Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Играла в данной БК с . первый раз запросили видео-верификацию, в которой проверили документы (паспорт, инн, банковская карта). После этого запросили еще одну видео-верификацию на предмет владения аккаунтом. Связалась, прошла видео-верификацию по скайпу. Поскольку проходила в первый раз, естественно, присутствовало некоторое волнение, НО на все вопросы дала ответы! Спустя несколько часов на почту пришел ответ: " Уважаемый игрок! По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован". Причины такого решения мне непонятны, на все вопросы я ответила. Были небольшие заминки в вопросах про позиции игроков баскетбольной команды, но какое это имеет отношение к ставкам? Это даже не по правилам игры. К тому же абсолютное большинство ставок было на теннис, про теннис я все ответила, что спрашивали. БК делает все, чтобы не выплачивать средства! Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. В наличии имеется видео с процесса верификации.

Комментарий администратора

Решение по верификации пересмотрено, вывод средств доступен.

После проблем с нелегальными конторами, которым ничего не стоит заблокировать твой аккаунт с денежными средствами на счету, решил перейти на легальные. Увидел у Беттери очень привлекательный бонус до 15000 фрибетами при пополнении. Пополнил соответственно я на 15000 и начал делать ставки. После нескольких дней ни единого фрибета не дали. После обращения в техподдержку сказали, что могут отказать без объяснения причин. И какай смысл тогда объявлять об этой псевдо акции, если ничего давать не планируете?! Что в нелегальных воруют, что в легальных кидают, разницы нет. Если вы заинтересовались бонусом - то можете смело разворачиваться, вы почти точно ничего не получите. У меня у бывшего коллеги произошла похожая ситуация, говорит, что если ты у них выигрываешь, то они тебе сверху ничего дарить не будут. Правда это или нет - не знаю, но факт то что БК Беттери поступает некорректно со своими пользователями. Крайне недоволен и буду продолжать освещать свой опыт публике, дабы открыть всем глаза и уменьшить количество доверчивых людей, ведущихся на красивые слова, которые, как оказалось, ничего не стоят.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Зарегался на винлайн дали фрибет 2000₽ да и пофиг на него проиграл я его. Дальше пополнил своих 2000₽ играл пару дней выиграл 9000₽ в итоге захотел поставить на вывод как приходит письмо. «Необходима повторная верификация» мы зафиксировали подозрительные действия и.тд. Дело в том что пусть проверяют тех кто отыграл фрибет при чем здесь я ? Звоню все операторы заняты, а на почту они во все не отвечают при регистрации писал)

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Прошло уже 2 недели, не перезванивают, на почте пишу не отвечают, звоню на их номер вечно операторы заняты. Поставил ставку на винлайне. Потом захожу заблокировали. Классная контора

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован по причине нарушения правил БК - передача третьим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

Тут также прикреплю скрин переписки где просят меня прикрепить новый способ для вывода также просят чтоб я оплатил вод денег на их счет но потом не выводят. Мной был сделан вывод средств в общем размере 4850 долларов США, после 2 дней задержки я обратился на сайт марафон бет к оператору на что мне сразу вывели 1150 долларов США, а остальную суму сказали ждите, проходит еще 4 дня и опять нет вывода я обратился опять на сайт марафон бет на что мне сказали что провайдер марафон бет сообщает им что вывод средств отменяет банк клиента, они отправили меня в банк я спросил если ли лимиты или ограничения мне сообщили что нету, я попросил банк дать мне письмо, это письмо я подкреплю вам тоже, я отправил это письмо на марафон бет куда они меня попросили, и опять связался с отделом марафон бет, на что они ответили что не могут вывести деньги и попросили меня открыть любой другой вывод, Также попросили меня отправить им документы и пройти еще раз верификацию, хотя я уже более 7 лет играю и уже проходил ее, я отправил им документы и получил одобрения, также после всего этого я открываю мастер карт, на это тоже уходит время и деньги, и снова обращаюсь к марафон бет чтоб вывели мне деньги, спустя час общения они мне сообщают что не смогут вывести на мастер кар,т и просят открыть любой электронный кошелек, я спрашиваю можно будет на биткоин на что получаю одобрения, опять уходит время я покупаю на бирже биткои и вывожу его и пополняю марафон бет, оператор Татьяна все это время на связи, и ждет пополнения счета мараофн бет, я его пополнил проходит еще 40 минут она без всяких объяснений пишет что вывод можно сделать только на ту карту с которой было пополнения, вся переписка и скрины у меня имеются я уже устал слышать их обман прошу вас пожалуйста помогите в данной ситуации, если нужно писать в EGBA или СРО или ЦИПСИ ???

