Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После выйграша не выводят деньги, говорят с вами свяжутся для идентификации, но не кто не звонит. На сайте пишут для вывода нужно пополнить баланс, делаю данное действие и потом опять пишут что закажите звонок с оператором.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Уже вот 10 день как я не могу вывести свои средства ! В начале все было хорошо, БК понравилось мне так как больше событий было на баскетбольных матчах и быстро выводили выигрышные деньги. После этого я начал нормально пополняться на счёт и делал депозиты по 50-60к. Вдруг я в большом плюсе и захотелось мне вывести деньги со счета, но каким-то магическим путем БК отменяет все выводи которые бы я не делал. Написал в службу поддержки и попросили меня отправить фото паспорта, регистрации далее селфи с паспортом. Отправил все через некоторое время попросили отправить селфи с паспортом и аккаунтом в руках я для этого в вечер заказал такси и поехал делать фотки в фото салон так как некого нету у меня чтобы делал фотки. После прошло некоторое время, попросили отправить фото ЖКХ, отправил. Прошло ещё 5 дней попросили отправить договор с оператором так как сим-карта было на имя моего друга я отправил им скрин. Попросили переоформить сим-карту на себя сразу же поехал в салон МТС и переоформил сим-карту на себя и скинул фото им. Ответили что верификация в процессе.... Дальше уже не мог терпеть и зашёл к вам тут прочитал что отправляли другие клиенты и я отправил ещё чек на пополнение и карту через которые я пополнял. Ещё отправил ip адрес, но последние 2 я сам без запроса БК отправил так как прочитал комментарии и у многих спрашивали. Сейчас на счёту у меня 410 тысяч рублей. Хотелось бы по быстрее как то всё закончить если это возможно....

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Месяц или полтора месяца назад увидела рекламу в паблике на спортивную тему, что Беттери дает бонус 15000 руб новым пользователям за депозит. Зарегистрировалась, прошла идентификацию, зашла на страницу Беттери, где нужно делать депозит и начала вводить сумму депозита, а справа была плашка с текстом "Вам доступен бонус до 15000 руб". И когда вводишь сумму депозита, справа расчитывается твой бонус. Ну, думаю, хорошо -- дали бонус. Но тогда не было возможности сделать депозит. И, вот, на месяц или полтора я забыла про Беттери. А 7 декабря вспомнила и решила проверить осталась эта акция или нет. Зашла на сайт Беттери, перехожу на страницу пополнения счета и там так же висит сообщение, что мне доступен бонус до 15000 руб. Я подумала -- круто. Сделала депозит. А когда вбивала сумму депозита справа мне расчитывался мой бонус 15000 фрибетов. Я сделала депозит 15000 руб, вообщем выполнила все их условия. Но бонуса нигде не было. Подумала, что, наверное, нужно сделать ставку, чтобы активировался бонус. Сделала ставку, потом другую, еще и еще. И все деньги проиграла. А бонуса нигде нет. Весь сайт излазила. Так и не понела дали бонус или нет. Я продолжаю играть на Беттери. Мне нравится сайт и как там все организовано, как исходы подписаны. Все понятно. Мне как новечку это очень важно) Но что с этой акцией? Не понятно. Возможно у них на сайте сбой какой-то произошел? Ощущение, что просто обманули. Пишут, что бонус доступен, делают фейковый расчет бонуса, а потом кидок. Не хочу в это верить. Так как, выигрыш выплачивают мгновенно. Но видимо бонус там ввиде заманухи новых игроков, а бонус не дают. Обидно(((

