проиграло. Промокод был активирован во время акциии и до пари. В поддержке ссылаются на ошибку в вводе промокода. Но никакой ошибки не было, с акционной страницы был введен промокод. Можно ли как-то решить это проблему?

Комментарий администратора

Отказ в получении бонуса в рамках правил.

Зарегистрировался в winline, сначала показывало 1000 фрибет, через пол часа зашел обратно хотел поставить ставку, а его уже нет. Как решить проблему ?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте подскажите пожалуйста не могу до вас дозвониться , у мамы заблокировали аккаунт при выводе денег , мама глухонемая просим видео звонок не звонят , звоню оператору трубки не берет не кто и как же ей вывести так не честно

Комментарий администратора

По информации букмекера. верификация успешно завершена 14.01, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт для вывода с формулировкой: Отказано по причине:Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок. А дело в том что никаких правил я не нарушал и не готов ждать до 60 дней какой то проверки. Спрашивал нужно ли что-то от меня, сказали что нет в поддержке. Думал может документы нужно показать. Не понял что они собрались проверять, все ставки сделаны на топовые события в линии и лайве до итоговых результатов. Все крупные выигрыши сделаны на 2й тайм когда шел еще 1й. И крупные проигрыши в основном там же. Мелкие ставки по разному. Ходил специально с паспортом в Единый цупис, чтобы пройти идентификацию, чтобы проблем не было. А на деле 9 дней прошло с регистрации и заблокировали. Это неправильно. Переживаю что они незаконно могут забрать средства под предлогом своей "внутренней" проверки, мало ли, просто отзывов начитался. Хотя я по рекомендации с хорошими ожиданиями шел. Свои данные еще могу скинуть если что. Пока смог прикрепить 3 скрина с моим кабинетом, ставками и истрией счет. Помогите вывести деньги мои со счета пожалуйста!

Комментарий администратора

Информации от букмекера не получена.

Уважаемый легалбет, разберитесь с пинапом!!!!! Не дают вывести депозит!!! Все документы я отправила, они постоянно просят новые документы, чеки и т.д. Сколько можно затягивать вывод средств??? Сначала выигрышные ставки отменяют, теперь ещё и деньги свои не вывести.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали вывод средст,сказали нужно придти в ППС,проехал 450 км,заполнил заявление Пишу и говорят,что заявление еще не дошло до главного офиса.прошло уже 19 дней,а заявление все ещё идет Почитал в интернете ,оно мало у кого туда доходит

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Было сделано две ставки, они выиграли, сразу после был заказан вывод средств, направлен в ЦУПИС однако букмекер отклонил выплату и заблокировал аккаунт. Служба поддержки не отвечает.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте, сын приезжал ко мне в Песковатку сказал чтобы я попытала с дедом удачу дали там 500 рублей выиграла их я пенсионерка Ольга откуда у меня камера в телефоне - мне сказали через госсулигу поддвердить личность и тогда мне можно было бы с дедом сделать ставку, с горем пополам смогла с дедом положить 100 рублёв и тогда выиграла 1800 рублий хотела вывести мне говорят скайп нужен откуда у меня камера, дай бог звязь ейсть а тут телефон или компуьтер нужен с камерой откуда у меня вообщем обман видимо, просто так 100 рублей отдала

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Для осуществления дальнейшей игры клиенту необходимо пройти верификацию.

Добрый день. Номер счета 13900519. Заключил пари, после чего меня выкинуло с аккаунта. При попытке зайти написано: "Неверный логин или пароль". Но Вводил те же самые данные, что и раньше. Написал в техподдержку на электронную почту, ответа нет. Аккаунт верифицирован в Цупис.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В конце ноября - начале декабря я зарегистрировалась в леоне. Заведено на игровой счет было около 7 тысяч рублей. В течении декабря я приумножила свой капитал до 30 тысяч рублей, после чего букмекер попросил меня пройти верификацию. Я предоставила кучу документов, фотографий, потом на 30 дней меня заблокировали и в течении всего этого времени отвечали просто ждите. Спустя назначенное время мне предложили пройти видеоверификацию, на что я сразу согласилась, т.к. очень рассчитываю на свой выигрыш. с представителем леона я связалась, по видеосвязи на все вопросы ответила, на что мне сказали, что в течении 3 дней мне скажут о результате, в итоге спустя часа 2 мне приходит сообщение, что видеоверификацию я не прошла, причин не объясняют, предлагают вывести свой депозит (еще и с вычетом 5%). У МЕНЯ ПРОСТО УКРАЛИ ДЕНЬГИ, ПРИЧЕМ НЕТОЛЬКО ВЫИГРЫШ, НО И ЛИЧНЫЙ ДЕПОЗИТ!!!! Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Воспользовался фрибетом 1000р, сделал ставку, игра ещё не началась, и примерно через часов 5-6 пишет итог +0, как это понимать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте уважаемый Legalbet. Моя ситуация такова. зарегистрировался в БК 1Х ставка. Начал играть, выиграл немного денег, г. хотел вывести, но получил отказ в выплате, с дальнейшей рекомендацией обратиться на почту в службу безопасности. Служба безопасности запросила фото паспорта, фото договора оказания услуг сотовой связи, выписку киви кошелька, скриншоты транзакций киви и фотографии с паспортом у лица, на фоне переписки со службой безопасности. Фотографии на фоне переписки не приняли, сначала ссылаясь на низкое качество, хотя фото в хорошем качестве и все максимально читаемо, а потом обвинили меня в том, что я обработал фото в графическом редакторе. После этого мой аккаунт был заблокирован, зайти в него не получается. На счету осталось около 32000 рублей, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.