Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в решение следующей проблемы: делала ставки на париматч, номер счета 506681635, 3 декабря заблокировали вывод средств, при условии, что проигрышей было больше, чем выигрышей в тот период времени (до сих пор причина блокировки остаётся загадкой). Запросили данные на повторную верификацию, которые были предоставлены после того, как сумма на счету аккаунта достигла 46тыс рублей. Отмечу, что других аккаунтов не имею, играла честно. Не смотря на то, что счёт был заблокирован, мне разрешили пополнить его примерно на 2500 (пополнила, так как не думала, что процедура верификации так затянется). Размер проигранных ставок в период с ноября-декабря составил около 37 тыс. Готова предоставить необходимые данные, счета квитанций ЖКХ и фото прописки, если потребуют. Также аккаунт был верифицирован по видеозвонку, а учетная запись уже долгое время привязана к ЕЦУПИСу (ходила лично, предоставляла данные в ППС). Также аккаунт привязан к госуслугам, доступ к которому находится только у меня. С момента предоставления данных для повторной верификации прошло уже 8 дней, не думаю, что проблема будет решена к 26 числу, так как выходные и канун Нового года. Прошу помочь вывести средства из аккаунта до нового года.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заблокировали вывод средств после пополнения была надпись ваш статус идентифицирован.требуют фото.отправил все необходимое.однако решения проблемы нет.запросы на эл.почту игнорируют.однако пополнять и делать ставки дают.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, денежные средства на счету проиграны. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Бот PARIMATCH в Телеграм не выплатил мой выиграш в размере 21736 гривен + 2000 гривен за пополнение якобы проверки аккаунта на мошенничество. Как так можно работать???

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Была смена номера, но потом не цуписе вернула номер на который изначально было все зарегистрированно и все бк.Не могу зайти в свой аккаунт уже 11-12дней, заново пишет зарегистрироваться. Заявка создана но почему то никто не знает информацию и якобы занимаются этим но без результата... ни в какой другой бк проблем нету. Если проблема столько не решается я их прошу вывести деньги которые там остались и удалить аккаунт. Потому что это не дело .... При входе пишу свой номер который привязан к аккаунту и к цупису,вместо того чтобы выполнить вход он мне заново предлагает зарегистрироваться... начинаю регистрацию мне пишут такая почта уже зарегистрирована . И никто не чего не знает. Сумму я напишу примерно. Так как стоял экспресс и в этот момент было 100р . Не знаю прошёл экспресс или нет . Поэтому сумма примерно укажу

Комментарий администратора

По информации букмекера, номер успешно изменен, игровой счет активен.

Ставка сыграла, но пари до сих не рассчитано. Прошло уже более 14 дней с момента завершения события.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, с начала декабря начал использовать бк леон для ставок. Но не так давно, при попытке вывести денежные средства, поступил запрос на прохождение верификации. Верификацию прошел, все документы отправил. Дальше мне позвонил сотрудник бк леон и задал вопросы по счету, на все вопросы я ответил без затруднений и спустя 20 минут мой счет был разблокирован. Но при попытке вывести денежные средства происходит ошибка и выплата не проходит. С этой проблемой я обратился в техническую поддержку и получил ответ " Для вашего игрового счета было установлено ограничение. Данная мера не имеет определенного срока действия и может быть пересмотрена специалистами нашего аналитического отдела в дальнейшем. На данный момент изменение или снятие ограничения невозможно". Также хочу подметить, что верификацию я прошел успешно и в связи с этим считаю данную блокировку необоснованной. Прошу вас разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю за содействие. (К жалобе прикрепил снимок экрана с ответом технической поддержки)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрирован в БК ПариМатч уже более двух лет, в последние два месяца стал выигрывать крупные суммы и выходить в плюс(последний вывод был руб. от г.) Потом г. внес депозит руб., после чего игровой счет 2954270 заблокировали и затребовали повторную верификацию аккаунта с предоставлением фотографии лица и в руках разворот паспорта и листа с надписью "Для париматч и даты" что было сделано и отправлено на почту поддержки. После чего пришел ответ: Ваши ставки были аннулированы согласно пунктам правил 7.1: ""Букмекерская контора оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любых денежных средств, находящихся на балансе игрового счета в текущий момент.""Так же в период с вывода средств г. и до внесения депозита г. ни каких огранечений небыло.Оператор объяснил это тем, что я вывел деньги якобы выигранные мошенничеством, и мой депозит они списали как компенсацию.Прошу разобраться с несправедливостью и посодействовать в возврате депозита в размере руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов превышает сумму депозитов игрока.

