Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пари сыграло в 89 туре, единственный результат мой 10 из 13. Сумма выигрыша 50000. Написано выплачено. Кому?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Хочу поделиться опытом с такой букмекерской компанией, как Марафон. Первые впечатления были положительными, все было удобно и коэффициенты хорошие, но после серии удачных для меня пари, мне на почту пришло сообщение, что нужно мне пройти верификацию Думаю, ну ладно, отправила несколько раз все требуемые фотографии, после чего, через несколько дней мне написали, что "ждите, мы проверим и свяжемся". Ждала неделю, ждала 2, но вот прошло уже почти два месяца и я думаю, моих денег мне не видать, как своих ушей. Уже отчаялась, писала и в поддержку, кормят завтраками, что "мы связались со специалистами, вопрос передали и они скоро вам напишут". С этого сообщения прошел месяц, со мной так никто и не связался. Последняя надежда на вас, может, хоть вы поможете разобраться.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счёт под предлогом верификации 16 декабря. На счёту около полумиллиона рублей. Зарегистрировался чуть больше года назад, полную верификацию проходил полгода назад, в мае, со всеми их запросами - селфи с бумажкой, селфи с паспортом, фото кредиток, справка из налоговой о наличии ИНН, и т.д. «Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно» В общем дураку ясно что я это я и ставки мои. Ставил в основном еврофутбол, на счёту всегда была сумма до рублей. Периодически получал выплаты, делал депозиты через ЦУПИС,пользовался эппл пей. Недавно несколько раз повезло и на счёту образовалось примерно полмиллиона, заблокировали счёт, я не имею к нему доступа. На мои вопросы ответ «стандартная проверка в отделе безопасности до 30 дней». На требования открыть доступ к счёту, ссылка на правило: «…организатор….оставляет за собой право временно ограничить действия участника игр на игровом счёте…» На мой вопрос почему заблокирован доступ, в правилах речь идёт об ограничении действий(ставки, депозиты, выплаты, в моем понимании) ответ - отстаньте и ждите. Примерно через 5-6 дней позвонил сотрудник Леона и начал выяснять какие я делал последние ставки, на мой вопрос в курсе ли он что я не имею возможности делать ставки несколько дней, сделал вид что он не в курсе. Я вспомнил и назвал несколько ставок. Прошло две недели с момента блокировки, полная тишина. Ясно что все это делается с целью не платить. Нужна помощь, выясните пожалуйста что происходит. И передайте спасибо Леону за «чудесный» подарок к Новому году.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