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

добрый день! сегодня года, при попытке вывода средств, бк леон заблокировал мой кабинет и счёт.мотивируя это следующим :вынуждены сообщить, что нами были найдены повторные игровые счета (аккаунты), открытые Вами на сайте . Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением Правил БК Леон: Пункт .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один игровой счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил. Пункт 11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность ("Мошенничество") запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр. Вам запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств на счете.никаких других счетов я не имел и не имею! считаю данное действие со стороны букмекерской конторы мошенничеством и уклонением от исполнения своих обязательств по выплате выигрышей. при этом во время внесения депозитов на счёт бк. они ничего не блокировали а заблокировали только при попытке вывода средств со счета. номер счёта в бк Леон : 65336619ПОСЛЕ ОБЩЕНИЯ С ПОДДЕРЖКОЙ ОНИ ВЫДАЛИ СЛЕДУЮЩИЕ: Ваш счет был закрыт, так как замечен в группе счетов зарегистрированных с одного устройства с целью неоднократного получения бонусов, что нарушает Правила БК Леон. Вся сумма депозитов, зачисленных на данные счета, была выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат ДЕЙСТВИТЕЛЬНО С МОЕГО УСТРОЙСТВА ЗАХОДИЛИ МОИ РОДСТВЕННИКИ, НО ЗАХОДИЛИ ПОД СВОИМИ ВЕРИФИЦИРОВАННЫМИ АККАУНТАМИ. НИГДЕ В ПРАВИЛАХ НЕ УКАЗАНО ЧТО НЕЛЬЗЯ ПОЛЬЗОВАТСЯ ОДНИМ УСТРОЙСТВОМ. У НАС ВООБЩЕ ОДНО УСТРОЙСТВО НА СЕМЬЮ И ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕПЕРЬ?!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Какое загадочное отношение к клиентам. Блокируют счёт после депозита. Написал поддержке на почту, просят совершить звонок, потому что в аккаунте не указана почта, которую при регистрации они не требуют. Звонить не хочу, лучше оставлю жалобу. Не рекомендую данную БК.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

после выполнения условий акции и верификации, бк не производит вывод средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал ставки на ксго, мне заблокировали вывод + порезали все максимальные суммы. В службе поддержки мне сказали пройти ПОЛНУЮ верификацию. Я потратил целый день на выполнение их 4 пунктов, 3 пункта выполнил но 4 (фото лица с паспортом в руке на фоне монитора). Я сделал около 50+ фотографий уже разных ракурсов,постоянно отправляю их им на имейл и они постоянно говорит "пришлите повторно". Я уже десятый раз переделываю фотографии, я везде одинаковый, один и тот паспорт, один и тот же человек, один и тот же аккаунт, одна и та же рука, один и тот фон, один и тот же ID, я не могу просто сделать чтобы было видно абсолютно все, либо у меня расфокус будет на паспорт, или я чуть подальше отвожу камеру и уже менее видно экран, спасибо. Но я уже отправил им около 10 фоток где видно все и ИД и Паспорт и меня, а мне пишут "монитор на полностью в кадре". Мне что заказывать фотосессию приватную для верификации, с каки пор я не могу на 8-ой айфон себя просто сфоткать для бк. Дайте вывести деньги я уже столько нервов потратил,отдайте деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Чат с винлайном не открывается ниоткуда! Ни один браузер не смог. Звонок в поддержу сбрасывается, так как все операторы заняты. На мэйл они не отвечают, уже 10 дней прошло. А связаться хочется потому что в браузере пишут «все готово, идентификация пройдена можете сделать бесплатную ставку, но только в приложении», а в приложении пишут «завершите идентификацию, скоро придет сис», но вот уже 2 недели ничего не приходит

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Приветствую всех. Столкнулся с такой проблемой, завел средства на Леон. Играл, что то выигрывал, что то проигрывал. Небольшие суммы выводились почти сразу. Когда сумма вывода достигла р , запросили пройти индефикацию счета , а именно отправить сэлфт с паспортом и листком на котором написать слово Леон с дату. Отправил. После чего написали что счёт заблокирован,просим связаться с тех.поддержкой . Тех поддержка точного ответа не даёт.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

При входе в счет появляется сообщение, что нужно пройти повторную верификацию с документами. Пытался пройти вечером 5-го числа. Заказал звонок. Никто не звонил. Я обратился в чат, там пообещали позвонить в течение 15 минут. Но так никто и не позвонил. 6-го числа был пропущенный звонок, по видимому от Винлайна. Перезвонил на номер, но никто не ответил. На данный момент я все еще жду повторно заказанный звонок. В чат не обратиться, тупо не грузится. Звонок в колл центр сбрасывается после ответа робота. Понимаю, что букмекер имеет право провести проверку, но она должна быть проведена адекватным способом. А не так, что доступ к счету закрыт, букмекер вообще на связь не выходит, и звонок от букмекера сделан, когда им удобно. Как будто у меня других дел нет. У меня на работе мало возможностей ответить, и дома не всегда. Считаю действия БК Винлайн незаконными. Они на несколько дней ограничили мне доступ к собственным денежным средствам. Я даже не могу зайти в счет, убедиться что деньги все еще там, а не украдены. Требую от букмекера разблокировать доступ к счету.