Не выводит денежные средства на протяжении двух суток. Поставил на вывод 5000 до сих пор не пришли. Через 2 часа поставил на вывод 7000 и они вывелись моментально. Сегодня поставил на вывод 2000. Прошло уже пол дня не пришли не 5000 , не 2000.

Комментарий администратора

По информации букмекера, выплаты произведены, срок зачисления денежных средств на банковскую карту до 3 банковских дней.

Отмена 2 выигранных ставок на киберспорт(лайв-ставки)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставок по корректным коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте Legalbet, счёт : 64834375 история такова. Играю на Leone довольно долго, играл без каких либо проблем, сам я обычный лудоман как бы это печально не звучало, даже самоувольнение делал на 6 месяцев. Ближе к теме, перед блокировкой пополнял с кредитной карты с большим лимитом 220к, с начало проигрывал не много, потом пошли суммы по 5-10к после чего начал пополнять ещё и ещё, в итоге на карте денег нет, а проценты идут но да это мои проблемы, вот только последние 3 ставки я выйграл и на счету аккаунта 272к, все доки были предоставлены, правил не нарушал. Прошу помочь LB ускорить проверку.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Данная контора отказывает в выплате средств 2000р, дело даже не в сумме, а в самом принципе. Попросили пройти верификацию, без проблем, в итоге пришел ответ, что мой паспорт недействителен или просрочен, смешно)))

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Что делать? Зачем они тогда рекламу такую проводят, вроде серьёзная контора, а на самом деле, обыкновенные трепло, для хайпа и завлечения людей. Поставил фри бет 2000...выиграл, аккаунт заблокировали, люди не ставте в этой конторе никогда, самые стремные конторы и те выплачивают, а эти только языком трепят , они только принимать умеют про выплаты забудьте

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! поставил на вывод средства с БК 1xставка. Запросили верификацию, фото паспорта с обоих сторон - предоставил! Затем селфи с паспортом и листом бумаги с нынешней датой и электронной почтой - предоставил! Затем написали данные на проверке ожидайте, через три дня написал сам т.к. ответа не было, запросили скриншот с выписки банковской карты предоставил, их это не устроило и попросили скриншот выписки с ПК! Это тоже отправил, затем запросили PDF файл выписки, тоже отправил, далее нет ответа, контора просто тянет время и не желает выплачивать сумму. Помогите пожалуйста! id 125671633

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, ужасное БК, поскольку не выводятся деньги, ни на карту, ни на киви, никуда. А техподдержка это вообще отдельный номер, не отвечают, а если даже ответят их хватает всего на одно сообщение, больше у них нет сил вам помочь. Ужас

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, Уважаемый арбитраж, пишу повторную жалобу так как прошло 10 дней со дня блокировки, от БК Леон ни слуху ни духу. Прошу вас помогите ускорить процесс, если можно. У меня сейчас очень другая ситуация в жизни, эти деньги реально могут исправить мое положение.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я новичок, пополнила баланс на 30т.р. Сделала 5 ставок выиграла 45т.р. Баланс аккаунта составил 75т.р. Поставила на вывод 45. Сразу блокировка и верификация. БК отменила вывод 45т.р. но на балансе аккаунта они не появились. Выслала все запрошенные документы, назначили видеоверификацию. Прошла её и тишина. Пишут ждите, проверяем. Что там можно так долго проверять непонятно. Понятно, что деньги не хотят отдавать. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер , уважаемые сотрудники legalbet , после выигрыша была попытка вывода средств в БК Леон , после чего сотрудники БК запросили селфи с паспортом , селфи с листом , датой и надписью БК Леон , далее фото банковской карты , все было предоставлено , было сообщение что документы прошли успешную проверку , но теперь какая-то проверка счета , номера горячей линии нет , на все письма служба поддержки отвечает стандартной отпиской о проверке счета длительностью 30 дней и ожидайте дальнейшего письма на почту - ничего не приходит , что можно проверять столь длительный срок , если документы прошли успешную проверку , email пользуюсь более 10 лет , карта тоже именная , на счету около 11000 , можете ли как-то посодействовать в ускорении процесса , номер счета 65308544