номер игрового счета 9798623 9798623 - мой номер игрового счета в я являюсь вип клиентом - не знаю, может это не так называется, ну типа участник программы пари матч премиум - всякие вкусняшки от них, в том году были фрибеты на день рождения и на новый год , так же постоянная быстрая поддержка и выделенный от них менеджер для решения проблем и вопросов, если они у меня возникают. и да - раньше, если у меня были какие то проблемы или вопросы все решалось оочень быстро и меня так же очень полно и досконально консультировали в случае возникновения у меня затруднений. вообще не было проблем с выводом и заводом денег, и заводил на игровой счет суммы по 200 и 300 тысяч рублей, бывало проигрывал, а если выигрывал без проблем выводил очень быстро большие суммы, более 500 тысяч за день выводил и не один раз. - не было проблем, тягомотины и каких то препонов от них. мой аккаунт и в цупис и в париматч.ру является верифицированным. так же всем всегда советовал регистрироваться и играть именно в париматч, так как ценил быстрый и беспроблемный завод денег н счет и самое главное вывод денег так же быстрый. и оперативную поддержку от них. но вот именно сейчас что то пошло не так, мне заблокировали возможность вывода средств, я могу только заводить деньги и ставить - но как то боязно заводить, зная что могут не дать потом вывести деньги. пишу это обращение на сайте рейтинг букмекеров сейчас, время 9 утра по московскому времени. по сути именно сейчас и на балансе то денег нет, ровно ноль рублей. так как все проставлено в текущих ставках. очень сильно хотел завести еще денег на баланс и поставить на кое какие события, например баскетбол, хьюстон лейкерс (на этот матч ставил все что было на счету на текущий момент, но хотел еще намного больше грузить) играли сеголня ночью, но боюсь заводить , так как прочитал тут отзывы и жалобы и просто в шоке немного. как я понял у всех просят фотки с паспортом и бумажкой и фотки самого паспорта - у меня так же просили, я им скинул уже на прошлой неделе. и как я вижу из множества отзывов и жалоб потом от них начинается тягомотина, и просьбы скинуть фотки квитанций на жкх, такое я уже проходил от фонбета. пока париматч поддержка рассматривает мои фотки паспорта и с паспортом и бумажкой, но уже понятно что далее будет тянуться время и мне скажут скинуть фотки квитаниций жкх и далее будет затяжка времени. чтоб ускорить данный процесс я прямо сейчас уже скинул им фотки квитанций жкх и фотки моей прописки паспорта, хотя они еще не попросили но получается попросят как я прочитал тут. так же я предложил провести видео звонок ко мне, они сказали что не нужно. но вот именно подобная ситуация у фонбета у меня решилась именно видео звонком. фонбет так же тянул время и просил кучу фоток, а когда в конце концов я им пригрозил реальной антирекламой для них (для меня не будет проблемой из своих средств оплатить пару популярных блоггеров на ютубе чтоб они отсветили бы их затягивание времени и глупые просьбы сфоткаться в разных ракурсах) - то они мгновенно назначили видезвонок , позвонили мне и я ответил на их вопросы и мне фонбет мгновенно все разблочил. вот почему то на данном этапе париматч не хочет сделать мне видеозвонок, говоря что хватит фоток паспорта и меня. но время идет, вопрос не решается. по сути, на данный момент на игровом счету ноль рублей, есть пара тройка событий куда я хочу загрузить денег, но не могу завезти их из за того. что боюсь что не дадут вывести в случае выигрыша. идет затяжка времени с их стороны. все мыслимые фотки паспорта и меня и квитанций жкх уже им скинуты, даже те про которые они не просили, но я прочитал что точно попросят и заранее скинул им. являясь вип клиентом преиум программы париматч именно в данном вопросе дополнительной верификации я вообще не ощущаю от них быстроту решения данной проблемы. и так из за этого с каждым днем я теряю возможность играть в их конторе, хотя ранее и заводил несколько миллионов рублей в сумме, и так же выводил тоже в сумме несколько миллионов рублей по своему аккаунту. никаких правил вообще не нарушал, большие суммы ставил только на известные события биг маркетов, других аккаунтов не имею у них, никаких догов или вилок не использовал. кстати никакой по сути переписки с ними у меня нету так как пытался решить данные вопросы с ними по телефону и сейчас, почитав кучу отзывов про затяжку времени с их стороны, понял что это ошибка. нужно было именно вести переписку для возможности решения вопроса далее через юриста в случае бездействия с их стороны (как мне сказал юрист тут как минимум статья 395 ГК РФ - это Гражданского Кодекса Российской Федерации) «Ответственность за неисполнение денежного обязательства»). так что данный пост отчасти и просьба решить мою проблему и сам факт того, что я публично оповещаю и их и других людей и документирую свою проблему тут. париматч - простьба максимально ускорить процесс это допл верификации чтоб я мог далее играть. фотки жкх и паспорта прописки и пасорта со мной во вложении , уже прочел отзывы и понял что вы их все равно запросите чтроб тянуть время. надеюсь на оперативное решение моей проблемы, тем более что я вш вип премиум игрок и играю не на самые малве суммы тем самым принося вам прибыль, тем более что до этого времени я вас всем рекомендовал как честного и оперативного букмекера.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