Комментарий администратора

Необходимо обратиться в поддержку ЦУПИС.

Здравствуйте! 9 декабря 2021 года БК Фонбет заблокировал мой игровой счёт на клубной карте. На счету более миллиона рублей. Ничего противозаконно не делал, играл честно, по правилам, которые предлагает БК. Ставил крупные суммы на баскетбол в основном, депозит 140 тысяч рублей. После того, как сумма выигрыша дошла до миллиона букмекер наглым образом заблокировал игровой счёт и отказал в выплате. Клубная карта зарегистрирована на меня, Шихмагомедова Наджиба Амриевича, доступа к ней нет ни у кого, кроме меня, ставлю через клубную карту только я.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Зарегистрировалась в винлайн. Выиграла ставку с бесплатного фрибета 10000. Пополнила счёт на 100р и вывела 10100, но операция повисла в обработке и аккаунт заблокировали, просят верификацию. Неоднократно была подана заявка ,так никто и не перезвонил, на почте не отвечают,горячая линия трубку не берет. Прошло уже более двух недель . ВЕРНИТЕ ХОТЯ бы МОИ 100р.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, делаю ставки в Бк Балтбет уже 10 лет наверное, как и в ППС так и на сайте конторы. Как и у многих заядлых игроков ползарплаты если не больше уходит в Бк. 14 ноября 2021года свершилось небольшое чудо-выйграл на ставках лайв 500 тысяч рублей, был просто счастлив, как и все на моём месте, уже распланировал как я поступлю с деньгами, но как оказалось радовался я рано. Аккаунт заблокирован вывод средств тоже, как и сказала тех поддержка снял видео с паспортом в руках и листом даты, затем в ППС прошёл дополнительную идентификацию, на сегодняшний день прошло уже 3 недели(за это время письмо до Китая дойдёт), а от тех поддержки слышу один и тот же ответ-ваше уведомление ещё не поступало. Поражаюсь жадности конторы- 10 лет относил зарплату, стоило один раз выйграть и всё заблокирован. Пожалуйста помогите мне решить этот вопрос!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши по ряду пари аннулированы по причине имевшегося технического сбоя во время приема. Проверить корректность принятых во время этого сбоя пари не представляется возможным, по причине удаления данных ставок букмекером из истории игрового счета. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

не заходит на аккаунт поставил на вывод 7422, пришло на почту что букмекер не одобрил вывод , попытался зайти , востоновить пароль не восстанавливается пишит обратитесь в службу поддержки , обратился а там молчат не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте помогите решить проблему,пополнил счет на 4000 рублей собрал экспресс он сыграл , поставил на вывод запросили верификацию, все сделал, все отправил и тишина, ответа на почте нету, писал на эмаил тоже тишина . счет в бк леон 64862908.счет заблокирован уже прошло уже 19 дней от них не слуху не духу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, загрузил документы приложение запросило, после нескольких ставок, загрузил 3 фото, 2-3 паспорт, фото регистрации и селфи с паспортом, хоть не было запрошено, сегодня 4-е сутки уже не могут проверить документы Хоть есть письмо от отдела верификации, что документы приняты и изменены профильные данные, но проверка до сих пор продолжается, ни одна бк такого себе не позволяет и проверяет все документы быстро меньше, чем за сутки!!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Получил фрибэт. Выиграл. Чистый выигрыш 4400. Пополнил баланс для вывода на 100рублей, запросил вывод 4300.Ну и оператор не созванивается уже 2 дня ,звоню сам в контору дак у них всегда операторы заняты.Долго мне ещё ждать??!

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в конторе , сделал 16 ставок, 8-го вечером хотел сделать еще ставку и увидел: "Укажите сумму до 10,00", такое на любых событиях. Решил вывести деньги, перед этим уже выводил 2 раза, деньги пришли быстро, но на третий раз статус "в ожидании". В тех. поддержке сказали ждать до 72 часов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Получила фрибэт. Выиграла. Чистый выигрыш 4400. Пополнила баланс для вывода на 100рублей, запросила вывод 4500. Потом аккаунт заблокировали для идентификации, но так никто и не позвонил. Горячая линия скидывает. Что делать??