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хочу пожаловаться на БК Winline. Сначало они срезали мне максималку, запросили видео верификацию какую я удачно прошёл, затем запросили документ подтверждающий владение киви, я им предоставил, а затем они запросили договор оператора сотовой связи. Номер на какой я регистрировал аккаунт оформлен на имя моей родной матери. На всё мои вопросы службе поддержки они просто не отвечают.я не знаю что мне делать,прошу помощи). Сумма на вывод 51661 висит на рассмотрении.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день , недавно начала сделала ставку пополнение затем ставку или сначала проиграла потом выиграла на киберспорту. в итоге 1683 образовалось. на карточку выводила, в итоге заморозились средства на счете, в чате сказали пойти написать заявление в клубе лиге ставок в итоге написала что то , но не ничего не произошло и индентификацию прошла в клубе полную. В чате не дали внятный ответ. В итоге непонятно когда выведутся средства на карточку!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

1хбет уже несколько дней не выводят выигрыш 90 000. Якобы нужна верификация, но для ее прохождения требуется разные совершенно бредовые документы. Выглядить как просто желание не выплачивать деньги. Потому что пройти эту верификацию не могу уже несколько дней. Документов выслал порядка 20 штук. Повторно спрашивают и докапываются даже до бликов на фотке паспорта. Многие сталкивались с такой проблемой. У кого получилось решить дайте знать тут или на почту . У кого какой опыт? Сам думаю к юристам идти...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Установил приложение париматч на телефон в конце сентября и начал ставить на киберспорт, за месяц оборот дошел до 1 млн, далее как я начал выходить в плюс, париматч заблокировали вывод средств и запросили стандартную процедуру подтверждения личности, я отправил им фото паспорта с пропиской и свое фото на фоне паспорта. они пишут мне, что нужно еще предоставить дополнительно фото коммунальной квитанции моей квартиры, а так же мое фото на фоне прописки, что бы сопоставить факт того, что это действительно моя квартира(искренне не понимаю зачем им это, как мне кажется - просто предлог нашли потянуть время) сегодня уже 3 дня не отвечают на почту, в техподдержке стрелки кидают на отдел проверки, короче бардак полный, все сроки давно вышли, вывести деньги не могу никак... помогите разобраться с несправедливостью! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Хочу оставить жалобу на действия администрации БетБум. Зарегистрирован в конторе давно, недавно начал снова поиграть, зашло несколько ставок. Решил внести еще средства, т.к на аккаунте оставалось 7000, внес 25000, ночью хотел ставить НХЛ, но заметил что лимиты на ставки были порезаны до 100 рублей. Обратился в тех.поддержку, ответили что менеджеры по рисками приняли такое решение. Средства вывести не дают, т.к я их не проставил, на вопрос, как мне это сделать, внятного ответа не дают. Попробовал вывести 7000, решили потянуть время верификацией, затребовали кучу документов. Все им отправил, Фото паспорта, листок с надписью и числом, с паспортом в руке, с фотографией личного кабинета, скрин экрана с картой. Не было только договора с оператором связи, я запросил у оператора связи договор, мне прислали в личный кабинет, но администрации БетБума не подходит скан. Пришлось ехать в салон связи, заново писать заявление, через 2 дня мне все сделали. Я отправил, и теперь ни ответа ни привета от администрации. Прошу разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался в данной бк день назад, вечером решил испытать удачу и в этот раз мне везло. До этого ставил в других бк,но почему то, сам не пойму решил попробовать в бк ОЛИМП. Вначале я прошел верификацию через салон сотовой связи СВЯЗНОЙ и думал,что этого достаточно, но как оказалось нет. Остальные бк у меня нечего не просили, а тут сразу попросили в бк ОЛИМП. У меня проблемы с интернетом, так как живу в деревне и у меня не получится нормально пообщаться по видеозвонку, так как соединение не стабильно. Готов получить свои депозиты обратно, а все остальное пусть останется на совести у бк ОЛИМПа.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Поставил на выплату выигрыша ! Ожидал несколько дней, в итоге ничего не произошло , написал в поддержку , сказали нужна повторная верификация , хотя аккаунт верифицирован был , пройти в клубе , в городе и поблизости клуба нет , сказали написать на почту ! Написал и уже несколько дней нет никакого ответа !