года зарегистрировался в компании бк леон. Играю на многих букмейкеров. Везде пройдена верификация с подтверждением личности. Завёл деньги в бк леон, на протяжении двух суток играл, не нарушая правила. Решил вывести 2000 рублей, прошёл ещё раз верификацию, мне эти деньги вывели через Цупис. После того, как у меня оказалась сумма 55000 рублей на игровом счету, мне предложили предоставить дополнительную информацию и документы, а именно: фото паспорта, селфи и фото карты банка. Данное требования мною было выполнено в течении короткого времени. После чего от организатора поступило уведомление, что верификация прошла успешно, но требуется дополнительное время для проведения дополнительной проверки. Данные обстоятельства возникли после того, как мною был запрошен вывод 14000 рублей. После данного сообщения, мой игровой счёт был заблокирован. Ставки, которые мною были произведены являются разносторонними,(нхл, апл). Вопроса о договорных матчах не может быть и речи. Ранее, до вывода денежных средств, я также получал уведомления о том, что мою полностью пройдена верификация, и я могу полностью пользоваться всему услугами приложения без ограничений. На всех других букмейкеров (пари матч- являюсь платиновым игроком) никогда проблем с выводом денежных средств и блокировкой счетов не возникало. В связи с чем, прошу Вас решить вопрос по снятию ограничений с моего игрового счёта, а также оказать содействие в выводе денежных средств. С уважением.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошло 10 дней как я подала документы на верификацию они что ждут когда я все поиграю. Пари матч вообще не хочет платить?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Заключил 2 пари в БК Винлайн, использовав 2 фрибета (1000 руб. и 3000 руб., соответственно). Пари под номерами: №831613847 и №831613157. События отменили и в итоге, мои 2 фрибета сгорели. Но согласно пункту 1.6.3 Правил приема ставок: если ставка считается недействительной (например, отмена матча/события), то эта ставка будет рассчитана с коэффициентом 1. Т.е. в моем случае мне должны были вернуть мои фрибеты, однако их списали. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос.

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен.

Пишет что моя учётная запись не может создать вывод средств.что делать подскажите.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Играя больше 7 лет в Бетсити, впервые столкнулся с тем, что после выигрыша, через пару дней, отсутствовал доступ к счету. Обратился в поддержку, получил следующий ответ: "Для проверки вышлите цветные изображения всех заполненных страниц Вашего паспорта. Дополнительной информации мы не сообщаем." После отправки запрашиваемых данных зашел в свой аккаунт и обнаружил, что у меня на счету осталось на 3 300 грн меньше, чем до возникшей ошибки при входе Во вложении скрины, на одном из них, от сумма на счету 4 187,00 грн. При этом ставка N 7269 на тот момент зависла в нерассчитанных и в отражаемом балансе сумма выигрышной ставки в размере 1 грн. не учтена, поэтому в непонятной ситуации я тогда сделал скрин. Итого, на счету должно быть 4 187 + 1 850 = 6 грн. После этого было 2 ставки, одна выигрышная + 420, вторая проигрышная - 500. Итого, на данный момент на счету должна быть сумма 6 037 - 80 = 5 957,00 грн. Баланс на втором скрине, от , показывает 2 657,00 грн. В результате обращения в службу поддержки Бетсити получен ответ - прикладываю скрин. Прошу помочь в восстановлении справедливости. Перед выигрышными ставками был проигрыш на сумму 1 000 грн. Его, как и множество других за более, чем 7 лет игры в Бетсити, мне почему-то по коэффициенту 1 не рассчитали. С уважением, Юрий

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил ставки в данной бк.Вчера решил пополнить баланс на 20к и поставить ставки,а когда захотел вывести ,написали что вывод недоступен для данного аккаунта,хотя раньше выводили без проблем,а так же порезали максимальную ставку до размера 1449 р,кинули фотоверификацию и написали ожидание до 10 дней,все фото им скинул,но думаю,что это затянется на дольше,но так как скоро новый год и нужно покупать подарки,деньги нужны уже сейчас.Прошло уже 10 дней,но информации по верификации не поступает,пишут,что ожидайте и все в таком духе.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил все документы на верификацию, устроил фотосессию. Уже несколько дней они проверяются. Ответа так и не поступает. Общался со службой поддержки, как итог: у проверки нет срока. То есть она может идти и месяц и год. Результата нет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил ставку на данной бк, и в итоге матч закончила отказом противника.при счете 1:0-по сетам.(1:1)-по геймам второго сета,шел 3-ий гейм и счет был 30:40,матч так и закончился при таком счете,отказом противника,ставка стояла фора -2.5 по геймам второго сета.По сути должны были выплатить как победу,но дали возврат с кф 1.Вот что пишут.Помогите пожалуйста решить проблему.Отнекиваются будто на официальном сайте есть данное событие,но по факту его нет и ссылку на него они скидывать не хотят.

