Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте.Помогите вывести деньги с этой проблемой организации.С 6 августа я получаю отказ оператора.И ни какая поддержка не даёт адекватного ответа.Что только не говорили,и все сводиться к техническим неполадкам.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, хотел бы обратиться к вам за помощью в решении спора с бк Бетсити В экспрессе, в матче Словения-России не правильно рассчитан тотол ударов Словении по воротам, стоит 11, а я сравнивал сразу в лайве на авторитетном сайте чемпионат.ком, там стоит 15 ударов Словенцев, Так же на всех статистических сайтах тоже тб11.5 удара пробиты Прилагаю ниже скриншот переписки с поддержкой и статистикой

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Закинул 20 тысяч , выиграл +16 по итогу двух дней, далее заблокировали возможность ставок, поставил на вывод, далее идет запрос документов вплоть до банковской выписки с пометкой банка (т.е. её физически надо сходить и взять в банке). Далее прилетает письмо "На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен." Телефона поддержки нет, чата на сайте тоже, все общение только через почту. Просто на 30 дней!!! Очень удивлен, так как во многих БК зарегистрирован и активно юзаю, думал сейчас, такой жести уже быть не может. Прошу посодействовать в объяснение со стороны БК

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Экспресс #729201738. Сделал экспресс в нем были 3 события (формула 1 , бокс и футбол). Первым событием по времени была формула 1. Я сделал чтавку , что Алонсо окажется в квалификации гран при Турции выше своего напарика по команде Окона. Коэффициент на момент ставки на это событие был ( как и в других бк, впрочем). В итоге Алонсо опережает Окона и первое событие из экспресса выиграно. Далее в моем экспрессе на следующее утро после победы алонсо, была победа фьюри над уайлдером (бокс) и она так же сыграла. На следующий день третьем событием был x2 на матч по футболу словения - россия и ставка так же сыграла. Когда, я уже думал , что выплата будет произведена по этому экспрессу. Оказалось не все так просто. Винлайн берет и АННУЛИРУЕТ первое пари в моем экспрессе, т.е. формулу 1. Говорит, что был выставлен неправильный коэффициент , который равнялся всего лишь на одинаковых автомобилях квалификации формулы 1 ( хотя в тот момент у других букмеккеров были примерно такие же коэффициенты ) , следовательно меня просто обманули сославшись на их ошибку и просто сделали расчет формулы1 пари с коэффициентом 1. Как быть? Где справедливость? Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. 7 октября 2021 года мне заблокировали аккаунт по неизвестной причине. С сообщением обратиться в ППС и составить обращение. 8 октября 2021 года я приехал в контору и составил это обращение с пометкой по возможности рассмотреть мое обращение в течение одного рабочего дня. Было молчание. 11 октября 2021 года в 22:20 совершил звонок на горячую линию Лиги Ставок и получил ответ, что мой аккаунт заблокирован на 120 дней. Причину мне никто не называет. Попытался написать в чат на сайте БК, но там НИКТО НЕ говорит про блокировку на 120 дней, а только то, что я должен ждать ответа в течении 30 календарных дней. Пусть так. Но мне нужны мои средства, которые остались на счете. Сумма небольшая, но сейчас крайне важная для меня - 12000 +- Подскажите пожалуйста, как мне получить мои же деньги. Ни в каких договорных матчах и.т.п я не принимал участия. Аккаунт зарегистрирован очень давно и ничего подобного не бывало. Ни на сайте, ни в самой конторе. Оператор на горячей линии говорит одно. Другой оператор в онлайн-чате - другое. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Думаю что не у меня первого проблема: вывод висит в режиме ожидания более суток после одобрения. Поддержка наглухо молчит.

Комментарий администратора

Денежные средства успешно выведены.

