Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил ставку на нхл,шайбы в большинстве,показывало,что одна уже есть,поставил 1.5 больше.В итоге ставка возвратом,была одна и до того как ставил,шайбы в большинстве забиты не было.Рассчитали возвратом,коэффициент был

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

поставили с женой ставку, она зашла на удивление, мы сразу начали вывод средств, заявка прошла все ок. На след день смотрю, ничего не пришло, заходу на аккаунт, он заблокирован.Нам не звонили больше недели, вот дозвонились прошли верификацию аккаунт разблокировали, но денег на счету выйгранных нет! Их нет даже в историях операций! Что это за нахальство, прошу разберитесь ! В скриншоте видно что ставка выйграна, но выйгрыш 0 руб.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт 8-953-271-50-71 Необходима повторная верификация. Провести верификацию надо чтоб они набрали . В ответ тишина. На счету есть средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл крупную сумму в быстрых ставках на дартсе, сразу после этого заблокировали счёт. Попросили пройти повторную верификацию. Верификация была успешно пройдена но мне заблокировали аккаунт без причины и забрали все деньги со счёта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В тот день у букмекера не работал сайт и были технические сбои, отыграв свои деньги , я сделала вывод и потом поле этого снова сделала пополнение (из своих личных средств) После того, как у них прошли какие-то работы - они кинули мой баланс в отрицательный ,сняли все деньги. Я позвонила им и объяснила ситуацию, что деньги были пополнены с моей (другой карты), которые были оставлены на обучение. В итоге баланс кинули в отрицательный, а потом дали какой-то бонус, мол извиняются . Я хотела бы вернуть свои деньги, лично заведенные со своей карты и отыгранные в ставках.

Комментарий администратора

У игрока была списана сумма выигрыша по ставке ошибочно зачисленная на счет дважды. Баланс приведен к корректному значению. Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую! Поставил деньги на вывод и запросили подтверждение личности, с того момента как я загрузил все необходимые документы прошло уже 3-ое суток, на почту мне не отвечают, а связаться с поддержкой в чате мне так не удалось, потому что операторы все заняты. На сайте указано что на обработку заявки уходит 1 час, а прошло уже 3 дня.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккуант пишут обратиться в клуб, но у нас в городе нет клубов, пишу на почту не отвечают. И не как теперь не вывести выйгрыш

Комментарий администратора

Письменное обращение от пользователя не получено.

Здравствуйте, увидела рекламу касательно бонуса за депозит в данной БК. Решила поучаствовать в акции и внесла депозит . Во время пополнения был рассчитан бонус в размере 10500 фрибетов, но в итоге его нет и он не появился даже после 1-ой ставки. Зачем тогда было рассчитывать бонус если его в итоге не дают. Может быть это какая-то ошибка, буду на это надеяться и ждать положенного бонуса.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, столкнулся с проблемой, как и многие игроки БК тенниси, зарегистрировался недавно и с первой ставки ушёл в хороший плюс, и когда захотел вывести , данная БК присылает мне сообщение о том, что «у их службы безопасности появились сомнения, что счетом управляет другой человек» и просят пройти верификацию с помощью видео на котором я должен показать себя, паспорт, мой аккаунт, платежку и чек об оплате жкх, всё это я предоставил 22 октября, 2 ноября мне пришло сообщение от цуписа, что БК не одобрило перевод , я сразу же им написал , хотел узнать по какой причине, мне ответили , что отправили счёт на доп проверку . Сегодня уже 10 ноября , а проверка все ещё не завершена, БК намеренно не выводит средства!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт для проверки безопастности которая должна была длиться до 30 дней, прошло уже 2 месяца до сих пор проверяют и не отвечают на письма

Комментарий администратора

Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Комнада выиграла, а ставка рассчитана проигрышем, видите ли у них свои источники как матч сыграл

Комментарий администратора

Возврат по ставке согласно правил БК.

Зарегистрировался в бк bettery, потому что увидел на вашем сайте бесплатную ставку в 1000р, поставил выиграл, после еще проставил 3 ставки, в общей сумме баланс составил 1.5к, бк сразу заморозила мне счет по пункту 3.5 без объяснения причин... Хотя все данные паспорта и инн были введены!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Для снятие деньги на обработке 5 день мне спросить договор от мобильной связи но который я зарегистрировано на сайт бетбум этот номер на другому имена но у мня нету договор этот номер я использую все сайти у меня на этот номер зарегистрирован что мне надо делать в этом случай.

Комментарий администратора

Запрошенный документ игроком не предоставлен.

Зачем-то запросили документы, после чего я скинул три фотографии и с 1 ноября никакого ответа от них нет. Тянут с выводом

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не дают вывести выигрыш в приложении требуют фото документов,Я всё выслала но они молчат.номер счёта в БК Леон 65251327.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день, ID 256348871, в данной БК зарегистрирован уже более 300 дней, всегда ставил , проигрывал и выводил, но при очередном выводе средств, поступил отказ, и запрос о предоставлении документов в СБ, с 29 октября у меня идет переписка с СБ, отвечают только на каждый 4 день, каждый раз запрашивают документы, все четко предоставляю, паспорт, карты , Аппел Пай, счета за мобильную связь. Не могли бы уточнить и помочь, когда закончится этот марафон и пройдёт верификация, и сколько будет длиться процесс верификация. Может есть список документов. Выигрыш уже успел половина проиграть, хотелось вывести оставшиеся деньги. Счёт не блокирован, ставки делаю, проигрываю и выигрываю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Повторная верификация идет больше месяца. Ответа никакого нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Застряли почти 40 тысяч на счету, отправил все нужные документы и жду, сколько ждать не понятно. Необоснованная блокировка, сделал с момента регистрации всего две ставки на футбол.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккуант пишут обратиться в клуб, но у нас в городе нет клубов, пишу на почту не отвечают. И не как теперь не вывести выйгрыш

Комментарий администратора

ПО получено 19.11. Денежные средства на аккаунте отсутствуют.