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мной был сделан вывод средств в общем размере 4850 долларов США, после 2 дней задержки я обратился на сайт марафон бет к оператору на что мне сразу вывели 1150 долларов США, а остальную суму сказали ждите, проходит еще 4 дня и опять нет вывода я обратился опять на сайт марафон бет на что мне сказали что провайдер марафон бет сообщает им что вывод средств отменяет банк клиента, они отправили меня в банк я спросил если ли лимиты или ограничения мне сообщили что нету, я попросил банк дать мне письмо, это письмо я подкреплю вам тоже, я отправил это письмо на марафон бет куда они меня попросили, и опять связался с отделом марафон бет, на что они ответили что не могут вывести деньги и попросили меня открыть любой другой вывод, Также попросили меня отправить им документы и пройти еще раз верификацию, хотя я уже более 7 лет играю и уже проходил ее, я отправил им документы и получил одобрения, также после всего этого я открываю мастер карт, на это тоже уходит время и деньги, и снова обращаюсь к марафон бет чтоб вывели мне деньги, спустя час общения они мне сообщают что не смогут вывести на мастер кар,т и просят открыть любой электронный кошелек, я спрашиваю можно будет на биткоин на что получаю одобрения, опять уходит время я покупаю на бирже биткои и вывожу его и пополняю марафон бет, оператор Татьяна все это время на связи, и ждет пополнения счета мараофн бет, я его пополнил проходит еще 40 минут она без всяких объяснений пишет что вывод можно сделать только на ту карту с которой было пополнения, вся переписка и скрины у меня имеются я уже устал слышать их обман прошу вас пожалуйста помогите в данной ситуации, если нужно писать в EGBA или СРО или ЦИПСИ ???

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Очень интересная ситуация возникла у меня, я вывел деньги, мне их не выводят и возвращают на счет, я обратился на сайт марафон мне сразу же вывели 1150 долларов США, а остальные 3750 отказались, объясняя что провайдер сообщает что на виза карте стоит ограничения, и отправили меня в банк, я взял письмо с Банка что лимитов и ограничений нет со стороны банка, и отправил им это письмо, на что они попросили меня открыть другой способ вывода я открыл мастер карт, они сказали что не будут выводить на мастер и карт, и попросили открыть любой электронный кошелек я спросил можно открыть биткоин они одобрили, я купил на бирже 6 долларов и пополнил с помощью биткоина, после чего опять связался с оператором марафон бет Татьяной, она попросила отдел платежей чтоб вывели 3600 на биткоин спустя долгой переписки 3 часа 50 минут она говорит обратное что вывод средств будет только на ту карту от куда было пополнения, вся переписка и скрины у меня имеются 6 раз они обманывали меня и так и не выводят прошу Вас помочь мне в данной ситуации спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на хоккей тм 1,5 во втором периоде от второй команды. Ставка прошла, однако букмекер сутки не рассчитывал, а потом и вовсе признал ставку проигранной. С тех поддержкой нереально связаться, операторы заняты, чат не открывают, на письма не отвечают.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, помогите решить проблему,получила 500 р за регистрацию в леоне,подняла до 1400 ,то есть 900 р мои ,начала выводить, запросили верификацию,все отправила,в итоге тишина,на емаил пишу,тишина ,помогите что делать?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено пользователем самостоятельно.

закрыли доступ к личному кабинету с деньгами 2 ставки выиграли ставил на волейбол казахстана , и больше не смог зайти в личный кабинет бк бетсити , с начало понравилась бк все просто и понятно , коэфиценты высокие но уже дней 4 не заходит в лк , писал им чат там сказали пишите на почту мы туту не поможем , какой то кошмар в общем , вот так и выигрывай . очень разочарован ,

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена

19 ноября поставил пресс из двух событий, мой обычный выбор на тотал больше 0,5 в первом тайме, данный вариант выбираю часто. Но на матче Дружба -Туапсе почему-то, во время игры у конторы возникло подозрение в честности происходящего на поле. Решение вопроса займёт примерно 1095 дней. Естественно желания играть в данном БК Париматч нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

Уважаемые легалбет, Олимп бет задерживаем расчёт пари на 72 часа указывая мне пункт , при том что пари на тот же вид единоборств в тот же вечер рассчитывали без проблем в течении минуты и теперь когда я почистил на главный бой 4000 и выигрыш составил 10000, выплатили потом забрали выигрыш и сказали ожидайте 72 часа для уточнения результатов) то есть до этого 8 боев результат был а результат на главный бой через 72 часа, так получается ? И теперь я узнаю что они могут сделать возврат… как быть.

