Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

При попытке вывести средства появляется сообщение "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." В поддержке запросили повторную верификацию. Уже в течении 10 дней отправляю им фото которые они требуют. Пробовал звонить, говорят что имеют право запрашивать любые документы и обрабатывать сколько захотят. Просил назвать конкретные числа, меня просто игнорируют. На все вопросы один ответ "сроки назначаются индивидуально"

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

более месяца назад отправили на доп верификацию. запросили фото на фоне открытого аккаунта. через более чем неделю фото жкх. еще через более чем неделю фото фото договора с оператором. еще через более чем неделю скрин истории транзакций моего ecopayz. во первых, ну почему не запросить все необходимое комплексно... Во вторых обещают каждый раз рассмотреть документы в течении 5 дней-что не соблюдается. полное игнорирование вопросов, ни какой информации добиться не возможно. В чате пишут что такие вопросы обсуждаются только через почту . но все письма отправленные на эту почту проигнорированы. более месяца прошло общего времени верификации.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Прошу помочь мне добиться получения справки 2-ндфл, которую в Winline мне не хотят выдавать, не смотря на ст. 230 п.3 НК РФ. Данная справка мне необходима для правильного расчёта налога с выигрыша(12266 руб), полученного в 2020 г.

Комментарий администратора

Жалоба закрыта по просьбе пользователя.

Здравствуйте, с 21го июля попросили документы, последнее что просили отправила 30го, с тех пор отвечают что идет верификация. Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. 1хставка неверно рассчитала ставку (поражение вместо победы) и не соглашается. Просят ссылку с официального источника. Я им ее предоставил - ссылка на официальный сайт Кузнецких Медведей, где четко написано, что пятый гол был забит на 47-14 минуте. Ставка была гол до 50 минуты. Кроме того, бестии и фонбет верно рассчитали эту ставку.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

я прошла верефикацию все фотографии отправила а блок с вывода денег не снимают

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегестрировался на данной бк 4 июля. Много играл по спорту, в котором разбираюсь и которым занимался с детства. Удалось выйти в солидный плюс, после чего контора запросила документы на верификацию. Сделал все необходимые фото ( их было четыре). После, сделал срочное фото за 20 минут, потом была серия фото с банковскими картами. Затем, предложили выбрать дату для прохождения видеоверификации. Созвонился, овтетил на все вопросы. Оператор интересовался операциями на счете, правилами спорта, приводил примеры ставок. Было довольно легко и я ожидал, что уж после видеоверификации точно должны открыть выплаты. Но запросили еще одно срочное фото за 20 минут. Сделал. Затем, заявили что необходимо явиться в ППС для прохождения очной верификации. Явился. Ответил на вопросы по счету. Отписался администрации в соответствующем запросе на сайте. После этого букмекер перестал выходить на связь. Уже больше недели любые мои сообщения остаются неотвеченными. По правилам бк они обязаны отвечать в течение 2-х дней. Любое новое сообщение должно отодвигать меня в конец очереди. Я пробовал не писать им в течение трех дней. Но это никак не повлияло на ситуацию. Сейчас пишу им каждый день, но любые вопросы, любые сообщения остаются неотвеченными. Хотя раньше, бывало, отвечали мгновенно. Или в течение нескольких часов. Писал в live-чат много раз и спрашивал, почему бк нарушает свои же правила и не отвечает более двух дней. На это получал ответ, что администрация вправе устанавливать сроки верификации в индивидуальном порядке. Но я не о верификации спрашиваю. Я могу еще с десяток фото им прислать, мне не сложно. Все ставки делал я и мои документы у меня при себе. Проблема в том, что букмекер впринципе не выходит на связь. Ни под каким предлогом. Прошу помочь в разршении данной проблемы, если это возможно. Если нет, то пускай хотя бы другие игроки увидят, на какой беспредел способен зарегестрированный в России, ЛЕГАЛЬНЫЙ букмекер. На скриншоте последний ответ букмекера, датированный 24 июля. Далее в запросе только мои сообщения администрации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