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Регистрировал аккаунт еще в 2019 году, начал полноценно пользоваться сейчас, совершал (и совершаю до сих пор) ставки в Лайве и по линии. При запросе вывода средств в размере рублей получил отказ - это было 25 ОКТЯБРЯ. - дата возникновения проблемы Отправили на повторную идентификацию. запросили селфи и паспрот - отправил запросили 3 ноября запросили селфи с пропиской + квитанцию за коммунальные услуги - отправил. Отправил фотографии 21 ноября. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней. Уже 23 декабря, а ответа до сих пор нет! Обращался повторно, писал в чат поддержки, ответа не поступило. Я скинул абсолютно все документы и хочу получить свои средства обратно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, прошу решить проблему, бк балбет не платит деньги, пишут что технические проблемы, что за бред они не сут! Деньги не выводят, и кормят завтраками! Жалею что зарегистрировался там. Счет 1172058

Комментарий администратора

По информации букмекера, неполадки устранены, вывод средств осуществлен.

20 числа прошла регистрацию - совершила 4 ставки удалось выиграть 2 т.р с копейками, 21 числа сделала 3 ставки выиграл суммарно 17т.р поставила заявку на вывод тишина в течение 20 минут была, но в первый раз одобрили за 2 минуты. Написала в поддержку им в чат спросить причина такого долгого вывода сказали, что заявки обрабатываются от 2 мин - 48ч. Решила поставить ставку и мне урезали суммы ставок до 300р - это просто смешно! Обвинили в мультиаккаунте, хотя не когда в жизни у них не регистрировалась, потом когда девушка выигрывает сразу не дают вывести, я пойду писать заявление в полицию и прокуратуру на них, ЧТО ЗА ******. Если мы девушки - это значит нас можно обманывать что ли, неравенство полов, почитала я отзывы про Бетбум везде где можно и мой подобный случай - это НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ! Назначали мне проверку документов после отказа выплате средств , если после проверки не отдадут мои деньги я со 100% гарантией идти в правоохранительные органы пусть решают это сами.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена вывод средств осуществлен.

Добрый день. И так, начну по порядку. Играл я в БК "1хставка", но ввиду лимитов на некоторые спортивные события решил зарегистрироваться в БК "мелбет". Прошел регистрацию легко, так как была пройдена ранее идентификация в цупис. Не без доли везени удалось выиграть порядка 70 тыс руб (ставил в 80-90% случаев в лайве на настольный теннис). При запросе вывода средств пришло письмо о необходимости предоставления фото паспорта. Фото было предоставлено. Далее запросили договор с сотовым оператором. Так же нашел договор и предоставил им фото его. Но затем пришло еще раз письмо с просьбой предоставить фото оригинала договора. На мой вопрос о том, что фото было предоставлено ранее - БК ответил отказом и угрозой заблокировать счет. Прошу разобраться. Готов свою личность подтвердить любым способом (даже пройти видеоферификацию). букмекер в письме на почту угрожает закрыть аккаунт (хотя все необходимые фото были предоставлены).

Комментарий администратора

Пользователь не явился на видеоверификацию.

поставил на Шаркс с кфом в лайве, на всех бк был такой же кф, но винлайн посчитал этот кф не верным и сделал возврат, считаю это не справедливым, хотя бы по кф 1.5 рассчитали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток. Номер счёта: 213028265 11 декабря совершал ставки. Баланс достиг отметки 779 тысяч. (Скрин прилагаю) Начал ставить частями на вывод. Удалось вывести 130500 руб. (90 тысяч из них был депозит). Далее последовал запрос документов. Все по стандарту, как и у всех, кто жалуется на эту бк. Паспорт, договор сим, выписка киви, фотография с перепиской службы безопасности и паспортом. И далее , буквально вчера, , мне запросили видео верификацию. Гоняли по правилам футбола, по методам пополнения счёта и тд. Прошёл видео, сказали: ожидайте ответ. И вот буквально час назад. Получил такое сообщение (скрин прилагаю). Якобы мой счёт заблокирован, потому что мною уже был сделан ранее аккаунт, и это был повторный. Теперь вопрос: каким боком можно сделать повторно ВЕРИФИЦИРОВАННЫЙ аккаунт через цупис? Как такое возможно? Это не оффшоры. Будьте добры разобраться в этом вопросе. Если положительного ответа не последуют, то буду направлять с юристом иски в Басманный районный суд города Москвы на юр адрес компании. Ибо 650 тысяч - это не 100 рублей) Если человек выиграл честно хорошую сумму, то это не значит, что его нужно вот так «сбривать» Ps. С удовольствием предоставил бы скриншоты пополнений, самих ставок, однако на аккаунт зайти не могу. Он , как я понял, удален.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.