Букмекер леон на время верификации заблокировал доступ к аккаунту, просрочил верификацию. Букмекер опирается на пункт .4 правил БК Леон, где написано, что вывод средств(!) может быть заблокирован на время верификации, но заблокировали сам аккаунт. Далее написано, что срок верификации может занимать до 30 дней, аккаунт находится в блокировке более 30 дней. Скриншот письма от БК прикрепил.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом, санкции к счету вызваны нарушением пункта правил 3.4. Депозит выведен, счет закрыт.

Коротко. Отказали во фрибете после выигрыша в конкурсе, в связи с тем, что назначили пройти верификацию, но назначили ее, после участия в конкурсе. Участвовал в конкурсе , который они делали в инстаграмм "угадай точный счет Лестер-Спартак и получи фрибет 1000 рублей". Счет угадал, есть скрины. Пост в инстаграмм с конкурсом удален. Фрибет мне не зачислили, со словами "вы исключены из участия". Оказалось, что меня просят пройти верификацию. Я ее пройду, даже скажу больше, я ее прошел. АБСУРДНОСТЬ ситуации в том, что просят пройти верификацию, после того, как я поучаствовал в конкурсе! Я же до участия не знал, что меня попросят ее пройти, а меня исключили. До участия в конкурсе аккаунт идентифицирован, я даже больше скажу, мне был начислен фрибет на мой внесенный депозит. Менее недели прошло и мне уже отказывают. Даже больше скажу, что и депозит и фрибет были «успешно» проиграны) После я не делал ставки на сайте . Где логика в том, что из-за назначенной верификации мне отказывают в фрибете, если о ее назначении я не знал?! Это уже слишком! Все, что угодно ожидаешь, но чтоб так нагло...Не отказывался никогда в верификации. Подлость, обман и неуважение-это Если участвуете в их конкурсах, мой совет вам будет прост: проходите сами заранее верификацию, если даже вас не просит ни кто, а то потом приз в виде макбука или PS5, различных фрибетов вам не видать). Вот так, назначением верификации вас лишат вашего приза и они считают себя правыми. Верификацию прошел, чтоб не было вопросов потом. Дурят людей, вот что я узнал про БК

Комментарий администратора

БК отказала игроку в получении бонуса за участие в акции. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

Сколько же можно ждать звонка оператора? Чат не работает, звонить бесполезно! ПОМОГИТЕ Разблокировать аккаунт!!! 89177727551 почта не отвечат!

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На счету оставалось 11590 рублей, не могу войти в аккаунт. Пишет неверный пароль, при попытке восстановления требуют написать тех поддержке. Тех поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте Зарегистрировалась сразу же не сделала верификацию по причине отсутствия документов( были в другом городе) сразу же получила бонус и быстро получилось разыграть. После чего хотела вывести деньги со счета но появилось ограничение и обратилась в службу поддержки, которые запросили документы для верификации, я сразу же поехала забрала и скинула, на что получила ответ что нужно сделать ещё фото в лучше качестве и так же выписку с банка что карта моя, так же быстро отправила документы и вот прошло уже 10 дней ответа нет, как долго ждать не понимаю и стоит ли вообще ждать

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Бк Мелбет Я выводил 4 тысячи рублей Пришло уведомление что электронный перевод завершен Только вот деньги на карту мне не пришли.Что делать в такой ситуации? Может они придут в течении некоторого времени?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

на почту было прислано сообщение о дополнительной верификации, попросили отправить документы. Все сделал по инструкции, документы были отправлены в этот же день. На следующий день им потребовались еще фотографии дополнительных документов. Так же отправил. В итоге, ответа все еще нет. Операторы в тех.поддержке отвечают по шаблону. Вопрос решать никак не хотят.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мне пришло письмо на почту, что мой игровой счет был случайно отобран для проведения проверки безопасности. До этого они урезали максимальную ставку до 800 рублей. Я отправил им запрошенные документы. пришло еще письмо, требовали еще другие фото моих документов, вместе со мной. я отравил им. снова пришло письмо и требовали уже другие фото документов вместе со мной. я также все отправил им. за эти дни я делал ставки с максимальной суммой, которые они разрешали - 800 рублей. После чего они еще больше порезали - до 400 рублей. и дальше они порезали до 17 рублей. С такой ставкой в 17 рублей - это смешно дальше ставить. Больше ничего не пишут и в поддержке не дают сроков проверки. так и не дают вывести мне средства. это длиться уже 3 недели! можете помочь ускорить процесс???

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт, якобы за подозрительные действия!! Какие блин действия!!??? Никак не могла дождаться видео звонка от оператора для подтверждения личности, постоянно какие то отговорки!!! Несколько раз звонила на горячую линию, отвечают одно и тоже все время, ждите, в течение 15минут с вами свяжутся, а на деле никто не звонит!!!! Потом просто взяли и заблокировали!!!!!! А вся причина в том, что я захотела вывести деньги со счета!!!! Смешные деньги, 2000!!!!!!! А что они сделают, если сумма будет 200000!????? В общем ничего хорошего не могу сказать об этой "шаражкиной конторе"!!!!!

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

При пополнение написали что выдадут бонус пополнил баланс, сделал примерно 10 ставок а бонус так и не увидел не знаю что с эти делать прошу вашей помощи в данном вопросе

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.