Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, проблема в верификации, дело было так, дали 2000₽ за регистрацию, выиграла 4000₽, 2000₽ забрали 2000₽, осталось, за это спасибо... Вы единственная компания которая так радует игроков... Поставила 2000₽ выиграла ( примерно, точно до копеек не помню) проиграла , осталась на счету ₽ решила попробовать вывести, ответ был нужно в нести сумму что бы привязать карту, пополнила на 100₽ деньги пришли, карта привязана получится. Начала выводить деньги, приходит отказ! Думала сбой, захожу обратно а там уже требует верификацию.. обратилась в поддержку, там молчек, решила набрать там вечно занято, написала на почту ответа нет до сих пор... Муж все таки дозвонился, через (18 часов) сказали что будут говорить только со мной, начали разговор, предложили загран паспорта, сведетельство о рождении, и именную банковскую карту, так как первого и третьего нет, решила предъявить сведетельство о рождении.. дело в том что я вышла замуж не давно, паспорт уже у меня на мужа фамилии, и регистрация была тоже на новой фамилии, я говорю вот моё свидетельство о рождении, ответ поразил, у вас там фамилия другая, если не в курсе то в сведетельство о рождении фамилия не меняется!!! Как быть? Может какие другие документы? В чем вообще подозрительность??? Из за чего меня заблокировали??? Прошу разобраться, и помочь в этой ситуации, всегда отвлекалась о винлайне, очень хорошо, и надеюсь после этой ситуации, так все и останется, ожидаю вашего ответа)))

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Начну с того, что в данной конторе у меня минус около 41(!!!) миллиона рублей за 2021 год. При этом служба поддержки конторы занимается просто обманом. Мной было поставлено несколько ставок на этот исход, написал номер ставки лишь одной из них, общая сумма выигрыша должна составить 290613 рублей. Матч начался 27 ноября в 22-40. После матча расчет мне не поступил, я обратился в чат и мне сообщили, что максимальный срок расчета 24 часа. Т.к деньги мне нужны были срочно, я спрашивал это неоднократно и всегда получал один ответ - ждите 24 часа, до 22-40 ставка точно будет рассчитана. Отправлю жалобу 29 ноября в 12-00, расчета к этому времени все еще нет. В чем сложность расчета - контора ответить не может. Информация об итоге матча есть на официальном сайте, который указан в регламенте расчета ставок в данной конторе. Прошу помочь с расчетом моих ставок. А насчет систематического обмана конторы - с моим минусом, как я считаю, у меня должен быть вип аккаунт. Вместо этого у меня запрещены продажи купонов и прием ставки в лайве происходит 30 секунд, вместо нормальных 7-8 секунд. Причем продажи мне отключили как раз вчера, после длительных споров по поводу ставок на бадминтон. Вместо того, чтобы ответить, что ограничения мне не снимут, они отвечают, что ограничений нет. Наверное, поставив более 20 тысяч ставок в данной конторе, я понимаю, когда есть ограничение, а когда нет? Абсолютно непонятное отношение к клиентам. Буду рад, если сможете помочь и с данными проблемами. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем согласно результату.

Неправильный расчёт?либо я что то не понимаю...пишет ожидаемый выигрыш 5867 тыс рублей,в итоге 2162 тыс р..

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Партию рассчитали как 23:25 ссылаясь на свой источник. На всех сайтах включая официальный сайт итальянского воллейбола 22:25. Сам смотрел трансляцию, счёт тоже был 22:25.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Пересмотрите эту жалобу .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Букмекер отменил 4 пари, которые были заключены по ходу матчей КХЛ (ставки делала с телефона). - первое пари; - второе; - третье и четвертое (в один день). Все ставки были рассчитаны. И захожу чтоб вывести деньги и вижу что баланс практически равен депозиту. Долгие разбирательства ни к чему не привели, говорят что я знала исход, когда заключала пари (напомню, ставки были по ходу матчей). Я проверила информацию, согласно официальным источникам (когда были забиты голы) и время когда были заключено пари. И что вы думаете, все мои пари были заключены до наступления событий указанных в ставках. На вопрос предоставить доказательства, что я не права они отвечают: " Здравствуйте! Уважаемый клиент! В целях обеспечения безопасности компании, службой безопасности БК принято решение о непредоставлении запрошенной Вами информации. Пожалуйста, предоставьте ранее запрошенные документы." Соответственно они заблокировали аккаунт и просят выслать документы для верификации. Я говорю какой смысл мне проходить верификацию, если вы отменили все мои ставки, прошу их либо разрешить мне вывести внесённые деньги, либо рассчитать мои ставки согласно правилам БК, после чего я пройду процедуру верификации. Денежные средства вносила через кошелек ЦУПИС (в котором идентифицирована через госуслуги).Помогите в данной ситуации. В приложенных скриншотах видно на какой минуте игры было заключено пари и официальный источник. Например посмотрите . пари заключено на 7 мин игры ( это 6:00-6:59), а гол был на 07:22, т.е это 8 мин игры. Все пари заключены до события указанного в ставках и должны быть рассчитаны согласно всем правилам БК. К сожалению не могу прикрепить больше 3х файлов.

