Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Прошу вас разобраться. Столкнулся с проблемой вывода средств со счета. Я пользуюсь услугами бк марафонбет номер счета сентября на почту пришло сообщение, что мой аккаунт "случайным" Образом был выбран для прохождения верефикации и запросили фотографии паспорта и прав, вктября просили прислать страницу с пропиской в более высоком качестве + фото в одной руке разворот паспорта в другой бумажка с номером. Отправил, и с тех пор 9 октября, 13 октября, 18 октября просили фото в лучшем качестве, старался фоткал как только мог и отправлял, затем 21 октября попросили сфоткать в одной руке страницу паспорта с фото, в другой кружка, отправил. Затем 25 октября пришло сообщение что проверка ещё продолжается, с тех пор молчек, до кучи ещё порезали счёт до 15 рублей ставка. Играть не доют и деньги не дают вывести 2й месяц уже. Что это как не намеченные меры чтобы от меня избавиться как от не желательного игрока. Прошу вас помогите мне вывести средства, тех поддержка отвечает шаблонно ждите и все. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. на платформе 1хставка было совершено пари за номером купона 22362581021,условием которого было количество ударов от ворот Милана больше 7.5 ,букмекер рассчитал его в количестве 7 ударов от ворот,и закрыл ставку как проигрыш. Во время игры было совершено 8 ударов от ворот Милана,один из которых был на 63:30 минуте, Порту совершал удар углового в результате которого мяч вышел за пределы поля и судья указал на удар от ворот,служба поддержки не согласна с данным событием.Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Прошу разобраться. Первый раз зарегистрировалась. Дали фри бет 2000.Сделала ставку- выиграла, хотела вывести не смогла в поддержки скозали надо паполнить через доступный способ наполнил с карты всё ок выважу технический збой заново вобщем блокируют званю разблокировали денег нет выесняю што кагора вправе онулировать в случае подозрения званю оператор несёт стандартную ****** о вмешательстве третих лиц да после этого мой муж дозвонился и попытался разобраца естественно нечего не вышло прошу помочь

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - передача аккаунта в управление третьим лицам.. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Неделю назад зарегистрировалась в Лиге Ставок, получила фрибет 500 р и сразу выиграла на футбольном матче 5000. После регистрации в цупис и минимальном пополнении 100 р без проблем сняла 2000 и продолжила делать ставки. После, в течение нескольких дней, вывела суммарно ещё 10000. Теперь не могу снять ни рубля, программа постоянно требует актуализацию данных, нажимаю "актуализировать", пишет, что все ок и снова все по кругу. Поддержка несёт откровенную чушь- сначала сказали, что это тех сбой и техники разбираются, вчера сказали только, что " мое обращение. Зарегистрировано " И они вообще не знают, когда все разрешится. Я думала, что это серьезная легальная компания, но прочитав отзывы, поняла, что это искусственно созданная ситуация и таких как я через одного клиента просто. Выигрыши, видимо, никому не выгодны. В поддержку звоню несколько раз в день и тут случается магия- во время телефонного разговора вывод становится доступен каждый раз буквально на секунду, но естественно за это время ничего не успеваешь снять. Легалбет, очень прошу помогите разрешить ситуацию! Эти деньги для меня очень важны, я заработала их своим умом и не понимаю,почему должна их подарить букмекеру. Аккаунт по номеру телефона 89511429538 Бутова Наталья Александровна

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, зарегистрировался в данной конторе , увидев в цуписе, что дают бонус. При пополнении на 20 000 руб. было так же написано, что будет начислен бонус, но я его так и не увидел у себя, после первой ставки он также не появился. И не понятно зачем Букмекерская контора рассчитывает сколько у меня будет бонуса при пополнении, а потом у меня его просто нет. мой номер счёта12247770.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Беспричинный отказа вывода средств. Для сведения никаких ставок только казино, слотв. Внёс средства:30$,27$,18$,18$23$,83$ проиглал... Так же пополнил депозит р размере 424$ Выйграл 738$... При выводе средств мгновенный отказ. Для сведения покупал только бусные игры

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. С начала годаиграю на Леоне, всё было нормально,шел плюс минус при своих, недавно отыграл их бонус (5000 р за 10000 Леонов). Ну и так сложилось что накопилась некоторая сумма, которую я захотел вывести. Целиком вывести не дали, я разделил на две части и отправил запросы на вывод. В запросах отказали. Теперь когда я пытаюсь нажать кнопку выплаты открывается окно, в котором просят пройти верификацию (хотя я её уже проходил при регистрации). Я заново отправил документы. Ничего не изменилось, на мои сообщения ни на сайте, ни в приложении ни в суппорт на почту никто не отвечает. Причём пополнить счёт я конечно же могу, а вывести деньги нет.очень странно, что когда я проигрывал там деньги деньги достаточно регулярно до этого такого отношения не было.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сколько можно ждать? Винлайн вы прикалываетесь?)) звонок от вас жду уже неделю! Просят повторной верификации. Выполнилось все! Вывелось 500р , хотелось ещё вывести и через 2 минуты вылазит(прикрепляю фотографию ) Вы шутите ? Ок . Но как пройти 2 раз если не звоните? И кнопка не работает! Помогите уже решить и одобрить вывод. Либо звоните уже! ПОМОГИТЕ 🆘

Комментарий администратора

По информации букмекера, игрок на видеоверификацию не появился.