Комментарий администратора

Пари рассчитано выигрышем согласно результату.

После регистрации и выиграша ряда ставок, мне запретили выводить деньги и запросили документы. Я их сразу отправил, но букмекер стал запрашивать ещё разные скриншоты с банка, я всё отправил, но ответа нет (каждый документ или скриншот проверяется по несколько суток). Меня начала напрягать эта ситуация, так как я считаю, что это не проверка безопасности, а просто хищение средств. Уже почти неделю я не могу вывести деньги. Ведь букмекер может сразу запросить все нужные документы, а не добавлять их в процессе верификации(таким образом верификация может длится бесконечно). Очень хочу чтоб вы оказали на них влияние!! А то судя по предыдущим жалобам они могут вообще не отдать деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставила ставку ещё в , около 10ти дней не могли нормально со мной связаться и сделать верификацию, чтоб я снял деньги с счёта, но все таки дозвонились и я начала выводить деньги на карту. Сумма 1410, вывела полную сумму, на балансе стало 0 рублей. Прошло часов 5 и я не вижу на счету денег, в истории операций вообще сумма 1410 пропала, а сто рублей у меня мистическим образом появилось на аккаунте. Требую разобраться, не вывели деньги которые я выводила !

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Прошу Вас по скорее разобраться с моей проблемой. Я как выигрывала так и проигрывала и в конечном итоге я выйграла 15 тыс и поставила на вывод 14999 и еще 700 р где то осталось на счету и мне сразу заблокировали аккаунт и попросили прислать фото с листком бумаги где написано bk Leon и с паспортом в руках, я им отослала и всё, сообщений от них больше не поступает и служба поддержки молчит. Прошу Вас разобраться с этим , для меня это не маленькая сумма денег, номер счёта - 65259449 Мне очень нравится БК Леон , очень удобен для пользования , единственный МИНУС это вывод , надеюсь с этим разберутся.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Спустя 3 часа не расчитана ставка. Тб1,5 первый тайм. (Счет после 1 тайма 1:2).

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Зарегистрировался, сделал и загрузил фотографии, завел деньги, через пару суток заблокировали мой счет с моими деньгами, я даже ставку ни одну не успел поставить. Не берут трубки, не отвечают по почте, как мне вообще решать свой вопрос тогда? Мой номер телефона, по которому обычно заходил на сайт 79373256939

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – счет заблокирован по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Закрыли аккаунт по доп верификации. На звонки не отвечают. Никто не звонит по прохождению видео связи. В почте никто не отвечает. В чат зайти не могу. Прошу помочь с тем чтобы прислали ссылку на видеосвязь по почте