Комментарий администратора

Ставки совершены на уже известный результат. Возврат ставок в рамках правил.

Играю в стаки на спорт больше 4 лет. Решил поискать для себя новые конторы. И увидел рекламу Бетери. Привлекло, что дают бонус за регистрацию и ещё какой-то 15 тыс. Вроде за проставления определённой суммы. Играл на работе по ночам в любимый вид спорта НХЛ. Как-то утром просыпаюсь и не могу вывести выигрыш. Пишу в поддержку, говорят какая-то проверка. Отправьте фото. Отправляю все фото, говорят не оригинал. На вопрос что значит не оригинал? Говорят отправьте с телефона. Отправляю с телефона. говорят неактуальные. Делаю все фото по новой и сразу же отправляю с телефона. Опять говорят что-то не то. КОНТОРА ОБМАН, НЕ ХОТЯТ ВЫВОДИТЬ ВЫЙГРЫШ. Я уже не знаю какие надо фото прислать, чтобы были нормальные. Я делаю фото на телефон и тут же отправляю. Чт ов них неоригинального я не понимаю. При чем нужно отправить 4 фотографии, но у них же стоит лимит на отправку в 3 сообщения, где в одном сообщении можно 1 фото приложить. Я считаю, что это мошенничество в чистом виде. Я готов пройти любые проверки и отправлял уже несколько раз все фото, с экраном на фоне переписки с датами, c паспортом. Со всем, но нет у них это не оригинал. Готов по видеосвязи доказать, что я это я. Прикрепил 3 фото с перепиской. Есть ещё.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте играю на винлвйне довольно давно. Сегодня приключился очень неприятный инцидент. Выбросило из аккаунта с запросом повторной верификации. Нажал на кнопку впройти верификацию но никто не перезванивает. время ночь сижу жду. Написал на почту когда перезвонят никто не отвечает. Звоню говорят что все операторы заняты. Как забрать свои деньги.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здраствуйте , возникла такая проблема играю давно играю только пари матч , в слотах крутил в книжки правила читал внимательно не нарушал ,проблем с выводом не было всегда нравилось все было быстро , но после того как поставил на 9000 грн и с трудом удалось выиграть 247000 тисячь грн выпали три Книги потом читыри топ символа по ставке 200 грн потом поставил на вывод потребовали вертификацыю вывод учетная запись не позволяет , отправил селфи и паспорт фото , через двое суток попросили выписки по картам , потом попросили через 7 дней платежки коммунальных услуг , отправил все быстро , на данный момент уже 10 дней как вывод не доступен денги всегда брал в кредиты на данный момент большые проблемы а вывод не доступен , скажите как ускорить и счем связоно время прохождение так долго , раньше не сомневался щас весь на нервах и спать даже немогу так как переживаю за свои средства , можете помочь пожалуйста ускорить вывод

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После первого же пополнения баланса на 10 тыс., получил письмо на e-mail с требованием пройти верификацию. Запрашиваемые документы отправил 28 июля 2021 года, до сих пор никакого ответа нет. Неоднократно писал в поддержку, где мне просто кидали шаблонный текст, что-то вроде: время проверки документов зависит от загруженности соответствующего отдела. Сегодня ровно 4 месяца как я отправил документы! Это уже похоже на то, что контора просто решила забрать мои деньги! Прошу помочь решить вопрос