При выводе средств из конторы никогда не было проблем до , долго вывод висел в процессе. Написала в поддержку онлайн. Ответили вам пришло письмо для прохождения верификации. запросили документ и фотографии Для завершения вывода средств просим Вас подтвердить владение счетом и номером телефона. Для этого отправьте на почту следующие документы:-Фото Вашего паспорта в одном кадре с Вашим лицом со стикером или листом с датой создания фото; -Фото платежной карты (можно скрыть все данные, кроме последних четырех цифр и имени владельца карты), либо скриншот экрана с выполненным входом в аккаунт из ЛК электронного кошелька, если депозит совершался с использованием электронных средств; -Документа на право владения кошельком QIWi, получить его можно здесь -Фото основного разворота паспорта на фоне (в одном кадре) с данными из ЛК на нашем сайте. На фото так же должны быть видны дата и время устройства. Данные я отправила 27 июля, мне ответила поддержка что не хватает документа подтверждения QIWI, я им отправила. И это хотя пришлось изрядно повозиться и ехать в салон Мегафон для дубликата договора что номер зафиксирован за мной и платить денежку чтоб присвоить профессиональный статус в Киви. Сегодня . Деньги до сих пор не выплачены. Прошу помощи

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, играл в бк винлайн в течении июля 2021 года и принял участие в бонус клубе, наиграл на бесплатную ставку в размере 1000 в конце месяца, но она так и не была начислена, хотя все условия программы я выполнил, просьба помочь разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Неправильно рассчитали ставку.На скринах всё видно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

С начала матча прошло несколько минут и ставку рассчитали как проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Поставил в лайве матча ЦСКА Локомотив на тотал ударов в створ, ЦСКА больше 4.5, официальный источник сайт премьер лиги, мне скинули какой - то левый сайт и говорят смотрите там, у нас все верно! Просто не соблюдают своих же правил, я взял информацию из официального источника!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Поставил на Тотал 2,5 б, матч идёт только 15 минут а мне расчитывают ставку как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Добрый вечер! Матч Футбола Мексика Канада. Некорректно рассчитали ставку, отказываются выплачивать выигрыш. Во всех сайтах результаты по статистике фолов: 17:18, а не 15:18. При этом на запрос, откуда у них такая информация, они отказываются отвечать, ссылку на источник не предоставляют. Помогите получить честный выигрыш. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировался в бетсити , пополнил данную букмекерскую контору на 5 тысяч рублей, поставил две ставки, одну на сумму 3 тысячи рублей, а вторую на сумму 4 тысячи рублей, обе выиграли. Поставил на вывод всю сумму, которая была на счету, а это 13 тысяч и 20 рублей. В итоге спустя полдня мне приходит сообщение, что букмекер не одобрил перевод, захожу на сайт бетсити и вижу, что выигрыш мне отменили. Я не понимаю причин отмены выигрыша, я честно выиграл эти деньги, прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась я на данной конторе давно, вот только не пользовалась ставок 4-5 сделала и решила вывести средства. Сначала просили сфотографировать карты с которых была внесена оплата. Потом паспорт. Теперь я не могу зайти в данную контору сумма небольшая там тысяч 5, запрос на вывод 2500 сделала и меня заблокировали. Пишут вы на проверке до 30 дней. Я хочу вывести все средства и не пользоваться данной конторой!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл не большую сумму денег решил вывести сначала забокиравали вывод просили прислать фото с паспортом на фоне счёта прислал после этого он аккаунт заблокировали что делать помогите N счета 64825855.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. сделал ставку на матч чемпионата Японии - ТМ26,5 фолов. Ставку рассчитали проигрышем 27 фолов. Хотя на официальном сайте показывают статистику 26 фолов. Служба поддержки 1xstavka сообщает: Согласно пункту правил В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по трансляции. Но я так и не нашёл, где показано, что было 27 фолов. Можно ли добиться перерасчёта?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Я играла с аккаунта мужа на своём телефоне, так как он на работе был. Дали фрибет, выиграла 1200 , 200 проиграла ,1000 на вывод. Верификацию муж прошёл, все успешно. Ставим на вывод, тысяча улетает куда-то и баланс минус 200. Операторы твердят, что анулировали потому что так захотели. Букмекер имеет право аннулировать по своему хотению. Прошу разобраться. Тоесть возврат они сделали своего фрибета, а моих денежных средств внесенных в бк они не сделали возврата. Наживаются на новичках.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Ставки : 12211436 12211428 12198838 12198712 Помогите пожалуйста ускорить процесс расчета ставок. В данный момент у меня выигрышные ставки,висят не рассчитанными. Букмекер ссылается на пункт правил и без каких либо объяснений. Когда другие БК давно рассчитали. Получается, Мостбет может любую выигрышную ставку заморозить на 60 дней под предлогом данных пунктов правил. Причем две ставки вообще были поставлены по линии. Если вы считаете этот матч договорным, дак вы уберите его из линии тогда. Счиатю данного букмекера просто ужасным на всем просторе СНГ. Никогда с таким не сталкивался. Очень надеюсь на помощь со стороны администрации Легалбет. Спасибо