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В ноябре (приблизительно ) зарегистрировался в БК Леон. Сделал депозит на 1000 ₽. Ставил на футбол, хоккей и киберспорт. Много выигрывал, много проигрывал. Затем внес еще 21 000 ₽ и еще по сделал пару депозитов… общая сумма составила около 43 000 ₽. Сделал несколько ставок экспресс на хоккей и футбол. Смог вывести около 18 000 ₽ пройдя через полный ад с запросом кучи документов (все их предоставил БК в срок). Просили и паспорт, и фото, и выписку из домовой, затем опять фото с табличкой. Как только мой общий выигрыш составил 214 197 ₽ и я попытался вывести деньги сразу же запросили документы. Направил их в БК и тут же получил полный бан счета. На сообщения служба поддержки не отвечает. Играл на кредитные деньги и как только стал выигрывать, сразу начались какие-то проблемы. Читал много отзывов, что после такой блокировки БК обычно забирает все деньги (расчет по кф.1 всех отыгранных ставок), либо цепляется к каким-то правилам и блокирует счет навсегда без возможности вывода. Все эти комментарии людей заставляют сильно понервничать, так как ругаться с БК не хочется, но и за свои права через СРО, прокуратуру и ФНС бороться я буду 100%. Это издевательство, когда блокируют счет так на долго и еще и не отвечают. Прошу Вас взять данный вопрос на контроль и проследить за честностью БК по расчету ставки и выплате выигрыша, для меня это очень большие деньги и они кредитные!!! А дата платежа подходит уже вот вот. Номер счета в БК: 65271839 Все скрины ставок (талоны), переписки и фото с личного кабинета с суммой могу предоставить.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вносил большие депозиты, выигрывал-проигрывал. При выводе средств попросили отправить дополнительные документы, все предоставил. Получил сообщение (от , прошло более 11 суток) Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время. Благодарим за понимание и приносим извинения за возможные неудобства. Теперь не могу попасть в свой аккаунт, скрин на момент заморозки счета () прикладываю. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , выйграла фрибет на 5000 рублей , отыграла его и чистая прибыль составила 6250 . После попытки вывести деньги аккаунт был заблокирован , через телефон оставила обращенеие , и спустя 30 дней получила ответ , что дадут снять через 120 дней. Не пойму это они еще будут рассматривать моё заявление , или установили запрет , и почему 120 дней , что за бред ?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, 8-го числа после окончания турнира PGL Major Stockholm 2021 по CS:GO, решил вывести всё что выиграл, но вывод был заблокирован, нужно было пройти верификацию. На следующий день () отправил всю требуемую документацию и вот с того дня мне никто не отвечает.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. При регистрации дали 2000 фрибетов, я поставил ставку и проиграл их. Спустя пару дней приходит уведомления что дали еще 1000 фрибетов, я их поставил и выиграл р, закинул 180р чтобы смог вывести те , заказал вывод, вывод не одобрили и аккаунт отправили на повторную верификацию, сегодня вот прошел повторную верификацию, получил доступ к аккаунту, но деньги выигранные с фрибета были списаны, а в истории ставок пишется что "возврат ставки", но у меня нету не фрибета теперь, не денег которые я выиграл. Как мне быть?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день хотела зайти на свой счёт чтобы поиграть не смогла написали что мой счёт заблокирован по причине того что они нашли какие то повторные счета хотя я никаких счетов больше не открывала не знаю что делать помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Дали фрибет 1000р в Winline, после выиграл с этого чистыми 2200, сразу вывел 500р, а после пробовал выводить по 500р и 1500р, так как долго выводили пробовал разные варианты, но безуспешно, после этого заблокировали аккаунт , говорят пройти дополнительную верификацию да какие проблемы? Но уже как день никто не звонит, у меня ни у одного такая проблема, прошу разобраться.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера зарегестрировалась, дали 2000фрибетов, сделала ставку, выиграла 10400,-2000тыс они сразу сняли, вывод 8400,пополнила баланс на 100 р, так как без этого не возможно вывести, успела на вечер поставить новую ставку ещё, начала оформлять вывод в итоге приходит письмо о том что отказ в выводе, и заблокировали, нажимаю верификацию ни чего не происходит, и ни кто не звонит по видео связи, как быть то?

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Моя верификация началась 12 октября. Все фото высылал оперативно, как только видел сообщение на почту. Отвечали в течение 72 часов обычно после фото, но после последнего фото на фоне переписки начали тянуть время. Новых фото не просят, а просто кормят завтраками. Сколько такое может продолжаться? Конкретных сроков не ставят. Начинает напрягать обстановка, прошу помочь мне с ситуацией, сумма не маленькая зависла. Начитался ужасов и прошу отметить, что ставки с момент отказа в выводе средств не совершаю и совершать НЕ БУДУ! Если с деньгами что-то произойдёт, то буду расценивать как мошеннические действия со стороны БК. Да, я последнее фото делал дольше обычного, но самому его физически не сделать, а из-за ковида никто помочь мне не мог. Прошу посодействовать мне и оценить правомерность их действий, для меня это очень крупная сумма.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Воспользовалась фрибетом в 500 рублей. Выйграла 15000. Выполнила условия отыгрыша, чтобы бонусные балы перевести на основной счёт. Начала выводить деньги, прошла верификацию. Ситуация в следующем моя карта привязана на аккаунт мужа, а его карта наоборот на мой. В других конторах проблем не было с выводом, а здесь отказали. Как быть в ситуации подскажите, может съездить в офис надо представить документы, либо карты перевязать, обидно очень.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

3 ставки рассчитали с кф 1, хотя кф были везде 2 и чуть больше, выигрышные.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах возврата: ставки совершены на некорректные кф., не соответствующие ситуации в матче. Действия букмекера в рамках правил.