Мой баланс был 72 663р , и запросили верификацию , я ее прошел , но получил бан на 60 дней, сейчас захожу на аккаунт там остался только депозит и опять просят пройти верификацию. Как это можно вообще понимать ? Они забрали 65 663р и просят еще фотки!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов будет доступна к выводу после прохождения верификации.

Данная букмекерская контора заблокировала мой аккаунт и аннулировала все мои ставки за последние две недели, на счету было порядка 109000руб, после предоставления документов они написали мне, что мой аккаунт заблокирован без разъяснения и средства мне выплачены не будут , на скриншоте видно как аккаунт ушёл в минус. Тоесть аннулированы ставки были за последние пару недель когда мне начало фартит и в стал выиграть, а ранее когда я проигрывал суммы на протяжении нескольких лет , они их аннулировали не стали, прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Поставил ставку на хоккей, она выиграла и после этого мне вернули ее, якобы ошибочная. Какая в этом моя вина??? Пусть дают выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок произведен согласно правилам БК по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет предложил букмекеру осуществить перерасчет ставки по корректному коэффициенту. К положительному решению прийти не удалось. Статус - не решено.

Добрый день. Недавно получал фрибет 500 руб, правда не понял за что, без ограничения на коэффициент. Но тут второй сюрприз от бк: просто заблокировали доступ к предоставляемым сервисам. И конечно служба поддержки использует удобный пункт 3.5 для отмазывания от разъяснения ситуации. Это не дело. Причины по крайней мере хотелось бы узнать такого хамского отношения к игрокам!!! Контора беттери, легальная, крупная и тем не менее, что хочет, то и воротит.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Здравствуйте! Пользовался зарегистрирован в данной бк уже полгода. Почти все это время счет был в минусе, и лишь в конце удалось вывести его в плюс примерно 20-30 тыс. я запросил на свою карту вывод, который так и не обработали. В итоге мне кинули верификацию. Сначала скинул селфи с паспортом, потом фото карты, сказали срок обработки до 30 дней. Я понимаю, что 30 дней еще не прошли, но не могли бы вы их как-то поторопить?) У моего паспорта истечет срок годности 17 числа, и думаю в связи с этим будут дополнительные проблемы. Номер счета: 64731170. Заранее спасибо.)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил в этой букмекерской конторе, набил там сумму порядка 50тыщ, в итоге мне заблокировали вывод 14 числа, писал в поддержку сказали придти написать, через пару дней пришёл в сам пункт и написал заявление и тд, сказали ждать 30 дней, и вот прошло уже 20 дней и от них никакого ответа , вообще сомнительные какие то проверки в течении такого длительного времени, тоесть они будут тянуть до последнего дня получается. Прошу легалбет помочь в этой ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали счёт, запросили документы, отправил в этот же день, прошло уже достаточно времени как мне кажется , чтоб все проверить. В поддержке и на горячей линии конкретных сроков не дают, говорят что все документы рассматриваются в порядке очереди, тоесть проверка может затянуть на месяц другой, самое интересное что на балансе было порядка 14 тыщ и не смотря на блокировку ставить они давали, щас на балансе сумма 6782 и вывод также не доступе, опять же писал в поддержку, сказали ожидать в порядке очереди , уже доходит до смешного, прошу помочь разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте мои ставки выйграли.букмекер отметил что они проиграли и ничего не выплатил