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали вывод средств, Марафон месяц запрашивал документы, после чего отклонял, якобы скриншоты мобильной версии не подойдут, что обязательно нужно через компьютерную версию. Окей сделал как они сказали. После того как все документы предоставил как им было угодно, они молчат, на запрос отвечают что моя обработка в очереди. Прошло уже больше 10 дней как предоставил им данные.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделала аккаунт в Винлайн. Пополнила разными платежами примерно на 10 000 рублей. Последняя ставка оказалась выигрышной и захотела вывести средства в размере 9 450 рублей. Попросили пополнение сделать сперва вообще. Сделала пополнение на 100 рублей, затем верификацию во видеосвязи, сделала и это. Дальше фото дебетовой карты. Это тоже молча сделала. Сейчас же требуют фото (!) договора с банком где виден номер карты и мои ФИО. Они издеваются что ли? Скоро и анализы потребуют на коронавирус. Предоставила уже всю возможную информацию, но банк отказал в предоставление бумажного договора, только электронный. И что мне забыть свои деньги что ли? Если уже тут не помогут то обращусь в прокуратуру - пусть запросят законность требований Букмекерской Конторы и чем вообще занимается ЦУПИС. Заранее благодарна вашему сайту - смотрю многим людям помогали с решением проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ситуация следующая, пришел запрос на подтверждение личности, все необходимое по списку я отправил. Не устроило качество плюс запросили фотографию с паспортом и числом на листке, окей, безопасность сто миллион первого уровня - отравил. Запросили выписку - отправил электронную. Не подошло, нужно из банка официальную - отправл. Фото с паспортом ближе нужно - отправил. На этом эта интересная история не заканчивается. Нужен еще один документ подтверждающий личность, свидетельство о рождении - отправил. - я получаю ответ, что не "спасибо за ваши страдания, ваш счет успешно прошел проверку пользуйтесь на здоровье", а что ваш счет был выбран для СТАНДАРТНОЙ проверки, ожидайте. Я дико извиняюсь, а что было до этого момента?? Нестандартная проверка что ли? Специальная?Посодействуйте пожалуйста в решении данного вопроса. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

БК tennisi не выводит 69 000 руб. Пока проигрывал деньги. БК подозрений не было, что играет человек чье имя указано в регистрационных данных), но как только начал выигрывать, подозрения сразу появились. При запросе на вывод средств у меня потребовали предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счёт принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого необходимо было снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: Ясно виден владелец паспорта и сам паспорт открытый на странице с фотографией Оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше 2х месяцев, на которой видны мои ФИО и адрес проживания На мониторе в браузере открытый счёт на нашем сайте с этим сообщением на экране и т.д. В БК tennisi я объяснил что квитанции за коммунальные услуги (ЕПД) в бумажном виде не приходят, т.к. оплата этих услуг настроена через СберБанк он-лайн и оплачивает моя мама и счёт выставляется на ее имя. В этом случае БК tennisi просит предоставить чек об оплате с печатью банка и дополнительно открыть страницу паспорта с пропиской. Данные требования мною были выполнены неоднократно. Но каждый раз они в итоге просят опять эту квитанцию (ЕПД) в бумажном виде, которая к нам не приходит. Не понимаю как это квитанция связана с подтверждением моей личности. И в правила у данного БК я подобных требований не увидел. Считаю подобные действия незаконными, затягивающими вывод денег. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

прислали на почту письмо, запросили документ и фотографии Для завершения вывода средств просим Вас подтвердить владение счетом и номером телефона. Для этого отправьте на почту следующие документы:-Фото Вашего паспорта в одном кадре с Вашим лицом со стикером или листом с датой создания фото; -Фото платежной карты (можно скрыть все данные, кроме последних четырех цифр и имени владельца карты), либо скриншот экрана с выполненным входом в аккаунт из ЛК электронного кошелька, если депозит совершался с использованием электронных средств; -Документа на право владения кошельком QIWi, получить его можно здесь -Фото основного разворота паспорта на фоне (в одном кадре) с данными из ЛК на нашем сайте. На фото так же должны быть видны дата и время устройства. Данные я отправил 27 июля, мне ответила поддержка что не хватает документа подтверждения QIWI и номера, я им отправил. Сегодня 30 июля, и я все жду.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Пари № 15271497874 рассчитали ошибочно. я ставил фолы ТМ (26,5) на матч Саппоро-Гамба Осака. В правилах БК написан официальный источник. вот ссылка на официальный источник: там указано 26 фолов Букмекер присылает в доказательство какой-то скриншот, где ничего не видно. Прошу решить этот беспредел.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.