Доброй ночи! Ранее уже обращался с похожим вопросом, в тот раз после вашего просмотра стало понятно, что последняя карточка была дана игроку уже после финального свистка арбитра. Сейчас ситуация гораздо запутаннее и интереснее. Ставка была сделана экспрессом и по матчу Румыния - Армения претензий нет. Чего не скажешь о матче Норвегия - Черногория, где на 93 минуте игрок гостей сначала начинает спорить с резервным арбитром и получает за это жёлтую карточку, а затем похлопав главному арбитру получает вторую, как следствие удаление, что видно по титрам на видео трансляции. На всех статистических сайтах указан счёт по ЖК 2-6 по КК 0-1, соответственно в матче было 9 карт, но Винлайн так не считает, в графе результаты у них счёт по ЖК 2-5, по КК 0-1. Прошу разобраться в ситуации, т.к. считаю, что игрок в конце матча по сути получил три карты, жёлтую, вторую жёлтую и красную. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, выиграл в районе 71000 (точно не помню) после выигрыша поставил на вывод часть средств, после чего счёт заблокировали счёт. Фото паспорта, фото карты, фото документа подтверждающее мое проживание я ранее высылал, но все же решил прождать 30 дней, правила есть правила… результаты проверки так и не пришли… и после моего вопроса о разблокировке счёта, прислали сообщение с извинением и просьбой подождать побольше, после этого я начал волноваться, так как контора идёт на нарушения своих установленных сроков. Зайдя на ваш сайт понял что не одинок в этом, от чего стало немного грустно, надеюсь вы сможете помочь решить данную проблему если уж не в установленные правилами Леона сроки, то хотябы в скором времени… Номер счёта БК Leon 65058405

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч России и Словения Я ставил т.м 3.5 до 75 минуты. Счёт 2:1. Забили гол на 74 минуте и отменили гол. Остался счёт так же 2:1 до конца матча. Мою ставку рассчитали как проигрыш. Прошу принять меры! Очень недоволен таким быстрым расчётом. Сейчас ждать неизвестно сколько. Почему быстро рассчитывают? И не делают возврат победы

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Блокировани счет в сентябре 20х числах. Поддержка отвечает шаблонно. Не думал, что на такую сумму заблокируют! Столько вбухал в нее. В Москву поехать не могу. Все документы загрузил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, играю в Леоне, счет 64803764. Мною была пройдена идентификация, загружал ИНН на сайте, после этого неоднократно выводил и пополнял счет, никаких проблем не было. Я то по идее минусовой игрок но когда один раз выиграл честным образом около 40 тысячь рублей 30 сентября хотел поставить на вывод, но платежные данные исчезли и на почте написали что вам надо пройти индентификацию и запросили сперва фото с паспортом и надписем LEON на бумаге несмотря на это я им отправил, после запросили фото карточки с передней и задней стороны тоже отправил сразу же. 1 октября паралелльно заново прошел индентификацию в ЦУПИС пошел в связной с паспортом после аккаунт разблокировали, сказали надо пополнить чтобы можно было вывести, поставил на вывод 14999. В это время у меня на балансе было 47133,75 рублей и 14999 на выводе. Как и ожидалось после этого заблокировали аккаунт. И написали ждать 30 дней, но ведь я прошел уже несколько раз верификацию в самом бк, даже в цуписе. Сейчас не отвечают, но я готов пройти любые проверки. После таких событий не охота вообще делать ставки, прошу помочь команду legalbet в решении вопроса

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в бк Леон в начале сентября, в конце сентября пополнила счёт с помощью банковской карты. В спорте не разбираюсь, начала ставить на настольный теннис, потому что там быстро идёт игра. Прошло всего пару ставок и дальше не разрешили выводить деньги. Потребовали селфи с паспортом и листочком с датой. Я отправила и попросили фото банковской карты, я опять отправила и дальше мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Я прошу вернуть мои 56 тысяч, мне нужно кормить семью

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Воспользовался фрибетом. Отыграл. Обменять бонусы и вывести не могу. Сразу заблокировали аккаунт, ссылаясь на то,что я якобы повторно зарегистрировался, что нарушает их правила. Но я никогда ранее не производил регистрацию на их ресурсе!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

