Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не могу вывести деньги , отправил заявку на повторную верификацию , все документы приняли, когда разрешат вывод Жулдыбин Егор Михайлович Номер счета :858129900 Сумма: 19194 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

19 Числа началась процедура верификации моего аккаунта.Я день ото дня выполняю все требования службы безопасности, отправил несколько селфи, реквизиты карты, счета за оплату жкх. Букмекер утверждает что процедура верификации длиться 2 месяца - хочется узнать законны ли эти сроки и нужно ли ждать 60 дней перед тем как предпринимать следующие шаги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка на ответный матч капитан - мхк динамо.Букмекер в поддержке утверждает что отменил ставку из-за отсутствия информации по результатам матча, когда на сайте мхл данные появились через день, в купоне ставки тоже виден результат матча, но помечено возвратом.Хотелось бы узнать причину

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день. Помогите с разблокировкой аккаунта, зарегистрирован очень давно, имел статус club, в декабре оборот пари составлял более 1 млн рублей. Все было хорошо. Выплачивали большие суммы. 29 января мной было сделано два пари 674509396533, 884739607004 общей суммой 8500 рублей. Пари выиграло, рассчитали. Деньги на счёт не зачислили, спустя несколько часов аннулировали деньги которые были на счету, 1680 рублей. Обратился в тех поддержку, сказали есть какие то ограничения , предложили приехать в ЦОК любой и написать заявление. По электронной почте они не рассматривают и не принимают. 30 января 2022 года я обратился в ЦОК Калужское шоссе дом 4, долго объяснял что нужно . Заявление с описанием проблемы вроде приняли. На почту ни чего не пришло о принятии заявления. Помогите решить вопрос пожалуйста с разблокировкой и возвратом денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток! В результате игры с по баланс моего игрового счета был равен 402250 RUB, после чего я запросил вывод средств на сумму 240000 RUB. Попытавшись сделать еще одну заявку на вывод, мне отразилось сообщение, с примерным содержанием о том, что я не могу создать более заявку на вывод, необходимо обратиться в службу поддержки (скриншот №1). Обратившись в службу поддержки мне сообщили, что по моему игровому счету проводится проверка, согласно п.п.4.5 (скриншот №2). Ожидая выплату, в полной уверенности, что на вывод у меня еще находится сумма в 240000 RUB, я продолжил игру на сайте, в следствие чего утратил весь игровой баланс. После чего, утром я обнаружил, что мои заявки на вывод были отклонены по причине «Отмена выплаты по просьбе игрока» (скриншот №3), а средства, утраченные мною ранее, содержали средства, отправленные мною на вывод. Пообщавшись с тех. поддержкой в Whats App мне сообщили, что средства были возвращены из заявки на вывод на игровой счет согласно п.п. 12.3 и 4.5. Однако, прочитав внимательно эти пункты, я не нашел никакой информации о том, что средства будут разморожены и сняты с вывода, следовательно, средства должны были оставаться в заморозке в заявках на вывод, которые я осуществил ранее. Более того, в этих же пунктах указано, что прием ставок на время проверки приостанавливаются, что не было осуществлено на моем игровом счету (это бы предотвратило утерю средств, отправленных мною на вывод и возвращенных без моего уведомления). По результатам общения с тех. поддержкой в Whats App мне было отказано в возврате средств, хотя они были утеряны из-за халатности сотрудника, который отменил вывод моих средств, вернул их на игровой счет без уведомления, указав причину «Отмена выплаты по просьбе игрока» (еще раз уточню, я не просил отмену выплаты, ее приостановили на время проверки).Подробно описав всю ситуацию, я прихожу к выводу, что мною были потеряны средства с моего игрового счета в результате халатности сотрудника, который решил создать проверку. Данный сотрудник нарушил п.п. 12.3 и 4.5, т.к. не приостановил прием ставок на моем игровом счете на время проверки, отменил вывод средств якобы по моей просьбе и не уведомил меня об этом. Я не прошу возвращать мне баланс на момент запуска проверки, т.к. дальнейшие ставки после заявки на вывод я делал осознанно, хоть и по моему игровому счету должен был быть приостановлен прием ставок, однако, прошу вернуть баланс, отправленный мною в вывод средств, а именно 240000 RUB.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрирован на Леоне с октября 2019, делал ставки выигрывал и проигрывал выводил деньги без каких-либо проблем, но в декабре, при попытке вывода средств, попросили пройти верификацию . Я отправил им кучу фотографий запрашиваемых документов (фото банковской карты, фото с паспортом, фото с квитанцией жкх) их все устроило и прошел видео верификацию их тоже все устроило. Но теперь я не могу сделать ставку, не могу пополнить баланс (По техническим причинам денежные операции временно недоступны. Пожалуйста, повторите попытку позже.). По сути дела аккаунт и не заблокирован и не дают сделать ставку.Такое ощущение что Леон попросту тянут время. Считаю это абсурдом, поэтому составляю жалобу. Прошу помочь, заранее благодарен.

