Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Было сделано две ставки, они выиграли, сразу после был заказан вывод средств, направлен в ЦУПИС однако букмекер отклонил выплату и заблокировал аккаунт. Служба поддержки не отвечает.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте, сын приезжал ко мне в Песковатку сказал чтобы я попытала с дедом удачу дали там 500 рублей выиграла их я пенсионерка Ольга откуда у меня камера в телефоне - мне сказали через госсулигу поддвердить личность и тогда мне можно было бы с дедом сделать ставку, с горем пополам смогла с дедом положить 100 рублёв и тогда выиграла 1800 рублий хотела вывести мне говорят скайп нужен откуда у меня камера, дай бог звязь ейсть а тут телефон или компуьтер нужен с камерой откуда у меня вообщем обман видимо, просто так 100 рублей отдала

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Для осуществления дальнейшей игры клиенту необходимо пройти верификацию.

Добрый день. Номер счета 13900519. Заключил пари, после чего меня выкинуло с аккаунта. При попытке зайти написано: "Неверный логин или пароль". Но Вводил те же самые данные, что и раньше. Написал в техподдержку на электронную почту, ответа нет. Аккаунт верифицирован в Цупис.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В конце ноября - начале декабря я зарегистрировалась в леоне. Заведено на игровой счет было около 7 тысяч рублей. В течении декабря я приумножила свой капитал до 30 тысяч рублей, после чего букмекер попросил меня пройти верификацию. Я предоставила кучу документов, фотографий, потом на 30 дней меня заблокировали и в течении всего этого времени отвечали просто ждите. Спустя назначенное время мне предложили пройти видеоверификацию, на что я сразу согласилась, т.к. очень рассчитываю на свой выигрыш. с представителем леона я связалась, по видеосвязи на все вопросы ответила, на что мне сказали, что в течении 3 дней мне скажут о результате, в итоге спустя часа 2 мне приходит сообщение, что видеоверификацию я не прошла, причин не объясняют, предлагают вывести свой депозит (еще и с вычетом 5%). У МЕНЯ ПРОСТО УКРАЛИ ДЕНЬГИ, ПРИЧЕМ НЕТОЛЬКО ВЫИГРЫШ, НО И ЛИЧНЫЙ ДЕПОЗИТ!!!! Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Воспользовался фрибетом 1000р, сделал ставку, игра ещё не началась, и примерно через часов 5-6 пишет итог +0, как это понимать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте уважаемый Legalbet. Моя ситуация такова. зарегистрировался в БК 1Х ставка. Начал играть, выиграл немного денег, г. хотел вывести, но получил отказ в выплате, с дальнейшей рекомендацией обратиться на почту в службу безопасности. Служба безопасности запросила фото паспорта, фото договора оказания услуг сотовой связи, выписку киви кошелька, скриншоты транзакций киви и фотографии с паспортом у лица, на фоне переписки со службой безопасности. Фотографии на фоне переписки не приняли, сначала ссылаясь на низкое качество, хотя фото в хорошем качестве и все максимально читаемо, а потом обвинили меня в том, что я обработал фото в графическом редакторе. После этого мой аккаунт был заблокирован, зайти в него не получается. На счету осталось около 32000 рублей, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Добрый вечер, пользователи и представители сайта legalbet.ru. Совсем недавно увидел матч, решил заключить пари на 10 тыс руб, ставка сыграла и получил на счет 20 тыс руб. Пополнение было с банковской карты, на нее начал выводить 14999 руб. Но что то пошло не так, запрос отменили и затем произошла техническая ошибка 3... Не понимаю, что это и с чем связано данное явление? Просто хотелось уже получить средства как можно раньше.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Матч Кубок Англии МЮ-Астон Вила контора даёт ставку что Роналду выйдет и забьет гол, матч начинается а его вообще нет в заявке, это нормально? Зачем давать такую ставку если его вообще в матче не будет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил фрибет на 1000 рублей в букмекерской конторе Winline,пари заключалось в победе в остаток матча,но в приложении написано,что ставка проиграна