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил 980р (выигрыш с фрибета). Ставка сыграла. Для вывода пополнил ещё Зет картой на 200 р. Прошёл верификацию - фото с паспортом, цупис, в итоге - блокировка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт при выводе денег. В поддержке на звонки, говорят нет свободных операторов. По видеосвязи для повторной верификации,никто не перезванивает уже 4-й час. На почте соответственно тоже молчат, так же не получается зайти в чат. Прошу как нибудь решить эту проблему.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. 4го ноября выйграл 96 тысяч рублей. Ставил экспрессы на лигу чемпионов Европы. После выйгрыша заблокировали вывод средств. Запросили прислать фото паспорта с листом бумаги на котором написана дата и моим лицом. Отправил. Следом 4го ноября затребовали номер банковской карты с обоих сторон. Отправил. Затребовали 4го же числа (на выбор) банковский договор,справку о составе семьи.квитанцию на оплату коммунальных услуг,выписку из домовой книги. Сходил в банк 9 ноября и отправил 9го же банковский договор. 9 ноября затребовали фото с паспортом и листом бумаги на котором написана дата и надпись leon так же фото должен быть телефон с открытым приложением на странице мой счёт. Отправил. После чего мне заблокировали приложение. Ждал письмо с записью на видеоверефикацию так как читал что такая процедура в отзывах. в 12:18 был за рулём и поступил входящий звонок с 88005055687 представились Бк leon. Застали в расплох конечно. Разговор продлился около 10мин . Разговор прошел без давления и какого-то пресинга как многие писали в отзывах. И с того момента по сегодняшний день аккаунт заблокирован и выйгрыша я не увидел. Прошу помощи у Вас и надеюсь на честность Бк lion. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Я сделал ставку на теннисный матч в конторе Fonbet, исход был тотал больше 18.5. По итогу произошел отказ в матче, было сыгран только первый сет, сыграли только 4 гейма и мне ставку засчитали как проигрышную

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правил.

Доброго времени суток. Я ставил на легальной бк марафон. Мне заморозили аккаунт 20 ноября 2021 года. В этот же день я отправил нужные документы через личный кабинет, которые запросили по почте. Уже более 8 дней нет никакой информации о верификации. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Подал заявку на вывод средств, но деньги не вывели, дали повторную верификацию. Я все прислал, но деньги так и не выводят, хотя прошло уже больше недели. Отдайте мне мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел вывести деньги , написали что нужен запрос документов. Вывести хотел примерно 17 ноября но уже на протяжении 11 дней , просят кучу документов , причём то что они просят скидываю практически сразу , а они отвечают только через дня 2-3 , не знаю что делать , такое чувство , что никогда не дадут вывести

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ставила ставки на бк леон дали фрибет за пополнение ,поставила фрибет фрибет выйграл сумма выигрыша была 39000 что бы отыграть бону надо было поставить 10 ставок по 500р все поставила ,в итоге на счету оказалось 45000 хотела вывести запросили проверку личности фото паспорта карты банка все отправила в итоге заблокировали счёт для проверки, вечером позвонили спросили я ли это ставлю на все вопросы ответила в итоге счёт разблокировали ну на счету осталось вместо 45000 всего 6000 а конкретно не отвечают за что сделали коррекцию пишут что нарушение какое-то хотя я нечего не нарушала обидно как бы контору рекламируют по телевизору а там обманывают людей!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Внесла депозит 10000т, сделала 2 ставки. ! выиграла ,2 проиграла . После, поставила деньги на вывод . Прошли сутки и ничего не произошло . Написала в поддержку , на что мне ответили: Благодарим за обращение в службу поддержки Первой Международной Букмекерской Компании "Лига Ставок".По данному вопросу необходимо обратиться в Компанию и оставить письменное обращение в любом из клубов компании. При себе необходимо иметь паспорт. Бланк обращения можно получить у сотрудника Компании (кассир).Заявление рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. О результате рассмотрения Вас обязательно уведомят по телефону, который Вы укажете.. Я сказала , что они закрылись у меня в городе . Мне предложили заверить документы нотариально и отправить заказным к ним ..У меня нет такой возможности.. Надеюсь хоть тут получиться достучаться до них, и забрать свои кровные

Комментарий администратора

По информации букмекера ограничения по счету сняты, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Счёт 65049482. Вчера, года заблокировали счет. На связь букмекер не выходит. Ни по почте, не онлайн чайт нет возможности произвести переписку. Правил не нарушал. Бывали проигрыши и выграши. Но в это день просто везло. Ставил в основном на тоталы. На балансе было 91400 тыс.+одна ставка на 495 рублей, которая сыграла. И всё, после этого заблокировали. Поможете, буду благодарен