При регистрации был приветственный фрибэт 1000. Ставка с фрибэтом сыграла. После этого заблокировали аккаунт, просили пройти повторную верификацию. Спустя несколько дней получилось пройти ещё раз верификацию. Сказали что теперь аккаунт Разблокирован. Спустя полчаса аккаунт так и заблокирован, пишу в чат ,а мне пишут в ответ что аккаунт заблокирован навсегда по пункту 1.2. службой безопасности. Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,в леоне играю пару лет до этого сливал,подымал,в августе начал подымать выводил без проблем,как вдруг в конце августа при очередном выводе прилетела верификация,отправил фото банковской карты,паспорт,вроде все норм вывел.Продолжил играть снова поднял неплохо и тут при выводе 14999р снова доки ха-ха,ладно выписку из жкх отправил,потом паспорт,фото личного кабинета с листком даты и надписью леон и вот мне пришло письмо что мой акк на 30 дней на проверке,вчера вышел срок,от них тишина,написал письмо ответили мол подождите еще чуть-чуть,получаются они сами нарушают свои же правила.Сегодня 31 день,тишина.Прошу вас посодействовать в решении проблемы.Номер счета 63768639

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Отправил все документы как и просили, нет четкой аргументации сколько ждать, после отправки документов, запросили новые и снова тянут.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. поставил 2 ставки (скрины прикрепил) , соответственно после прохода ночью зашел (уже было ) , на баланс деньги не пришли и сумма не показывает вообще. Зашёл через компьютер, мне пишет Ваш счет заблокирован (скрин прикрепил). Позвонил в поддержку, сказали написать на почту, там сказали надо подойти написать заявление в ППС, но я нахожусь по прописке в своем городе, тут нет ППС для написания заявления. Что мне делать? Написал на почту и кроме как регистрации моей жалобы я больше ничего не получал, ни ответа ни привета. Там сумма выигрыша небольшая, просто не понял почему заблокировали счет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отыграл на Фонбете 11 месяцев, был в плюсе. 30 декабря запретили делать ставки, вводить и выводить деньги. На счету остались 33300 рублей. Поддержка отсылает к пункту 3.5. ...Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. С уважением, Администрация Полагаюсь на вашу помощь. Номер счета 9439168.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

г. зарегистрировался в Бетсити, г. был заблокирован вход на сайт. Играл небольшими суммами, правил не нарушал. Поддержка запросила кучу сканов и фото, все отослал, с тех пор тишина. Номер счета №13525364.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже два часа висит нерасчитанной ставка 21731006969. Фолы в матче 21,5б висит нерасчитанной. При этом фолов в матче было 25. Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

10 октября в 1:13 я сделал ставку на экспресс из двух событий начавшихся в одно и то же время, по итогу когда ставка зашла на одно из событий сделали возврат в связи с "внутренним источником", доказательства предоставлять отказались. В диалоге полностью игнорируют свое же правило - 3.3. Дата и время начала события, указываемые в линии, носят информативный характер. Ошибочно указанная дата не является основанием для отмены пари и возврата ставки/интерактивной ставки. В данном случае пари считаются действительными, если они сделаны до начала события. Временем начала события при расчете ставок принимается фактическое время начала события, которое определяется на основании официальных документов (сайтов на которые ссылается букмекерская контора при сборе информации) организации, проводящей соревнование, матч и т.д.

Комментарий администратора

Событие в экспрессе пересчитано на выигрыш.

Здравствуйте, лет 5 уже делаю ставки в , все было хорошо, проигрывал и выйгрывал тоже, 3 раза снимал выйгрыш, вопросов не было, на счету было 15 000, пару тысяч проиграл, но пару дней назад выйграл 13 500, в сумме у меня получилось 27 500, (лига наций Франция - Бельгия ТаймМатч21). После выйгрыша сделал ещё ставку, сегодня хотел зайти через приложение не пускают, начал заходить через браузер, не на ходит мой аккаунт, пишу консультанту, он отвечает что данный номер у них не зарегистрирован, скинул ему скрин шот с одной ставки, отвечает что такой ставки не было. Не знаю что делать, в августе месяце мне ещё девушка названивала, мол долго не захожу, все ли у меня хорошо.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хотела вывести выигранные с пари деньги, на что меня попросили подтвердить личность, сначала по видеозвонку показать себя и паспорт, потом сделать фото с паспортом и прислать. В итоге сказали, что я нарушила правила и вывели с моего счёта ВСЕ (!!!) деньги, включая мои, которые я изначально ставила!!! На вопрос, в чем именно заключалось нарушение, отвечать отказались! Это мошенничество!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, меня зовут Софья. Решила зарегистрироваться в БК Winline и увидела - фрибет 1000 рублей! Ставку до этого делала один раз на Фонбете. Сделала ставку на Csgo, болела за команду. Зашла в приложение - ставка рассчитана по коэффициенту 1. Хотя на матч был 5,4. По итогу команда выиграла, а пари считай и не было. Что можно сделать в этой ситуации?