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

личный кабинет заблокировали

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не выводятся деньги. Транзакция висит.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Собирал экспресс, все события зашли, а одно событие не рассчитывают, хотя оно тоже зашло. Звонил в поддержку два раза, сначала сказали что решат проблему через 30 минут, в итоге пришлось перезвонить через 2 часа сказали - ждать рассчитают. Это безобразие, что я не могу воспользоваться своими деньгами вовремя!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ СТАВЬТЕ И НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ПАРИМАТЧ!!!ОНИ Просто МОШЕННИКИ!!!!По-другому их не назовёшь!!!Заблокировали Возможность вывода средств с аккаунта,затем прошла два раза верификацию и теперь они ответили,что аннулировали пари и оставили на счету только средства,которые бы заведены.Было поставлено много пари,из которых несколько стали выигрышными.На счету было 4 с лишним тысячи рублей,они просто взяли и списали выигранные средства со счета,по непонятным причинам!Требую вернуть свои выигранные средства,которые списали необоснованно со счёта!Просто НАЖИВАЮТСЯ НА ЛЮДЯХ!!!Чужие деньги воруют!!!!МОШЕННИКИ САМЫЕ НАСТОЯЩИЕ!!!Извещу всех кого можно,чтобы не ставили и не сотрудничали с данной конторой!!!Привлеку знакомых блогеров,чтобы сделали антирекламу этой конторе!!!Обманщики!!!Или пусть извиняться и возвращают деньги,выигранные честно на мой счёт!!!!Самая ужасная контора и ужасное отношение к клиенту!!!Пусть ждут,репутация у них будет явно подпорчена,пусть только попробуют не вернуть средства на счёт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Больше месяца отправлял фото: Фото паспорта и регистрация Банковская карта Выписка по банковской карте Фото инн Фото снилс И сегодня попросили военный билет Отвечают ровно через 72 часа! Почему нельзя одним файлом запросить все выслать? Ощущение что не хотят отдавать выигрыш! Уважаемый легал бет помогите

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре отказано.

не приходит смс для привязки сотового телефона. уже целую неделю не могу привязать сотовый номер для снятие денег со счета. смс просто не приходит. уже 20 номеров ввел никуда из них не пришло. служба поддержки ничего внятного ответить не может шаблонные ответы в конце просто написали пишите на почту и все. решите пожалуйста мою проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

До верификации все устраивало. С 24 июня 2021 года проходит верификация моего акаунта в букмекерской конторе pin-up. Сначала они затребовали полную идентификацию киви кошелька, я сделала, далее попросили сканы паспорта главной страницы и прописки, так же моё фото с паспортом и устройством с которого я выхожу на данный сайт, также чтобы был виден мой ID. Все данные требования я выполнила. Потом они потребовали квитанцию жкх, на что я ответила, что по моей прописке дома уже не существует, и квитанцию предоставить не могу, далее затребовали квитанцию фактического места проживания, тк жилье съемное, хозяин квартиры категорически мне отказал в предоставление этой квитанции, на это есть ряд причин. Это в отдел верификации написала, и попросила альтернативу квитанции жкх, на что они мне ответили, что нужна именно квитанция, но на сколько мне известно онибыли обязаны предоставить альтернативу. Далее это тянулось до декабря, пока я не стала давить на то что буду искать конторы и контакты людей которые занимаются букмекерскими конторами и отказами выдачи выйгрыша. На что, 16 декабря 2021 года отдел верификации мне предложил альтернативу квитанции жкх, и попросили договор с мобильным оператором, я предоставила, далее счёт выписку из банка где видно, что я пополняла депозит именно с данного счета, я выполнила это требование тоже, 27 декабря запросили данные устройства с которого я выхожу на сайт пин-ап, и ip адреса. Вообщем и данную информацию я предоставила, ну на этом всё и остановилось. На мои письма о том, сколько будет это ещё продолжаться, ответ ожидайте или ещё лучше, верификация будет проходить 60 рабочих дней. У меня большая просьба помочь разобраться, по какой причине так они все это тянут и имеют ли они на это право? И в конце концов хочется забрать уже остаток от выйгрыша. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выведенных средств превышает сумму депозитов.