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу помочь мне с выплатой денежных средств, 11 ноября при выводе денежных средств букмекер 1xstavka запросили фото паспорта, хотя я показывала его при регистрации у них в пункте приема ставок. После фотографии паспорта запросили фото договора, который я им сбросила, но букмекер ответил что договор был отредактирован, после этого я прислала им еще одно фото договора, они ответили, что нужно прислать выписку счета по номеру телефона, я прислала выписку счета, после чего прислала по их требованию еще одно фото договора, которое они опять почему-то назвали отредактированным, я направила новое фото моего договора, на которое теперь букмекер не отвечает на мои письма. Прошу помочь мне, так как я отправляла им фото договора, который получила в салоне Мегафона, фото делала на камеру телефона. Это длится уже две недели, это похоже на издевательство и нежелание выплачивать деньги иксставкой, прошу мне помочь в процессе верификации, для меня это очень большая сумма, заранее спасибо большое за помощь!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался я в букмекерской конторе Parimatch. Решил поиграть, еще и увидел бонус, начал я играть, удача была на моей стороне, с 5 тысяч рублей депозита и 5 тысяч бонуса я выиграл аж 42 тысячи рублей, но видимо париматч не любит честную игру, аннулировал все мои ставки + поддержка у них выражается максимально не корректно, чуть ли не нафиг посылают, денежные средства не выводят, отдают только 5 тысяч рублей, никому данную букмекерскую контору не советую, Лучше играйте на фонбете или беттери!!! Не понимаю как вообще данную бк допустили в цупис, скамит раз через раз, выигрыши не отдает людям, только проигрыши забирают...

Комментарий администратора

По информации букмекера, аннулирование ставок произведено согласно пунктов правил 12.3/12.4/7.1/12.5. Депозит игроком выведен.

Выйграл 2600т.р при этом закинул изначально 1000, попытался вывести 2000 рублей на карту с которой закидывал и 662рубля на колешлек ЦУПИС. Был создан запрос на вывод и после этого полный СТОП. Обращался в службу поддержки, просят приехать показать паспорт, хотя я им отсылал и паспорт и селфи с паспортом. Приехать к ним лично не могу, не имею такую возможность. Спасибо заранее!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Ставлю на Париматч. Номер счета: 2630008. Совсем недавно выиграл внушительную сумму денег, в данный момент на игровом счете 505840,72₽. Сперва аккаунт заблокировали и попросили пройти повторную верификацию, запросили новые фото с паспортом и фото об оплате ЖКУ. Спустя примерно 10 дней аккаунт разблокировали, но поставили лимит на вывод средств - 14000₽ в сутки. Имеет ли право БК на данное решение? Компания ссылается на пункт 7.4 своих правил, но не противоречит ли это статье 10 ГК РФ прямо запрещающей злоупотребление правом. Заранее спасибо за рассмотрение заявки!

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом игрок успешно прошел верификацию и не уличен в нарушении правил БК. Причины применения подобных санкций к игроку букмекером не озвучены. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Не расчитываю ставку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По началу при регистрации всё подтвердил все свои данные всё было хорошо выводил деньги,но в один прекрасный день я не смог вывести деньги выскочило уведомление о подтверждении личности нужно было фото паспорта с листком я сделал, следующий этап был фото карты с двух сторон, а если виртуальная то нужно было выписку сделать я сделал, они начали требовать выписку на бумаге, я поехал в банк мне сделали выписку по карте на что поддержка мне ответила что у меня фамилия полностью не написала, но сотрудники банка мне говорят что по другому они сделать не смогут. Так что тогда от меня требуют что даже сотрудники банка говорят что невозможно такое сделать. На фото сделаны выписки из банка которые поддержала бк леон не принимает что делать не знаю в банке меня уже видеть не хотят.

Комментарий администратора

Запрошенный документ не предоставлен.

Здравствуйте, марафон запретил вывод и потребовал документы. Отправил сначала 1 партию, потом вторую (с правами и бумажкой). Жду уже более недели, уже на 3 письмо отвечают шаблоном, мол все еще проверяют! А деньги нужны срочно!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, приняли у меня ставку за коэф , как только ставка сыграла мне оформили возврат с коэф 1, и сразу же после этого у меня опустились все коэф на все игры, просто чтоб вы понимали щас начнут играть вильяреал барселона на 2.5 больше дают на 2.5 меньше , это ужас какой-то, фотографию возврата ставки прилагаю, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Ставка была принята фактически при несуществующем счете 0:1 и это внесло серьезные изменения в котировки, в том числе и на индивидуальные тоталы. Рассчитать корректный коэффициент не представилось возможным. Возврат ставки в рамках правил.