Комментарий администратора

По информации букмекера, возврат в связи со ставкой по некорректной линии, фрибет возвращен на счет.

Стандартная проблема как у всех, играл с июля в минусе стабильном, выводы небольшие были, проверки проходил все. 3 месяца отдавал им деньги стабильно, и тут пошел фарт, за один день набил весьма приличную сумму. Послал на вывод часть средств, и продолжил играть, запросили для верификации фото с паспортом и листиком с датой. Предоставил, вывел часть денег и продолжил играть. После еще 1-2 выигранных ставок, заблокировали аккаунт на 30 дней. Ставки все попанские, доезды чудом и божьей помощью) Писал в поддержку, говjh. давайте любые документы предоставлю, потому что есть необходимость в скорейшем выводе средств. Говорят доков не надо никаких , но 30 дней мурыжить будем. Прошу посодействовать в скорейшем решении вопроса. На вас вся надежда, заранее спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сложилась такая ситуация, пополнил я счет GGBET на 25000 рублей, поделал ставки по итогу на балансе оказалось 95300 рублей, дальше, ставлю средства на вывод, приходит сообщение на почту по поводу видеоверификации, в этом проблем абсолютно никаких нет, после я пишу в поддержку уточнить 1 вопрос, баланс пополнялся с карты ближайшего родственника а именно членом моей семьи, после мне блокируют аккаунт со всеми средствами якобы я нарушил правила, но у них в правилах написано что нельзя пополнять средствами которые по факту не принадлежат владельцу аккаунта, но у меня есть все доказательства что средства теми что пополнялся счёт принадлежат владельцу аккаунта по факту, есть все платежи да и вообще любая информация, да и владелец карты на видеоверификации сам может это подтвердить. Но не дают возможности доказать это

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Счёт 164717800 играю всегда очень много , могу играть в слоты весь день Суммы далеко не маленькие , бывало депозитов на 2000 евро в день На пари матч больше года Выиграла 40000 грн , и пришло уведомление что учётная запись не позволяет создать заявку, проверяют на нарушение правил , судя по отзывам даже если никогда правила не нарушал играл честно , на одном аккаунте , всё равно сделают так что останусь без денег , и припишут такие якобы совершенные действия . как можно скорее решить эту проблему ? То сколько денег туда вложено за последний месяц , и эти несчастные 40000 грн с ними не сравниться , там около 10000$ депозитов . И возможно ли подавать в суд в Украине? Принципиально важно так как просто сожрали все мои денгьги и ещё такие огромные суммы !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте ! Я столкнулась с вопиющей ситуацией в БК Балтбет ! Я делала ставки и вышла с небольшой плюс. На моем счете примерно 34885 рублей, из которых 28 020 руб - это депозит ! Чистая прибыль на счете всего 6865 рублей ! Мой номер счета 1125780 В середине сентября мне заблокировали счет. Ставки делать не могу, снять деньги не могу. Я обратилась в службу поддержки, которая меня проинформировала, что мне нужно обратиться в пункт приема ставок. Там я заполнила некоторый документ, который мне выдала оператор, подтвердила личность свою. Этот документ отправили в центральный офис. Он шел очень долго ! Я была в пункте приема ставок 17 сентября и только 10 октября я получила ответ, отличный от ответа "ожидаем ваши документы". Но ответ был такой - они запросили нотариально заверенные копии ИНН, Снилс, Паспорта и договор сотового оператора. Это сумасшествие ! Нотариально заверенные копии имеют юридическую силу, опасно, глупо их отправлять неизвестно куда ! Как такое можно вообще запрашивать ? Другие букмекеры запрашивают просто фото паспорта... но не нотариально заверенные копии ! Я очень надеюсь, что ваш сайт поможет мне в решении проблемы. Я согласна уже чтобы просто мне вернули мой депозит и отстали от меня. Я такие документы отправлять не хочу, причины выше объяснила, они понятны, уверена, многим.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.