Играю в париматче не так давно (несколько лет) . Правил никаких не нарушал, в акциях не учавствовал . Играл только на свои деньги с своих счетов исключительно делал депозиты. До было всё хорошо , но удалось выиграть примерно 2000$ . После нескольких выводов - возможность вывода ограничили. На балансе осталось 40000 грн и после ограничения вывода перестал вести игровую активность . Обратился в службу поддержки - сообщили что мой аккаунт " проходит проверку на честную игру в казино" что очень примечательно именно эта причина. Я не стал ничего возражать , согласился подождать день. После дня Ожидания я к ним обратился они потребовали сфотографировать паспорт и фото с паспортом - всё отправил сразу же. Дальше началось длительное ожидание без какой либо конкретики. Спустя 2 недели примерно у меня запросили выписку по карте с которой делал депозиты. Всё сразу же предоставил в формате pdf с печатями. И опять уже прошло 5 дней результата нет. Прошу помочь с выводом средств так как в данный момент на лицо вижу затягивание процесса вывода. В связи с тем что не использовал акции париматча никогда, пополнял только с своих карт и максимально быстро отвечал на запросы поддержки - не вижу никакой причины затягивать процесс верификации так как являюсь максимально прозрачным игроком.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Играю не долго, около года, и наконец фортануло, сорвал 130000грн, сразу начал выводить, но не тут то было, париматч взя и запретил мне выводить деньги, потому что идет проверка игровой деятельности, я всегда играл по правилах, сейчас жду решения, не знаю только когда оно будет. Раньше выводил деньги без вопросов, а вот после джекпота сразу началась проверка

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Играю не долго, около года, и наконец фортануло, сорвал 130000грн, сразу начал выводить, но не тут то было, париматч взя и запретил мне выводить деньги, потому что идет проверка игровой деятельности, я всегда играл по правилах, сейчас жду решения, не знаю только когда оно будет. Раньше выводил деньги без вопросов, а вот после джекпота сразу началась проверка.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Закинул на свой счёт 5000₽ и на настольном теннисе , выбирая только победы, смог преувеличить свой выигрыш до 90 000₽. После чего попытался вывести, как установлен лимит, по 14 000₽. Из за чего я получил просьбу пройти верификацию и прислать фото паспорта и селфи. Получил письмо на эл. почту , что аккаунт верифицирован. Но после очередной попытки вывести аккаунт полностью заблокировали и сказали, что в течение 30 суток ваш аккаунт будет проходить проверку. Судя по комментариям, выплата не будет осуществлена в полном размере. Что делать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Самая ужасная бк с которой мне только приходилось иметь дело... После того, как я сделал депозит и моя ставка выиграла, решил проставить фрибет который упал в колесе фортуны.(из-за этого колеса и пришел в данную бк) после того, как этот фрибет зашел - мой аккаунт заблокировали и пытаются заставить идти писать какое-то письменное обращение. Ближайший клуб находится в нескольких часах езды - больше на проезд потрачу. НЕ рекомендую никому играть на данной бк, тк все их бонусы и акции - сплошной обман, а завтра ваши личные средства заблокируют и отправят ехать в какой-то клуб писать обращение

Комментарий администратора

По указанным данным аккаунт не обнаружен.

Была выиграна ставка, но указана чужая карта для вывода, в связи с чем был заблокирован аккаунт. Назначили повторную верификацию по видео, ради этого была заказана именная карта!позвонила грубая женщина,все сказала прошло успешно,ждите разблокировки в течение 7 дней был звонок, прошла неделя аккаунт по прежнему был заблокирован.позвонила на горячую линию,сказали что никакого звонка не было,закажите ещё раз,издевательство.и спросили не хотите ли пожать жалобу на человека кто звонил? Сказала нет,просто по человечески не стала.заказали повторно,звонит девушка и начинает такую фразу "Вы играете на Бк? Откуда мы вам звоним? Кто вам помогает покажитесь, мне помогала внучка просто. С вами третье лицо и ваш аккаунт заблокирован, до свидания." Был и паспорт, и карта именная. Во первых уже был звонок, и по вине работника аккаунт не разблокировали, а теперь начали придираться или что не понятно. Уж расслабилась 26 числа и ждала разблокировки, но чего не случилось. Звонить повторно уже не хочется, отношение ужасное. Жалко просто что и пополнили деньги (главное пополнение с этой карты прошло для привязки), а вывести уже не смогли.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера обоснованны.

Здраствуйте, до этого оставлял жалобу - legalbet.ru/complaint/14039921/ прошло уже более 10 дней, ответа не поступало отправил, сегодня

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

- играл в данной БК. Депозитов сделано около 10 000р. На данный момент на балансе находиться 11 746р. Букмекер не выплачивает деньги, не на киви не на ЦУПИС. Идентификация пройдена, цупис личный там тоже все отлично, киви кошелек статус профессиональный. Запросили фото документа и сэлфи с ним. Я отправил. Пришло письмо на почту что ВЕРЕФИКАЦИЯ ПРОЙДЕНА. Пытаюсь сделать вывод и мне снова отказ. Теперь в чате запросили сэлфи с документом на фоне ЛК. Его я тоже отправил! Пришло письмо что информация была перенаправлена в соответствующий отдел для проверки. Хочу выяснить что это за балаган такой? На ЦУПИС им нет никакого дела. Документы все предоставлены. ЦУПИС, киви, сам БК все личное и давно во владение. Везде актуальная информация, а они сначала говорят что все хорошо можешь выводить и потом снова сэлфи... Специальный отдел будет рассматривать одну фотографию? Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Прошу помочь разобраться с отказом выплаты выйгрыша по первому периоду матча, объясняя тем что результат был известен ограниченном кругу лиц.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Играл несколько месяцев, проигрывал на теннисе, потом выигрывал на волейболе. Сейчас на счету 101 503 рубля. 28-ого ноября хотел вывести часть средств и обнаружил, что вывод заблокирован. Началась повторная верификация. 1.) Создано обращение и приняты первые документы 28 ноября 2021: фотография паспорта + селфи с паспортом у лица и запиской "для париматч.ру " 2.) 2 декабря запрошены и приняты фотография квитанции ЖКХ и селфи со страницей регистрации в паспорте у лица, тогда же сделаны и приняты. 3.) 20 декабря запрошена фотография выписки по банковской карте, с которой были депозиты. 24 декабря выслал им фотографию выписки с депозитом , ее отклонили и запросили фотографию выписки с депозитом за октябрь, хотя первая выписка соответствовала всем озвученным службой поддержки требованиям. 4.) 27 декабря принята фотография выписки за Правила конторы позволяют рассматривать любые документы как угодно долго. Понятно, что юридические инструменты создаются, чтобы их использовать, но здесь я уже вижу необоснованное злоупотребление своими же правилами. 43 дня на проверку, из них 7 дней я сам не находил времени получить выписку. Получается 36 дней букмекер изучает мои документы высланные по его критериям и принятые.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счет. Ответ консультанта такой: дата начала проверки - Срок проверки - до 60 рабочих суток с правом продления. С причинами вы можете ознакомиться в пунктах правил на сайте в разделе "Правила".

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Зенит на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте. 8 декабря я пополнила букмекурскую контору Париматч на рублей. Я не делала ставки, потом захотела вывести деньги обратно и не смогла. Париматч захотел, чтобы я прошла ПОВТОРНУЮ процедуру верификации. Хотя я проходила все верификации до этого и у самой букмекерской конторы и на сайте ЦУПИС, уже присылала всевозможные документы туда, пользовалась этими сервисами уже давно. В париматч я отправила свои фотографии, с данными, которые они запросили. После этого они начали запрашивать ещё кучу разных выписок из банка. Когда я пришла в банк за этими выписками (Сбербанк), то сотрудник банка сказал, что половина из этих данных по закону банка они не могут даже мне предоставить. И что половина данных (которые запрашивает Париматч) по законам банка не передаются третим лицам, это запрещено! Так же в банке мне сказали, что такую информацию запрашивают ТОЛЬКО МОШЕННИКИ, которые воруют данные. Париматч мне не выводит деньги уже ровно 1 месяц. Они не отвечают мне на электронной почте на половину моих запросов, тянут время и т.д. Хотя, повторю, что я даже не ставила ставки и все данные у меня были подтверждены и в самом париматч написано, что статус моего счёта: ВЕРИФИЦИРОВАН. И так же в моем аккаунте написано, что я могу свободно играть, пополнять счёт и выводить деньги. (Прикрепляю скрин)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

и так на моем счету лежит 214к моя повторная процедура верификации длится уже месяц, каждый раз мне говорят, что каждый случай рассматривается индивидуально, средний срок ответа 10 дней. как боты отвечают, просто специально задерживают выплату, у меня нервы ни к черту. Не понимаю в чем сложность посмотреть документ за 2 недели, решил для себя, что подожду еще немного, если так же продолжится такой игнор буду вынужден пойти писать заявления в полицию и добиваться там ответа, потому что это уже возмутительно, столько нервов убивать!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.