Комментарий администратора

Возврат согласно правил БК верен.

Здравствуйте. Букмекерская контора mostbet не выполняет свои же правила и договор. Мне писали что мне нужно выполнить условие правил, сделать ставок больше чем на сумму своих пополнений. Сумма всех моих пополнений примерно 490000₽, я же сделал ставок с коэффициентом не ниже 1,3 на сумму свыше 520000₽ и на сумму свыше 500000₽ в казино за последние 2 дня. Тогда перестанут отклонять мои выплаты. Но после выполнения всех условий все равно мои выплаты отклоняются, служба поддержки отвечает шаблонно что нужно продолжить игровую активность.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

зарегистрировал личный кабинет в БК Бетсити. За период с совершил 4 ставки, из которых выиграла лишь одна, однако аккаунт был заблокирован, восстановление пароля через поддержку в чате не принесло результат, просят обратиться на . Письмо на электронную почту не рассмотрели до сих пор, в чате указывают что отвечают в порядке очередности, однако информацию какой я в очереди и как скоро рассмотрят мое письмо не предоставляют отвечая лишь шаблонами. На сегодняшний день в личном кабинете остаются мои средства в размере 40000 р, а также ещё 40000 р в не рассчитанном пари

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня, на этот раз проблема с бк винлайн. Разложу все по порядку. Пытался вывести средства, отказали в выводе, объясни это тем, что нужно доказать что карта на которую я пытаюсь вывести действительно принадлежит мне, запросили фото карты, так чтобы было видно фамилию и номер. Сделал отправил После этого запросили фото бумажного договора с банком, также чтобы видно было на нем фамилию и номер карты. Сделал отправил Спустя кское то время попытался вывести 1000 рублей, получилось. Следом попытался вывести бОльшую сумму, не вышло, деньги вернулись на счет, пришло сообщение от ЦУПИС "Ваш букмекер не одобрил проведение" попробовал еще несколько раз, история повторялась. Позвонил в тех поддержку, описал проблему оператору Игорю, он ответил что у него нет информации о том что "ваш вывод отменяется" по итогу разговора понял что на внятное объяснение причины можно не расчитывать. Спустя пару часов попытался еще раз выаести деньги и обнаружил что мне удалили все возможные спобы вывода денег, оставив только цупис, а по праилам бк я могу вывести деньги только на то платежное средство с которого я их ввел, в данном случае это банковская карта(ее и удалили). По итогу: винлайн не одобряет мне вывод средств, плюс еще и удалил все мои способы вывода и ввода. Прошу помощи в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Букмекерская контора Париматч отказывается выплачивать выигранные деньги своим клиентам. Букмекер заблокировал мне вывод денежных средств, запросив у меня повторную верификацию. Хотя в приложении указано, что мой аккаунт уже верифицирован и я могу спокойно выводить деньги со счета. (То есть меня уже дезинформируют). Запрошенные данные я отправил букмекеру. Они решили, что две фотографии моего паспорта будут рассматривать 10 дней. Естественно, в эти сроки они ничего не сделали, параллельно игнорировав мои запросы в электронной почте. Ответ дали лишь спустя 12 дней и моего звонка на горячую линию. После этого стали запрашивать выписки по банковским картам, я сразу же эти данные предоставил, после чего получил ответ ждать еще 10 дней. Короче говоря, ничего от букмекера не добиться, они просто хотят, чтобы я проиграл деньги. За 3 недели работы данный букмекер показал себя максимально недобросовестным, нечестным и неориентированным на своего клиента