Комментарий администратора

Пользователю выдан запрет на игру по решению аналитического отдела БК. Сумма выигрыша успешно выведена.

Играю, точнее играл, на мелбет, до определённого времени. Выиграл солидно, решил вывести выигрыш - запрос документов. Отправил, новый запрос и так по кругу, можно как то ускорить процесс или сообщить все документы необходимые для верификации, чтобы я всё сразу скинул, вы проверили и уже дали вывести.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекерская контора марафон запросила документы для прохождения верификации. Запрос был сделан г. Документы предоставил в этот же день. На след день запросили повторно документы с дополнительными условиями , также все было предоставлено. На г до сих пор идёт верификация . На вопросы о сроках и когда закончится верификация ответ постоянно один - рассматривают в порядке очереди. Просьба посодействовать в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с бк бетсити, делал как всегда ставки, что-то выиграл что-то, проиграл, и в один прекрасный момент я не смог вывести ни какую сумму денег, при попытке вывода средств появляется сообщения, '' по техническим причинам вывод средств временно не доступен '' писал на почту в , молчат не отвечают, в лайв чате тех., поддержки ничего не говорят кроме как обратитесь к нам на почту, и конечно проблемы начались после выигрыша, скрин самой ошибке и ставок прикрепляю. Прошу вас посодействовать в решении вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

В этом весь олимпбет

Комментарий администратора

Ставка совершена по зависшей линии. Пересчет по корректному коэффициенту в рамках правил.

Верификацию прошел онлайн, пополнил спокойно а вывести не дает, пишет техническая ошибка #3, в поддержке гоняют туда сюда без толку.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Здравствуйте! Зарегистрировалась и играла на данной БК - с начала декабря 2021 года, свою личность подтвердила сразу при регистрации фото документами. Деньги на вывод перед этим запрашивала, выводила без проблем. Последняя сумма на на депозите была 5000т. Я внесла на депозит еще 3000т итого стало на депозите 8000т. В этот же день 19-го января делала ставки баланс стал коло 20 000т. 20. решила вывести 10 000тыс, создала заявку, после заявки пришло письмо мне на почту: «По запросу Администрации Вам необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Вывод средств с сайта приостановлен до ее успешного завершения. Для верификации Вам необходимо выслать ряд фотографий, список которых указан ниже. Файлы должны быть в пригодном для чтения качестве и формате изображений (JPG или PNG). Со своей стороны, мы гарантируем сохранность получаемых данных и не станем разглашать Вашу личную информацию. Данная процедура необходима исключительно для подтверждения личности владельца аккаунта. Просим предоставить следующие изображения. По запросу предоставила все фото документов, ряд которых был указан в письме. Следом в ответном письме запросили, видео верификацию, попросив заранее указать день и время и Skype. Я указала . 21 в 19:00 по МСК. Ответили, что позвонят, ждите сообщения в Skype. Прождала целый час до 20:00, мне никто не написал и не позвонил. Пока ждала, понервничала. Тогда я позвонила сама по номеру телефона указанному в письме от GGBet, сообщила специалисту ситуацию, она ответила, что прояснит ситуацию и вам перезвонят. Через 10 минут мне позвонили. Видео верификацию прошла г. На вопросы отвечала, на последние два вопроса ответила, что не помню, у меня уже было волнение, хотя после видео верификации, сразу вспомнила. Личность свою подтвердила, показав документы паспорт. Мне ответили, что запись видеозвонка передадут в соответствующую службу, после сообщат их решение. г. пришло сообщение на почту с текстом " Уважаемый игрок! По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Жанна Команда службы поддержки ". Прочитав была шокирована такой несправедливостью! Позвонила по номеру из письма с целью прояснения в данной ситуации устно. Специалист GGBet сообщила, что мне было отказано из-за того, что я нарушила правила - .3 и .4. С таким решением я категорично не согласна, при регистрации , и при последующих ставках, не было требований или предупреждений к знанию правил игры. Не было предоставлено никаких «блиц-опросов» или компетентность и экспертность игрока. В ходе пользования интерфейсом GGBet я узнавала и усваивала информацию и правила в своём темпе новичка, откуда мне было знать, что это важно БК ?! На мой взгляд это безосновательные неправомерные действия со стороны данной БК! Написала пару писем с возражениями и просьбой пересмотреть решение, тсообщив, что именно я являюсь пользователем аккаунат и играком, и не нарушала правила .3 и .4. На письма не ответили. В Связи с вышеизложенным требую выплатить мне все денежные средства с моего аккаунта. Размер денежных средств на аккаунте 20000 (двадцать тысяч) рублей. В случае невыполнения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться в суд, где кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков В случае отклонения данной претензии мной будут произведены следующие действия: - обращение в суд за защитой моих прав и, кроме вышеуказанного, выставлено требование о взыскании неустойки и морального ущерба за ненадлежащее исполнение своего обязательства. - обращение в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющим государственный надзор в области организации и проведения азартных игр с целью проверки законности действий ООО «БЕТ.РУ», в частности на момент исполнения ООО «БЕТ.РУ» п. 6 ст. 6 Федерального закона от N 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» и соответствия активов данного общества установленным нормативам. Так как согласно информации, опубликованной в настоящее время на разных независимых сайтах, я являюсь не единственным клиентом, кому данное общество не произвело выплату, предполагаю, что невыплата мне денежных средств может являться причиной отсутствия у ООО «БЕТ.РУ» достаточных активов. Согласно п. 15.1. вышеуказанного закона мое заявление будет являться основанием для внеплановой проверки организатора азартных игр. В связи с вышеизложенным, предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет заблокирован в связи с прекращением работы БК. Выигрыш аннулирован, депозит доступен к выводу. Статус жалобы - не решено.

Я хотел вывести деньги со своего счета в букмекерской компании Бет Бум, у меня запросили видеоверификацию чтобы сделать это. Я прошел видеоверификация прождал 5 рабочих дней и получили ответ, о том что якобы к моему аккаунту получили доступ третьи лица, и на основании этого мой баланс пересчитан до размера депозита. Хотя лично я никому не давал свой аккаунт, сам ставил и сам прошел верификацию. Откуда мог появиться доступ у третьих лиц? Получается ситуация что букмекер незаконно списал мои честно выигранные деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

сначала подтвердили всё,разрешили вывод средств,теперь всё по новой,не отвечают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрий вечер жду уже решения моего обращения з року 10 грудня пополнил щет з бонусом 125 % которий отыграл 11 числа но он не перечислился на основной уже прошло 50 дней и оператори говорят ожидайте ответа еще нет профильний отдел занимаеться но не каких с двигов не вижу деньги так понимаю мне не видать что делать уже не знаю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставка не больше 10 рублей. Вывод только на ЦУПИС. Выплату отменили. В счет не войти. На письма не отвечают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Регестрацию на Олимпе проходил когда контора не работала в Цупис.Номер телефона привязал другой не тот который официально был зарегистрирован в Цупис.Контора перешлв работать через Цупис и теперь я не могу пополнить счёт в б.к...требуют повторной регистрации с тем номером который привязан к Олимпу.Зачем мне это делать???? неужели не проще поменять номер,который успешно используется для остальных б.к.???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

23 января рассчитали пари проигрышным в матче Герта-Бавария в чемпионате Бундеслиги по футболу . Пари было на 22 удара в створ в матче Не принимают во внимание статистику матча официального сайта Бундеслиги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Услышал от сверстников, что они ставят ставки, тоже решил попробовать. Выбрал для этого 1хставку. Сначала не очень получалось выигрывать, проигрывал много денег, но и бывало что выигрывал, часть средств выводил, на другую часть дальше играл. Со временем наловчился. Последние мои ставки были выигрышными, баланс стал 50 к. Решил вывести, приходит что нужно прислать фото. Ладно думаю, стандартная операция для обеспечения безопасности, как оказалось я глубоко ошибался. Попросили переписку на фоне их письма, я сделал, но они ни как не хотят ее принимать, и как только я не делал эту фотографию, все не в какую. Длится уже все на протяжении месяца

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Поставил сегодня ставку на футбол ₽, до сих пор не рассчитали. Позвонил в поддержку сказали ждать 90 дней расчета. Че за беспредел ждать расчета ставки 90 дней? Прошу помощи, Легалбет!

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Когда я хотел вывести денежные средства, мне заморозили аккаунт , и прислали на почту письмо о то что я должен пройти видеоверификацию, попросили мне назначить дату, я назначил на , а мне сказали мол свободное только , я и с этим согласился. Прошел месяц, я им написал что вот хочу пройти верификацию и никто мне не отвечал, тупо игнорили в прямом смысле слова. Вот только недавно ответили мол по правилам 4.5.2 они заблокируют мне аккаунт из за того что я не прошел верификацию за 14 дней после блокировки, а как я прошел бы если мне назначали видеоверификацию только на , это физически невозможно, считаю что они поступили неправильно, мой аккаунт уже забанили без объяснения причин, я ставить там больше не собираюсь хоть бы депозит вернули

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Играл на леон ру , рассказал жене про акцию она тоже зарегистрировалась и начала играть. Без объяснения заблокировали аккаунты , хотя в правилах сказано что можно так играть, и не вывели деньги. На все сообщения отвечают шаблоном о мультиаккаунтах. Объяснения и доказательства рассматривать не хотят. Деньги не возвращают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день ситуация такая: Зарегистрировался дали фрибеты выйграл с фрибета 850р прошёл все проверки документов пополнил счёт ещё на 10 р чтоб далее вывести. Запросил вывод средств на Цупис всё заявка ушла в обработку на следующее утро на почту моя приходит сообщение от ЦУПИС что выплата не прошла попробуйте снова, попытался зайти в личный кабинет букмекерской конторы БЕТСИТИ но там мне пишут не верный пароль но пароль точно верный, после пытаюсь сменить пароль не даёт пишут обратиться в службу поддержки. Написал им письмо на почту прошли сутки почти ответа нет. На горячей линии отнекиваються якобы только на почту пишите. Прошу помочь решить вопрос с аккаунтом И выводом средств. Номер счета 13826576.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток. бк "Марафонбет.ру" закрыли вывод денежных средств на моем аккаунте и запросили документы для стандартной проверки. В этот же день предоставил весь пакет документов, которые они запросили, служба верификации их приняла и сказала ожидать окончания проверки. Уже прошло 11 дней с момента отправки документов, никакой информации мне не дают. Я уже несколько раз общался в онлайн чате со службой поддержки, писал им на всю их доступную почту. Ответ всегда один "проверка идет в порядке очереди, ожидайте окончания, результат придет вам на почту.". На вопрос хотя бы сколько примерно будет идти проверка, какой я в очереди нахожусь, служба поддержки отвечает, что информацией не владеет, этими вопросами занимается отдел верификации. Но с этим отделом нет возможности связаться и никакой информации на этот счет нигде нет. В общем все документы им предоставил, но никаких ответов не получаю от них, просто удерживают мои деньги на счете и не дают их вывести. Могу лишь пополнять свой счет. Помогите пожалуйста разобраться или хотя бы узнать какое время еще ожидать. Служба поддержки бк "Марфонбет.ру" ничем помочь не может.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мне очень долго проверяют документы. Я завел денежные средства . не сделал ни одной ставки и мне назначили верификацию. я отправил данные сразу и потом сделал фото с числом как просили тоже отправил. помогите разобраться почему так долго.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не выводятся деньги. Транзакция висит. Прошло уже БОЛЬШЕ 7 рабочих дней.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

"Играл около пары недель на 1х ставке, все было хорошо, 16 поставил на матч и после того как ставка выйграла, хотел вывести выйгрыш чтоб не проиграть, а вывести не смог, сказали предоставить документы фото главной страницы и прописку, отправил им один раз фото, сказали еще раз, отправил второй раз(перефоткал), им опять не понравилось и просят уже 3 раз отправить фото, я нормально отнесься к верификции, т.к выйграл и может они захотели удостоверится что это я, может они подумали что я знаю исходы игр, но вот то что уже 2 раза не принимают мое фото меня настраживает, надеюсь жалоба как-то поможет, прошу рб проконролировать процесс верификации, к данной бк отношусь хорошо и хочу решить поскорее этот вопрос" - эту жалобу я писал 17 числа, но вы отметили ее как безосновательную, за время с 17 по 29 число, у меня запросили 5 фотографий паспорта и прописки, фото на просвет главная страница 2 раза, скрины с киви кошелька, фото договора на оказание услуг связи 2 раза, я хотел решить все нормальным путем, но они просто издеваются и не отдают деньги, отправляешь им фото (качество что каждую соринку видно) они говорят "делай новое", делаешь новое, опять им что-то не нравится и просят передалть, а после того как ******* тебе все мозги принимают фото и говорят что нужно 72ч ждать, мол они его проверять будут, ну это же бред, они 5 раз не принимали фото, а на 6 решили что ок и жди 72ч - это просто издевательство, фото договора на оказание услуг первый раз скинул, ответили что договор не оригинальный, скинул повторно новые фото приняли и сказали опять ждать 72ч, в общем контора пидарасов и выход один писать жалобу в фнс, а если не поможет идти в суд

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Скачал придложения пин ап , раньше играл и удалил потому что много проигрывал, так вот зашёл зарегистрировался потому что ЗАБЫЛ какой у меня был аккаунт , закинул 1000р и начал играть в казино , играл я наверное часа 2 и не мог не чего поднять и вдруг мне начало визти и я поднял сначала 3000р потом 7600р как поднял 7600р подумал может получится больше сделать и проиграл я 600р и захотел вывести 7000р , попробовал вывести, нужна верификация, отправил селфи с паспортом , искатели мне ждать 20 минут , я ждал ждал прошло очень много времени и мне не одобрили верификацию так как у меня есть ещё аккаунт и по их слов нельзя иметь много аккаунт на одного человека , и девушка предложила заблокировать старые аккаунт чтоб я мог продолжать играть дальше на новом и она задала вопросы я ответил и через некоторое время мне говорят ваш аккаунт заблокирован по стать блаблабла и так далее ПРОШУ СДЕЛАТЕ ЧТО НЕ НЕБУДЬ МНЕ ПРОСТО НУЖНЫ 7000Р Мой id20334123

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.