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Зарегистрировавшись на Бетсити, я пополнил баланс и начал ставить. Я успел поставить всего лишь 9 ставок, из них 6 выигранных, 2 проигранные и одну ставку мне отменили после того как я её выиграл. Мною была поставлена ставка на матч киберхоккея в лайве, при счете 1-1 поставил на первую команду ставку Фору 0, матч закончился со счетом 4-3 и я выиграл ставку. Это было в час ночи, утром когда я проснулся, я увидел что у меня максимальная ставка 10 руб, Написав в поддержку, мне сообщили что мой игровой счет ограничен согласно правилам. Я смирился с этим и решил вывести свои деньги, сделал запрос на вывод, запрос провисел целый день и к вечеру букмекерская контора Бетсити его отменила, а так же она отменила и результат последнего выигранного пари, с момента игры прошло уже больше 15 часов, и только после блокировки и отмены выплаты, а убрали выплату последней ставки, аргументировав это тем, что: По Вашему счету был произведен перерасчет пари № 9 , ошибочно зачисленная выплата по пари была списана с баланса Вашего счёта.Согласно Правилам: Основные правила приёма интерактивных ставок 24. В случаях неправильно рассчитанных пари (например, из-за ошибочно введённых результатов), такие пари перерассчитываются. При этом другие пари, сделанные этим же Клиентом между ошибочным расчётом и перерасчётом, считаются действительными. Что имеем в итоге: Букмекерская контора, урезала аккаунт после 9 ставок, отменила мой вывод средств, а так же отменила последнее пари, хотя пари было сыгранно верно, ставка зашла и только спустя больше половины дня они решили, что обсчитались и забрали деньги. Прошу вернуть деньги.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Вы выставили неверную статистику по ударам в створ! Манчестер Юнайтед произвел 5, а не 4 ударов в створ ворот, вы ошиблись или были в сговоре с OPTA? Исправьте эту ошибку, пожалуйста! На сайте UEFA все правильно! Бруно Фернандес пробил по воротам на 68-й минуте матча, но Вы не учли эту ситуацию, проверьте свою статистику!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

"...Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу..." Ну что, прошли долгожданные сроки, букмекер молчит, деньги, как говориться, маринуются. Техподдержка ссылается за загруженность букмекера. Хотелось бы понять, это нормальная практика для них? Все таки, акция - линии с 0 маржей, не перекрывает данный минус компании. Поэтому, кто хочет рассматривать этого букмекера, будьте готовы, что возможно Вам придется подождать свои деньги. Но все же, надежда умирает последней, и будем надеяться что данный букмекер начнет проводить работу над ошибками над данным минусом, чтоб привлечь еще больше пользователей к себе. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

с 15 октября прохожу верификацию аккаунта! постоянно просят одни и те же фото паспорта и селфи с паспортом! такое ощущение, что просто тянут время! из-за такого отношения к клиентам не хочется больше с ними связываться! куча разных сообщений от париматч с запросом одного и того же паспорта! вредоставлены все выписки по картам, все паспортные данные, все скриншоты, а толку 0, каждую неделю запрашивают какие-то новые фото паспорта на разном фоне! это тупо тянут время!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго дня, начал пользоваться данной букмекерской конторой около двух недель назад, увидел что предоставляют 2000 тысячи рублей фрибетами, прошёл идентификацию через гос услуги, зарегистрировал кошелёк цупис, все было хорошо. Ставил целый день, в конце решил вывести. Для вывода потребовалось сначала пополнить, все сделал, далее нужно было заказать звонок, также все было сделано. Дальше позвонила девушка и сказала, что звонок нужно ожидать от часа, ну и как вы понимаете он так и не поступил, прошу помощи у вас и ожидаю скорейшего решения проблемы. Заранее благодарю

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался на винлайн поставил 2000 бонусных рублей , ставка сыграла , поставил еще пару матчей , ставки сыграли , суммарный выигрыш составлял 6000рублей при выводе средств аккаунт заблокировали и запросили повторную перефикацию , прошло уже около 12 часов звонок так и не поступил , пытался связаться через почту , ответа нет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

По официальным данным ставка удары в створ Аталанта – Манчестер ЮнИсход:Манчестер Юн < 4.5Коэффициент: должна была выиграть со счетом 4:4 а мне засчитали проигрыш со счетом 4:5 ссылаясь на протокол который залили на онлайн-сервис загрузки я хочу чтобы мне пересчитали это недоразумение

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам.

Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация, связанная с блокировкой счета, хотя все документы, которые подтверждают мою личность, я загрузил лучшего качества, после чего меня послали куда подальше и заблокировали счёт, я зарегистрирован во многих букмекерских конторах, везде играл и искал ту, которая мне подходит, вот нашёл... На леоне зарегистрировался ещё в середине июня, в основном проигрывал немаленькие суммы в общем, но в последнее время я стал выигрывать и уходить в плюс. И вот я решил посмотреть КХЛ в понедельник, пополнил баланс на 10000 рублей за день до матчей, сделал пару ставок ближе к вечеру, так как мои матчи ещё не начались и после проигрыша пополнил баланс ещё на 10000 и вот после удачных ставок на события, в которых я был уверен, я вывел 28099 рублей и после полных расчётов моих ставок поставил остаток 27051 рубль также на вывод, после чего леон запросил документы. Я на протяжении всей игры в этой конторе проиграл кучу, в моём понимании, денег и вот он появился шанс уйти хотя бы в 0, но как только это произошло, контора сразу кидает блокировку, перед блокировкой я общался с технической поддержкой в онлайн-чате, если честно, помощь была не такая уж хорошая, мне сказали найти выписку карты в приложении, когда в моём банке нет такой функции на физические карты, а данная карта была утеряна и заблокирована, всё это происходило около 2 часов ночи, идти в банк смысла нет, а леон только напрягает мои нервы и делает всё не по людски, мне пришлось спать с этими лишними мыслями в голове. На следующий день я сходил в банк и взял выписку, после чего отправил в леон, ну и конечно же меня блокируют, потому что это же мошенники, зачем отдавать клиенту выигрыш, когда можно просто этого не делать, я понимаю, если бы я играл первый день и выиграл с одной ставки там много денег, но нет же, я совершал ставок более чем на 300000 рублей в целом, что за беспредел? Пожалуй, после этого я пересмотрю свои взгляды на ставки онлайн, такая ситуация у меня впервые, помогите, пожалуйста, вернуть мне мои деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой номер счета 13631754 как только выиграл у них сумму денег, сразу порезали не дают ставить, мало им этого так они мне вход в акаунт заблочили, я в него просто не могу зайти, ошибка якобы неправильно ввели данные хотя у меня все записано ошибки быть не может, на почте проходил верефикацию, крайнее сообщение от них была анкета которую я заполнил и отправил им, и все игнор полный. Помогите.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрировался на винлайн. Создал аккаунт получил бонус. Прошёл верификацию отправил фото паспорта, прописки и фото с паспортом. Потом сделал депозит делал ставки запросил деньги на вывод. сделал ещё ставку (она сыграла, но уже на заблокорованом аккаунте). Мне пришло сообщение о блокировке и повторной верификации, я приготовил документы сделал вопрос на звонок тишина больше суток. Звонил идёт сброс или ожидание и сброс. Написал в чат - нет ответа. Написал на почту - нет ответа.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

20 октября использовала приветственный фрибет в размере 1000 рублей на коэффициент , по итогу не дали вывести деньги. Попросили пройти верификацию, после которой заблокировали аккаунт и аннулировали ставку, сославшись на пункт 7.4, для чего тогда была верификация, непонятно. Помогите, пожалуйста, разобраться, никаких других правил я не нарушала, зачем тогда вообще делать этот фрибет, если его потом отбирают?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия букмекера обоснованны. Депозит доступен к выводу.

Доброго времени суток. Попал на странную верификацию аккаунта в 1хставке, играю уже несколько месяцев с сильно порезанными кф, но удалось на каком-то этапе снова немного выиграть, попробовал вывести часть средств - последовал отказ. Далее общение со службой поддержки, которое переросло в непонятные запросы, и ладно бы я что-то не так предоставлял им. Нет, все что запросили я предоставил, так последние запросы уже нарушают границы разумного. Начальные запросы еще более менее адекватны: - Цветное фото паспорта и прописки - с 3-ой попытки все таки приняли(то уголочек без текста обрезан, то файл сжатый получился, хоть и полностью читаемый) - Фото договора на оказание услуг по номеру телефона с ПОДПИСЬЮ и ПЕЧАТЬЮ. Отправил им и договор первоначальный и фото свежей выписки со счета с заветной для них печатью, полученную физически у оператора. Но то что пошло дальше это уже неадекватно: Запросили детализацию по лицевому счету моего номера телефона в формате пдф. То есть ПОЛНЫЙ СПИСОК звонков/смс/услуг и т.д. с указанием телефонов с кем абонент общается - такие запросы даже от правоохранительных органов в досудебном порядке допускаются не всегда, а тут мы с чего-то должны сами предоставлять все эти конфиденциальные данные БК, которое непонятно как их хранит(понятно как можно понять по слитой базе игроков Pin Up) Однако так как я эту симку использую только для дешевого интернета, я пошел навстречу надеясь, что уже это будет последним запросом (о чем им и написал) и послал им полную детализацию. Но естественно это было не так, далее запросили фото привязанной карты, что я сделал, но следующий запрос меня приводит в недоумение, мне уже кажется этими данными планируют воспользоваться, а не запрашивают их для верификации. Итак, меня просят предоставить БАНКОВСКУЮ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ, то есть доступный остаток средств и все движения по карте, вы реально считаете это нормальным и законным? Вообще считаю, что для верификации я уже послал достаточно документов(думаю легалбет со мной согласится), но не смотря на абсурдность запроса, я готов предоставить выписку, если мне здесь представитель конторы подтвердит, что этот неадекватный запрос исходит именно от БК, а не от какого-то конкретного сотрудника планирующего слить эти все мои данные каким-либо мошенникам, а также если это будет последним этапом верификации.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Зарегестрировалась в винлайн через госуслуги получила фрибет в размере 2000. Начала играть выйграла 9000 начала выводить попросили пройти индетефикацию по видео звонку.жду уже 2ые сутки. На звонки они не отвечают, чат не срабатывает, и на почте тишина. Я же не могу круглосуточно ожидать их звонка. Разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.