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, пополнял контору,без проблем, правила не нарушал,как только поставил на вывод средства, деньги не выводят, причины не объясняют.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, зарегистрировалась в конце ноября в Бетбум, делала ставки, выиграла и решила вывести выигрыш - заявка висела в процессе и ничего не происходило, потом на почту пришло письмо с запросом документов, фото с компьютером, паспортом, листком бумаги А4 дя бетбума, я выполнила данные условия и направила фото, они приняли их и сказали ждать, ждала ждала и пишу им, а они отвечают, что надо пройти верификацию в видеочате, хорошо, направила запрос на проведение видеочата, видеочат прошла, и оператор сказал ждите ответа на почту в течении недели, но ответ так и не поступил, через неделю еще в чат написала когда ожидать ответ и когда можно получить выигрыш, написали, что занимаются данным вопросом, но прошла еще неделя и я им позвонила и спросила, когда можно получить выигрыш, они сказали что прямо сейчас моим вопросом занимается оператор и ждите ответа на почту, но ответа я так и не дождалась. Прошу Вас помочь. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Поставил ставку ТБ 13 мячей в матче,сижу смотрю трансляцию,о гол ещё год,13 голов эх возврат.Захожу в свою бк,смотрю они пишут 12 голов.Я в полном разочаровании пишу в поддержку,мне доказывают,что в матче 12 голов,но сообщают,что нет технической возможности предоставить мне скрин с оф источника что там их 12) а у меня вот есть скрин с видеотрансляции что в матче 13 голов,причем все головы поминутно расписаны.Это полный абсурд!Скажите,как ставить?Когда вот такая ерунда происходит.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Выиграла ставка на 2000 фрибетах. Сын пополнил счет на 200рублей со своей карты, чтоб привязать карту банка. Прошла повторную верификацию по ватсапп, подтвердили все данные,обещали разблокировать аккаунт,но так в заблокированном виде и остался. Деньги ввести дали, а вывести нет. На них всегда жаловаться чтоль нужно?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте , заключил два пари на матч Бельгия Высшая лига Беерсхот-Андерлехт , пари первое : удары в створ Беерскот-Вилрейк – Андерлехт (-1.5) , пари второе : удары в створ Беерскот-Вилрейк – Андерлехт (-3,5) , на всех открытых источниках результат Беерскот-Вилрейк 2 - 9 Андерлехт , но бк рассчитало как 2-3 , что не есть истина , помогите решить вопрос , скрины прилагаю ! Написал в поддержку в ответ сказали что пари расчитано верно и кинули ссылку которая не открывается , вот она

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте, прошу помочь в сложившейся ситуации. . Зарегистрировался в бк марафон, сделал буквально 4 ставки запросили документы 16 декабря и ограничили вывод . Я все скинул. На следующий день запросили ещё фото с листок и паспортом я все выслал. Сегодня уже 28 декабря писал им уже много раз на почту, ответ приходит всегда один и тот же - шаблонные ответы , ждите служба верификации перегружена. На счету лежит 20021. и конкретных сроков у них нету. Служба поддержки вообще ничего не знает. Обращался уже в рб в сро. Но ответа так и нет. Надеюсь вы поможете в данной проблеме. Номер счета - 5833628

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мне после выйгрыша с фрибета аннулировали баланс. Позвонил в поддержку, отправили сообщение, что за мошенничество без объяснения причин. Рассказываю как всё было, регестрируюсь я в приложении проходу верификацию и дают фрибет 1000р, ставлю на нкстольный теннис и выигрываю кф. 2, смотрю баланс 0, захожу через ПК и пишет возврат, и всё, больше ничего не делал, но они думают, что мошенничество. Как можно вообще аннулировать фрибет без выяснения причин.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

не хотят выплачивать деньги, ведут какие-то проверки 2 месяц то отправьте то отправьте видеоверификацию пройдите. Помогите забрать мои деньги!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Была пройдена идентификация и верификация в конторе Пин ап.Далее делала ставки и решила сделать вывод д/с.И тут оказалось,что верификация не пройдена.Нужно фото-селфи напротив личного кабинета ,чтобы виден был ID.Фото приняли и наступила тишина....Ответа о сроках нет.Деньги висят,вывести нельзя...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. 3 недели назадЗдравствуйте, меня зовут Аяз Мой номер счета:1015652399 Букмекерская контора месяц назад ,тоесть в . Закрыла мне выплаты и не выплачивают. Везде игнорят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.