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в БК Winline. Получила фрибет. Выиграла с кф 3960. Запрашивала вывод на 4060. Позвонили один раз, сказали ждать звонка в течении часа. За весь день так и не позвонили. Наиграла потом ещё сумму с чистого выигрыша от фрибета( 4060). Теперь сумма 17996. Запрашивала вывод. Висит заголовок в приложении «Обратный звонок заказан». На следующий день весь вечер ждала звонка, не позвонили. Сегодня у них в приложении все так что так же. «Обратный звонок заказан», а никто так не звонит. По телефону им не дозвониться, на почту поняла что писать бесполезно, не отвечают.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

С фрибета на коэффе выиграл 1520р, пополнил на 100р, запрашиваю вывод на 1620, один раз позвонили, сказали позвонят по ватсаппу, так и не позвонили. Перезваниваю на номер - невозможно дозвониться, все время заняты. Написал на почту - также никто не отвечает, чат не прогружается.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался , прошел верификацию через госуслуги, дали а потом забрали ,почему?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

заблокировали счёт, запросили документы, отправил в этот же день, затем через трое суток запросили другие документы, которые я также предоставил, после этого прошло уже почти две недели и от данной букмекерской конторы полный игнор в запросе, я им пишу в чат они отвечают «ждите ответа в запросе» при этом никаких сроков не оговаривают, на мой вопрос о времени, также говорят в порядке очереди, и такое уже длится около двух недель, уже достаточно времени прошло как мне кажется , чтоб все проверить, либо в конце концов назначить видеоконференцию. На горячей линии конкретных сроков не дают, так же говорят что все документы рассматриваются в порядке очереди. Сейчас на балансе сумма и вывод также не доступен, прошу помочь разобраться в этой ситуации!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил ставки,выиграл и решил вывести.По итогу попросили некоторые документы сначала.По итогу уже 6 этапов и запрашивают одинотипные фотки по типу "сделайте селфи с листом,где написаны этакие цифры",уже третья фотка,неужели до сих пор нельзя было разблокировать.Что им еще надо? Это просто какое-то издевательство...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выйгрышной серии, на почту пришло письмо о выборочной верификации. Выслал все необходимые документы, они были приняты в обработку, прошло более 10 дней. Служба поддержки говорит, о том, что всё в процессе. Играю на нелегальном марафоне.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. В этом году (2021 год) я открыл игровой счёт в букмекерской конторе Леон (), мне дали игровой счёт 64664113 В августе этого года на моем счету было руб. (триста сорок девять тысяч восемьсот пятьдесят девять рублей), так же была сделана ставка на сумму 3570 руб. (три тысячи пятьсот рублей) с коэффициентом Я попытался вывести эти деньги Букмекерская контора попросила пройти Установление личности. Прислать фото себя с моим игровым счётом. Отправил все что они просили. После этого мой счёт заблокировали. Через месяц ко мне пришла ссылка по которой мне нужно было записаться на видео разговор, что я и сделал. После видео разговора через несколько дней мне разморозили игровой счёт, но сумма игрового счёта была 220 тысяч (двести двадцать тысяч рублей). Это сумма веденных мои денег за всю игру в конторе. В письме мне написали следующее: "Здравствуйте. Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%, согласно пункту .5. Правил БК Леон. Пожалуйста, запросите выплату. После ее обработки игровой счет будет заблокирован окончательно. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. .5.Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте. В случае, если организатор азартных игр на свое усмотрение признает игровую активность (количество ставок и величину коэффициентов исходов ставок) недостаточной, игровая активность может быть признана недостаточной при заключении пари на коэффициенты ниже 1.6, организатор азартных игр оставляет за собой право на списание денежной комиссии от суммы зачисления в размере 5% в качестве возмещения убытков организатора азартной игры." Коэффициентов ниже 1.6 у меня не было. Как выясняется по отзывам других игроков букмекерская контора никому не выплачивает выигрыш. Меня попросили снял остаток средств с игрового счета с удержанием 5% от суммы. То есть удержали рублей (одиннадцать тысяч ноль рублей) В итоге мне не выплатили руб.(сто двадцать девять тысяч восемьсот рублей), удержали рублей (одиннадцать тысяч ноль рублей), А также выйграш, ставка 3570 руб. (три тысячи пятьсот рублей) с коэффициентом , которая выиграла. Фото какая была сумма, фото последней ставки и фото некоторых ставок могу предоставить. Уверен ничего не сможете сделать, все же попытаюсь. В дальнейшем буду писать в прокуратуру и в Европейские инстанции

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены.