Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, делаю ставки в Лига ставок недавно и очень разочарована первый раз сняла деньги без проблем,но в последний раз не смогла ,причину не сказали ,написали чтоб обращались в контору, но я этого сделать не могу так как очень далеко,а на счету 13000 тысяч ,очень обидно деньги считай пропали.

Комментарий администратора

По информации букмекера, ограничения сняты 27.09, вывод денежных средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Нельзя вывести деньги 45 тысяч все документы отправил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Делаю ставки полгода, сначала все было хорошо, быстрые выплаты, моментальные расчёты купонов. Сейчас купоны рассчитываются несколько дней, выплаты долгие, вечные отмены. Вчера заморозили аккаунт, не объяснив и не предъявив никаких причин. Звонила, перенаправили на почту, по почте просят ВИДЕОЗВОНОК и ДОКУМЕНТЫ, я объяснила, что мой паспорт находится на смене (срок закончился), не пытаются решить проблему, не идут навстречу. На игровом счету висит 296620р!!! Помогите вывести деньги, пожалуйста!!! Они срочно нужны.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте 3 сентября сделал две ставки в БК "Марафон", на одно и тоже событие, за 5 часов до его начала (чемпионат Словении, первая лига "Мура - Радомлье") ТБ 4.5 итоговый счёт 4:2 ( 948р.- кф и 800р.- кф ), обе ставки рассчитаны возвратом! Обратившись в службу поддержки, получил ответ, что якобы ставки рассчитаны верно, в связи с ошибкой букмекера и т.д. Прошу помочь разобраться в данной ситуации! Выигрыш, который мне не выплатила контора 4300р.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны выигрышем по корректному коэффициенту.

Делол ставки на игру ставки сыграли ушли на баланс потом я хотел их вывести там было отклонена они пришли назад на счёт потом их опубликовали скриншоты прилогал писали в росматрениее до си пор нет ответа

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! БК ЛЕОН запросила верификацию попросили предоставить фотографию где я держу в одной руке лист бумаги с текущей датой и словом LEON а в другой руке в развернутом виде первую страницу паспорта - Я это всё предоставил после они мне ответили что вывод доступен и я спокойно смог вывести средства но спустя чуть меньше месяца попросили еще документ который подтверждает мой адрес проживания: банковский договор; справка о составе семьи; квитанция на оплату коммунальных услуг; выписку из домовой книги. Я предоставил эти документы они сказали что мой аккаунт проходит стандартную проверку до 30 дней. Разве так можно? просто я почитал жалобы и почти 90% не разблокируют аккаунт

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С баланса пропало 15000. За день до этого вечером было на балансе на 15000 больше с утра пришло сообщение, что верификация пройдена , но баланс стал меньше. за что сняли деньги и почему не было уведомления? Это не классическое проставление баланса под видом взлома. Потому что доступа к аккаунту я не терял, история пари пустая и пропал не весь баланс. Поддержка ничего внятного ответить не может, говорит про правила выплат, но предыдущая выплата была за 2 недели до этого, выводил большую сумму и никаких комиссий и налогов не было. А тут в ночь перед прохождением верификации был изменен баланс и без единого уведомления и отыгрывают, как будто этого не было. Попробуйте разобраться. Все остальные пусть будут готовы к новой уловке 1х)

Комментарий администратора

Пользователю необходимо обратиться в юридический отдел БК.

На матч Зверев-Сок стояла ставка количество геймов >29.5. Сок снялся при 3:6 6:2 6:3 2:1. Ставку рассчитали возвратом. Стал узнавать условия расчета. Первый ответ саппорта. Ставка рассчитана правильно: "В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, все ставки, сделанные до начала матча, подлежат возврату." Это вранье. В правилах такого нет вообще. Пришлось цитировать саппорту их собственные правила: "1.3. Пари на теннис В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, пари будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме исходов, которые однозначно определены к моменту остановки игры. ". Но Винлайн продолжил изворачиваться. Так как на момент отказа было сыграно 29 геймов, то исход ставки не определен. Очевидно, что без снятия игрока матч не мог закончиться с меньшим количеством геймов чем 33 гейма (6:1 в 4м сете). Таким образом моя ставка сыграла. Если бы ставка была на тотал >40.5, то да - это неопределенное событие. Неизвестно как шла бы игра. Но однозначно, что игра ни при каких условиях не могла закончиться с тоталом меньше 29.5. В правилах не раскрыто понятие "однозначно определено". Учитывая, что первый ответ Винлайна был откровенным враньем, есть ощущение, что и этой формулировкой Винлайн тоже крутит как хочет в своих интересах. Требую от Винлайн рассчитать ставку как выигрыш. Или предоставить в арбитраж примеры ставок на тотал меньше, которые в аналогичных ситуациях, они вернули игрокам как возврат, а не проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК.

27 08 2021 поставил на вывод 5000 р сначала писали ждите 7 банковских дней по оконцовой поставили статус завершен 01 09 2021 но денег на карте так и не оказалось на карте и сообщение на мыло что у меня не корректные данные -вышлите фото паспорта и т.д.хотя до этого все заходило и выходило

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

номер счета 9401327 Париматч попросили повторную верификацию, естественно начитался и переживаю за денежные средства всегда был в минусе тут выиграл и сразу повторная верификации, видел отзывы где вы помогли,разберитесь не бросайте нас пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

1хбет заблокировали аккаунт хотя отправил все документы

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте 5 августа запросили повторную верификацию при выводе 10840р. отослал паспор с лицо и надписью лион и временем фото . им не подошло. в дальнейшем я отказался у них играть и просил вывод 5500 . они заблокировали на 30 дней. сегодня 4 сентября сняли блокировку и сказали выводить деньги . но там осталось всего 2000 р я запросил на вывод . ну тут они и тут заблокировали счет и молчат. а теперь и вывод заблокировали .

Комментарий администратора

Пользователь отказался от прохождения верификации, сумма депозитов ранее была выведена.

Здравствуйте. Запросили документы , успешно приняты были , заблокировали до 30 дней счёт. Прошло больше месяца , пишу им , в ответ говорят что высылали письмо о видеоверификации. Письма не было на почте. Теперь окончательно меня заблокировали .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Регу прошёл через киви (верификация) Выслал таже карту для верификации киви , ну и паспорт, Всё прошло успешно, но тут говорят , что на киви карты не оплачивают!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

30 числа скинув документи все для верифікації,і який день немає ніякої відповіді,закидати головне можна а вивести нє,ніяк не може пройти верифікацію

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставлю ставки в этой букмекерской конторе уже длительное время. Точно больше 4 лет. Но как только решил поставить сумму чуть больше и счёт ушёл в плюс, (+25 тыс. грн) сразу заблокировали вывод и стали требовать документы. Я все отправил, после чего, на моем счёту теперь минус, вместо 27 тысяч гривен. Обвинили в мульииаккаунтинге, сговоре с другими участниками и тд, при том что я все делал по закону. Считаю этИ обвинения необоснованными

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

ЗДравствуйте, завел в бк 42000 Грн, выиграл 81032 грн, решил вывести средства, запросили верификацию, закинул все документы что просили, под всеми углами которыми могли попросить сделал все ... начали затягивать время ... не просят все сразу, просят теперь по 1 документу и рассматривают по 3 дня, и это длится c 23 августа а уже 3 сентября... помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу зайти в аккаунт, все данные записаны, не менялись, ошибки быть не может. Поддержка молчит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день ! 2 сентября у меня была ставка в МЕЛБЕТ на экспресс 10000 руб. номер 20848904721 , экспресс сыграл в плюс выигрыш 21315 руб. ! Скриншот могу приложить ! Выигрыш у меня висит в истории а денег на балансе нет ! Поддержка в МЕЛБЕТе уделяет мои сообщения ! Прошу вас разобраться с данной ситуацией ! С уважением

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Значит ситуация такая, В букмекерской конторе лиге ставок играю уже больше года с переменным успехом. Вечером 26 августа сделала одну ставку, ставочка выиграла. На следующий день обнаружила что аккаунт мой заблокирован. Написала на почту в поддержку, спустя пару дней пришло сообщение, что договор со мной расторгнут и для разблокировки аккаунта нужно приехать к ним в клуб, либо отправить заверенные нотариусом документы им заказным письмом. Так вот ближайший от меня клуб находиться в городе Новосибирске, почти 600 км от меня. Дорога на поезде обойдется около 6 тысяч рублей. Далее, заверить документы у нотариуса чуть более 3 тысяч рублей и заказное письмо около тысячи. Напоминаю на счету у букмекера у меня 3 тысячи 660 рублей. Тем самым Лига ставок как бы говорит выгоднее тебе забыть о своих кровных, деньги ты в любом случае потеряешь. И это легальный букмекер с высоким рейтингом доверия? Куда мы катимся, мошенники в чистом виде... Если вы мне помочь не сможете значит далее буду обращаться к юристу для составления иска в суд. Скрин ответа от лиги ставок прикрепляю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте .крик души уже.при выводе запрос документов выскочило.на момент верификации баланс был 6000 руб.и дальше продолжил ставить,на теннис us опен,разные ставки,и форы и игрок сделает брейк или нет и тоталы.и баланс стал 136 тыс. Запросили фото паспорта так как сканы якобы устарели.скинул,дальше затребовали банковскую карту с двух стороны,отправил Дальше выписку по этой же карте,отправил Отвечают исключительно раз в 3 дня на каждый документ.это уже беспредел,вы либо все что нужно сразу затребуйте и я сделаю ,либо отвечайте ну хотя бы раз в сутки. Далее потребовали договор сотового оператора по номеру,пошёл и это сделал,отправил Прошло 3 дня очередные и сейчас просят ежемесячный счёт по данному номеру. Я не понимаю для чего и зачем так тянуть время и каждый документ просить и отвечать раз в три дня. Пожалуйста помогите в данной ситуации мне,это чистой воды издевательство уже.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Долгое время игрались и ставились экспрессы в основном.Когда сумма была заказана на вывод,то деньги не ушли. После этого на балансе списали всю сумму выйгрыша. Как такое возможно? У меня ставок просто тьма и 99% экспрессы. Поддержка просто косит под дурачка,толком ничего не отвечает. Как может контора с мировым именем просто воровать деньги по сути? Всего украдено 421 тысяча,о чем заботливо сообщили по е-мэйлу

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Номер счёта: 3197701 Помогите разобраться с беспределом конторы Зенит, сделал ставку на US Open, но даже здесь имели наглость сделать возврат. Какая явная ошибка в коэффицентах, когда на победу в гейме игрока, проигравшего кучу своих подач дают 2,35

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Поставил на вывод 14 900 рублей. После получения статуса Одобрено перешел по ссылке на вывод и в этот момент упал интернет. После перезагрузки Статус заявки так же остался Одобрено, но ссылки на вывод уже не было. При нажатие на Одобрено вылезает сообщение: Перевод в процессе... Ожидает подтверждения у оператора. Всего запросил около 16 выводов, проблема возникла только с этим. Писал в поддержку в лайв чате и на почту. Одни говорят одно, другие другое. Сомневаюсь, что надо просто ждать 3 рабочих банковских дня. Номер заявки на вывод: 821959067 Скрины со счета и общения с поддержкой прилагаю. Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Денежные средства были возвращены на игровой счет пользователя.

Просили несколько раз присылать документы, то паспорт с текстом Леон и датой, потом справку о месте жительства, потом всё вместе и на против счёта своего, в итоге заблокировали и деньги не дают вывести

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пару дней назад создал аккаунт в Leon не читая ужасные отзывы... Дали фрибет 500 с него выиграл, после ПОПОЛНИЛ, чтобы дали вывести фрибет соответсвенно ещё выиграл, после того как сделал заявку на вывод через пару минут аккаунт был заблокирован. По почте ответили что у меня якобы есть ещё аккаунты, чего быть не может так как совсем недавно мне исполнилось 18 лет. На аккаунте около 6000. Читая отзывы я понимаю, что хуже конторы наверно нет.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Депозит доступен к выводу. Действия БК в рамках правил.

11 августа БК Марафон якобы случайным образом выбрала мой аккаунт для проверки. Меня попросили прислать фото паспорта, что я незамедлительно сделал. Играть я мог продолжать, правда ставки в live урезали до минимума. А вот вывод средств заблокировали. Спустя неделю у меня попросили еще фото, где я держу паспорт в одной руке, а в другой листок с определенным цифровым кодом. Я все сделал, но до сих пор не могу забрать свои деньги. Тех. поддержка оправдывается большой занятостью своих работников.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер , уже 11 дней я не могу забрать свои деньги у БК париматч , запрашивают уйму разных фотографий , после того как отправляю запрошенные фотографии , отвечают через 2 дня , я уже все что только можно отправил им ,звонил на горячую линию , говорят верификация идёт успешно , но проходит 2 дня , опять что то не так , положил на счёт большую сумму денег , выиграл совсем немного , мне не дают забрать ни копейки , помогите пожалуйста Заблокировали 72500 гривен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, у меня возникла проблема. 1 сентября я пополнила на р из них 1000 была с карты, привязанной на моем аккаунте. А с новой карты, я пополнила на 100р. Получив выигрыш, на сумму 2717 я сразу запросила вывод. После этого у меня запросили фотографии двух карт, с которых я совершала пополнение. На следующее утро, я отправила все фотографии, но они отличались качеством, потому что фотографии были сделаны на два разных телефона. После этого меня сразу заблокировали, списав на акт мошенничества. Тех. Поддержка давала наитупейшие отписки, отказавшись разбираться в ситуации. Хотя до этого, претензий к карте, которой я пополняла не было и я свободно выводила выигрышные суммы. Как было сказано ранее, тех. Поддержка совершенно не давала никаких развёрнутых комментарий, отписав, что решения служб безопасности не оспариваются. Но как, если у меня до этого не возникало никаких проблем?! Поддержка вовсе не собиралась разбираться, они забрали сумму выигрыша. Я потеряла депозитную сумму, которую мне тоже не вернули!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Добрый день, париматч часто блокирует вывод средств, я прохожу верификации, отправляю документы, сейчас опять запросили документы, я их отправил прошло больше недели ответа нет, прошу помочь разобраться с этим вопросом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 972

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Заморозка аккаунта

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Заблокировали аккаунт

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Заборонено вивід коштів

Заблокировали вывод денег обвинив в мошенничестве

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Воровство денег

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Париматч заблокировал вывод средств

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация